CAPITUL O IV

Diagnostico Integral

Todos tus sueos pueden hacerse realidad si tienes el coraje de perseguirlos. Walt Disney

Capitulo IV Diagnostico Integral

En este capitulo estudiaremos los diferentes entornos que debe enfrentar una agencia de viajes as como tener en cuenta los datos proporcionados por las diferentes instituciones como INEGI, Banxico, entre otras instituciones; y las estrategias del Plan Nacional del presidente de la Republica Mexicana del sexenio 2007-2012, esto enfocado tanto al turismo como nacional.

4.1 ANLISIS DEL ENTORNO

Se analizaran los factores macroeconmicos nacionales, teniendo en cuenta los indicadores y los factores crticos de vigilancia, que son los indicadores claves para el entorno y por lo tanto mantenerlos en una constante vigilancia.

4.1.1 El entorno nacional

La economa mexicana tiene slidos fundamentos macroeconmicos, lo que asegura condiciones favorables para el crecimiento y representa un escudo

natural ante eventos externos adversos. No obstante, tambin persisten una serie de problemas que limitan considerablemente el potencial de expansin de la economa: rigideces estructurales, falta de una competencia ms efectiva en varios sectores, un marco institucional obsoleto en algunos mercados, un elevado nivel de participacin del sector informal de la economa y una alta dependencia fiscal a los ingresos petroleros, entre otros. Como resultado, nuestra economa es resistente a un entorno global poco favorable pero tambin es vulnerable a una afectacin ms seria del crecimiento econmico mundial, especialmente de Estados Unidos; mientras que nuestros mercados financieros son sensibles a cambios en las condiciones financieras globales. 1

4.1.1.1 Factores econmicos

Dentro de los factores econmicos en Mxico se puede decir que es un pas en crecimiento, el cual apenas esta en un desarrollo econmico en comparacin a los dems pases de primer mundo como lo es Estados Unidos de Amrica, se puede apreciar en el tipo de cambio que se tiene en el pas, el peso mexicano esta en constantes devaluaciones, as como la deuda externa sigue creciendo hasta en un 5.2 % segn los datos tomados del Banco de Mxico.

http://www.scotiabank.com.mx/resources/PDFs/G_economicas/2012/Perspec2012.pdf

En el siguiente cuadro se describe la tasa de crecimiento anual respecto a la deuda externa.2

Categora de las NEDD y sus componentes Posicin de Deuda Externa Bruta * Total * Total Ajustada * Sector Pblico * Gobierno Federal * Autoridad Monetaria * Sector Bancario * Otros Sectores *
2

Tasas de Datos Penltim Crecimiento de Unidades Fecha Ultima a Anual 1/ Mxico Banxico Millones de dlares de E.U. Millones de dlares de E.U. Millones de dlares de E.U. Millones de dlares de E.U. Millones de dlares de E.U. Millones de dlares de E.U. Millones de dlares de E.U. Millones de 2T/2012 218,252 213,878 5.2

Observaciones

2T/2012 309,648 304,263 11.9 2T/2012 122,132 121,081 2T/2012 2T/2012 2T/2012 65,359 0 18,820 9.9

64,339 11.5 0 18,360 18.9 6.8

2T/2012 134,073 131,180 2T/2012 91,396

Ajustes

90,385 32.1

http://www.banxico.org.mx/SieInternet/consultarDirectorioInternetAction.do? accion=consultarCuadroAnalitico&idCuadro=CA126&sector=12&locale=es

dlares de E.U.

Mientras que en la tasa de inflacin se mantiene baja por lo que el poder adquisitivo de Mxico es pobre.

Los datos tomados de Banxico nos muestra el nivel de inflacin que tiene el pas del mes de Noviembre en comparacin de Octubre de 2012. 3

Inflacin medida por: INPC ndice general INPC subyacente1/ INPC no subyacente

Mensual Acumulada 0.51 0.23 1.42 en el ao 2.63 2.72 2.34

Anual 4.60 3.58 8.07

Inflacin medida por: INPC ndice general INPC subyacente1/ INPC no subyacente

Mensual Acumulada 0.44 0.18 1.32 en el ao 2.12 2.49 0.90

Anual 4.77 3.61 8.81

Esto nos indica que hubo un ligero aumento en la tasa de inflacin de .17 % en el ndice general dentro de estos dos meses por lo cual el incremento en el precio de los bienes y servicios se elevaron a una cantidad igual al porcentaje de aumento. En el crecimiento econmico tenemos un gran problema ya que en el ao 20102011 se obtiene una disminucin del 1.6 %, este se ve afectado por la tasa de inflacin la cual es muy por debajo en comparacin de los dems pases desarrollados econmicamente, por lo tanto si la tasa de inflacin es menor, la
3

http://www.banxico.org.mx/portal-inflacion/index.html

tasa de crecimiento en Mxico se vera limitada y tendr un crecimiento lento en el mundo.

CRECIMIENTO REAL MXICO 3,8% (2011) 5,4% (2010) -6,2% (2009)

4.1.1.2 Factores socioculturales

En esta parte identificaremos como es la calidad de vida asi como las diferentes situaciones socioculturales en Mxico.

Situacin socioecnomica y educativa

El Plan Nacional de Desarrollo 2007 2012 Identifica tres tipos de pobreza: Educacin. El acceso a los servicios bsicos y de salud. La alimentacin y la vivienda de la poblacin.

El segundo informe de Gobierno del Presidente Felipe Caldern menciona que los Estados con mayor rezago social son4:

Chiapas. Guerrero. Oaxaca. Puebla. Veracruz.

http://www.sedesol.gob.mx/work/models/SEDESOL/Resource/1800/1/images/boletin_19 _SPPE.pdf

Los resultados del informe atribuyen la reduccin de las desigualdades (regionales, de gnero y entre grupos sociales) a aumentos en el gasto en educacin, la cobertura educativa en nivel bsico, medio superior y superior y en una mayor descentralizacin del gasto.

En el informe de gobierno se tiene a los pueblos y comunidades indgenas en la conformacin de programas transversales de la poltica pblica para reducir la discriminacin y mejorar el trato con equidad y justicia con igualdad de oportunidades. Como objetivo central en esta materia, el informe refiere a incorporar plenamente a los pueblos y a las comunidades indgenas al desarrollo econmico, social y cultural del pas con respeto a sus tradiciones histricas y enriqueciendo su patrimonio cultural a toda la sociedad. 5

http://www.coneval.gob.mx/encarte/indice.html

El entorno familiar

Este se refiere a la principal forma de organizacin de los seres humanos. Se trata de una organizacin social basada en lazos de parentesco.

TIPOS DE FAMILIAS NUCLEAR EXTENSA MONOPARENTAL

NUCLEAR Es la familia formada por el padre, la madre y el hijo. Es conocida tambin como crculo familiar.

EXTENSA Es la familia que comparte su hogar con otros familiares: abuelos, primos, tos u otros parientes.

MONOPARENTAL Slo hay un padre o una madre que se encarga de los hijos. El IMDOSOC nos presenta seis tipos de familias: Modelo sacrificante: Hay un miembro que se dice altruista y el otro egosta y sacrificado. Modelo intermitente: Se acta con hper proteccin y luego democrticamente, permisividad y luego con sacrificio en las acciones y posiciones.

Modelo delegante: No hay un sistema autnomo de vida, se cohabita con padres o familia de origen de los cnyuges o se intercambia frecuentemente comida o ayuda en tareas domsticas, crianza de los hijos, etc.

Modelo autoritario: Los padres o uno de ellos, ejercen todo el poder sobre los hijos, que aceptan los dictmenes, se controlan los deseos, hasta los pensamientos, se condena el derroche, se exalta la parsimonia y la sencillez, altas expectativas del padre, la madre se ala con los hijos.

Modelo hiperprotector: Los padres le resuelven la vida a los hijos evitndoles convertirse en adultos responsables.

Modelo democrtico; permisivo: No priva la razn, sino la argumentacin, los hijos no consiguen tener madurez, se vuelven demandantes y agresivos.

Grado de formacin

El grado de formacin nacional es alarmante ya que de 112 336 538 personas solo 20.9 millones de personas de una poblacin de 15-24 aos de edad asiste a la escuela lo que se representa con un 18 % de la poblacin total y el restante 82 % es analfabeta, adems de que de ese 18 % que asiste a la escuela el 10 % trunca sus estudios. Esto nos habla sobre una gran amenaza para el desarrollo econmico de Mxico, ya que menos de una octava parte de la poblacin ejerce su profesin y no en todos los casos son eficientes.

Porcentaje de poblacin de 15 a 24 aos que asiste a la escuela segn sexo, 1990, 2000 y 20106

Poblacin analfabeta de 15 aos y ms segn sexo, 1990, 2000 y 2010

Censo de poblacin y vivienda 2010, INEGI

Grado promedio de escolaridad de la poblacin de 15 aos y ms segn sexo, 1990, 2000 y 2010: Para 1990 el grado promedio de escolaridad equivale a primero de secundaria, en 2000 a segundo y en 2010 a tercero de secundaria.

Conductas de consumo Estudio de hbitos de consumo del turista nacional

Se tienen como principales destinos de turismo la Ciudad de Mxico, y Monterrey. En cuanto al gasto promedio diario de los turistas se tiene que deja una derrama econmica diaria de 650 Dlares.

Tambin se tiene que 6 de cada 10 visitantes son nacionales, y de esos visitantes nacionales el origen es de la Ciudad de Mxico para visitas o turismo de sol y playa.7

Perfil y Grado de Satisfaccin del Visitante 2009, CESTUR

Adems de que 8 de cada 10 visitantes acuden al destino por descanso.

Gastos por consumo de bienes y servicios de las unidades econmicas del sector

privado y paraestatal por sector de actividad 8

Total de gastos por consumo de bienes y servicios A = B + .. + M (Miles de pesos) Total nacional Sector 11 Agricultura, cra y explotacin de animales, aprovechamiento forestal, pesca y caza Sector 21 Minera Sector 22 Generacin, transmisin y distribucin de energa elctrica, suministro de agua y de gas por ductos al consumidor final Sector 23 Construccin Sector 31-33 Industrias manufactureras Sector 43 Comercio al por mayor Sector 46 Comercio al por menor Sector 48-49 Transportes, correos y almacenamiento Sector 51 Informacin en medios masivos Sector 52 Servicios financieros y de seguros Sector 53 Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles Sector 54 Servicios profesionales, cientficos y tcnicos Sector 55 Corporativos Sector 56 Servicios de apoyo a los negocios y manejo de desechos y servicios de remediacin Sector 61 Servicios educativos Sector 62 Servicios de salud y de asistencia social 3,724,019.00 19,443.00 11,577,104,868.00 9,104,486.00

Sector de actividad

Unidades econmicas

2,957.00 2,589.00

302,042,313.00 324,647,027.00

18,637.00 436,851.00 118,028.00 1,740,522.00 17,705.00

284,858,982.00 3,521,836,999.00 2,653,801,770.00 2,273,787,658.00 242,240,089.00

11,354.00 18,706.00 54,188.00

284,023,550.00 1,098,765,860.00 52,044,438.00

84,695.00

73,237,008.00

204.00 80,922.00

21,595,003.00 72,225,500.00

43,286.00 146,532.00

32,156,886.00 40,132,988.00

http://www.inegi.org.mx

Sector 71 Servicios de esparcimiento culturales y deportivos, y otros servicios recreativos Sector 72 Servicios de alojamiento temporal y de preparacin de alimentos y bebidas Sector 81 Otros servicios excepto actividades gubernamentales

41,821.00

26,064,019.00

392,242.00

178,480,505.00

493,337.00

86,059,787.00

Educacin

En Mxico, 35% de los adultos de 25-64 aos se han ganado el equivalente de un diploma de escuela secundaria, muy inferior a la media de la OCDE del 74%. Esto es un poco ms real de los hombres que en las mujeres, el 37% de los hombres han terminado con xito la escuela secundaria en comparacin con el 33% de las mujeres.

En cuanto a la calidad del sistema educativo, el estudiante promedio obtuvo 420 aciertos en lectura, matemticas y ciencias en el Programa de la OCDE para la Evaluacin Internacional de Alumnos (PISA), por debajo del promedio de la OCDE de 497 aciertos.

Caractersticas educativas de la poblacin Porcentaje de la poblacin de 5 y ms aos que asiste a la escuela por grupos de edad y sexo, 1970 a 2010 9 Grupos de edad Sexo Total Hombres Mujeres 5 aos Hombres Mujeres 6 a 12 aos Hombres Mujeres 13 a 15 aos Hombres Mujeres 16 a 19 aos Hombres Mujeres 20 a 24 aos 1970 1990 2000 2005 2010 30.35861097461140 31.36438733610310 29.40743246521970 87.33843038943010 87.16303220426190 87.52030049436290 96.21578115405610 96.06284256728190 96.37343342192040 85.85916623123730 85.34481874304940 86.38280148798540 51.1905013273320 50.71444589224440 51.66618254454130 22.04804947620790

ND 33.40 31.9031.70 ND 34.90 33.3032.90 ND 32.00 30.6030.50 ND 57.10 71.0085.30 ND 56.50 70.8085.20 ND 57.70 71.2085.40 65.70 89.00 93.8096.10 66.10 89.20 93.9096.00 65.40 88.80 93.8096.10 52.60 69.40 76.6082.50 57.70 71.70 77.7082.40 47.50 67.20 75.4082.50 23.10 37.30 41.4047.80 27.50 38.10 42.3047.90 19.00 36.60 40.6047.60 09.50 15.80 17.7020.80

http://www.inegi.org.mx

Hombres Mujeres

12.70 17.90 19.1022.20 06.60 13.80 16.4019.60

22.80496682266690 21.33089267955470

Salud

La esperanza de vida al nacer en Mxico es casi 76 aos, cuatro aos menor que el promedio de la OCDE de 80 aos.

El nivel de la atmsfera PM10 -pequeas partculas contaminantes del aire lo suficientemente pequeas como para entrar y daar los pulmones- es de 33 microgramos por metro cbico, muy superior al promedio de la OCDE de 22 microgramos por metro cbico.

Mxico tambin se realiza por debajo de la media de la OCDE en trminos de calidad del agua, un 71% de las personas dicen que estn satisfechos con la calidad de su agua, por debajo del promedio de la OCDE de 85%.

4.1.1.3 Factores tecnolgicos

El presupuesto federal para la tecnologa implementada en Mxico es de 21 872 millones de pesos la cual representa solo el .89 % del presupuesto total para todas las actividades a nivel nacional por lo que es un porcentaje muy bajo ya que el porcentaje estipulado en cmara de diputados el presupuesto que debe ser invertido debera de ser el 1%. Por lo tanto en inversin en las tecnologas no es la eficiente ya que no se invierte lo suficiente para este rubro y por lo tanto el nivel educativo, socio cultural se ven afectados y por consiguiente se llega a una carencia significativa dentro de estas mismas.

Para reforzar lo anterior se tiene que solo se registra un investigador por cada 1000 miembros del PEA, una situacin realmente alarmante ya que no representa ni el 1 porciento en comparacin con estados unidos que representa el 30 % de sus miembros del PEA. 4.1.1.4 Factores poltico legales

Legislacin

Existen 278 leyes reconocidas por la Constitucin Poltica, de las cules las sustanciales seran las siguientes:

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos Cdigo Civil Federal Cdigo de Comercio Cdigo Fiscal de la Federacin Estatuto de Gobierno del Distrito Federal Ley del trabajo Ley General de Sociedades Mercantiles Ley General de Turismo Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana Empresa

Estas leyes nos ayudaran para saber cuales son nuestros derechos y obligaciones, as como para saber cuando estamos violando una ley, y las normas

que se tienen que seguir para poder estar entro de la ley segn establecida para emprender un negocio.

Concepto de un pas en estado de derecho. Es el principio en el cual todos los miembros de una sociedad estn gobernados por leyes establecidas de manera democrtica, que protegen los derechos individuales y se aplican de forma uniforme. Existen 4 criterios que constituyen un Estado de derecho: 1. Las leyes se establecen de manera democrtica 2. Las leyes protegen los derechos individuales 3. Las leyes se aplican a todos. 4. Las leyes se hacen cumplir por igual.

Estabilidad poltica

Reforma fiscal

Mxico ocupa el lugar 112 en ineficiencia fiscal por lo que solo se obtiene el 19 % del PIB en los ingresos fiscales y los principales problemas econmicos a los que se atribuye esta baja recaudacin de Mxico son los siguientes:

Concentracin del ingreso

La principal dificultad encontrada con relacin a este rubro es que cualquier intento del gobierno mexicano para afectar esta riqueza puede provocar fugas masivas de capitales hacia otros mercados.

Economa informal

Se ha estimado que 15.7 millones de personas participan en la economa informal. Los ingresos fiscales obtenidos por concepto de gravar sus ingresos sera de 0.18% del PIB con un costo fiscal de 0.216% del PIB, lo cual implica prdida en la recaudacin.

Concentracin en la recaudacin.

La baja capacidad para generar ingresos tributarios ha sido compensada por dcadas con los ingresos petroleros que representan un tercio del total de los ingresos federales.

Regmenes especiales

Propone quitar la exencin del pago del IVA a las medicinas y alimentos. Otro problema es la consolidacin de empresas en grupos, que ha ocasionado la reduccin en la recaudacin del ISR en un 30% de las empresas agrupadas.

