UVA - UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA CENTRO DE CINCIA EXATAS E TECNOLGICAS - CCET DEPARTAMENTO DE INFORMTICA CINCIA DE COMPUTAO

Trabalho ..........................................: As Empresas na Web - INTRANET

Disciplina .........................................: Rede de Comunicao de Dados

Professor ..........................................: Lemos

Turma ..............................................: 35C

Aluno ...............................................: Andr Luiz dos Santos

Matricula .........................................: 92200010-0

2 Semestre 1996

NDICE 1. Viso Geral_________________________________________________________________________________ 1.1. Intranet, a Internet Corporativa______________________________________________________________ 1.2. Aplicaes______________________________________________________________________________ 1.3. Experincias das Empresas_________________________________________________________________ 1.4. Intranet x Organizaes____________________________________________________________________ 1.5. Utilizao da Intranet______________________________________________________________________ 1.6. Motivos para utilizao da Intranet___________________________________________________________ 2. Esquema de Funcionamento e Comunicao________________________________________________________ 3. Construo de uma Intranet_____________________________________________________________________ 4. Vantagens e Desvantagens da Intranet____________________________________________________________ 4.1. Vantagens_______________________________________________________________________________ 4.1.1. Excelente plataforma para divulgao de informaes internamente____________________________ 4.1.2. Servidores no necessitam de tanto hardware______________________________________________ 4.1.3. Tecnologia Web apresenta capacidade de expanso________________________________________ 4.2. Desvantagens____________________________________________________________________________ 4.2.1. Aplicativos de Colaborao_______________________________________________________________ 4.2.2. Nmero limitado de ferramentas____________________________________________________________ 4.2.3. Ausncia de replicao embutida___________________________________________________________ 5. O Futuro da Intranet - A mentalidade das empresas ter que mudar!____________________________________ 6. Bibliografia_________________________________________________________________________________

As Empresas na Web - INTRANET

1.

Viso Geral 1.1. Intranet, a Internet Corporativa O termo Intranet ainda no tem um ano de vida, mas ganha adeptos mais rapidamente que sua irm mais velha a Internet, so usurios especiais: as Corporaes. A Internet a novidade mais til, consistente e acessvel que a informtica nos trs. So milhes de computadores interligados em todo o mundo, o acesso fcil e imediato, as informaes se apresentam de forma grfica, agradvel. Qualquer pessoa ou empresa pode buscar e fornecer informaes via Internet. Pode-se dizer que uma empresa poder dispor seus dados na Internet pelo mesmo custo e com a mesma qualidade que uma pessoa qualquer, bom, e barato. Grandes corporaes j constataram como vale a pena! Atualmente, quem acessa a Internet, conhece o seu lado popular, sites sobre lazer, shopping, cultura, etc... As Intranets tm a ver com os sistemas corporativos de informaes, que tambm podem ser acessados via Internet. As empresas descobriram que podem criar redes como a Internet, porm privadas, as Intranets, que cumprem o papel de conectar entre si filiais, departamentos, fornecedores, clientes, etc, mesclando (com segurana) as suas redes particulares de informao com a estrutura de comunicaes da Internet. As oportunidades de modernizao operacional so incontveis. Re-engenharias parte, natural que as remodelagens mais sensacionais passem a acontecer daqui para frente. 1.2. Aplicaes

