BANQUE POPULAIRE REGIONALE DE FES TAZA

RAPPORT DE FIN DE STAGE A l Agence OULAD TAYEB

Prsent par : Mlle NEJJAR NADIA

Encadre par : Mr LIMANI

Ecole des spcialits Banques Assurances

SOMMAIRE

REMERCIEMENT__________________________________________________2 DEDICACE _______________________________________________________3 INTRODUCTION___________________________________________________4

CHAPITRE I Prsentation de La banque populaire

L'historique_____________________________________________________6 La Banque Centrale Populaire (BCP) _______________________________7 Les Banques Populaires Rgionales (BPR) ___________________________8 BP Atlas ________________________________________________________9 L'organigramme __________________________________________________10

CHAPITRE III Les tches effectues et les apports du stage

A- Les tches effectues : ___________________________________________________28 Missions des postes occups Les tches priphriques B- Les apports du stage : ___________________________________________________31 La Vie en socit CONCLUSION___________________________________________________________32

REMERCIEMENT
Avant tout dveloppement sur cette exprience professionnelle, il apparat opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment trs profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont forme et accompagne tout au long de cette exprience professionnelle avec beaucoup de patience et de pdagogie. Enfin, je remercie l'ensemble du personnel de la banque populaire Agence Ain chkef, pour les conseils qu'ils ont pu me prodiguer au cours de ces quatre semaines.

: Je ddie ce modeste travail A mes trs chers parents, que Dieu leur accorde une .longue vie et prosprit A mes frres et surs .A mes amies et amis .A l cole des spcialits: Professeurs et tudiants

AVANT PROPOS :

Conformment aux obligations de formation suscite par l cole des spcialits banque assurance, tout etudiant est tenu de la pre

Introduction :
En qualit d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en uvre pour tre rentable, dvelopper une relle stratgie de march, respecter les quilibres financiers et faire voluer les mtiers qui composent son activit. Pour mieux apprhender son rle dans le dveloppement de l'conomie, j'ai eu l'occasion d'effectuer un stage au sein de la banque populaire de FES-TAZA, Succursale NOUVEAU QUARTIER, Agence Al Atlas pendant une priode allant du 15 Juin 2008 au 15 Juillet 2008. Plus largement, ce stage a donc t une opportunit pour moi de dcouvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une volution trs rapide, a pu dpasser ces obstacles pour tablir une stratgie par laquelle elle a pu devenir une banque leader au Maroc. L'laboration de ce rapport pour principales sources les diffrents enseignements tirs de la pratique journalire des tches auxquelles j'tais affect. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employs des diffrents services de la banque m'ont permis de donner une cohrence ce rapport. En vue de rendre compte de manire fidle et analytique des 4 semaines passes au sein de la banque populaire, il apparat indispensable de prsenter titre pralable l'environnement conomique du stage, savoir le secteur bancaire marocain, puis d'envisager le cadre du stage : banque populaire, la structure et divisions du groupe. Enfin, il sera prcis les diffrentes missions et tches que j'ai pu effectuer au sein de l'agence, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer.

PRESENTATION ET HISTORIQUE DE LA BANQUE POPULAIRE

Historique :
La Banque Populaire existe depuis 1926 au Maroc, cre l'poque sur le modle Franais institu par le dahir du 25 mai 1926, portant sur l'organisation du crdit au petit et moyen commerce et industrie, et ce par la cration des socits capital variable dite Banque Populaire . Ce n'est que vers l'anne 2000 que la Banque Centrale Populaire s'est transforme en socit anonyme capitale fixe avec comme premire recommandation l'ouverture de son capital aux Banques Populaires Rgionales hauteur de 21% et au secteur priv concurrence d'au moins 20%. Ainsi, les Banques Rgionales se sont dotes d'une autonomie avec leur implication dans le dveloppement conomique et social de leur rgion. Premire institution Bancaire du Royaume, le Groupe Banque Populaire a tiss pendant plus de 3 dcennies des relations de partenariat solides, qui permettent aujourd'hui une pluralit de profils, un creuset riche de cultures et de comptences diversifies et un renouvellement de gnrations. Ces relations de longue date ont trs tt dpass le cadre de satisfaction des besoins des communauts pour investir progressivement des produits et services bancaires et financiers spcifiques et d'tendre aux domaines ducatif, culturel et social.

La Banque Centrale Populaire, l'organe central du groupe

La Banque Centrale Populaire (BCP) est un tablissement de crdit, sous forme de socit anonyme Conseil dAdministration. Elle est cote en bourse compter du 8 juillet 2004. Sa mission La BCP, qui assure un rle central au sein du groupe, est investie de deux missions principales :

Etablissement de crdit habilit raliser toutes les oprations bancaires, sans toutefois disposer d'un rseau propre. Organisme central bancaire des BPR. A ce titre, elle coordonne la politique financire du Groupe, assure le refinancement des BPR et la gestion de leurs excdents de trsorerie ainsi que les services dintrt commun pour le compte de ses organismes.
Organigramme de la BCP :

Les Banques Populaires Rgionales, organismes de proximit ...