Problemas poltico-administrativos

Estn asociados con la elevada cantidad de trmites que se deben cubrir, la dificultad para llenar formas fiscales y el tiempo que se emplea, asimismo, los bienes y servicios pblicos de cuestionada calidad debido al alto nivel de corrupcin y falta de transparencia en el manejo de los recursos pblicos.

Poltica econmica

Los principales objetivos en Mxico son:

Lograr un crecimiento sostenido ms acelerado y generar los empleos formales que permitan mejorar la calidad de vida de todos los mexicanos. Una economa nacional ms competitiva brindar mejores condiciones para las inversiones y la creacin de empleos que permitan a los individuos alcanzar un mayor nivel de bienestar econmico.

Por lo tanto para lograr dichos objetivos se debern seguir las siguientes estrategias:

Inversin en capital fsico: fomentar una mayor inversin fsica, para lo cual se requieren condiciones econmicas ms competitivas. Capacidades de las personas: la mejora en la cobertura y la calidad de los servicios de salud y educacin y el combate a la marginacin.

 Crecimiento elevado de la productividad: para alcanzar un mayor crecimiento de la productividad se requiere una mayor competencia econmica y condiciones ms favorables para la adopcin y el desarrollo tecnolgico.

Poltica turstica

Su principal objetivo es hacer de Mxico un pas lder en la actividad turstica a travs de la diversificacin de sus mercados, productos y destinos, as como del fomento a la competitividad de las empresas del sector. 10

Sus estrategias son:

10

Hacer del turismo una prioridad nacional para generar inversiones, empleos y combatir la pobreza, en las zonas con atractivos tursticos competitivos. Mejorar sustancialmente la competitividad y diversificacin de la oferta turstica nacional Desarrollar programas para promover la calidad de los servicios tursticos y la satisfaccin y seguridad del turista. Fortalecer los mercados existentes y desarrollar nuevos mercados

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4.1.1.5 Factores Ecolgico-Ambientales

De acuerdo al Plan Nacional de Desarrollo el Presidente de la Republica Mexicana en el Eje 4. Sustentabilidad Ambiental, se refiere a la administracin eficiente y racional de los recursos naturales, de manera tal que sea posible mejorar el bienestar de la poblacin actual sin comprometer la calidad de vida de las generaciones futuras.11

De las cuales se habla de un aprovechamiento sustentable de los recursos naturales:

Agua:

11

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OBJETIVO 1 Incrementar la cobertura de servicios de agua potable y saneamiento en el pas.

Asegurar el abasto de agua potable a las comunidades que an no reciben el servicio es un objetivo prioritario; asimismo, ser necesario tomar medidas de prevencin para mantener el abasto regular en las regiones que actualmente ya lo reciben. Para la consecucin de este objetivo se requiere no slo incrementar la capacidad de distribucin de agua, sino tambin tomar medidas orientadas a lograr el uso eficiente, el aprovechamiento sustentable y la reutilizacin.

OBJETIVO 2 Alcanzar un manejo integral y sustentable del agua.

Es necesario fortalecer el papel del Registro Pblico de Derechos de Agua como instrumento dinmico de toma de decisiones en materia de concesiones para el uso, aprovechamiento y explotacin de recursos hdricos. Para ello, es indispensable depurar el padrn de usuarios agrcolas considerando a stos como los principales usuarios del agua. Un lineamiento fundamental para el uso y conservacin del agua en este Plan Nacional de Desarrollo es que se debe tener una estrategia integral de manejo sustentable del recurso que considere tanto la atencin a los usos consuntivos del agua, como el mantenimiento de los ecosistemas, en un marco de participacin social y de administracin equitativa con la cooperacin entre los diferentes rdenes de gobierno.

Las principales estrategias para el manejo del agua se orientarn tanto a evitar al mximo las descargas de agua contaminada a los cauces de ros y mares, como a mejorar el desarrollo tcnico, administrativo y financiero del sector hidrulico. Adicionalmente, se desarrollar e implementar una poltica integral de reduccin de los volmenes de aguas contaminadas y de tratamiento de aguas residuales para alcanzar el tratamiento del 60% de ellas al final del sexenio. Esta poltica incluir, incentivos para la construccin de plantas de tratamiento, as como para la reutilizacin de las aguas tratadas.

Se buscar institucionalizar los mecanismos implementados para que beneficien a las generaciones actuales y a las futuras. Se integrarn las estrategias necesarias para la creacin de Bancos de Agua con el propsito de realizar de manera regulada operaciones de transmisin de derechos de agua entre los usuarios.12

Bosques y selvas

OBJETIVO Frenar el deterioro de las selvas y bosques en Mxico.

En la presente Administracin, ser prioritario proteger la cobertura vegetal del pas e incrementar la superficie bajo esquemas de proteccin y de manejo sustentable. Para la conservacin y manejo de los bosques y selvas se fortalecer la consolidacin del Sistema Nacional de reas Naturales Protegidas y, junto con el programa Pro rbol y otros esquemas de manejo sustentable, coadyuvarn en la atencin a los problemas de marginacin y pobreza, para as generar desarrollo y expansin econmica a partir de la valoracin y aprovechamiento sustentable de los recursos naturales. En este sentido, se apoyarn proyectos para reforestar con especies nativas; se reforzarn las polticas de prevencin y control de incendios forestales; se promover la realizacin de estudios y proyectos regionales y
12

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programas especiales para el manejo sustentable de bosques y selvas; se fortalecern los instrumentos preventivos, como la evaluacin de impacto ambiental; se promovern esquemas de manejo sustentable de los recursos naturales, como unidades de manejo, conservacin y aprovechamiento sustentable de la vida silvestre y las reas protegidas estatales y municipales, y se generar infraestructura, vas de comunicacin, caminos rurales y lo que sea indispensable para dar un nuevo y fortalecido impulso al aprovechamiento forestal sustentable, incluyendo el establecimiento de plantaciones forestales y el fomento del ecoturismo. Igualmente, se combatir la tala clandestina aprovechando los recursos legales disponibles. El desarrollo de conocimiento cientfico y tecnolgico ser tambin una prioridad en este rubro, por lo que se buscar apoyar estudios, proyectos regionales y programas especiales para el manejo adecuado de los bosques y su aprovechamiento sustentable.13

Biodiversidad

OBJETIVO 1 Conservar los ecosistemas y la biodiversidad del pas.

La conservacin de los ecosistemas y de las especies de flora y fauna del pas requiere de un mayor conocimiento para lograr su manejo sustentable. Los mecanismos ms efectivos para la conservacin de la biodiversidad son el establecimiento de reas naturales protegidas y los esquemas de manejo sustentable que permiten integrar la conservacin de la riqueza natural con el bienestar social y el desarrollo econmico.

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OBJETIVO 2 Integrar la conservacin del capital natural del pas con el desarrollo social y econmico.

El patrimonio natural del pas es la base del desarrollo econmico. Para evitar que se frene este desarrollo, es necesario modificar los patrones de produccin y consumo y aprovechar la riqueza natural para producir bienestar y riqueza para todos los mexicanos.

Para conservar y poder aprovechar este patrimonio, se requiere un desarrollo econmico basado en el uso eficiente de los recursos naturales, la generacin de valor agregado y en el desarrollo de capacidades que ofrezcan ms y mejores oportunidades para todos los mexicanos.

Los programas y estrategias de las distintas dependencias y organismos de la Administracin Pblica Federal sern diseados tomando en cuenta los tres elementos indispensables para alcanzar el desarrollo sustentable, esto es, el beneficio social, el desarrollo econmico y el cuidado del medio ambiente y los recursos naturales. Un aspecto fundamental para lograr la sustentabilidad ambiental del pas es que los habitantes de las zonas rurales, especialmente en donde se concentra la biodiversidad, cuenten con opciones para desarrollar actividades productivas que les permitan mejorar sus condiciones de vida sin daar la naturaleza. En este sentido, es necesario promover el manejo sustentable de los recursos naturales y el desarrollo de actividades productivas alternativas como el ecoturismo y el turismo ambientalmente responsable. El proceso de conciliacin de lo ambiental con el desarrollo social y econmico supone una valoracin econmica de los bienes y servicios ambientales, as como de su apreciacin efectiva por parte de la sociedad. 14

Ordenamiento ecolgico
OBJETIVO 1
14

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Identificar y aprovechar la vocacin y el potencial productivo del territorio nacional a travs del ordenamiento ecolgico, por medio de acciones armnicas con el medio ambiente que garanticen el aprovechamiento sustentable de los recursos naturales.

Para lograr la sustentabilidad ambiental es necesario coordinar acciones entre los tres rdenes de gobierno, de modo que se identifique la vocacin y el potencial productivo de las distintas regiones que componen el territorio nacional. De esta manera, se orientarn las actividades productivas hacia la sustentabilidad ambiental. La prioridad se centrar en formular, expedir, ejecutar, evaluar y modificar, desarrollar y publicar los ordenamientos ecolgicos del territorio, incluyendo zonas costeras y marinas. Se pretende formular polticas para el manejo integral de los recursos naturales que permitan una estrecha coordinacin entre estados y municipios, para concluir los ordenamientos ecolgicos locales en las zonas con alto potencial de desarrollo turstico, industrial, agropecuario, acucola y pesquero.15

Residuos slidos y peligrosos OBJETIVO 1 Reducir el impacto ambiental de los residuos.

Para atender el problema de la disposicin inadecuada de los residuos en nuestro pas se requerir favorecer la valorizacin de los residuos, as como el diseo y construccin de infraestructura apropiada que permita la recoleccin, separacin, reciclaje y disposicin final de stos. Adems ser necesario vigilar que se cumpla la normatividad vigente en las instalaciones y en las operaciones de manejo de residuos. Un ejemplo es el aprovechamiento de los desechos orgnicos para la produccin de biogs y la generacin de electricidad, lo cual es especialmente rentable para los municipios.

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Educacin y cultura ambiental

OBJETIVO 14 Desarrollar en la sociedad mexicana una slida cultura ambiental orientada a valorar y actuar con un amplio sentido de respeto a los recursos naturales.

En relacin a la educacin ambiental y la capacitacin para la sustentabilidad, se requiere mejorar los mecanismos actuales para que los ciudadanos de todas las regiones y edades valoren el medio ambiente, comprendan el funcionamiento y la complejidad de los ecosistemas y adquieran la capacidad de hacer un uso sustentable de ellos. El fomento a esta cultura ambiental es una de las obligaciones que tiene nuestra generacin en la perspectiva de heredar condiciones sociales y ambientales que garanticen un medio ambiente adecuado para las siguientes generaciones.16

Por lo que podemos notar se tiene en el plan nacional de desarrollo los objetivos que se tiene como en cuanto al desarrollo ecolgico en Mxico, este juega un papel importante en el sector turismo ya que la mayora de los atractivos son naturales.

4.1.2 El sector turismo

El Turismo es una de las principales actividades econmicas del pas que le representa ingresos importantes a travs de los destinos divididos en centros de Playa, Turismo de aventura, Pueblos Mgicos, turismo social, de negocios, y otras reas que pretenden presentar una oferta atractiva para el visitante nacional e internacional.

16

http://pnd.calderon.presidencia.gob.mx/sustentabilidad-ambiental/educacion-ycultura-ambiental.html

El contexto social define lmites al turismo y el turismo redefine lo social; pero al mismo tiempo lo econmico repercute en el turismo y en lo social y cultural. Por otro lado, las caractersticas polticas de una regin determinan la capacidad de desarrollo del turismo y el grado de conservacin de los recursos naturales.

La alteracin de uno de sus elementos tiene repercusiones en los dems y en el conjunto del sistema.

4.1.2.1 Contexto general

Mxico es uno de los tres pases de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE) que mayores beneficios econmicos obtiene de su actividad turstica, slo debajo de Espaa y Portugal.

Segn la importancia del turismo en la economa de los 30 pases miembros de la OCDE, en Mxico este sector representa 9 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB), mientras que para Espaa 11 y para Portugal 10.5 por ciento.

En el reporte "Tendencias y polticas en turismo 2010", el organismo refiere que la industria mexicana del sector emple a dos millones 420 mil personas, 6.7 por ciento del empleo total en 2006, segn los recientes datos oficiales disponibles.

Esto ubica al pas entre las ocho naciones de la OCDE cuya actividad turstica emplea al mayor nmero de personas respecto a la ocupacin total de cada nacin, debajo de Espaa con 13 por ciento, Italia con 9.7, Nueva Zelanda con 9.6, Hungra con 9.2, Portugal con 8.0, Grecia con 7.3 y Japn con 6.9 por ciento.

El informe destaca que el turismo domstico tiene gran importancia para Mxico, ya que representa 87 por ciento del consumo total en la industria, mientras que el resto proviene del visitante internacional.

El golpe que tuvo el sector turstico en 2009 como resultado de la crisis econmica global, los efectos de la lucha contra el trfico de drogas y la influenza AH1N1, confirma el papel fundamental desempeado por el turismo domstico en la economa nacional', aade.**

SITUACIN ACTUAL

Como ya se menciono antes, en Mxico, a pesar de la crisis econmica mundial y los problemas en materia de seguridad, la llegada de turismo a Mxico mantiene al pas entre los 10 destinos tursticos ms importantes del mundo.

Los principales receptores de turismo son: Francia, Estados Unidos, China y Espaa; En un segundo nivel se ubican Italia, Reino Unido, Turqua, Alemania, Malasia y Mxico.

En 2010 se registr ms de 22 millones de turistas extranjeros y ms de 51 millones de visitantes fronterizos. En conjunto, estos turistas ejercieron el ao pasado un gasto de 11 mil 760 millones de dlares.
1

Mxico es el primer destino turstico de los Estados Unidos de Amrica y en arribos de cruceros el primero en el mundo con ms de 6 millones de pasajeros.

DEBILIDADES DEL SECTOR TURSTICO NACIONAL

Mxico ha perdido competitividad en materia turstica a nivel global y no ha logrado aprovechar en su totalidad las oportunidades de desarrollo que brinda esta industria:

En los ltimos aos, el turismo en el mundo ha crecido a tasas superiores al crecimiento de la economa en su conjunto.

Mxico ocupa el vigsimo tercer lugar por captacin de divisas.

Nuestro pas sigue sin poder desarrollar servicios tursticos que generen mayor valor agregado y atraigan a ms turistas internacionales.

La estada y el gasto promedio no ha variado a favor en los ltimos 10 aos.

Mxico cuenta con un mercado interno muy grande que falta por explotarse an ms:

Mercado turstico interno que representa el desplazamiento de 160 millones de visitantes y un consumo de ms de 126 mil millones de dlares al ao.

Existe una visin de inseguridad en ciertas zonas del pas, lo que afecta la llegada de turistas a Mxico.

Ha disminuido la llegada de visitantes estadounidenses en lo que va de 2011: Enero -9.3% Febrero -8.4% Marzo -9.0% Abril -2.0% Mayo -3.7% Junio -4.6%

Mxico sigue padeciendo una falta de conectividad area y requiere de un mayor desarroll de su sistema aeroportuario. La actividad area slo en 59 aeropuertos mexicanos, de los cuales 35 operan vuelos nacionales e internacionales y 24 nicamente nacionales.

Falta incrementar acciones que brinden un mayor impulso a la competitividad de los destinos y de las empresas tursticas a nivel nacional, regional y local. Mayor acceso a financiamiento a travs de banca de desarrollo y fondo PyME.

4.1.2.2 Fuerzas de Porter

Es un enfoque muy popular para la planificacin de la estrategia corporativa ha sido el propuesto en 1980 por Michael E. Porter en su libro Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors.

El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algn segmento de ste. La idea es que la corporacin debe evaluar sus objetivos y recursos frente a stas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial:

El modelo fuerzas de Porter

a) Amenaza de entrada de nuevos competidores

El mercado o el segmento no es atractivo dependiendo de si las barreras de entrada son fciles o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porcin del mercado. Si nuestra agencia de viajes esta bien posicionada en el mercado la estrategias para mantenernos dentro de esa posicin seria la de sacar nuevos productos al mercado para que cuando la competencia entre no afecte mucho y as poder atacar en el momento que ellos lo decidan hacer.

b) La rivalidad entre los competidores

Para la corporacin ser ms difcil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores estn muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estar enfrentada a guerras de precios, campaas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.

c) Poder de negociacin de los proveedores

El anlisis de lo que determina el poder entre los fabricantes en un sector y sus

proveedores es anlogo al anlisis de las relaciones entre los fabricantes y sus clientes.

Debido a que las materias primas, productos semi terminados y los componentes tienden a ser mercancias suministrados por pequeas compaas a grandes compaas fabricantes, los proveedores normalmente carecen de poder de negociacon.

El incremento en los grupos de compra es beneficioso dado que permite conseguir economas de compra.

A partir de ese momento el aumento en la concentracin de compradores hace decrecer la rentabilidad debido al mayor poder de negociacin de los proveedores.

El poder de los proveedores tambin se puede aumentar por integracin vertical en el sector de sus propios clientes.

Cuando una empresa se enfrenta a sus proveedores como competidores dentro de su mismo sector su rentabilidad financiera se ver posiblemente reducida

d) Poder de negociacin de los compradores

Un mercado o segmento no ser atractivo cuando los clientes estn muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor organizacin de los compradores mayores sern sus exigencias en materia de reduccin de precios,

de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporacin tendr una disminucin en los mrgenes de utilidad. La situacin se hace ms crtica si a las organizaciones de compradores les conviene estratgicamente integrarse hacia atrs. (Para una explicacin del concepto de integracin hacia atrs ver El Proceso de Evolucin de la Planeacin Estratgica Tradicional).

e) Amenaza de ingreso de productos sustitutos

Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situacin se complica si los sustitutos estn ms avanzados tecnolgicamente o pueden entrar a precios ms bajos reduciendo los mrgenes de utilidad de la corporacin y de la industria.

