SEMINARIO ARTCULO CIENTFICO

TUTORA (*) 1) Tutora por telfono Usted profesor (a) deber contactarse en el horario de 8:00 am a 5:30 pm Celular Prof. Aurelio Ruiz Prez: 978903132 - #317584 Celular Prof. Marco Arnao Vsquez #979519555 2) Tutora por va e-mail Estimado profesor usted puede hacer sus consultas entre los das lunes a viernes, debiendo atender las consultas en el mximo de 24 horas de llegada la consulta. Los e-mails son: Prof. Aurelio: aurupe@yahoo.es Marco: marcoarnao@yahoo.es . Si el Profesor que ha hecho la consulta autoriza que la respuesta le llegue a los dems profesores se proceder a enviar, es probable que algunos estn con las mismas inquietudes y les puede servir. 3) Tutora presencial Se realizar solamente en el local del CPPe-R.LAMB previa concertacin de la fecha y hora, por un espacio no mayor de 30 minutos y comunicacin al Secretario del CPPe-R.LAMB Seor Heberth Zamora Caballero. Formato de presentacin del artculo Cientfico Tamao de papel: A 4 Tipo y tamao de letra: Arial 12 Interlineado: 1.5 Mrgenes: Superior 2,5 cm; inferior 2,5, cm; derecho: 2,5 cm; izquierdo: 3 cm Estructura del artculo cientfico Ttulo Autor (a) (es) (as) Resumen (+Palabras clave) Abstract (+ key words) Introduccin Problema Objetivos Metodologa Resultados Discusin Conclusiones Referencias Bibliogrficas Nota: Estos datos se toman exactamente del trabajo de investigacin, es copia fiel. Origen del artculo cientfico El artculo cientfico deriva de un trabajo de investigacin que usted ha elaborado, por propia inquietud cientfica investigativa, por razones de obtener su Licenciatura, su Maestra o Doctorado. Sin embargo usted puede trabajar una monografa, un ensayo, una ficha tcnica, una historia de vida. Cartula de la presentacin Logo del CPPe-R.LAMB Nombre del ao Colegio de Profesores del Per- Regin Lambayeque Tipo de investigacin: artculo cientfico, monografa, ensayo, otros. Ttulo de la investigacin Autor (a) (es) (as) Asesor (opcional) Chiclayo Per Ao Nota: Estos datos se toman exactamente del trabajo de investigacin, es copia fiel, se presenta debidamente centrados.

Un ejemplo de artculo cientfico a) Artculo cientfico

ACTITUDES DE LOS NIOS DE EDUCACN PRIMARIA EN EL CUIDADO Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Eda Yolanda Snchez Oliva y Pedro Palacios Contreras
Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo Chiclayo-Per

Resumen La presente investigacin tiene como objetivo identificar y precisar las actitudes que poseen los nios y nias de Educacin Primaria de Instituciones Educativas en Chiclayo- Per. Para tal efecto se constituy una poblacin conformada por 200 nios y la muestra constituida por 132 de ellos. Se trabaj con un enfoque cualitativo - cuantitativo y se orient a un diseo descriptivo. Se aplic un test para obtener la informacin requerida. El anlisis e interpretacin de los resultados permiti precisar que el 35.6 % de los nios y nias presentan actitudes negativas y slo el 7.6 % han cultivado actitudes positivas hacia el cuidado y conservacin del medio ambiente. Por lo tanto, se concluye que urge promover y disear programas de formacin con el propsito de contribuir a que los nios adquieran slidos conocimientos y actitudes favorables hacia el cuidado y conservacin del medio ambiente que repercuta en una mejor calidad de vida para las generaciones presentes y futuras. Palabras clave: Actitudes, Educacin, Medio ambiente. Abstract This research seeks to identify and determine the students attitudes in the fourth grade of primary education of an Educational Institution. The population was 200 students and

the sample 132 of them. It was worked with a qualitative and quantitative approach and focused on a descriptive design. A test was applied to obtain the required information. The analysis and interpretation of the results showed that 35.6% of students have negative attitudes and only the 7.6% have cultivated positive attitudes towards the care and conservation of the environment. Therefore, it concludes that urged to promote and design a formation program with the purpose to contribute to the children to acquire solid knowledge and attitudes towards the care and preservation of the environment which leads to a better life quality for the present and future generations. Keywords: Attitudes, Education, Environment. Introduccin Desde el momento de su nacimiento, el hombre entra en contacto con la naturaleza, sin embargo, sus actitudes y actividades que desarroll, no siempre son benficas para la naturaleza, prueba de ello es el deterioro del medio ambiente, por ejemplo, ....se prev el aumento de las temperaturas del planeta por la contaminacin con CO2, lo que genera una variacin climtica que repercute negativamente en los seres vivos, adems en la Amazona se pierden anualmente un milln y medio de hectreas de bosque por tala para madera y otras causas, todo ello conlleva a una escasez

de flora y fauna (Worldmatch Institute 2000, citado en Valds 2001). Asimismo fenmenos como la erosin y desertizacin, el agotamiento de los recursos minerales y energticos, la contaminacin del agua y del suelo, la acumulacin de residuos slidos y los hbitos de vida y de consumo son slo algunos de los graves problemas que repercuten en el equilibrio del ecosistema. A ello se suma que la educacin ambiental en el Per an no tiene la importancia que merece. Tello y Pardo (1996) sostienen que la educacin ambiental no ha tenido una reforma curricular propiamente dicha sino adaptaciones sucesivas, que han hecho aparecer contenidos ambientales en la primaria y secundaria en asignaturas como Biologa o Ciencias Naturales. lvarez, Vega, Marcote y De la Fuente (2006) en su tesis: Hacia el desarrollo sostenible en el tercer milenio. Anlisis de una estrategia educativa para la concienciacin y la estimulacin de conductas sostenibles, concluyen que los sujetos que siguieron la metodologa experimental mejoraron significativamente sus actitudes hacia el medio ambiente, sus conocimientos conceptuales acerca de la problemtica ambiental y, adems manifestaron su disposicin a cambiar su actual estilo de vida por otro ms compatible con la sostenibilidad, as como su intencin de colaborar en la proteccin y mejora del medio. Yarlequ, Monroe y Ziga (2003) en el trabajo de investigacin preliminar sobre Actitudes hacia la conservacin ambiental en estudiantes de educacin secundaria de la tres regiones naturales del Per; construyeron y validaron de una escala de actitudes hacia la conservacin ambiental que hizo posible establecer que los estudiantes de educacin secundaria presentan una tendencia favorable hacia la conservacin ambiental y que los de la sierra tienen actitudes menos positivas que sus anlogos de la costa y de la selva. Rodas (2004) en su tesis La educacin ambiental a nivel escolar y comunitario para la conservacin del medio ambiente en la Provincia de Chiclayo, Regin Lambayeque, refiere que el nivel de educacin ambiental y conciencia ecologista de la comunidad es pobre

en relacin a los conocimientos que tenan acerca de la realidad y problemtica ambiental, y que un nmero importante de ellos no manifiesta la necesaria sensibilidad reflejada en los efectos negativos de la tala indiscriminada, en el uso de agroqumicos que afectan la salud, el suelo, agua y el aire; por lo que se evidencia la necesidad de una educacin ambiental. En este contexto la presente investigacin pretendi responder sobre qu actitudes han desarrollado los nios de Educacin Primaria de una Institucin Educativa. El objetivo que se plante fue determinar a travs de un estudio descriptivo las actitudes hacia el cuidado y conservacin que poseen. El anlisis e interpretacin de los resultados de la investigacin indicaron que aun existe una necesidad de trabajar este tema con gran inters en las instituciones educativas, ya que sta es uno de los espacios ideales para hacer educacin ambiental pues es en ella las futuras generaciones adquieren la mayor parte de los conocimientos, valores, actitudes favorables hacia la proteccin del medio ambiente que repercuta en una mejor calidad de vida para las generaciones presentes y futuras. Materiales y mtodos La investigacin se realiz con un enfoque cualitativo - cuantitativo y se orient a un diseo descriptivo. La poblacin estuvo conformada por 200 nios de educacin primaria de Instituciones Educativas. La muestra fue constituida por 132 nios y nias, a quienes se les aplic el test Mis actitudes Ambientalistas, que consta de 40 afirmaciones. Para la validez del test Mis actitudes Ambientalistas, se ha realizado a travs de la tcnica Juicio de Expertos, donde el instrumento fue sometido a la valoracin de 3 profesionales con experiencia en el tema. Para la confiabilidad se ha usado la tcnica estadstica coeficiente alfa de Cronbach, que sometiendo todo el test valorado por los expertos, el anlisis es de 0.985 siendo confiable por que es mayor de 0.65 que es el mnimo establecido para que un instrumento sea confiable, lo que es un claro indicador que el instrumento aplicado a los nios y nias es altamente confiable, por hacer mediciones estables y consistentes.

En el procesamiento, anlisis e interpretacin de los datos se utiliz el software Excel, hoja de clculo que permiti interpretar los datos de la manera ms simple y rpida, previo proceso de los mismos. Resultados y discusin de los resultados Resultados ms importantes del tets de actitudes en el cuidado y conservacin del medio ambiente. Componente cognitivo Figura N 01 Se debe cazar indiscriminadamente, pues Dios los cre para nosotros

El 40.2 % de los encuestados estn en desacuerdo, pues afirmar que la basura, el despilfarro de agua y el romper plantas no afectan el ambiente, y el 14.4 % est en desacuerdo. Enkerlin; Cano, Garza y Vogel (1997) sealan que la basura, el despilfarro del agua, la destruccin de las plantas y otros ms producen un desequilibrio ambiental que acarrea efectos adversos para el ser humano, animales y vegetales. Figura N 03 La contaminacin afecta a los seres vivos, pero solo se notar en varios aos

El 42.4 % de los encuestados estn muy de acuerdo con la caza indiscriminada y el 11.4 % reporta un desacuerdo. Brack y Mendiola (2000) seala que una de las causas de deterioro de la fauna en nuestro pas es la falta de educacin de la poblacin, pues no se respeta a los animales y se les mata por el afn de matar contribuyendo a que muchas especies estn en peligro de extincin. Figura N 02 La basura, el despilfarro del agua, el romper plantas afectan al ambiente

El 45.5 % de los nios y nias estn de acuerdo que la contaminacin afecta a los seres vivos, pero que solo se notar en unos cientos de aos. Sin embargo el 15.9 % est en desacuerdo. Por su parte Samam (1988) afirma que hay la posibilidad de que los ecosistemas desaparezcan en una sola generacin, es por ello es necesario educar en el cuidado ambiental. Figura N 04 La naturaleza es fuente de riqueza, pero si no se cuida se agotar