Les Banques Populaires Rgionales (BPR), Banques de proximit, actuellement au nombre de 11 constituent le socle du Crdit Populaire du Maroc.
Leur mission

Etablissements de crdit habilits effectuer toutes les oprations de banque dans leurs circonscriptions territoriales respectives, les BPR ont pour mission de contribuer

au dveloppement de leur rgion par la diversit des produits quelles offrent, le financement de linvestissement et la bancarisation de lconomie. Elles constituent le levier du Crdit Populaire du Maroc dans la collecte de lpargne au niveau rgional, sa mobilisation et son utilisation dans la rgion o elle est collecte.
Leur organisation

Les Banques Populaires sont organises sous la forme cooprative capital variable, Directoire et Conseil de Surveillance. Leur mode dorganisation unique au sein du systme bancaire leur permet dapprocher diffremment leurs clients, puisque ces derniers se trouvent galement tre les dtenteurs du capital, formant ainsi ce que lon appelle le socitariat . Outre le fait quils bnficient des diffrents services bancaires, les clients socitaires participent galement la vie sociale de leur banque (Participation aux Assembles Gnrales, possibilit de siger au Conseil de Surveillance).

Agence OULAD TAYEB

Banque rgionale : Fs - Taza/ Localit : FES AIN CHKEF

Adresse : Tlphone : Fax : Horaires :

Oulad tayeb

Tous les jours ouvrables

Banque rgionale : Fs - Taza/ Localit : FES AIN CHKEF

Nature de l'agence : Guichet Automatique :

Permanent GAB

ORGANIGRAMME DE L'AGENCE Chef d'agence

Chef de caisse

Charge de produit

Caissiers

L'agence la diffrence de la BPR et de la succursale, est en relation directe avec la clientle c'est l'organe de proximit. L'volution, l'augmentation des ressources de la banque, l'augmentation de la part de march sont tous des indicateurs qui dpendent des performances de l'agence.

LES TACHES REALISEES PAR L'AGENCE

Les oprations effectues au sein de l'agence :

Retrait et versement en espces, virement, changes des devises, remises de chques, mises disposition(MAD), figurent parmi les diffrentes oprations effectus au sein de l'agence.

A chaque fin journe, une feuille de dpouillements reprenant l'ensemble des oprations effectues avec les montants dbits et crdits est vrifie, pointe pice par pice et chque par chque pour viter tout risque d'erreur. Compose de sections et de sous sections, connues sous forme de notations, cette feuille doit tre balance : Section : Sous section : A : versement 01: le client se prsente au guichet et effectue les Versement lui mme O2:une tierse personne se prsente gue guichet et Effectue le versement pour un client 04:le client verse pour son compte pour carnet B : retrait 01: le client prsente pour chque au guichet et effectue le Retrait pour lui-mme. 02: un tiers se prsente pour encaisser le chque d'un Client. 03: le client encaisse un somme d'argent de son compte Sans la prsentation d'un chque 04: le retrait qu'effectue un client sur son compte carnet

Compensation :.................................D : compensation Virement :.......................................K : divers C : Change Remises :.............................. ...........F : Remises de chques Domiciliation :...................................M : domiciliation

 Portefeuille :......................................N : escompte P: encaissement Divers services :................................. RML : remise mme localit RMA : remise mme agence

Les produits offerts par l'agence :

Les cartes montiques:

Pour effectuer des retraits auprs des guichets automatiques bancaires(GAB) et faciliter le paiement des achats auprs des commerants, la Banque Populaire met la disposition de sa clientle une large gamme de cartes rpondant leurs besoins. Carte de retrait WAFRA Carte de dbit TARWA Carte de paiement diffr SAFWA Carte jeunes C'POP jeunes adultes (18-25 ans) C'POP juniors (15-17 ans)
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Carte VISA CLASSIC Carte RIZK pour les comptes sur carnet

Domiciliation des revenus et rglements :

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Virement en faveur des tiers Domiciliation des revenus Prlvement automatique Chaabi Tasdid

les crdits logements :

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Crdit AL MANZIL Chaabi : accord aux gens ayant un revenu modeste et/ou non rgulier pour l'acquisition d'un logement neuf ou ancien avec un plafond pouvant atteindre les 200.000 dhs.

Crdit Douira : pour les personnes dsirant acqurir un logement conomique dont le cot est limit 200.000 dhs et une superficie qui ne dpasse pas 100 m, avec une dure de remboursement allant jusqu' 25 ans et un taux d'intrt fixe trs comptitif.

Crdit Mabrouk : Crdit pour le financement des logements de moyen et haut standing, construction d'une maison, travaux d'amnagement ou bien l'acquisition d'un terrain nu. Crdits de consommation

Crdit voiture neuve : LE CREDIT PERSONNEL VOITURE NEUVE est un prt jumel une assurance dcs qui permet de financer jusqu' 75% l'achat d'une voiture neuve avec un plafond de 300.000 DH et une dure de remboursement pouvant aller jusqu' 48 mois.

