rase una vez una fbrica es una fbula que relata la situacin de una empresa llamada puntuacin S.

A la cul era lder en la produccin de signos de puntuacin. Esta siempre buscando la innovacin para lograr crear un idioma menos aburrido.

Esta empresa logr mantenerse por mucho tiempo en los primeros lugares del mercado al contrario de nuevas empresas que no lograban captar el inters del pblico y desaparecan rpidamente.

El gerente de dicha empresa era un hombre muy confiado y pensaba que la originalidad de su empresa poda permitirle acostarse en sus laureles y as se lo hacan creer sus empleados de confianza puesto que le enfatizaban que las estadsticas le aseguraban la primera posicin en el mercado. Todo esto sucede hasta que una compaa llamada Procesos S. A (la cul copiaba los productos que creaba Puntuaciones S.A.) comienza a pisarle los talones a puntuacin S.A. y logra mantenerse en el segundo lugar en el mercado por mas de cinco semanas.

Este incidente comienza a preocuparle al gerente de Puntuaciones S.A. por lo que l mismo toma la decisin de hacer una investigacin de mercado de la cul sali mas desconcertado an, pues cuando pregunto a los clientes de Procesos S.A. por que preferan comprar all, la nica respuesta que obtuvo fue Es por la calidad y cuando le preguntaba Y que es la calidad para usted? La absurda respuesta resulto ser No se, pero yo la reconozco cuando la veo.

De tal manera que el gerente de Puntuaciones S.A. le dio tantas vueltas a ese asunto en su cabeza que lleg a hacer de todo, con tal de mejorar la calidad de su empresa, de manera que nadie pudiera superarle nunca.

Primero supuso que sus empleados no se estaban esforzando lo suficiente. Con esto solo logro bajar la moral de sus empleados y el disgusto de todos. Luego se le ocurri contratar supervisores por cada empleado con el objetivo de erradicar los errores desde el inicio. Con esto lo que consigui fue desorientar los procesos y poner a todos Sin pies ni cabeza.

Para arreglar el desastre que cre tuvo que cambiar el sistema, pesando que la mejor solucin era la prevencin. Cuando por fin crea que lo haba conseguido, recibi la visita de un cliente el cul venia a expresar su inconformidad con la empresa debido a problemas de diseo y de produccin. El gerente intent buscar una explicacin a la falta pero no consigui nada. No fue hasta que se qued solo en su oficina, reflexionando en las necesidades especficas que requeran sus clientes, cuando se le prendi el bombillito. Se dio cuenta de que todo lo que hacia la empresa no servia para nada sin antes consultar la opinin del cliente y ajustarse

simple y llanamente a su necesidad. Con esta nueva manera de pesar la empresa Puntuaciones S. A. logr resolver el problema de la calidad.

Conclusin: Cuando una empresa decide trabajar un producto o servicio primero debe de tomar en consideracin la realizacin de una investigacin de mercado para garantizar que los mismos se ajusten a las necesidades especifica de de los clientes.

Cuando comenc a leer las primeras pginas de esta historia tuve la sensacin de que me enredaban tantos signos de puntacin; por lo que pude recuperar la nocin del sentido empresarial en el instante en que el gerente de una de las fbricas empez a sentir preocupacin de su competencia. En este libro se plantea un aspecto muy importante, que puede hacer una gran diferencia a la hora de que un cliente se decida a utilizar o no un producto o servicio. Esto es lo que llaman Calidad. Pero, Que es la calidad? Sencillamente para poder entenderlo, esta debe verse desde el punto de vista del cliente. Es decir, que tan bueno es el producto o servicio va a depender de si el mismo resuelve o no la necesidad que el cliente posea y por la cul est pagando. rase una vez una fbrica es una fbula que relata la situacin de una empresa llamada puntuacin S. A la cul era lder en la produccin de signos de puntuacin. Esta siempre buscando la innovacin para lograr crear un idioma menos aburrido. Esta empresa logr mantenerse por mucho tiempo en los primeros lugares del mercado al contrario de nuevas empresas que no lograban captar el inters del pblico y desaparecan rpidamente. El gerente de dicha empresa era un hombre muy confiado y pensaba que la originalidad de su empresa poda permitirle acostarse en sus laureles y as se lo hacan creer sus empleados de confianza puesto que le enfatizaban que las estadsticas le aseguraban la primera posicin en el mercado. Todo esto sucede hasta que una compaa llamada Procesos S. A (la cul copiaba los productos que creaba Puntuaciones S.A.) comienza a pisarle los talones a puntuacin S.A. y logra mantenerse en el segundo lugar en el mercado por mas de cinco semanas. Este incidente comienza a preocuparle al gerente de Puntuaciones S.A. por lo que l mismo toma la decisin de hacer una investigacin de mercado de la cul sali mas desconcertado an, pues cuando pregunto a los clientes de Procesos S.A. por que preferan comprar all, la nica respuesta que obtuvo fue Es por la calidad y cuando le preguntaba Y que es la calidad para usted? La absurda respuesta resulto ser No se, pero yo la reconozco cuando la veo. De tal manera que el gerente de Puntuaciones S.A. le dio tantas vueltas a ese asunto en su cabeza que lleg a hacer de todo, con tal de mejorar la calidad de su empresa, de manera que nadie pudiera superarle nunca. Primero supuso que sus empleados no se estaban esforzando lo suficiente. Con esto solo logro bajar la moral de sus empleados y el disgusto de todos. Luego se le ocurri contratar supervisores por cada empleado con el objetivo de erradicar los errores desde el inicio. Con esto lo que consigui fue desorientar los procesos y poner a todos Sin pies ni cabeza. Para arreglar el desastre que cre tuvo que cambiar el sistema, pesando que la mejor solucin era la prevencin. Cuando por fin crea que lo haba conseguido, recibi la

