MANUAL DE HABILIDADES

INDICE DEL DICCIONARIO DE HABILIDADES 1. Anlisis y Solucin de Problemas 2. Anlisis Numrico 3. Atencin al cliente 4. Atencin al detalle 5. Autoorganizacin 6. Capacidad de anlisis 7. Comunicacin verbal y escrita 8. Delegacin 9. Innovacin / Creatividad 10. Liderazgo y control directivo 11. Negociacin 12. Objetividad 13. Optimizacin de tiempo y de recursos 14. Orientacin al logro 15. Persuasin 16. Planificacin y control 17. Relaciones Interpersonales 18. Sentido de la urgencia 19. Toma de decisiones 20. Trabajo en equipo / Cooperacin 21. Visin 22. Capacidad de observacin 23. Habilidad Manual 24. Habilidad Visual 25. Capacidad de planificacin y de organizacin. 26. Orientacin a los resultados. 27. Recursividad.

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DICCIONARIO DE HABILIDADES

1. Anlisis y Solucin de Problemas Buscar y reconocer informacin significativa y coordinar los datos relevantes para idear soluciones que darn lugar a una clara satisfaccin del problema del cliente, atendiendo sus necesidades y objetivos; esto aplica tambin, para idear soluciones a problemticas futuras de las actividades. Nivel Conductas Observables Se adelantndose a los problemas de los clientes (internos y externos) resolviendo A dificultades no evidentes. Realiza propuestas sencillas que, aunque responden a problemas de poca B complejidad contribuyen a la satisfaccin del cliente (interno y externo). Comprende los requerimientos de los clientes (internos y externos) cuando le son C explicados, y realizan propuesta para lograr su satisfaccin. No ofrece respuesta a los problemas del cliente (interno y externo), causndoles D insatisfaccin. Encuentra problemas a las soluciones planteadas por los dems. 2. Anlisis Numrico Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numricos y establecer conexiones relevantes entre datos numricos. Nivel Conductas Observables Realiza anlisis entre datos numricos y resalta lo fundamental sobre lo superfluo A para establecer conexiones relevantes. Realiza anlisis a los datos numricos y resalta lo fundamental sobre lo superfluo, B pero no establece conexiones. C Interpreta datos numricos, pero no realiza anlisis de los mismos. Generalmente no realiza anlisis a los datos numricos para sacar conclusiones D relevantes. 3. Atencin al cliente Deseo de ayudar o servir a los clientes, comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquellas no expresadas. Nivel Conductas Observables El cuidado del cliente (interno y externo) forma parte siempre de su estrategia en la empresa; Es una conviccin que promueve a travs de su constante ejemplo, lo que A lo lleva a priorizar la relacin de largo plazo con este por sobre beneficios inmediatos ocasionales. Est disponible para sus clientes (interno y externo), respondiendo a las demandas de B estos y brindndoles satisfaccin mas all de lo esperado. Comprende que el cliente (interno y externo)es fundamental para su organizacin y C acta en consecuencia, lo que le lleva a sostener una actitud de servicio hacia sus compaeros aun en situaciones complejas. Su actitud no fomenta en el equipo de trabajo actitudes de servicio y comprensin D respecto de las necesidades de sus clientes (interno y externo).

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4. Atencin al detalle Realizar labores que requieren de alta minuciosidad de anlisis, manejo y mesura eficaz y prolongado de informacin compleja y amplia, procedimientos y productos de manera detallada, las personas que poseen esta habilidad se caracterizan por que: Nivel Conductas Observables Realiza un anlisis minucioso y maneja conjuntos complejos y amplios de informacin A de cualquier tipo con la que va a trabajar, procurando eliminar el error y las duplicidades B Observa y analiza minuciosamente las posibles causas durante la labor desarrollada. C Observa constantemente la labor desarrollada D Esta atento con la labor desarrollada. 5. Autoorganizacin Organizar eficazmente la propia agenda de actividades, estableciendo las prioridades necesarias utilizando el tiempo de la forma ms eficiente posible, controlando el trabajo y la informacin. Nivel Conductas Observables Aplica el ciclo PLANEAR HACER VERIFICAR Y AJUSTAR, ya sea en su trabajo A cotidiano como en los proyectos de mejora. Es abierto a la negociacin de metas, objetivos y asignacin de responsabilidades en B los proyectos de mejora. Es respetuoso del cumplimiento de las pautas de trabajo establecidas en manuales de C procedimientos u otros documentos o polticas de trabajo. No respeta la asignacin de tareas que se establecen al iniciar un proyecto, D provocando duplicidad de roles y perdida de esfuerzos y tiempo dentro del rea en la que se desempeo.