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f- placement des fonds : Bons de caisse Dpt terme

g- Les assurances :

Addamane Chaabi : Pour prparer l'avenir, ADDAMANE CHAABI permet de constituer un capital en vue d'une retraite principale ou complmentaire.

Al Moustakbal Chaabi : Al Moustakbal Chaabi permet la constitution progressive d'une pargne destine au financement des dpenses de scolarit ou de premire installation professionnelle d'un enfant et ce, moyennant des primes pargne mensuelles et/ou des versements exceptionnels.

LES TACHES REALISEE SUR L'AGENCE

CHAPITRE III Les travaux effectus et les apports du stage

: A- Les travaux effectus Durant mon stage au sein de la banque populaire j'ai pu effectuer plusieurs tches .dans les diffrents postes que j'ai occups : Remises des chques

: Dans le service remise j'ai pu assister plusieurs oprations Remise de chques sur place : pour les chques tirs sur les confrres (autres .1 banques de la mme ville), la pratique conduit appliquer une date de valeur postrieure la date de remise de 2 jours pour les chques sur place (j+2) sur le carnet de remise sur place , l'oprateur inscrit le code de l'agence, la date, le N de compte, la date de valeur, le N de chque, nom du tireur, banque tire, le montant en .chiffres et en lettres et la signature de l'oprateur La remise de chques sur BP c'est--dire les chques tirs sur la mme agence ou .2 .sur d'autres agences de la BPR, la date de valeur dans ce cas et j+1 La remise de chques hors place : il s'agit des chques tirs sur les banques d'autres .3 .villes, la date de valeur et de j+2 dans ce cas : La compensation .4 Avant,compte tenu du nombre important de chques remis par la clientle, payable dans diffrentes banques et dans diverses villes, la profession a organis sur les principales places, des chambres de compensation o les banques se runissent quotidiennement pour changer entre elles les valeurs (chques, effets) ; chaque banque fera ainsi le compte de ce que lui est d par chacun de ses confrres et de ce qu'elle leur doit : les rglements se feront par diffrence entre ces montants, sur les .comptes ouverts auprs de Bank Al Maghreb par les participants Mais, actuellement, et pour plus de rigueur et de rapidit dans le traitement des tches relatives la compensation, les chques ne sont plus changs mais scanns et transmis leurs agences conscutives pour quelles en dcident du sort de ces chques

: Services Clientle et produits bancaires Au sein de ce service qui m'a paru le plus intressant parmi tous les postes que j'ai : assist, j'ai pu effectuer plusieurs et diffrentes tches .(Dlivrance des cartes guichets (cartes Montiques / Power Card .1 .Classements des cartes guichets .2 Dlivrance des carnets de chque .3

Classement des carnets de chque .4 : B- Les apports du stage Mon stage au sein de la banque populaire a t trs bnfique et instructif. Au cours de ces quatre semaines, j'ai ainsi pu observer et participer, au fonctionnement .quotidien d'une agence bancaire Au-del, de l'activit de chacun des services, j'ai pu constater les relations humaines entres les diffrents employs de la banque, indpendamment de l'activit exerce par chacun d'eux ; ainsi j'ai pu ressentir l'importance des relations humaines au sein de l'entreprise et mme celles noues avec les clients par ce qu'une bonne relation induit .une bonne rputation l'organisme et aux employs de ce dernier En effet, l'atmosphre au sein de la banque tait trs chaleureuse. A titre d'exemple, j'ai constat qu'un air familial rgnait au sein de la banque, il y avait une absence des rapports de force entre dirigeant est subordonns, et une prsence de l'entraide entre les diffrents employs. D'un autre ct je me suis rendu compte de l'importance qu'on donnait au client en essayant de le satisfaire en mettant en uvre tout ce qui tait possible, ce qui le fidlise de plus en plus. A travers de cette convivialit, j'ai pu comprendre que l'activit d'une entreprise devient plus performante et plus rentable .dans une atmosphre chaleureuse et bienveillante

CONCLUSION :

Il est vident que cette priode de stage m'a permise d'accrotre mes connaissances en matire de banque et d'acqurir de nouvelles techniques, par l'tude des oprations et l'utilisation des techniques, prsentes au sein de l'agence AIN CHKEF. De mme j'ai eu l'occasion de rdiger mon deuxime rapport de stage, une exprience qui m'a permis de mieux connatre les enjeux du monde de l'emploi. Une ambiance professionnelle et dcontracte a caractris le droulement de cette priode de stage qui, par une participation forte et gnrale aux oprations, m'a facilement favoris la cohsion avec le personnel de la banque. Ce stage m'a galement permis de rencontrer des gens de diffrentes disciplines, et de nouer des contacts avec des personnes de mon domaine, et surtout de faire la diffrence entre les tudes thoriques et les ralits du terrain qui est le monde de l'emploi, tout en tant jour avec l'information.

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