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INTERNATIONAL

Interkulturelle Kommunikation gelingt mit transkulturellen Fhigkeiten


Kommunizieren ist ein komplexes Geschft, vor allem wenn die Kommunikationspartner die gleiche Sprache mit sehr unterschiedlichen Interpretationen und Interessen benutzen. Dies ist natrlich keineswegs nur eine Herausforderung fr Menschen mit divergierenden kulturellen Hintergrnden. Auch solche, die zur gleichen gesellschaftlichen, fachlichen oder organisatorischen Gruppe gehren, erleiden grundlegende Missverstndnisse.
VON DIETMAR TREICHEL

ie interkulturelle Perspektive kann unseren Blick und unsere Methoden deutlich schrfen. Damit werden auch die hausgemachten Probleme pltzlich viel besser verhindert oder gelst. Hier mchte ich die folgenden Aspekte anschauen: Wie funktioniert Kommunikation allgemein (und wie ganz sicher nicht)? Was bewirkt die Kultur in der menschlichen Kommunikation? Was macht erfolgreiche interkulturelle Kommunikation aus? Welche transkulturellen Fhigkeiten sind dabei hilfreich? Kommunikation Die Kommunikation geht nicht so, dass ein guter Sender eine Nachricht verschickt, die von einem kompetenten Empfnger dann, sozusagen

wie Morsezeichen, nur entschlsselt und fehlerfrei wiederhergestellt wird. Der Kommunikationswissenschaftler Friedemann Schulz von Thun hat sehr einfach, aber umso klarer bewiesen, dass wir keineswegs nur objektive Fakten darstellen. Fakten werden oft berlagert von dem, was wir ber uns selbst, ber unsere Beziehung zum anderen und ber das Ziel dieses Gesprchs aussagen. Dies geschieht oft leider vllig unbewusst, sodass wir verbal etwas ganz anderes sagen, als es unsere Stimme und unser Krper ausdrcken. In solchen Fllen bernimmt die emotional gefrbte Wahrnehmung meines mehrdeutigen Gesprchspartners sehr schnell die Regie bei der Interpretation von Fakten und Zielen. Unklarheit des Ausdrucks fhrt zu Unterschiedlichkeit im Fhlen, Denken und Handeln. Dies

ist unvermeidlich und auch gut so, zumindest wenn wir Menschen und nicht Computer sein wollen. Damit kommen wir im Gesprch auf neue, innovative Gedanken. Es ist nur dann schlecht, wenn die Unterschiedlichkeiten so tief gehen, dass sie unserem normalen Hausverstand nicht mehr zugnglich sind. Hier hilft ein Sinn fr Kultur. Kultur Kultur ist mehrschichtig. An ihren tiefsten Stellen liegen die Grundannahmen einer Gruppe z.B. ber das Wesen der Welt oder die Bestimmung des Menschen. Eine Organisation wrde sich fragen: Verstehen wir uns als Markteroberer oder als Trend Follower? Hierauf fussen gemeinschaftliche Werte. Eine zentrale, inzwischen auf der ganzen Welt gestellte Wertfrage ist: Soll jedes Individuum sein Glck suchen oder geht der Zusammenhalt der Gruppe ber alles? Aus diesen immer noch vorbewussten Werten leiten sich die normalen Regeln unseres Handelns und Zusammenlebens ab. Diese zeigen sich an der Oberche in unserem sozialen Verhalten. Interkulturelle Kommunikation Wenn wir Personen aus anderen Kulturkreisen treffen, sollten wir also differenzieren. Zwar sprechen wahrscheinlich alle Englisch und benutzen dieselben Begriffe. Doch sie sprechen anders. Ein Beispiel zum Kommunikationsstil: In den westlichen Kulturen spricht man mehr oder weniger direkt das an, was auf den Ngeln brennt in Deutschland und den USA mehr, und in der Schweiz und in England tendenziell wohl etwas weniger. In sehr vielen anderen Kulturen

Viele Menschen unterschiedliche Kulturen: Mit transkulturellen Fhigkeiten gelingt die Annherung.

dagegen wird Direktheit schnell zum Affront: Ein Nein bezieht sich in dieser Umgebung keineswegs nur auf Fakten, wie wir es meinen, sondern immer auch auf die Person. Oder andersherum: Warum verstehen diese Westler denn kein klares Nein, bloss weil wir das hssliche Wort nicht benutzen? Oder: Warum wollen sie denn immer gleich jede kleine Meinungsverschiedenheit diskutieren, wenn es doch viel wichtiger ist, dass wir gut miteinander umgehen? Sie benutzen klare Begriffe wie customer, competition, organization oder prot anders. Verkaufen wir dem Kunden etwas oder dienen wir ihm (nicht nur rhetorisch)? Wrden wir mit unseren nationalen Konkurrenten, die wir ansonsten bis aufs Blut bekmpfen, jederzeit gegen Eindringlinge von aussen zusammenstehen? Lebt und wchst die Organisation wie ein Organismus als Ganzes oder arbeitet sie als Maschine mit mglichst efzienten, aber leicht trennbaren Einzelteilen? Was ist ein guter Gewinn und wer trgt die Verantwortung fr einen Verlust? Interkulturelle Unterschiede nutzen Wir reagieren schnell ungeduldig, wenn andere anders als erwartet sprechen oder handeln. Doch nur wenn wir mit den Gemeinsamkeiten hinter den Unterschieden arbeiten, sind Innovation und Wachstum mglich. Das stimmt auch fr unsere Heimmrkte. Aber die sind recht begrenzt und der Wettbewerb ist uns dicht auf den Fersen. Wenn ein Unternehmen jedoch interkulturelle Unterschiede nutzen kann, steigt es in eine andere Liga auf. Es kann erfolgreich in Mrkte gehen, die vorher 21. MAI 2010 05/10

