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O brasileiro e sua relao com o dinheiro

Agosto/2005

Objetivo

Avaliar como a sociedade utiliza o dinheiro: conservao hbitos de uso de cdulas e moedas identificao dos elementos de segurana

Metodologia
Tcnica Pesquisa quantitativa, com abordagem pessoal e domiciliar, nas capitais brasileiras e em cidades do interior e regio metropolitana com 100 mil ou mais habitantes. As entrevistas foram realizadas mediante aplicao de questionrio estruturado, com cerca de 25 minutos de durao.

Para a formulao do questionrio da fase quantitativa o Banco Central forneceu o relatrio da pesquisa qualitativa realizada no perodo de 10 a 19 de novembro de 2004, O Brasileiro e sua Relao com o Dinheiro.

A checagem foi posterior coleta de dados e cobriu cerca de 25% do material de cada pesquisador.

Metodologia
Pblico-alvo Residentes ou trabalhadores de municpios com 100 mil ou mais habitantes, que no trabalhem e no tenham algum em casa que trabalhe atualmente em bancos, financeiras, Casa da Moeda, Banco Central, agncia de publicidade ou na rea de pesquisa de mercado. Populao brasileira: homens e mulheres, com 16 anos ou mais, Caixas do comrcio e prestadores de servios: homens e mulheres, com no mnimo trs anos de experincia na funo.

Na amostra foram contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal. No Brasil existem 5.560 municpios, sendo que 239 possuem 100 mil ou mais habitantes e representam 52,2% da populao brasileira.

Data do campo 23 a 27 de agosto de 2005.


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Metodologia
Amostra Foram realizadas 2.055 entrevistas finais, assim distribudas:

Populao** Norte/Centro-Oeste Sudeste Sul Nordeste TOTAL Margem de erro* 150 453 178 250 1.031 3 p.p.

Comrcio 157 504 154 209 1.024 3 p.p.

TOTAL 307 957 332 459 2.055

(*) Margem de erro mxima para mais ou para menos, considerando-se um nvel de confiana de 95%.

Metodologia
Amostra (continuao) O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos do municpios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regies Sul, Sudeste, Nordeste, Norte/Centro-Oeste. Em cada sub-universo os municpios foram agrupados e sorteados de acordo com seu porte. Por meio de um processo de sorteios sucessivos, foram definidos o bairro e o cluster (conjunto de unidades domiciliares) onde foram realizadas as entrevistas.
PORTE POPULACIONAL Porte 1 Porte 2 Porte 3 TOTAL HABITANTES 100 mil at 200 mil acima de 200 at 500 mil acima de 500 mil

Os resultados foram ponderados, para serem representativos de seus universos, de acordo com:
Populao: IBGE, estimativa 2003.

Comrcio e Prestadoras de Servios: RAIS Trabalhadores do Comrcio e Prestadores de Servios.


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Metodologia
Observaes gerais: Escalas de avaliao utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos, em que 1 significa a menor nota e 7 a maior nota.
Bottom Three Boxes 1 2 3 4 Ponto mdio 5 Top Three Boxes 6 7 +

Bases inferiores a 30 casos so insuficientes para anlises estatsticas.

Citaes inferiores a 0,5% esto representadas nas tabelas por 0 e nenhuma citao por . Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contnua enquanto que os tendenciais (dentro da margem de erro) em linha pontilhada. Significativamente maior Indicativamente maior

Mdulo I: Populao

Perfil do entrevistado

Perfil do entrevistado
(Em %)

Sexo
48 52

Idade
25 24

Mdia de idade: 38 anos

21

19

12

Masculino

Feminino

16 a 24 anos

25 a 34 anos

35 a 44 anos

45 a 59 anos

60 anos ou mais

Escolaridade
52 39 9 Ensino fundamental Ensino mdio Ensino superior

O pblico entrevistado indicativamente mais feminino, com em mdia 38 anos. Pouco mais da metade cursou at o ensino fundamental.

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Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas

Avaliao do estado de conservao das cdulas

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Avaliao do estado de conservao das cdulas


Avaliao do estado de conservao das cdulas
Maioria dos entrevistados costuma levar as cdulas na carteira, especialmente os homens, e ordenar de acordo com o valor. Levar o dinheiro no bolso tambm um hbito mais masculino: 35% dos homens contra 17% das mulheres. Para guardar, a maioria costuma dobrar a cdula apenas ao meio, no havendo diferenas significativas por valor. Tendencialmente o porta nquel o lugar favorito para levar as moedas, destacandose entre as mulheres: 58%. Entretanto, parcela significativa tambm costuma colocar as moedas no bolso ou na carteira, especialmente os homens: 47%.

