Rif: J-31707942-6

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, LA COMUNICACIN Y SU IMPACTO EN EL DESEMPEO

Facilitadora:

Lic. Ninoska Serrano

2012

Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fcil. Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta...Eso no es fcil Aristteles

Las emociones descontroladas pueden convertir en estpida a la gente ms Inteligente. Daniel Goleman

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el curso los participantes comprendern el efecto de las emociones en el desempeo propio y de sus compaeros, utilizando los aspectos emocionales y comunicacionales que le permitan tener un rendimiento ms efectivo en su desempeo. OBJETIVOS ESPECFICOS Conocer qu es y cmo funciona la inteligencia emocional. Conocer el mecanismo psico-fsico de las emociones y su utilidad en nuestra vida diaria. Identificar las habilidades claves para el desarrollo de la inteligencia emocional. Comprender las dimensiones de la comunicacin y la inteligencia emocional para lograr mayor efectividad personal y mejor desempeo laboral. CONTENIDO Inteligencia e Inteligencia emocional Componentes de la Inteligencia Emocional El Cerebro emocional Control de las emociones: ira, miedo, tristeza y amor Inteligencia Emocional en el Trabajo. Inteligencia Emocional y Comunicacin. DIRIGIDO A Todo el personal que labora en la empresa. ESTRATEGIA METODOLGICA - Exposicin del facilitador. - Dinmicas de grupo. - Trabajos prcticos individuales y en equipo. - Aplicaciones prcticas. RECURSOS DIDCTICOS Proyector de multimedia, videos, pizarra, manual. DURACIN: 16 horas

INDICE DE CONTENIDOS

Introduccin.............................................................................................................. Inteligencia e Inteligencia Emocional...................................................................... Componentes de la Inteligencia Emocional..................................................... El Cerebro Emocional......................................................................................... Control de las Emociones............................ Inteligencia Emocional en el Trabajo.................................. Inteligencia Emocional y Comunicacin..... Bibliografa.......................................................................................................

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INTRODUCCIN En ms de una ocasin nos habremos preguntado Por qu a algunas personas les va mejor en la vida que a otras? Por qu algunas, con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su profesin, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso? Y por qu otras con un alto Cociente Intelectual terminan trabajando para otras que tienen un CI ms bajo, pero que saben conectarse, influir y relacionarse mejor? La respuesta est en las emociones y en la capacidad para entenderlas y manejarlas. En la actualidad ha surgido una gran cantidad de informacin con respecto al rol que juegan las emociones en nuestro diario vivir, y es as como surge el concepto de Inteligencia Emocional para graficar lo esencial que resultan ser. Hasta hace poco se valoraba a las personas en general por su coeficiente intelectual, pero desde hace un tiempo que la inteligencia emocional se ha insertado en los diferentes aspectos de nuestras vidas, como por ejemplo su influencia en las organizaciones. En este curso abordaremos temas relacionados con el concepto de inteligencia emocional, sus bases biolgicas y su influencia en las relaciones laborales.

INTELIGENCIA E INTELIGENCIA EMOCIONAL Anteriormente se consideraba que el Cociente Intelectual (CI) de una persona era el termmetro que indicaba cunto xito iba a lograr en su vida laboral. El psiclogo Howard Gardner, de la Harvard School of Education, consideraba que si slo se tiene en cuenta el CI al evaluar a un individuo se limita la nocin de inteligencia porque no se tienen en cuenta ni las habilidades ni las capacidades necesarias para triunfar en la vida. Gardner desarroll la teora de la multiplicidad de inteligencias. Por eso l tuvo en cuenta no slo sas sino tambin otras aptitudes para explicar las distintas clases de inteligencias y las dividi en 7: interpersonal (capacidad de interactuar con otros), intrapersonal (vida emocional propia), espacial (visualizacin), lgico-matemtica (inteligencia no verbal, relacionada con el cociente intelectual), musical, lingstica (para discernir y dialogar) y sintico-corporal (deportes, danza, movimientos reflejos). En 1990, dos psiclogos norteamericanos, el Dr. Peter Saloveyy el Dr. John Mayer, acuaron un trmino cuya fama futura era difcil de imaginar. Ese trmino es inteligencia emocional. Hoy da, pocas personas de los ambientes culturales, acadmicos o empresariales ignoran el trmino o su significado. Y esto se debe, fundamentalmente, al trabajo de Daniel Goleman, investigador y periodista del New York Times, quien llev el tema al centro de la atencin en todo el mundo, a travs de su obra La Inteligencia Emocional (1995). El trmino Inteligencia Emocional (IE) se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional determina la capacidad que tenemos para aprender una serie de habilidades prcticas basadas en sus cinco elementos constitutivos: 1. El autoconciencia (conciencia emocional o conciencia de uno mismo), 2. La autorregulacin (autocontrol), 3. La motivacin, 4. La empata 5. Las destrezas sociales (capacidad de relacin). La autoconciencia, autorregulacin y motivacin se denominan Competencias Personales y determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos.

