LOS PARTICIPANTES 1. Quines son?

Participante es aquella persona inscrita y presente en un curso de capacitacin que se pretende adquiera dominio en alguna de las reas de aprendizaje: cognoscitiva, psicomotriz o afectiva. Se sabe que son personas con mayora de edad, pero cuyo nivel escolar, al igual que sus caractersticas socio-econmicas, culturales y sobre todo Psicolgicas, que los har diferente y que generar una dinmica distinta siempre entre un grupo y otro.

2. Qu desean obtener?
Quien asiste a un curso se supone debe estar deseoso de prepararse y aplicar lo aprendido en su lugar de trabajo, as como en su vida misma (si el curso es de tipo afectivo). Lo anterior deber mencionarse en la fase de encuadre del curso, cuando se contrasten las expectativas del grupo contra los objetivos y contenidos del taller, pues podra suceder que quien esperara obtener un ascenso, aumento de sueldo o prestacin, o cualquier otro incentivo que no estuviera contemplado ser proporcionado.

3. Como reaccionan?
En ocasiones, los individuos reaccionan de forma variada ante una experiencia de capacitacin, algunos se muestran contentos, motivados y colaboradores, mientras que otros se manifiestan apticos, incrdulos, aburridos, desesperados, inquietos o de cualquier otra forma negativa. Aparte de variada, su conducta puede ser impredecible. Controlar o neutralizar dichas conductas, depender en gran parte de cmo el facilitador induzca al grupo y cmo desarrolle el curso. Condiciones que propician reacciones positivas: Es un hecho que el inters personal, sumado a la natural curiosidad humana, proporciona excelentes condiciones para los esfuerzos de la empresa. Es un grave error no aprovechar debidamente las motivaciones de los participantes y el inters que demuestren desde el inicio, pues la mayora de los trabajadores piensa que la adquisicin de mayores habilidades tiene como resultado beneficios personales directos. Se puede concluir que con la instruccin recibida el participante ser capaz de: Alcanzar una categora ms alta. Obtener mayores ingresos econmicos. Obtener prestigio personal Realizar trabajos que requieren ms pericia Cambiar o interrumpir la monotona de su actual trabajo Asumir retos Condiciones que propician reacciones negativas: Tambin existen algunas dudas y vacilaciones en la mente del empleado, que lo llevan a considerar con cierta cautela, las propuestas para capacitarse. Igualmente se hace la pregunta: que beneficio obtengo? y puede concluir una serie de respuestas negativas. Algunas situaciones que influyen en las actitudes negativas de los participantes son: Asistir sin informacin, a veces slo con el titulo del curso. Asistir en sustitucin de la persona programada.

Participar en cursos fuera del horario laboral. Considerar que no necesita el curso. Ser enviado al curso por castigo. Considerar que l sabe ms que el facilitador, otros.

La lista de reacciones positivas y negativas de los participantes podra ser muy larga, pero resulta ms importante que el facilitador sepa cul es su grado de inters y su disposicin para participar en el curso. De esta manera, se buscarn los medios adecuados para lograr una real motivacin en los participantes.

