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Agosto/2005
Objetivo
Avaliar como a sociedade utiliza o dinheiro: conservao hbitos de uso de cdulas e moedas identificao dos elementos de segurana
Metodologia
Tcnica Pesquisa quantitativa, com abordagem pessoal e domiciliar, nas capitais brasileiras e em cidades do interior e regio metropolitana com 100 mil ou mais habitantes. As entrevistas foram realizadas mediante aplicao de questionrio estruturado, com cerca de 25 minutos de durao.
Para a formulao do questionrio da fase quantitativa o Banco Central forneceu o relatrio da pesquisa qualitativa realizada no perodo de 10 a 19 de novembro de 2004, O Brasileiro e sua Relao com o Dinheiro.
A checagem foi posterior coleta de dados e cobriu cerca de 25% do material de cada pesquisador.
Metodologia
Pblico-alvo Residentes ou trabalhadores de municpios com 100 mil ou mais habitantes, que no trabalhem e no tenham algum em casa que trabalhe atualmente em bancos, financeiras, Casa da Moeda, Banco Central, agncia de publicidade ou na rea de pesquisa de mercado. Populao brasileira: homens e mulheres, com 16 anos ou mais, Caixas do comrcio e prestadores de servios: homens e mulheres, com no mnimo trs anos de experincia na funo.
Na amostra foram contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal. No Brasil existem 5.560 municpios, sendo que 239 possuem 100 mil ou mais habitantes e representam 52,2% da populao brasileira.
Metodologia
Amostra Foram realizadas 2.055 entrevistas finais, assim distribudas:
Populao** Norte/Centro-Oeste Sudeste Sul Nordeste TOTAL Margem de erro* 150 453 178 250 1.031 3 p.p.
(*) Margem de erro mxima para mais ou para menos, considerando-se um nvel de confiana de 95%.
Metodologia
Amostra (continuao) O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos do municpios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regies Sul, Sudeste, Nordeste, Norte/Centro-Oeste. Em cada sub-universo os municpios foram agrupados e sorteados de acordo com seu porte. Por meio de um processo de sorteios sucessivos, foram definidos o bairro e o cluster (conjunto de unidades domiciliares) onde foram realizadas as entrevistas.
PORTE POPULACIONAL Porte 1 Porte 2 Porte 3 TOTAL HABITANTES 100 mil at 200 mil acima de 200 at 500 mil acima de 500 mil
Os resultados foram ponderados, para serem representativos de seus universos, de acordo com:
Populao: IBGE, estimativa 2003.
Metodologia
Observaes gerais: Escalas de avaliao utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos, em que 1 significa a menor nota e 7 a maior nota.
Bottom Three Boxes 1 2 3 4 Ponto mdio 5 Top Three Boxes 6 7 +
Citaes inferiores a 0,5% esto representadas nas tabelas por 0 e nenhuma citao por . Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contnua enquanto que os tendenciais (dentro da margem de erro) em linha pontilhada. Significativamente maior Indicativamente maior
Mdulo I: Populao
Perfil do entrevistado
Perfil do entrevistado
(Em %)
Sexo
48 52
Idade
25 24
21
19
12
Masculino
Feminino
16 a 24 anos
25 a 34 anos
35 a 44 anos
45 a 59 anos
60 anos ou mais
Escolaridade
52 39 9 Ensino fundamental Ensino mdio Ensino superior
O pblico entrevistado indicativamente mais feminino, com em mdia 38 anos. Pouco mais da metade cursou at o ensino fundamental.
10
11
12
13
14
15
Total
1 lugar
75
42
44
43
42 28 25 4 24 18 11 5 3
Mdia 37%
13 6
17
Mdia 13%
No estar rasgada
No estar No estar Estar limpa Estar nova No estar No estar No estar escrita, remendada amassada desgastada grampeada rabiscada com fita adesiva ou durex
Classes AB Quanto menor a classe
16
Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P3. De maneira geral, dos atributos que esto neste carto, qual deles voc considera mais importante em uma nota de papel? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?
6,57
4
5,73
30
5,66
37
4,39
74
3,43
71
3,45
71
2,29
85
Mdia
(Top Three Boxes)
Nvel de contato
17
Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P2. Agora falando sobre o estado de conservao das notas que esto circulando no pas, utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada, na sua opinio, o quanto a nota de ___ est conservada?