La empata y las destrezas sociales corresponden a las Competencias Sociales, y determinan el modo en que nos relacionamos con los dems

Cada una de estas capacidades de la inteligencia emocional est integrada por un conjunto de competencias emocionales, de habilidades prcticas que faciliten un correcto equilibrio emocional Una competencia emocional es una capacidad adquirida que da lugar a una realizacin sobresaliente. En algn aspecto, nuestra competencia emocional muestra hasta qu punto sabemos trasladar el potencial de la inteligencia emocional a nuestra vida.

David Goleman ha estudiado la relacin existente entre estas cinco dimensiones de la inteligencia emocional y las 25 competencias que l ha logrado diferenciar. Es difcil ser fuerte en todas las competencias. Sera necesario ser fuertes en seis de ellas y que estn dispersas entre las cinco dimensiones o capacidades de la inteligencia emocional. Cada uno puede observar cules son sus fortalezas y decidir las competencias que debe de fomentar o fortalecer.

1. Autoconciencia La conciencia de s mismo es el primer componente de la inteligencia emocional, significa tener un profundo entendimiento de nuestras emociones, fortalezas, debilidades, necesidades e impulsos. Las personas con una fuerte autoconciencia no son demasiado crticas ni tampoco tienen esperanzas irreales. Ms bien, son honestos consigo mismas y con los dems. Aquellos con un alto grado de autoconciencia reconocen cmo sus sentimientos los afectan a s mismos, a otras personas y al desempeo en el trabajo, as una persona autoconsciente que sabe que las fechas lmites despiertan lo peor de s mismas, planean su tiempo cuidadosamente y realizan su trabajo con anterioridad. La autoconciencia tiene tres indicadores: La conciencia emocional: Es la capacidad de reconocer cmo nuestras emociones afectan a nuestras acciones y capacidad de utilizar nuestros valores como gua en el proceso de toma de decisiones. Las personas dotadas de esta aptitud estn en capacidad de: * * * Descubrir, reconocer e identificar la forma de pensar, sentir y actuar propia. Analizar y conocer nuestras experiencias personales, nuestro pasado, para que nos sirvan para nuestro futuro. Reconocen qu efecto tiene esas sensaciones sobre su desempeo

La valoracin adecuada de uno mismo: Es el reconocimiento sincero de nuestros puntos fuertes y de nuestras debilidades. Visin clara de los puntos que debemos fortalecer y capacidad de aprender de la experiencia. Las personas que poseen esta aptitud: o Conocen sus puntos fuertes y sus debilidades. o Son reflexivas y aprenden de la experiencia. o Estn abiertas a la crtica constructiva, a nuevas al aprendizaje constante y al desarrollo de s mismas. o Pueden verse en perspectiva a s mismas. perspectivas,

La confianza en uno mismo: Expresa el coraje que se deriva de la certeza de nuestras capacidades, valores y objetivos. Las personas que poseen esta aptitud: Muestran seguridad en s mismas. Expresan sus opiniones y asumen lo que consideran correcto. Toman decisiones firmes a pesar de las incertidumbres y las presiones.

