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Universidad Tecnolgica de El Salvador Facultad de Informtica y Ciencias Aplicadas Escuela de ciencias Aplicadas Formulacin y Evaluacin de Proyectos Modalidad Virtual

Caso Evaluado: Distribucin en Planta de Sucursal del Banco Santander Grupo Nombre____________ Seccin No ___1_____ Mayo de 2013

Carnet No 0332772009 0337691993 0341922009

Nombre del alumno JENIFER CAROLINA LEIVA ALEGRIA MIRNA ELIZABETH MEJIA LEO STANLEY RIVERA RAMOS

Firma

El Banco Santander, proyecta construir una sucursal de su banco en la ciudad de San Salvador, uno de los requisitos que le han solicitado los proyectistas, es enviar la organizacin tentativa, para elaborar la distribucin de la planta de esta nueva sucursal. La organizacin estimada aparece a continuacin. 1 Gerente General del Banco 4 asistentes Administrativos 1 Gerente de Operaciones 1 Gerente de cuentas 1 Gerente de seguridad 1 Jefe de Atencin al Cliente 1 Jefe de Cajeras 1 Jefe de Seguridad 4 Ejecutivos de Cuentas 6 Cajeros 6 Guardias de seguridad (1 encargado de bveda) 2 empleados de servicios varios 4 Ejecutivos de servicio al cliente. Como Grupo realizar las siguientes actividades: Disear el organigrama Establecer las actividades que realizara el banco que ocuparan espacios y calcularlos Hacer el diagrama relacional de actividades.

Hacer el diagrama relacional de espacios TABLA DE IMPORTANCIA DE LA PROXIMIDAD


VALOR A E I O U X XX RELACION Absolutamente necesaria Especialmente importante Importante Normal u ordinaria Sin importancia No recomendable Absolutamente no recomendable

MOTIVOS DE CERCANIA DE ACTIVIDADES


Numero 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Motivos para la cercana Importancia de los contactos directos Utilizacin de los mismos equipos Utilizacin del mismo personal Utilizacin del mismo espacio Secuencia del flujo de trabajo Utilizacin de los mismos registros y documentos Seguridad Ruidos Cercana al publico Coordinacin de actividades Conveniencia de direccin Custodia de valores Supervisin directa Privacidad

ORGANIGRAMA
Gerente General del Banco Asistente Administrativo Jefe de Atencin al Cliente Ejecutivo de servicio al cliente Ejecutivo de servicio al cliente Ejecutivo de servicio al cliente Ejecutivo de servicio al cliente

Gerente de Operaciones

Gerente de cuentas

Gerente de
seguridad

Asistente Administrativo

Empleados de servicios varios

Asistente Administrativo

Asistente Administrativo

Empleados de servicios varios

Ejecutivo de Cuentas

Jefe de Seguridad

Jefe de Cajeras

Ejecutivo de Cuentas

Guardia de seguridad

Guardia de seguridad encargado de bveda

Ejecutivo de Cuentas

Guardia de seguridad

Cajero

Ejecutivo de Cuentas

Guardia de seguridad

Cajero

Guardia de seguridad

Cajero

Cajero

Cajero

Cajero

ESTABLECER LAS ACTIVIDADES QUE REALIZARA EL BANCO QUE OCUPARAN ESPACIOS Y CALCULARLOS
TITULO DEL PuESTO Gerente General del Banco asistentes Administrativos Gerente de Operaciones Gerente de cuentas No. De Ocupantes 1 4 1 1 Objetivo del puesto Supevisar y dar seguimiento al control total del banco Dar soporte a los gerentes de las areas involucradas Establecer porcesos y procedimientos operativos Establecer Planes de accin para que se realicen las acciones necesarias en el desarrollo de sus actividades de captacin de fondos Establecer planes de accin que mitiguen el riesgo en cuanto a seguridad. Dar seguimiento a los planes de accin establecidos por el gerente del area. Dar seguimiento a los planes de accin establecidos por el gerente del area. Dar seguimiento a los planes de accin establecidos por el gerente del area. Ejecutar los planes de accin establecidos por el gerente del area y retroalimentar las oportunidades de mejora que se peresentan Ejecutar los planes de accin establecidos por el gerente del area y retroalimentar las oportunidades de mejora que se peresentan Ejecutar los planes de accin establecidos por el gerente del area y retroalimentar las oportunidades de mejora que se peresentan Realizar arqueos y dar soporte, tanto al jefe de caja como a su gerente, para lograr un minimo de satisfactorio a los procesos y procedimientos que se establezcan en los planes de accin. Todo esto realizado por la auditoria del banco

Gerente de seguridad

Jefe de Atencin al Cliente

Jefe de Cajeras

Jefe de Seguridad

Ejecutivos de Cuentas

Cajeros

Guardias de seguridad

encargado de bveda

empleados de servicios

Ejecutivos de servicio al cliente

Realizar su trabajo acorde a los estndares de servicio establecidos por el banco La prioridad y su objetivo en su puesto es que el cliente se sienta satisecho, realizando todo el proceso operativo que conlleva, salvaguardar el riesgo y la satisfaccin del cliente.

HACER EL DIAGRAMA RELACIONAL DE ACTIVIDADES


Orientacin al cliente Recepcin de documentos Revisin Aprobacin Seguridad Oficinas Finalizacin Final A A A A E I E N 1 4 3 7 1 5 7 6

HACER EL DIAGRAMA RELACIONAL DE ESPACIOS