Defensa del Consumidor. Indemnizacin del Dao Moral Sentencia (firme). Juzgado Civil y Comercial de Federacin.

"Miones, Roberto O. c/Electrnica Megatone S.A. y Otro - s/Sumarsimo (Trmite Ley 24.240 Defensa del Consumidor)" Fecha: 18/03/08 Juez: Andrs Manuel Marfil.-

Sumario: El dao moral por tratarse de una especie de dao extra-patrimonial no debe guardar necesaria relacin o proporcionalidad monetaria con el dao patrimonial al que se aludi supra, por ser una categora ontolgica diversa de este y de los otros daos extrapatrimoniales como son el biolgico y el existencial. Por ello debe contemplarse en su fijacin las particularidades de la causa; sin dejar de mencionar que cada vez mas asiduamente los Tribunales mencionan el carcter punitivo que debe tener este y no solo resarcitorio. Debe aclararse adems que en el sub-caso, la proteccin del actor, no deriva del incumplimiento de un contrato de compraventa, sino de la afectacin provocada en su calidad de consumidor, "en la relacin de consumo", situacin contemplada por la Carta Magna Nacional en su art.42. Lo dicho reviste importancia por cuanto el origen del deber de reparar no est dado por el incumplimiento de un contrato, sino de una situacin ms compleja como es violar los deberes resultantes de la relacin de consumo. Hay que tener presente que el consumidor llega al producto luego que se convence de su necesidad. Necesidad que deriva probablemente de cuestiones personales, pero adems por ser la consecuencia de la publicidad y otros medios de induccin utilizados por la modernas empresas proveedoras de bienes de consumo masivo. La adquisicin de bienes por impulso o moda, lleva a considerar casi de indispensable uso lo que ayer eran lujos o excentricidades. Quienes provocan este cambio de conducta en los ciudadanos, creando las "normas sociales de consumo" (Stiglitz y Stiglitz, "Derechos y Defensa del Consumidor", La Rocca, pg. 22 y ss.), deben responsabilizarse de los daos que ocasiona la insatisfaccin vivencial de quienes inducidos por estas tcnicas comerciales ven frustradas sus expectativas consumeriles por la inadecuada provisin del ansiado producto.

FALLO TEXTO COMPLETO:

Federacin, 18 de marzo de 2008.VISTOS: Estos autos caratulados "MIONES, Roberto Osvaldo c/ELECTRONICA MEGATONE S.A. y Otro s/SUMARISIMO (Trmite Ley 24240 Defensa del Consumidor), Expte. N 7751, trados a despacho para dictar sentencia de los que RESULTA: Que a fs. 62 comparece el Dr. en representacin de Roberto Osvaldo MIONES, con el objeto de promover formal demanda por cobro de pesos derivados de resolucin contractual y daos y perjuicios por incumplimiento contractual, todo contra ELECTRONICA MEGATONE S.A. con domicilio en calle Alberdi N 25 de la ciudad de