47
Interior: 52%
45
R. Metropolitana: 49%
Troca no banco
18
Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P5. De maneira geral, independente do valor, quando voc recebe uma nota que no est em bom estado de conservao, ou seja, est velha, desgastada, rasgada, grampeada etc. Voc: _____ ?
Hbitos de uso
Circulao Uso das cdulas Uso das moedas
19
Uso do dinheiro
(Estimulada , em %)
Fidelidade *
Dinheiro Carto de crdito Carto de dbito Cheque Dbito automtico Vale transporte Internet Outros meios 6 4 1 1
Mdia: 1,6 meios
98 23 18 13
Dinheiro Carto de crdito Carto de dbito Cheque Dbito automtico Vale transporte Internet Outros meios 5 5 3
87
89 22 28 23 -
Dinheiro sem dvida a forma de pagamento mais utilizada pela populao. Apenas 5% declaram utilizar o carto de crdito ou dbito com maior freqncia.
20
(*) Fidelidade: entre os que utilizam, quantos utilizam com maior freqncia Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P35. Das formas de pagamento que esto neste carto quais voc costuma utilizar para pagar suas contas e/ ou fazer compras? Algum outro meio que no esteja no carto/ P36. Das formas de pagamento que voc me disse que costuma utilizar, qual delas voc utiliza com maior freqncia?
95
92
90
89 79 77
Mdia 87%
21 5 8 10 11
23
Lanches ou padaria
Aluguel, condomnio
Produtos de limpeza
Supermercado
Roupas e calados
Para compras em supermercados e de roupas e calados a utilizao do dinheiro ligeiramente menos freqente.
Base: Total da amostra: 1031 entrevistas (Aluguel e condomnio: base: 911 entrevistados que fazem este tipo de pagamento) Fonte: P37. Das formas de pagamento que esto neste carto qual delas voc utiliza com maior freqncia para fazer pagamentos de ___ ?
21
- por valor 97 96 91
85
80
74
Mdia 85%
70 30
3 At R$5,00
15
20
26
Mais de R$100,00
Para compras com valor superior a R$ 30,00, a diferena entre o uso do dinheiro e outras formas de pagamento tambm diminui.
Base: Total da amostra: 1031 entrevistas Fonte: P38. Ainda falando nas vrias formas de pagamento, para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas voc costuma utilizar com maior freqncia para fazer pagamentos?
22
- por valor Dinheiro Total outros meios 3 4 9 15 20 26 30 Carto de Carto de crdito dbito 1 2 4 7 10 13 16 1 2 4 6 7 7 7 Cheque
At R$5,00 Mais de R$5,00 a R$10,00 Mais de R$10,00 a R$20,00 Mais de R$20,00 a R$30,00 Mais de R$30,00 a R$50,00 Mais de R$50,00 a R$100,00 Mais de R$100,00
97 96 91 85 80 74 70
0 0 1 2 3 5 7
23
Base: Total da amostra: 1031 entrevistas Fonte: P37. Das formas de pagamento que esto neste carto qual delas voc utiliza com maior freqncia para fazer pagamentos de ___ ?
Hbitos de uso
Circulao Uso das cdulas Uso das moedas
24
A cdula de R$ 5,00, uma das preferidas, valor que os entrevistados mais sentem falta quando precisam fazer um pagamento.
55 53 40 31 32 32 20 25 16 9 R$10,00 R$5,00 R$1,00 R$2,00 R$20,00 R$50,00 1 R$100,00
Mdia 27% Mdia 34%
54
29
25
Total
1 lugar
54
53
Mdia 27%
Mdia 14%
R$10,00
R$5,00
R$1,00
R$2,00
No tem preferncia = 3%
26
Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P21. Notas de quais valores voc prefere levar diariamente? E em 2 lugar?
Total
1 lugar
Mdia 20%
17
14 7 4 4
Mdia 11%
27
Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P22. E notas de quais valores voc no gosta de levar? E em 2 lugar?
Total
1 lugar
4 R$50,00
28
Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P24. Considerando as notas que esto em circulao no pas hoje, para voc quais delas precisariam ter em maior quantidade, ou seja, notas de quais valores voc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?
Hbitos de uso
Circulao Uso das cdulas Uso das moedas
29
At R$1,00 Mais de R$1,00 a R$2,00 Mais de R$2,00 a R$3,00 Mais de R$3,00 a R$4,00 Mais de R$4,00 a R$5,00 Mais de R$5,00 Nada 8 5 4
18
66%
31 17
15
30
Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P25c. Em um dia tpico, aproximadamente, quanto voc costuma levar em moedas?
