BRFplus Overview ES

Administracin de Reglas de Negocio con SAP
SAP Business Rule Framework plus
Advertencia
Esta presentacin esboza la direccin principal de nuestro producto y no debera ser confiada para una decisin de compra. Esta presentacin no est sujeta a un acuerdo de licenciamiento o de ningn otro tipo con SAP. SAP no est en la obligacin de llevar a cabo cualquier actividad de negocio descrita en esta presentacin o de desarrollar o lanzar cualquier funcionalidad mencionada en esta presentacin. Esta presentacin, al igual que la estrategia de SAP y potenciales desarrollos, estn sujetos a cambios y pueden ser modificados por SAP en cualquier momento y por cualquier razn sin necesidad de notificacin previa. Este documento es ofrecido sin una garanta de ningn tipo, ya sea explicita o implcita; incluyendo pero no limitada a los siguientes casos: garantas implcitas de comercializacin, aptitud para un propsito particular o el no incumplimiento. SAP no asume responsabilidades por errores o omisiones en este documento, exceptuando casos en los que los daos o perjuicios son causados intencionalmente o por alta negligencia de SAP.
2011 SAP AG. All rights reserved.
Agenda
Principales Tendencias y Retos

Visin General de la Solucin de SAP Por qu SAP? Casos de uso
Principales Tendencias y Retos
Principales Tendencias Forrester Research, Octubre 2010

Las 15 Principales Tendencias Tecnolgicas que los Arquitectos Empresariales deben considerar entre los aos 2011 y 2013
Una tendencia principal en la arquitectura de aplicaciones es la externalizacin de polticas y reglas que soportan las decisiones claves en la lgica aplicativa. La Externalizacin expone las reglas a los expertos en la materia de polticas en busca de un desarrollo y mantenimiento explicito. El procesamiento de las reglas de negocio permite la administracin de las reglas por parte de los expertos del negocio. Las aplicaciones basadas en el procesamiento de reglas de negocio se estn transformado de nichos a dominantes, ya que las reglas permiten una creacin ms responsable, al igual que experiencias ms personalizadas con base en condiciones ms complejas. Los motores de reglas con una adecuada infraestructura para la administracin de la configuracin permiten a los administradores de negocio mantener las reglas y explorar, de una forma ms rpida, alternativas para la optimizacin de los procesos de negocio.
5
Analistas del Mercado Pronstico Tecnolgico PWC 2008
Los procesos de negocio, en cualquiera de sus formas, dependen altamente en las reglas de negocio. Las reglas impulsan las actividades, coordinan los movimientos de datos y el flujo de trabajo, al igual que facilitan la automatizacin en la toma de decisiones bajo escenarios complejos. [] Para las empresas, los BRMS proveen gran flexibilidad no slo porque automatizan la toma de decisiones sino que tambin permiten a las organizaciones modificar sus polticas o implementar nuevos programas en forma rpida. [] La calidad de los motores de reglas en soluciones BPM va a emerger como un elemento diferenciador a la hora de competir. [] Las empresas que crean valor mediante la implementacin de cambios rpidos en los procesos estn comenzando a definir una oportunidad de mercado para una suite pre-integrada de herramientas que soportan la administracin eficiente de negocios inteligentes.
Analistas del Mercado James Taylor, CEO, Decision Management Solutions Reglas de Negocio y Toma de Decisiones para Expertos de Procesos, 2010
Ninguna organizacin puede ser ms efectiva que sus sistemas. Los sistemas deben estar alineados con la organizacin, sus metas y su gente. El enfoque hacia procesos de negocio muestra cmo una organizacin opera realmente, adems la posiciona hacia su mejoramiento continuo. Integrar la toma de decisiones con un enfoque orientado a procesos de negocio permite crear procesos ms simples y ms agiles, al igual que aplicaciones de negocio ms flexibles. El hecho de externalizar las decisiones y aplicarles tecnologa de reglas de negocio para administrarlas efectivamente incrementa su visibilidad, construye una capacidad de cambio y ayuda a asegurar su alineamiento con el negocio y con TI. En cada caso procesos ms simples, aplicaciones de negocios ms flexibles, mejor capacidad de cambio y mejor alineamiento la toma de decisiones mejora el enfoque orientado a procesos de negocio con el fin de generar ms valor al negocio. Hacer que las decisiones sean explicitas en el marco de los procesos y las aplicaciones, habilitando el control al negocio sobre la forma en qu las decisiones son tomadas, es un punto critico. SAP ha desarrollado dos plataformas robustas para la administracin de reglas de negocio, las cuales respaldan los ambientes Java y ABAP. Estas tecnologas pueden ser usadas para asegurar que las decisiones sean administradas efectivamente, adems que sean integradas en la columna vertebral empresarial de SAP.
Principales Tendencias y Retos que Impulsan el Cambio en el Desarrollo de Aplicaciones