Concordia (E.R) y CARRIER S.A. con domicilio en Avda. del Libertador N 238 de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, por la suma de pesos tres mil trescientos cuatro ($ 3.304,00).Y dice que su instituyente en fecha 30/12/06, adquiere un aparato (entre otros) de Aire Acondicionado, Marca Marshall, Split MHWTGH0905 2250FS, conforme factura N 059500015813, operacin de compra efectuada en la ciudad de Concordia en el local comercial de ELECTRONICA MEGATONE S.A. Que su representado cumpli con las obligaciones contractuales a su cargo, no as la accionada. Que inmediatamente luego de la compra y en oportunidad de intentar su cliente utilizar el aire acondicionado, advierte vicios de origen en el mismo y en razn de la entidad de los desperfectos y deficiencias, no era posible que el aparato referido cumpla con su funcin operativa, dado que no enfra. Que se efectuaron amigablemente, numerosos reclamos dirigidos a la co-accionada ELECTRONICA MEGATONE S.A., que incluso se otorg nmero de reclamo siendo ste el 51493, por el formal reclamo de fecha 15/02/07.Que a pesar de los reclamos formulados por su poderdante, en su calidad de consumidor, y sin importarle a la vendedora las claras normas impuestas por los arts. 11 y ss de la Ley 24.240, no se le brind respuesta alguna. Que a fs. 63 y sig. fundamenta la pretensin, cuantifica el dao, y ofrece prueba. A fs. 68/70 mediante auto, se tiene por promovido conforme prescripciones de la Ley de Defensa del Consumidor (N 24240 art.53) JUICIO SUMARISIMO, por la actora, contra ELECTRONICA MEGATONE S.A. y CARRIER S.A., ordenndose correr traslado por el trmino legal. A fs. 102 el letrado apoderado de la actora desiste de la accin contra CARRIER S.A., con expresa reserva del derecho y solicita se de por decado del derecho dejado de usar, declarndose en consecuencia la rebelda de ELECTRONICA MEGATONE S.A. y a fs. 103 se hace lugar a lo solicitado. A fs. 110 toma intervencin el Dr. como apoderado de ELECTRONICA MEGATONE S.A.A fs. 111 se tiene por presentado al Dr. en representacin de ELECTRONICA MEGATONE S.A., se decreta el cese de Rebelda de la misma, la apertura a prueba por el trmino de diez das y se admite y se manda producir las pruebas ofrecidas. Producidas las pruebas, se clausura la etapa y a fs. 132 se ponen las actuaciones a disposicin de las partes para alegar de bien probado. A fs. 134, no habiendo hecho uso las partes, del derecho de alegar, se llaman autos a despacho para dictar sentencia; y CONSIDERANDO: Que la demanda no encontr respuesta por parte de la accionada, consecuentemente hay que tener por reconocido los hechos pertinentes y lcitos a los que refiere art. 342 inc.1) CPCC. Respecto de las dos pretensiones invocadas por Miones, corresponde: a) Respecto de que declare resuelta la compra del aire acondicionado mencionado en las resultas, y que se le restituya el valor pagado, pues no lo pudo usar por desperfectos, cabe decir que debe prosperar la demanda ante el silencio derivado de la incontestacin. Es por ello que se declara resuelta la operacin descripta supra, y se condena a la accionada a pagar en el plazo de 10 das las sumas abonadas por el actor con mas la que corresponde por intereses conforme la TABNA para operaciones de descuento

de documentos a treinta das desde la fecha de la operacin resuelta Ahora bien esta suma no podr ser inferior al valor del bien en el mercado a la fecha de que se cumpla la sentencia. cfr. art. 17 inc. B) LDC. b) En lo que refiere al pedido de reparacin del dao moral, y ms all de que la falta de contestacin de demanda importa una fuerte presuncin en favor del actor, hay que decir que en autos con la pericial psicolgica practicada queda demostrado cabalmente el dao invocado. Debiendo aclarar que este tipo de dao, modernamente se lo entiende como comprensivo de situaciones tales como las frustraciones, dolores y lo que la doctrina y jurisprudencia italiana denomina "rabia" (vide Cassano Giuseppe "Il danno alla Personna", CEDAM) que son las situaciones de bronca y malestar que padecen las personas vctimas del obrar ilcito de otras. Es decir, que la idea originaria "una modificacin disvaliosa del espritu en el desenvolvimiento de su capacidad de entender, querer o sentir, que se traduce en un modo de estar de la persona diferente de aquel en que se hallaba antes del hecho, como consecuencia de ste y anmicamente perjudicial" (II Jornadas Sanjuaninas de Derecho Civil, 1984), evolucion para comprender otros padecimientos, en palabras de la Corte Costituzionale italiana el dao moral es esencialmente un sentir, es "un estado de nimo o un estado de angustia pasajero" (Corte Cost. 27/10/94 n 372 citado por Giuseppe Cassano, "Il Danno Esistenziale Cap. VI" obra "Il danno alla Personna" CEDAM, 2006, Miln).En el caso concreto esta bronca, "rabia", o malestar derivado del no poder disfrutar del aparato de aire acondicionado adquirido en pleno verano, est en el curso normal de las cosas y es dable esperar que cualquier persona media se sienta afectada por no poder disfrutar del confort prometido por el hoy cada vez ms necesario aparato de climatizacin. Debo mencionar que surge de la pericial psicolgica de fs.119 y 120, que el obrar de Electrnica Megatone SA fue causa eficiente del padecimiento moral, expresa el dictamen: "Es evidente el malestar, la impotencia frente a la no solucin del problema por los caminos correctos y acorde a los derechos de todo consumidor", adems "este malestar o trauma esta relacionado con el sentimiento de vulneracin de sus derechos como consumidor", y que " esta situacin que ha vivido debido a la compra de un producto en una casa de electrodomsticos ha influido negativamente en su subjetividad, provocando susceptibilidad frente a una posible compra". El dao moral por tratarse de una especie de dao extra-patrimonial no debe guardar necesaria relacin o proporcionalidad monetaria con el dao patrimonial al que se aludi supra, por ser una categora ontolgica diversa de este y de los otros daos extrapatrimoniales como son el biolgico y el existencial. Por ello debe contemplarse en su fijacin las particularidades de la causa; sin dejar de mencionar que cada vez ms asiduamente los Tribunales mencionan el carcter punitivo que debe tener este y no solo resarcitorio. Debe aclararse adems que en el subcaso, la proteccin del actor, no deriva del incumplimiento de un contrato de compraventa, sino de la afectacin provocada en su calidad de consumidor, "en la relacin