visita de un cliente el cul venia a expresar su inconformidad con la empresa debido a problemas de diseo y de produccin. El gerente intent buscar una explicacin a la falta pero no consigui nada. No fue hasta que se qued solo en su oficina, reflexionando en las necesidades especficas que requeran sus clientes, cuando se le prendi el bombillito. Se dio cuenta de que todo lo que hacia la empresa no servia para nada sin antes consultar la opinin del cliente y ajustarse simple y llanamente a su necesidad. Con esta nueva manera de pesar la empresa Puntuaciones S. A. logr resolver el problema de la calidad. Conclusin: Cuando una empresa decide trabajar un producto o servicio primero debe de tomar en consideracin la realizacin de una investigacin de mercado para garantizar que los mismos se ajusten a las necesidades especifica de de los clientes.
Esta fbula sobre calidad nos deja una gran enseanza, de cmo afrontar problemas en una empresa en un momento determinado, teniendo en cuenta que, cuando asumimos el manejo de una empresa como gerentes o jefes, nos estamos enfrentando a una gran responsabilidad de esta, como tambin de sus empleados y a la vez de los posibles competidores que van a querer superarnos y ser mejores que nosotros. Algo muy importante es que para que no ocurra esto, no debemos quedarnos estancados y pensar que las cosas estn siempre bien y ese fue uno de los ms grandes errores del jefe de puntuacin S.A. Debemos estar siempre atentos ante cualquier problema u obstculo que se presente por mas pequeo que este sea, y darle una gran importancia como si fuera un problema mayor, porque muchas veces no nos preocupamos por estos pequeitos problemas y cuado nos damos cuenta ya es demasiado tarde y se nos va hacer mas difcil afrontarlos y solucionarlos. Lo mas importante en una empresa son sus clientes, por eso cuando el jefe de puntuacin S.A. se dio cuenta que uno de sus competidores estaba aumentando en gran parte su participacin en el mercado, se preocupo y quiso obtener respuestas en los clientes, realizando una investigacin. Cando se nos presenta un problema como el de puntuacin S.A. no siempre obtenemos respuestas o soluciones claras y precisas para afrontarlas, en vez de solucionarlas muchas veces aumentamos mas el problema, pero esto no quiere decir que esto sea del todo malo, porque de nuestros errores podemos tambin obtener cosas buenas, y sacar de ah diferentes hiptesis o respuestas que nos ayuden a esclarecer donde estamos fallando, perder tambin es ganar Debemos estar expuestos, as seamos el jefe o gerente de una empresa a aceptar nuestros errores, de lo que esta mal y de lo que esta bien no fijarnos solamente en las cosas buenas que hacemos, o que creemos hacer bien, como tampoco cuando cometemos errores culpar a los dems, sin asumir responsabilidades de nuestro trabajo. En este caso la empresa estaba pasando por una situacin muy crtica en su calidad de produccin, y en la calidad de diseo de sus productos y no lograban identificar el problema y tomar las medidas correctivas. El jefe de produccin S.A. asumi sus errores como los debemos asumir nosotros cuando se nos presenten, y no reaccionar de una manera desesperada para solucionarlos, porque lo nico que vamos ha obtener es equivocarnos mas. Me veo reflejado en la situacin del jefe de puntuacin S.A. cuando tratamos de encontrar respuestas en conversaciones con nosotros

mismos. El se equivoco una y otra vez en sus estrategias para tratar de solucionar el problema de calidad de sus productos por el que estaba pasando la fbrica, no se detuvo a reflexionar de una manera tranquila para saber donde era que realmente estaba fallando, sino lo nico que quera era encontrar era una solucin rpida sin importarle las concecuecias, o a quien pudiera afectar en es momento. Es importante tener en cuenta, que as como el jefe de puntuacin S.A. llego a encontrar el problema de calidad, as lo debemos hacer nosotros tambin cuando se nos presenten problemas o inconvenientes en nuestro trabajo, en nuestra familia, incluso en nuestra universidad, porque todo esto hace parte de nuestra vida, donde nos vamos ha ver involucrados en muchos conflictos, pero no debemos dejarnos abordar de estos, lo mejor es tener una mentalidad soadora, para ser cada da mejores y obtener grandes triunfos.