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Avaliao do estado de conservao das cdulas


Avaliao do estado de conservao das cdulas
Nvel de contato com as cdulas Entre a populao mais freqente o contato com as cdulas de menor valor, especialmente com a nota de R$ 1,00. O contato com as notas de R$ 100,00 pouco expressivo: 2% declaram ter muito contato. De maneira geral, a regio nordeste apresenta as menores taxas de contato para a maioria dos valores. Por outro lado, no Sudeste o contato o mais expressivo. Vale destacar ainda o baixo nvel de contato com a nota de R$ 2,00 no Sul do pas. Entre os pertencentes s classes AB o grau de contato com as cdulas mais significativo, entretanto, apenas para o valor de R$ 2,00 a diferena no percebida.

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Avaliao do estado de conservao das cdulas


Avaliao do estado de conservao das cdulas
Atributos de conservao importantes e avaliao da conservao das cdulas Homognea entre os segmentos, no estar rasgada o atributo de

conservao considerado mais importante pela populao entrevistada.


Segundo o pblico entrevistado, as notas de maior valor esto em melhor

estado de conservao. Entretanto, vale observar que estes valores tambm so


os que apresentaram menor grau de contato, nesse sentido, a avaliao foi em muitos casos feita por imagem.
As cdulas de R$ 10,00 ou menos apresentaram mdias de satisfao com a

conservao inferiores geral.

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Avaliao do estado de conservao das cdulas


Avaliao do estado de conservao das cdulas
O que faz quando recebe uma nota que no esta em bom estado No h um padro quanto ao procedimento adotado ao receber uma nota que no est em bom estado de conservao: 47% utilizam normalmente e 45% pedem para a pessoa substituir.

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Avaliao do estado de conservao das cdulas


(Estimulada, em %)

Total

1 lugar

Atributos considerados importantes em cdulas de papel


1+ 2+ 3 lugar x 1 lugar

75

42

44

43

42 28 25 4 24 18 11 5 3

Mdia 37%

13 6

17

Mdia 13%

No estar rasgada

No estar No estar Estar limpa Estar nova No estar No estar No estar escrita, remendada amassada desgastada grampeada rabiscada com fita adesiva ou durex
Classes AB Quanto menor a classe

16

Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P3. De maneira geral, dos atributos que esto neste carto, qual deles voc considera mais importante em uma nota de papel? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?

Avaliao do estado de conservao das cdulas


(Estimulada e nica, em %)

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)

Top three boxes Top box

Avaliao geral do estado de conservao das cdulas que circulam no pas


92 77 84 81
Mdia 53%

50 35 34 28 10 25 12 5 5 3 R$100,00 R$50,00 R$20,00 R$10,00 R$2,00 R$5,00 R$1,00


Mdia 24%

6,57
4

5,73
30

5,66
37

4,39
74

3,43
71

3,45
71

2,29
85

Mdia
(Top Three Boxes)

Nvel de contato

17

Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P2. Agora falando sobre o estado de conservao das notas que esto circulando no pas, utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada, na sua opinio, o quanto a nota de ___ est conservada?

Avaliao do estado de conservao das cdulas


(Estimulada e nica, em %)

Quando recebe uma nota que no est em bom estado voc...

Recebe e utiliza normalmente

47

Interior: 52%

Pede para a pessoa substituir

45

R. Metropolitana: 49%

Troca no banco

18

Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P5. De maneira geral, independente do valor, quando voc recebe uma nota que no est em bom estado de conservao, ou seja, est velha, desgastada, rasgada, grampeada etc. Voc: _____ ?

Hbitos de uso
Circulao Uso das cdulas Uso das moedas

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Uso do dinheiro
(Estimulada , em %)

Formas de pagamento utilizadas


- Mltipla -

Forma de pagamento mais freqente


- nica -

Fidelidade *

Dinheiro Carto de crdito Carto de dbito Cheque Dbito automtico Vale transporte Internet Outros meios 6 4 1 1
Mdia: 1,6 meios

98 23 18 13

Dinheiro Carto de crdito Carto de dbito Cheque Dbito automtico Vale transporte Internet Outros meios 5 5 3

87

89 22 28 23 -

Dinheiro sem dvida a forma de pagamento mais utilizada pela populao. Apenas 5% declaram utilizar o carto de crdito ou dbito com maior freqncia.

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(*) Fidelidade: entre os que utilizam, quantos utilizam com maior freqncia Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P35. Das formas de pagamento que esto neste carto quais voc costuma utilizar para pagar suas contas e/ ou fazer compras? Algum outro meio que no esteja no carto/ P36. Das formas de pagamento que voc me disse que costuma utilizar, qual delas voc utiliza com maior freqncia?

Hbitos de uso - cdulas


(Estimulada e nica, em %)

Forma de pagamento utilizada com maior frequncia

Dinheiro Outros meios

- por tipo de produto -

95

92

90

89 79 77

Mdia 87%

21 5 8 10 11

23

Lanches ou padaria

Aluguel, condomnio

Contas de consumo como gua, telefone

Produtos de limpeza

Supermercado

Roupas e calados

Para compras em supermercados e de roupas e calados a utilizao do dinheiro ligeiramente menos freqente.
Base: Total da amostra: 1031 entrevistas (Aluguel e condomnio: base: 911 entrevistados que fazem este tipo de pagamento) Fonte: P37. Das formas de pagamento que esto neste carto qual delas voc utiliza com maior freqncia para fazer pagamentos de ___ ?