Foto: Stephanie Hofschlaeger www.pixelio.de

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fremd und verschlossen waren. Neue Sichtweisen und Fhigkeiten in anders geprgten Partnern und Mitarbeitern treiben die Produktentwicklung voran und helfen, eingefahrene Ablufe efzienter zu machen. Klug genutzte Diversitt schafft einen Wettbewerbsvorteil. Doch sie hat einen (ziemlich kleinen) Preis: die Entwicklung von transkulturellen Fhigkeiten. Transkulturelle Erfolgsfaktoren Ich benutze gerne transkulturell, weil der Begriff schon in sich ein grenzberschreitendes und verbindendes Denken und Handeln trgt. Er legt den Fokus auf die Nutzung gemeinsamer Ressourcen in variablen Netzwerken und gerade nicht auf die Differenzen zwischen statischen Partnern. Es gibt einige zentrale Fhigkeiten, um transkulturelles Verstndnis auch geschftlich erfolgreich einzusetzen: N Denken Sie nicht in Hrden und Problemen, sondern in Stufen und

Mglichkeiten. Negatives Denken ist keine gute Grundlage fr positives Handeln. N Holen Sie die menschlichen und kulturellen Unterschiede sehr sensibel an die Oberche. Jetzt knnen Sie mit ihnen konstruktiv arbeiten, z.B. wenn es darum geht, ein Produkt fr neue Zielgruppen zu adaptieren. N Beginnen Sie mit Entwicklungen und Vernderung bei sich selbst. Dies bedeutet keineswegs alles aufzugeben, sondern die Werte zu verstehen und zu aktivieren, die fr den Erfolg zentral sind. N Entwickeln Sie dynamische Systeme. Jede Organisation braucht verlssliche Strukturen; sie geben Sicherheit und erlauben efzientes Arbeiten. Doch die Welt, vor allem wenn sie aus internationalen Kunden oder Mrkten besteht, ist dynamisch. Es existieren die unterschiedlichsten Regeln und Zielvorstellungen, die sich auch noch gegenseitig beeinussen und verndern. Kontaktieren

Sie einen Neukunden direkt oder ber das soziale Netzwerk? Geht es um einen Verkauf oder eine Partnerschaft? Verkaufen Sie besser Produkte oder Kompetenzen? N Benutzen Sie exible Kommunikationsstrategien. Whrend deutsche Partner zunchst gern schriftliche Unterlagen bekommen, in denen sie die Fakten und Zusammenhnge mglichst objektiv analysieren knnen, vertrauen viele andere Kulturen zuallererst der Person. Papiere, brigens oft auch Vertrge, sind nur so viel wert wie die persnliche Beziehung. Freunde betrgt man nicht, vor allem wenn sie gut vernetzt sind, aber einen Fremden mit leichter, listiger Hand zu bertlpeln, kann durchaus sehr ehrenvoll sein. N Setzen Sie kulturell sensible Techniken ein. Prsentieren Sie nicht auf gut Glck Ihre Position. Transkulturell gilt der alte Lehrsatz der Rhetorik mehr denn je: Wer fragt, der fhrt. Fragen produzieren nicht nur sachliche Informationen, sie erlauben auch

eine tiefe Einsicht in strategische, operative und persnliche Motive. Kreative Mglichkeiten bauen auf tiefen, oft gemeinsamen Interessen auf und nicht auf den oberchlich sichtbaren, meist gegenstzlichen Positionen. N Unterscheiden Sie zwischen Management und Leadership. Einerseits brauchen wir sachliche Analyse und Planung, andererseits persnliche Motivation und Energie. Von klugen Managern erdachte Projekte protieren sehr von einem professionellen, transkulturellen Leadership auf fremden Mrkten, aber auch wenn Bereiche in der Zentrale efzient zusammenarbeiten sollen. NNNN
Prof. Dr. Dietmar Treichel, MBA, ist in der Studienleitung am Institut fr Kommunikationsforschung IKF in Luzern ttig. Institut fr Kommunikationsforschung IKF Global Leadership Institute GLI Morgartenstr. 7, 6003 Luzern, info@ikf.ch, Tel. +41 (0)41 211 04 73 www.ikf.ch | www.g-lead.com

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