GESTIN DEL CONOCIMIENTO

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Se define el Conocimiento como el Conjunto de experiencias, saberes, valores, informacin, percepciones e ideas que crean determinada estructura mental en el sujeto para evaluar e incorporar nuevas ideas, saber y experiencias. Y de acuerdo con la Gua Europea de la Gestin del conocimiento, la Gestin del Conocimiento es por tanto la Direccin planificada y continua de procesos y actividades para potenciar el conocimiento e incrementar la competitividad a travs del mejor uso y creacin de recursos del conocimiento individual y colectivo. La Gestin del Conocimiento tiene mucho que ver entre otros factores con los activos intangibles, con el aprendizaje organizacional, con el capital humano, intelectual y relacional.

Activos Intangibles: Activos que no tienen una existencia fsica, pero que son reconocidos en algn sistema de valores. En una organizacin constituyen, junto a los activos tangibles (valor contable) el valor de mercado de la misma. Un ejemplo sera el valor que confiere una marca reconocida. Es un capital de importancia creciente en la organizacin. Aprendizaje Organizacional: Proceso de transformacin de la informacin de conocimiento con el fin de facilitar el desarrollo de rutinas organizativas o de pautas de accin para el desempeo efectivo de las actividades de la organizacin.

Capital Humano: Valor del conocimiento y competencias de las personas de una organizacin, as como su capacidad para generarlos, que resulta til para la misin de la organizacin. Una organizacin que sistemticamente desarrolle su Capital Humano es ms propensa a ser una organizacin que aprende. Capital Intelectual: Es la Acumulacin del conocimiento que crea valor en una organizacin, compuesta por un conjunto de activos intangibles (intelectuales) o recursos y capacidades basados en conocimiento, que cuando se ponen en accin, segn una determinada estrategia, en combinacin con el capital fsico o tangible, es capaz de producir bienes y servicios y de generar ventajas competitivas o competencias esenciales en el mercado. Los conocimientos de las personas clave de la empresa, la satisfaccin de los empleados, el saber-hacer de la empresa, la satisfaccin de los clientes, la propiedad intelectual, las patentes o licencias reguladoras, etc. Son activos que explican buena parte de la valoracin que el mercado concede a una organizacin y que, sin embargo, no son recogidos en el valor contable de la misma. Capital Relacional: Valor del conjunto de conocimientos que se incorporan a la organizacin y a las personas como consecuencia del valor derivado de las relaciones que mantiene con los agentes del mercado. Se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior. La calidad y sostenibilidad de la base de clientes de una empresa y su potencial para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones claves para su xito, como tambin lo es el conocimiento que puede obtenerse de una relacin con otros agentes del entorno (alianzas, proveedores,).

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Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ (autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..) 1

importantes entre organizaciones tradicionales y maduras en el uso de la gestin del conocimiento.

Comparacin entre Organizaciones Tradicionales y Organizaciones conscientes del Conocimiento. Organizaciones intensivas en Conocimiento Distribucin limitada de informacin Amplia distribucin de informacin Diferentes niveles de Direccin (muy Pocos niveles de Direccin (organigrama jerarquizadas) muy plano) Responsabilidad desigual Responsabilidad compartida Basadas en Reglas Basadas en Principios Estructura Formal Estructura Informal Aversin al riesgo Propensin a la asuncin de riesgos Poltica de formacin de manera Poltica de aprendizaje continuo ocasional Enfoque ms financiero Enfoque multifuncional Politizada Abierta y flexible Retencin del conocimiento Uso del Conocimiento compartido Baja Inteligencia emocional y conciencia Se reciben bien las influencias sobre Cultural Cultura organizacional de las redes en las que la organizacin participa Organizaciones Tradicionales

La Gestin del Conocimiento y el Cambio cultural Cada vez que se pretende introducir un cambio en la Cultura Organizacional, existen una serie de factores que pueden suponer un obstculo, y en se hace ms patente en el caso de la Gestin del Conocimiento al tratarse de una cuestin intangible, encontrndose diferencias

La Gestin del Conocimiento y el nivel de madurez organizativo A la hora de abordar la Gestin del Conocimiento, puede ser de gran ayuda tratar de entender algunos factores comunes que han sido detectados a la hora de implantar iniciativas de gestin del conocimiento y que son superados a medida que aumenta el nivel de madurez de las organizaciones.