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Hbitos de uso - cdulas


(Estimulada e nica, em %)

Forma de pagamento utilizada com maior frequncia

Dinheiro Outros meios

- por valor 97 96 91

85

80

74

Mdia 85%

70 30

3 At R$5,00

4 Mais de R$5,00 a R$10,00

15

20

26

Mais de R$10,00 a R$20,00

Mais de R$20,00 a R$30,00

Mais de R$30,00 a R$50,00

Mais de R$50,00 a R$100,00

Mais de R$100,00

Para compras com valor superior a R$ 30,00, a diferena entre o uso do dinheiro e outras formas de pagamento tambm diminui.
Base: Total da amostra: 1031 entrevistas Fonte: P38. Ainda falando nas vrias formas de pagamento, para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas voc costuma utilizar com maior freqncia para fazer pagamentos?

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Hbitos de uso - cdulas


(Estimulada e nica, em %)

Forma de pagamento utilizada com maior frequncia

- por valor Dinheiro Total outros meios 3 4 9 15 20 26 30 Carto de Carto de crdito dbito 1 2 4 7 10 13 16 1 2 4 6 7 7 7 Cheque

At R$5,00 Mais de R$5,00 a R$10,00 Mais de R$10,00 a R$20,00 Mais de R$20,00 a R$30,00 Mais de R$30,00 a R$50,00 Mais de R$50,00 a R$100,00 Mais de R$100,00

97 96 91 85 80 74 70

0 0 1 2 3 5 7

23

Base: Total da amostra: 1031 entrevistas Fonte: P37. Das formas de pagamento que esto neste carto qual delas voc utiliza com maior freqncia para fazer pagamentos de ___ ?

Hbitos de uso
Circulao Uso das cdulas Uso das moedas

24

Hbitos de uso - cdulas


(Espontnea, em %)

Valores que prefere transportar x valores que sente falta

Prefere Sente falta

A cdula de R$ 5,00, uma das preferidas, valor que os entrevistados mais sentem falta quando precisam fazer um pagamento.
55 53 40 31 32 32 20 25 16 9 R$10,00 R$5,00 R$1,00 R$2,00 R$20,00 R$50,00 1 R$100,00
Mdia 27% Mdia 34%

54

29

No tem preferncia = 3% No sente falta = 11%


Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P21. Notas de quais valores voc prefere levar diariamente? E em 2 lugar? P24. Considerando as notas que esto em circulao no pas hoje, para voc quais delas precisariam ter em maior quantidade, ou seja, notas de quais valores voc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?

25

Hbitos de uso - cdulas


(Espontnea, em %)

Total

1 lugar

Valores que prefere para transportar diariamente


Total x 1 lugar

54

53
Mdia 27%

32 25 34 23 24 6 16 5 R$20,00 9 1 4 R$50,00 1 R$100,00

Mdia 14%

R$10,00

R$5,00

R$1,00

R$2,00

No tem preferncia = 3%

26

Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P21. Notas de quais valores voc prefere levar diariamente? E em 2 lugar?

Hbitos de uso - cdulas


(Espontnea, em %)

Total

1 lugar

Valores que no gosta de transportar diariamente


Total x 1 lugar

53 38 33 20 12 R$50,00 R$100,00 6 R$20,00 R$1,00 1 R$2,00 1 R$5,00 2 R$10,00

Mdia 20%

17

14 7 4 4
Mdia 11%

Gosta de todos: 24%

27

Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P22. E notas de quais valores voc no gosta de levar? E em 2 lugar?

Hbitos de uso - cdulas


(Espontnea, em %)

Total

1 lugar

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento


Total x 1 lugar

55 40 32 32 31 29 20 21 12 R$5,00 R$2,00 R$1,00 R$20,00 R$10,00 19 8 8 17 R$100,00


Mdia 13% Mdia 34%

4 R$50,00

No sente falta 11%

28

Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P24. Considerando as notas que esto em circulao no pas hoje, para voc quais delas precisariam ter em maior quantidade, ou seja, notas de quais valores voc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?

Hbitos de uso
Circulao Uso das cdulas Uso das moedas

29

Hbitos de uso - moedas


(Espontnea e nica, em %)

Valor em moedas que costuma levar diariamente

At R$1,00 Mais de R$1,00 a R$2,00 Mais de R$2,00 a R$3,00 Mais de R$3,00 a R$4,00 Mais de R$4,00 a R$5,00 Mais de R$5,00 Nada 8 5 4

18

66%
31 17

15

30

Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P25c. Em um dia tpico, aproximadamente, quanto voc costuma levar em moedas?