Imagine-se, por exemplo, algum que pretende comprar um automvel, pesquisando via Internet. Como uma montadora de automveis vai conquistar este cliente, atend-lo e otimizar sua logstica usando a dupla Intranet/Internet ? Em um primeiro momento, o cliente vai interagir com a montadora. De seu computador ele estar pesquisando, escolhendo e adquirindo o produto. Esta fase da relao no mbito da Internet e caber montadora: Apresentar o Produto (Posicionar Mercadologicamente, indentific-lo com o perfil do cliente o design das pginas to importante quanto numa revista); Apresentar as opes de composio do Produto (modelos, opcionais, etc...); Permitir a configurao do Produto (possibilitar que o cliente crie uma verso que o satisfaa e atenda s restries impostas ao gerente de logstica); Fornecer ao cliente o prazo de entrega para aquela configurao (ATP Available to Promise) - Aceitar a encomenda (ou reserva) e encaminh-lo concessionria mais prxima para efetivao da compra (ou enviar algum da concessionria ao cliente). Para que este processo tenha continuidade a interao entre a empresa e sua rede de concessionrias poder (dever) acontecer tambm via Internet, mas, neste caso, teremos um grupo de coligadas que, alm de trocar informaes, tero suas operaes e sistemas computacionais integrados via Internet. A isto chamamos Intranet. Ou seja: grupos de uma mesma corporao (real ou virtual) que trocam informaes e interagem operacionalmente via Internet. Enquanto a Internet estabelece os padres e as tecnologias para comunicao entre computadores, atravs de uma rede mundial que conecta muitas redes, a Intranet aplica estas tecnologias dentro da organizao via a rede LAN/WAN corporativa, com todos os mesmos benefcios. Exatamente pela Internet ser um padro bem estabelecido, montar a infra-estrutura simples. O Clssico problema de como fazer um se conectar com muitos resolvida pelo uso de tecnologia Internet via WAN/LAN. O controle de acesso e segurana, problema complicado nos modelos informacionais atuais tambm encontra soluo nos moldes da Internet.

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Voltando ao exemplo, a montadora precisa suportar o seu canal de vendas, ela oferecer equipe de vendas, obviamente, todas as mesmas ferramentas de software que o cliente j acessou diretamente, e ainda mais: Atualizao de informaes sobre os produtos; Divulgao de estratgias; Integrao dos sistemas corporativos com os coligados (vendas, estoques, produo, etc...); Operao integrada do canal de vendas, etc... A tecnologia da Internet passa a se incorporar na nova logstica empresarial de fora para dentro, ou seja, para suportar toda esta nova dinmica externa a logstica interna (suprimento-fabricao-entrega) precisa acompanhar, a questo bsica : a empresa quer responder pronta e corretamente s demandas apresentadas pelo seu canal de vendas e seus parceiros. No dar respostas, seja por telefone ou Internet igualmente inadmissvel. Portanto, j hora de comear a operar via Internet, aos poucos, sempre conscientes de que a essncia do sucesso operacional neste novo cenrio passa, aos poucos, por uma integrao de todos os sistemas computacionais desde o nvel de simples coleta de dados at a apresentao multimdia via Internet. O caminho, no to longo, passa por: Criar uma ponte entre os sistemas corporativos de logstica e os acessos via Internet; Simplificar as operaes, pois virtualmente estamos todos trabalhando na mesma sala; Criar bases de dados abertas que possam ser consultadas facilmente. Montar uma estrutura de divulgao e pesquisa rpidas de informao entre os diversos grupos de trabalho da empresa via Intranet. Ou seja, Compras/Engenharia, Produo/Engenharia, Compras/Qualidade/Fornecedores, Vendas/Produo, enfim ... todos com todos. 1.3. Experincias das Empresas A quantidade de empresas que j iniciaram suas operaes usando Intranets muito grande, veja s: A Hewlett Packard, integra o canal de vendas, distribuindo e atualizando informaes de todos os tipos, funcionrios, parceiros, terceiros, todos tem acesso. A economia em comunicaes corporativas da ordem de milhes de dlares. Na Lockheed Martin Corp., mais de 40.000 funcionrios j se informam sobre notcias corporativas, inscrevem-se em treinamentos, consultam dados pessoais. Na Merryl Lynch & CO, funcionrios usam um sistema Web para acessar dados sobre aes e anlises econmico-financeiras, muitos funcionrios desenvolvem suas prprias pginas de Web e disponibilizam aos colegas. A Douglas Aircraft est investindo pesadamente em um sistema que vai disponibilizar 40.000 pginas de manuais de manuteno do MD-11 para as mais de 200 companhias de aviao que so seus clientes, at 1998. Para os outros jatos segue o programa. Os retornos e economias deste projeto so dramticos, seja em mdia, em tempo, em logstica. Com mais de 300.000 empregados, a AT&T maior que muita cidade por a, fazer com que os funcionrios comuniquem-se entre si, troquem dados sobre projetos, diminuam pesquisas redundantes, a utilizao da Internet, simplesmente como meio de comunicao, foi um achado. Uma das trs grandes montadoras dos EUA j apresentou o prottipo de um software configurador de automveis, para que seus clientes montem seu carro via Internet. O sistema ser integrado ao seu sistema ERP (Enterprise Resource Planning). O Sandia National Labs usa uma Intranet para permitir acesso a todos bancos de dados corporativos, dados financeiros, polticas, dados de engenharia e fabricao, boletins, etc ... Todo o departamento significativo tem a sua home page na Internal Web (Intranet) do Sandia. So as pginas amarelas da