Flexibilidad a bajo costo Empoderamiento de usuarios de negocio
Transparencia
Tiempos rpidos desde el inicio de una idea hasta su materializacin Reducir la dependencia en personal de TI especializado Permitir una optimizacin constante y una adaptacin a la lgica del negocio
Lgica de negocio transparente y un repositorio para las reglas de negocio Una mayor demanda por gobernabilidad, riesgo y auditora / cumplimiento de las polticas
Permitir que los usuarios de negocio adapten las aplicaciones a un ambiente en constante cambio sin la necesidad de tener conocimientos de TI
Diferentes experiencias del usuario de acuerdo con su rol
Retos
Altas expectativas del usuario
Cmo puedo innovar de forma inmediata?
Soluciones bajo demanda
Cmo puedo permitir que expertos de negocio impulsen las decisiones de TI?
Mayor importancia en externalizar las reglas de negocio

Cmo puedo agregar valor a la organizacin de forma inmediata? Cmo puedo disminuir los riesgos y los costos de implementaciones big bang ?
Cmo puedo entregar contenido de negocio a bajos costos?

Cmo puedo Cmo puedo reducir desarrollar, compartir los tiempos y las y mantener contenido costosas de negocio? actualizaciones?
Trabajar en red
Regulaciones legales/ seguridad

Reduccin de costos, hacer ms con menos
Retos y sus Soluciones con BRFplus

Ambiente para el modelamiento de reglas de negocio Cambios en las reglas tienen un efecto immediato
Permite mejorar espectacularmente el tiempo para generar valor Permite implementaciones graduales con riesgo bajo y controlable Como parte de SAP NW, no requiere una instalacin separada
Modelamiento de reglas en lenguaje natural
Conocimientos de TI no son requeridos
El ambiente para el modelado de lgica de negocio permite Habilita a expertos de la generacin inmediata de valor negocio para impulsar las soluciones requeridas Permite que el contenido de negocio sea provisto a bajos costos Habilita un ecosistema para compartir contenido
Implementacin gradual de reglas de negocio
Repositorio central de reglas de negocio

Hace parte de SAP NW ABAP
10
La Evolucin de la Arquitectura de las Aplicaciones de Negocio

Procesos
Procesos Reglas Datos
Procesos Reglas
Uso de Bases de Datos Uso de BPMS y BRMS
Datos
Datos
Aplicacin de Negocios
Separar datos y lgica aplicativa al reubicar los datos de la aplicacin en una base de datos administrada por un Sistema de Administracin de Bases de Datos (DBMS) Reubicar las reglas de negocio en un Sistema de Administracin de Reglas de Negocio (BRMS) y los procesos de negocio en un Sistema de Administracin de Procesos de Negocio (BPMS) Una vez la conexin entre el cdigo de la aplicacin y el BRMS es establecida, no se van a requerir de habilidades de programacin y de cambios de cdigo para actualizar las reglas de negocio Con un BRMS, las reglas de negocio pueden ser administradas de forma centralizada, lo que permitir que se puedan encontrar, modificar y comparar fcilmente
2011 SAP AG. All rights reserved. 11
Reglas
Aplicaciones de Negocio, Procesos de Negocio y Reglas de Negocio