Hbitos de uso moedas


(Estimulada e nica, em%)

Total

1 lugar

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento
Total x 1 lugar

Maioria declara sentir falta de moedas nos valores de R$ 0,50 e 0,25.

59

55

Norte/ Centro-Oeste: 75%

42 34 21 17 20 10 24 15 7 10 R$0,50
No sente falta: 14%

Mdia 38%

Mdia 14%

R$0,25

R$1,00

R$0,10

R$0,05

R$0,01

31

Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P26. Pensando agora nas moedas que esto em circulao no pas hoje, para voc quais delas precisariam ter em maior quantidade, ou seja, moedas de quais valores voc sente falta? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?

Hbitos de uso moedas


(Espontnea e nica, em%)

Opinio sobre a necessidade de colocar em circulao moedas superiores a R$ 1,00

Quais valores?
No 80%

R$2,00
Sim 20%

67 38 19 15 11 3 2 2 2

R$5,00 R$3,00 R$10,00

Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas

R$1,50 R$20,00

Apenas 20% consideram necessrio colocar em circulao moedas com valores superiores a R$ 1,00 e o valor de R$ 2,00 foi considerado o mais necessrio pela maioria.
32

R$2,50 R$4,00 R$7,00

Base: Entrevistados que acham necessrio a circulao de moedas com valor maior que R$1,00: 217 entrevistas Citaes at 2%

Fonte: P28. Voc acha necessrio que se coloque em circulao uma moeda com valor maior que R$1,00? / P29. Qual o valor da moeda que voc acha necessrio que se coloque em circulao? Mais algum?

Hbitos de uso moedas


(Espontnea e mltipla, em%)

Razes de considerar necessrio ter valor superior a R$ 1,00 em moeda


Facilidade armazenar, guardar 49

Facilita troco, pagamentos

45

Durabilidade, resintncia

12

Segurana

As principais razes para ter moedas com valor superior a R$ 1,00 esto relacionadas facilidade de armazenamento e de fazer trocos e pagamentos.

Higiene

Outras respostas

33

Base: Entrevistados que acham necessrio a circulao de moedas com valor maior que R$1,00: 217 entrevistas Fonte: P30. Por quais motivos voc considera necessrio que se coloque em circulao moeda com valor maior que R$1,00?

Hbitos de uso moedas


(Estimulada nica, em%)

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Top three boxes Top box

Atitudes em relao a circulao das moedas

76

77 65 60

Segundo os entrevistados, as moedas so utilizadas no dia-a-dia principalmente para facilitar ou fazer pagamento e trocos.
33 15 29 15 14 5

Mdia 51%

49

46

45 32

Mdia 30%

5,55

5,56

5,12

4,77

3,24

3,02

2,00

Mdia

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= Costumo utilizar moedas para fazer pagamentos/ ajudar no troco C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco, mesmo que seja um valor pequeno B= Caixas e cobradores no costumam ter troco para pequenos valores

G= Dou as moedas que recebo para as crianas/ filhos E= Deixo as moedas em casa em cofrinhos, potes etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

34

Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P31. Utilizando esta escala de 7 pontos, das frases que vou ler gostaria que voc me dissesse com que freqncia cada situao acontece. Neste carto quanto mais prximo de 1 significa que a situao nunca acontece e quanto mais prximo de 7 acontece sempre. Assim comeando por:

Identificao dos elementos de segurana


(Espontnea e nica, em %)

Recebimento de cdulas falsas

Nunca recebeu 70%

J recebeu 30%

R$50,00
Sudeste: 38%

11 10 3 2 2 1

R$10,00 R$20,00 R$1,00 R$5,00 R$100,00

35

Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P8. Voc j recebeu uma nota falsa? Qual era o valor da nota que recebeu?

Identificao dos elementos de segurana

36

Identificao dos elementos de segurana


(Espontnea e mltipla, em %)

Atitude ao receber uma cdula falsa


R$10,00 R$20,00 R$50,00 R$100,00

48 47 46 19 17 17 Devolve para pessoa ou empresa que passou Passa para a frente, utiliza normalmente 15 16 14 Entrega ao banco 9 10 8 Rasga/ joga fora 9 2 7 Entrega para a polcia 1 Guarda 1 1 Troca no Banco para no ter prejuzo

Mulheres

Homens, quanto mais jovens

Mais velhos, superior

37

Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P9. Se voc recebesse uma nota falsa de ___ o que voc faria?

Identificao dos elementos de segurana


(Estimulada e nica, em %)

Hbito de verificar se a cdula verdadeira

No costuma verificar 47%

Mulheres Quanto mais velhos Quanto maior a classe

Costuma verificar 53%

27% Costumam verificar todos dos valores

38

Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P12. Quando voc recebe uma nota de ___ voc costuma verificar se ela verdadeira: sempre, s vezes ou nunca?