El 39.4 % reporta un desacuerdo pues alegan que los recursos de la naturaleza son ilimitados. Sin embargo un 15.2 % est de acuerdo con la afirmacin. Brack et al. (2000) seala que la conservacin de los recursos

naturales es fundamental para mantener la base productiva del pas y los procesos ecolgicos esenciales que garanticen la vida. Figura N 05 Debido al despilfarro de agua, sta se agote da a da

embargo un 11.4 % est de acuerdo. Es deber y derecho del hombre conservar adecuadamente el planeta, ya que el dominio sobre los recursos minerales, vegetales y animales del universo, no puede ser separado del respeto de las obligaciones morales frente a todos los hombres, incluidos los de las generaciones venideras (Enkerlin, Cano, Correa, y Robles; 2000). Figura N 07 Para mi es importante que mis padres estn interesados en proteger el medio ambiente

El 39.4% de los nios y nias estn en desacuerdo, pues sealan que es falso que debido al despilfarro de agua, ste se agote da a da, no obstante el 13.6 % est de acuerdo. Bernard y Ricahar (1999) refieren que a pesar de que aproximadamente el 71% de la superficie de nuestro planeta est cubierto por mares y ocanos, la cantidad de agua disponible para usos industriales, agrcolas y domsticos es limitada. Figura N 06 Los seres humanos tienen la responsabilidad de conservar el medio ambiente

El 14.4 % de los encuestados sealan que estn de acuerdo, pues sus padres deben de estar interesados en proteger el medio ambiente; mientras que el 38.6 % reporta un desacuerdo. Klausmeier y Goodwin (1977) sealan que un grupo primario como la familia (padre y madre) debe cultivar actitudes favorables para el medio ambiente, pues ello influye en el desarrollo de las actitudes de los nios, a su vez deben de motivarlos e incentivarlos hacia el cuidado y proteccin del ambiente. Componente afectivo Figura N 08 He reprendido a las personas que no cuidan el medio ambiente

El 39.4 % de los encuestados reporta un desacuerdo ya que no consideran que el hombre deba proteger la naturaleza. Sin

El 48.5 % de los nios y nias reportan un desacuerdo, pues no han reprendido a personas que no cuidan a los animales, las plantas, el suelo, el agua, el aire. Pero el 16.7 % estn de acuerdo. Se concluye que a los alumnos les es indiferente si las personan cuidan o no el ambiente. Figura N 09 Estoy preocupado por la situacin del medio ambiente (contaminacin, agua, animales, etc.)

El 46.2 % de los nios y nias reporta un desacuerdo con el tem, pues no creen que el apreciar la naturaleza sea como amarse a s mismo; sin embargo el 13.6 % alega que est de acuerdo. No olvidar que amar la naturaleza es como amarse a uno mismo, ya que al fin de cuentas, las graves alteraciones negativas en el ambiente comprometen la humanidad misma, que parece haber perdido la conciencia de que forma parte de los procesos ecolgicos y qu solo podr sobrevivir si estos se mantienen (Brack et al., 2000). Figura N 11 No me agradan los animales por lo tanto no tengo que cuidarlos

El 43.2 % de los encuestados estn muy en desacuerdo, pues no se preocupan por el medio ambiente. No obstante el 13.6 % reporta que est de acuerdo con el tem. Samam (1988) afirma que es el momento de preocuparse por el ambiente y cultivar actitudes positivas pues existe la posibilidad de que los ecosistemas desaparezcan. Figura N 10 Aprecio la naturaleza porque es como amarme a mi mismo

El 43.9 % de los encuestados sealan que estn de acuerdo, pues alegan que no les gusta los animales por ende no deben de cuidarlos; sin embargo el 18.2 % est en desacuerdo. Adems Brack et al. (2000) indica que la fauna sufre un deterioro gradual por las actividades humanas, que provocan el deterioro del hbitat y la extincin.

Figura N 12 Me gustara que la escuela nos enseara a conservar el medio ambiente

otros animales; y el 30.3 % est en desacuerdo. Sin embargo Brack et al. (2000) sostiene que si se eliminan a los animales se destruira el equilibrio natural, ya que los animales cumplen una funcin en la cadena alimenticia. Figura N 14 Estara dispuesto a colaborar en las campaas a favor del ambiente

El 36.4 % de encuestados estn en desacuerdo, ya que no les gustara que en la escuela les enseen a cuidar y amar el medio ambiente. No obstante el 33.3 % est de acuerdo. No olvidar que las instituciones educativas a travs de la accin integrada de profesores, alumnos y autoridades deben sensibilizar, movilizar y convocar a los alumnos. Pues como menciona Meinardi et al. (1998) la escuela es, sin lugar a dudas, el lugar ideal para fomentar la comprensin de las cuestiones ambientales. Componente conductual Figura N 13 Usara un veneno para eliminar insectos y otros animales

El 39.4 % de los encuestados estn muy en desacuerdo, pues no estaran dispuestos a colaborar en las campaas ambientales con el fin de difundir el reciclaje y la no quema de llantas, pirotcnicos, bosques y basura. No obstante el 15.9 % est de acuerdo, es decir si estara dispuesto a participar en campaas a favor del medio ambiente. Figura N 15 Trabajara en reciclar y seleccionar desechos y residuos

El 30.3 % de los nios y nias sostienen un de acuerdo, pues sealan que se puede utilizar un veneno que elimine a los insectos y

El 43.2 % de los nios y nias estn en desacuerdo, es decir que no trabajaran en reciclar y seleccionar desechos y residuos. No

obstante el 13.6 % est de acuerdo. Brack et al. (2000) seala que uno de los mayores problemas actuales es la produccin en abundancia de basura y que al respecto las personas deberan seleccionar la basura y transformarla en materiales tiles. Para esto es necesario adquirir el hbito de hacerlo, y es deber de los maestros iniciar a los nios en el reciclaje. Figura N 16 Clasifico la basura porque permite reciclarla con mayor facilidad El 39.4 % de los nios y nias sealan que estn en desacuerdo con el tem planteado; mientras que slo el 13.6 % alega que est de acuerdo. Brack et al. (2000) indica que la basura es uno de los responsables de la contaminacin del agua, aire y el suelo. A su vez seala que el dao causado a los suelos depende, tanto de la cantidad, como de la naturaleza fsica y qumica del contaminante. Figura N 18 Si puedo compro productos envasados en papel y no en plstico

El 44.7 % manifiesta que est en desacuerdo con el tem formulado, pues no clasifican la basura que producen y el 13.6 % de los alumnos estn de acuerdo, es decir clasifican la basura. Caro, Solano y Consejo Nacional del Ambiente - CONAM (2005) seala que para reciclar con facilidad se debe separar o clasificar los residuos, la misma que consiste en agrupar de acuerdo aciertas caractersticas comunes, por ejemplo: metales, vidrios, papeles, plsticos, cartones, materia orgnica, etc. Figura N 17 Evito arrojar basura al suelo para mantener un ambiente limpio

El 38.9 % de los encuestados sostienen que estn en desacuerdo, pues compran productos con envolturas sin importar que con ello se produce ms basura. Mientras que el 13.6 % est muy de acuerdo, pues afirman que tratan de no comprar productos con envolturas. Brack et al. (2000) indica que la familia debe evitar al mximo la utilizacin e envolturas, empaques y bolsas de plstico que no sean retornables, ya que de esta manera de puede aminorar la contaminacin Figura N 19

Tengo el grifo (cao) abierto mientras me estoy lavando estoy lavando las manos, el rostro.

Figura N 25 Nivel de actitud

El 38.6 % de los encuestados estn muy de acuerdo, pues sealan que el agua no se agota por eso dejan el cao abierto. Sin embargo un 15.9 % reporta un desacuerdo. Por su parte Bernard et al. (1999) refiere que se debe conservar el agua, pues es un recurso limitado e importante para la vida de los seres vivos. Figura N 24 Normalmente apago la luz cada vez que salgo de una habitacin (sala, cuarto, aula, bao etc.)

El 40.9 % de los nios encuestados poseen una actitud levemente negativa, el 35.6 % tienen actitudes negativas. Sin embargo el 12.9 % muestra actitudes levemente positivas, es decir a favor del ambiente. Debido a que los nios y nias no presentan actitudes hacia el cuidado y conservacin del medio ambiente, Yus (1994 citado en Benegas y Marcn, 1995) recomienda que la escuela debe promover un cambio de actitudes en los nios para favorecer su crecimiento moral y que slo as se pueda cambiar una sociedad, la misma que ha conducido al actual deterioro ambiental. Conclusiones Los nios y nias mostraron carecer de actitudes a favor del medio ambiente, ya que generalmente arrojan los desperdicios al suelo, generan durante el recreo u otras actividades residuos slidos que no son depositados en los contenedores respectivos, escupen en el suelo, no plantan ni cuidan los plantas de su escuela, dejan los grifos abiertos an cuando no lo estn utilizando, etc. Los nios y nias opinan que el cuidado y conservacin del ambiente es tarea de los adultos, que el deterioro del medio ambiente no es tan grave como se suele decir, y que los recursos naturales son ilimitados porque son tan abundantes. Urge promover y disear programas de formacin con el propsito de contribuir a que los nios y nias desarrollen conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para procurar un medio ambiente saludable que repercuta en

El 44.7 % de los nios y nias estn en desacuerdo, pues no apagan la luz cada vez que salen de una habitacin; sin embargo el 13.6 % est de acuerdo don la afirmacin planteada. Caro, Solano y el Consejo Nacional del Ambiente - CONAM (2005) sealan que para generar la energa elctrica se debe quemar combustibles fsiles, que repercute directamente en el medio ambiente, lo que ha ocasionado fenmenos como el efecto invernadero y el cambio climtico por el aumento de la retencin de calor y, por consecuencia, la temperatura global del planeta.

una mejor calidad de vida generaciones presentes y futuras. Recomendaciones

para

las

Las Instituciones Educativas deben trabajar en equipos interdisciplinario , multidisciplinar y transdisciplinar para disear, elaborar y aplicar programas de educacin ambiental que se desarrollen desde el nivel de educacin primaria y de esta manera se logre actitudes favorables frente al cuidado y conservacin del medio ambiente. La educacin ambiental debe impartirse de manera transversal en educacin primaria considerando actividades donde los nios y nias participen activamente, como por ejemplo en los talleres de reciclaje, las visitas de campo, la concientizacin para el uso racional de los recursos naturales, en proyectos de biohuertos etc. Referencias bibliogrficas Alvarez, P., Vega, P., De la Fuente, E. (2006, Dic 1). Hacia el desarrollo sostenible en el tercer milenio. Anlisis de una estrategia educativa para la concienciacin y la estimulacin de conductas sostenibles. Paradigma. (Online) V 27 N 2. p.55 -72. Extrado el 28 de Abril de 2010 desde http://www.scielo.org.ve/scielo.php? script=sci_arttext&pid=S1011225120060 00200004&lng=es&nrm=iso&tlng=es Benegas, J. y Marcn, C. (1995, Marzo 25). La Educacin ambiental como desencadenante del cambio de actitudes ambientales. Revista Complotcose de Educacin, Vol. 6, N 2. Madrid: Universidad Complutense. Extrado el 8 de Mayo de 2010 desde http://www.ucm.es/BUCM/revistas/edu/1 1302496/articulos/RCED9595220011A. PDF Bernard, N. y Ricahar, W. (1999). Ciencias Ambientales. Ecologa y Desarrollo Sostenible. (6 ed.). Mxico. Brack, E. y Mendiola, C. (2004). Ecologa del Per. (2 ed.). Lima: Bruo.