Para ste tipo de modelo tradicional, la defensa consista en construir barreras de entrada alrededor de una fortaleza que tuviera la corporacin y que le permitiera, mediante la proteccin que le daba sta ventaja competitiva, obtener utilidades que luego poda utilizar en investigacin y desarrollo, para financiar una guerra de precios o para invertir en otros negocios.

Porter identific seis barreras de entrada que podan usarse para crearle a la corporacin una ventaja competitiva:

a) Diferenciacin del Producto

Asume que si la corporacin diferencia y posiciona fuertemente su producto, la compaa entrante debe hacer cuantiosas inversiones para reposicionar a su rival. Hoy la velocidad de copia con la que reaccionan los competidores o sus mejoras al producto existente buscando crear la percepcin de una calidad ms alta, erosionan sta barrera.

La creacin de barreras competitivas mediante una fuerte concentracin de recursos financieros es un arma muy poderosa si la corporacin es flexible en la estrategia, gil en sus movimientos tcticos y se ajusta a las leyes antimonoplicas. No obstante su fuerza financiera, la corporacin debe tener en cuenta que los pequeos competidores pueden formar alianzas o recurrir a estrategias de nichos. Aqu Sun Tzu nos advierte: "Si se efecta un ataque en la proporcin de uno contra diez hay que comparar, en primer lugar, la sagacidad y la estrategia de los generales contendientes..."

b) Desventaja en Costos independientemente de la Escala Sera el caso cuando compaas establecidas en el mercado tienen ventajas en costos que no pueden ser emuladas por competidores potenciales independientemente de cual sea su tamao y sus economas de escala. Esas ventajas podan ser las patentes, el control sobre fuentes de materias primas, la localizacin geogrfica, los subsidios del gobierno, su curva de experiencia. Para utilizar sta barrera la compaa dominante utiliza su ventaja en costos para invertir en campaas promocionales, en el rediseo del producto para evitar el ingreso de sustitutos o en nueva tecnologa para evitar que la competencia cree un nicho. c) Acceso a los Canales de Distribucin

En la medida que los canales de distribucin para un producto estn bien atendidos por las firmas establecidas, los nuevos competidores deben convencer a los distribuidores que acepten sus productos mediante reduccin de precios y aumento de mrgenes de utilidad para el canal, compartir costos de promocin del
1

distribuidor, comprometerse en mayores esfuerzos promocionales en el punto de venta, etc, lo que reducir las utilidades de la compaa entrante. Cuando no es posible penetrar los canales de distribucin existentes, la compaa entrante adquiere a su costo su propia estructura de distribucin y an puede crear nuevos sistemas de distribucin y apropiarse de parte del mercado.

d) Poltica Gubernamental

Las polticas gubernamentales pueden limitar o hasta impedir la entrada de nuevos competidores expidiendo leyes, normas y requisitos. Los gobiernos fijan, por ejemplo, normas sobre el control del medio ambiente o sobre los requisitos de calidad y seguridad de los productos que exigen grandes inversiones de capital o de sofisticacin tecnolgica y que adems alertan a las compaas existentes sobre la llegada o las intenciones de potenciales contrincantes. Hoy la tendencia es a la desregularizacin, a la eliminacin de subsidios y de barreras arancelarias, a concertar con los influyentes grupos de inters poltico y econmico supranacionales y en general a navegar en un mismo ocano econmico donde los mercados financieros y los productos estn cada vez ms entrelazados.

La estrategia es incrementalmente dinmica. Las fuentes de ventajas tradicionales ya no proporcionan seguridad a largo plazo. Las barreras tradicionales de entrada al mercado estn siendo abatidas por jugadores hbiles y rpidos. La fortaleza de una estrategia dada no est determinada por el movimiento inicial, sino por que tan bien nos anticipamos y enfrentamos a las maniobras y a las reacciones de los competidores y a los cambios en las demandas de los clientes a travs del tiempo.

El xito de la estrategia depende de que tan efectivamente sta pueda manejar los cambios que se presenten en el ambiente competitivo. La globalizacin y el cambio tecnolgico estn creando nuevas formas de competencia; la desregularizacin est cambiando las reglas de la competencia en muchas industrias; los mercados se estn volviendo ms complejos e impredecibles; los flujos de informacin en un mundo fuertemente interconectado le est permitiendo a las empresas detectar y reaccionar frente a los competidores mucho ms rpidamente.

Esta competencia acelerada nos est diciendo que ya no es posible esperar por la accin del competidor para nosotros decidir como vamos a reaccionar. El nuevo grito de guerra es anticiparse y prepararse para enfrentar cualquier eventualidad. Cada movimiento de la competencia debe enfrentarse con una rpida contramaniobra, puesto que cualquier ventaja es meramente temporal.

a. Amenaza de entrada de nuevos competidores

El segmento es atractivo dependiendo de si las barreras de entrada son fciles o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porcin del mercado.

Las polticas gubernamentales sobre el matrimonio de gay limitan hasta impedir la entrada de nuevos competidores de los distintos estados de la republica. Por tal motivo tenemos una leve fortaleza al ubicarse nuestra agencia en el distrito federal y poder crear paquetes de bodas, de forma mas sencillas. Se presentan amenazas de tipo racial como son la homofobia (descripcion de la homofobia) Actualmente se comienza con la especializacin y cobertura del segmento LGBT, en el distrito federal con mayor competencia . En el 2007 aprox. se contaba con nicamente 3 agencias de viajes especializadas, en el 2012 ya son 13 las agencias ms sobresalientes En esta rama.

b. La rivalidad entre los competidores

El incremento de la rivalidad desleal por parte de las agencias de viajes clandestinas, representa una fuerte perdida en captacin de turistas y tarifas mas reducidas que ponen en duda la calidad con las que operan y desacreditan a las que estn bien organizadas como la nuestra.

Existe incremento en la competencia extranjera, la cual a sabido escuchar las necesidades del mercado y va un paso a delante en el turismo LGBT con cruceros y CIP`S adaptados especialmente para ellos, mientras que en Mxico apenas se toma en consideracin a este tipo de turismo que amenazan directamente en la preferencia de los turistas extranjeras para la eleccin de destino turstico.

c. Poder de negociacin de los proveedores

Se pactaran alianzas con los distintos prestadores de servicios para unificar la calidad en la prestacin de los servicios y la fortaleza de nuestra agencia.

d. Poder de negociacin de los compradores

Los gustos del consumidor de turismo rosa demandan que en los recorridos se reinventen, aportando frescura y variedad a los mismos destinos, as como adaptacin al cliente, para crear su viaje a su gusto ya que suelen pedir cosas fuera de lo comn y extravagantes.

Amenaza de ingreso de productos sustitutos

Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situacin se complica si los sustitutos estn ms avanzados tecnolgicamente o pueden entrar a precios ms bajos reduciendo los mrgenes de utilidad de la corporacin y de la industria.

4.1.3 Subsector; Agencias de Viajes

El turismo es una actividad integradora que aglutina sectores en diferentes ramas econmicas, como es el caso de la de agencias de viajes, las cuales son integradoras de diferentes sectores y servicios en la actividad turstica.

TIPOS DE VIAJES QUE OFERTAN LAS AGENCIAS

Viajes organizados: Son aquellos que intentan ajustarse a los condicionamientos de un grupo de viajeros en particular. Estos viajes se dirigen a grupos con un determinado inters, como la gastronoma, los estudios o el amor al arte. Suelen anunciarse en folletos que especifican precio, condiciones y fechas en las que se puede realizar. La oferta de viajes organizados es muy variada, encontrndose desde visitas a las ciudades, excursiones a lugares exticos, etc. La ventaja esencial de este tipo de viajes es la comodidad. Tambin el hecho de que al estar organizados por un especialista, el cual compra en grandes cantidades, los suministradores (hoteles, empresas de visitas tursticas y otros), estn dispuestos a agradar al cliente sirviendo con el mximo de calidad posible. Pueden llevar gua o no.

Viajes organizados sin gua : Estos son ms flexibles que los anteriores, permitiendo que el turista compre el viaje con transporte, traslado y dems, por su cuenta, realizando su viaje no de acuerdo a un gua fijo, que establece sus horarios y das de visitas obligatorios, pudindose asistir o no al programa de visitas establecido. El precio fijado de antemano permite al turista que haga el presupuesto de la mayor parte de los gastos con antelacin.

Viajes con gua: Un profesional acompaa a un grupo en un viaje. El gua del viaje se ocupa de todos los detalles bsicos, que van desde las reservas de hoteles, traslados, visitas, traduccin de idiomas, mantener el horario fijadoPor lo general estos viajes suelen ser del tipo todo incluido.

Viajes en grupo: Se componen de unas quince personas o ms que viajan juntas, que suelen ser miembros de un club, una organizacin de negocios u otro tipo de filiacin, que unen su poder adquisitivo para conseguir un ahorro, sobre todo en lo que a transporte se refiere. EL ESTADO ACTUAL Y PERSPECTIVAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN EL CONTEXTO DE LA ACTIVIDAD TURSTICA

El futuro de la agencia de viajes, como el de muchos actores del mercado, estar signado por una estrategia de promocin, comercializacin y gestin, que incorpore activamente las posibilidades que brindan las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin.

Desde sus orgenes, la informacin y la comunicacin han sido elementos clave en la actividad turstica. La aparicin de las nuevas tecnologas e Internet ha cambiado la estructura del mercado incidiendo de manera especial en la distribucin de los servicios. De aqu deriva la obligacin de la empresa de adaptarse a los nuevos escenarios condicionados por el cambio tecnolgico, la globalizacin de la actividad, la desregulacin de los mercados y la fragmentacin de la demanda. Las agencias deben transformarse permanentemente para dar respuesta a los cambios del mercado.

Pero sabemos que la mejor tecnologa no es suficiente. El equipamiento y los sistemas informticos disponibles hoy al igual que los innumerables programas y aplicaciones, nos hacen pensar en la situacin actual de las agencias y constatar la brecha entre la disponibilidad y la utilizacin eficiente de estos recursos en las distintas funciones y procesos empresariales.

Frecuentemente se atribuye la causa de este fenmeno a inconvenientes de orden econmico y de inversin, pero no son los nicos. La capacitacin y el entrenamiento que permitan la transferencia y apropiacin tecnolgica de los usuarios es de vital importancia. Las agencias tursticas necesitan evolucionar junto con sus clientes y proveedores, apoyadas en nuevas capacidades tecnolgicas y de articulacin en red.

CULES SON LAS FORTALEZAS QUE PRESENTAN LAS AGENCIAS DE VIAJES? En primer lugar una funcin consultora depositara de la confianza del usuario que prefiere tratar con personas que asesoran y se comprometen con una buena eleccin. Quizs convendra reflexionar en torno a que la legitimidad de funcin no

se gana de una vez para siempre. La agencia deber validar permanentemente sus atributos que la mantengan en este destacado lugar. 17 Aspectos importantes son tambin su posicin actual en la distribucin de los servicios al igual que la proximidad con el usuario y sus cambios de hbitos, su experiencia en el negocio y los productos que distribuye y comercializa, la calidad de servicio al usuario todava no conseguida por otros medios, como as tambin su flexibilidad para adaptar nuevos servicios a las necesidades de sus cliente as como la agilidad para captar nichos de actividades.

Las Agencias de Viajes adquieren nuevas formas, sin embargo la tendencia marca que difcilmente se podrn recomponer como sector, la forma de viajar se acerca cada vez ms a una diferenciacin sustantiva en la que el viajante turista realiza su propia eleccin, y los paquetes prefabricados como la nica opcin de contratacin de agencias de viajes tradicionales, no superarn cierto cantidad que sin lugar a dudas estar muy lejana del total.

4.1.4 Negocio en perspectiva

La OMT estima que en el ao 2020 se esperan unos 1,602 millones de llegadas y unos 2,000 miles de millones de dlares de ingresos tursticos mundiales.

Una proyeccin de FONATUR en un escenario moderado sealara que para nuestro pas se esperaran ms de 51 millones de llegadas para el 2020, el cual significara ms de 22 mil millones de dlares para el 2020 18

17

18

/ Ibidem, pag.13

Gran Visin del Turismo en Mxico 2020, FONATUR 2000

4.2 ANALISIS DEL MERCADO

La gestin estratgica moderna considera como axioma fundamental de eficiencia el recurrir a la valoracin del atractivo del mercado para identificar las oportunidades y amenazas competitivas. Para el caso del sector turismo, este anlisis es fundamental, dado que permite contar con una herramienta esencial para la eleccin de negocios tursticos que se consideren ms atractivos y para los que se tengan mejores condiciones para competir. Como se ha venido mencionando, el mercado a analizar en nuestro plan de negocios ser el turismo LGBT.

Anlisis de la atractividad del mercado LGBT

La vida en rosa Las compaas muestran resistencia a que se les vincule con el mercado gay, "pero conocen muy bien su importancia porque es una comunidad leal con las firmas que lo atienden",

Este sector siempre debe ir un paso adelante, desde el momento en que anuncia su preferencia sexual, de ah su bsqueda por lo innovador. Algunas parejas gays se insertan en el mercado dink (double income no kids), lo cual significa que el

doble ingreso lo destinan a satisfacer sus necesidades personales y no a la manutencin de una familia.

El directivo de la agencia, que forma parte de la Asociacin Internacional de Turismo Gay y Lsbico (IGLTA, por sus siglas en ingls), dice que la comunidad LGBT destina un 30% de su presupuesto a esta actividad con una derrama econmica 35% superior a lo generado por el turismo heterosexual. Un consumidor gay gasta entre un 10% y 15% adicional que el heterosexual. Otra de sus aficiones se concentra en viajar, pues "salen de la ciudad hasta dos o tres veces ms".

Sus hbitos al viajar arrojan reas de oportunidad para las empresas. Este segmento busca hoteles donde se sientan cmodos, si de lujo se trata eligen los tipo boutique y disfrutan de los restaurantes, los spa y la oferta de entretenimiento.

Tradicionalmente se ha considerado que para medir el atractivo del mercado es suficiente conocer el tamao del mercado y su tendencia de crecimiento. Estas variables son de indiscutible importancia. Sin embargo, es necesario tomar en cuenta todo un conjunto de variables que otorgan no slo un amplio conocimiento del negocio en el que pretendemos ingresar o mantenernos, sino que brindan un considerable bagaje de informacin estratgica que redundar en oportunidades para incrementar la rentabilidad. 4.2.1 Comportamiento de la oferta

Mxico diversifica su oferta turstica con el fin de mejorar la competitividad del sector, nuestro pas posee no slo destinos de sol y playa, sino tambin importantes lugares culturales e histricos que interesan a todo visitante.

El Consejo de Promocin turstica de Mxico (CPTM) desarrolla estrategias de promocin para los mercados nacionales como extranjeros.

La oferta hotelera para el segmento LGTB indudablemente es Puerto Vallarta puede ser el San Francisco de Mxico, es uno de los destinos que sin apoyo de las autoridades ha tenido la capacidad para atender a esta comunidad, al percatarse de la derrama econmica que dejan. Es el lugar reconocido en el mbito gay como un destino a visitar, dos veces al ao llegan cruceros gay a este punto, pernoctando dos noches con la amabilidad y hospitalidad de pases de primer mundo.

As como no puede quedar fuera ciudades como Acapulco, Cancn y el Distrito Federal, en materia de oferta turstica.

Este es el momento del gran crecimiento los destinos tursticos de playa. Espaa en el Sur de Europa y el Caribe en Amrica tienen las mayores tasas de crecimiento de oferta, acorde con las exigencias de los viajeros internacionales.

El rpido incremento de las rutas areas en el mundo por esa poca, tuvo como contraparte la construccin de hoteles. Impulsada sta ltima por el acceso a financiamiento internacional orientado a este rubro, se propici que muchas y diversas empresas se incorporaran al negocio hotelero que alcanz grandes proporciones.

Por cuestiones culturales, ideolgicas y religiosas el turismo gay se encuentra mucho ms extendido en los pases con mentalidad occidental, debido a la persecucin a la que se ven sometidos en pases con fuertes convicciones religiosas as como en dictaduras.

Como destinos Internacionales ms destacados cabe destacar:

Estados Unidos donde destaca Miami (South Beach), que es el destino obligado de la mayora, as como Nueva York o San Francisco

Australia y Nueva Zelanda con destinos como Auckland y Nueva Gales del Sur.

Costa Rica es un mercado emergente que destaca por la tolerancia de su poblacin as como la creacin de resorts exclusivos para gays. Destaca San Jos, Guanacaste y Playa Manuel Antonio.

La Isla de Mikonos, en Grecia, es uno de los destinos gays ms conocidos y populares en todo el mundo.

Holanda destaca por su tolerancia al ser uno de los primeros pases en el mundo en permitir el matrimonio entre los homosexuales. Destaca su capital msterdam, capital Gay por excelencia de Europa con barrios como Warmooestraat, Reguliersdwarstroad, y Rtterdam.

Otros destinos a nivel Internacional son: Cancn (Mxico en primer lugar), Varadero (Cuba), Ro de Janeiro (Brasil), Buenos Aires (Argentina) y Via del Mar en Santiago de Chile.