6. Capacidad de anlisis De cualquier situacin, capacidad de entendimiento y proyeccin hacia las consecuencias de las actividades planeadas y realizadas. Nivel Conductas Observables Recopila informacin relevante y organiza las partes de una actividad de forma A sistemtica, estableciendo relaciones y prioridades. Identifica las relaciones de causa-efecto de las actividades puestas a su B consideracin. C Puede organizar informacin relevante para la resolucin de temas a su cargo. Generalmente no identifica las actividades que se le asignan, y cuando lo hace no D logra establecer sus prioridades o metodologas de trabajo.

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7. Comunicacin verbal y escrita Capacidad de escuchar, preguntar, expresar conceptos e ideas y exponer aspectos positivos, sabiendo cuando escuchar y entender al otro y a quien preguntar para lograr un propsito; adems, comunicando por escrito con concisin y claridad. Nivel Conductas Observables Maneja las reglas adecuadas del lenguaje, la gramtica y la sintaxis al transmitir sus ideas, tanto oral como por escrito lo que le permite obtener y conocer informacin A proveniente de otros, necesaria para tomar decisiones, solucionar problemas, plantear objetivos o definir estrategias para el cumplimiento de las metas. Logra un trato con respecto a sus pares y colaboradores, manifestando su disposicin para escuchar a los dems llevndolo a organizar mentalmente la B informacin brindada por su interlocutor y verificando que el mensaje que desea transmitir haya sido comprendido correctamente. Realiza preguntas y trata de decir con sus propias palabras lo que entiende sobre lo C que los otros estn expresando, a fin de verificar si realmente est comprendiendo la situacin de estos. Tiene gran dificultad para transmitir ideas y comunicar mensajes, expresndose con D ambigedad o vaguedad, generando presentaciones escritas u orales poco claras, con errores o imprecisiones en la informacin que contienen. 8. Delegacin Asignar adecuadamente las propias responsabilidades y autoridad al miembro del equipo adecuado, de forma inequvoca. Nivel Conductas Observables Transfiere a otro alguna tarea, de manera adecuada y aceptable, dotndole de la informacin necesaria para ello, transfirindole, adems, la capacidad para la toma A de decisiones en el proceso del cumplimiento de la tarea, verificando posteriormente el correcto desarrollo de la misma y la capacidad del colaborador ha quien se ha delegado. Transfiere a otro alguna tarea, de manera adecuada, dotndole de la informacin necesaria para ello, pero no transfirindole la capacidad de tomar decisiones sin B consulta en el proceso del cumplimiento de la tarea, verificando constantemente el correcto desarrollo de la misma. Transfiere a otro alguna tarea, dotndole de la informacin necesaria para ello y C realiza constante seguimiento del desarrollo de la misma, brindando apoyo a quien se ha delegado. Tiene gran dificultad para transferir tareas a otro y dado el caso de que la transfiera realiza un monitoreo intenso de la realizacin de la misma lo que no permite D fomentar que sus colaboradores le representen en actos profesionales o que representes a la unidad de trabajo.

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9. Innovacin / Creatividad Presentar recursos, ideas y mtodos novedosos y concretarlos en acciones efectivas, para colocar en practica en diferentes actividades dentro de la organizacin. Nivel Conductas Observables Posee un alto grado de imaginacin, diseo y graficacin al desempearse A laboralmente. Aplica de manera imaginativa nuevas formas de trabajo, con el fin de superar las B expectativas de las personas. Aplica espordicamente o poco imaginativas en las formas de hacer las tareas o C funciones. Se le dificulta hallar nuevos mtodos o formas de realizar satisfactoriamente una D tarea.