Caro, C.; Solano, D. y Consejo Nacional del Ambiente- CONAM (2005). Manual para la Gestin de Residuos Slidos en la Institucin Educativa. Lima: ndice Publicidad S.A.C. Extrado el 15 de Octubre de 2010 desde: http://cdam.minam.gob.pe:8080/cendoa m/handle/123456789/142 Enkerlin, E.; Cano, J.; Garza, R. y Vogel, E. (1997). Ciencia Ambiental y Desarrollo Sostenible. Mxico: Thonmson Internacional. Enkerlin, E; Cano, J.; Correa, A.; y Robles, A. (2000). Vida, ambiente y desarrollo en el siglo XXI. Mxico: Iberoamrica S.A. Klausmeier, J. y Goodwin, W. (1977). Psicologa Educativa. Habilidades humanas y aprendizaje. Mexico: Tec Cien Meinardi, E.; Ravel, A. y Gonzales, E. (1998). Teora y prctica de la Educacin ambiental. Buenos Aires: AIQUE. Rodas (2004). La educacin ambiental a nivel escolar y comunitario para la conservacin del medio ambiente en la Provincia de Chiclayo, Regin Lambayeque. Tesis de Post Grado en Docencia Universitaria no publicada. UNPRG Post Grado. Lambayeque Per. Samam, L. (1988). Medio Ambiente y Educacin en el Per. Lima: Omega. Tello, B. y Pardo, A. (1996). Presencia de la Educacin ambiental en el nivel medio de enseanza de los pases iberoamericanos. Revista Iberoamericana de Educacin. Nmero 11- Educacin ambiental: teora y Prctica. Extrado el 28 de Abril de 2010 desde: www.rieoei.org/oeivirt/rie11a04.htm Yarlequ; Monroe y Ziga. (2003). Actitudes hacia la conservacin ambiental en estudiantes de educacin secundaria de la tres regiones naturales del Per. Un estudio preliminar. Instituto de Investigacin de la UNCP. Huancayo. Per.

CALIDAD DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA DE MEDICINA DEL HOSPITAL TOMS LAFORA, GUADALUPELA LIBERTAD 2011: PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIN, BASADO EN LOS ESTNDARES DE LA COMISIN CONJUNTA DE ACREDITACIN HOSPITALARIA-JCAHO. Fabiola Lisbeth Daz Daz
Universidad Csar Vallejo Chiclayo-Per

Resumen Esta tesis fue realizada con el fin de elaborar un modelo de gestin que permitiera mejorar la calidad del rea de consulta externa de medicina del Hospital Toms Lafora, perteneciente a la sub red-Pacasmayo, del Ministerio de Salud. Se identificaron, primero, las posibles brechas existentes en el servicio, a travs de diversas entrevistas realizadas al personal mdico, tcnico, administrativo y a los pacientes atendidos dentro de este Hospital. Se seleccion luego el rea que se deseaba analizar, considerando la afluencia de pacientes. Posteriormente, tras el diagnstico realizado, se elabor el modelo de gestin para la unidad productora de servicios en el rea de consulta externa de medicina, el cual est integrado por los siguientes elementos: Diagnostico del entorno, Objetivos Misin, Visin, Valores, Programa estratgico, Comunicacin, Liderazgo y Motivacin, Indicadores y Estndares JCAHO. Esta propuesta elaborada, significa para el rea de consulta externa de medicina un marco de accin ms eficiente que permitir mejorar los niveles de calidad existentes de forma sostenida. Abstract This thesis was carried out in order to create a management model that will improve the quality of the outpatient consultation area of the hospital Toms Lafora, belonging to sub network Pacasmayo of the Ministry of Health. The first identified the potential gaps in the existing service through various interviews to the medical staff, technical, administrative and the patients seen within this hospital. Then, after the diagnosis made, the model management unit for the producer of services in the area of outpatient medicine, which is composed of the following:

Diagnosis of the environment, Objectives mission, vision, values, strategic programmed, communication, leadership and motivation, indicators and standards JCAHO. This proposal delivered to the outpatient consultation area of medicine a framework for action more efficient to allow better quality levels existing in a sustained manne. Introduccin En los ltimos aos, los avances en el rea cientfica-tecnolgica y los hechos adversos producidos en el sector salud, han ocasionado cambios en este sistema, provocando que la calidad sea el concepto clave hoy en da. Por ello, en las ltimas dcadas, el tema de calidad ha adquirido considerable importancia en las instituciones hospitalarias. En el norte del Per, muchos de los usuarios de los servicios de salud pblica, no estn totalmente satisfechos con la atencin que reciben. Uno de los problemas observados, especficamente en el rea de consulta externa de medicina del hospital Toms Lafora, es el malestar frecuente que expresan los usuarios por la atencin que reciben, debido a la falta de tecnologa, atencin ineficiente, escasa privacidad, poca cortesa , etc. Otro de los problemas, es el largo tiempo de espera, la inseguridad en la atencin y la inadecuada orientacin al momento de brindar informacin para los trmites administrativos necesarios. La magnitud y la trascendencia de la problemtica percibida justifican la realizacin del presente trabajo de investigacin, que tiene como objetivo general: Determinar el nivel de calidad de servicio a los usuarios de la consulta externa de medicina del hospital Toms Lafora, Guadalupe-

La Libertad 2011 y a partir de ello, proponer un modelo de gestin, basado en los estndares de la Comisin Conjunta de Acreditacin Hospitalaria JCAHO. Adems, se han considerado unos objetivos especficos: Primero, identificar el nivel de calidad de servicio a los usuarios del rea de consulta externa de medicina del hospital mencionado. Segundo, describir el nivel de calidad de servicio a los usuarios del rea de consulta externa de medicina del hospital, segn las variables edad, grado de instruccin, ocupacin y lugar de residencia. Tercero, describir el nivel de las dimensiones de la calidad de servicio a los usuarios del rea de consulta externa de medicina del hospital. Finalmente, disear el modelo de gestin, basado en el modelo de la Comisin Conjunta de la Organizacin Sanitaria JCAHO para el rea de consulta externa en el servicio de medicina del hospital Toms Lafora de Guadalupe. Para lo cual se ha realizado un diagnstico de calidad con la escala SERVQUAL que contiene cinco dimensiones que son: Tangibles, Confiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad y Empata; las que se podrn establecer a travs de los tems de la encuesta. Dicha escala se han utilizado para poder evaluar el nivel de satisfaccin de los usuarios entorno al servicio que reciben, en base a la calificacin diferencial de expectativas y percepciones que los usuarios expresan en una escala numrica dada. Posteriormente, considerando el nivel de calidad encontrado se realiz la propuesta de modelo de gestin para la unidad de consulta externa de medicina del hospital Tomas Lafora. Esta investigacin est elaborada con un diseo no experimental de tipo descriptivoexplicativo. Cuenta con una poblacin de Pacientes del hospital Toms Lafora del distrito de Guadalupe. En el periodo AbrilDiciembre del 2011. De esta poblacin se extrajo una muestra de 151 pacientes, los cuales son encuestados para obtener los resultados posteriores. Formulacin del problema Cul es el nivel de calidad de servicio a los usuarios de la consulta externa de medicina del hospital Toms Labora GuadalupeLa Libertad? Resultados

Tabla N 01: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa de Medicina del hospital Toms Lafora, segn edad.
NIVEL DE SATISFACCIN Muy Satisf echo N % Moderada Muy mente Insatisf Insatisfec echo ho N % N %

ED AD

Satisf echo

Total

De 15 a 0 ,0% 0 ,0% 25 ao s De 26 a 0 ,0% 1 ,7% 45 ao s De 46 a 0 ,0% 1 ,7% 65 ao s De 67 a 1 ,7% 1 ,7% 85 ao s Tot , 2,0 1 3 al 7% %

32

21,1% 5

3,3 %

37

24,3 %

46

30,3% 6

3,9 %

53

34,9 %

41

27,0% 6

3,9 %

48

31,6 %

11

7,2%

,7%

14 9,2%

13 0

85,5 %

1 11,8 8 %

1 5 2

100, 0%

Fuente: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa de medicina del hospital Toms Lafora de Guadalupe-MINSA aplicando la Escala SERVQUAL Los resultados muestran los niveles de satisfaccin de los pacientes encuestados segn su edad a cerca de los servicios brindados en el Hospital Tomas Lafora. La mayor cantidad de usuarios tiene entre 26 a 45 aos personificado por 53 usuarios, de ellos el 0,7% indic estar satisfecho, el 30,3% del total indic estar moderadamente insatisfecho, y el 3,9% muy insatisfecho. La menor cantidad de usuarios son los que tienen de 67 a 85 aos; de ellos, el 0,7% indic

estar muy satisfecho, el 0,7% del total indic estar satisfecho, el 7.2% seal estar moderadamente insatisfecho, y el 0,7% se mostr muy insatisfecho. Dentro del anlisis observado entre el nivel de satisfaccin y edad del usuario vemos que el grupo etreo de 26 a 45 aos comprende el 34.2% que abarca del nivel de moderadamente insatisfecho a muy insatisfecho esto nos indica que la poblacin que ms acude al consultorio no logra satisfacer sus expectativas en relacin con el servicio brindado esto se debe a los elevados tiempos de espera, el mal trato del equipo de salud, la desinformacin, falta de equipos de diagnstico, etc. que elevan los niveles de insatisfaccin. Todos estos hechos repercuten de forma negativa primeramente en los pacientes que muchas veces retornan a sus hogares sin haber podido mejorar su situacin de salud actual y si a este hecho le sumamos que la mayora de personas que acuden a esta entidad son social y econmicamente los mas desprotegidos, sus posibilidades para lograr restablecer su salud adecuadamente se acortan; mientras que una enfermedad mal tratada o no del todo bien curada los pone a expensas de una recada futura que pueda poner en peligro su vida. Tabla N 02: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa de Medicina del hospital Toms Lafora, segn grado de instruccin.

