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QFD

De Wikipedia, la enciclopedia libre Saltar a: navegacin, bsqueda Despliegue de la funcin calidad (QFD) es un mtodo de gestin de calidad1 basado en transformar las demandas del usuario en la calidad del diseo, implementar las funciones que aporten ms calidad, e implementar mtodos para lograr calidad del diseo en subsistemas y componentes, y en ltima instancia a los elementos especficos del proceso de fabricacin.

ndice
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1 reas de aplicacin 2 Historia 3 Tcnicas y herramientas basadas en QFD o 3.1 Casa de la Calidad o 3.2 Seleccin de conceptos Pugh o 3.3 Despliegue de la funcin modular 4 Relaciones con otras tcnicas 5 Notas 6 Referencias

reas de aplicacin[editar editar fuente]


Se aplica en una amplia variedad de servicios, productos de consumo, necesidades militares (como el F-35 Joint Strike Fighter),2 y los productos de las nuevas tecnologas. La tcnica tambin se utiliza para identificar y documentar las estrategias competitivas de marketing y tcnicas. Se considera una prctica clave de la [[Diseo para Six] Sigma].3 Est tambin implicada en la nueva norma [ISO 9000:2000], que se centra en la satisfaccin del cliente. Los resultados de esta tcnica se han aplicado en Japn dentro del despliegue de los factores controlables de alto impacto en la planificacin estratgica y Gestin estratgica (tambin conocido como Hoshin Kanri, Planificacin Hoshin,4 o despliegue de polticas). La adquisicin de las necesidades del mercado al escuchar la Voz del Cliente (VOC - Voice of Customer, por sus siglas en ingls), la clasificacin de las necesidades, priorizarlas numricamente (usando tcnicas tales como el Proceso Analtico Jerrquico) son las tareas iniciales de QFD. Tradicionalmente, ir a la Genba ("el lugar real ", donde se crea valor para el cliente) es donde estas necesidades de los clientes estn evidenciadas y compiladas.

Si bien existen varios libros y artculos sobre esta metodologa, hay una relativa escasez de matrices de ejemplo disponibles, debido a que son altamente propietarias por la alta densidad del producto o informacin de servicio.

Historia[editar editar fuente]


Aunque originalmente fue desarrollado para las industrias manufactureras, el inters en el uso de ideas QFD basada en el desarrollo de software con el trabajo iniciado por R. J. Thackeray y G. Van Treeck,5 6 por ejemplo la programacin orientada a objetos y manejadores de casos de uso en el desarrollo de software.7

Tcnicas y herramientas basadas en QFD[editar editar fuente]


Casa de la Calidad[editar editar fuente]

Casa de la Calidad de una compaa de Autobuses. La Casa de la calidad apareci en 1972 en el diseo de un petrolero por Mitsubishi Heavy Industries.8 Akao ha reiterado en numerosas ocasiones que un casa de la calidad no es QFD, se es slo un ejemplo de una herramienta.9 Existe un tutorial en flash que muestra el proceso de generacin de la tradicional QFD casa de la calidad (HOQ).10 (Aunque en este ejemplo puede violar principios QFD, la secuencia bsica de construccin de HOQ son ilustrativos.) Tambin hay QFD plantillas gratuitas disponibles que guan a los usuarios a travs del proceso de creacin de una casa de la calidad.11 Otras herramientas amplan el anlisis ms all de la calidad a los costos, la tecnologa, su fiabilidad, funcin, partes, tecnologa, manufactura, y el despliegue de servicios.

Adems, la misma tcnica se puede extender el mtodo en el componente de subsistemas, temas de configuracin, ensamblados, y sus partes. A partir de estos componentes de nivel de detalle, fabricacin y proceso de ensamblaje los grficos QFD pueden ser desarrollados para apoyar tcnicas de control de proceso estadstico.

Seleccin de conceptos Pugh[editar editar fuente]


Pugh Seleccin del concepto se puede utilizar en coordinacin con QFD para seleccionar un prometedor producto o configuracin de servicio de entre una lista de alternativas.

Despliegue de la funcin modular[editar editar fuente]


Despliegue de la funcin modular utiliza QFD para establecer los requisitos de los clientes y para determinar las necesidades importantes de diseo con un especial nfasis en la modularidad.

Relaciones con otras tcnicas[editar editar fuente]


La QFD asociada "Hoshin Kanri" procesa algo similar a la Administracin por objetivos (APO MBO Management by objectives), pero aade un elemento significativo en la meta que que configura el proceso, llamado "catchball". El uso de estas tcnicas Hoshin por compaas de EE.UU. como Hewlett Packard han tenido xito enfocndose y alineando recursos de la empresa para seguir los objetivos estratgicos iniciales a lo largo de la jerarqua de la organizacin. Desde los inicios de su introduccin, la tcnica ha sido desarrollada para acortar el perodo de tiempo y reducir los esfuerzos de grupo requeridos (por ejemplo, Richard Zultner de Blitz QFD).