2. COMO MANTENER SU ATENCION 1. Cuando se pierde el control de la sesin. Puede hacer una pausa prolongada para que con el silencio que se hace, queden en evidencia los causantes de esta situacin e inmediatamente contine la sesin. Dirija la mirada en forma directa y prolongada a los desatentos, procurando hacerlo con cordialidad y en cierta forma que los haga volver a la temtica tratada. Camine directamente hacia el grupo desatento cuando las condiciones fsicas del aula as lo permitan y contine hablando, pero dirigindose a ellos. La accin fsica de ponerse de pie, si est sentado, tambin puede volverlos a la atencin. Dirija una pregunta al participante ms influyente, esto puede traer el orden nuevamente. Introduzca una variante en la metodologa, cambiando la tcnica, empleando el rotafolio, haciendo un resumen o utilizando una ayuda visual que capte nuevamente la atencin. Llame al orden con certeza, pero con tacto. Si el desorden es muy grande, haga un receso. 2. Cuando los asistentes se salen del tema Emplee preguntas directas, preguntando de que manera lo discutido se relaciona con el tema a tratar y dirija nuevamente la conversacin sobre la temtica central. Enfatice que la conversacin puede ser muy interesante, pero que nos aleja del asunto principal y el curso se puede desviar de sus objetivos. Gue cuidadosamente la conversacin hacia el tema principal, buscando sutilmente un elemento que los relacione con el tema original. Recurra a las normas/acuerdos del curso relacionadas con este asunto, cuando el facilitador haya empleado esta tcnica en la fase de encuadre del programa. Realice un resumen de lo discutido y vuelva al tema central, procurando destacar algn tema en particular. Haga un planteamiento de la sesin, destacando el plan a seguir en el tiempo que resta para concluir el tema y buscar la adhesin del grupo para volver nuevamente al cambio.

3. Cuando el grupo no habla Centre el tema, estimulando el intercambio de puntos de vista y dirija una pregunta directa a un miembro del grupo que conozca la respuesta o haya tenido experiencia en el tema cuestionado. Seprese ligeramente del tpico principal y sutilmente introduzca otro de inters actual con el cual estn relacionados los asistentes, y paulatinamente vulvalos al tema inicial. Enfatice con una pregunta afirmativa o negativa e inmediatamente mencione las palabras por qu, esto despierta nimos en los participantes para intervenir. Haga una afirmacin intencionalmente equivocada para que surja una correccin o la controversia por parte de algn miembro del grupo y llegue la afirmacin correcta. Dirija una pregunta abierta de carcter general, preferiblemente alguna que despierte un reto al grupo. Demuestre verdadero inters cuando surja alguna pregunta o sugerencia por parte de algn participante. 4. Cuando alguien objeta habitualmente. Identifique cuales son las posibles razones que lo hace actuar de esta manera, puede hacerlo con preguntas de sondeo en forma abierta frente al pblico, o bien en forma personal aprovechando los recesos. Si sus objeciones son dirigidas al grupo, rebote su inconformidad al mismo grupo, dejando que ste lo presione. Orintelo para que por s mismo se percate que es una minora y que est obstaculizando el avance del curso. Use las preguntas de rebote, solicitndole que nos diga, qu soluciones concretas encuentra a la problemtica analizada. Haga ms evidentes sus argumentos, resaltndolos con otras palabras y luego siga adelante (no engancharse). 5. En presencia de un superior jerrquico. Atindalo cortsmente, pero trtelo al mismo tiempo como un miembro ms del grupo, cuidando su jerarqua. Procure no poner a los participantes en una situacin embarazosa frente a su superior. Recomindele que no tome notas frente al grupo, pues los asistentes pueden interpretarlo como que est registrando sus intervenciones y esto puede provocar que traten de lucirse o que guarden silencio. Solictele que haga resmenes parciales que sinteticen lo ms destacado de la reunin, invitndolos a participar con sus comentarios. Trate de que no ocupe una posicin fsica especial ni lo separe del grupo, sta es una oportunidad de integrarlo al mismo.