As Empresas na Web - INTRANET

empresa. J na Silicon Graphics o Vice-presidente para Servios de Informao Corporativa, investe na Intranet como meio de manter unida uma empresa que cresce muito rpido e precisa, alm de manter, aumentar o nvel de colaborao entre as equipes. 1.4. Intranet x Organizaes J ponto pacfico que apoiarmos a estrutura de comunicaes corporativas em uma Intranet d para simplificar o trabalho, pois, como j foi dito, estamos virtualmente todos na mesma sala. De qualquer modo, cedo para se afirmar onde a Intranet vai ser mais efetiva para unir (no sentido operacional) os diversos profissionais de uma empresa. Mas em algumas reas j se vislumbram benefcios, por exemplo: Marketing e Vendas Informaes sobre produtos, Listas de Preos, Promoes Leads de Vendas (Indicativos para prospeco), Informaes sobre a concorrncia, Anlises sobre negcios ganhos e pedidos, Planejamento de Eventos, Consultas sobre ATP (Availability to Promise), Material para Treinamento etc... Desenvolvimento de Produtos Especificaes, Designs, Planejamentos, Milestones de Projeto, Mudanas de Eng., Listas de Responsabilidades de membros das equipes, Situao de Projetos, Caractersticas de Produtos da Concorrncia etc... Servio ao Cliente e Suporte Relatrios sobre problemas comuns, Perguntas e repostas, Andamentos de Ordens de Servios, Treinamentos e dicas para atender reclamaes gerais etc... Recursos Humanos Informaes sobre benefcios, polticas da companhia, etc ... Misses da Companhia Oportunidades de Trabalho Programas de Desenvolvimento Pessoal etc... 1.5. Utilizao da Intranet A questo : por dificuldades de tirar informao de um lugar e disponibilizar para todos os interessados, as empresas replicam esforos em diversas reas e, na falta de unicidade de informaes, as decises tomadas em reas diferentes, mas inter-relacionadas, so muitas vezes conflitantes. Isso at natural que acontea, uma vez que os executivos que as tomaram simplesmente basearam-se em vises muito diferentes que tm da mesma realidade que a empresa em que trabalham. A Intranet (ou Internet Corporativa) ajuda neste caso ? Sim, a melhor ferramenta para disponibilizar a reapresentao de uma mesma realidade para muitas pessoas. E exatamente por isso que ela se estabelece como uma exploso de remodelamento empresarial e se transforma to rapidamente, de um sistema de integrao pblica, a uma estratgia de comunicao corporativa. Agora, porque que ela ajuda ?

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1.6.