Aplicacin Chequeo de la completitud Validacin de datos Criterios para no continuar Calificacin crediticia Clculo de la calificacin crediticia Habilitar / deshabilitar los trminos del contrato Aprobacin Aprobacin automatica / manual Conformidad con las reglas Administracin del riesgo
Aplicacin de Negocio Versin 1
Aplicacin de Negocio Versin 2
Aplicacin de Negocio Proceso de Negocio Regla de Negocio
Sector Bancario Aprobacin de Crdito Clculo de la calificacin crediticia

Proceso Versin 1 Proceso Versin 2 Proceso Versin 3
Reglas Vers. 1
Reglas Vers. 2
Reglas Vers. 3
Reglas Vers. 4
Reglas Vers. 5
Reglas Vers. 6
12
Rules
Event
Out of stock
Product
Beneficios de la Administracin de Reglas de Negocio

15 min
Replenishment order
Modelar
Administracin de Reglas de Process Negocio Context Separacin de reglas de negocio y del cdigo Workflow & Task Modelamiento de lgica de negocio compleja
Create Claim
Beneficios Sistemas Flexibles y de Fcil Mantenimiento Automatizacin en la toma de decisiones claves Implementacin consistente de polticas corporativas y regulaciones gubernamentales Visibilidad, transparencia y transacciones sin errores
Roles
Administrar Refinar
UI de reglas de negocio
Automatizar
Administracin centralizada
Analyze Budget Impact
Analyze Resource Impact
Expertos de Negocio pueden buscar, cambiar y probar reglas de negocio crticas
Administracin de Reglas de Negocio

Sistemas flexibles y agiles
Precisin en la toma de decisiones Visibilidad mejorada para el usuario
Tiempos de respuesta ms rpidos ante cambios
Costos reducidos en los cambios

13
Visin General de la Solucin de SAP

SAP Business Rules Framework plus
Alineando Stakeholders para Crear una Solucin Sofisticada de Administracin de Reglas de Negocio
CEO
CIO
Software duradero a bajo costo
Cmo garantizo que la lgica del negocio puede ser eficiente, consisten y duradera? Cmo aseguro un mantenimiento y un ajuste contino dado cambios regulatorios, a bajo costo y con bajo riesgo?
COO
Mejor transparencia y consistencia
Es crtico que nuestras polticas sean transparentes, adems que se hagan valer consistentemente en la operacin de nuestro negocio.
Jefe de una Lnea de Negocio

Mejor automatizacin en la toma de decisiones
Cmo obtengo mayor control sobre las reglas que afectan la operacin de nuestro negocio? Cmo puedo reducir el tiempo para generar valor?
15
CIO: Software duradero a bajo costo

Objetivos, retos, capacidades y beneficios
Objetivo: Asegurar que la lgica de negocio pueda ser implementada y mantenida de forma eficiente, transparente, consistente y a bajo costo Mejor prctica utilizada en la solucin: Externalizar la toma de decisiones mediante un sistema de administracin de reglas de negocio
Retos
Lgica de negocio inflexible, que requiere de TI para cualquier cambio
Principales Capacidades
Un sistema de administracin de reglas de negocio promueve una lgica de negocio transparente y bien definida Los usuarios de negocio estn capacitados para entender y mantener la lgica de negocio sin el soporte de TI Un frontend flexible permite una experiencia de usuario basada en su rol
Beneficios
Costos reducidos Soluciones sostenibles Permitir que el personal de TI se centre en los aspectos tcnicos, en lugar de los aspectos de negocio Asegurar transparencia y consistencia
Lgica de negocio poco transparente, tanto para TI como para usuarios de negocios
Grandes esfuerzos para entrenar a los usuarios de negocio debido a la inflexibilidad del frontend Sistemas legados e integraciones de diferentes tecnologas son difciles de mantener y respaldar
16
CIO: Software duradero a bajo costo

Solucin SAP
SAP Solution Solucin SAP
SAP Business Rule Framework plus
Modelado de reglas desde la perspectiva del negocio Integraciones con el backend listas para usar Flexibilidad y personalizacin Baja administracin y bajo TCO
Elementos Diferenciadores de SAP