NIVEL DE SATISFACCION GRADO INSTRU Moderad Muy Muy CCIN Satisf amente Satisf Insatis Total DE echo Insatisfe echo fecho ENCUES cho TADO N % N % N % N % N % Analfab , 1,3 0 2 eto 0% % Primari , , 1 1 a 7% 7% Secund , , 0 0 aria 0% 0% Superio , , r 0 0 0% 0% Tcnica Superio r , , 0 0 Univers 0% 0% itaria , 2,0 3 7% % 7 4,6% 2 25,7 4 % 46,1 1 % 2 1,3 % 2,6 % 7,9 % 1 1 4 5 8 2 7,2 % 29,6 % 53,9 % 3,3 %

39

70

3,3% 0

,0%

5,9% 0

,0%

5,9 %

Total

13 0

85,5 1 % 8

11, 8%

1 100, 5 0% 2

Fuente: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa de medicina del hospital Toms Lafora de Guadalupe-MINSA aplicando la Escala SERVQUAL Los resultados muestran los niveles de satisfaccin de los pacientes encuestados segn su grado de instruccin. La mayor cantidad de usuarios tienen estudios secundarios; de ellos el 46,1% indic estar moderadamente insatisfecho, y el 7, 9% muy insatisfecho; esto se debe a que el grueso de la que poblacin est conformada por un estrato moderadamente bajo, quienes son favorecidas por el Sistema Integral de Salud (SIS) quienes tienen un que elevado nivel de expectativa en relacin al servicio, ya que esta institucin es el medio ms importante al que tienen acceso para recibir una adecuada atencin mdica. La menor cantidad de usuarios son los que tienen estudios superiores tcnicos. Todos ellos, que representan el 3,3% del total, indicaron estar moderadamente insatisfechos con el servicio que recibieron. El grado de instruccin del usuario cobra relevancia en la atencin, en la medida en que este permite evaluar la atencin recibida. En el caso de este centro hospitalario podemos notar

con relacin a los ndices de satisfaccin, que no existe un inters por brindar a los pacientes una atencin de calidad. Esta entidad gubernamental; estima que cumple su funcin de manera eficaz al ser una alternativa de atencin para los sector ms vulnerable de la poblacin; esta concepcin tan arcaica y obsoleta; refleja que aun hoy existe una amplia exclusin para determinado grupo poblacional, el cual se debe conformar con una atencin deficiente, por no disponer de los recursos econmicos necesarios; hecho que en la actualidad no justifica la mediocridad e inequidad que se denota en estas instituciones ya que la calidad no solamente est ligada a disponer de recursos econmicos importantes, sino tambin al tipo de recurso humano que labora en la institucin
NIVEL DE SATISFACCION ZONA DE RESIDENCIA Muy Satisfecho N Urbana Urbano-Marginal Pueblo Joven Rural Total 0 0 1 0 1 % ,0% ,0% ,7% ,0% ,7% Satisfecho N 0 0 3 0 3 % ,0% ,0% 2,0% ,0% 2,0% Moderadamente Insatisfecho N 68 11 36 15 130 % 44,7% 7,2% 23,7% 9,9% 85,5% Muy Insatisfecho N 10 1 6 1 18 % 6,6% ,7% 3,9% ,7% 11,8% N 78 12 46 16 15 2 Total % 51,3% 7,9% 30,3% 10,5% 100,0%

y la eficiencia de desempeo que demuestren en cada una de sus labores sin olvidar que son Personas atendiendo personas y no trabajadores tratando de reducir nmeros estadsticos. Tabla N 03: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa de Medicina del hospital Toms Lafora, segn ocupacin. Fuente: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa del hospital Toms Lafora de Guadalupe-MINSA aplicando la Escala SERVQUAL

Los resultados muestran que los niveles de satisfaccin de los pacientes encuestados, segn su ocupacin, arroja que la mayor cantidad de usuarios encuestados fueron amas de casa; de ellas solo el 1,3% indic estar satisfecho; el 52,6% del total indic estar moderadamente insatisfecho; y el 6,6% est muy insatisfecho con el servicio que reciben. Infiriendo los resultados se observa que el 59.2% de las amas de casa estn entre moderadamente insatisfecho a muy insatisfecho durante la investigacin he recogido informacin de las usuarias en relacin a las mltiples negligencias mdicas que se han venido suscitando en la especialidad de ginecologa y en los partos relacionados a este servicio, todo esto aunado al hecho de que otra especialidad con igual predominancia como es pediatra carece de personal especializado. La menor cantidad estuvo reflejada entre los obreros y aquellos que tenan otras ocupaciones; entre los dos se puede obtener que su nivel de moderadamente insatisfaccin es de 1,4%. Tabla N4: Nivel de satisfaccin de los usuarios
NIVEL DE SATISFACCION OCUPACI N DEL ENCUESTA DO Muy Satisfe cho N Desemplea do Ama de casa Estudiante Empleado Obrero Trabajo Independie nte Otros Total 0 % ,0% Satisfe cho N 0 % ,0% Moderadam ente Insatisfecho N 1 % ,7%

Fuente: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa del hospital Toms Lafora de Guadalupe-MINSA aplicando la Escala SERVQUAL. En los resultados observados los niveles de satisfaccin de los pacientes encuestados, segn el lugar de su residencia, se registra que la mayor cantidad de usuarios encuestados sealaron vivir en zonas urbanas; el 44,7% del total indic estar moderadamente insatisfecho, y el 6,6% muy insatisfecho; este resultado se debe a los problemas ya citados con anterioridad con respecto a la gestin inadecuada del consultorio. Asimismo, los Pueblos Jvenes fueron el segundo estrato social que mostr su insatisfaccin. De ellos el 27,6 % mostraron insatisfaccin. Este problema se debe bsicamente a la inadecuada gestin reflejado en la poca accesibilidad del servicio, ya que, provienen de zonas alejadas al hospital. En la investigacin se ha podido entrevistar a usuarios que revelan su completa

Muy Insatisfe cho N 2 % 1,3% N 3

Total

% 2,0%

1 0 0 0

,7% ,0% ,0% ,0%

2 0 0 0

1,3% ,0% ,0% ,0%

80 16 4 1

52,6% 10,5% 2,6% ,7%

10 1 1 0

6,6% ,7% ,7% ,0%

93 17 5 1

61,2% 11,2% 3,3% ,7%

,0%

,0%

27

17,8%

2,6%

31

20,4%

0 1

,0% ,7%

1 3

,7% 2,0 %

1 130

,7% 85,5%

0 1 8

,0% 11,8 %

2 15 2

1,3% 100,0 %

del rea de Consulta externa de Medicina del hospital Toms Lafora, segn lugar de residencia.

insatisfaccin por el alto ndice de preferencias al momento de la atencin que no permite respetar los tiempos de espera. La menor cantidad estuvo reflejada por los usuarios que viven en zonas urbano marginales;

de ellos el 7,2% indic estar moderadamente insatisfecho, y el 0,7% muy insatisfecho con el servicio que reciben. Tabla N5: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa de Medicina del hospital Toms Lafora

que para esta poblacin con nivel instructivo promedio las actitudes que se demuestran en el entorno de la organizacin (desinters, apata, preferencia, impuntualidad, falta de respeto etc.) , es la que mas clara forma de transmitir los niveles de calidad existentes; los culs se ven complementados por los mtodos para brindar la informacin y la tecnologa, e infraestructura observables; todo ello forma la percepcin del
Porcentaje vlido ,7 2,0 85,5 11,8 100,0 Porcentaje acumulado ,7 2,6 88,2 100,0

Nivel de Satisfaccin Muy Satisfecho Satisfecho Moderadamente Insatisfecho Muy Insatisfecho Total

Frecuencia 1 3 130 18 152

Porcentaje ,7 2,0 85,5 11,8 100,0

Fuente: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa de medicina del hospital Toms Lafora de Guadalupe-MINSA aplicando la Escala SERVQUAL. Los resultados indican que los niveles de satisfaccin de los 152 pacientes encuestados en cuanto al servicio brindado en el rea de consulta externa de medicina del hospital Tomas Lafora; estn en un 85,5% del total moderadamente insatisfechos por el servicio brindado en el Hospital, representando en su mayora por 130 pacientes del grupo encuestado; en segunda instancia encontramos los pacientes muy insatisfechos en torno al tipo de servicio recibido en esta rea el cual esta personificado con un total de 18 usuarios que en valores porcentuales equivalen al 11,8%; mientras que 3 usuarios manifestaron estar satisfechos y 1 usuario muy satisfecho representando un valor porcentual del 2% y 0,7% consecutivamente. Es interesante analizar que el 97.3 % de los usuarios incluidos en la muestra se encuentran entre los niveles de moderadamente insatisfechos a muy insatisfechos, lo que nos revelan que la percepcin que los usuarios obtienen una vez recibido el servicio est por debajo de las expectativas que se formaron en torno al mismo. Esto se puede deber a un conjunto de factores: El tipo de trato que brinda el personal de la institucin, a las personas que recurren a ellos en busca de una orientacin, asesora o para mejorar su nivel de salud actual; considerando el contexto donde se viene desempeando esta entidad hospitalaria; este primer contacto humano resulta crucial para generar en los pacientes confianza, ya

usuario, quien al contrastarla con sus expectativas y el resultado final de la atencin logra determinar el grado en que esta entidad ha podido o no satisfacer sus necesidades de salud. Tabla N6: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa de Medicina del hospital Toms Lafora en la dimensin tangible.
Nivel de Satisfaccin Dimensin Tangible Muy Satisfecho Satisfecho Moderadame nte Insatisfecho Muy Insatisfecho Total Frecue ncia Porcent aje Porcent aje vlido Porcent aje acumul ado ,7 5,9

1 8

,7 5,3

,7 5,3

129

84,9

84,9

90,8

14 152

9,2 100,0

9,2 100,0

100,0

Fuente: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa del hospital Toms Lafora de Guadalupe-MINSA aplicando la Escala SERVQUAL. Los resultados muestran los niveles de satisfaccin con respecto a la Dimensin Tangible restando el nivel de expectativas versus el nivel de percepciones de los usuarios del rea de consulta externa de medicina del Hospital Tomas Lafora. Se observa que el 84.9% del total de usuarios se encuentran moderadamente insatisfechos con este servicio. Los encuestados manifiestan que los equipos del hospital no son

modernos y, lo que es peor, no existen, por lo que la atencin que reciben no es de calidad. La mayor parte del hospital en sus instalaciones fsicas es viejo, aunque una se est refaccionndose ciertos ambientes. En cuanto a la presentacin de los empleados del hospital es importante mencionar que no cumplen con una uniformidad en su indumentaria, esto es percibido por los usuarios y como sabemos es peligroso ya que cumplen con los estndares de bioseguridad de los centros sanitarios. En cuanto a los materiales asociados al servicio como folletos o catlogos, de un hospital excelente no son visualmente atractivos; por lo cumplen con su funcin de informar pues recordemos que del total 7,2% son analfabetas. Cuando se les encuesto sobre los horarios de actividades del hospital manifiestan que el servicio que los servicios que brindan en el turno de tarde deben ser extendidos a algunos consultorios externos como es el caso de medicina general. Tabla N7: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de Consulta externa de Medicina del hospital Toms Lafora en la dimensin de confiabilidad.