Total
1 lugar
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento
Total x 1 lugar
59
55
42 34 21 17 20 10 24 15 7 10 R$0,50
No sente falta: 14%
Mdia 38%
Mdia 14%
R$0,25
R$1,00
R$0,10
R$0,05
R$0,01
31
Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P26. Pensando agora nas moedas que esto em circulao no pas hoje, para voc quais delas precisariam ter em maior quantidade, ou seja, moedas de quais valores voc sente falta? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?
Quais valores?
No 80%
R$2,00
Sim 20%
67 38 19 15 11 3 2 2 2
R$1,50 R$20,00
Apenas 20% consideram necessrio colocar em circulao moedas com valores superiores a R$ 1,00 e o valor de R$ 2,00 foi considerado o mais necessrio pela maioria.
32
Base: Entrevistados que acham necessrio a circulao de moedas com valor maior que R$1,00: 217 entrevistas Citaes at 2%
Fonte: P28. Voc acha necessrio que se coloque em circulao uma moeda com valor maior que R$1,00? / P29. Qual o valor da moeda que voc acha necessrio que se coloque em circulao? Mais algum?
45
Durabilidade, resintncia
12
Segurana
As principais razes para ter moedas com valor superior a R$ 1,00 esto relacionadas facilidade de armazenamento e de fazer trocos e pagamentos.
Higiene
Outras respostas
33
Base: Entrevistados que acham necessrio a circulao de moedas com valor maior que R$1,00: 217 entrevistas Fonte: P30. Por quais motivos voc considera necessrio que se coloque em circulao moeda com valor maior que R$1,00?
76
77 65 60
Segundo os entrevistados, as moedas so utilizadas no dia-a-dia principalmente para facilitar ou fazer pagamento e trocos.
33 15 29 15 14 5
Mdia 51%
49
46
45 32
Mdia 30%
5,55
5,56
5,12
4,77
3,24
3,02
2,00
Mdia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= Costumo utilizar moedas para fazer pagamentos/ ajudar no troco C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco, mesmo que seja um valor pequeno B= Caixas e cobradores no costumam ter troco para pequenos valores
G= Dou as moedas que recebo para as crianas/ filhos E= Deixo as moedas em casa em cofrinhos, potes etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
34
Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P31. Utilizando esta escala de 7 pontos, das frases que vou ler gostaria que voc me dissesse com que freqncia cada situao acontece. Neste carto quanto mais prximo de 1 significa que a situao nunca acontece e quanto mais prximo de 7 acontece sempre. Assim comeando por:
J recebeu 30%
R$50,00
Sudeste: 38%
11 10 3 2 2 1
35
Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P8. Voc j recebeu uma nota falsa? Qual era o valor da nota que recebeu?
36
48 47 46 19 17 17 Devolve para pessoa ou empresa que passou Passa para a frente, utiliza normalmente 15 16 14 Entrega ao banco 9 10 8 Rasga/ joga fora 9 2 7 Entrega para a polcia 1 Guarda 1 1 Troca no Banco para no ter prejuzo
Mulheres
37
Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P9. Se voc recebesse uma nota falsa de ___ o que voc faria?
38
Base: Total da amostra: 1.031 entrevistas Fonte: P12. Quando voc recebe uma nota de ___ voc costuma verificar se ela verdadeira: sempre, s vezes ou nunca?
47 46 19 12 10 8 4 4 2 14
25% Interior 27% Classe AB
Fio de segurana Textura Cor da tinta Impresso em alto-relevo Espessura Papel Imagem Imagem latente (letra BC) Outras respostas
Sudeste: 48% Nordeste: 52% Homens: 51% 35-44 anos: 57% Classes AB: 44% Superior: 69%
39
Base: Entrevistados que costumam verificar se uma nota verdadeira: 542 entrevistas Fonte: P13. O que voc verifica para saber se a nota verdadeira? O que mais?
40
Perfil do entrevistado
41
Perfil do entrevistado
(Em %)
Sexo
56 44
Idade
25 12 27
29 8
Masculino
Feminino
16 a 24 anos
25 a 34 anos
35 a 44 anos
45 a 59 anos
60 anos ou mais
Escolaridade
50 34 17
Ensino fundamental
Ensino mdio
Ensino superior
O pblico entrevistado mais masculino, com em mdia 40 anos. A metade cursou at o ensino mdio.