Modelamiento de reglas: Integracin: Usuarios de negocio habilitados para modelar y desplegar lgica de negocio sin la ayuda de TI BRFplus es la nica solucin BRM integrada de forma nativa con la tecnologa y las aplicaciones de SAP, permitiendo una fcil implementacin de sus servicios de reglas de negocio
Flexibilidad, personalizacin: Flexibilidad de la lgica de negocio modelada y la posibilidad de personalizar los tipos de expresiones de reglas TCO: Bajo costo de administracin, mantenimiento e instalacin al ser parte de SAP NetWeaver
17
COO: Mejor transparencia y consistencia

Objetivo: Hacer valer las polticas de forma transparente y consistente dentro de las operaciones de nuestro negocio
Mejor prctica utilizada en la solucin: Gobernabilidad mediante un sistema de administracin de reglas de negocio
Retos
Las reglas de negocio son a menudo poco claras; se basan en documentos, conocimiento tcito o escondido en el sistema El seguimiento al proceso de toma de decisiones no es posible Falta de transparencia en los niveles de conformidad y falta de conformidad con las polticas y regulaciones legales Reglas de negocio redundantes y a menudo en conflicto
Principales Capacidades
Un sistema de administracin de reglas de negocio promueve un proceso de toma de decisiones transparente y bien definido Seguimiento y trazabilidad intrnsecos de las capacidades, lo que garantiza la conformidad con las polticas y regulaciones legales Integracin transparente con sistemas existentes, procesos y datos
Beneficios
Reglas de negocio y decisiones transparentes y consistentes Conformidad con las polticas y las regulaciones legales Modelar el conocimiento del negocio Seguimiento y auditoria de las capacidades
18
COO: Mejor transparencia y consistencia

Solucin SAP
Solucin SAP
Procesos
Reglas
SAP Business Rule Management plus
Transparencia Integracin Gobernabilidad Bajo TCO
Datos

Transparencia: Integracin: Repositorio de reglas centralizado con contenido de negocio modelado BRFplus es parte de los sistemas SAP, y por eso est totalmente integrado con todos sus procesos de negocio, proporcionando acceso a todos los datos de negocio proveer
Gobernabilidad: Conformidad con las polticas al tener procesos de toma de decisiones trazables TCO: BRFplus es cubierto por SAP NetWeaver Foundation para el licenciamiento de aplicaciones con terceros. No requiere de licencias, hardware y esfuerzos de administracin adicionales
19
Jefe de una Lnea de Negocio: Mejor automatizacin en la toma de decisiones

Objetivo: Adquirir mayor control sobre las reglas que afectan la operacin de nuestro negocio Mejor prctica utilizada en la solucin: Habilitacin del negocio mediante un sistema de administracin de reglas de negocio
Retos
Las reglas de negocio son a menudo poco claras; se basan en documentos, conocimiento tcito o escondido en el sistema El negocio necesita involucrar al departamento de TI para realizar cambios en los procesos Los cambios en los procesos consumen mucho tiempo y dinero Procesos poco claros obstaculizan la generacin de reportes
Capacidades Claves
Habilitar a los usuarios de negocio para entender y mantener la lgica de negocio Adquirir control sobre los procesos de toma de decisiones Decisiones de negocio transparentes y documentadas que permitan obtener mejores reportes Rpida generacin de prototipos
Beneficios
Ser ms flexibles y permitir cambios inmediatos Ser dueos de procesos de negocio de principio a fin Conocimiento explcito de los modelos de procesos, el cual es accesible por usuarios de negocio Capacidades de reporte mejoradas Empoderamiento de los usuarios de negocio
20
Jefe de una Lnea de Negocio: Mejor automatizacin en la toma de decisiones

Solucin SAP
SAP Solution Solucin SAP
SAP Business Rule Management plus
Habilitacin del negocio Menor tiempo para generacin de valor Modelamiento de la lgica del negocio Transparencia