TIPOLOGIA El facilitador de empresas trabaja con adultos, en situaciones especficas y bajo resultados a corto plazo, en razn de las necesidades o problemas que originan una intervencin de aprendizaje; por lo tanto, debe adoptar una posicin diferente al maestro, quien se desenvuelve en situaciones ms formales y frente a auditorios distintos cuyas motivaciones obedecen a la obtencin de conocimientos generales para aplicarlos a largo plazo. Por ello, el facilitador debe centrar sus actividades al logro del aprendizaje grupal, aprovechando los conocimientos, actitudes, fracasos, creatividad, motivacin y experiencia en general que los adultos van acumulando en su vida laboral y que han conformado su conducta, y que el instructor debe aprovechar en beneficio del aprendizaje grupal. Las diversas caractersticas, conductas o tipologas que adoptan los participantes en un curso siempre sern un factor positivo en beneficio del aprendizaje grupal. Si el instructor sabe como descubrirlas, enfrentarlas y aprovecharlas, pues tendr una mayor oportunidad de influenciar en forma positiva a los participantes que capacita. 1. El que participa demasiado Esta conducta se considera positiva, pues generalmente aporta informacin productiva y til para el desarrollo del tema y bien canalizada puede enriquecer el aprendizaje del grupo. Sin embargo, las frecuentes intervenciones de este personaje, pueden desligar la continuidad de la exposicin, y por lo tanto, el instructor debe saber como controlar estas situaciones para que no se conviertan en un factor negativo en el desarrollo del tema. Las recomendaciones para enfrentarse ante esta situacin seran las siguientes: En vista de que interviene ms mientras ms preguntas abiertas se formulan, dirija preguntas directas o cerradas a otros participantes. Emplee frases como: S, en un momento ms le escucharemos pero antes vamos a conocer la opinin de otras personas, o Nos estamos extendiendo demasiado en este tema, si al final nos sobra tiempo con gusto analizaremos con profundidad este punto. Ubquelos en donde pueda intervenir menos, en una esquina cerca del instructor o bien, colquese de vez en cuando a sus espaldas. Asgnele tareas especiales para mantenerlo ocupado o dle responsabilidades especficas dentro del grupo (convertirlo en secretario) Solictele que observe con cuidado el desarrollo de la sesin, para que al final sea l quien haga un resumen.

2. El Contreras Es aquella persona que desde el inicio de la sesin manifiesta desacuerdo con el facilitador y/o con algunos o todos los miembros del grupo. Estas personas pueden adoptar dos formas: 1. Extrovertido (de palabra) 2. Introvertido (silencioso)

El Contreras es una persona que puede convertirse en dolor de cabeza para el facilitador y en un elemento negativo para el desarrollo del curso, puesto que puede contagiar al resto del grupo y tomar fuerza, lo que restara el liderazgo que tiene que tener el facilitador como director del grupo. El tratamiento que debe seguirse.

Extrovertido (de palabra) Atindalo desde el principio para evitar que tome fuerza y contagie al grupo. Conteste sus preguntas rebotndolas al grupo en forma abierta. Enfrente su inconformidad en forma directa al aliado (pregunta de relevo). Cuestinelo para que demuestre que tiene la razn, utilizando frases como: No sabemos en que se basa para afirmar eso, Qu experiencia ha tenido sobre este punto?, como ha enfrentado esas situaciones en la vida real?, Qu situaciones concretas ha vivido sobre el particular?, que opiniones semejantes a las de usted existen en el grupo? Cuando se manifiesta en contra de la opinin general: para nosotros es muy importante llegar a una conclusin clara al respecto. en que forma nos podra ayudar? Solamente cuando el grupo se queda callado debido a su participacin, argumente.

Introvertido (silencioso) Esta conducta es ms delicada que la del Contreras extrovertido, pues no externa la causa de su desacuerdo. Es ms problemtico, pues usa la comunicacin no verbal para manifestar su inconformidad. Puede tambin contagiar al grupo con sus actitudes o causarles malestar y muchas veces contagiar al grupo con ms facilidad que el extrovertido. Se manifiesta en la forma de sentarse y sobre todo con sus gestos y movimientos de desacuerdo, para contrarrestarlo se recomienda lo siguiente: o Antes de continuar, creo que el Sr. X no est de acuerdo con lo que hasta ahora hemos estudiado.Nos gustara saber que es lo que piensa al respecto. o Creo que el Sr. X tiene alguna solucin o punto de vista valioso al respecto. Quisiera usted darnos su opinin? Desgnelo como moderador de un corrillo y como presentador de las conclusiones del mismo.