Tiempo y prioridad

Diferencia entre las acciones y la comunicacin de la Direccin

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La nocin de que el Conocimiento es Poder

Falta de ejemplaridad en compartir Conocimiento Sndrome de No inventado aqu

Comentarios Entender el significado y las implicaciones de capturar y compartir conocimiento requiere tiempo. De manera creciente las directrices de la gerencia respecto a las funciones y la evaluacin de los puestos de trabajo incluyen compartir el conocimiento. Una cultura orientada al Conocimiento perdurar si se apoya adecuadamente. Un factor determinante es el apoyo real y sostenido de la alta Direccin en comunicar y resaltar la importancia de la gestin del conocimiento. A veces el ambiente interno competitivo de algunas organizaciones fomenta el acaparamiento de conocimiento; y la posesin nica del conocimiento es considerada como poder y seguridad, ya que representa para muchos, la continuidad en su puesto de trabajo, al sentirse imprescindibles. Los valores y comportamientos de los directivos pueden tener un gran efecto en la propensin de los empleados a compartir. Algo as como: Predicar con el ejemplo Las personas, a menudo, obtienen una mayor satisfaccin al inventar algo, que en construir sobre la

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Factor

Sistema de Recompensa contrario a compartir el Conocimiento

Diferentes culturas y subculturas El conocimiento se transmite a travs del lenguaje

Considerar la organizacin como una mquina

Amnesia organizacional

Crecer en un entorno de trabajo virtual puede tanto entorpecer como ayudar Exceso de nfasis en la tecnologa o tecnologa de apoyo inadecuada El conocimiento no crece para siempre

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Comentarios idea de otro. A veces la existencia de ciertos silos funcionales representa a menudo, un importante obstculo para compartir conocimiento. Algunos incentivos y/o sistemas de evaluacin y reconocimiento inadvertidamente, incitan a la retencin del conocimiento. An cuando se establecen con el objeto de estimular a compartir, pueden restringir cambios culturales con el posible efecto desalentador del sistema de reconocimiento. Hay considerables diferencias entre las culturas nacionales, regionales, locales y sociales que pueden llevar a diferentes interpretaciones y comportamientos. La confianza y la comunicacin se pueden ver negativamente afectadas si esas diferencias no son bien gestionadas. Sin un lenguaje corporativo comn para describir las experiencias, no es factible comunicar bien lo que uno sabe. Algunas personas creen que una organizacin se entiende mejor como una mquina, y que, simplemente, cambiando los procesos ser suficiente para generar los cambios deseados. Las personas, por el contrario, tienen un funcionamiento radicalmente distinto, al basar su aprendizaje en el contenido y en la reflexin. Las organizaciones a menudo fallan en retener el conocimiento adquirido y las lecciones aprendidas en el pasado. La gente que posea el conocimiento se va y no deja nada documentado para su posterior tratamiento y consulta. Mientras que hay herramientas tecnolgicas de colaboracin que pueden ser enormemente beneficiosas para una iniciativa de gestin del conocimiento, es evidente que las personas todava aprenden mejor cara a cara. Algunos directivos parecen creer que el acto de ofrecer a los trabajadores informacin asegurar el valor de su organizacin. El valor del conocimiento no est solamente en el acceso al medio, sino en las interacciones humanas que el medio facilita. Para crecer y evolucionar el conocimiento organizacional, es necesario, en ocasiones, olvidarse de las tradicionales formas de pensar y de hacer las cosas, aportando creatividad e innovacin.

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