de consumo", situacin contemplada por la Carta Magna Nacional en su art. 42. Al respecto Rinessi con cita de Farina expresa "porque relacin de consumo y no contrato de consumo? ... el texto constitucional adopta esta expresin no porque dude de la existencia de un contrato, toda vez que hay una oferta y una aceptacin, sino para referirse, con una visin ms amplia, a todas las circunstancias que rodean, se refieren o constituyen un antecedente, o son una consecuencia de la actividad encaminada a satisfacer la demanda de bienes y servicios para destino final de consumidores y usuarios" (Rinessi Antonio Juan, " Relacin de Consumo y Derechos del Consumidor", Astrea, pg. 23; Farina Juan M., "Relacin de Consumo" (a propsito del art.42 de la Constitucin Nacional), JA-1995-I-887).Lo dicho reviste importancia por cuanto el origen del deber de reparar no est dado por el incumplimiento de un contrato, sino de una situacin ms compleja como es violar los deberes resultantes de la relacin de consumo. Expresa Osvaldo Alfredo Gozani que se "debe dispensar una tutela especial a la confianza del consumidor, en razn de la complejidad del trfico que hace exigible la proteccin responsable del consumidor (art.42 ley 24240) y la confianza como principio de contenido tico impone a los operadores un inexcusable deber de honrar las expectativas" (CN Com, sala B, 28/12/2000, "Multidiseo SA y otro c BBV Banco Francs SA" Lexis N 1/500051, d, 12/9/2000, "Derderin Carlos c/Citibank NA" JA 2003-II-450; d, 1/4/2003, "Cova Rodolfo J c/Banco Caja de Ahorro SA" JA 2003/III/819 en GOZAINI Osvaldo Alfredo; "Proteccin Procesal del Usuario y Consumidor" Rubinzal, pg.20).Hay que tener presente que el consumidor llega al producto luego que se convence de su necesidad. Necesidad que deriva probablemente de cuestiones personales, pero adems por ser la consecuencia de la publicidad y otros medios de induccin utilizados por la modernas empresas proveedoras de bienes de consumo masivo. La adquisicin de bienes por impulso o moda, lleva a considerar casi de indispensable uso lo que ayer eran lujos o excentricidades. Quienes provocan este cambio de conducta en los ciudadanos, creando las "normas sociales de consumo" (Stiglitz y Stiglitz, "Derechos y Defensa del Consumidor", La Rocca, pg. 22 y ss.), deben responsabilizarse de los daos que ocasiona la insatisfaccin vivencial de quienes inducidos por estas tcnicas comerciales ven frustradas sus expectativas consumeriles por la inadecuada provisin del ansiado producto. La reparacin del dao moral no est excluido en el Derecho del Consumidor, as vemos que el art.40 LDC, no diferencia tipos de daos que deben repararse, y lo viabiliza el art. 17 in fine LDC, es por ello y por la aplicacin de los arts. 18 y 42 CN y 1078 Cdigo Civil, corresponde mandar resarcir el dao moral; mxime en una situacin como la que nos ocupa en que el proveedor no demostr que la causa del dao le era ajena. La reparacin del dao moral por violacin de los derechos de los consumidores ha sido admitido por la Sala Civil y Comercial de Concordia entre otras en la causa "Martinez Griselda del Lujan c Nuevo BERSA s/daos y perjuicios" del 5/12/06, donde se acogi el dao moral por errnea