10. Liderazgo y control directivo Habilidad necesaria para orientar la accin de miembros de su equipo en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo; puede fijar objetivos, seguimiento a ellos y capacidad de dar Feedback, integrando las opiniones de los otros; tener valor para defender creencias, ideas y asociaciones y proveer coaching para el desarrollo de sus colaboradores. Nivel Conductas Observables Tiene energa y perseverancia y las transmite con su ejemplo a los dems, A logrando que su gente desarrolle tambin sus tareas con alto nivel de energa. Trabaja habitualmente con su buen nivel de energa, y logra que el equipo rinda en B la misma medida. Fija objetivos de accin para el grupo en funcin de parmetros prefijados por sus C superiores, realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado. No percibe las particularidades ni los niveles de motivacin de su gente; suele no D preocuparse por motivar a sus colaboradores. 11. Negociacin Intercambios para alcanzar acuerdos satisfactorios basados en la poltica de la organizacin con terceras personas, de cualquier tipo, que resulten beneficiosos y coherentes para ambos con respecto a la situacin en la que se desarrollan. Nivel Conductas Observables Valora con precisin y objetividad los efectos que representan su posicin y la A posicin del contrario en una negociacin. Tiene gran intuicin para evaluar la importancia subjetiva de las concesiones para el otro. Se esfuerza en identificar las ventajas mutuas de una negociacin y destacar los B inconvenientes de una no negociacin. Identifica las propias necesidades con exactitud, aunque a veces tiene demasiado C valor emocional para l aquello que quiere intercambiar. Valora los efectos que representan su posicin y la posicin del contrario en una D negociacin, en aspectos elementales. Pgina 5/11

12. Objetividad Poseer el mximo de informacin imparcialmente sobre algo, la imparcialidad debe sobresalir en cualquier momento para no dejarse llevar de las situaciones y poder actuar en forma correcta. La manipulacin de la informacin, son los componentes bsicos con los que se puede trabajar a la hora de intentar conocer lo que realmente sucedi. Nivel Conductas Observables Obtiene el mximo de informacin "Imparcial" al respecto de cualquier situacin, para analizarla y obtener un enfoque que equilibre adecuadamente emocin y A razonamiento, antes de emitir un juicio y no sacar conclusiones que se deriven de los sentimientos. Da su justo peso a los acontecimientos y obra de una forma coherente, analiza las B situaciones desde otros puntos de vista. Se aferra a su propio pensamiento y no busca informacin que la permita emitir un C juicio con la informacin recopilada de un tercero y en ocasiones lanza juicios equivocados por no contar con toda la informacin necesaria. Se centra en las circunstancias y no en las situaciones, observa las cosas D superficiales, pero no el fondo. 13. Optimizacin de tiempo y de recursos Administrar su uso con efectividad para alcanzar los resultados y cumplir las metas y objetivos propuestos. Nivel Conductas Observables Administra eficientemente el tiempo, las actividades y los recursos, cumpliendo la A calidad y el tiempo de entrega de los trabajos. Optimiza recursos y tiempo, utilizando los recursos con los que cuenta en el B momento de realizar una tarea. Plantea prioridades en sus actividades diarias, buscando optimizar recursos y C tiempo. Termina las tareas y proyectos lo antes posible buscando no sacrificar la calidad. D No le importa, que tanto recurso se invierta con tal de cumplir los resultados en el tiempo previsto. 14. Orientacin al logro Encaminar los actos para satisfacer el logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes mejorando la organizacin; administrar los procesos siempre pensando en la consecucin de metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin. Nivel Conductas Observables Planifica la actividad previendo incrementar la competitividad, la productividad y la A satisfaccin de los clientes (interno y externo). Fija para s y para los otros parmetros a alcanzar, y orienta su accionar para lograr B y superar los estndares de desempeo y respetar los plazos establecidos. Realiza bien su trabajo y facilita el de los dems, para el logro de los objetivos y C acciones esperados. Se resiste a los cambios en procesos o servicios, aunque comprenda que estn D orientados a la mejora de los resultados, actuando con base en normas y procedimientos estandarizados. No est atento a los resultados. Pgina 6/11

15. Persuasin Convencer a otros con argumentacin relevante y sobre la base de un estilo positivo, para adaptarse a ciertos puntos de vista o ponerse de acuerdo sobre ciertos planes. Nivel Conductas Observables Desarrolla diferentes estrategias y mtodos que brindan a las personas que le A rodean seguridad del producto que vende, con conocimiento y positivismo. Genera en las personas convencimiento de lo que habla con mucha energa positiva B y sin imposicin. C Se bloquea ante una persona cuando ella piensa diferente. No disfruta de tener que vender sus ideas, simplemente piensa as, mortificndose el D tener que explicar el porqu. 16. Planificacin y control Determinacin eficaz de metas y prioridades estipulando la accin, los plazos y los recursos necesarios para alcanzarlas, por medio de mecanismos de seguimiento y verificacin de la informacin. Nivel Conductas Observables Organiza su trabajo basado en prioridades, objetivos por lograr, procesos por cumplir A e implementa un plan de accin para cumplirlos en determinado periodo de tiempo. Tiene claro los objetivos por alcanzar y procesos a realizar e implementa un plan de B accin para llevarlos a un feliz trmino. C Tiene claridad en los objetivos por alcanzar. D No tiene claros los objetivos. 17. Relaciones Interpersonales Interactuar, establecer y mantener relaciones de trabajo con diferentes tipos de personas en diferentes contextos, haciendo uso de la empata, la diplomacia y la cordialidad. Nivel Conductas Observables Es abierto al dilogo con todo tipo de personas pertenecientes a todos los niveles A jerrquicos, y alienta a todo su entorno a mantener abierta la comunicacin. Busca la manera de llegar a vincularse con personas que contribuyen a un mejor B desempeo de sus tareas; por ejemplo, colegas a quienes reconoce como exitosos, y profesores o formadores a los que valora por sus conocimientos. Ofrece a sus compaeros su tiempo fuera de la organizacin, y est siempre C dispuesto a colaborar con ellos. Trabaja en forma solitaria y suma su trabajo al resto del equipo de trabajo, D generalmente sin intercambiar informacin con pares o hacer consultas a su superior.