En Mxico, el comportamiento de este sector est dado, debido a su perfil de alto requerimiento, siete de cada 10 personas toma en cuenta que el lugar a visitar tenga la certificacin Travel Agency Gay (TAG), que tiene validez internacional. Sin embargo, en Mxico no son ms de 30 los prestadores de servicios que cuentan con la misma, entre ellos Hyatt Regency Cancn, ME Cancn o Casa Magna Marriott Puerto Vallarta; adems de hoteles, aerolneas como Delta, Lufthansa, Air Canad o Amrican Airlines han dado capacitacin a sus empleados para brindar un adecuado servicio a este segmento y en cuanto a las agencias de viajes en la Ciudad de Mxico y el Interior de la republica, que son nuestros principales competidores, encontramos:

EN LA CIUDAD DE MXICO

Babylon Tours Versalles nm. 16, segundo piso, colonia Jurez Ciudad de Mxico, 06600 Telfono: 5705 1900 www.babylontours.com.mx Viajes Gayles Azcapotzalco, ciudad de Mxico, 02040 Telfono: 1942 2327 www.viajesgayles.com Turismo Diferente Londres 104, Zona Rosa, ciudad de Mxico Telfono: 5208 6112 www.turismodiferente.com.mx

EN EL INTERIOR DE LA REPBLICA

Diversity Tour Operator Retorno Pecari No. 30 Smza. 20 Mza. 4 Lte. 17 Cancn, Quintana Roo 77500 Telfono: (998) 87 9012 www.diversitytouroperator.com Gaytoursmexico by MMT Avenida Sunyaxchen 24 depto 10, Sm 25, Mza 4, Lte. 54, Apartado Postal 825 Cancn, Quintana Roo, 77500 www.gaytoursmexico.com Gay Vacations Retorno Galeana, Lte. 58, Mz. 22, Sm. 50 Cancn, Quintana Roo, 77550

Telfono: (998) 251 0415 www.gayvacations.com.mx

Seduction Escapes Av. Xcaret nm. 5-03, segundo piso Cancn, Quintana Roo, 77500 Fungayparties & Partners Prolongacin Colombia 1815, Puerto Vallarta, 48330 Telfono: (998) 892 0772 www.seductionescapes.com Felgueres Toluca Metepec, Mxico, 52140 Telfono (722) 275 9077 Prego Viajes Av. Terranova nm. 1220 Guadalajara, Mxico Telfono 52 33 1002 0000 www.pregoviajes.com

4.2.2 Comportamiento de la demanda.

Hace tan slo unos 20 aos que este sector se empez a tratar como mercado turstico en Estados Unidos y Europa y ahora en Mxico; por el momento no existen estadsticas oficiales sobre este mercado, por lo que la principal fuente de informacin para analizar la situacin global del mercado turstico son los estudios de campo realizados en ciudades americanas y europeas.

En concreto, se trata de los estudios especializados y de estos estudios cabe destacar dos aspectos diferenciadores de la demanda turstica homosexual a nivel global: en primer lugar, su potencial (poder adquisitivo y frecuencia de viajes) y, en segundo lugar, sus deseos y necesidades diferenciados. No obstante, el mercado americano y el europeo presentan ciertas diferencias de comportamiento de consumo debido a sus distintas realidades socio-econmicas. Los estudios realizados en San Francisco y Londres muestran las diferencias entre el mercado homosexual americano y europeo (Russell, 2001).

Mercado americano:

En el estudio de Russell (2001) se comparan los datos extrados de encuestas a homosexuales estadounidenses con los datos nacionales demogrficos y de consumo turstico. En la mayora de las comparativas el mercado homosexual supera con creces el comportamiento turstico medio nacional, y los resultados superan a los de aos anteriores, lo que muestra que se trata de un mercado en pleno desarrollo. As, en los ltimos 12 meses ha viajado un 91% de los turistas homosexuales (frente al 64% de media nacional), siendo Mxico, el destino internacional en ms de la mitad de los casos (54%, frente al 9% de media nacional) y el 85% de los turistas homosexuales de esta latitud, realizan sus reservas a travs de agencias de viaje, frente al 42% de media nacional, concediendo gran importancia al conocimiento de las opciones de turismo gay por parte de las agencias de viajes.

Los datos sociodemogrficos del estudio, revelan el elevado nivel cultural, de ingresos y de utilizacin de las nuevas tecnologas por parte de los homosexuales encuestados, as como el elevado porcentaje de sus ingresos destinado a presupuesto para viajes. Mercado europeo: Al igual que para el mercado homosexual americano, se observa en los encuestados una elevada propensin a viajar (el 72% de los homosexuales encuestados haba viajado al menos una vez en los ltimos doce meses, frente a la media nacional, situada en el 61%), y una elevada frecuencia de viaje.

Datos coincidentes con los resultados obtenidos por el estudio realizado por Moner et al. (2006) para el caso espaol. En este ltimo estudio se observ con claridad que el segmento homosexual presentaba una elevada propensin a viajar as como una alta frecuencia de viaje. Asimismo, al analizar los destinos ms visitados, sobresalan los internacionales en especial a partir de los 35 aos y se obtuvo que un 24% de los turistas homosexuales haban reservado a travs de una agencia de viajes. Tan solo un 4% haba reservado a travs de una agencia de viajes gay y un 11% haba hecho sus reservas a travs de Internet, siendo este ltimo porcentaje significativamente superior a la media nacional. Cerca de la mitad de los turistas homosexuales sealaba su preferencia por las agencias de viajes y los hoteles gay-friendly, a dems de los destinos de sol y playa frente a los convencionales.

Mercado Mexicano:

En un momento delicado para el sector turstico, obligado a lidiar con la reduccin del gasto a causa de la crisis econmica internacional, el turismo diseado especialmente para el colectivo homosexual se ha convertido en una mina de oro capaz de generar importantes beneficios a largo plazo, en Mxico el turismo es la segunda entrada de divisas al pas y de estos, en 2011, 5 millones de clientes gastaron 8 mil millones de dlares en turismo LGBT, por lo que se debe cuidar la infraestructura hotelera y de servicios buscando estar a nivel de competitividad de los principales destinos tursticos del mundo para incrementar los ingresos que por este concepto se generan.

La Ciudad de Mxico, est preparada y ahora ms que nunca el turismo rosa es una realidad, ya compite con los grandes destinos a nivel mundial y su presencia como tal se ha visto y sentido en las ferias internacionales. Su presencia es elocuente y su percepcin comercial y de consumo es aceptada y vista con normalidad. Desde hace unos aos, son muchas las ciudades que han comprendido las posibilidades de este negocio y se han presentado como "destino turstico gay", ofreciendo rutas especficamente diseadas para este sector; Este es el caso de la Ciudad de Mxico que a travs de una oferta que mezcla cultura, historia, sol, playa y ocio nocturno, pretende presentarse como una nueva capital para el turismo LGBT.

4.2.3 Balance oferta demanda

Motivaciones del turista homosexual:

A la vista de los puntos anteriores se puede inferir que la demanda turstica presenta caractersticas diferenciales y motivaciones especficas; Siguiendo la pirmide de necesidades de Maslow, en el escalafn ms bajo, relativo a las necesidades orgnicas o fisiolgicas, el sexo juega un papel importante dentro de las motivaciones del turista homosexual. En las ciudades donde existen pocos lugares de ambiente proliferan los cruising, espacios pblicos conocidos por ser lugar de encuentros sexuales espordicos. Dentro de la oferta de lugares de ambiente se suele englobar la oferta de saunas para homosexuales donde son frecuentes las relaciones sexuales y en la mayora de discotecas dedicadas exclusivamente al pblico gay existen los llamados cuartos oscuros, espacios tambin destinados al sexo explcito y espordico. Segn Clift y Forrest (1999), para muchos jvenes turistas homosexuales, las vacaciones ofrecen un aumento de oportunidades sexuales, al reducir la inhibicin derivada de tratar de mantener la identidad homosexual camuflada en el mbito social de la residencia habitual. Las vacaciones en destinos gay ofrecen la oportunidad de encontrar en espacios limitados a un mayor nmero de personas de tendencia sexual homosexual por lo que las posibilidades de encontrar pareja o simplemente tener una relacin espordica aumentan en gran medida. En el segundo nivel de la pirmide de necesidades, la seguridad es tambin un factor clave en el mercado turstico homosexual. Para el turista homosexual el grado de aceptacin social sobre la homosexualidad en distintos destinos puede resultar un factor de eleccin. Teniendo en cuenta que incluso en una misma ciudad el grado de aceptacin social puede ser variable, la poltica de actuacin en referencia a la homosexualidad de la empresa turstica que ofrece sus servicios es muy importante ya que el cliente busca una garanta de que su identidad homosexual no le causar problemas durante el viaje. Por lo que se refiere a las necesidades sociales o de vinculacin, es primordial el hecho de ser aceptado por los dems, ser miembro de un grupo, conseguir el aprecio de otros. La identidad sexual es, en parte, una construccin individual pero tiene que ser validada por los otros, tanto homosexuales como heterosexuales. Ello se traduce en una demanda de espacios donde la homosexualidad sea

reconocida y legitimada. En respuesta a esa demanda se crean las asociaciones con una finalidad ms de socializacin que de militancia y se desarrolla la oferta ldica y cultural dirigida al pblico homosexual, los llamados lugares de ambiente. En cuanto a las necesidades de estima, el homosexual busca la confianza y el reconocimiento por parte de los dems, para mejorar as su propia confianza y su independencia. Una de las principales acciones de la homosexualidad para proclamar su presencia en un espacio heterosexual son las Manifestaciones del Orgullo Gay, durante las cuales se reclaman derechos an no obtenidos y se ejerce una accin de visibilidad. Estas manifestaciones y otras celebraciones se han convertido adems en eventos que generan flujos tursticos a nivel nacional e internacional. Por ltimo, por lo que se refiere a las necesidades de autorrealizacin, si bien, por definicin, nunca pueden satisfacerse plenamente, se podr alcanzar este nivel cuando la demanda turstica homosexual disponga de productos y servicios, tanto exclusivamente diseados para este segmento del mercado, como integrados en el turismo convencional. En la actualidad, la industria turstica tiene una buena oportunidad de ofrecer un servicio que la demanda homosexual exige y, con ello, diferenciarse aportando un valor aadido. As, podemos destacar como principales motivaciones a la hora de elegir un destino turstico el respeto, la seguridad y la existencia de lugares de ambiente en el destino, es decir si habrn ms turistas homosexuales con los que socializar o relacionarse. Factores como el respeto y la seguridad (fundamentales para la mayora), responden a necesidades de vinculacin y sociales as como a las necesidades de seguridad propiamente dichas. Otros motivos como informacin de los lugares de ambiente y el saber directamente que se encontrarn con ms homosexuales, responden tanto a necesidades de vinculacin al grupo como a necesidades ms primarias o sexuales.

Junto a este primer grupo de motivaciones, conocer las motivaciones que llevan a los homosexuales a decidir acerca de determinado destino turstico tambin resulta de inters, ya que este sector del turismo, elige un destino por razn de algn evento, esto es, alguna celebracin relacionada con la homosexualidad, tales como las manifestaciones del Orgullo Gay, las Muestras de Cine Gay y Lsbico, las actividades organizadas por las asociaciones o los Gay Games. Finalmente y en cuanto a los motivos para descartar un destino turstico, una legalidad o normativa existente que penalice la homosexualidad y la percepcin de

potencial fobia social a los homosexuales en el destino destacaban como los ms importantes.

4.2.4 Perfil medio de la competencia En la ciudad de mexico existen 7 agencias que se dedican al sector LGBT (sectur D.F.), y son: 1. Babylon Tours Travel Boutique Tel. 57051900 Contacto: infobabylon@babylontours.com.mx 2. Infinity gay & lesbian travel Tel. 59942872 Contacto: directorgeneral@infinitygay.com 3. Aaquetzalli Gay Travel Tel. 5525 5929 Contacto: aaquetzalli@altamex.mx 4. Passion Fruit Lesbian Travel Tel. 55 51 837 837 Contacto: passionfruit_travel@hotmail.com 5. DiverCity Travel Agency Gay Mexico Tel. 4599 0000 Contacto: travel@divercity.com.mx 6. MX Gay Travel Tel. 52720568 Contacto: viajes@mxgaytravel.com.mx 7. Travel Out Loud Telfono: 50039100 Contacto: contacto@traveloutloud.com.mx Nuestros principales competidores, estn dados de alta como agencias de viajes mayoristas. En la Ciudad de Mxico los especialistas , estn registrados ante la IGTLA ( International Gay and lesbian travel association) , que es la red mundial

lder de viajes dedicada a conectar y educar a los viajeros LGBT y las empresas que las apoyan en el camino. Cuentan en su mayora con ejecutivos capaces de proporcional el servicio, adems de alianzas con las operadoras especializadas en turismo LGBT y un amplio portafolio de proveedores y todas ellas cuentan con Servicios de Viaje a nivel Nacional e Internacional como: Transportacin Area, Traslados, Hoteles, Circuitos, Cruceros, Eventos, Tips etc En Mxico, el comportamiento de este sector est dado, debido a su perfil de alto requerimiento, siete de cada 10 personas toma en cuenta que el lugar a visitar tenga la certificacin Travel Agency Gay (TAG), que tiene validez internacional. Sin embargo, en Mxico no son ms de 30 los prestadores de servicios que cuentan con la misma, entre ellos Hyatt Regency Cancn, ME Cancn o Casa Magna Marriott Puerto Vallarta; adems de hoteles, aerolneas como Delta, Lufthansa, Air Canad o Amrican Airlines han dado capacitacin a sus empleados para brindar un adecuado servicio a este segmento

4.2.5 Perfil medio del consumidor

Perfil del turista LGBT. a) Aspectos geogrficos :

Cancn, Puerto Vallarta y la ciudad de Mxico son los tres destinos preferidos por la comunidad LGBT nacional, mientras que en Estados Unidos Puerto Vallarta y el Distrito Federal lideran el ranking de sitios para vacacionar, por encima de San Francisco, California o Las Vegas (playas y grandes urbes).

b) Aspectos demogrficos:

Las y los turistas LGBT son algo muy parecido al consumidor perfecto, segn los especialistas en marketing estadounidenses: adems de contar con altos niveles de educacin e ingresos, son leales a las marcas y destinan elevados porcentajes de su sueldo al gasto en entretenimiento, diversin y cuidado personal, debido a que usualmente no tienen hijos, por lo que las parejas LGBT son llamadas doubl income, no kids (dobles ingresos sin hijos) y viven de manera independiente. Y por ser un mercado tan atractivo numerosas empresas de primer nivel se han fijado en este segmento y han implementado estrategias especficas para conquistarlo. En la actualidad, por ejemplo, en la televisin de paga se pueden encontrar comerciales con contenido gay de: Dolce & Gabbana, Diesel, Banana Republic, Nike, Versace, Marlboro, Lucky Strike, Heineken, Johnnie Walker, MTV, Chrysler, Toyota, Benetton, Guinness, Hyundai, American Express, Bacard y un largo etctera. El turismo LGBT representa el 10% del flujo mundial anual de viajeros y engloba el 15% del gasto total que realizan los usuarios en el sector, segn datos de la Organizacin Mundial de Turismo (OMT). Aproximadamente, el 10% de los 980 millones de turistas que viajaron el ao pasado a distintas partes del mundo consumieron productos de ocio, paquetes y viajes dirigidos al colectivo homosexual.

El alto poder adquisitivo y la posibilidad de viajar hasta seis ocasiones por ao hacen que los turistas del segmento Lsbico, Gay, Bisexual y Transexual (LGBT) representen un atractivo y creciente mercado, el cual durante el ao pasado gener ingresos por 5,756 millones de dlares en Mxico (SECTUR) y que los llamados pink dollars generados en el pas representan cerca de 3% del total de la derrama econmica de los turistas, nacionales e internacionales ya que la compra promedio que hacen, de cuatro das y tres noches, es por 1,300 dlares, mientras que el sector, en general, registra 650 dlares.

c) Aspectos pictogrficos Existe un sitio en internet llamado www.gay.com en donde el l 97% de los encuestados en la comunidad on-line ha indicado que prefieren comprar productos y servicios promocionados en medios gay. Otro argumento clave se halla en el perfil de estos consumidores. Por ejemplo, el 73% de los visitantes de www.gay.com posee (como mnimo) una formacin universitaria y el 29% gana ms de 90.000 euros anuales. Segn la revista CLICKZ, la inversin publicitaria en el mercado gay se ha doblado desde el ao 1994. El ao pasado ha aumentado un 36%, con cifras que rondan los 100,2 millones.

Segn el perfil del turista gay, podemos decir que es un turista joven con un poder altamente adquisitivo, normalmente es una persona sin ataduras familiares, viaja solo, gasta el doble de un turista normal y ahorra menos. Tambin es una persona que busca lugares tursticos como hoteles y discotecas, de la misma caracterstica, donde pueda encontrar gente como l porque normalmente viaja sin pareja.

A partir de esos datos analticos, nuestra eleccin se ha desviado hacia este tipo de turismo, un producto novedoso en nuestro pas, que si lo apoyamos con la ayuda de las dems entidades tursticas como agencias de viajes minoristas, tour operadores, restaurantes especializadas en el tema gay, podemos beneficiarnos mucho de esta nueva demanda, ofreciendo un servicio distinto al ya existente, aprovechando todava de la playa y el sol, de la diversin y el buen ambiente de nuestras costas.