Motivos para utilizao da Intranet Primeiro, porque ela uma estrutura de comunicaes ONIPRESENTE, qualquer um se comunica de qualquer lugar para qualquer lugar. Pouqussimas empresas conseguiram implementar um sistema eletrnico de comunicaes com seus parceiros, justamente pela diversidade de ambientes computacionais e protocolos de comunicao. Hoje a empresa A para falar com a B, via computador, ainda precisa primeiro negociar a lngua que vo usar, (a Internet no uma Torre de Babel, mais fcil se comunicar atravs dela). Os canais de comunicao tambm variam, um canal dedicado de alta velocidade atende a um tipo de demanda (atualizao constante de dados entre fbricas e depsitos, p.ex.), canais de acesso compartilhado (vendedores espalhados pelo pas, consultando a nova lista de preos) caracterizam um acesso no to constante, mas geograficamente disperso e variado. A Intranet vai usufruir dos dois canais, sem problemas, e os usurios no vo ter problema de usar a Intranet ou a Internet, porque so dois nomes para a mesma coisa, ningum percebe se o canal de comunicao pblico ou privado (a no ser pela velocidade). Um diretor vai olhar o mesmo grfico de vendas, ou consultar uma promessa de entrega, no computador da sua mesa, no meio da fbrica, de casa, da Disneylandia, d no mesmo, ele vai entrar na sua Intranet a partir de qualquer lugar, via Internet. Segundo, e tambm importantssimo pela inovao conceitual: a informao no mais enviada, buscada sob demanda. No se enviam mais catlogos, listas de preos, promoes, mensagens, todos passam a saber onde estas informaes esto disponveis e as buscam sempre que precisam. Isto simplifica radicalmente muitas coisas, principalmente no que tange aos procedimentos de atualizao e gerao de informaes, no se imprime coisas a mais nem a menos, simplesmente porque no se imprime mais nada. Terceiro, a interface com o usurio agradvel, fcil de usar, a mesma que ele, a mulher e os filhos usam em casa. Quarto, a tecnologia estvel, acreditem se quiser a Internet (em termos de informtica) uma senhora mais velha que o PC (Personal Computer), primeiro era exclusiva do Pentgono, depois ampliou-se para as universidades de todo o mundo e, agora, graas ao arsenal de tecnologia amigvel dos micros, toma conta das casas e empresas do nosso combalido planeta. E, finalmente, para se montar uma Intranet tecnicamente muito fcil, mas quando for para implement-la de modo a alterar mais profundamente o modus operandi e a logstica das corporaes, ento enfrentaremos tarefas como aculturao de executivos, remodelamentos operacionais, renovao de ambientes computacionais (principalmente nas grandes corporaes, onde realmente este esforo Hercleo), etc. Mas errado tentar repensar a empresa inteira primeiro e implementar depois, a remodelao correta ser fruto do uso, que trar os feed-backs necessrios. Comece aos poucos, das pontas para o meio, mas comece j.

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2.

Esquema de Funcionamento e Comunicao

SERVIDOR DE BANCO DE DADOS

SERVIDOR DE BANCO DE DADOS PARA DOCUMENTOS & DEBATES

SERVIDOR DE ARQUIVOS

O paginador Web pode retirar informaes de bancos de dados corporativos. A maioria dos servios Web compatvel com a especificao Cammon Gatway Interface (CGI), que permite aos programadores escrever aplicativos em Perl ou C++ que emitem chamadas SQL em respostas s solicitaes dos paginadores.

Os paginadores Web podem obter acesso aos bancos de dados de documentos e debates. Esto sendo desenvolvidadas ligaes automatizadas entre servidores Web e produtos corporativos e de banco de dados de documentos existentes.

SOLICITAO HTTP

WEB

PGINA TTML

Servidor

Em alguns casos, o servidor Web retira arquivos grficos e de texto entre outros, do servidor de arquivos, e os envia de volta para o paginador Web que deu origem solicitao.

Um computador equipado com um paginador Web envia uma solicitao de servio HTTP atravs de conexes de rede local/remota para o servidor Web corporativo.

Para maioria das solicitaes HTTP, o servidor Web envia uma pgina de volta para o paginador Web que gerou a solicitao

USURIOS

O usurio obtm acesso a diversos recursos por meio de um nico front-end (software-cliente) -- o paginador Web.

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3.

Construo de uma Intranet

Passo 1: Adquio do TCP/IP

No

Utilizar o IP?

A adio do IP um dos maiores desafios dos sistemas Intranet. Muitas empresas configuram seus prprios endereos de sub-redes IP. Se for planejar ligar a Intranet Internet universal, ento, deve-se fazer parte do esquema do endereamento formal.