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18. Sentido de la urgencia Identificar prioridades y acciones oportunas para el logro de las metas, percibiendo las urgencias reales de determinadas tareas y acta de manera consecuente para alcanzar su realizacin en poco tiempo. Nivel Conductas Observables Hace un ordenamiento lgico de las urgencias existentes, y da una secuencia e A implementa planes de accin estimando el tiempo necesario para su ejecucin. B Percibe el orden de prioridades en las tareas. C Nuestra leve percepcin de las urgencias. D Inhabilidad para percibir la urgencia de lo procesos.

19. Toma de decisiones Tomar determinaciones adecuadas y oportunas para lograr ventajas para sus clientes, de acuerdo a la Poltica de la organizacin. Implica necesariamente, optar entre varias alternativas de accin. 0Nive Conductas Observables l Es capaz de efectuar cambios muy complejos y comprometidos en sus A actividades o en las funciones que tiene encomendadas cuando detecta problemas o fallos de eficacia. Efecta cambios complejos y comprometidos en sus actividades o en las B funciones cuando detecta problemas. Se siente capaz de realizar cambios sencillos y no muy comprometidos en sus C actividades asignadas. Se le dificulta efectuar algunos cambios en sus actividades o en sus funciones D que tiene encomendadas. 20. Trabajo en equipo / Cooperacin Cooperar con los dems, formar parte de un grupo que funcione en equipo y trabajar conjuntamente, opuesto a hacerlo en forma individual y competitiva. Nivel Conductas Observables Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de A informacin y experiencias, expresando satisfaccin personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca. Implementa adecuadamente modalidades alternativas de trabajo en equipo que B aaden valor a los resultados grupales, generando un ambiente de trabajo amistoso, de buen clima y cooperacin. Valora las contribuciones ajenas, an cuando se le planteen diferentes puntos de C vista, manteniendo una actitud abierta para aprender de los otros. Prioriza sus objetivos personales con relacin a los del equipo o la organizacin, D dificultndosele compartir informacin o mantener a sus pares al tanto de sus avances. Pgina 8/11

21. Visin Visualizacin de tendencias del medio con habilidad positiva y optimista orientando su conducta a la consecucin. Piensa y hace contribuciones sobre la base de las estrategias de la organizacin y logra convertirla en objetivos concretos para el propio campo de accin. Nivel Conductas Observables Transforma la estrategia de la organizacin en acciones a seguir por las diferentes A reas y personas que trabajan en ella. B Identifica conceptos claros y viables a los diferentes planes estratgicos. C Formula conceptos encaminados al mejoramiento estratgico de la compaa. D Aporta ideas que posiblemente no tengan ningn impacto para la organizacin. 22. Capacidad de observacin La capacidad de observacin es una percepcin lo ms precisa y detallada posible de nuestro entorno. Consiste en captar, percibir y reconocer todos los mensajes recibidos por nuestros sentidos y enfocarlos a una actividad precisa en la que estemos trabajando. Nivel Conductas Observables Es capaz de fijarse en los detalles de cualquier entorno, directa o indirectamente A con el fin de que aporten a la actividad que desarrolla y a sacar anlisis, sntesis y conclusiones relevantes que ayuden a mejorar. Tiene buena capacidad de observacin, pero el inters recaer en funcin de lo B que particularmente le interese observar, es capaz de obtener informacin que conlleve a sacar conclusiones que proporcionan una mejora. Se fija en los detalles pero se desconcentra y no los tiene en cuenta a la hora de C sacar sntesis, para realizar anlisis y conclusiones. Pocas veces se fija en los detalles relevantes que pudieran contribuir a realizar D anlisis o mejoras. 23. Habilidad Manual Capacidad de realizar movimientos manuales bien organizados, hbiles y seguros gracias al aprendizaje, ejercicio o experiencia, lo anterior respecto a objetos de diferentes formas, tamaos y texturas que se puedan manejar en la operacin de maquinaria o diferentes actividades. Nivel Conductas Observables Demuestra habilidad para realizar movimientos y tiene experiencia en el manejo de A operaciones y maquinaria adems respeta las polticas de seguridad y calidad de la empresa. Es hbil en actividades manuales y manejo de maquinaria y herramientas pocas B veces hace caso omiso de las polticas de seguridad y calidad de la empresa. Demuestra poca habilidad en el manejo de maquinaria y herramientas aunque C demuestra inters por realizar la actividad no vela por su propia seguridad. No posee habilidad para el manejo de maquinaria o herramientas y muestra poca o D nada de responsabilidad en el manejo de su propia seguridad.