Identificao dos elementos de segurana


(Espontnea e mltipla, em %)

1. Elementos de segurana que costuma verificar Espontnea


Marca d'gua
49% Norte/Centro-Oeste 47% Mulheres Quanto mais jovens

47 46 19 12 10 8 4 4 2 14
25% Interior 27% Classe AB

Fio de segurana Textura Cor da tinta Impresso em alto-relevo Espessura Papel Imagem Imagem latente (letra BC) Outras respostas

Sudeste: 48% Nordeste: 52% Homens: 51% 35-44 anos: 57% Classes AB: 44% Superior: 69%

39

Base: Entrevistados que costumam verificar se uma nota verdadeira: 542 entrevistas Fonte: P13. O que voc verifica para saber se a nota verdadeira? O que mais?

Mdulo II: Comrcio

40

Perfil do entrevistado

41

Perfil do entrevistado
(Em %)

Sexo
56 44

Idade
25 12 27

Mdia de idade: 40 anos

29 8

Masculino

Feminino

16 a 24 anos

25 a 34 anos

35 a 44 anos

45 a 59 anos

60 anos ou mais

Escolaridade
50 34 17

Ensino fundamental

Ensino mdio

Ensino superior

O pblico entrevistado mais masculino, com em mdia 40 anos. A metade cursou at o ensino mdio.

42

Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas

Perfil da empresa

43

Perfil da empresa
(Em %)

Atividade principal
Restaurantes/ Bares e similares Mercado/Mini-mercado Lojas (roupas/ calados/ CDs/ automveis) Farmcias Loja de produtos alimentcios Salo de Beleza/ Barbearia/ Barbeiro Loja de materiais de construo Padaria Vdeo-locadora Prestadores de Servios Armarinho/ Aviamentos/ Bazar Livraria/ Papelaria Casa de rao/ Avirio Distribuidora de bebidas/ gua/ adega Petshop Assistncia tcnica Loja de ferragens
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P40. Qual atividade principal do comrcio que voc trabalha?

14 13 13 6 6 5 5 4 4 3 3 3 2 2 2 2 2

Citaes at 2%

44

Avaliao do estado de conservao das cdulas

45

Avaliao do estado de conservao das cdulas


(Estimulada, em %)

Atributos considerados importantes


1 + 2 + 3 lugar x 1 lugar
Litoral: 83%

Total

1 lugar

74

Sul: 46% Interior: 44% No litoral: 41%

50 39

46 38 28

R. M. : 27% N/ CO: 33%

Mdia 37%

25 12

12

15 7

20

18 4
Mdia 13%

3 No estar rasgada No estar No estar Estar limpa No estar Estar nova No estar No estar escrita, remendada desgastada amassada grampeada rabiscada com fita adesiva ou durex

46

Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P3. De maneira geral, dos atributos que esto neste carto, qual deles voc considera mais importante em uma nota de papel? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?

Avaliao do estado de conservao das cdulas


(Estimulada e nica, em %)

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)

Top three boxes Top box

Avaliao geral do estado de conservao das cdulas que circulam no pas


Nordeste

95 82

85

85 Interior
Sul

Interior Sul e Nordeste

Mdia 54%

51 32 29 22 7 5 10 2 2 R$5,00
3,39
76 Mdia 23%

32

R$100,00
6,71
3

R$50,00
5,77
44

R$20,00
5,79
47

R$10,00
4,47
85

R$2,00
3,57
76

R$1,00
2,13
92 Mdia
Nvel de contato
(Top Three Boxes)

47

Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P2. Agora falando sobre o estado de conservao das notas que esto circulando no pas, utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada, na sua opinio, o quanto a nota de ___ est conservada?

Avaliao do estado de conservao das cdulas


(Estimulada e nica, em %)

Quando recebe uma nota que no est em bom estado voc...

Recebe e utiliza no caixa normalmente

44

Sul: 53%

Pede para a pessoa substituir

27

Troca no banco

26

Manda para o caixa central, que troca no banco

48

Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P5. De maneira geral, independente do valor, quando voc recebe uma nota que no est em bom estado de conservao, ou seja, est velha, desgastada, rasgada, grampeada etc. Voc: _____ ?

Hbitos de uso
Circulao Uso das cdulas Uso das moedas

49

Hbitos de uso - cdulas


(Estimulada, em %)

Formas de pagamento utilizadas


- Mltipla -

Formas de pagamento mais freqentes


- nica -

Fidelidade
84

Dinheiro

100

Dinheiro

84 12

Cheque Carto de crdito Carto de dbito Vale refeio Vale transporte Outros meios 1 11 30

58

Sul: 72% R.M.: 73%

Cheque Carto de crdito Carto de dbito 1

23 4 -

26

Dinheiro a forma Vale 0 de pagamento mais refeio utilizada pelos clientes. Os cartes de crdito e dbito, so mais freqentes para 7% dos 1 estabelecimentos.

Mdia: 2,3 meios

Vale transporte Outros meios

33

50

(*) Fidelidade: entre os que utilizam, quantos utilizam com maior freqncia Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P35. Das formas de pagamento que esto neste carto quais costumam ser utilizadas no comrcio onde voc trabalha para efetuar pagamentos? Algum outro meio que no esteja no carto?