Habilitacin del negocio: El modelamiento de la lgica de negocio se realiza con base en el conocimiento del negocio mediante el uso de lenguaje natural. No se requiere conocimiento de TI
Generacin de valor: Modelamiento: Realizar personalizaciones y cambios de forma instantnea sin requerir un proceso de despliegue del software La lgica de negocio est incluida en los modelos de negocio
Transparencia:
Las decisiones de negocio estn documentadas y son tomadas dentro de procesos consistentes
21
Por qu SAP?
Principales Razones
BRFplus es el Mejor Motor de Reglas de su Clase

Empoderamiento de usuarios de negocio
Enfoque grfico y semntica del negocio para una composicin intuitiva de reglas , al igual que una administracin intuitiva (modelar antes que programar)
Transparencia
Transparencia en la ejecucin de reglas y trazabilidad para auditora
Personalizacin
Personalizacin y segmentacin de reglas
Generacin de valor inmediata

Rpida generacin de prototipos mediante un ciclo de construccin basado en la retroalimentacin (crear, simular, optimizar) lo cual reduce la duracin de los proyectos (hasta un 60% menos)
23
BRFplus Funciona Mejor que otros Motores de Reglas

Parte de ABAP Semntica del Negocio
Semntica del negocio lista para usar
Integracin transparente con aplicaciones ABAP y con el servidor ABAP, incluyendo seguridad y autorizacin
Bajo TCO
BRFplus es cubierto por SAP NetWeaver Foundation para el licenciamiento de aplicaciones con terceros
No Hardware
No se requiere hardware adicional: BRFplus es parte de SAP NetWeaver (la plataforma tecnolgica de SAP) y corre en los mismos servidores
Alto Rendimiento
Alto rendimiento y casi sin impacto de almacenamiento (<100 kB)
Sin instalaciones
No requiere esfuerzos para la instalacin inicial
24
TCO de BRFplus en Comparacin con un Motor de Reglas Externo
Administracin 3.000$/mes Instalacin y Conexin 40.000$

(10 interfaces)
Hardware
10.000$
(por un servidor adicional)
Aplicaciones
Middleware
Motor de Reglas Externo
Licenciamiento Variable
Las estimaciones estn basadas en un tarifa de trabajo de $1.000/persona/da Suposiciones Motores de reglas corren en conjunto con sistemas SAP El cliente cuenta con una licencia SAP vlida
26
TCO de BRFplus en Comparacin con un Motor de Reglas Externo

Administracin Ningn (incluida
con la administracin de los sistemas SAP )
Instalacin y Conexin Ningn
Hardware Ningn (BRFplus corre en

el servidor NW ABAP)
SAP Business Suite
Licenciamiento
SAP NetWeaver
Ningn (suponiendo que

las licencias de SAP son vigentes)
27
Casos de Uso
Ubicuidad de las Reglas de Negocio

Sector bancario: polticas de
relacionamiento, Indicadores financieros, Evaluacin crediticia
Educacin: Clculo de
matriculas, Seleccin de cursos
Servicios Mdicos:
Reclamos, Monitoreo de pacientes, Deteccin de fraudes
Logstica y Transporte:
Administracin de partes, Clculo de impuestos, Clculo de tarifas
Sector Pblico: Clculo de

impuestos, Impuestos de aduana, Regulaciones, Clculo de tasas
Aseguradoras: Nuevos
productos, Acuerdos, Comisiones
29
Aplicaciones de Negocio
potenciadas con BRFplus
30
Business Rules Service con BRFplus

BRFplus Funcin: Definicin del servicio Aplicacin
Entrada (Contexto), Salida (Resultado), Propsito Puede ser invocado por ABAP API, RFC, o Web Service 1 *
Web Service RFC
Code Exit BADI
BRFplus Conjunto de reglas: Implementacin del servicio

Coleccin de reglas Precondiciones, prioridades, validez Enriquecimiento del contexto (requerimiento de datos adicionales)
Business Rules Service
BRFplus Regla: Paso de la implementacin