42
Perfil da empresa
43
Perfil da empresa
(Em %)
Atividade principal
Restaurantes/ Bares e similares Mercado/Mini-mercado Lojas (roupas/ calados/ CDs/ automveis) Farmcias Loja de produtos alimentcios Salo de Beleza/ Barbearia/ Barbeiro Loja de materiais de construo Padaria Vdeo-locadora Prestadores de Servios Armarinho/ Aviamentos/ Bazar Livraria/ Papelaria Casa de rao/ Avirio Distribuidora de bebidas/ gua/ adega Petshop Assistncia tcnica Loja de ferragens
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P40. Qual atividade principal do comrcio que voc trabalha?
14 13 13 6 6 5 5 4 4 3 3 3 2 2 2 2 2
Citaes at 2%
44
45
Total
1 lugar
74
50 39
46 38 28
Mdia 37%
25 12
12
15 7
20
18 4
Mdia 13%
3 No estar rasgada No estar No estar Estar limpa No estar Estar nova No estar No estar escrita, remendada desgastada amassada grampeada rabiscada com fita adesiva ou durex
46
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P3. De maneira geral, dos atributos que esto neste carto, qual deles voc considera mais importante em uma nota de papel? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?
95 82
85
85 Interior
Sul
Mdia 54%
51 32 29 22 7 5 10 2 2 R$5,00
3,39
76 Mdia 23%
32
R$100,00
6,71
3
R$50,00
5,77
44
R$20,00
5,79
47
R$10,00
4,47
85
R$2,00
3,57
76
R$1,00
2,13
92 Mdia
Nvel de contato
(Top Three Boxes)
47
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P2. Agora falando sobre o estado de conservao das notas que esto circulando no pas, utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada, na sua opinio, o quanto a nota de ___ est conservada?
44
Sul: 53%
27
Troca no banco
26
48
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P5. De maneira geral, independente do valor, quando voc recebe uma nota que no est em bom estado de conservao, ou seja, est velha, desgastada, rasgada, grampeada etc. Voc: _____ ?
Hbitos de uso
Circulao Uso das cdulas Uso das moedas
49
Fidelidade
84
Dinheiro
100
Dinheiro
84 12
Cheque Carto de crdito Carto de dbito Vale refeio Vale transporte Outros meios 1 11 30
58
23 4 -
26
Dinheiro a forma Vale 0 de pagamento mais refeio utilizada pelos clientes. Os cartes de crdito e dbito, so mais freqentes para 7% dos 1 estabelecimentos.
33
50
(*) Fidelidade: entre os que utilizam, quantos utilizam com maior freqncia Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P35. Das formas de pagamento que esto neste carto quais costumam ser utilizadas no comrcio onde voc trabalha para efetuar pagamentos? Algum outro meio que no esteja no carto?
Dinheiro
74
12
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P37. Em um ms tpico, do total de vendas que o comrcio onde voc trabalha, aproximadamente, qual o percentual recebido em ____?
51
8 Carto de Crdito 8
4 Carto de Dbito 4
1 Base 1024
Natureza do municpio
Regio Metropolitana Interior 74 74 71 75 72 77 69 70 11 16 11 13 14 12 14 11 9 4 12 6 6 6 9 13 4 2 4 3 5 3 5 3 1 1 1 1 2 1 1 2 0 2 1 1 2 0 1 1 712 312 258 766 154 504 157 209
52
Uso do dinheiro
Circulao Uso das cdulas Uso das moedas
53
83
No tem preferncia = 54% No sente falta = 5%
As notas de menor valor so as que os comerciantes e prestadores de servios mais sentem falta no momento do troco, especialmente as de R$ 5,00
43
Mdia 35%
54
12
R$5,00
R$10,00
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P24. Considerando as notas que esto em circulao no pas hoje, para voc quais delas precisariam ter em maior quantidade, ou seja, notas de quais valores voc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco?
54
67
15
Outras respostas
55
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P32. No comrcio onde voc trabalha, quais so os procedimentos para se obter troco?
Satisfao com o fornecimento da notas pelo banco As cdulas de R$ 5,00 so as que os comerciantes e prestadores esto mais insatisfeitos com o fornecimento pelo banco.