3. El dormido Este es un caso grave, pues es un indicio de que el participante est agotado, que como facilitadotes no somos dinmicos, o las sesiones han sido demasiado extensas o tericas. Lo recomendable para solucionar este caso es lo siguiente: Eleve la voz y acrquese a l a mismo tiempo. Cambie de tcnica inmediatamente. Realice una dinmica o ejercicio de relajamiento, cuando esta actitud sea general en todo el grupo. Asgnele una tarea concreta. Haga un receso. En caso extremo, invtelo cortsmente a salir a estirar las piernas. 4. El aliado Es aquel participante que a fn con nuestra manera de pensar y desde el inicio se manifiesta en forma directa o indirecta de acuerdo con el instructor. El aliado puede ser de dos tipos: preparado y espontneo. Preparado Se debe platicar previamente con l, solicitndole su intervencin e n algn momento especial o pidindole que apoye con sus experiencias el tema expuesto para darle mayor peso y validez a nuestra intervencin. Espontneo Se le identifica entre el grupo por la comunicacin que expresa apoyando al instructor y por el inters que demuestra en el curso. Este participante puede ser muy valioso sobre todo cuando ejerce liderazgo por sus conocimientos o experiencias. Tambin puede ser un elemento muy valioso para contrarrestar al Contreras y al zorro.

5. El novato. Se refiere al participante que no rene los requisitos en cuanto a conocimientos y experiencias para asistir al curso, fue mal seleccionado o muchas veces se encuentra presente porque no tiene otra cosa que hacer o est en sustitucin del titular, quien por estar ocupado no pudo asistir al evento. Este personaje interviene torpemente o contesta inadecuadamente cuando se le pregunta y en general se siente desubicado. Puede ser pasivo o activo, y lo recomendable es hacer lo siguiente: Pasivo Generalmente es el novato quien no conoce el tema o el trabajador de nuevo ingreso que no tiene experiencia en el puesto. Puede ser tambin que no se sienta parte del grupo o que el grupo lo rechace, por lo que, su participacin es muy limitada. Facilite su integracin al grupo, propiciando que tome parte de algn corrillo conformado con personas que muestren simpata con l. Asgnele tareas sencillas que pueda resolver con facilidad. Para protegerlo de que quede en ridculo, dirjale preguntas inducidas o que lleven implcita la respuesta. Dle la oportunidad para despejar sus dudas.

Solicite su ayuda para que sienta aceptacin refuerce su seguridad. Felictelo en sus intervenciones acertadas y corrjalo con cautela.

Activo Motvelo para que no quede en ridculo, pues interviene torpemente. Evite que sea el punto de atencin para diversin de los asistentes y se convierta en un elemento de burla. Orintelo sobre los puntos especficos del tema tratado, preferentemente entre una y otra sesin Si su intervencin se aleja del tema, concdale la razn, y regrselo con todo tacto. En ocasiones hay que interpretarlo, ya que su bajo dominio de vocabulario le impide estructuras sus ideas y expresarse con claridad, por lo que se le debe ayudar para que salga adelante. 6. El experto. Este personaje es aqul que sabe tanto o ms que el facilitador sobre la materia objeto de estudio. Puede ser muy valioso para el desarrollo del curso si el instructor lo pone a su lado y sabe aprovechar sus conocimientos. Las recomendaciones para su trato son: Si se le detecta como una persona negativa, entonces es conveniente aliarse con l desde el principio, solicitndole su opinin sobre uno o varios puntos de la temtica tratada. Tambin se le puede solicitar su intervencin en alguna parte concreta del curso, o bien en la aplicacin de alguna tcnica en la que se requiera un relator. En la aplicacin de la tcnica de corrillos, se le puede pedir que funja como observador del desempeo de los grupos o como asesor de los mismos. Si se va a presentar algn tema que el facilitador le asigne, deber controlarse su intervencin, marcndole antes un tiempo lmite. Si por medio de su conducta no verbal manifiesta deseos de participar, entonces es conveniente pedirle antes su opinin al Sr. X quien tiene gran experiencia al respecto, la cual nos sera de gran valor. Si su actitud se vuelve competitiva, entonces hay que enfrentarlo con problemas concretos, cuya solucin no se encuentre a su alcance (preparar las preguntas de antemano). Tratarlo en la medida de lo posible en la misma forma que el resto del grupo. 7. El distrado Para ubicarlo hay que estar atento en todos los detalles, ya que esta conducta se puede esconder, cuando aparentemente una persona est atenta tomando nota, pero su atencin est en otro asunto distinto al tema tratado. Para integrarlo se puede proceder de la siguiente forma: Eleve el volumen de la voz. Hacer silencio total, dirigiendo la mirada hacia l, sin agresividad. Pregntele particularmente y de inmediato indzcale a la respuesta para no dejarlo abiertamente en evidencia. Dle alguna tarea de observacin o formulador de conclusiones. Solicite su opinin. qu opina sobre este tema Sr. X? Utilice el manejo del territorio, dirigindose a l al mismo tiempo que se formula una pregunta a otro participante. Colquese detrs de l y haga contacto fsico con una mano sobre el hombro.