Por lo que es la eleccin de un hotel solamente existen algunos hoteles, especficos en el tema, pero son de pocas estrellas y de servicios muy bsicos. Tambin al estudiar el perfil de este tipo de turista, nos hemos dado cuenta, a dems de tener un poder adquisitivo mayor, es un cliente muy fiel y suele repetir su visita varias veces al ao.

CAPITUL O V
Prospectiva del Mercado

El mejor modo de predecir el futuro es inventndolo. Alan Key

CAPTULO V PROSPECTIVA DEL MERCADO El futuro es un ente imaginario; no se convierte en algo tangible y comprobable (sujeto de medicin) sino hasta que deja de ser futuro y se convierte en presente o pasado. Por ende el futuro slo puede imaginarse, inventarse. Pero la construccin de futuros no puede dejarse slo a la imaginacin; existen futuros cuya probabilidad de ocurrencia parece razonablemente mayor que la de otros, y futuros que, a la luz de los conocimientos disponibles, parecen imposibles. As, la construccin de escenarios futuros debe responder a una combinacin de la imaginacin y la razn. El futuro depender de lo ocurrido en el pasado, de las decisiones presentes y de lo que de ahora en adelante hagamos o dejemos de hacer. Decidir en qu medida depender de cada uno de estos factores es algo circunstancial El futuro no puede pronosticarse con absoluta certeza, ni adivinarse anticipadamente cmo ser. Se puede especular razonadamente sobre el futuro. A ello es a lo que debe remitirse todo planteamiento que haga referencia a cualquier conocimiento sobre el futuro. Para especular razonadamente sobre l, existen mltiples puntos de partida e hiptesis posibles. Cabe distinguir primero entre dos diferentes clases de ejercicios de construccin del futuro: los de carcter normativo y los de carcter exploratorio. Los primeros se refieren al deber ser de las cosas; esto es, a lo deseable (o indeseable), y son producto de nuestras aspiraciones y miedos (o interpretaciones o estimaciones sobre cules son stos en una sociedad especfica). Los segundos se refieren a lo que parece razonablemente posible, y en general a aquello cuya probabilidad de ocurrencia se estima no despreciable.

En el caso que nos ocupa, los futuros del sector turismo (y su entorno), los escenarios se derivan de un enfoque exploratorio. Pueden distinguirse tambin dos grandes grupos de escenarios: los "empujados por el presente" y los "jalados por el futuro". Los primeros parten del estado de cosas actual y las fuerzas que actan sobre el objeto o sistema de estudio y proyectan hacia delante en el tiempo las posibles consecuencias que ellas y diferentes concatenaciones de posibles eventos futuros tendran sobre el estado de cosas; aunque no de manera obligada, en general este grupo de escenarios suele ser de carcter exploratorio. Los segundos parten de una imagen futura del objeto o sistema de estudio en un futuro lejano y recorren un camino hacia atrs en el tiempo (desde el futuro hacia el presente) preguntndose qu hubo de ocurrir para llegar a la imagen futura definida como punto de partida. Aunque no es obligado que as sea, en general este grupo de escenarios suele corresponder a futuros normativos. En el caso que nos ocupa, los escenarios planteados para los futuros del turismo (y su entorno) corresponden a escenarios "empujados por el presente". En cualquier caso, las imgenes sobre los futuros requieren la definicin o seleccin de algunas variables o indicadores. Dichos indicadores o variables pueden ser de carcter cuantitativo o cualitativo. La mayor parte de los escenarios construidos sobre el sector turismo y su entorno de inters son de carcter cualitativo. Otra parte de los elementos de los escenarios construidos se deriva de la aplicacin de ciertos paradigmas o modelos tericos de explicacin de la realidad y una extrapolacin lgica de sus posibles consecuencias. Con base en estos considerandos, a continuacin se anotan algunas de las grandes tendencias que con alta probabilidad estarn presentes en el futuro de mediano y largo plazos a nivel internacional y nacional y algunas de las consecuencias que se prev podran tener sobre el sector turismo. Las tendencias fueron seleccionadas pensando en los prximos veinte aos, tomando en cuenta que en sistemas sociales complejos convienen plazos tan largos como sea prudente, pero lo suficientemente cortos como para tener conexiones claras con el presente; treinta aos es en trminos gruesos el lapso de cambio de una generacin. Se pone el acento primero en las tendencias internacionales, reconociendo que ellas afectarn en primer trmino a los pases ms desarrollados y que stos seguirn siendo en el futuro los principales polos generadores de turismo internacional, pero aceptando que muchas de ellas afectarn tambin directamente a Mxico. Estas grandes tendencias internacionales son complementadas con otras que pueden distinguirse en nuestro pas y que son peculiares de l.

Independientemente de dichas, parece razonable esperar que en los prximos treinta aos el futuro est caracterizado por tres grandes rasgos: Una creciente complejidad en todos los campos, derivada fundamentalmente de un creciente nmero de componentes o elementos del todo, ms interconectados entre s (creciente peso de redes); Una creciente incertidumbre, derivada en gran medida de la mayor conectividad entre un mayor nmero de actores, asuntos, etc.; y Una creciente intensidad de cambio. Estos tres grandes rasgos del futuro harn, entre otros, que las herramientas y modelos de planeacin en general, y los del sector turismo en particular, se vean obligados a renovarse para incluir un mayor nmero de elementos a considerar, un mayor nmero de interconexiones posibles entre asuntos y actores tanto al interior del sector como de ste con su entorno, y consideraciones que permitan incorporar al cambio como elemento al que los gobiernos y los operadores habrn de adaptarse de manera permanente. En este apartado, nos referiremos a crear una visin de futuro, en la que se presentan las principales macrotendencias, internacionales y nacionales, en los mbitos: social, econmico, tecnolgico y poltico, que afectarn las condiciones de operacin y competitividad del desarrollo del turismo en el pas y las implicaciones que stos tendrn en el desarrollo del turismo.

5.1 EL ENTORNO MUNDIAL La poblacin mundial seguir creciendo en el futuro, aunque con tasas anuales medias decrecientes. Entre los aos 2000 y 2020 la poblacin mundial podra multiplicarse por 1.5. Ello significa que, potencialmente, la demanda de productos y servicios, incluidos los de turismo, tender a incrementarse. Sin embargo, ms del 80% del crecimiento demogrfico mundial esperado seguramente corresponder a los actuales pases en desarrollo. Ello podra ser no muy positivo para el turismo internacional, ya que parece poco probable que, a pesar de avances en las economas de los pases menos desarrollados, los niveles de ingresos per cpita en ellos podrn alcanzar niveles que incrementen sustantivamente los viajes no necesarios.

Los pases ms ricos muestran poblaciones relativamente estables (en algunos casos incluso decreciendo) y un proceso importante de envejecimiento (resultado de alzas en las esperanzas de vida a todas las edades). El incremento de los mayores de 50 aos, tanto en nmeros relativos como absolutos, en los pases ms ricos (Europa, Amrica del Norte y Japn) seguramente ser muy positivo para los viajes al extranjero, en particular los de larga distancia y los de inters cultural. Adicionalmente, una mayor proporcin de jubilados entre las poblaciones de los pases industrializados posiblemente traer como consecuencia una menor concentracin estacional de la demanda, har ms frecuentes las vacaciones largas, y har que el contenido y forma de las vacaciones sean ms variados.

Por otra parte, muchos de los pases de desarrollo medio estn viviendo ya un proceso de maduracin demogrfica y como producto de l muestran ya una burbuja en su estructura por clasificacin de edades en los grupos de entre 20 y 40 aos. A pesar de los relativamente bajos niveles de ingresos per cpita de dichos pases, el crecimiento relativo y absoluto de su poblacin econmicamente activa joven podra contribuir a incrementar el turismo interno e internacional. Los pases menos desarrollados, incluido en ellos algn gigante como la India, siguen teniendo tasas de natalidad muy elevadas, haciendo que su estructura por grupos de edades mantenga la forma de una pirmide de base ancha en los grupos de menores edades, similar a la que tuvo Mxico en los aos setenta. As, en resumen, probablemente el mundo del ao 2020 estar dividido entre pases de viejos ricos, pases de adultos jvenes con aspiraciones de llegar a ricos y pases de nios y adolescentes pobres. Lo internacional ser cada vez ms elemento condicionante de lo nacional; esto es, los asuntos del exterior sern cada vez ms asuntos internos para prcticamente todos los pases. En todos los mbitos del quehacer humano, las naciones tendrn menos grados de libertad en la fijacin de sus polticas debido a condicionantes externos y muchas de stas polticas tendrn que adecuarse a lo que ocurra a nivel internacional. Cada vez ms las polticas del sector tendrn que adecuarse a las implantadas en los pases lderes. Lo que se ha dicho para las naciones ser tambin aplicable a las empresas. En las nuevas condiciones las empresas que no estn extendidas en sus operaciones a nivel mundial (empresas nacionales) vern reducciones en su grado de control sobre su quehacer. Como parte de la tendencia hacia el creciente peso de lo internacional debe destacarse el llamado proceso de globalizacin. La presencia y participacin activa de la mujer en todas las actividades ha crecido y seguramente seguir creciendo durante los prximos veinte aos. En particular, la proporcin de mujeres que realizan trabajo remunerado se ha incrementado espectacularmente y, como consecuencia, tambin lo ha hecho el nmero de hogares con dos preceptores de ingresos. La creciente participacin de la mujer en todos los mbitos, y como consecuencia su mayor independencia econmica y su menor tiempo disponible para la familia, han contribuido a erosionar la configuracin tradicional de los hogares (en particular en los pases occidentales). La edad de la primera unin matrimonial est creciendo y la disolucin de las parejas es ms frecuente (con un consecuente aumento en la proporcin de adultos solteros), el nmero de hogares La presencia y participacin activa de la mujer en todas las actividades ha crecido y seguramente seguir creciendo durante los prximos veinte aos. En particular, la proporcin de mujeres que realizan trabajo remunerado se ha incrementado espectacularmente y, como

consecuencia, tambin lo ha hecho el nmero de hogares con dos preceptores de ingresos. Ello ha hecho que el nmero de hogares con excedentes de ingresos para uso discrecional haya aumentado en los pases desarrollados y no se haya reducido, como habra sido en caso contrario, en los pases en desarrollo (lo cual es de gran importancia para el sector turismo). La creciente participacin de la mujer en todos los mbitos, y como consecuencia su mayor independencia econmica y su menor tiempo disponible para la familia, han contribuido a erosionar la configuracin tradicional de los hogares (en particular en los pases occidentales). La edad de la primera unin matrimonial est creciendo y la disolucin de las parejas es ms frecuente (con un consecuente aumento en la proporcin de adultos solteros), el nmero de hogares con un solo padre est incrementndose, y el nmero de parejas sin hijos parece estar creciendo ms rpidamente que la poblacin. Estas tendencias tendrn un impacto significativo sobre el consumo de los productos y servicios tursticos. Algunas de ellas se apuntan como factores que podran hacer crecer la demanda total de productos y servicios tursticos; otras apuntan hacia una creciente segmentacin de los mercados y la demanda de servicios orientados a grupos especficos de la poblacin. Internet est modificando los canales de acceso a la informacin y facilitando al extremo la comunicacin entre individuos, y sin duda tendr, entre otros, un enorme impacto sobre los puntos y formas de contacto entre consumidores y oferentes de productos y servicios. El conocimiento y cercana de comunicacin con otras sociedades podra incrementar el inters por stas y alimentar el deseo de viajar y buscar experiencias diversas en los viajes. En el futuro prximo la tecnologa en teleinformtica seguir abriendo nuevas oportunidades y debe esperarse una explosiva ampliacin de los servicios ofertadles. En el caso del sector turismo el impacto de estas tendencias ser enorme. Por una parte, la mayor intercomunicacin posible hace ms fcil obtener informacin sobre una gran variedad de destinos. El uso del internet est reduciendo el papel de los intermediarios (agencias de viajes), quienes debern modificar radicalmente sus estrategias de negocios para sobrevivir. La promocin de los destinos tursticos est cambiando y lo har an ms conforme se desarrolle la tecnologa de la realidad virtual, pudiendo permitir a los consumidores recorrer las instalaciones de los prestadores de servicios por anticipado. Entre las tendencias globales cabe incluir tambin un creciente deterioro ambiental general, en gran medida provocado por las actividades humanas. Hoy parece haber poco margen de duda en que est en marcha un proceso de calentamiento global de la atmsfera y de cambio climtico. Los procesos de contaminacin del

agua, deforestacin, desertificacin y erosin de suelos cubren cada vez reas ms importantes del planeta. Ello tendr gran importancia para el sector turismo. Por una parte, el factor ambiental ser cada vez ms importante para decidir cules destinos desarrollar o la capacidad mxima de carga de los ya existentes. As, en el futuro cabra esperar una todava mayor capacidad y velocidad de procesamiento de la informacin, con el desarrollo de bases de datos tiles an inimaginables, que podran dar seguimiento continuo a las preferencias y patrones de comportamiento de todos los consumidores de productos y servicios tursticos, sin importar los lugares de consumo o los operadores tilizados. Ello permitira polticas de comercializacin ms dirigidas y ms agresivas. 5.2 EL ENTORNO NACIONAL

Basndonos en la prospectiva 2020 y 2030 planteada por el gobierno federal, es hablar del futuro de algo que se espera para el sector turismo. A continuacin se presenta el entorno nacional hacia estos aos de lo que se espera obtener de productividad.19 Macro Tendencias Nacionales Durante los prximos veinte aos la poblacin nacional sin duda seguir creciendo, aunque seguramente lo har con menores tasas anuales que las actuales. Las estimaciones de fuentes oficiales (Conapo) suelen citar en su escenario central una poblacin nacional de 130 millones de habitantes en el ao 2030. si bien la ocurrencia de un escenario tal no puede eliminarse, otros, que proponen una mayor poblacin, de hasta 150 millones de habitantes en el ao 2030, tampoco pueden o deben descartarse. si bien es frecuente sealar que la incertidumbre natural asociada con los futuros demogrficos es menor que la de otros campos, an en ellos existen amplios mrgenes de especulacin. en todo caso, mientras que en los treinta aos comprendidos entre 1970 y el 2000 la poblacin nacional se habr duplicado, en los siguientes treinta aos difcilmente crecer ms de un 50% con respecto a la del ao 2000. Con un incremento tal, la densidad de poblacin nacional en el ao 2030 sera relativamente modesta comparada con la actual de la mayor parte de los pases europeos y asiticos.
19

ndice Global de Competitividad, Foro Econmico Mundial .stps.gob.mx/oc/pdf/6_estudio_gran_vision_del_turismo_en_mexico_perspectiva_2020.p df

As, potencialmente al menos, el nmero de consumidores mexicanos de productos y servicios de turismo podra ampliarse de manera sustantiva durante los prximos cinco o seis lustros; que dichos consumidores se conviertan en demanda efectiva depender del crecimiento real y distribucin de los ingresos. Cualquier escenario que contemple para Mxico entre 130 y 150 millones de habitantes en el ao 2020, implicar un cambio importante en la estructura de la poblacin por grupos de edades. En 1970 dicha estructura corresponda a una pirmide de base muy ancha en los grupos de menores edades, con una cspide muy estrecha en los grupos ms viejos. Mxico era un pas mayoritariamente de nios y adolescentes. Hoy hay ya claros indicios de un estrechamiento en la base y un ensanchamiento gradual en la parte alta, empezando a adquirir la estructura la forma de un bulbo. Mxico empieza a ser un pas de adolescentes y adultos muy jvenes. En el ao 2020 dicha estructura se acercar ms a una forma rectangular. Mxico ser un pas de adultos jvenes y maduros. Los nios y adolescentes habrn perdido peso relativo (as, la demanda de servicios para los nios y los jvenes, como la educacin primaria y secundaria, tendrn un respiro demogrfico); los mayores de 65 aos estarn iniciando un proceso de expansin importante. Los grupos de edades que tendrn una mayor expansin en el futuro tienen mayores consumos per cpita de productos y servicios tursticos, por lo que el consumo per cpita promedio nacional de stos seguramente crecer. Durante los dos o tres lustros ms prximos al presente crecern ms los mercados tursticos asociados con el segmento de mercado de los adultos jvenes; luego seguramente lo harn los asociados con los adultos maduros y las personas de la tercera edad. La poblacin pensionada (o en edad de estarlo) tiene hoy, en su mayora, condiciones econmicas muy precarias, que difcilmente les permiten gastos discrecionales, como los de turismo, de importancia. Conforme su peso demogrfico relativo crezca, dicho grupo empezar a hacer sentir sus propias demandas con intensidad indita, sobre todo en tanto la democracia nacional se consolide (su voto ser cada vez ms importante); en la medida en que la economa nacional lo permita, ello seguramente se traducir en mejoras en su condicin econmica y, por tanto, en una posible mayor demanda per cpita de servicios y productos tursticos. La traduccin de un mayor nmero de personas mayores de 65 aos en un mayor consumo turstico no ser automtica en nuestro pas. El impacto sobre la duracin y tipo de contenido de

las vacaciones es por tanto incierto. En todo caso, parece muy probable que si las condiciones econmicas mejoran para ste grupo de edades, el impacto turstico de dicha mejora ser, al menos durante los prximos veinte aos, casi exclusivamente sobre el turismo interno en paralelo, el tamao y estructura de las familias mexicanas se est modificado. La familia extendida ha venido cediendo terreno frente a la familia nuclear. Las crisis recurrentes desde 1982 han retardado el proceso, dado que la poblacin de menores recursos busca en la familia extendida cierta proteccin social que de otra manera difcilmente encuentra. Con todo, el tamao medio de la familia mexicana ha seguido descendiendo. Y todo parece apuntar a que en el futuro seguir hacindolo an ms. Ello modificar la demanda de los servicios tursticos. La evolucin econmica por grupos de edades esperada traer como consecuencia que la razn de dependencia (poblacin total menos fuerza de trabajo entre fuerza de trabajo) disminuya gradualmente durante por lo menos los prximos 20 a 25 aos. Ello representar una oportunidad importante para generar mayores satisfacciones econmicas y sociales que en el pasado; cada integrante de la fuerza de trabajo tendr que sostener a menos dependientes econmicos. Esto es lo que algunos demgrafos llaman una "ventana de oportunidades", dado que despus de 25 a 30 aos es probable que la razn de dependencia vuelva a aumentar, entonces por un crecimiento importantes de los retirados (mayores de 65 aos).