Mdia 53%
59
56 45
27
24
19
Mdia 23%
R$1,00
R$2,00
R$5,00
4,82
4,73
4,19
Mdia
56
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P33. O quanto voc est satisfeito com o fornecimento de nota e ___ pelo banco. Neste carto quanto mais prximo de 7 significa que voc est mais satisfeito e quanto mais prximo de 1 menos satisfeito.
Total
1 lugar
83
54 45 29 43 33 18 12 6 5 3 6 R$5,00
Nenhuma: 5%
Mdia 35%
5 1 R$50,00
Mdia 14%
R$1,00
R$2,00
R$10,00
R$20,00
R$100,00
57
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P24. Considerando as notas que esto em circulao no pas hoje, para voc quais delas precisariam em maior quantidade, ou seja, notas de quais valores voc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?
Uso do dinheiro
Circulao Uso das cdulas Uso das moedas
58
Total
1 lugar
62
60
Sul: 60%
42 27
N/CO: 40%
Mdia 34%
30 15 17 20 13 6 11 7 R$0,50
Nenhum: 14% Mdia 14%
R$0,25
R$0,10
R$1,00
R$0,05
R$0,01
59
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P26. Pensando agora nas moedas que esto em circulao no pas hoje, para voc quais delas precisariam ter em maior quantidade, ou seja, moedas de quais valores voc sente falta? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?
Opinio sobre a necessidade de colocar em circulao moedas com valor superior a R$ 1,00
Quais valores?
Sim 18%
R$2,00 R$5,00 42 16 9 7 3 2
71
No 83%
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas
Base: Entrevistados que acham necessrio a circulao de moedas com valor maior que R$1,00: 180 entrevistas Citaes at 2%
60
Fonte: P28. Voc acha necessrio que se coloque em circulao uma moeda com valor maior que R$1,00? / P29. Qual o valor da moeda que voc acha necessrio que se coloque em circulao? Mais algum?
Mdia 66%
62
66
50
50
Mdia 44%
24
25
5,93
O cliente exije o troco, mesmo que seja um valor pequeno
5,94
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o outro para facilitar
Sul
4,43
Os clientes costumam utilizar moedas para facilitar o troco
4,24
O comrcio que trabalho no costuma ter troco em moeda suficiente
Mdia
Sul
Norte/Centro.Oeste
61
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P31. Utilizando esta escala de 7 pontos, das frases que vou ler gostaria que voc me dissesse com que freqncia cada situao acontece. Neste carto quanto mais prximo de 1 significa que a situao nunca acontece e quanto mais prximo de 7 acontece sempre. Assim comeando por:
62
J recebeu 74%
R$50,00
57
R$10,00
45
R$20,00
23
Mdia: 1,5 cdulas
R$5,00
23
Os caixas da regio Sudeste so os que indicativamente mais receberam notas falsas, especialmente para os valores de R$ 50,00, R$ 10,00 e R$ 20,00
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P8a. Voc j recebeu uma nota falsa de_____?
R$100,00
63
72
Sul: 14%
64
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda est no estabelecimento
Devolve para pessoa ou empresa que passou a nota
87
2
Citaes at 2%
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P10. No momento onde o cliente est fazendo o pagamento, se voc percebe que a nota falsa o que voc faz? O que mais?
65
Procedimento adotado receber uma nota falsa quando o cliente j foi embora, no fechamento
Joga fora Encaminha a um banco Guardada e utilizada como exemplo interno Passada para frente Entregua polcia Procura localizar a pessoa Assume o prejuzo Entrega ao superior/ gerente Guarda a nota Outras 5 4 3 2 2 5
Citaes at 2% Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P11. E se a nota falsa for identificada quando o cliente j foi embora, como por exemplo, no fechamento do caixa. Qual o procedimento adotado pelo comrcio onde trabalha?
31 22 16 10
66
Assume o prejuzo Cobra o valor da cdula de voc Passa a nota para frente Outras No sabe/ nunca aconteceu 2 2 3 11
80
Citaes at 2%
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P11a. Quando voc recebe uma nota falsa, qual o procedimento adotado pelo comrcio onde voc trabalha:
67
Nordeste: 14%
68
Base: Total da amostra: 1.024 entrevistas Fonte: P12. Quando voc recebe uma nota de ___ voc costuma verificar se ela verdadeira: sempre, s vezes ou nunca?