2. Autorregulacin: Se enfoca en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos. Esta autorregulacin est formada por cinco aptitudes emocionales: Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los impulsos perjudiciales. Las personas que poseen esta aptitud: o Manejan bien los impulsos y las emociones perturbadoras. o Controlan sus emociones an en los momentos ms difciles. o Piensan con claridad y no pierden la concentracin cuando son sometidas a presin. Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad. Las personas que poseen esta aptitud: o Actan de forma tica, por lo cual tienen una conducta irreprochable.
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o Son confiables y autnticas. o Admiten sus propios errores y hacen sealamientos a sus colaboradores. o Defienden las posturas que responden a sus principios. Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los cambios. Cuando una persona posee esta aptitud: o Puede manejar de manera apropiadas mltiples exigencias, estableciendo prioridades adecuadas y superando los cambios constantes. o Adapta sus reacciones y tcticas a las circunstancias. o Es flexible en su visin de los hechos. Innovacin: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva informacin. Esta persona: o Busca ideas nuevas de fuentes distintas. o Crea soluciones originales para los problemas que enfrenta. o Continuamente genera nuevas ideas. o Adopta perspectivas novedosas y acepta riesgos.

3. Motivacin: Son las tendencias emocionales que guan o facilitan la obtencin de las metas. La motivacin se compone de cuatro aptitudes emocionales: Afn de triunfo: Afn orientador de mejorar o responder a una norma de excelencia. La persona dotada de esta aptitud: o o Est orientada hacia los resultados, destacando por su motivacin para alcanzar objetivos. Se fija metas altas y acepta riesgos calculados. o Busca informacin de diferentes fuentes a fin de desempearse de manera ms eficiente. o Est abierto al aprendizaje para mejorar su desempeo.

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Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organizacin. Se caracterizan por: o Disposicin a hacer sacrificios a fin de lograr un objetivo general. o Est orientado hacia la misin general. o Toma decisiones y clarifica alternativas teniendo como norte los valores de su organizacin. o Est en la bsqueda de oportunidades a fin de cumplir la misin de la empresa.

Iniciativa: Disposicin para aprovechar las oportunidades. Entre estas aptitudes se encuentran: o Estn dispuestas a aprovechar las oportunidades. o Persiguen el objetivo propuesto. o o Realizan las actividades necesarias a fin de dar cumplimiento a los objetivos que se proponen. Logran movilizar a otros para lograr el cumplimiento de las metas propuestas.

Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos y reveses. Estas personas: o o o Persisten en sus metas a pesar de los obstculos y contratiempos. Tienen expectativa de xito en las labores que emprenden. Adjudican los contratiempos a circunstancias manejables, antes que a fallas personales.

4. Empata Es la capacidad de captar de sentimientos, necesidades e intereses. Esta empata comprende cinco aptitudes emocionales:

Comprender a los dems: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones. Entre estas cualidades se encuentran:
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o Estar atento a seales emocionales y saber escuchar. o o Ser sensible y comprender los puntos de vista de otras personas. Brindar ayuda basada en la comprensin de las necesidades y sentimientos de otros. Ayudar a los dems a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo de los dems y fomentar su capacidad. Estas personas: o Detectan y recompensan los logros de empleados y colaboradores. o Presentan crticas constructivas, a fin de ayudar a los otros a mejorar. o Reconocen las habilidades de otros y prestan asistencia para el fortalecimiento de las mismas. Orientacin hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente. El trabajador se destaca por: o Comprender las necesidades del cliente y concordarlas con los servicios y productos. o Satisfacer las demandas de los clientes. o Ofrecer asistencia cuando requiera el cliente. o Establecer empata con el cliente, llegando a ser asesores de confianza.

Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a travs de personas diversas. Entre estas cualidades podemos sealar: o Respetar a personas de diversos orgenes y establecer buenas relaciones con estos. o Captar diversos puntos de vista y tener sensibilidad hacia las diferencias grupales. o Hacer uso de la diversidad. o No aceptan prejuicios ni intolerancias.

5. Destrezas Sociales Son las habilidades para inducir en los otros las respuestas deseadas. stas comprenden ocho aptitudes emocionales: Influencia: Implementar tcticas de persuasin efectiva. Comunicacin: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes.
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Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios. Constructor de lazos: Alimentar las relaciones instrumentales. Colaboracin y cooperacin: Trabajar con otros para alcanzar objetivos compartidos. Capacidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las metas colectivas. Al revisar los conceptos desarrollados anteriormente, se puede apreciar claramente

que la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las perturbaciones, sino mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos que nos depara la vida, reconocer y aceptar los propios sentimientos y salir airoso de esas situaciones sin daarse ni daar a los dems. No se trata de borrar las pasiones, sino de administrarlas con inteligencia.