Sin embargo, para aprovechar esta "ventana de oportunidad demogrfica", Mxico deber enfrentar con xito el gran reto de crear durante las prximas tres dcadas alrededor de un milln de nuevos empleos por ao, para darle cabida a los jvenes que ingresarn a su fuerza de trabajo. Dicho reto no se ve fcil de superar; an si se piensa en empleos de muy baja inversin unitaria, tan slo para crear dichos empleos se requerira que la economa mexicana creciese con tasas anuales medias sostenidas de ms del 4.5% el sector turismo podra hacer una contribucin importante en la generacin de empleos (directos e indirectos). Ello y el ser fuente de divisas seguramente harn que el gobierno federal y los gobiernos de los estados busquen modos de promover al sector turismo. Por otra parte, la disminucin de la razn de dependencia podra contribuir tambin a que mejorasen los niveles de ingresos medios, incrementando la probabilidad de que un mayor nmero de mexicanos tuviese excedentes de ingresos discrecionales que podra destinar al turismo en paralelo con el crecimiento demogrfico el pas vivi un acelerado proceso de urbanizacin. Hacia 1930 apenas un 17.5% de la poblacin nacional habitaba en ciudades de 15 mil o ms habitantes; hace treinta aos la poblacin urbana llegaba ya al 44.7% de la total y en el ao 2000 llegar al 62.3%. Parece muy probable que el proceso de urbanizacin continuar, por lo

que en el ao 2020 posiblemente cerca de 80 de cada cien mexicanos habitar en localidades de ms de 15 mil habitantes. Con todo, tambin parece probable que la poblacin nacional mantendr su caracterstica dual de gran concentracin en grandes centros urbanos y de gran dispersin en localidades de menos de 500 habitantes. en todo caso, todo parece indicar que las actuales ciudades de tamao medio crecern en el futuro ms que las grandes megalpolis que ya tiene el pas (ello no necesariamente impedir que alrededor de las ciudades de len, salamanca, Irapuato, Guanajuato, Silao, etc., pudiera conformarse la segunda o tercera megalpolis ms poblada del pas). Es probable tambin que la cercana con la frontera norte se convierta en un factor de cada vez ms importancia para el aumento de poblacin de las ciudades del pas. El crecimiento de los centros urbanos contribuir a que la poblacin nacional sea cada vez ms cosmopolita y que los patrones culturales y deseos de consumo, incluidos los de turismo, sean cada vez ms parecidos a los de los pases ms desarrollados (en tanto que, como deca Alfonso Reyes, las ciudades son puentes entre las civilizaciones). Es posible que en el futuro veamos una profundizacin del proceso de desconcentracin de la poblacin sobre el territorio nacional que aparentemente ya se ha iniciado. Sin embargo, las grandes inercias demogrficas probablemente harn que los cambios en la distribucin espacial de la poblacin ocurran con lentitud. En los prximos treinta aos dicha distribucin podra ser muy similar a la actual. Ello implica que, sobretodo en lo que hace al turismo interior, no existan razones demogrficas para esperar que la importancia relativa de los lugares de origen pueda presentar modificaciones mayores. Con todo, parece probable que el centro de masa demogrfico del pas continuar movindose lentamente hacia el noroeste, en direccin a Tijuana. Las zonas que probablemente tendrn un mayor crecimiento demogrfico relativo son las fronterizas (incluyendo en ellas a la Pennsula de Yucatn, como frontera hacia el norte). Ello podra ser lo mismo un factor que intensificase la interdependencia positiva entre Mxico y Estados Unidos, que un motivo de roces crecientes entre los dos pases por problemas fronterizos ms agudos y de mayor magnitud relativa. Segn fuese lo uno o lo otro, el crecimiento urbano fronterizo podra tener un impacto positivo o negativo sobre los flujos tursticos de estados unidos hacia Mxico. El sector primario dej ya hace tiempo de ser el mayor generador de empleos del pas. Su participacin tanto en la generacin de riqueza (PIB) como en la poblacin econmicamente activa del pas se ha reducido sostenidamente desde principios de siglo.

En el futuro cabra esperar que tanto el sector primario como el secundario continuasen perdiendo peso en la economa nacional. El gran ganador ha sido y seguir siendo el sector terciario (servicios), del que el sector turismo forma parte integral. El viejo modelo econmico nacional estaba centrado en un mercado interno protegido y una participacin activa directa del estado mexicano en la economa (mixta). con l Mxico consigui crecer con tasas anuales medias entre las ms elevadas del mundo (entre 6 y 7%) desde mediados de los treinta hasta fines de los setenta, incrementando de manera sostenida el producto interno bruto por habitante (a pesar del elevado crecimiento demogrfico del pas) y propiciando el nacimiento y crecimiento de una clase media en el pas. a raz del estallido de la crisis econmica de principios de los ochenta, propiciada en buena medida por el sobre endeudamiento externo del pas, el modelo econmico empez a modificarse de manera sustantiva, buscando una mayor insercin de la economa nacional en la internacional y, en paralelo, una retirada del estado como agente econmico mediante diversos procesos de privatizacin. los cambios en el patrn econmico nacional no fueron exclusivos de nuestro pas; en buena parte respondieron a lo que puede considerarse un patrn a nivel internacional (el neoliberalismo). los resultados de los primeros tres lustros de aplicacin de la nueva concepcin de la economa nacional estuvieron lejos de lo deseable, las tasas de crecimiento anual medio del producto interno bruto fueron apenas de entre 2 y 3%, los salarios perdieron capacidad de compra y se dio un proceso de concentracin de los ingresos, que afect de manera importante a la clase media. hoy, aunque las cifras varan segn la fuente, se estima que alrededor de 40 millones de mexicanos o ms viven en la pobreza y unos 15 millones viven en pobreza extrema. Aun suponiendo que durante los prximos treinta aos la economa nacional creciese con tasas sostenidas del 6% anual promedio y que el crecimiento demogrfico en efecto fuese moderado, con tasas decrecientes, el PIB per cpita de nuestro pas sera en el ao 2020 comparable al que hoy tienen pases de desarrollo medio como Espaa o corea. el margen para el optimismo no es muy grande. Los lmites sealados lo sern tambin para el desarrollo del turismo interno, muy dependiente de los excedentes de los hogares. A pesar de ser la mexicana una economa cerrada, el comercio exterior nacional se mantuvo relativamente constante y alto (en alrededor del 20% del PIB) desde los treinta hasta los cincuenta. Fue slo a partir de los sesenta cuando ste empez a descender.

Durante los ochenta empez un proceso de apertura al comercio internacional que desmantel de manera abrupta los esquemas proteccionistas que prevalecan en el pas (permisos de importacin, altas tasas arancelarias, barreras de entrada no impositivas), desembocando en el ingreso de Mxico a la OMC y la OECD, la firma del acuerdo de libre comercio de Norteamrica con estados unidos y Canad (TLCAN), y ms recientemente el correspondiente con la comunidad econmica europea. Todas las medidas previas al tlcan apenas permitieron recuperar el comercio exterior nacional como por ciento del PIB a los valores que prevalecan durante los aos treinta a sesenta.

La firma del acuerdo hizo que exportaciones e importaciones se disparasen (pasando la suma de ambas de cerca del 25% del PIB a un 35% del mismo en tan solo un ao). Esta tendencia se ha acelerado, al primer trimestre de 2000 exclusivamente las exportaciones representan en trminos comparativos el 33.4% del PIB. El comercio exterior, en su mayor parte intra firmas trasnacionales, se convirti en la gran locomotora de la economa nacional (aunque no sin razn.

Hay quienes apuntan que est bsicamente desvinculada del resto de los vagones). El modelo previo de sustitucin de importaciones qued sustituido por otro de promocin de las exportaciones (que por las condiciones nacionales es tambin, involuntariamente, de promocin de las importaciones). Hoy se siguen haciendo esfuerzos importantes por profundizar este modelo. Entre hoy y el ao 2020 el comercio externo seguir siendo para Mxico, salvo por rompimientos abruptos en los patrones internacional e interno, un factor clave para el crecimiento de la economa nacional. Mientras el nuevo modelo adoptado no cambie, el estado difcilmente intervendr de manera directa como empresario en cualquiera de los segmentos que constituyen el sector turismo.

Los acuerdos comerciales y la mayor participacin de las inversiones extranjeras en el pas podran hacer que se incrementase el papel de los viajes internacionales dentro del turismo externo (receptivo y egresivo). En todo caso, que el estado mexicano mantenga en los prximos lustros una actitud volcada hacia las relaciones comerciales con el resto del mundo y la obtencin de inversiones del exterior seguramente reforzar una visin favorable hacia nuestro pas en los pases desarrollados, que seguramente terminar por tener un impacto positivo sobre el turismo hacia Mxico. Internamente tambin crear un ambiente

positivo hacia las inversiones para desarrollar el turismo internacional (vnculos crecientes con el exterior, generacin de divisas, etc.) Aunque todava es pronto para juzgar los efectos globales del rpido proceso de apertura de la economa, es claro que ste ha tenido algunas consecuencias negativas. El mercado interno ha sido descuidado y se han desarticulado gran nmero de cadenas productivas. La apertura ha beneficiado a unas cuantas empresas grandes, pero en el proceso la mortalidad de las pequeas ha aumentado.

Principales factores que influirn en el desarrollo del turismo Como resultado de las tendencias apuntadas en el anlisis prospectivo, pueden extraerse que los principales factores que influirn y debern tomarse en cuenta en la planeacin y desarrollo de la actividad turstica son los siguientes: Poltica y economa oscilaciones entre la globalizacin y la integracin regional contra la fragmentacin subregional y lo local lo internacional ser cada vez ms condicionante de lo nacional contraccin y reduccin de facultades del estado: fortalecimiento del libre mercado liberacin comercial y flexibilizacin de transferencias de capital influencia de los resultados de las economas de Asia y las economas emergentes en general crecimiento de la poblacin econmicamente activa particularmente en Mxico burbuja de oportunidad. Regionalizacin y estabilizacin de tipos de cambio en pases desarrollados apertura en las facilitaciones fronterizas e incremento migratorio por diversos factores desregulacin del transporte areo, carretero y nutico.

5.3 TURISMO NACIONAL

Escenarios prospectivos para el desarrollo del turismo en Mxico a 2020

Aunque resulte sumamente complejo definir escenarios a 2020 a partir de las consideraciones anteriores, podemos establecer algunos parmetros orientadores a partir de los cuales se podra llegar a consolidar por lo menos dos escenarios de trabajo:

Las mega tendencias mundiales y sus repercusiones en Mxico, apuntan a que estamos viviendo una fase de cambio, entre un modelo tradicional, el de turismo masivo dominado por el paradigma avin-hotel-playa- a otro modelo emergente que se caracterizar, como lo sealbamos anteriormente, por su mayor diversificacin, complejidad y incertidumbre. Sin embargo, es esencial dejar asentado que si bien estamos en la actualidad, viviendo la transicin entre modelos, para 2020 es difcil pensar que las megas tendencias puede revertir completamente el modelo tradicional de turismo de masas. Por ende, durante los aos venideros, convivirn dos modelos: el turismo de masas, y un modelo emergente, complejo y basado en eventos complejos aun insuficientemente definidos. Los pesos especficos del turismo de masas y del turismo emergente en los flujos tursticos internos y receptivos de Mxico, dependern en buena medida, de la evolucin de las mega tendencias por una parte, pero tambin de las decisiones en materia de poltica turstica tomadas desde las esferas de gobierno, as como de las posibles respuestas del sector empresarial (no slo las mega empresas sino tambin las pequeas y medianas empresas emergentes). por ende, no existe un modelo nico, o un escenario predecible, sino por lo menos dos tendencias que podemos sintetizar en escenarios alternativos. El primer escenario alternativo responde a la hiptesis de que no se verificarn cambios importantes en el medio mexicano tanto desde el gobierno como desde las empresas, por lo que se seguirn las polticas estatales y empresariales tradicionales hacia el turismo nacional o receptivo. este escenario, que consideramos como alternativa pesimista, es en parte desmentido por los esfuerzos ya realizados por ciertos prestadores de servicio y la misma esfera estatal, que han puesto en prctica medidas para diversificar la demanda, atender nuevos segmentos, rectificar las polticas de apoyo, etc. por ende, este escenario Representara un piso extremo de regreso a las tendencias pasadas, y el escenario probable o realista se encuentra en tendencias ms optimistas hacia el cambio. El segundo escenario alternativo, por su parte, est marcado por la hiptesis extrema de que se logre un cambio muy acelerado en las tendencias actuales, exacerbando las polticas de cambio, empresariales y estatales a las cuales hacamos referencia en el punto anterior. Por ende, el turismo de masas estara fuertemente afectado por las nuevas modalidades tursticas emergentes (por ej. El turismo cultural y las formas diversas de ecoturismo), y se tendra, al horizonte 2020, un modelo mucho ms complejo de turismo en Mxico.

Este escenario optimista se torna para nosotros, el escenario de deseo, es decir el modelo al cual habra que tender, y que se considera factible de promover, de persistir las mega tendencias nacionales e internacionales respecto de la economa, la demografa, la geopoltica, el ambiente, etc. cabe recordar, como se hizo al inicio del captulo 2, que el futuro no es predecible, pero que es posible elaborar tendencias razonablemente factibles de ser veraces en el plazo definido. Por lo que se refiere a los contenidos mismos de los escenarios, estos son ms cualitativos que cuantitativos, por lo que, tambin, se presentan algunos pronsticos tendenciales sobre las variables centrales de la actividad turstica, proyecciones que no reemplazan ni objetivarn los escenarios, sino que ofrecen una imagen complementaria de lo que podra eventualmente pasar en los prximos 20 aos. Cabe recordar que la elaboracin de modelos cuantitativos de proyeccin responde al manejo de variables calibradas para entrar en un modelo cerrado, mientras que los escenarios responden al manejo de razonamiento cualitativo sobre lo que se considera como posible. 5.2. Escenarios al ao 2020 para distinguir ambos escenarios, lo calificaremos de la siguiente manera: Escenario de permanencia/evolucin: este escenario corresponde, como se ver, por el cuadro sntesis de las variables que ofreceremos a continuacin, a una lenta transformacin del modelo turstico actual, con la permanencia de las tendencias dominantes del turismo de masas. Escenario de cambio/reorientacin: este escenario remite a una transformacin ms radical de las tendencias, aprovechando las condiciones favorables del entorno internacional y nacional, con la consolidacin de las reorientaciones del modelo turstico, que hoy aun aparecen como emergentes. Pronsticos generales de turismo al ao 2020 El turismo mexicano present varias caractersticas en 1999, entre ellas, cabe mencionarse: El 50% del turismo internacional fue receptivo, y el 50% fue fronterizo. Si se suman las llegadas internacionales y las domsticas de 1999, el da tpico turstico tuvo 747,000 llegadas tursticas, con un gasto medio diario de $63 millones de dlares. Hubo 99 millones de llegadas internacionales en 1999 y se espera que lleguen a 175 millones en el 2020. Durante el mismo periodo, 113 millones de mexicanos llegaron al extranjero en 1999 y se prev que lleguen a 195 millones en el 2020. el gasto medio del turista extranjero fue alrededor de $602 en 1999, y se espera que llegue a $710 en el 2020. El turismo contribuy con el 7.3 del producto interno bruto mexicano en 1999. A medida que Mxico contine su marcha hacia la industrializacin y el desarrollo econmico, y a pesar del crecimiento del sector

turismo, su proporcin del PIB bajar paulatinamente del 7.3% en 1999 al 6.8% en el 2010, y al 6.7% en el 2020. En orden de importancia, el mercado mayor para Mxico es el de los Estados Unidos de Norteamrica. Seguido por Amrica latina, Europa y Canad. Este patrn contina en nuestro escenario base hasta el ao 2020. Esto implica que dada la inercia natural del mercado, las llegadas de turistas internacionales a Mxico continuarn creciendo con la tendencia establecida as como tambin crecern los gastos correspondientes. Un total de 22 millones de turistas internacionales llegarn a Mxico durante el ao 2000, aumentando a 37.7 millones hacia el ao 2020. Los Estados Unidos. Triplicarn el nmero de turistas al interior de Mxico entre 1995 y el 2020. El mercado que egresa de Latinoamrica a Mxico crece ms rpidamente que el De los Estados Unidos, sin embargo, los turistas latinoamericanos no pasarn de 1.2 millones en el 2020. La mayor proporcin de los gastos de turistas en Mxico le corresponde a los Estados Unidos. Los norteamericanos gastarn 4.9 mil millones de dlares en el 2000 y 10.5 mil millones de dlares en el 2020. Canad, a pesar del tlcan y de la relativa cercana a Mxico es de los mercados egresivos ms pequeos. Los canadienses aumentarn de 197 mil en 1995 a 635 mil en 2020. Dado el tamao econmico de la unin europea, muy pocos europeos visitan a Mxico. El nmero de llegadas de europeos aumentar de 445 mil en el 2000 a un milln en el 2020. El turismo fronterizo aumentar de 11.1 millones en el 2000 a 16.4 millones en el 2020. El turismo de crucero aumentar de 2.8 millones en el 2000 a 7.9 millones en el 2020 y los excursionistas fronterizos tienen la mayor proporcin de llegadas a Mxico. Sin embargo, su gasto medio seguir siendo bajo. El turismo fronterizo contribuye ms a los ingresos por turismo que Canad y Latinoamrica. Los gastos de canadienses fueron 149 millones de dlares en 1995 y aumentarn a 480 millones en el 2020.