moderadamente insatisfechos en relacin a los servicios brindados en el rea de consulta externa de medicina del hospital; un 17,10% reflejan estar muy insatisfechos. En cuanto a la expectativa y percepcin afirman que el hospital no siempre cumple lo que promete, por ejemplo las campaas de promocin y prevencin de la salud, las estrategias sanitarias nacionales. Los usuarios perciben que a veces se llega a realizar tales actividades, pero no logra tener el impacto deseado. Frente a algn problema de los usuarios, refieren que el hospital no muestra sincero inters por resolverlo, sino que ellos mismos tienen que presionar e insistir constantemente para ser atendidos; en algunos casos logran su cometido y finalmente reciben la atencin solicitada mientras que en otros son ignorados por el equipo de salud. Los usuarios tambin perciben que la primera vez de consulta externa se les atiende bien, sin embargo esa percepcin cambia en la segunda y tercera vez. En cuanto a la oportunidad de los servicios, manifiestan que el horario de atencin empieza a destiempo, que no se acata el orden de atencin a los pacientes, debido a la demora y desorden al pasar las historias clnicas a consultorio de medicina y la desorganizacin de los horarios mdicos, lo cual conlleva a un malestar del cliente antes y despus del servicio. En cuanto a la informacin que se brinda al usuario es escasa y muchas veces es a solicitud del propio paciente debido a que el personal

Fuente: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa del hospital Toms Lafora de Guadalupe - INSA aplicando la Escala SERVQUAL. Los resultados, con respecto a la Dimensin Confiabilidad, reflejan que el 76,30% del total de encuestados se encuentran
Nivel de Satisfaccin Frecuen Porcent Dimensin cia aje Confiabilidad Muy Satisfecho Satisfecho Moderadame nte Insatisfecho Muy Insatisfecho Total 1 9 ,7 5,9 Porcent aje vlido Porcent aje acumula do ,7 6,6

,7 5,9

116

76,3

76,3

82,9

26 152

17,1 100,0

17,1 100,0

100,0

mdico encargado de dar esa informacin la omite o asume que el paciente la debe conocerla. Como observamos en los resultados, el 5,97% del total indica que estn satisfechos con este servicio, siendo este resultado poco significativo. Tabla N8: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de Consulta externa de Medicina del hospital Toms Lafora en la dimensin de capacidad de respuesta.

se presenta en relacin a la disposicin que deben mostrar los profesionales de salud al momento de atender al paciente ya que no todos demuestran dicha actitud vocacional al desempear su labor en este centro de salud; en el caso de la prioridad de atencin que le dan al paciente la mayora de los encuestados manifestaron que efectivamente todos reciban la atencin aunque destiempo, pero tambin se encontraron casos en que luego de larga espera y despus de una promesa de atencin se les informaba que no podan ser atendidos ya sea porque el mdico se retir, porque el caso amerita anlisis y deben ser derivados o porque hay una actividad programada que ya dio inicio y la atencin ha finalizado. Tabla N9: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de Consulta externa de ciruga del hospital Toms Lafora en la dimensin de seguridad.

Nivel de Satisfaccin Dimensin Capacidad de Respuesta Rpida Muy Satisfecho Satisfecho Moderadame nte Insatisfecho Muy Insatisfecho Total

Frecue ncia

Porcent aje

Porc Porcent entaje aje acumula vlido do

,7

,7

,7 Nivel de Satisfaccin Dimensin Seguridad Muy Satisfecho Satisfecho Moderadame nte Insatisfecho Muy Insatisfecho Total Porcent Porcent aje aje acumula vlido do

12 112

7,9 73,7

7,9 73,7

8,6 82,2

Frecue ncia

Porcent aje

27

17,8

17,8

100,0

1 18

,7 11,8

,7 11,8

,7 12,5

152

100,0

100,0

Fuente: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa del hospital Toms Lafora de Guadalupe -MINSA aplicando la Escala SERVQUAL. Los resultados muestran que los niveles de satisfaccin con respecto a la Dimensin Capacidad de Respuesta de los usuarios del rea de consulta externa el 73,70% se encuentran moderadamente insatisfechos con este servicio; un 17,8% se muestran muy insatisfechos y solo el 7,9% del total indica que estn satisfechos con este servicio. Relacionando las expectativas del usuario con la percepcin que tena en cuanto al servicio de consulta externa de medicina determine que solo algunos empleados del hospital estn prestos a brindan el servicio con prontitud al usuario por lo general son estos quienes tienen que incidir para que esta atencin se de esta forma; el mismo caso

111

73,0

73,0

85,5

22 152

14,5 100,0

14,5 100,0

100,0

Fuente: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa del hospital Toms Lafora de Guadalupe -MINSA aplicando la Escala SERVQUAL. El grfico muestra los niveles de satisfaccin con respecto a la Dimensin Seguridad de los usuarios del rea de consulta externa de medicina del Hospital Tomas Lafora: un 73,00% del total de encuestados se encuentran moderadamente insatisfechos con el servicio; el 14,50% de los encuestados est muy insatisfechos con el servicio; el 11,80% del total indica que est

satisfecho y solo un 0,70% indic estar muy satisfecho con el servicio recibido. Segn lo manifestado por los usuarios su nivel de moderada y mucha insatisfaccin est dado por que el comportamiento de los trabajadores del hospital no les inspira confianza del todo ya que existen estudiantes que realizan prcticas en la institucin y muchas veces dudan sobre si el personal mdico que lo atienden est capacitado o no, esto viendo los resultados en cuanto a su problema de salud despus de haber recibido la atencin; ello est correlacionado tambin con la seguridad que el paciente debe sentir en el ambiente donde se desarrolla la atencin, ya que muchos de ellos manifestaron no sentirse del todo seguros en este, a pesar de ello se ven en la necesidad de acudir por no contar con las posibilidades econmicas para atenderse en otro hospital; en relacin a la cortesa que debe imperar en los trabajadores de la salud para con todos los pacientes, estos manifestaron que no se da de manera uniforme, ya que son solo algunos quienes la denotan y que el tipo de trato que reciben depende siempre del humor con el que se encuentren los trabajadores; de otro lado el conocimiento que ostentan los trabajadores del hospital es relativamente bueno pues casi siempre saben responder a sus dudas o lo derivan con quien se la pueda resolver. Tabla N10: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de Consulta externa de Medicina del hospital Toms Labora en la dimensin de empata.
Nivel de Satisfaccin Dimensin Empata Muy Satisfecho Satisfecho Moderadame nte Insatisfecho Muy Insatisfecho Total Porcent Porcent aje aje acumula vlido do ,7 13,8 ,7 14,5

Lafora de Guadalupe-MINSA aplicando la Escala SERVQUAL. Discusin de resultados Los resultados de esta investigacin confirman las expectativas de atencin que tienen las personas que se atienden en el rea de consulta externa de medicina, estas personas no estn siendo satisfechas, relacionndolo con la percepcin de calidad que se tiene en cuanto al servicio. Tal como lo explican Otrola M. y Orejuela A. (2007), el enfoque de mercadotecnia, que vincula la perspectiva del consumidor en la definicin y operacionalizacin de la calidad del servicio, es el de mayor aceptacin entre administradores e investigadores en el mundo. Conocedora de esta tendencia mundial es que durante la presente investigacin se aplic un instrumento para poder establecer las diferencias entre las expectativas y las percepciones que el paciente tena en relacin al servicio de consulta externa de medicina. Asimismo, sealan que la dificultad para generalizar las dimensiones de la calidad del servicio obtenidas en los diferentes trabajos tericos y empricos que se orienten a identificar y comprender los determinantes claves de la calidad de servicio en salud, posibilita el desarrollo de instrumentos de medida vlidos y viables que conduzcan a mejorar su gestin por parte de los proveedores. Para tales fines el instrumento utilizado durante la presente investigacin fue la escala SERVQUAL; sta cumple dicha finalidad ya que correlaciona las expectativas y percepciones de los usuarios en cuanto a la calidad y permite establecer un valor cuantificable a las diversas dimensiones del servicio. A su vez, nos deja determinar el tamao de brecha que se debe acortar dentro del servicio. Los resultados detectados por Burga Z. y Caldern A. (2006), quienes comparan el desempeo de gestin de un hospital privado versus un estatal encontraron diferenciaciones marcadas a favor de la entidad privada en factores como: cultura organizacional, liderazgo, capacitacin, motivacin, implementacin de instrumentos y equipos, eficacia del personal, eficiencia de los recursos disponibles, relaciones laborales y proceso de seleccin del personal. Cabe destacar que no todos los factores examinados estn ligados necesariamente a la capacidad econmica, sino que depende en mayor

Frecue ncia

Porcent aje

1 21

,7 13,8

119

78,3

78,3

92,8

11 152

7,2 100,0

7,2 100,0

100,0

Fuente: Nivel de satisfaccin de los usuarios del rea de consulta externa del hospital Toms

medida de las capacidades intrnsecas que el encargado de este tipo de organizaciones debe tener, como el saber liderar y gerenciar. Adems, conocer clara y peridicamente como es que se vienen manejando estos indicadores nos permite gestionar mejor la calidad de los servicios en las que cada uno ellos influyen directa o indirectamente en la percepcin final que el usuario se puede llevar en relacin al servicio y la institucin que lo imparte. As, lo demuestran la investigacin de Cantarell M. (2006), una mala calidad de atencin mdica se origina por mltiples factores: malas condiciones laborales, deficiencia en recursos, desorganizacin, etc. Los mdicos se siente muchas veces incomprendidos por los pacientes respecto a la realidad de las condiciones en que se desempean, exigindoles estos niveles de calidad en la atencin mdica difciles de implementar en dicha situacin. Y, por otro lado, los pacientes presentan conformismo y un registro de calidad parcial, esto es, identifican la calidad de ciertos sectores o servicios del nosocomio por separado, pero no en forma global. Por ello, resulta imperativo que toda mejora de calidad sea trabajada de manera integral y conjunta dentro de toda la organizacin para que se logre la eficiencia dentro de la entidad y para que el usuario relacione a la calidad como un todo de la organizacin y no de manera sectorizada como le sucede al hospital con ciertos servicios como el de ginecologa en contraste con consulta externa de medicina. Cuevas (2007) cuando analiz el hospital Beln de Trujillo logr determinar que este hospital no contaba con una infraestructura adecuada, el servicio que ofrece a sus pacientes no es lo que ellos esperaban y el personal no parece estar capacitado para atender a los pacientes. Estas personas son de condiciones humildes y viven en los pueblos, adems tienen que trasladarse hasta esta zona para ser atendidos. Todo ello corresponde a la dimensin de TANGIBILIDAD de la escala SERVQUAL en la cual la organizacin hospitalaria de la presente investigacin obtuvo el nivel ms alto de insatisfaccin con un valor equivalente al 94% lo que me deja establecer una relacin directa entre lo encontrado con posterioridad en el trabajo citado y esta investigacin. Adems, de establecer la pariedad entre ambos contextos en dos aspectos; ambas son instituciones