EL CEREBRO EMOCIONAL Una de las grandes aportaciones de las Neurociencias ha sido la de poder comprobar y afirmar de modo contrastado la existencia de estructuras cerebrales que intervienen en la activacin, regulacin de las emociones; e incluso en los procesos de toma decisiones, aparentemente de escaso de contenido emocional. Hablamos esencialmente del Sistema lmbico, y en el mismo de la activacin de la amgdala.

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Para comprender el funcionamiento general de las emociones y qu papel cumplen vamos a considerar brevemente su fundamento cerebral. Primero destacamos que toda la informacin sensorial es conducida desde los sentidos a la corteza cerebral, pasando por una estacin intermedia, situado en el tronco cerebral, el tlamo. El tlamo est conectado con una de las estructuras fundamentales del cerebro emocional, la amgdala que se encarga entre otras importantes funciones emocionales de escudriar las percepciones en busca de alguna clase de amenaza, activa la secrecin de noradrenalina, hormona responsable del estado de alerta cerebral. Ambas estn relacionadas por una va nerviosa rpida, de una sola sinapsis, lo que posibilita que la amgdala responda a la informacin antes de que lo haga el neocortex y que explique el dominio que las emociones pueden ejercer sobre nuestra voluntad y los fenmenos de secuestro emocional. Una tercera estructura implicada es el hipocampo, encargada de proporcionar una aguda memoria del contexto, los hechos puros, mientras la amgdala se encarga de registrar el clima emocional que los acompaa. Por su parte, el lbulo prefrontal constituye una especie de modulador de las respuestas de la amgdala y el sistema lmbico que desconecta los impulsos emocionales ms negativos a travs de sus conexiones con la amgdala, es el responsable de la comprensin de que algo merece una respuesta emocional, ejemplo la alegra por haber logrado algo o el enfado por lo que nos han dicho, adems controla la memoria de trabajo, por lo que la perturbacin emocional obstaculiza las facultades intelectuales y dificulta la capacidad de aprender. Este cerebro emocional es anterior al cerebro racional; es el primero en crearse y comenzar a actuar, y en la vejez, frecuentemente el ltimo en perder su actividad. Incluso cuando el raciocinio parece haberse desvanecido, existe la emocin aunque evidentemente mermada por la falta de su compaero racional.

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Por otra parte, adems de la anatoma cerebral, tambin la dinmica de funcional de ambos cerebros difiere entre s: mientras que el cerebro racional funciona analizando toda la informacin, midiendo, valorando, manejando los datos con precisin, el emocional funciona a golpe de sensacin; identificando y decidiendo lo que hay respondiendo a los sentimientos creados. Uno trabaja con mayor lentitud y precisin; el otro con rapidez y respondiendo a la necesidad que emerge de la sensacin-emocin-sentimiento creado. Incluso cuando en el restaurante, estamos decidiendo no decir nada ante esa ensalada que parece tener algn habitante. Adems del sentimiento de rechazo, repentinamente pueden surgir la vergenza, el enfado No se trata de potenciar o minusvalorar ninguno de estos dos cerebros ni sus funciones: necesitamos de ambos segn la actividad a realizar. Lo ms adecuado, enriquecedor y equilibrado est en el trmino o concepto que nos une en este curso: la inteligencia emocional, el saber emplear y encauzar la emocin, segn lo ms adecuado desde la razn. Porque toda actividad que realizamos, por muy racional y objetiva que sea, est influida por las emociona que pululan entre las personas que la rodean.