Los turistas de Amrica latina gastaron 295 millones de dlares en el 95 y se espera que gasten 979 millones en el 2020. En Mxico, el turismo domstico es mucho mayor que el turismo receptivo. Sin embargo, los gastos medios del turista domstico son demasiado bajos. En el 2000, se esperan un total de 180 millones de llegadas, aumentando a 270 Millones en el 2020. El turismo domstico produce ms ingresos que cualquier otro segmento. En el 95, el turismo domstico produjo 8.8 mil millones de dlares en ingresos, en el 2020, el turismo domstico producir 46.5 mil millones de dlares.

Turismo internacional El turismo internacional a Mxico crece con una tasa de entre el 2.5% y el 3% de 21.4 millones en 1999 a 37.7 millones en el 2020. Esta categora genera gastos de $6,321 dlares en 1999 y $14,086 en el 2020. El turismo internacional a Mxico est compuesto de: - Turismo receptivo, o turismo de pernocta al interior del pas. Esta categora incluye los siguientes pases y regiones: Canad, Europa, Amrica latina, y otras regiones. - Turismo fronterizo, o llegadas a Mxico por la frontera. Turismo de excursionistas. Los excursionistas no pernoctan en Mxico y su impacto econmico se limita a los gastos durante una estada de horas dentro del Territorio mexicano. Turismo receptivo El turismo receptivo creci a una tasa del 5% en 1999, sin embargo, de acuerdo con nuestro escenario base, el resto del periodo (hasta el 2020) ver tasas de crecimiento un poco ms bajas, fluctuando entre el 4.4% y el 2.9% como conclusin de la prospectiva 2020 al final del periodo, en el ao 2020, el escenario base indica una expectativa de 21.2 millones de llegadas, el optimista 22.4 millones, y el pesimista 20 millones. En el ao 2000, los gastos de turistas llegaron a un tope de $5,980 millones de Dlares, estos gastos se duplican en los prximos 20 aos, y al final del periodo,

en el 2020, llegaran a $13,195 millones de dlares. Dentro de este marco de anlisis, el tope optimista ser de, $13,942 en el 2020. Balanza de pagos y PIB turstico el saldo del turismo en la cuenta corriente de la balanza de pagos tiene una direccin durante los prximos veinte aos. Los visitantes internacionales a Mxico incrementan sus gastos de $6,177 millones de dlares en 1995 a $17,109 millones de dlares en el 2020. Los visitantes de Mxico al exterior aumentan sus gastos de $3,179 millones de dlares a $17,201. Como resultado, el impacto en la cuenta corriente de la balanza de pagos pasa de $3,000 millones en el 95, a un dficit de 92.5 millones en el 2020. Cabe advertir que este es el escenario base cetres paribus. Entre las razones por las cuales la tendencia de gastos se invierte podran ser: la maduracin del producto turstico mexicano, el desarrollo econmico de Mxico permitiendo a sus nacionales la facilidad de viajar al extranjero y la integracin de la economa global .

5.4 EMPRESAS DE VIAJES Y NEGOCIOS EN PROSPECTIVA En este apartado analizaremos los diferentes escenarios para desarrollar nuestro negocio, as como darle mayor enfoque a lo que conocemos como nichos tursticos. Escenario enfoque al mercado de nichos tursticos Este escenario se enfoca a mercadear la diversidad topogrfica, del medio ambiente, ecolgica, antropolgica y cultural de Mxico. a pesar de dar un buen rendimiento en cuestin de ingresos, el mercado de nichos es frgil y requiere bastante inversin en capital humano, infraestructura y apoyo a cada nicho por separado. Economas de escala pueden no existir dentro de este escenario. Cada nicho puede ser muy delicado requiriendo costos de atencin al turista ms altos que en cualquier otro escenario. An con los costos requeridos, el potencial turstico es inmenso. Abrazando esta estrategia, en el ao 2020 llegaran 22 millones ms de visitantes a Mxico para un total de 59 millones (comparado con los 37 millones del escenario base). El turismo de nichos comenzara a dar frutos a partir de un ao del comienzo de enfoque. En este reporte se supone que el enfoque se inicia en la temporada del 2000 al 2001. Sin embargo, las expectativas seran semejantes si se comienza en el 2001 o 2002. El gasto medio del visitante de nicho llegara a $538 dlares en el 2020 comparado con $373 en el escenario base. El total de ingresos por este enfoque sera de $31.9 mil millones de dlares comparados con los $14 mil millones de dlares del escenario base.

Anlisis del escenario de nichos

A pesar de estar ms cerca del mercado emisor de los E.U.A. que costa rica, Belice, y otros destinos de nichos, Mxico no ha explotado reas de gran crecimiento turstico, entre ellas: Alpinismo, los volcanes y las montaas de Mxico se prestan para establecer este nicho. no sera un rubro tan importante al sector como Nepal donde alpinistas pagan hasta $60,000 dlares por escalar una montaa. Sin embargo, este nicho dara participacin a la gente local compartiendo as los beneficios del turismo. Ecoturismo, es otra rea en la cual Mxico tiene los recursos naturales pero no se han explotado. Parques submarinos. Como parte del mar del Caribe y del golfo de Mxico, hay arrecifes que poseen la belleza natural para atraer buceadores de todo el mundo. La falta de mercadeo, y de alguna infraestructura (carreteras, acceso, o rampas para botes) hacen que estos recursos no se exploten. Turismo cultural/arqueolgico. la riqueza cultural que posee Mxico la tienen pocos pases alrededor del mundo. Aunque hay reas arqueolgicas, este nicho se ha abandonado. reas de ruinas prehispnicas se han convertido en mercados de gente local, pero el dao ecolgico al rea no es considerado, ni se preserva el carcter de las ruinas. reas del pacfico pueden ser consideradas para deportes acuticos como surfing. reas del atlntico pueden servir para regatas internacionales. Posadas histricas, usando mansiones antiguas para dar la experiencia de vivir en otras pocas (ejemplo de las posadas de Portugal donde monasterios abandonados se han reconstruido y convertido en hoteles). El turismo de nichos todava est en su infancia. Pero, el cambio demogrfico mundial tendr ms y ms grupos de gente que no ir al turismo de playa. Estos nichos pueden complementar ese turismo. El ao 2020 ser an ms fuerte en cuestin de turismo de nicho. El auge de esta clase de turismo, a nivel mundial, Beneficiara a Mxico. Un total de 59 millones de personas llegaran a Mxico a practicar el turismo de nicho. Como podemos apreciar en este extenso anlisis nos damos cuenta de la gran prospectiva que tiene el gobierno para el mercado de turismo que en verdad si el gobierno dice que es una gran fuente de crecimiento que para el 2020 la

economa del pas crecer, durante este periodo de aos poco a poco seguir creciendo la economa del pas.

Visin 2030

Aprovechar al mximo la vocacin turstica y traducindola a mejores empleos y mayores ingresos. Situacin actual: durante 2006 ingresaron a Mxico 21.4 millones de turistas extranjeros, generando un ingreso de divisas de 9,560 millones de dlares aproximadamente.

Meta nivel de ingreso

Meta: para 2030 queremos que 46 millones de turistas internacionales nos visiten cada ao y que genere un ingreso anual de divisas de $39 mil millones de dlares.

Nivel de ingreso

Un mayor ingreso para ms mexicanos. Situacin actual: en el 2006 el PIB per cpita fue de 8,020 dlares. Meta: para 2030 queremos que el PIB per cpita sea de 29,000 dlares

Empleo

Que existan oportunidades de empleo de calidad para todos. Situacin actual: actualmente, la tasa de desempleo abierto es del 4% Meta: para 2030 queremos que se generen 900,000 empleos al ao

Tener la capacidad de competir y ganar a nivel internacional Situacin actual: en 2006, Mxico se ubic en el lugar 58 de 125 pases en el ndice de competitividad*

Meta: para 2030 queremos que Mxico se encuentre en el 20% de pases mejor evaluados en cuanto a competitividad*

Infraestructura para el desarrollo: mejorar las condiciones de infraestructura para atraer inversin y hacer negocios en el pas.

Situacin social: el 2006 se ubico en el lugar 64 de 125 pases en cuanto a su infraestructura.

Meta: para 2030 queremos que Mxico se encuentre en el 20% de pases mejor evaluados en este aspecto.

En materia ms afondo a lo que es nuestro proyecto encontramos que el estudio outnow global LGTB 2020 muestra potencial de mercado LGTB en Mxico dice 20:

El estudio outnow global LGTB 2020, difundido en la segunda edicin de international expo & business LGTB, muestra los hbitos de viaje de esta comunidad en Mxico, la cual afirman, la integran 4.9 millones de personas que dejan una derrama econmica ms elevada que el turismo tradicional.(Cancn fue la sede de LGTB confex)

20

http://geomarketing.mx/index.php/component/k2/item/144-el-estudio-outnow-global-lgbt-2020-muestrapotencial-de-mercado-lgbt

Al concluir la segunda edicin de International expo & business lgbt, en el centro de convenciones del hard rock hotel Cancn. La compaa de marketing LGTB difundi los resultados del estudio de investigacin sobre este segmento en Mxico.

Esta informacin fue presentada por el ceo de out now, Ian Johnson, quien destac los hbitos de consumo y de viaje de este segmento, el cual lo integran 4.9 millones de personas en Mxico, y cuyo potencial econmico es de los ms elevados a nivel mundial.

"Out now est comprometido con la investigacin que se lleva a cabo en Mxico por dos razones principales: out now considera que es en Amrica latina donde el marketing LGTB crecer ms rpido dentro de los siguientes cinco aos, por lo que hay una razn de negocios muy poderosa para considerarlo

Se seala que esta informacin es importante porque ayuda a que los gobiernos y organizaciones aprendan cmo vive la comunidad LGTB. Pero es la segunda razn la que es ms importante para out now. Si el estudio lgbt2020 puede ayudar a una mejor compresin de las necesidades y preocupaciones de los casi 5 millones de mexicanos LGTB, afirm que entonces habr valido la pena la inclusin de Mxico en este estudio global de casi 100,000 personas en 24 pases.

En out now pensamos que el marketing LGTB tiene que ver con una sola cosa: la vida de la comunidad LGTB. Trabajamos muy duro para entender esta forma de vida y nos esforzamos por mejorarla en todo el planeta por medio de nuestras investigaciones." En 2011, el estudio lgbt2020 incluy 24 pases y 12 idiomas. En 2013, el estudio crecer a 30 pases en todo el mundo algunos de los datos que arroja el estudio:

Redes sociales

Los mexicanos LGTB se encuentran entre los ms vidos usuarios de redes sociales en el mundo. 58% de los encuestados revisan facebook "muchas veces al da". 29% revisan twitter varias veces al da. 51% ve por lo menos un video de youtube cada da. Viajes

Reservacin de hoteles: el canal de reservaciones nmero uno para los viajeros LGTB es el portal propio de los hoteles (41%), seguido del 29% que reserva directamente por telfono, 14% que lo hace en lnea a travs de un agente de viajes o tour operador conocido y un 8% que lo hace a travs de una agencia de viajes establecida fsicamente. reservacin de vuelos: 62% de los boletos de avin se compran directamente en el sitio web de la aerolnea, 15% lo hacen a travs del sitio web de un agente de viajes o tour operador de renombre y 12% lo hace va telefnica directamente con la aerolnea. 66% de los mexicanos LGTB tiene pasaporte. La mayora de los encuestados (73%) busca activamente hoteles que sean amigables con la comunidad LGTB La categora ms popular son 4 estrellas. el 63% de la muestra mexicana se ha hospedado por lo menos una noche en esta categora en los ltimos 12 meses. la segunda categora ms popular es 5 estrellas - con 60%. El mercado lgbt mexicano valuado en $75.9 billones de dlares en 2012 incremento de $9 billones desde 2010.

- La aceptacin social y visibilidad crecen ms rpido que en otras regiones. - LGTB confex organiza un importante evento de negocios en Mxico para contribuir al mejor entendimiento de estas tendencias. Cancn, Mxico (outnow) 7 de septiembre de 2012 -- la compaa de marketing lgbt lder en el mundo ha anunciado los ms recientes resultados del estudio de investigacin ms extenso del mundo sobre de la poblacin lgtb (lsbico, gay, bisexual y transgnero) en Mxico.

Los resultados muestran que el total anual de ingresos antes de impuestos generados por los 4.9 millones de gays en Mxico en 2012 es de $76 billones de dlares.

El turismo es un mercado clave y el estudio lgbt2020 muestra que en 2012/13 la poblacin lgbt en Mxico representar un total de $9.2 billones de dlares anuales que se gastan en viajes. En 2011, el total ascenda a $7.8 billones. "El estudio 'out now global lgbt2020 es el proyecto de investigacin lgbt ms completo del mundo," dice johnson. "out now est comprometido con la investigacin que se lleva a cabo en Mxico por dos razones principales: out now considera que es en Amrica latina donde el marketing lgbt crecer ms rpido dentro de los siguientes cinco aos, por lo que hay una razn de negocios muy poderosa para considerarlo . Esta informacin es importante porque ayuda a que los gobiernos y organizaciones aprendan cmo vive la comunidad lgbt. Pero es la segunda razn la que es ms importante para out now. Si el estudio lgbt2020 puede ayudar a una mejor compresin de las necesidades y preocupaciones de los casi 5 millones de mexicanos lgbt, entonces habr valido la pena la inclusin de Mxico en este estudio global de casi 100,000 personas en 24 pases. En out now pensamos que el marketing lgbt tiene que ver con una sola cosa: la vida de la comunidad lgbt. Trabajamos muy duro para entender esta forma de vida y nos esforzamos por mejorarla en todo el planeta por medio de nuestras investigaciones." La segunda international expo & business lgbt es el evento de marketing lgbt ms importante de amrica latina, y es producido por la compaa mexicana especializada en eventos y conferencias, lgbt confex. www.lgbtconfex.com En 2011, el estudio lgbt2020 incluy 24 pases y 12 idiomas. En 2013, el estudio crecer a 30 pases en todo el mundo.

CAPITUL O VI
Anlisis del ambiente

El mejor modo de predecir el futuro es inventndolo. Alan Key

CAPTULO VI ANLISIS DEL AMBIENTE

En esta parte se analizaran los factores internos as como externos para una matriz FODA la cual ser utilizada para generar estrategias que son de utilidad para la agencia de viajes.

6.1 INTERNO FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Fortalezas

Existen muchas lneas de productos?

Si, ya que como es un nuevo segmento el Turismo Rosa, surge un nuevo concepto para esta comunidad, la cual se puede explotar a su mximo esplendor, esto se puede ver reflejado en la cantidad que recibe por ao en el pas la cual es una cantidad considerable de 5 millones 400 mil.

Presenta amplia cobertura de mercado?

Si, como se aprecia en el punto anterior el turismo Rosa representa el 3% de entrada en Mxico, cuando el promedio mundial es del 10 %, por lo tanto para ser un nuevo segmento va a pasos agigantados el crecimiento porcentual en el Turismo Rosa.

Existen habilidades de produccin de servicios tursticos?

Si, ya que contamos con los conocimientos de mercadotecnia y el manejo de estrategias para tener varias marcas de productos.

Existen buenos sistemas de administracin de materiales?

Si, ya que nuestros principales proveedores son los hoteles y aerolneas se cuenta con sistema bueno que esta al alcance y que adems se puede llegar a una buena negociacin con ellos.

Presenta habilidades de I & D y liderazgo?

Si, en estos momentos se esta haciendo una investigacin muy amplia en el segmento el cual nos ayudara a desarrollarnos en el y por lo tanto tomar las decisiones correctas.

Posee habilidades en sistemas de informacin? Si, tenemos conocimientos de contabilidad, finanzas conocimiento en sistemas globalizadores como SABRE. adems de tener

Presenta habilidades en la administracin de portafolio?

Si, de acuerdo a la investigacin de la tesina que se esta desarrollando actualmente, tenemos que en el segmento Turismo Rosa el servicio que mas tiene demanda es el de viajes a D.F. ya que se tiene la legalizacin de las bodas Gays adems de ser una ciudad Gay Friendly.

Existe una apropiada estructura organizacional?

Si, ya que se cuenta con un equipo de trabajo el cual se esta apoyando y se mantiene investigando constantemente en el desarrollo del tema.

Posee una capacidad para manejar el cambio estratgico?

Si, ya que se tiene una visin la cual esta enfocada a ser una agencia lder en la actividad turstica, y la estrategia que se propone es la de diversificacin.