Principais resultados
69
Principais resultados
Conservao
Maior parcela dos brasileiros declara ter cuidados com o dinheiro, tanto cdulas como moedas:
61% guardam as cdulas em carteira, especialmente os homens. 57% organizam as cdulas de acordo com valor e parcela equivalente costuma dobrar as cdulas apenas ao meio. As moedas so guardadas em porta nqueis, hbito mais expressivo entre as mulheres, no bolso e na carteira.
70
Principais resultados
Conservao
O brasileiro tem maior nvel de contato com as cdulas de menor valor: R$1,00, R$2,00, R$5,00 e R$10,00. muito baixo o contato com notas de R$100,00, tanto na populao, como no comrcio. Importante notar que para a populao, o dinheiro a forma mais frequente de pagamento, perdendo um pouco de espao apenas para compras em supermercado e de roupas e calados de maior valor.
No comrcio a tendncia se mantm e dinheiro a forma de pagamento com maior proporo de uso. Vale ressaltar que o hbito de uso de cheques mais expressivo entre os comrcios e prestadores de servios entrevistados: 58% vs. 13% da populao.
71
Principais resultados
Conservao No estar rasgada o atributo de conservao das notas considerado como o mais importante. Em segundo lugar valorizam o fato da nota no estar escrita,
remendada e tambm a limpeza.
E de modo geral as notas em melhor estado de conservao na opinio dos entrevistados so as de R$ 20,00 e R$ 50,00. As de menor valor, R$ 1,00, R$ 2,00 e R$ 5,00, so as mais criticadas.
Para a populao no h padro quanto ao procedimento adotado ao receber nota mal conservada: metade usa a cdula normalmente e parcela equivalente, pede para substituir. No comrcio, maior parcela declara usar normalmente.
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Hbitos de uso de cdulas e moedas Maioria da populao adulta costuma levar diariamente at R$ 20,00 em notas e prefere transportar cdulas de R$ 5,00 e R$ 10,00. Para mais da metade dos comerciantes e prestadores de servios no h valores preferidos ou rejeitados pelos clientes. Entre os valores mencionados em preferncia tambm
destacam-se os de R$ 5,00 e R$ 10,00. No gostam das notas com valores altos e sentem falta das notas de R$ 5,00. No comrcio esto mais insatisfeitos com o fornecimento deste valor pelo banco. Tambm no acham necessrio ter valores superiores a R$ 100,00. Vale notar que no comrcio o troco obtido principalmente com empresas
vizinhas ou amigos.
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Hbitos de uso de cdulas e moedas Cerca de dois teros da populao carrega normalmente at R$ 2,00 em moedas e maioria tanto no comrcio, como entre a populao declara sentir falta de moedas de R$ 0,50 e R$ 0,25.
Outro aspecto que no apresenta consenso entre os entrevistados so os valores de R$ 1,00. Cerca de metade quer que continue circulando notas e moedas e parcela equivalente, apenas notas, com destaque para os homens e para os comrcios e residentes do interior.
Cerca de 20% gostariam de ter moedas com valores superiores a R$ 1,00, principalmente R$ 2,00. Justificam a posio mencionando a facilidade de armazenar e de fazer trocos ou pagamentos. Vale notar que grande maioria da populao declara usar moedas para
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Segurana Maioria lembra de divulgao dos elementos de segurana das cdulas,
com destaque para a TV. Por outro lado a participao em algum curso ou palestra sobre o assunto muito baixo, mesmo entre o comrcio.
Parcela expressiva, 30% na populao e 74% no comrcio, declara j ter recebido cdula falsa, destacadamente as de R$ 50,00 e R$ 10,00. Contudo, os hbitos de verificao so diferentes: no comrcio a quase totalidade verifica se a cdula verdadeira, enquanto na populao a maioria nunca verifica se a cdula verdadeira.
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Segurana
Em uma situao hipottica de recebimento de nota falsa, na populao, maior parcela declara que devolveria a cdula, especialmente as mulheres. Cerca de 20% passariam para frente, principalmente os mais jovens e aproximadamente 15% entregariam ao banco, com destaque para os mais velhos.
No comrcio, a orientao tambm a de devolver a nota para o cliente quando ele ainda est no estabelecimento. Se o cliente j deixou o local, um tero diz que a nota jogada fora, 22% dizem encaminham ao banco e 16% guardam como exemplo e 10% passam para frente.
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Marca Dgua o elemento de segurana com maior conhecimento espontneo
pelo nome.
Vale notar que o conhecimento dos elementos de segurana no comrcio ligeiramente maior que entre a populao.
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