Cada n deve ter um IP?

Sim Sim
Estabelecer a sub-rede IP.

No
Selecionar o gateway IPX para IP

Passo 2: Configurar um servidor Web

Requisitos Unix

Sim
Selecione uma combinao de hardware/softwar e

No
Selecionar um Pentiun com no mnino 32MB de RAM e disco rgido de 1 GB executando um servidor W eb baseado no OS/2 ou W indows NT

Passo 3: Organizao das informaes

Determine quais as informaes que estaro disponveis na Intranet.

Passo 4: Utilizao do HTML

(HyperText Markup Language)

Selecionar as ferramentas de autoria HTML

Passo 5: Conexo da rede

Necessta ligar-se a bancos de dados corporativos?

Necessita de recursos para debates ouconexes a um banco de dados de documentos corporativo com recursos de pesquisa poderosos?

No Sim
Selecione produtos ou monte uma equipe de programao

No Sim

Selecione produtos

Intranet

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Passo 1: Aquisio do TCP/IP O protocolo TCP/IP o centro absoluto da Internet, e deve estar no centro da Intranet. No necessrio que ele seja o nico protocolo, e em muitos casos, as empresas executam o TCP/IP sobre o IPX (Internet Packet Exchange) do NetWare; contudo, a maioria dos aplicativos Intranet necessitam do TCP/IP. Passo 2: Configurar um Servidor Web Deve-se adquirir um servidor Web, o componente fundamental do software da Intranet. Os servidores HTTP gratuitos e aqueles protegidos por direitos autorais oferecem tudo o que se necessita para ter uma Intranet operacional. Os servidores de comerciais de mdio porte adicionam ferramentas para a monitorao e manuteno do site Web. E assim os melhores servidores Web adicionam segurana, recursos de criptografia e at ligaes com bancos de dados corporativos. Passo 3: Organizao das Informaes o momento da empresa determinar o tipo de informao que se deseja compartilhar na Intranet. Isto envolver um processo de reunies com departamentos, elaborao de propostas e obteno de aprovaes. Uma das coisas mais importantes inicialmente a diagramao do contedo e os aspectos da navegao na Intranet. Passo 4: Utilizao do HTML Aps etapa de organizao das informaes, dever-se preparar o contedo real para ser armazenado na Web. Isso significa codificar em HTML ou usar algumas das ferramentas automatizadas para a preparao de documentos HTML. Passo 5: Conexo da rede Para fornecer o acesso aos usurios de documentos que se alteram constantemente, considerar a conexo do servidor Web a um dos bancos de dados de documentos analisados em Contedo e Colaborao. Estes pacotes fornecem aos usurios que processam de recursos avanados de pesquisa, visualmente e gerenciamento de documentos.

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4.

Vantagens e Desvantagens da Intranet As Intranets possuem algumas vantagens bvias e, tambm desvantagens. Adotar uma Intranet no deve ser uma deciso do tipo tudo-ou-nada. Ferramentas Web podem ser usadas para complementar a infra-estrutura de informaes. 4.1. Vantagens 4.1.1. Excelente plataforma para divulgao de informaes internamente Um paginador Web com mltiplos recurso est disponvel para praticamente qualquer sistema operacional cliente - ao contrrio de clientes de software para grupos de trabalho proprietrios, que podem no estar disponveis para algumas plataformas. Servidores no necessitam de tanto hardware Os servidores Web no necessitam de tanto hardware com capacidade de processamento e espao no disco rgido quanto os pacotes de software para grupos de trabalho clssicos. O mercado de software de servidos Web competitivo - e no uma soluo de um nico fabricante. Porm os produtos apresentam boa interoperabilidade. Tecnologia Web apresenta capacidade de expanso Esta tecnologia apresenta a capacidade de expanso e pode ser usada atravs de redes remotas. Novas ferramentas e autoria em pacotes de aplicativos para sistemas de mesa facilitam a criao de pginas HTML pelos iniciantes para servidores Web.

4.1.2.

4.1.3.

4.2.