Debilidades

Existen lneas de productos obsoletas y reducidas?

No esta considerado como segmento nuevo aunque ha crecido en los ltimos aos ya ha existido desde tiempo atrs como lo dice en la prospectiva lgtb 2020 nos menciona lo que esta ocurriendo en la actualidad.

Presenta altos costos de fabricacin?

Presenta un incremento en la elaboracin de los productos tursticos lo cual se considera una debilidad.

Existe una decadencia en i & d?

Con forme avanza la investigacin necesitamos incrementar las fuentes de informacin ya que da a da se siguen elaborando estudios como el que va relacionado con nuestro proyecto como el de visin lgtb 2030 en el mes de septiembre del 2012 donde nos muestra hacia donde se dirige nuestro mercado y as basarnos en las nuevas tendencias.

Presenta una perdida de good will ante el cliente?

Si ya que no somos una agencia reconocida y nuestros productos estn en pleno desarrollo

Posee sistemas de informacin inadecuados?

Aunque solo manejamos un solo sistema de informacin como el sabre necesitamos actualizarnos ya que no es el nico sistema globalizador que existe

Existe una mala administracin de portafolio?

Existe, aunque en la ciudad de Mxico es la que mas visitas tiene de este segmento y adems cuenta con un buen servicio en nuestros productos, no es totalmente aceptada por la sociedad.

Existen luchas internas entre las divisiones? Si exista un conflicto, aunque actualmente se esta consolidando, pero hay veces que sigue fallando en aspectos menores pero existen.

Fortalezas y debilidades 1 tenemos que estar al pendiente de todas las tendencias nuevas que hay en nuestro mercado para mantenernos al da y a la vanguardia en tanto con los productos servicios de calidad que ofrecemos a nuestros clientes. 2.- tenemos que implementar estrategias de gran alcance para lograr cubrir todo nuestro mercado aunque anteriormente era un segmento no muy conocido en la actualidad en la cuidad de Mxico nos hemos dado cuenta que existe una gran demanda del sector lo cual es una gran fuente de oportunidad. 3.-con respecto a nuestras innovaciones de I & D tenemos que seguir investigando en nuevas fuentes de informacin para recopilar, procesar toda la informacin necesaria para seguir tomando las decisiones correctas en nuestro proyecto. 4.-temenos que aumentar lo que conocemos como good will ante el cliente no debemos dejar que nuestra competencia arrase con el mercado. Tambin tenemos que mejorar servicios y productos para que esto no suceda. 5.- con respecto a nuestro portafolio tenemos que desarrollar y mejorar nuestros servicios y productos. Para que nuestro proyecto sea factible, y cumplan con nuestro objetivo hacia el cliente. Cubrir sus necesidades placenteramente.

6.- mejorar las divisiones internas en la actualidad se esta tratando de consolidar un excelente equipo de trabajo para que todo salga a la perfeccin

6.2 EXTERNO; OPORTUNIDADES Y AMENAZAS Oportunidades

1.- Se puede ampliar el negocio principal?

R.- Si, ya que no somos solamente una agencia de viajes dedicada a la venta de paquetes tursticos para la comunidad LGBT sino que tambin nos consolidamos dentro de los servicios de consultora capacitacin y asesora para viajeros individuales turoperadoras y agencias de viajes mayoristas dando siempre confianza a nuestros clientes para lograr la fidelidad a nuestra marca. 2.- Es posible explotar nuevos segmentos de mercado?

R.- Si, puesto que a pesar de que nuestro target principal est dedicado al turista LGBT estamos abiertos a ofrecerle servicio a la comunidad en general siempre y cuando sus necesidades se adecuen a nuestro servicio ampliando as la cartera de clientes potenciales que podran recomendar nuestro producto.

3.- Se puede ampliar la variedad de productos?

R.- Si, dependiendo en gran medida de las principales tendencias y necesidades del sector al que estamos dedicados contemplando siempre la temporada de las fechas principales de los eventos masivos del sector y los nuevos sitios de inters en donde se permita la libre expresin del movimiento LGBT.

4.- Es posible ampliar la ventaja en costos o la diferenciacin?

R.- Si, ya que el valor agregado de nuestro servicio est enfocado principalmente a la excelencia del mismo, el trato agradable y los detalles dependiendo de la ocasin sern grandes ventajas que consolidaran y ampliaran nuestra cartera de clientes quienes estarn dispuestos a remunerar de manera amplia dicha atencin.

5.- Se puede diversificar en el crecimiento de nuevos negocios?

R.- S, porque se podra ofrecer un servicio completo para cubrir todas las necesidades de un cliente potencial, es decir adems de ofrecer un servicio de asesoramiento en el viaje podramos incluir el servicio de traslados operados tambin por nuestra misma empresa y con esto se tendra mejor control del servicio prestado.

6.- Es posible ampliarse a mercados extranjeros?

R.- Si, ya que al considerarse el movimiento LGBT como una tendencia mundial ascendente no podramos dejar de lado la importante derrama que dejara a nuestra empresa el ofrecer servicios organizados para este sector de nuestro target tomando en cuenta que el poder adquisitivo del llamado turismo rosa en el mundo haciende a mas de 562 millones de dlares desacuerdo a cifras oficiales de la OMT.

7.- Se puede aplicar habilidades de &D en nuevas reas?

R.-Si, ya que estamos en constante modernizacin de nuestros servicios para ser una agencia vanguardista y para lograr esto necesitaremos desarrollar nuevas rutas y experiencias predilectas por nuestros clientes en base a la investigacin constante de los deseos de este nicho.

8.- Es posible ingresar en nuevos negocios relacionados?

R.-Si, porque con esto abarcaramos de manera total este mercado cubriendo todas sus necesidades.

9.- Puede integrarse verticalmente hacia delante?

R.-Si, Cuando los distribuidores presentes de la organizacin son demasiado caros, poco confiables o incapaces de satisfacer las necesidades de distribucin de la empresa. Cuando la existencia de distribuidores buenos es tan limitada que ofrece una ventaja competitiva a las empresas que se integran hacia adelante. Cuando la organizacin compite en una industria que est creciendo y que se espera que siga creciendo mucho; se trata de un factor porque la integracin hacia adelante disminuye la capacidad de la organizacin para diversificarse si su industria bsica falla. Cuando la organizacin cuenta con los recursos humanos y de capital necesarios para administrar el negocio nuevo para la distribucin de sus propios productos. Cuando las ventajas de una produccin estable son muchas; se trata de una consideracin porque la organizacin puede mejorar los pronsticos de la demanda de sus productos por medio de la integracin hacia adelante. Cuando los distribuidores o los detallistas presentes tienen elevados mrgenes de utilidad; esta situacin sugiere que una organizacin podra distribuir en forma rentable sus propios productos y ponerles precios ms competitivos si se integra hacia adelante.

10.- Es posible integrarse verticalmente hacia atrs?

R.- Si, Cuando los proveedores presentes de la organizacin son muy caros, poco confiables o incapaces de satisfacer las necesidades de la empresa en cuanto a partes, componentes, ensamblajes o materias primas. Cuando ni hay muchos proveedores y s hay muchos competidores. Cuando la organizacin compite en una industria que est creciendo a gran velocidad; se trata de un factor porque las estrategias de tipo integrador (hacia adelante, hacia atrs y horizontales) disminuyen la capacidad de la organizacin para diversificarse en una industria a

la baja. Cuando la organizacin tiene los recursos humanos y de capital que necesita para administrar el recurso nuevo de suministrar sus propias materias primas. Cuando las ventajas de los precios estables tienen gran importancia: se trata de un factor porque la organizacin puede estabilizar el costo de sus materias primas y el precio consecuente de su producto por medio de la integracin hacia atrs. Cuando los proveedores presentes tienen elevados mrgenes de utilidad, lo que sugiere que el negocio de suministrar productos o servicios en una industria dada es una empresa que vale la pena. Cuando la empresa necesita adquirir un recurso que vale la pena.

11.- Se puede ampliar el portafolio corporativo?

R.- Si ya que se busca siempre el crecimiento de la empresa generando as una posicin competitiva identificada por medio de nuestra participacin en el mercado.

12.- Es posible superar las barreras para el ingreso?

R.-Si, ya que podramos tener convenios con diferentes tipos de proveedores para siempre tener la seguridad de que se ofrecer el servicio prometido al cliente sin considerar la amenaza de los proveedores como un factor de baja calidad en nuestro servicio.

13.- Se puede reducir la rivalidad entre los competidores?

R.-Si, generando alianzas en cuanto a servicios nicos proporcionados por nuestros competidores logrando el beneficio de nuestros clientes potenciales en comn y generando ingresos para cada negocio involucrado.

14.- Es posible hacer rentables las nuevas adquisiciones?

R.-Si, ya que al pulir un producto recin adquirido y lanzarlo al mercado con una estrategia de marketing adecuada se puede lograr la rentabilidad y fidelidad del cliente hacia este nuevo producto.

15.- Se puede aplicar el capital de una marca en nuevas reas?

R.-Si ya que esta comprobado que al ofrecer servicios de calidad a un mercado se puede logar que este tenga una fidelidad a la marca del mismo, y una vez que esto se ha logrado se puede diversificar la marca en nuevas areas en las que el cliente tendr una amplia expectativa del servicio que va a recibir ya que estar respaldada por el prestigio de la mara original.

16.- Es posible tratar de acelerar el crecimiento del mercado? R.-Si, lanzando estrategias publicitarias dirigidas al sector LGBT que promuevan el uso de nuestra agencia especializada para ellos. 17.- Existen otras potenciales oportunidades ambientales?!Seale cuales son

R.-Si, en Mxico el turismo rosa es un sector poco abarcado y hay que considerar que el turista gay viaja 3 veces ms que un turista convencional; en cuanto a los servicios que se ofertan existen pocos de estos dentro del pas lo que nos ofrece oportunidades nicas para el desarrollo de una agencia de viajes especializada en este sector.

AMENAZAS

Se presentan ataques al negocio principal?

Si, Se presentan amenazas de tipo racial como son la homofobia (descripcin de la homofobia), la cual atenta contra la libre apertura de nuestro nicho de mercado.

Existen incrementos en la competencia domestica? Si, Actualmente se comienza con la especializacin y cobertura del segmento LGBT, en el distrito federal con mayor competencia. En el 2007 aprox. Se contaba con nicamente 3 agencias de viajes especializadas, en el 2012 ya son 13 las agencias ms sobresalientes En esta rama.

Existe incremento en la competencia extranjera? Si, la cual a sabido escuchar las necesidades del mercado y va un paso a delante en el turismo LGBT con cruceros y CIP`S adaptados especialmente para ellos, mientras que en Mxico apenas se toma en consideracin a este tipo de turismo. Que amenazan directamente en la preferencia de los turistas extranjeras para la eleccin de destino turstico.

Existe un incremento en la rivalidad por parte del sector? El incremento de la rivalidad desleal por parte de las agencias de viajes clandestinas, representa una fuerte perdida en captacin de turistas y tarifas mas reducidas que ponen en duda la calidad con las que operan y desacreditan a las que estn bien organizadas como la nuestra. Se presenta un retraso en el crecimiento del mercado? Se presenta un lento desarrollo para la comunidad en cuanto a infraestructura turstica y legislacin a favor de las bodas LGBT, as como; CIPs adaptados con certificacin Gay friendly.

FODA

Oportunidades no somos solamente una agencia de viajes dedicada a la venta de paquetes tursticos para la comunidad LGBT sino que tambin nos consolidamos dentro de los servicios de consultora capacitacin y asesora para viajeros individuales turoperadoras y agencias de viajes mayoristas dando siempre confianza a nuestros clientes para lograr la fidelidad a nuestra marca.

Amenazas Se presentan amenazas de tipo racial como son la homofobia (descripcin de la homofobia), la cual atenta contra la libre apertura de nuestro nicho de mercado Actualmente se comienza con la especializacin y cobertura del segmento LGBT, en el distrito federal con mayor competencia. En el 2007 aprox. Se contaba con nicamente 3 agencias de viajes especializadas, en el 2012 ya son 13 las agencias ms sobresalientes En esta rama.

a pesar de que nuestro target principal est dedicado al turista LGBT estamos abiertos a ofrecerle servicio a la comunidad en general siempre y cuando sus necesidades se adecuen a nuestro servicio ampliando as la cartera de clientes potenciales que podran Existe incremento de competencia recomendar nuestro producto. extranjera,la cual a sabido escuchar las necesidades del mercado y va un paso Las principales tendencias y a delante en el turismo LGBT con necesidades del sector al que estamos cruceros y CIP`S adaptados dedicados contemplando siempre la especialmente para ellos, mientras que temporada de las fechas principales de en Mxico apenas se toma en los eventos masivos del sector y los consideracin a este tipo de turismo. nuevos sitios de inters en donde se Que amenazan directamente en la permita la libre expresin del preferencia de los turistas extranjeras movimiento LGBT. para la eleccin de destino turstico.

el valor agregado de nuestro servicio est enfocado principalmente a la excelencia del mismo, el trato agradable y los detalles dependiendo de la ocasin sern grandes ventajas que consolidaran y ampliaran nuestra cartera de clientes quienes estarn dispuestos a remunerar de manera

El incremento de la rivalidad desleal por parte de las agencias de viajes clandestinas, representa una fuerte perdida en captacin de turistas y tarifas mas reducidas que ponen en duda la calidad con las que operan y desacreditan a las que estn bien organizadas como la nuestra.

amplia dichse podra ofrecer un servicio completo para cubrir todas las necesidades de un cliente potencial, es decir adems de ofrecer un servicio de asesoramiento en el viaje podramos incluir el servicio de traslados operados tambin por nuestra misma empresa y con esto se tendra mejor control del servicio prestado a atencin. al considerarse el movimiento LGBT como una tendencia mundial ascendente no podramos dejar de lado la importante derrama que dejara a nuestra empresa el ofrecer servicios organizados para este sector de nuestro target tomando en cuenta que el poder adquisitivo del llamado turismo rosa en el mundo haciende a mas de 562 millones de dlares desacuerdo a cifras oficiales de la OMT estamos en constante modernizacin de nuestros servicios para ser una agencia vanguardista y para lograr esto necesitaremos desarrollar nuevas rutas y experiencias predilectas por nuestros clientes en base a la investigacin constante de los deseos de este nicho. Se busca siempre el crecimiento de la empresa generando as una posicin competitiva identificada por medio de nuestra participacin en el mercado.

Fortalezas Si, ya que como es un nuevo segmento el Turismo Rosa, surge un nuevo concepto para esta comunidad, la cual se puede explotar a su mximo esplendor, esto se puede ver reflejado en la cantidad que recibe por ao en el pas la cual es una cantidad considerable de 5 millones 400 mil.

Debilidades No esta considerado como segmento nuevo aunque ha crecido en los ltimos aos ya ha existido desde tiempo atrs como lo dice en la prospectiva lgtb 2020 nos menciona lo que esta ocurriendo en la actualidad.

Presenta un incremento en la Si, como se aprecia en el punto anterior elaboracin de los productos tursticos el turismo Rosa representa el 3% de lo cual se considera una debilidad. entrada en Mxico, cuando el promedio mundial es del 10 %, por lo tanto para ser un nuevo segmento va a pasos Con forme avanza la investigacin agigantados el crecimiento porcentual necesitamos incrementas las fuentes de informacin ya que da a da se siguen en el Turismo Rosa. elaborando estudios como el que va Si, ya que contamos con los relacionado con nuestro proyecto como conocimientos de mercadotecnia y el el de visin lgtb 2030 en el mes de manejo de estrategias para tener varias septiembre donde nos muestra hacia donde se dirige nuestro mercado y as marcas de productos. basarnos en las nuevas tendencias. Si, ya que nuestros principales proveedores son los hoteles y aerolneas se cuenta con sistema bueno Si ya que no somos una agencia que esta al alcance y que adems se reconocida y nuestros productos estn puede llegar a una buena negociacin en pleno desarrollo con ellos. Si, en estos momentos se esta haciendo una investigacin muy amplia en el segmento el cual nos ayudara a desarrollarnos en el y por lo tanto tomar las decisiones correctas. Aunque solo manejamos un solo sistema de informacin como el sabre necesitamos actualizarnos ya que no es el nico sistema globalizador que existe Existe, aunque en la ciudad de Mxico es la que mas visitas tiene de este Si, tenemos conocimientos de segmento y adems cuenta con un contabilidad, finanzas adems de tener buen servicio en nuestros productos, no conocimiento en sistemas es totalmente aceptada por la sociedad. globalizadores como SABRE.

Si exista un conflicto, aunque Si, de acuerdo a la investigacin de la actualmente se esta consolidando, pero tesina que se esta desarrollando hay veces que sigue fallando en actualmente, tenemos que en el aspectos menores pero existen. segmento Turismo Rosa el servicio que mas tiene demanda es el de viajes a D.F. ya que se tiene la legalizacin de las bodas Gays adems de ser una ciudad Gay Friendly. Si, ya que se cuenta con un equipo de trabajo el cual se esta apoyando y se mantiene investigando constantemente en el desarrollo del tema Si, ya que se tiene una visin la cual esta enfocada a ser una agencia lder en la actividad turstica, y la estrategia que se propone es la de diversificacin.

Comentarios del equipo Nos dimos cuenta de la manera desorganizada en la que estbamos trabajando, as como las incongruencias entre un tema y otro, por lo que se hicieron las correcciones pertinentes as como se tomaron en cuenta las sugerencias que el profesor nos dio.