CONTROL DE LAS EMOCIONES Un diccionario de psicologa define la emocin como esa determinada categora de experiencias, para las que utilizamos las ms dispares expresiones lingsticas: amor, odio, ira, enojo, frustracin, ansiedad, miedo, alegra, sorpresa, desagrado... Son un estado complejo que incluye una percepcin acentuada de una situacin y objeto, la apreciacin de su atraccin y repulsin consciente y una conducta de acercamiento o aversin. Etimolgicamente emocin proviene de movere que significa moverse, ms el prefijo "e" que significa algo as como "movimiento hacia". Veamos cules son las ms importantes y hacia dnde nos mueven, relacionndolas con el aprendizaje. La ira nos predispone a la defensa o la lucha, se asocia con la movilizacin de la energa corporal a travs de la tasa de hormonas en sangre y el aumento del
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ritmo cardiaco y reacciones ms especficas de preparacin para la lucha: apretar los dientes, el fluir de la sangre a las manos, cerrar los puos (lo que ayuda a empuar un arma)... El miedo predispone a la huida o la lucha, y se asocia con la retirada de la sangre del rostro para que fluya por la musculatura esqueltica, facilitando as la huida, o con la parlisis general que permite valorar la conveniencia de huir, ocultarse o atacar, y en general con la respuesta hormonal responsable del estado de alerta (Ansiedad). Estas dos emociones, en su manifestacin extrema, estn asociadas con el secuestro del cortex prefrontal gestor de la memoria operativa, obstaculizando las facultades intelectuales y la capacidad de aprender. Mientras que en intensidades moderadas, son promotores del aprendizaje (la ansiedad como activacin y la ira como "coraje"). La alegra predispone a afrontar cualquier tarea, aumenta la energa disponible e inhibe los sentimientos negativos, aquieta los estados que generan preocupacin, proporciona reposo, entusiasmo y disposicin a la accin. Un el estado emocional que potencia el aprendizaje. La sorpresa predispone a la observacin concentrada y se manifiesta por el arqueo de las cejas, respuesta que aumenta la luz que incide en la retina y facilita la exploracin del acontecimiento inesperado y la elaboracin de un plan de accin o respuesta adecuada. Podemos decir que la sorpresa est relacionada con la curiosidad, factor motivacional intrnseco.. La tristeza predispone al ensimismamiento y el duelo, se asocia a la disminucin de la energa y el entusiasmo por las actividades vitales y el enlentecimiento del metabolismo corporal, es un buen momento para la introspeccin y la modificacin de actitudes y elaboracin de planes de afrontamiento. Su influencia facilitadora del aprendizaje est en funcin de su intensidad, pues la depresin dificulta el aprendizaje. Como reaccin puntual y moderada disminuye la impulsividad, la valoracin objetiva de las tareas y retos y sus dificultades, elaboracin de un autoconcepto realista evitando caer en el optimismo ingenuo, la planificacin de la solucin del problema, contribuyendo a la modificacin positiva de actitudes y hbitos. Tiene particular importancia
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en el efecto final el manejo de dicha emocin por parte de profesores y padres y la ayuda contingente que se presta al alumno para elaborarla y concretarla en conductas y planes realistas y eficaces. Tambin podemos comentar la influencia de otra emocin: los celos. Podemos apreciar que en cuanto manifestacin de valoracin de algn logro, deseo de emular, y de identificacin con el modelo, constituye un factor motivacional positivo. Pero en la medida que se vive como una amenaza a la autoestima, una prdida de status, un reto inalcanzable o contrario a las propias actitudes es ms bien generadora de conflictos. Las emociones son, en esencia impulsos que nos llevan a actuar, programas de reaccin automtica con los que nos ha dotado la evolucin y que nos permiten afrontar situaciones verdaderamente difciles; un sistema con tres componentes: 1. El perceptivo, destinado a la deteccin de los estmulos licitadores; que incluye elementos hereditarios, como es nuestra predisposicin a valorar el vaco, los lugares cerrados, los insectos o las serpientes..., como posibles situaciones peligrosas, y a veces fruto de las experiencias, como puede ser el surgimiento de una fobia o la ansiedad a los exmenes, o el placer por una buena nota. 2. El motivacional, encargado de impulsar, mantener y dirigir la conducta, gracias a su relacin con el sistema hormonal: por ejemplo, el miedo nos impulsa a la evitacin. 3. El conductual, que hemos de analizar en su triple manifestacin, reaccin fisiolgica perceptible, pensamientos y conductas manifiestas. Es el elemento ms influido por las experiencias de aprendizaje previo y el medio cultural. Por ejemplo: la expresin de la pena en distintas culturas o el desarrollo de estrategias de evitacin de las situaciones de prueba en el mbito escolar o las fobias escolares. Controlar las emociones. No se trata de reprimirlas sino de su equilibrio, pues como hemos dicho, cada una tiene su funcin y utilidad. Podemos controlar el tiempo que dura una emocin no el momento en que nos veremos arrastrados por ella. El arte de calmarse a uno mismo es una
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de las habilidades vitales fundamentales, que se adquiere como resultado de la accin mediadora de los dems, es decir, aprendemos a calmarnos tratndonos como nos han tratado, pero aprendible y mejorable en todo momento de la vida. En relacin a la ira o enfado, hay que conocer que su detonante universal es la sensacin de hallarse amenazado, bien real o simblicamente. Consiste desde la perspectiva hormonal en una secrecin de catecolaminas que producen un acceso puntual y rpido de energa y una descarga adrenocortical que produce una hipersensibilidad difusa que puede durar hora o incluso das, descendiendo progresivamente nuestro umbral de irritabilidad. Podemos pues decir que el enfado se construye sobre el enfado; que cada pequeo incidente nos predispone a reaccionar nuevamente enfadndonos con causas menores y a que la reaccin sea cada vez ms violenta Tambin podemos afirmar que es la emocin ms persistente y difcil de controlar, aunque el peor consejero es la creencia errnea de que es ingobernable. Lo importante para su control es intervenir en la cadena de pensamientos hostiles que los alimenta. Y entre las tcnicas que han demostrado su eficacia destacan ante la reaccin ya provocada: la relajacin, la comprensin y una actitud contraria al enfado (quien se enfada tiene dos trabajos: enfadarse y desenfadarse). En cuanto a la catarsis y la expresin abierta del enfado no parece surtir el efecto deseado, al contrario, segn la anatoma del enfado es contraproducente. Respecto al miedo, conviene recordar que como reaccin ante un peligro real y objetivo, tiene un indudable valor adaptativo y est relacionada con la conducta de huda o lucha, para las cuales el organismo se prepara biolgicamente mediante la movilizacin de sus recursos energticos. Cuando esta movilizacin de los recursos energticos se origina ante causas ms subjetivas o difusas, y de forma ms persistente, tambin ante las ms variadas actividades que suponen un reto, la emocin resultante la podemos denominar ansiedad. La ansiedad se ha relacionado con el rendimiento o el xito en la actividad, concretamente en la escolar, comprobando que mientras que a niveles moderados es beneficioso e imprescindible, su exceso es contraproducente. El componente fisiolgico de la ansiedad es controlable a travs de las tcnicas de relajacin. El componente cognitivo (la preocupacin) responde ante estrategias de cambio del foco de la atencin, la autocrtica de las creencias asociadas, induccin activa de pensamiento positivo, la utilizacin del
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sentido

