La Revolucin de Galera: Grandes Cambios en para el ao 2012 | Artculo Externalizacin Center, Patti Putnicki, Escritor Negocios | 10 de enero 2012

| 3 comentarios En los ltimos aos no han sido amables con los minoristas. Estancamiento de la economa, mrgenes reducidos y un consumo ms consciente de los costos se han hecho sentir proverbial. "Hemos visto que las ventas minoristas aumenten en un 5 por ciento al 6 por ciento, pero los beneficios se redujo de 3,5 por ciento a 2 por ciento. As que, aunque las tiendas estn vendiendo ms, estn haciendo menos ", explic Tanmay Agarwal, director operativo global, Bienes de Consumo y Retail de Genpact. "Al mismo tiempo, el comportamiento de los consumidores ha cambiado. Aquellos que usan para comprar a granel estn optando por cantidades ms pequeas. Aquellos que usan para comprar artculos a precio normal ya esperar a que las promociones y descuentos. Para sobrevivir, los minoristas tienen que encontrar nuevas maneras de reducir costos. Pero compensando reduccin de los mrgenes es slo una parte del desafo. La rpida proliferacin de la movilidad est redefiniendo cmo los minoristas interactan con sus compradores. Un sitio web esttico con un catlogo electrnico ya no es suficiente, ni es un canal de compra independiente. En este mundo siempre activa, las lneas entre la tienda fsica y el mundo digital han desdibujado, y la velocidad del cambio est convirtiendo el modelo de distribucin tradicional al revs. Sin duda, el sector del comercio minorista se encuentra en medio de una revolucin, impulsada por las expectativas de los consumidores y los cambios en la dinmica del mercado. Sin embargo, pocas empresas tienen la experiencia ni los recursos para hacer esta transformacin por s mismos. Como resultado, los minoristas de todo tipo estn recurriendo a la subcontratacin con una urgencia que no hemos visto antes - con contratos que van desde la optimizacin de la cadena de suministro de BPO, de las mejoras en lnea para anlisis de datos - y todo lo dems. Hemos hablado con algunos expertos de la industria para lograr su visin de las tendencias emergentes. La convergencia de los mundos fsico y digital No hace mucho tiempo, el canal de un minorista en lnea fue poco ms que una versin digital de un catlogo impreso esttica. Los consumidores podran ver en su tiempo libre, compare los precios y, finalmente, salir a la tienda deseada para hacer su compra. En lnea y en las tiendas eran dos experiencias distintas, con dos propsitos diferentes.

Con la proliferacin de los telfonos inteligentes, todo eso ha cambiado.

"En los ltimos aos, hemos visto un cambio significativo en la manera como los consumidores interactuar con los minoristas. Ahora, en lugar de hacer una bsqueda en lnea, luego conducir a una tienda cercana para hacer mi compra, puedo estar en la tienda, veo algo que me gusta, Google el producto o escanear cdigos de barras para encontrar el mejor precio o informacin sobre el producto, y luego comprar que el producto de alguien ms en lnea, usando mi telfono mvil ", explic Sunil Oberoi, director mundial de Marketing de Servicios al Consumidor, HCL Technologies. "En la actualidad, la actividad de tienda fsica ya no es la fuente del poder. En cambio, multi-canal de comercio, centrado en el consumidor experiencias se estn convirtiendo en los puntos de referencia de xito ". Con la tecnologa mvil avanzada de hoy en da, el consumidor no tiene ni siquiera para estar en una tienda fsica para ver y buscar un elemento a comprar. "Imagnese que un consumidor caminando por la calle que da cuenta de una camisa azul a una persona que pasa cerca. Seala su dispositivo mvil en la prenda para recuperar informacin de productos, incluida la marca, el precio y la disponibilidad. Para comprar, aade la camisa a un carrito de compras, alojado en la nube, y lo ha enviado a su casa por la noche ", dijo Bhanumurthy BM, vicepresidente senior y director de operaciones de negocio de Wipro. "Las barreras de tiempo y lugar han sido eliminados." Este nuevo "ver y buscar" para ir de compras ha llevado a los minoristas a echar otro vistazo a sus catlogos en lnea, a menudo va a experimentados proveedores de outsourcing para un cambio de imagen ciberntica. "Los minoristas tienen que tomar las descripciones de productos existentes y hacerlos ms atractivos para el consumidor, mientras que al mismo tiempo optimizar palabras clave para generar ms resultados", explic Rahul Kanodia, vicepresidente y director general de Servicios Globales Datamatics. De acuerdo con Kanodia, los minoristas deben aplicar la tecnologa para descifrar rpidamente lo que el cliente est buscando para que los elementos adecuados se muestran. Por ejemplo, un "reloj" podra ser un reloj, un reloj de pared o un despertador de viaje. La tecnologa inteligente y descripciones ms precisas podra aliviar la confusin. Los minoristas tambin deben mirar ms all de la palabra real para entender la emocin del consumidor que teclea la palabra pulg "Si una persona busca informacin sobre un medicamento contra el cncer particular, l o ella puede ser un paciente que est nervioso o asustado, o esa persona podra ser un estudiante cuya mayor preocupacin es terminar un trabajo de investigacin a tiempo", dijo Kanodia. "Al leer en la emocin detrs de la bsqueda, las empresas mejor puede proponer opciones apropiadas. Hay una ciencia detrs de toda esa capacidad que slo estamos empezando a explorar ".