informacin a los bancos de datos. Debo aclarar como argumento colateral, que nuestro pas el microsistema de derecho del consumidor no restringe este dao, y que esto no ocurre tampoco en los sistemas que tipifican los daos sin mencionarlo, tal como ocurre con el Derecho Comunitario Europeo (art. 11 d.P.R. 224/88) pues igualmente se le da cabida a la reparacin del dao moral en base a las normas del derecho comn (Alpa Guido y Rossi Carleo Liliana "Cdice del Consummo Comentario" a cura di; Art.123 comentado por Liliana Bellisario, Edizioni Scientifiche Italiane Napoli Italia).En funcin de lo antes expuesto, corresponde tambin condenar a pagar el dao moral ocasionado el que se fija en la suma reclamada pues el monto justipreciado por el demandante de Pesos Dos Mil ($ 2000) resulta razonable en este caso atendiendo a las condiciones particulares de la vctima, las expectativas que se vieron frustradas; el trajn al que se ha visto sometido del cual la iniciacin de la presente causa es la prueba ms elocuente y, adems, debo considerar la absoluta omisin del cumplimiento de los deberes a cargo de la demandada. Esta suma deber actualizarse desde el momento del primer reclamo hasta el momento de su efectivo pago conforme la tasa ya mencionada. Las costas por aplicacin del principio objetivo de la derrota corresponde imponrselas a la demandada -65 CPCC.Por ello, lo prescripto por los arts. 295, 472, 484 y conc. del C.P.C. y C., arts.17, 40 de la LDC y juzgando en definitiva; RESUELVO: I- DECLARAR RESUELTO el contrato de compraventa de fecha 30/12/06, por el cual el actor Roberto Osvaldo Miones adquiere un aparato de Aire Acondicionado, Marca Marshall, Split MHWTGH0905 2250FS, conforme factura N 0595-00015813, operacin efectuada en la ciudad de Concordia en el local comercial de la demandada ELECTRONICA MEGATONE S.A., y CONDENAR a la demandada a PAGAR en el plazo de DIEZ DIAS al accionante, las siguientes sumas: (a) por Dao Patrimonial suma de PESOS MIL TRESCIENTOS CUATRO ($ 1.304), reclamada, con ms intereses que se calcularn conforme los ndices de tasa activa promedio que cobra el Banco de la Nacin Argentina para sus operaciones ordinarias de descuento a treinta das desde la fecha de la operacin resuelta. Esta suma no podr ser inferior al valor para consumidores del bien en el mercado -o su equivalente si no estuviera disponible- a la fecha de que se cumpla la sentencia. cfr. art. 17 LDC. De existir dudas sobre que monto es el mayor por incidente se resolver la cuestin. (b) por Dao Moral la suma de PESOS DOS MIL ($ 2.000) con ms los intereses antes mencionados arriba desde la fecha del primer reclamo extrajudicial hasta su efectivo pago. II) IMPONER las costas a la demandada art. 65 del C.P.C. y C..III) REGULAR honorarios por la labor profesional en estas actuaciones a...IV) SIENDO de ORDEN PUBLICO al Ley de Defensa del Consumidor, y ejerciendo el Estado el contralor de las actividades de los proveedores de los usuarios y consumidores y surgiendo de autos el incumplimiento por parte de la accionada a las prestaciones que obliga la citada norma, COMUNIQUESE mediante OFICIO a la Direccin de Defensa del Consumidor y Comercio Interior de la Provincia de Entre Ros, y a la Subsecretaria de

Defensa del Consumidor dependiente del Ministerio de Economa de la Nacin, lo aqu resuelto a los fines que puedan corresponder. V) NOTIFIQUESE - arts. 28 y 114 Ley 7046-, ofciese, regstrese, oportunamente archvese. ANDRES M. MARFIL - Juez