8. El platicador Es la persona que constantemente interrumpe, ya sea charlando con sus vecinos o por medio de expresiones o ruidos que distraen la atencin del grupo, por lo que se puede proceder en la siguiente forma: Solicite que lo que murmura o platica, lo comparta con todo el grupo, ya que puede ser de valor lo que est diciendo. Interrumpa de improviso la exposicin para que dentro del silencio que se marca con esta accin quede en evidencia su conducta. Sorprndalo con una pregunta directa sobre el tema que se est desarrollando y ante su sorpresa contine con el desarrollo del mismo. Tome el objeto motivo de la distraccin, para usarlo como sealador y devulvaselo, dndole las gracias. Colquelo hasta adelante, inmediatamente al lado del facilitador. Colquese detrs de l, y siga en esta postura, dirigindose al grupo por un rato. Recurra a las tcnicas de reglas de juego, inducindolo a poner atencin mientras otro habla. 9. El sabanitas Es aquel participante que siempre llega tarde o que en los recesos se incorpora al grupo despus de que la sesin ha iniciado, se recomienda el siguiente trato. Indague si existe alguna razn justificada de su tardanza. Establezca en la fase de encuadre del curso, el compromiso grupal o la puntualidad como base de alguna regla de juego. Interrumpa la exposicin cuando vaya entrando, indicndole algn sitio especfico para que lo ocupe. Interrumpa la exposicin, espere a que se acomode y haga en pocas palabras, un resumen de lo tratado. Ejerza motivacin en l. 10. El zorro El zorro es quizs el personaje ms peligroso, pues es una combinacin de experto y Contreras. Cuando se combinan estas caractersticas, tenemos ante nosotros a un zorro. Caractersticas No interviene en un principio, generalmente espera pacientemente el momento oportuno para atacar. Cuando interviene, regularmente lo hace de pie y hace una pausa antes de hablar. Busca sentarse al fondo de saln, pues desea llamar la atencin haciendo que los participantes volteen para observarlo y alejarlos al mismo tiempo del instructor. Usa la tcnica del sndwich, es decir, inicia su intervencin elogiando al facilitador o dndole la razn de alguna manera, inmediatamente entra al ataque y finalmente termina su intervencin elogiando de nuevo al facilitador. Es un lobo con piel de oveja.

Tratamiento Identifquelo lo antes posible y est prevenido sobre como actuar. Ubquelo como un participante ms, indicndole que se siente si se pone de pie Separe cada punto o respuesta que plantee y no le permita ir ms all de dos aclaraciones. Utilice preguntas de rebote, cuestionndolo para que proporcione la respuesta o manifieste sus experiencias sobre el asunto que trata. Ubquelo cerca de usted y procure seguir con la exposicin colocndose frecuentemente detrs de l. Asgnele alguna tarea especfica como observador o como vocero en algn ejercicio. Mande sus preguntas al aliado o al grupo, cuando el grupo manifieste rechazo hacia l. Use preguntas de relevo recurriendo al experto.
Extrado del manual: Formacin Profesional de Instructores de Empresas Grupo CAPINTE, Enero 2005