Target Marketing Extreme y Advanced Analytics La pregunta es: si los consumidores tienen ahora el poder de la comparacin de precios a su alcance, y las opciones de compra en lnea a un click de distancia, cmo pueden los minoristas diferenciarse ms all del costo de los bienes? Oberoi espera un incremento en el etiquetado de los productos de marca privada y ms exclusivos a nivel de tienda, un enfoque que ya ha demostrado su eficacia para la electrnica y minoristas de productos blandos por igual. Algunos grandes almacenes de descuento y se estn asociando con diseadores de alta gama para crear limitados "una sola vez" lneas de ropa, accesorios y muebles para el hogar para mantener el inters de los consumidores de alto. Ms importante an, los minoristas tienen que encontrar una manera de llegar verda deramente al cliente en este valiente nuevo mundo multi-canal. "Como consumidores, todos tenemos distracciones - una multitud de mensajes. El reto es, cmo puede un minorista llamar la atencin del consumidor cuando l o ella ya est bombardeado con datos e informacin, tanto deseados y no deseados? Creemos que la respuesta es la personalizacin - centrndose mensajera en lo que es importante para cada consumidor individual ", explic Bhanumurthy. "Por ejemplo, los minoristas pueden ofrecer a los consumidores un mecanismo en lnea para identificar lo que les gusta y personalizar la mensajera posterior adecuada. Cuando ese cliente entra en una tienda, la pantalla del telfono se llena con informacin o promociones especiales alrededor de los puntos identificados. " Aunque a primera vista parece que este nuevo multi-canal, el mundo mvil hace que sea difcil para los minoristas para establecer relaciones y conocer a sus clientes, sino todo lo contrario es cierto. "En el tradicional modelo en las tiendas, los comerciantes saban lo que los consumidores han comprado, pero no que lo compr. Ahora, en lugar de estudiar lo vendido, los minoristas quieren profundizar en qu cliente compr qu elemento ", dijo el Oberoi. "Luego, utilizando el anlisis predictivo, pueden determinar otros artculos que el cliente tiene una propensin a comprar. " Eso significa que, en lugar de simplemente coincidente artculos genricos aumentar las ventas con compras especficas - calcetines con los zapatos, bufandas, abrigos con papas fritas con hamburguesas - cada oferta es personalizada. Mediante la aplicacin de psicogrficos y micro-segmentacin, basado en el comportamiento del consumidor documentada, outsourcers pueden ayudar a los minoristas obtener personal con sus clientes, impulsando la lealtad y los ingresos de una manera que no era posible en un mundo sin conectar.

"Los minoristas tambin pueden usar datos analticos consolidados para comercializar sus tiendas fsicas, la elaboracin de planogramas, diseos de tiendas y determinar qu SKUs debe ir dnde conseguir la mayor visibilidad y elevacin", dijo Agarwal. "Al integrar las tendencias con el contenido de chat, redes sociales y los datos de varios almacenes y canales, podemos crear una fbrica de datos que transforma el comportamiento del consumidor en la inteligencia de que los minoristas necesitan una planificacin ms estratgica eficaz".

Cost Control y Sostenibilidad Incluso con todas estas iniciativas en el lugar, los minoristas no pronto ser capaz de volver a los mrgenes de beneficio de la antigedad. An magullado de una economa mundial mediocre, el comprador medio de mercado sigue buscando el mximo valor por su duro-ganado en dlares, euros o yenes. Aunque no fueron los primeros en la danza de outsourcing, los minoristas estn rpidamente reconociendo los beneficios de los servicios compartidos para reducir los costos en todo, desde las finanzas y la contabilidad para su distribucin a la gestin de personal. Estn tambin participar subcontratistas para salvar algo tan valioso - los recursos naturales. "Todos los minoristas y los fabricantes tienen que trabajar con recursos limitados, al igual que las formas de electricidad, gasolina y otras fuentes de energa. Ellos quieren encontrar la manera de consumir energa de forma ms eficiente ", dijo Bhanumurthy. "A medida que aumentan las compras en lnea, tambin lo hacen los costos de transporte asociados con el movimiento de las mercancas. Los minoristas estn recurriendo a la contratacin externa para identificar la forma de optimizar el suministro a los consumidores ya travs de sus cadenas de suministro para minimizar sus costos y emisiones de carbono. " Una tendencia de expansin A medida que la industria de la venta al por menor se transforma con la ayuda de sus socios de outsourcing, otras industrias estn empezando a darse cuenta, y estn recurriendo a la contratacin externa en estrategias similares. "Las empresas como los bancos y corredores de seguros, en uno-a-una interaccin con el consumidor es una parte importante del ciclo de ventas, podran beneficiarse mucho de la manera de los minoristas estn participando de manera ms personal con sus clientes", dijo Kanodia.

Comercializacin masiva y la "trata-of-the-das" se desvanecer como la nueva era de la personalizacin emerge.

"Las empresas de energa, las organizaciones de salud, incluso las tiendas de comestibles centrarn sus esfuerzos en torno a la mejora de la experiencia del cliente a travs de la personalizacin en el futuro", dijo Bhanumurthy. "El pblico que compra lo exigen".

No importa lo que el consumidor est comprando, una cosa es cierta: Atrs quedaron los das de 'Mall Crawl' el sin sentido en busca de una nueva capa de TV, o zapatos. Una revolucin al por menor est sobre nosotros, trayendo nuevas formas de encontrar, comparar y comprar los artculos que necesita. La convergencia de los mundos fsico y digital, y la aplicacin de anlisis avanzados ya estn transformando la manera de relacionarse con los minoristas a sus clientes - con ms cambios en la tienda en los aos venideros.