SI <condicin(es)> ENTONCES <operacin(es)> DE LO CONTRARIO <operacin(es)> Uso de tipos de expresiones (tablas de decisin, arboles de decisin, frmulas, tabla de operaciones, ) para definir condiciones complejas y valorar derivaciones / clculos Uso de tipos de acciones (log, flujo de trabajo, email, ) para desencadenar efectos secundarios
Business Rules
31
Impresiones de BRFplus
Funcin
32
Conjunto de reglas
33
Tabla de Decisin
34
Frmula
35
Simulacin
36
SAP Administracin de Ingresos e Impuestos

Las autoridades de impuestos deben Maximizar los ingresos por concepto de impuestos sin incrementar los impuestos Maximizar la conformidad de las tasas y atacar el fraude de impuestos Minimizar la carga de los declarantes para crear ventajas competitivas para el pas Maximizar la capacidad de respuesta a los declarantes para incrementar sus servicios Trabajar con presupuestos decrecientes mediante la optimizacin de los ingresos / ratio de costos
BRFplus Ciudadanos o compaas entregan su declaracin de impuestos Casos de Uso de BRFplus
Calcular reglas para el diligenciamiento y validar las declaraciones de impuestos Registro de impuestos, incluyendo la creacin de Socios de Negocio, Objetos del Contrato, Cuentas del Contrato, Documentos de Facturacin, ... Portales de registro de impuestos (por ejemplo: ELSTER)
Escanear la declaracin de impuestos
Chequear la completitud y correctitud de los datos
Desencadenar prximas acciones
37
SAP Gobernabilidad del Riesgo y Conformidad

Administracin del Riesgo
El monitoreo automtico de indicadores claves de riesgo y de flujos de trabajo permite que los responsables de los riesgos puedan administrarlos y alinearlos con una estrategia inmediata La alineacin de riesgos claves e indicadores de rendimiento a travs de todas las funciones del negocio permiten la identificacin temprana de los riesgos, al igual que una pronta respuesta Las capacidades multi-plataforma y multi-proveedor proveen un panorama completo de la exposicin al riesgo y la ejecucin de la estrategia de la empresa BRFplus Realizar encuesta Obtener respuestas
Mapear las respuestas con probabilidades de riesgo y estimaciones de impacto
Analizar la situacin de riesgo
Casos de Uso de BRFplus

En la valoracin de las encuestas, BRFplus permite definir frmulas para calcular todos los elementos de anlisis con base en nmeros (puntuaciones, cantidades o porcentajes) provenientes de las respuestas a las encuestas Dentro de los Indicadores de Riesgo Clave, BRFplus es usado para desencadenar notificaciones de correo, flujos de trabajo para evaluar riesgos, ...
38
SAP Gobernabilidad del Riesgo y Conformidad

Control del Acceso
Reducir las violaciones en la reparticin de tareas y los riesgos de accesos crticos en los sistemas SAP y no SAP Hacer ms eficientes los procesos de conformidad Entregar visibilidad inmediata del riesgo de acceso actual Incluir conformidad en los procesos de negocio y minimizar los tiempos de auditora, al igual que los costos relacionados con la auditora
BRFplus Usuario genera una solicitud de autorizacin Determinar agente Determinar ruta para el flujo de trabajo Desencadenar flujo de trabajo

En motores de flujo de trabajo MSMP (Multi-Stage Multi-Path Workflow) las reglas pueden ser implementadas mediante BRFplus. Estas reglas controlan el enrutamiento de flujo de trabajo y la determinacin de agentes.
39
SAP Administracin de Concesiones

La solucin de Administracin de Concesiones satisface los requerimientos en todos los niveles de organizaciones del sector pblico que financian programas de concesiones Los procesos de negocio incluyen: definicin de programas, aplicaciones, evaluaciones, acuerdos, pago de concesiones, procesamiento y monitoreo de quejas, anlisis, procesamiento de aplicaciones para concesiones, flujo de trabajo para la autorizacin y la notificacin; al igual que funcionalidad para la administracin de casos, correspondencia y registros Capacidades robustas de entrega de contenido y reportes BRFplus Aplicacin Valoracin Acuerdo o Contrato Estados Financieros