gubernamentales y atienden las necesidades de salud de los grupos ms vulnerables. De igual forma esa investigacin logr detectar que en el hospital Beln el personal mdico, enfermeras y tcnicas de enfermera no brindan un servicio de calidad. La relacin entre los pacientes y el personal no es muy buena debido a la desconfianza de los pacientes hacia los mdicos por su deficiente desempeo. En la presente investigacin todo esto corresponde a la dimensin de CONFIABILIDAD de la escala en la cual el hospital objeto de diagnstico ha obtenido el segundo porcentaje ms alto de insatisfaccin con el valor de 93%. De igual forma la investigacin antecesora a esta encontr que las necesidades de los pacientes no son atendidas rpidamente, la falta de inters del personal para solucionar los problemas de los pacientes, la falta de capacitacin del personal y la indisposicin del personal hacia la satisfaccin de las necesidades de los pacientes. Estas tres delimitaciones que hace la autora corresponderan en el trabajo actual a las tres ltimas dimensiones de la escala SERVQUAL, CAPACIDAD DE RESPUESTA, SEGURIDAD Y EMPATICA en las cuales el hospital Tomas Lafora obtuvo porcentajes de insatisfaccin elevados equivalentes a 91,5%, 87,5%, 85,5% cuyas circunstancias guardan similitud con lo detectado en la investigacin mencionada. A su vez, el autor Bardales. (2007) vuelve a incidir en determinados indicadores para evaluar la gestin de los servicios hospitalarios como son nivel profesional que ostentan los servidores de salud, equipamiento adecuado relacionados con los recursos tecnolgicos para la comunicacin y las fases existente y la cultura organizacional en cuanto a los procesos. Todos estos lineamientos estn inmersos dentro de las dimensiones planteadas por SERVQUAL establecindose una vez ms la gran importancia que estas tienen para determinar la calidad de los servicios. Debido a ello otros investigadores como Paredes (2008) explica que las brechas de insatisfaccin a acortar en el hospital Dos de Mayo estn dadas por las dimensiones de Respuesta rpida y Confiabilidad por resultar de gran importancia para los usuarios. Lo cual qued demostrado en la investigacin que se realiz en el hospital Tomas Lafora ya que fueron las otras dos dimensiones con valores porcentuales elevados, muy cercanos a la dimensin TANGIBLE que fue la que destac.

Existen tambin mediciones que solo consideran la percepcin del usuario. Como la realizada por Chiroque E. (2007) quien interpreta la calidad del hospital de apoyo de Chepn como fue regular en un 91.6%, seguido de un 8.1% y un 0.3% considerada como buena y mala respectivamente; Encontrndose relacin entre los componentes: estructura, proceso y resultado con la calidad global, alcanzando un puntaje medio equivalente al 48.76% Este trabajo se relaciona con la hiptesis anterior por cuanto miden la percepcin del usuario sin embargo la tcnica SERVQUAL resulta ms completa por cuanto mide adems las expectativas del usuario antes de recibir el servicio y permite entender la brecha a satisfacer entre lo que el usuario espera versus lo que recibi. La propuesta de que contribuir a mejorar la calidad de servicio, a los usuarios de la consulta externa de medicina del Hospital Tomas Lafora ha sido aprobada mediante la opcin de expertos dentro de los cuales se encuentra el director de la institucin sujeta a la evolucin y se relaciona con lo establecido por El grupo de trabajo sobre Gestin de Calidad de la Sociedad Espaola de Nefrologa (2006) quienes inciden en que son los centros privados quienes optan mayoritariamente por los Sistemas de Gestin de Calidad basados en la normas ISO 9000 (78,3%), comparados con los centros pblicos (21,7%). Esto fue comprobado durante la presente investigacin al constatar que el hospital Tomas Lafora; cuyo carcter es pblico no existen modelos de gestin de calidad lo cual repercute directamente en el tipo de servicio que se le brinda al usuario. El modelo de gestin por su estructura se relaciona tambin con lo que explica Gonzales J. (2007) que el desarrollo del planeamiento estratgico permitir eliminar la restriccin ms importante: La falta de equipo y material mdico bsico presente en cada departamento y /o unidad del hospital Beln de Trujillo permitiendo elevar los niveles de calidad y productividad de los servicios que brinda la institucin. Considerando que todo modelo de gestin contempla las partes inmersas en el planeamiento estratgico (planeacin, organizacin direccin y control); guarda relacin la hiptesis anterior por cuanto la propuesta realizada y evaluada por expertos contiene dentro de su estructura estos componentes; los cuales han sido orientados a

obtener un mejor nivel de la calidad de atencin obtenida hasta ahora por el hospital Tomas Lafora. Conclusiones Tras la investigacin realizada en el rea de consulta externa de medicina del hospital Tomas Lafora, se logr concluir que: Los pacientes de consulta externa perciben que la calidad atencin que brinda el servicio es deficiente, debido a que los ambiente de atencin y el personal mdico y paramdico no refleja eficiencia y empata hacia los usuarios. Los pacientes perciben que el servicio de consulta externa no logra satisfacer sus expectativas debido a que el personal de esta institucin no tiene un verdadero inters por resolver sus necesidades de salud, llegando a dudar de la capacidad profesional. Existe una desinformacin muy grande, ya sea en relacin a los servicios como de los derechos y deberes que les asisten durante la atencin. Se ha determinado que el nivel de calidad en la Dimensin de tangibilidad es insatisfactorio debido a la escasez de quipos de diagnstico y a la inutilizacin de muchos de ellos. La institucin no cuenta con material didctico para brindar informacin del servicio a personas con caractersticas especiales, por ejemplo analfabetos. La calidad de la dimensin de confiabilidad es tambin insatisfactoria, esto debido al incumplimiento de los horarios de atencin, el desorden que se produce durante el mismo y la escasa informacin que brinda el personal. A s mismo La calidad referente a la dimensin de capacidad de respuesta, es insatisfactoria, como resultado de solo en algunas acepciones el personal demuestra prontitud, disposicin y prioridad de atencin para con los pacientes al momento de desarrollar el servicio. En cuanto a la calidad de la dimensin de seguridad, tuvo altos ndices de insatisfaccin a consecuencia de la desconfianza de los usuarios en sobre las capacidades y habilidades del

personal mdico, la inseguridad que siente en relacin a los ambiente de atencin ya que carecen de adecuada sealizacin de seguridad, lo que pone en riesgo su integridad. Finalmente en la dimensin empata se hallaron altos ndices de insatisfaccin a consecuencia de que la atencin personalizada que se brinda no se da de forma equitativa ya que el servicio que proporciona la institucin no toma en cuenta los inters del paciente puesto que se limita a cumplir con las funciones establecidas. Referencias bibliogrficas Armario E. (2004) De la Calidad del Servicio a la Fidelidad del Cliente. Madrid: ESIC Editorial. 171 p. Ayuso, D. & Grande, R. (2006). La Gestin de Enfermera y los Servicios Generales en las Organizaciones Sanitarias. Espaa: Editorial Daz de Santos, Castaeda, L. (2005) La Calidad la Hacemos Todos.. Mxico: Ediciones PODER . 64p. Cobras, M. (2000). Estrategias para Turismo Finanzas, Salud y Comunicacin. Bogot: Editorial MCGRAW-HILL. 255p. Cutrecasas. L. (2010) Gestin Integral de la Calidad. Barcelona: Editorial Profit,. 380p. Ferrando Snchez M. y Granero Castro J. (2005) Calidad total: Modelo EFQM de Excelencia Madrid: Editorial FUNDACION CONFEMETAL, 121p. Gonzales Barn, M. (2007) Tratado de Medicina Paliativa y Tratamiento de Soporte del Paciente con Cncer . 2a. ed. Buenos Aires: Editorial Medica Panamericana. 846 p. Gutirrez, C. (2005) Administracin y Calidad.Mxico: LIMUSA S.A. DE SE V. Grupo Noriega Editores, 190p. Hoffman D. y Baterson J. (2005) Fundamentos de Marketing de Servicios. 2a. ed. Mxico: Thomson Editores, S.A.,. 569 p. Joint Commission International Accreditation Standards for Hospitals [en lnea], (2011) Disponible en http://es.jointcommissioninternational.org/e nes/Programs-hospitals/ Novelo Rosado S. (2000). El mito de la ISO 9001. Mxico: Editorial Panorama, 202. 88p. Ortega, C. (2009) Manual de Evaluacin de la Calidad del Servicio de Enfermera.2a. ed. Mxico: Editorial Medica Panamericana, 240 p. Otelo, A. (2006) Gestin Clnica: Desarrollo e Instrumentos. Espaa: Editorial Daz de Santos. 404p

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Nota: Profesor (a) la presentacin no necesariamente es con dos columnas.

b) Ensayo El ensayo que se presenta a continuacin como ejemplo ha sido publicado en la Revista UCV HACER N| 1 Vol 1 2012, all puede encontrarlo AO SABTICO PARA LOS PROFESORES DEL PER, HOY O NUNCA Aurelio Ruiz Prez Universidad Csar Vallejo Chiclayo-Per
Resumen Los profesores del Per los primeros empeados por tener una educacin de calidad, la que debe lograrse gradual y permanentemente con la consideracin de diferentes aspectos como: infraestructura educativa, equipamiento con los recursos tecnolgicos concordantes con el desarrollo de la ciencia y tecnologa, capacitacin y perfeccionamiento de los profesores; stos deben darse con una diversidad de formas y en el marco de un programa nacional-regional que responsa a grandes objetivos nacionales y regionales. Una de esas formas es con el derecho al ao sabtico para los profesores de Educacin Bsica. Derecho que tiene sus antecedentes en anteriores Gobiernos del Per, en peticiones del SUTEP, y en el mundo entero como es el caso actual de Mxico, Argentina, con ello dan relevancia al ao sabtico como derecho docente, que es necesario establecerlo en una Ley especfica para bien de los nios, jvenes y peruanos en general. Palabras clave: Ao, sabtico, profesores, EB Abstract Teachers of Per, those who are committed to a quality education, that should be achieved gradually and permanently, considering different aspects such as: educational infrastructure, equipment with the technological resources consistent with the development of science and technology, need special training and professional development., These should be offered with a diversity of forms and in the framework of a national program and -regional responsibility for large national and regional objectives. One of these ways is with the right of a sabbatical year for teachers of basic education. Per Law, that has its background in previous Per Governments, within petitions by SUTEP, and throughout the world (as is currently the case in Mexico, Argentina, and other countries), With this given prominence for a sabbatical year, such as teaching law, it is needed to establish a specific law for the good of the children, young people, and Peruvians in general. Key words: Year, Sabbatic, professor, Basic Education

