Procedimento para marcao dos itens a serem analisados, dever ser assinalado com X, as frases, conforme a resposta, ( ) CERTO

ou ( ) ERRADO; As questes corretas recebero 01 ponto, a questo discordante ser penalizada em 0,25 pontos; A ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. 12( ) CERTO ( ) ERRADO Para que um programa de gesto da qualidade tenha xito em seus propsitos, fundamental que a organizao implante um programa de auditoria eficiente, pois este fornece aos gestores da organizao um feed-back do processo de qualidade implantado. ( ) CERTO ( ) ERRADO - Auditoria definida como um processo sistemtico, documentado e independente, para obter evidncias de auditoria e avali-la determinando a extenso na qual os critrios acordados so atendidos independente para determinar se as atividades da qualidade e os resultados relacionados a elas esto de acordo com o planejamento.

3- ( ) CERTO ( ) ERRADO - Auditoria da Qualidade consiste em um exame sistemtico e 4- ( ) CERTO ( ) ERRADO - So Objetivos principais de um sistema de auditoria, apurar a
conformidade ou no-conformidade do sistema em acordo com o que fora projetado e especificado e determinar o grau de eficcia do sistema em atingir os resultados esperados

5- ( ) CERTO ( ) ERRADO Tambm so considerados Objetivos do sistema de auditoria a busca da

melhoria contnua do mesmo apontando possveis falhas, informar a administrao do atendimento ou no dos requisitos e gerar um registro histrico do sistema auditado.

6- ( ) CERTO ( ) ERRADO As auditorias de qualidade podem ter o foco direcionado ao sistema,pois,

so executadas para avaliar um sistema como um todo, quanto a sua adequao a requisitos e a conformidades, projetadas e especificadas.

7- ( ) CERTO ( ) ERRADO - As auditorias de qualidade podem ter o foco direcionado no processo

para verificar se este possui procedimentos adequados e se esto sendo cumpridos, e como exemplo, se os operadores so qualificados e certificados para sua execuo (se necessrio).

8- ( ) CERTO ( ) ERRADO As auditorias de qualidade podem ter o foco direcionado no produto ou

servio, pois fazem uma avaliao criteriosa do mesmo, indicando a qualidade deste , quanto ao atendimento do projeto e especificao.

9- ( ) CERTO ( ) ERRADO A Auditoria Interna denominada de Primeira Parte que realizada

internamente pela prpria organizao.

10- ( ) CERTO ( ) ERRADO - A Auditoria externa tambem conhecida como de Segunda Parte que
realizada por uma organizao interessada em outra organizao, como exemplo podemos citar clientes auditando fornecedores

11- ( ) CERTO ( ) ERRADO H tambm a Auditoria de Terceira Parte, diz-se daquela realizada por
um organismo independente visando certificao.

12- ( ) CERTO ( ) ERRADO - Quanto freqncia, as auditorias podem ser de rotina, quando fazem
parte de um programa de auditoria, provocadas por uma significativa mudana no sistema de gesto de qualidade ou ainda para acompanhar uma ao corretiva.

13- ( ) CERTO ( ) ERRADO O Recursos humanos um elemento fundamental para um sistema de

auditoria funcionar adequadamente, pois, o sistema de auditoria deve contar com pessoal capacitado para execuo das atividades.

14- ( ) CERTO ( ) ERRADO - A equipe da auditoria deve receber da empresa instalaes e

equipamentos adequados para poder desenvolver suas atividades.

15- ( ) CERTO ( ) ERRADO - A organizao deve assegurar o acesso dos auditores, de forma a
possibilitar a execuo de suas tarefas.

16- ( ) CERTO ( ) ERRADO - Para atingir os objetivos com eficcia a equipe de auditoria deve propor
uma metodologia e esta deve ser pr-acordada com as partes envolvidas, dando conhecimento efetivo a todos de como ser desenrolado o trabalho.

17- ( ) CERTO ( ) ERRADO A direo da organizao deve delegar autoridade suficiente para que a
equipe possa realizar suas atividades.

18- ( ) CERTO ( ) ERRADO As etapas principais para o planejamento de uma auditoria passam
pela seleo da equipe, Obteno de informaes preliminares e necessrias atreves de uma interface com os auditados, orientao da equipe de auditores, desenvolvimento do plano de auditoria e Preparao do chek-List. suficiente para poder avaliar adequadamente o escopo da auditoria, para isto, poder ser necessria a incluso de especialistas para completar a capacidade da equipe.

19- ( ) CERTO ( ) ERRADO A equipe selecionada deve possuir experincia e conhecimento

20- ( ) CERTO ( ) ERRADO - O tamanho da equipe de Auditoria ser determinado em funo do

escopo da auditoria, do pessoal disponvel, tambm levando-se em conta da necessidade de conhecimento especficos e habilidades especiais e tempo disponvel.

21- ( ) CERTO ( ) ERRADO Os principais benefcios trazidos por uma equipe bem qualificada so,
ganho de tempo (rapidez na realizao), melhor qualidade nas investigaes, relatrios bem elaborados e confiveis, credibilidade por parte de todos, de quem esta sendo auditado e por quem interessa a auditoria.

22- ( ) CERTO ( ) ERRADO - A formalizao da auditoria deve ser feita atravs dos seguintes
documentos, Breve descrio do escopo da auditoria e do seu propsito, Indicao da autoridade que ir conduzir a auditoria, Data e hora da reunio de abertura, Programao estimada das principais atividades, Identificao dos membros da equipe.

23- ( ) CERTO ( ) ERRADO Tcnicamente problema um resultado indesejado na execuo de um servio ou

produto, tambm considerado como, um desvio da meta planejada .

24- ( ) CERTO ( ) ERRADO Causas so todos motivos que nos levam a um problema, mas a causa fundamental ou
principal a origem central do problema e por fim dizemos que soluo so aes efetivas tomadas sobre a causa do problema.

25- ( ) CERTO ( ) ERRADO O Objetivo do MASP alcanar vantagem competitiva de maneira

eficaz, mantendo e melhorando o desempenho global da organizao.

26- ( ) CERTO ( ) ERRADO - O MASP tem como essncia identificar as causas dos problemas,
eliminando estas, com objetivo de atingir as metas planejadas, como MASP uma metodologia de anlise e soluo de problemas, sua seqncia lgica, em sntese a mesma do PDCA.

27- ( ) CERTO ( ) ERRADO Na anlise do problema ser estabelecida a relao existente entre a
causa e o efeito indesejado por ela produzido.

28- ( ) CERTO ( ) ERRADO - A ferramenta mais utilizada na anlise do problema o diagrama de

Ishikawa, tambm conhecido com de diagrama de Causa e efeito ou ainda de espinha-de-peixe.

29- ( ) CERTO ( ) ERRADO Na aplicao do MASP pode-se utilizar a metodologia 5W 2H tambm

conhecida como Plano de Ao.

30- ( ) CERTO ( ) ERRADO A metodologia de Anlise do Tipo e Efeito de Falha, tambm

conhecida como FMEA..

31- ( ) CERTO ( ) ERRADO - A FMEA uma ferramenta que busca, em princpio, evitar, por meio da
anlise das falhas potenciais e propostas de aes de melhoria, que ocorram falhas no projeto do produto ou do processo.

32- ( ) CERTO ( ) ERRADO Podemos dizer que o objetivo bsico da FMEA , detectar falhas antes
que se produza uma pea e/ou produto. Pode-se dizer que, com sua utilizao, se est diminuindo as chances do produto ou processo falhar, ou seja, estamos buscando aumentar sua confiabilidade.