Desvantagens 4.2.1. Aplicativos de Colaborao Os aplicativos de colaborao, no so to poderosos quanto os oferecidos pelos programas para grupos de trabalho tradicionais. necessrio configurar e manter aplicativos separados, como correio eletrnico e servidores Web, em vez de usar um sistema unificado, como faria com um pacote de software para grupo de trabalho. Nmero limitado de ferramentas H um nmero limitado de ferramentas para conectar um servidor Web a bancos de dados ou outros aplicativos back-end. As Intranets exigem uma rede TCP/IP, ao contrrio de outros solues de software para grupo de trabalho que funcionam com os protocolos de transmisso de redes local existentes. 4.2.3. Ausncia de replicao embutida As Intranets no apresentam nenhuma replicao embutida para usurios remotos. A HMTL No poderosa o suficiente para desenvolver aplicativos cliente/servidor.

4.2.2.

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5.

O Futuro da Intranet - A mentalidade das empresas ter que mudar! Mudar a cultura das empresas no coisa que se faa de uma hora para outra nas empresas brasileiras, com tradio centralizadora, e ainda mais difcil, a grande preocupao entre os tcnicos responsvel pela montagem de Intranet. Est no interior da empresa, tudo o que se faz nela tem consequncias - Se todo mundo da empresa colocar o que quer na rede, ela vai ficar cheia de lixo. A preocupao com o controle, presente em quase todas as empresas no se deve apenas s necessidades de preservar sigilo, ou evitar a utilizao catica das Intranets. H tambm, o quebra-cabea de determinar quais informaes, exatamente, sero teis na prtica para melhorar o desempenho das pessoas, gerar mais vendas ou produzir mais eficincia operacional. O contedo da rede tem de estar sob o controle dos departamentos, mas eles devero trabalhar mais prximos dos tcnicos de informtica. Isso ser essencial para que a rede tenha uniformidade de apresentao e possibilidade de pesquisa da informao. Se ela no for bem estruturada, os programas de busca de informao perdem a eficcia. A prpria navegao por hiperlinks, pode ficar comprometida. Alm disso, se as pginas no foram bem feitas, com informaes bem apresentadas, ser o usurio quem perder o interesse de navegar pela Intranet. Logo, tem de haver controle. Mas tem de haver liberdade de criao, para que as idias floresam . um equilbrio difcil. Um dos motivos mais fortes para manter controle so os custos. embora os gastos nas instalao da rede sejam baixos, os custos de criao e administrao de contedo podem ser elevador. O trabalho de criao de pginas ou a preparao de programas que traduzem dados antigos para p formato Internet so atividades dispersas pelos departamentos. difcil apurar quanto essas atividades custam as empresas em mo-de-obra. O fato que as pessoas tm de deixar outras tarefas para cuidar da rede. Se ela crescer demais, muito rapidamente, o tempo dedicado rede ter de crescer tambm. Para entender a situao pensa na Intranet com uma estao de televiso. No basta ter os equipamentos, preciso criar a programao - As empresas no devem se deixar levar pela impresso de que a Intranet no custa nada. Ela falsa. Ao longo dos prximos meses, medida que mais empresas experimentem a nova tecnologia, os altos e baixos da Intranet ficaro mais visveis. Certamente ir se dissolver a idia de que ela seja uma panacia universal. Assim como deve recuar a percepo de que no se trata de ferramenta adequada para funes crticas da empresa. A soluo ir descobrir o tamanho do problema que lhe cabe. Por enquanto as empresas esto caminhado numa direo promissora: A de uma tecnologia barata, agregadora, simples de usar e efetiva do pontos de vista da gesto. No parece haver bons motivos para deixar de tentar.

6.

Bibliografia Para desenvolvimentos deste trabalho, no foi utilizado nenhuma literatura especfica. Foram consultadas via Internet assuntos que abordavam o tema proposto, de forma a ter um melhor entendimento e desenvolvimento do trabalho. A nvel de complementao, foi consultado matrias em revistas de informtica, como por exemplo: EXAME INFORMTICA e PC MAGAZINE.

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