del

humor.

El

componente

conductual,

evitacin

lucha,

requiere

desensibilizacin, prevencin o autoinstrucciones. Sin olvidar que una buena prevencin de la ansiedad es el aumento del ejercicio, una dieta baja en caloras, una cantidad apropiada de sueo y descanso.... es decir, los hbitos de conducta asociados al incremento de la secrecin de serotonina. Respecto a la tristeza, en su manifestacin extrema, desadaptativa, la depresin, volvemos a destacar el uso de estrategias de modificacin de conducta y cognitivas. Y adems la utilizacin de la tercera de las habilidades de la inteligencia emocional, el optimismo. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO Una encuesta realizada entre empresarios revela que ms de la mitad de los trabajadores carecen de la motivacin necesaria para aprender y mejorar en su empleo. Cuatro de cada diez son incapaces de trabajar en equipo y slo el 19% de los que se esfuerzan por alcanzar el nivel requerido para el trabajo demuestran tener suficiente autodisciplina en sus hbitos laborales. Cada vez es mayor el nmero de empresarios que se quejan de la falta de aptitudes sociales de los nuevos trabajadores. En palabras de un ejecutivo de una importante cadena de restaurantes: son muchos los jvenes que, incapaces de aceptar las crticas, suelen adoptar una actitud sumamente defensiva y hostil cuando alguien les hace la menor observacin sobre lo que estn haciendo, reaccionando como si se tratara de un ataque personal. Pero este problema no afecta solamente a los nuevos trabajadores sino que tambin puede aplicarse a ciertos ejecutivos ya establecidos. En la sociedad de los aos sesenta y setenta, la gente trataba de abrirse camino acudiendo a las universidades ms adecuadas e intentando obtener las mejores calificaciones. Pero lo cierto es que el mundo se ha llenado de mujeres y hombres bien preparados que alguna vez fueron slidas promesas pero que han terminado quedndose estancados o, peor an, que han perdido por completo el rumbo a causa de sus importantes deficiencias en el campo de la inteligencia emocional.