Hbitos de uso - cdulas


(Espontnea e nica, em %)

Proporo mensal de vendas por forma de pagamento


Vendas mensal

Dinheiro

74

Cheque Carto de Crdito Carto de Dbito Vale Refeio Outros Meios

12

Para a grande maioria dos estabelecimentos os valores recebidos so em dinheiro: 74%

Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P37. Em um ms tpico, do total de vendas que o comrcio onde voc trabalha, aproximadamente, qual o percentual recebido em ____?

51

Hbitos de uso - cdulas


(Estimulada e nica, em %)

Proporo mensal de vendas por forma de pagamento


Vendas mensal
74

12 Dinheiro Total 74 Cheque 12

8 Carto de Crdito 8

4 Carto de Dbito 4

1 Base 1024

Vale Refeio Outros Meios 1 1

Natureza do municpio
Regio Metropolitana Interior 74 74 71 75 72 77 69 70 11 16 11 13 14 12 14 11 9 4 12 6 6 6 9 13 4 2 4 3 5 3 5 3 1 1 1 1 2 1 1 2 0 2 1 1 2 0 1 1 712 312 258 766 154 504 157 209

Localizao Litoral No Litoral Regio Sul Sudeste Norte/ Centro-Oeste Nordeste

52

Uso do dinheiro
Circulao Uso das cdulas Uso das moedas

53

Hbitos de uso - cdulas


(Espontnea, em %)

Valores que os clientes preferem x valores que sentem falta

Prefere Sente falta

83
No tem preferncia = 54% No sente falta = 5%

As notas de menor valor so as que os comerciantes e prestadores de servios mais sentem falta no momento do troco, especialmente as de R$ 5,00
43
Mdia 35%

54

33 18 27 20 16 R$1,00 5 11 R$2,00 7 R$20,00 3 R$50,00 1 R$100,00


Mdia 12%

12

R$5,00

R$10,00

Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P24. Considerando as notas que esto em circulao no pas hoje, para voc quais delas precisariam ter em maior quantidade, ou seja, notas de quais valores voc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco?

54

Hbitos de uso - cdulas


(Espontnea e mltipla, em %)

Procedimentos para se obter troco


Troco obtido com empresas vizinhas/ amigos com comrcio prximo Troco fornecido pelo banco O caixa que trabalha no perodo anterior deixa troco Atravs do cliente / cliente facilita o troco Faz um fundo/ reserva de caixa 6 17

67

15

Troco fornecido pela central

Outras respostas

55

Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P32. No comrcio onde voc trabalha, quais so os procedimentos para se obter troco?

Hbitos de uso - cdulas


(Estimulada e nica, em %)

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)


Top three boxes Top box

Satisfao com o fornecimento da notas pelo banco As cdulas de R$ 5,00 so as que os comerciantes e prestadores esto mais insatisfeitos com o fornecimento pelo banco.

Mdia 53%

59

56 45

27

24

19

Mdia 23%

R$1,00

R$2,00

R$5,00

4,82

4,73

4,19

Mdia

56

Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P33. O quanto voc est satisfeito com o fornecimento de nota e ___ pelo banco. Neste carto quanto mais prximo de 7 significa que voc est mais satisfeito e quanto mais prximo de 1 menos satisfeito.

Hbitos de uso - cdulas


(Espontnea, em %)

Total

1 lugar

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento


Total x 1 lugar

83

54 45 29 43 33 18 12 6 5 3 6 R$5,00
Nenhuma: 5%

Mdia 35%

5 1 R$50,00

Mdia 14%

R$1,00

R$2,00

R$10,00

R$20,00

R$100,00

57

Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P24. Considerando as notas que esto em circulao no pas hoje, para voc quais delas precisariam em maior quantidade, ou seja, notas de quais valores voc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?

Uso do dinheiro
Circulao Uso das cdulas Uso das moedas

58

Hbitos de uso - moedas


(Estimulada e mltipla, em %)

Total

1 lugar

Valores que sente falta


Total x 1 lugar
R.M: 64% N/CO: 70%

62

60

Sul: 60%

42 27

N/CO: 40%

Mdia 34%

30 15 17 20 13 6 11 7 R$0,50
Nenhum: 14% Mdia 14%

R$0,25

R$0,10

R$1,00

R$0,05

R$0,01

59

Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P26. Pensando agora nas moedas que esto em circulao no pas hoje, para voc quais delas precisariam ter em maior quantidade, ou seja, moedas de quais valores voc sente falta? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?

Hbitos de uso - moedas


(Em %)

Opinio sobre a necessidade de colocar em circulao moedas com valor superior a R$ 1,00

Quais valores?
Sim 18%

R$2,00 R$5,00 42 16 9 7 3 2

71

No 83%
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas

R$3,00 R$10,00 R$1,50 R$4,00 R$20,00

Base: Entrevistados que acham necessrio a circulao de moedas com valor maior que R$1,00: 180 entrevistas Citaes at 2%

60

Fonte: P28. Voc acha necessrio que se coloque em circulao uma moeda com valor maior que R$1,00? / P29. Qual o valor da moeda que voc acha necessrio que se coloque em circulao? Mais algum?