Introduccin La formacin de los Profesores, como el caso de otras profesiones, se da

fundamentalmente en las Universidades de acuerdo al desarrollo de la ciencia y tecnologa del momento, pero stas van avanzando vertiginosamente y el profesor necesita tambin avanzar en el mismo ritmo y para ello tiene el apoyo del Estado a travs del Ministerio de Educacin, de las Universidades y poder desempearse con calidad frente a los alumnos sedientos de formarse para ser los futuros buenos ciudadanos del Per adems se debe sumar a ello el apoyo de los poderes del Estado, porque el desarrollo de la educacin la calidad de la educacin no es responsabilidad de los profesores nicamente sino todos. Cotlear (2006) seala que para avanzar en la calidad de la educacin peruana deben

tomarse medidas como: Se necesita establecer estndares de aprendizaje mucho ms claros y especficos; se necesita desarrollar lneas mucho ms claras de presin de rendicin de cuentas, o de poder del consumidor o de los padres y el apoyo para que los actores puedan adecuarse al estndar. Cabe indicar que la capacitacin de los docentes, tanto en el servicio como antes de l, ha tendido a ser demasiado general, y, en el caso de capacitacin en servicio , episdica, precisamente porque no hay estndares de aprendizaje lo suficiente claros, y poder actualizar a los docentes entre otras ayudas y estimulaciones. Se han programado y vienen programando capacitaciones, perfeccionamiento,

especializaciones

docentes aunque con prstamos que endeudan ms al Per, pero que en

opinin de los mismos profesores existen muchos limitantes para aprovechar al mximo para desempearse tambin al mximo. Los docentes laboran con una remuneracin inadecuada, por ello tienen que trabajar en dos o ms instituciones educativas, en otros trabajos como conductores, comerciantes, otros, en el turno libre, los sbados y muchas tambin los domingos, para sostener a su familia que le exigen tambin educacin y de calidad entre otras necesidades; estas situaciones limitan la participacin en perfeccionamiento y ms an si el docente labora en lugares alejados de las ciudades o grandes ciudades. Pero bueno, el docente tiene que cumplir y hace esfuerzos denodados, de todas maneras algo aprende y en mejora su perfeccionamiento, pero no como debiera ser. Esta realidad nos hace pensar en combinar con otras formas de capacitacin, especializacin, perfeccionamiento, como por ejemplo a travs del derecho al ao sabtico para los profesores del Per, hoy o nunca. Por supuesto hoy con el desarrollo de la ciencia y tecnologa se puede estudiar, aprender formarse de mltiples formas y hasta virtualmente, pero tambin depende de la especialidad, porque tambin es necesario el trabajo presencial.

El ao sabtico, es propuesta y ejecucin de

aos atrs para su aplicacin con los

Profesores de Educacin Bsica y no solo de las universidades, es una inquietud de gente que sabe pensar y que sabe que en el desarrollo de la educacin est el desarrollo de los pueblos y para ello desarrollar a los docentes de todos los niveles educativos; se viene contemplando en los pases del mundo entero y en estos das, es decir se est convirtiendo en una tema de actualidad, una propuesta alentadora, efectiva y de dignidad. Algunas reflexiones: Es posible el derecho al ao sabtico para los Profesores de Educacin Bsica (EB)? Qu opinan los profesores de EB sobre al ao sabtico? Es la cantidad de profesor en actividad una limitante para el derecho al ao sabtico? Es la cantidad de estudiantes de EB que exigen calidad educativa con calidad del profesor? Qu actitudes debe tomar el SUTEP respecto al ao sabtico? Qu actitudes debe tomar el Ministerio de Educacin y el Gobierno en general sobre el ao sabtico? Qu rol debe jugar el Congreso de la Repblica respecto al ao sbado como derecho para los profesores de EB? Es necesaria una Ley especfica sobre el derecho al ao sabtico? Cmo aprovechar el canon que existe a nivel nacional para implementar el ao sabtico en EB? Qu rol debe tener el CPPe-L y el Per sobre el derecho al ao sabtico en EB? Qu rol tienen los Profesores de Lambayeque y el Per en relacin al derecho del ao sabtico en EB? Qu opina la comunidad lambayecana y peruana respecto al derecho del ao sabtico en EB? Cmo debe asegurarse los reemplazos para los docentes que ejercen el derecho ao sabtico en EB? Es factible solventar econmicamente el ejercicio del derecho del ao sabtico en EB? Es posible crear un fondo de cooperacin para llevar a la prctica el derecho del Profesorado al ao sabtico? Es un privilegio o una necesidad o exigencia ejercer el derecho al ao sabtico en EB? Es necesaria la organizacin del magisterio lambayecano y del Per para desarrollar una jornada de sensibilizacin sobre el derecho al ao sabtico en EB ante las autoridades, gobernantes y la comunidad? Problema: Cmo lograr la dacin de una Ley y Reglamentacin especficas sobre el ao sabtico para los Profesores de Educacin Bsica (EB) del Per? Objetivo: Motivar la participacin en una jornada de sensibilizacin sobre el derecho al sabtico de los Profesores de Educacin Bsica sealando los efectos de tal derecho en la calidad educativa que todos los peruanos deseamos para arrancar la dacin de una Ley especfica sobre el ao sabtico para los Profesores de EB. Hiptesis: Si se desarrolla una jornada de sensibilizacin sobre el derecho al ao sabtico de los Profesores de Educacin Bsica, a nivel de los mismos profesores, de las autoridades y gobernantes en general de los Poderes del Estado, sealando los efectos de tal derecho en la calidad educativa que todos los peruanos deseamos, entonces es posible arrancar la dacin de una Ley especfica sobre el ao sabtico para los Profesores de EB. CONTENIDOS

Ao sabtico El trmino Sabtico proviene del latn "sbbtum"; ste del griego "sbbaton"; ste del hebreo "sabbat" y ste del acadio "sabattum" que significa descanso. Se entiende por ao sabtico a un perodo de doce meses consecutivos que una persona se libera voluntariamente de sus actividades laborales o acadmicas con el fin de dedicarse a intereses personales como viajar, descansar, disfrutar de la familia o desarrollar una actividad personal (Disponible en http://espanol.answers.yahoo.com/question/index? qid=20090616060819AAS7nVB). El ao sabtico es el derecho que tiene todo docente titular de gozar de un ao de Licencia con goce de haberes sin prdida ni interrupcin de sus derechos institucionales y laborales; con el objeto de permitirle la ejecucin de proyectos de investigacin, extensin universitaria y/o la concrecin de su produccin intelectual durante ese tiempo, previa declaratoria en comisin el docente queda liberado de sus habituales labores acadmicas (Disponible en http://www.ceub.edu.bo/documentos/11_congreso/59%20Reglamento%20Anio%20Sabatico %20Docentes%20XI.pdf). La Universidad Autnoma de Chapingo, a travs del Departamento de Fitotecnia, en su Reglamento para ejercer el ao sabtico define: El ao sabtico se deba entender como una prestacin que otorga la UACH a los profesores investigadores y tcnicos acadmicos C y D a tiempo completo, que hayan laborado por seis aos ininterrumpidos en la misma. En dicho perodo, los profesores investigadores y tcnicos acadmicos podrn realizar actividades de docencia, investigacin, servicio y de superacin profesional de acuerdo a un programa a un programa elaborado por ellos y aprobado por el rea acadmica y Consejo Departamental. Para la realizacin de estas actividades la UACH otorgar al personal docente que disfrute esta prestacin al 100 %n de su salario durante el ao. Referencias Bsicas Wandermuren en la pgina http://www.clailatino.org/ribla/ribla33/la%20ley%20del%20ano %20sabatico.html, presenta aun estudio realizado en relacin a la Ley del ao sabtico sealando que en xodo 23:10-11, habla de tiempos jubilares; de la Ley de la santidad que argumenta ecoteolgicamente que la propia tierra debe observar el sbado para Yahveh, se trata de un tiempo de recuperacin, durante el cual ella no tiene necesidad de producir. Una de las conclusiones a las que llega es la siguiente: La analoga con el sbado de la tierra significara que la tierra debe descansar para renovarse y recuperar su vigor productivo, o sea los recursos de la tierra deben ser considerados, evitndose un uso

desmedido. La Biblia

como se ve, une esa recomendacin a la ajusticia social. No se debe explotar

abusivamente la tierra para que todos coman, inclusive los animales, tal vez el ao sabtico sea la expresin de la conciencia de lo que hoy llamamos equilibrio ecolgico. Entonces si la tierra debe descansar, o cambiar de actividad, como que en la fecha se hace se cambia de tipo de cultivo de una siembra a otra, lo mismo debe producirse en el profesional de la educacin, el profesor, para dejar las aulas donde es maestro y pasar a las aulas a ser alumno o a investigar o hacer proyeccin social. Universidad Autnoma de Madrid (2011) en el artculo 80 de sus Estatutos reconoce el derecho de todos los profesores permanentes a tiempo completo a obtener tras seis aos de servicio ininterrumpido un permiso de ao sabtico, para realizar trabajos de investigacin en la propia Universidad o de investigacin o docencia en alguna otra Universidad, Centro o Institucin nacional o extranjera, siempre que cumplan los siguientes requisitos: no haber sido objeto de sancin disciplinaria, no haber disfrutado durante ese periodo licencia de estudios que, sumadas, sean iguales o superiores a un ao, sin contar a tal efecto licencias de duracin inferior a dos meses (Disponible en

http://web.uam.es/servicios/administrativos/pdi/sabatico_2011_2012.pdf). Claro est que esto es a nivel de Universidades y se da en las Universidades del Mundo por lo tanto del Per tambin, pero hace pensar en la necesidad del mismo derecho para los profesores de Educacin Bsica, se han constituido en ejemplo dignificar a sus maestros, es de destacar que en cado caso tienen su reglamentacin que en trminos generales hay similitud con algunas contextualizaciones. La Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) Per, tiene tambin establecido el derecho al ao sabtico con su propio Reglamento que en su Art. 4, a y b, establece, disponible en http://www.unmsm.edu.pe/ogp/ARCHIVOS/REGLAMENTO_DEL_ANO_SABATICO.htm: Para hacer uso del ao sabtico se requiere: a) Tener 6 aos o ms de servicios acadmicos continuos prestados a la Universidad de San Marcos, y estar considerado en la relacin que, para ese efecto, elaborar anualmente la Direccin de Personal, a sugerencia de los Departamentos respectivos b) Presentar un plan de trabajo de la labor por cumplir durante el perodo sabtico, y que sa sea calificada como necesaria por la Jefatura del Departamento, en los casos sealados en los incisos a) y b) del Artculo N 3; en el caso especificado en el inciso b) del mismo artculo deber ser aprobado por la Direccin de Investigacin ( Artculo N 4, a y b). En las Universidades peruanas tambin se reconoce el derecho al ao sabtico base para hoy reconocer el mismo derecho para los Profesores de Educacin Bsica. Del Valle (2012) seala que Gordillo entreg el pasado 14 de abril a la Secretara de Educacin Pblica (SEP), Mxico, en su calidad de Secretaria General del Sindicato Nacional de Trabajadores de la