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En una encuesta de alcance nacional que trataba de determinar lo que demandan los empresarios de sus nuevos trabajadores, las competencias tcnicas concretas no eran ms importantes que la habilidad subyacente para aprender el trabajo. Pero, adems de esta cualidad, los empresarios enumeraban tambin las siguientes: Capacidad de escuchar y de comunicarse verbalmente. Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos y los obstculos. Capacidad de controlarse a s mismo, confianza, motivacin para trabajar en la consecucin de determinados objetivos, sensacin de querer abrirse un camino y sentirse orgulloso de los logros conseguidos. Eficacia grupal e interpersonal, cooperacin, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar las disputas. Eficacia dentro de la organizacin, predisposicin a participar activamente y potencial de liderazgo. As pues, slo uno de los siete rasgos ms valorados por los empresarios tena un carcter acadmico, la competencia matemtica y las habilidades de lectura y escritura. Otro estudio acerca de lo que las empresas buscan en los nuevos licenciados en gestin empresarial arroja tambin una lista muy parecida. En este ltimo caso, las tres capacidades ms valoradas son la iniciativa, la capacidad de comunicacin y las habilidades interpersonales. A continuacin se presentan algunos importantes aspectos que influyen tanto en las relaciones interpersonales como en la eficiencia al interior de una organizacin. Manejo de conflictos: Negociar y resolver desacuerdos Las personas dotadas de esta aptitud: Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difciles.

Detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos. Alientan el debate y la discusin franca.
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Orquestan soluciones que benefician a todos. Uno de los talentos que presentan quienes son hbiles para la solucin de conflictos

es detectar los disturbios cuando se estn gestando y tomar medidas para calmar a los involucrados. Para esto, son cruciales las artes de escuchar y empatizar. Esa diplomacia es una cualidad esencial para el xito en trabajos tan delicados como la auditora, la investigacin policial o la mediacin, cualquier otro en que dos personas sean mutuamente dependientes bajo presin. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos Las personas dotadas de esta aptitud: Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visin y una misin compartidas. Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargo. Orientan el desempeo de otros, hacindoles asumir su responsabilidad. Guan mediante el ejemplo.

Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios Las personas dotadas de esta aptitud: Reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstculos Desafan el status quo para reconocer la necesidad de cambio Son paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo Sirven de modelo para el cambio que se espera de otros En la actualidad, las organizaciones reorganizan, despojan, se funden, adquieren, arrasan con las jerarquas, se universalizan. En la actualidad, la aceleracin del cambio ha puesto en ascenso la capacidad de liderarlo. En estudios anteriores, efectuados en los aos setenta y ochenta, ser catalizador de cambio no era algo muy apreciado. Pero cada vez son ms las empresas que buscan a gente capaz de liderar la mutacin. Se necesita a alguien que no pertenezca a un plano muy elevado: que no sea un terico, sino alguien con bastante experiencia prctica, que conozca de cerca lo que suceda y pueda atravesar todas las funciones involucradas para ver la situacin real: a menudo es un gerente de segundo nivel. Adems de la pericia tcnica, hay toda una horda de aptitudes emocionales necesarias para ser catalizador de cambio.
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Se necesita un supervisor, por ejemplo, que sea capaz de entrar en la oficina de un vicepresidente y decirle qu debe hacer, sin dejarse intimidar por la diferencia de rangos. Adems de un alto grado de seguridad en s mismos, quienes son efectivos lderes del cambio tienen alto grado de influencia, compromiso, motivacin, iniciativa y optimismo, as como intuicin para la poltica empresaria. El modelo de "liderazgo para la transformacin" va ms all de la gerencia conocida; esos lderes son capaces de incentivar por el mero poder de su propio entusiasmo. No ordenan ni dirigen: inspiran. Al articular su visin son estimulantes en lo intelectual y en lo emocional. Muestran una fuerte conviccin en lo que avizoran y entusiasman a otros para que lo busquen con ellos. Adems, se esfuerzan por nutrir las relaciones con quienes los siguen. A diferencia de otros tipos de lder, ms racionales, que alientan a sus trabajadores con recompensas comunes, como los aumentos de sueldo y los ascensos, el lder de la transformacin va a otro nivel; moviliza a la gente hacia el cambio despertndole emociones con respecto al trabajo que hacen. Para eso apelan a su percepcin del sentido y el valor. El trabajo se convierte en una especie de afirmacin moral, una demostracin de compromiso para una misin mayor, que forma en cada uno la sensacin de compartir una identidad apreciada. Para hacer esto se requiere que el lder articule una visin convincente de las nuevas metas de la organizacin. Aunque stas puedan ser algo utpicas, el hecho de comprometerse con ellas puede resultar, en s, emocionalmente satisfactorio. Despertar emociones de esta manera y dirigirlas hacia metas elevadas y nobles brinda al lder una fuerza poderosa para el cambio. En verdad, algunos esfuerzos y mejor desempeo de los subordinados, con lo que su trabajo resulta ms efectivo.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIN Para tener xito en nuestras relaciones personales y profesionales se requiere trabajar desde la base que condiciona nuestra comunicacin: las emociones. La Inteligencia Emocional se considera la base del bienestar personal y de las relaciones con los dems. Ser inteligente emocionalmente significa tener ms control sobre todas las situaciones en las que nos encontramos a lo largo del da, en todos los mbitos. Algunas de las situaciones que requieren una adecuada gestin de las emociones:
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Recibir crticas Atender quejas y reclamos Defender derechos e intereses Hablar en pblico Negociar Evaluar otras personas Comunicar malas noticias Gestionar conflictos Trabajar en equipo Liderar

Beneficios

Reconocer las propias emociones y gestionarlas adecuadamente Controlar y superar situaciones difciles: frustracin, tristeza, ira, miedo, etc. Aprovechar adecuadamente la energa de las emociones positivas Mejorar la comunicacin interpersonal El xito profesional no depende slo de la especializacin tcnica ni de la preparacin intelectual, sino de una buena comunicacin en los diferentes estamentos empresariales. No se trata slo de producir determinados productos para el mercado, o de aumentar los beneficios, sino el tener en cuenta mediante los circuitos comunicativos a los diversos empleados y dems personas vinculadas con la empresa.

Si est bien planteada la comunicacin interpersonal no hay inconveniente en exponer los pareceres crticos sin que redunde en contra del propio reconocimiento.

Cuando la comunicacin es escasa y poco sincera, se ralentiza la fluidez y se recela de los mensajes, con lo que se propaga la acidez de la estril murmuracin.

La valoracin de la comunicacin humana tiene cada vez ms importancia en ambientes laborales distantes y poco apacibles. De ah la conveniencia de saber manejar las conversaciones para transmitir ilusin y optimismo.

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Lo que cimenta las relaciones comunicativas, no es tanto la proximidad fsica sino la emocional afectiva, que se manifiesta en que nos llevamos bien y estamos a gusto con las gentes de nuestro entorno laboral.

Hay que mantener abiertos los canales y circuitos de la comunicacin. Para ello es esencial crear un clima de apertura y confianza.

A menudo los trabajadores se quejan de la escasa comunicacin que mantienen con sus jefes. La ausencia de comunicacin puede acabar minando la moral de los subordinados.

Comunicar no consiste solamente en transmitir informacin a otra persona, sino en crear unas expectativas que lo comprometan.

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BIBLIOGRAFA Daz, E. (1998). Resumen inteligencia emocional. Documento URL:

Fernndez-Berrocal, P. y Ramos, N. (2002). Corazones Inteligentes. Barcelona: Kairs.

Goleman, D. (1998). Inteligencia emocional en la empresa. Madrid: Planeta. Goleman, D. (1999). La Prctica de la Inteligencia Emocional. Madrid: Kairs. S.A. http://www.lafacu.com/apuntes/psicologia/inte%5Femo/default.htm

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