Hbitos de uso - moedas


(Estimulada e nica, em %)

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Top three boxes Top box

Atitudes em relao a circulao das moedas


82 82

Mdia 66%

62

66

50

50

Mdia 44%

24

25

5,93
O cliente exije o troco, mesmo que seja um valor pequeno

5,94
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o outro para facilitar
Sul

4,43
Os clientes costumam utilizar moedas para facilitar o troco

4,24
O comrcio que trabalho no costuma ter troco em moeda suficiente

Mdia

Sul

Norte/Centro.Oeste

61

Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P31. Utilizando esta escala de 7 pontos, das frases que vou ler gostaria que voc me dissesse com que freqncia cada situao acontece. Neste carto quanto mais prximo de 1 significa que a situao nunca acontece e quanto mais prximo de 7 acontece sempre. Assim comeando por:

Identificao dos elementos de segurana

62

Identificao dos elementos de segurana


(Espontnea e nica, em %)

Recebimento de cdulas falsas

Nunca recebeu 26%

J recebeu 74%

R$50,00

57

R$10,00

45

R$20,00

23
Mdia: 1,5 cdulas

R$5,00

23

Os caixas da regio Sudeste so os que indicativamente mais receberam notas falsas, especialmente para os valores de R$ 50,00, R$ 10,00 e R$ 20,00
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P8a. Voc j recebeu uma nota falsa de_____?

R$100,00

63

Identificao dos elementos de segurana


(Espontnea e mltipla, em %)

Orientao da empresa de como proceder ao receber uma cdula falsa


Devolver para pessoa ou empresa de quem recebeu Levar a um banco para ser analizada Chamar o gerente Rasgar/ inutilizar Comunicar a polcia Passar para frente Outras respostas Nenhuma orientao 7 6 3 2 2 4 2
Citaes at 2% Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P9. No comrcio onde voc trabalha, qual a orientao de como proceder ao receber uma nota falsa?

72
Sul: 14%

64

Identificao dos elementos de segurana


(Espontnea e mltipla, em %)

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda est no estabelecimento
Devolve para pessoa ou empresa que passou a nota

87

Recomenda que o cliente entregue ao banco

Recomenda que o cliente entregue polcia

Recusa a nota alegando no ter troco

2
Citaes at 2%

Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P10. No momento onde o cliente est fazendo o pagamento, se voc percebe que a nota falsa o que voc faz? O que mais?

65

Identificao dos elementos de segurana


(Espontnea e mltipla, em %)

Procedimento adotado receber uma nota falsa quando o cliente j foi embora, no fechamento
Joga fora Encaminha a um banco Guardada e utilizada como exemplo interno Passada para frente Entregua polcia Procura localizar a pessoa Assume o prejuzo Entrega ao superior/ gerente Guarda a nota Outras 5 4 3 2 2 5
Citaes at 2% Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P11. E se a nota falsa for identificada quando o cliente j foi embora, como por exemplo, no fechamento do caixa. Qual o procedimento adotado pelo comrcio onde trabalha?

31 22 16 10

66

Identificao dos elementos de segurana


(Espontnea e mltipla, em %)

Quando voc recebe uma nota falta a empresa que trabalha

Assume o prejuzo Cobra o valor da cdula de voc Passa a nota para frente Outras No sabe/ nunca aconteceu 2 2 3 11

80

Citaes at 2%

Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P11a. Quando voc recebe uma nota falsa, qual o procedimento adotado pelo comrcio onde voc trabalha:

67

Identificao dos elementos de segurana


(Estimulada e nica, em %)

Hbito de verificar se a cdula verdadeira

No costuma verificar 10%

Costuma verificar 90%

Nordeste: 14%

58% Costumam verificar todos dos valores

68

Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P12. Quando voc recebe uma nota de ___ voc costuma verificar se ela verdadeira: sempre, s vezes ou nunca?

Principais resultados

69

Principais resultados
Conservao
Maior parcela dos brasileiros declara ter cuidados com o dinheiro, tanto cdulas como moedas:

61% guardam as cdulas em carteira, especialmente os homens. 57% organizam as cdulas de acordo com valor e parcela equivalente costuma dobrar as cdulas apenas ao meio. As moedas so guardadas em porta nqueis, hbito mais expressivo entre as mulheres, no bolso e na carteira.

No comrcio, 68% guardam as notas na gaveta, separadas por valor.

70

Principais resultados
Conservao
O brasileiro tem maior nvel de contato com as cdulas de menor valor: R$1,00, R$2,00, R$5,00 e R$10,00. muito baixo o contato com notas de R$100,00, tanto na populao, como no comrcio. Importante notar que para a populao, o dinheiro a forma mais frequente de pagamento, perdendo um pouco de espao apenas para compras em supermercado e de roupas e calados de maior valor.