Educacin (SNTE) el Pliego de Demandas del 2012 que entre otros puntos considera el pedido de establecer una nueva prestacin para los profesores de preprimaria, primaria y secundaria: el ao sabtico. En el inciso 54 del documento presentado se seala: Que se establezca el Ao Sabtico para los docentes de Educacin Bsica y de los centros de formacin para el trabajo, con la finalidad de fortalecer la profesionalizacin con alta especializacin del magisterio, esta informacin est disponible en http://www.tribuna.info/index.php?option=com_content&view=article&id=89824:nota-26a&catid=1:nacional&Itemid=126 Ahora se aprecia las voces de ao sabtico para Educacin Bsica y amplia el derecho logrado para las Universidades, interesante se busca calidad en el profesor para tener luego calidad en los estudiantes y en la educacin en general. Rial (2012) seala que en su Programa Radial Ciudad Gotik, Argentina, la conductora ms

prestigiosa de la televisin Argentina como lo es Susana Gimnez, hizo pblica su decisin de que en el ao 2012 se va a tomar un ao sabtico. Las palabras exactas de la diva de la televisin, fueron las siguientes: Lo digo antes de que me arrepienta: el ao que viene decid tomar un ao sabtico. En 25 aos sera la tercera vez que lo hago. Como se puede notar el ao sabtico se produce en diferentes profesiones, tanto Estatales como no Estatales, significando ser una necesidad profesional, una necesidad de las personas general por su gran trascendencia en la vida personal, profesional familiar y comunitaria. Gobierno de Accin Popular En la pgina http://accionpopular.pe.tripod.com/htm/historia/apymagisterio.htm se ha encontrado una interesante informacin relacionada con la educacin y con el ao sabtico en el pensamiento del partido Accin Popular y su fundador, es as que se seala: En su prolongado peregrinaje por los pueblos del Per, Belaunde constat la dramtica situacin en que se desarrollaba la educacin peruana. Con una frase sintetiz su mensaje de renovacin educativa que se convirti en lema y motivacin permanente de la obra educacional de sus dos gobiernos constitucionales: "Llevar la educacin al encuentro del educando". Y con el fin de reconocer el importante rol que cumple el maestro en la sociedad, as como estimular la eficiencia profesional educativa, la capacidad de gestin comunal y la creatividad de los docentes, estableci diversos los estmulos, se destaca esta vez al Ao Sabtico establecido por Resolucin Suprema No 228-83ED. del 1 de julio de 1983 expresado en la forma siguiente: Art. 1 "Establecer el Ao Sabtico para el Profesorado de Centros Educativos estatales, a partir de 1984". Art. 2 "Seleccionar, con tal finalidad, tres profesores por cada una de las Direcciones Departamentales y Zonales del pas, para que cursen estudios en las Universidades durante dos semestres acadmicos con

licencia por beca de estudios con goce ntegro de sus remuneraciones", expedido con el propsito de incentivar la investigacin, la produccin intelectual y el perfeccionamiento docente. Su aplicacin se inici con el otorgamiento de becas a 135 docentes de todo el pas, entonces no es novedad la propuesta, hay serios y responsables antecedentes y bases tericas, existen y han existido inteligencias peruanas que han desarrollado sus ideas en base a la observacin de la realidad en relacin al derecho al ao sabtico en EB, como una forma de equilibrar los derechos de los que trabajamos en la delicada tarea de formar a los futuros peruanos. Sindicato nico de Trabajadores de la Educacin del Per (SUTEP) El SUTEP viene demostrando desde su creacin, su preocupacin por el desarrollo de la educacin en el Per, por el desarrollo magisterial recogiendo las ideas y hechos de organizaciones sindicales anteriores y actualizndolas de acuerdo a la realidad cambiante y al desarrollo de la ciencia y tecnologa. Es as que ha hecho estudios con participacin de los profesores y tiene su propuesta para una nueva Ley del Profesorado, en la misma se seala el otorgamiento del Ao sabtico, para realizar estudios o investigaciones autorizados por el Ministerio de Educacin, Direccin Regional, Unidad de Gestin Educativa Local. Se puede hacer uso de esta licencia cada siete aos de ejercicio continuo (Art. 21, inciso g) ( Disponible en http://www.sutep.org.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=669:nueva-ley-docente-propuestadel-sutep-i-convencion-nacional&catid=1:ultimas-noticias) An cuando la idea vara un poco por sealar cada siete aos, toda vez que es y debe despus de seis aos de labor ininterrumpida y destacada a fin de que sea ao sabtico. Objetivos del ao sabtico En relacin a los objetivos del derecho al ao sabtico se sealan algunos que pueden servir de base tambin para lograr una propuesta y legislacin sobre este ansiado derecho. Se trata de renovar o actualizar conocimientos cientficos-metodolgicos requiera acadmicamente; obtener niveles del profesor

especficamente sobre su Especialidad; formar o especializar en reas que la Institucin Educativa acadmicos superiores en reas de inters de la Institucin Educativa concordante con su contexto y con el desarrollo de la ciencia y la tecnologa, alcanzar ideas por repeticin actualizada sobre el derecho al ao sabtico por los Profesores de EB para concretar en una Ley especfica. Promover la superacin y formacin cientfica tecnolgica del profesorado del pas,

promover la realizacin de las investigaciones y la elaboracin de textos contextualizados a nivel del rea de influencia inmediata, de la regin, del pas y del mundo; favorecer el intercambio

cientfico y cultural con instituciones de enseanza y de investigacin tanto nacional como internacional, apostar con sinceridad, honestidad por el gran cambio que todo el mundo pregona, pero que debe hacerse realidad, hoy. Tomarse un ao sabtico De la pgina http://tuspreguntas.misrespuestas.com/preg.php?idPregunta=11271, se ha tomado una informacin importante sobre qu es tomarse un ao sabtico: Un ao sabtico es hoy en da en la prctica un ao completo de vacaciones; su origen proviene del judasmo donde la Tor ordena dejar el trabajo de la tierra durante el sptimo ao para cada ciclo en la agricultura (muy sabia tradicin que permite dejar descansar a la tierra para hacer sostenible su cultivo. El concepto del da sbado proviene del hebreo Shabbat, que quiere decir literalmente descanso, refirindose al da dedicado al descanso, tradicin que se inspira a su vez en el descanso que se tom Dios durante la creacin. En base a ello muchos pensadores se han manifestado para ser aplicado a nivel de los Profesores esta vez de Educacin Bsica del Per, de tal manera que se haga sostenible el desempeo docente y tener la oportunidad de actualizarse, perfeccionarse concordante con el desarrollo de la Ciencia y la Tecnologa y las exigencias de los nios y jvenes que han nacido en plena era del gran desarrollo tecnolgico y cientfico. Conclusiones Las ideas alcanzadas sobre el derecho al ao sabtico de los Profesores de EB tienen su origen en ideas de muchos pensadores peruanos y del mundo en general. Una peticin formal de los Profesores de Lambayeque y del Per sobre el derecho al ao sabtico de los profesores de EB, es posible genere legislar y/o reglamentar el ao sabtico para los profesores de EB. 3) El ejercicio del derecho al ao sabtico de los Profesores de EB se constituye en un factor ms que contribuye al desarrollo de la educacin peruana. Referencias bibliogrficas Accin Popular y el Magisterio Peruano [Citado el 2 de junio del 2012] Disponible en http://accionpopular.pe.tripod.com/htm/historia/apymagisterio.htm). Ao Sabtico. [Citado el 23 de mayo del 2012] http://web.uam.es/servicios/administrativos/pdi/sabatico_2011_2012.pdf Cotlear, D. (2006) Un nuevo contrato social para el Per . Lima: Per Books E.I.R.L. Banco Mundial. p.135137.

Del Valle, S. (2012) Pide SNTE a SEP mega aguinaldo [Citado el 20 de junio del 2012] Disponible en http://www.tribuna.info/index.php?option=com_content&view=article&id=89824:nota-26a&catid=1:nacional&Itemid=126 Nueva Ley del Profesor. Propuesta del SUTEP [Citado el 01 de junio del 2012] Disponible en http://www.sutep.org.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=669:nueva-ley-docentepropuesta-del-sutep-i-convencion-nacional&catid=1:ultimas-noticias Procedimiento para la concesin de permisos de ao sabtico y, en su caso, de dotaciones especiales de profesorado durante el curso acadmico 2011/2012 [23.05.12] Disponible en http://web.uam.es/servicios/administrativos/pdi/sabatico_2011_2012.pdf Qu es tomarse un ao sabtico? [Citado el 26 de mayo del 2012] Disponible en http://tuspreguntas.misrespuestas.com/preg.php?idPregunta=11271 Qu es un ao sabtico? [Citado el 06 de junio del 2012] Disponible en http://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20090616060819AAS7nVB Reglamento del ao sabtico. Resolucin Rectoral N 98027Universidad Nacional Mayor de San Marcos [Citado el 27 de mayo del 2012] Disponible en http://www.unmsm.edu.pe/ogp/ARCHIVOS/REGLAMENTO_DEL_ANO_SABATICO.htm Reglamento de ao sabtico para docentes. Universidad Boliviana. [Citado el 02 de junio del 2012] Disponible en http://www.ceub.edu.bo/documentos/11_congreso/59%20Reglamento%20Anio%20Sabatico %20Docentes%20XI.pd Rial, J. (2012) Susana Gimnez anuncio ao sabtico para el 2012 [Citado el 23 de mayo del 2012] Disponible en http://www.hiperfama.com/susana-gimenez-anuncio-ano-sabatico-para-el-2012/ Tmate un ao sabtico (2011) [23 de mayo del 2012] Disponible en www.spaniards.es/foros/2012/01/26/comunicar-ano-sabatico-en-el-trabajo Viaje actual. [23 de mayo del 2012] http://www.mundo-nomada.com/articulos/ano-sabatico. Wandermuren, Marli. Ley del ao sabtico, Para que los pobres encuentren que comer. Un estudio sobre xodo 23: 10-11. Brasil. [Citado el 23 de mayo de 2012] Disponible en http://www.clailatino.org/ribla/ribla33/la%20ley%20del%20ano%20sabatico.html

(*) Es un aporte del Prof. Aurelio Ruiz Prez, para facilitar la presentacin de artculos cientficos para la Revista del CPPe-L.RLAMB. 30 de abril de 2013.