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24. Habilidad Visual Buena capacidad visual para percibir objetos y adaptarse al uso y manejo de herramientas, maquinaria, equipos y procesos que requieran de agudeza y constante uso visual, adems de la capacidad para detectar fallas. Capacidad para observar la actividad que realiza y detectar defectos. Nivel Conductas Observables Es capaz de fijarse en los detalles al tiempo que desarrolla una actividad que A requiere estar constantemente visualizada y ayuda a localizar errores e informa dichos errores para un mejoramiento continuo. Tiene buena capacidad de observacin, pero el inters recaer en funcin de lo que B particularmente le interese observar, frecuentemente es capaz de detectar que proporcionan una mejora. Se fija en los detalles pero se desconcentra con facilidad y aunque puede llegar a C detectar errores no los comunica a menos de que sea necesario. Pocas veces se fija en los detalles relevantes y se desconcentra con facilidad, no le D es posible detectar errores.

25. CAPACIDAD DE PLANIFICACIN Y DE ORGANIZACIN Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentacin de mecanismos de seguimiento y verificacin de la informacin.
Nivel Conductas observables

C D

Anticipa los puntos crticos de una situacin o problema con un gran nmero de variables, estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinacin, verificando datos y buscando informacin externa para asegurar la calidad de los procesos. Es capaz de administrar simultneamente diversos proyectos complejos. Es capaz de administrar simultneamente diversos proyectos complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinacin y control de la informacin de los procesos en curso. Establece objetivos y plazos para la realizacin de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la informacin para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas. Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos.

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26. ORIENTACIN A LOS RESULTADOS Es la tendencia al lograr los resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.
Nivel Conductas observables

Siempre va un paso ms adelante en el camino de los objetivos fijados, preocupado por los resultados globales de la empresa. Contribuye con otras reas en el alineamiento de sus objetivos a los definidos por la empresa en el mbito local o internacional (segn corresponda). Se preocupa por el resultado de otras reas. Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, aporta soluciones de alto valor agregado para la organizacin. Establecen sus objetivos considerando los posibles beneficios/rentabilidad del negocio. Compromete a su equipo en el logro de ellos y lo insta a asumir riesgos de negocios calculados. Emprende acciones de mejora, centrndose en la optimizacin de recursos y considerando todas las variables. Fija objetivos para su rea en concordancia con los objetivos estratgicos de la organizacin. Trabaja para mejorar su desempeo introduciendo los cambios necesarios en la orbita de su accionar. Solo en ocasiones logra actuar de manera eficiente frente e los obstculos o imprevistos. Se resiste a los cambios en procesos o servicios, aunque comprenda que
estn orientados a la mejora de los resultados, actuando con base en normas y procedimientos estandarizados. No est atento a los resultados.

27. Recursividad Buena capacidad para idear alternativas, solicitar o buscar recursos para solucionar situaciones difciles, problemas que se presenten o con dificultades relacionadas con los recursos que utiliza. Nivel Conductas Observables Es capaz de solucionar los problemas o dificultades que se le presenten, sin A descargarlos al jefe correspondiente o a otras personas. Aunque propone ideas para solucionar problemas o dificultades relacionadas con los B recursos que utiliza, no las lleva a cabo directamente. Espordicamente contribuye a solucionar o a presentar alternativas sobre los C problemas o las dificultades que se le presenta. No sugiere alternativas para solucionar problemas o dificultades con los recursos D que utiliza o con sus responsabilidades a cargo.

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