No comrcio a tendncia se mantm e dinheiro a forma de pagamento com maior proporo de uso. Vale ressaltar que o hbito de uso de cheques mais expressivo entre os comrcios e prestadores de servios entrevistados: 58% vs. 13% da populao.

71

Principais resultados
Conservao No estar rasgada o atributo de conservao das notas considerado como o mais importante. Em segundo lugar valorizam o fato da nota no estar escrita,
remendada e tambm a limpeza.

E de modo geral as notas em melhor estado de conservao na opinio dos entrevistados so as de R$ 20,00 e R$ 50,00. As de menor valor, R$ 1,00, R$ 2,00 e R$ 5,00, so as mais criticadas.

Para a populao no h padro quanto ao procedimento adotado ao receber nota mal conservada: metade usa a cdula normalmente e parcela equivalente, pede para substituir. No comrcio, maior parcela declara usar normalmente.

72

Principais resultados
Hbitos de uso de cdulas e moedas Maioria da populao adulta costuma levar diariamente at R$ 20,00 em notas e prefere transportar cdulas de R$ 5,00 e R$ 10,00. Para mais da metade dos comerciantes e prestadores de servios no h valores preferidos ou rejeitados pelos clientes. Entre os valores mencionados em preferncia tambm
destacam-se os de R$ 5,00 e R$ 10,00. No gostam das notas com valores altos e sentem falta das notas de R$ 5,00. No comrcio esto mais insatisfeitos com o fornecimento deste valor pelo banco. Tambm no acham necessrio ter valores superiores a R$ 100,00. Vale notar que no comrcio o troco obtido principalmente com empresas

vizinhas ou amigos.

73

Principais resultados
Hbitos de uso de cdulas e moedas Cerca de dois teros da populao carrega normalmente at R$ 2,00 em moedas e maioria tanto no comrcio, como entre a populao declara sentir falta de moedas de R$ 0,50 e R$ 0,25.
Outro aspecto que no apresenta consenso entre os entrevistados so os valores de R$ 1,00. Cerca de metade quer que continue circulando notas e moedas e parcela equivalente, apenas notas, com destaque para os homens e para os comrcios e residentes do interior.

Cerca de 20% gostariam de ter moedas com valores superiores a R$ 1,00, principalmente R$ 2,00. Justificam a posio mencionando a facilidade de armazenar e de fazer trocos ou pagamentos. Vale notar que grande maioria da populao declara usar moedas para

facilitar o troco, imagem que no percebida no comrcio.


74

Principais resultados
Segurana Maioria lembra de divulgao dos elementos de segurana das cdulas,
com destaque para a TV. Por outro lado a participao em algum curso ou palestra sobre o assunto muito baixo, mesmo entre o comrcio.

Parcela expressiva, 30% na populao e 74% no comrcio, declara j ter recebido cdula falsa, destacadamente as de R$ 50,00 e R$ 10,00. Contudo, os hbitos de verificao so diferentes: no comrcio a quase totalidade verifica se a cdula verdadeira, enquanto na populao a maioria nunca verifica se a cdula verdadeira.

Para ambos os pblicos, a cdula de R$ 50,00 a mais conferida.

75

Principais resultados
Segurana
Em uma situao hipottica de recebimento de nota falsa, na populao, maior parcela declara que devolveria a cdula, especialmente as mulheres. Cerca de 20% passariam para frente, principalmente os mais jovens e aproximadamente 15% entregariam ao banco, com destaque para os mais velhos.

No comrcio, a orientao tambm a de devolver a nota para o cliente quando ele ainda est no estabelecimento. Se o cliente j deixou o local, um tero diz que a nota jogada fora, 22% dizem encaminham ao banco e 16% guardam como exemplo e 10% passam para frente.

Em 80% dos casos, a empresa que assume o prejuzo.

76

Principais resultados
Marca Dgua o elemento de segurana com maior conhecimento espontneo
pelo nome.

Fio de segurana tem alto conhecimento, porm os entrevistados no conseguem


dizer o nome correto. Falam em fita de segurana, fitinha, fio preto, linha preta, magntica. A Faixa hologrfica tambm um elemento conhecido, mas apenas aps o estmulo. Verbalizam esse mecanismo como sendo uma fita ou faixa brilhante, luminosa, metalizada.

Impresso em alto relevo e fibras coloridas ficam em um segundo patamar de


reconhecimento entre os brasileiros. A impresso em alto relevo percebida na textura do papel e as fibras coloridas no so mencionadas espontaneamente. A micro-impresso o mais difcil de ser identificado, especialmente no nordeste.

Vale notar que o conhecimento dos elementos de segurana no comrcio ligeiramente maior que entre a populao.
77

O brasileiro e sua relao com o dinheiro


Agosto/2005

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