Evaluacin / determinacin de la elegibilidad de aplicaciones para concesiones y quejas, con el fin de decidir s un candidato es elegible y por cunto Validacin de los datos de formularios en tiempo real. Chequeo previo para determinar la elegibilidad, al igual que para asegurar que todos los datos requeridos hayan sido ingresados en el formulario
40
SAP Servicios Sociales

El escenario de Beneficios Monetarios combina un proceso de toma de decisin social en el front office con una solucin automatizada en el back office para el clculo de estados financieros La solucin apalanca funcionalidades claves del componente de Administracin de Casos Sociales en SAP CRM y del componente de Recaudacin y Desembolsos del Sector Pblico (PSCD) en SAP ERP BRFplus
Recibir la aplicacin social Validar la aplicacin social Asignar caso
Procesamiento de la Aplicacin Social

Propuesta del tem Evaluar beneficios Aprobar la aplicacin social
BRFplus
Crear Plan de Servicio Social Asignar caso Determinar elegibilidad
Procesamiento del Plan de Servicio Social

Determinar ayuda social Clculo de la ayuda social Ajuste manual Evaluacin de la decisin Ajuste de la ayuda social Determinar el pago bruto del tem Aprobar plan de servicio social
Procesamiento del Plan de Deducciones BRFplus

Crear plan de deduccin Asignar caso Mantener plan de deduccin Aprobar plan de deduccin

Todo el proceso de decisin est habilitado en BRFplus
Procesamiento de la Aplicacin Social Procesamiento del Plan de Servicio Social Procesamiento del Plan de Deduccin
41
SAP Aplicacin para la Administracin de Incidentes

La Aplicacin para la Administracin de Incidentes trabaja con el reporte de incidentes y les provee sus correspondientes soluciones El usuario final reporta un incidente que es direccionado a un experto para su solucin Adems de la descripcin del incidente, el usuario final provee informacin del respectivo componente, prioridad, categora (categorizacin multinivel) al igual que informacin del usuario, como la aplicacin que crea el reporte, configuraciones de idioma, La informacin es usada para el despacho automtico hacia los equipos respectivos, ej. todos los reportes de un componente especifico y con idioma francs son dirigidos al equipo de Paris BRFplus Un usuario reporte un incidente Despacho automatico a la cola de incidentes Un experto atiende un incidente de la cola Un experto trabaja en el reporte de incidente Un experto provee una solucin

Despacho automtico de reportes de incidentes con base en la informacin disponible Integracin con el componente de administracin organizacional del CRM para identificar los equipos disponibles, al igual que sus perfiles y habilidades especificas
2011 SAP AG. All rights reserved. 42

BRFplus Overview ES

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

BRFplus Overview ES

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Administracin de Reglas de Negocio con SAP

SAP Business Rule Framework plus

2011 SAP AG. All rights reserved.

Principales Tendencias y Retos

2011 SAP AG. All rights reserved.

Principales Tendencias y Retos

Principales Tendencias Forrester Research, Octubre 2010

2011 SAP AG. All rights reserved.

Analistas del Mercado Pronstico Tecnolgico PWC 2008

2011 SAP AG. All rights reserved.

2011 SAP AG. All rights reserved.

Principales Tendencias y Retos que Impulsan el Cambio en el Desarrollo de Aplicaciones

Diferentes experiencias del usuario de acuerdo con su rol

2011 SAP AG. All rights reserved.

Soluciones bajo demanda

Mayor importancia en externalizar las reglas de negocio

Cmo puedo entregar contenido de negocio a bajos costos?

Regulaciones legales/ seguridad

Reduccin de costos, hacer ms con menos

Retos y sus Soluciones con BRFplus

Modelamiento de reglas en lenguaje natural

Conocimientos de TI no son requeridos

Implementacin gradual de reglas de negocio

Repositorio central de reglas de negocio

Hace parte de SAP NW ABAP

La Evolucin de la Arquitectura de las Aplicaciones de Negocio

Procesos Reglas Datos

Aplicaciones de Negocio, Procesos de Negocio y Reglas de Negocio

Aplicacin de Negocio Versin 1

Aplicacin de Negocio Versin 2

Aplicacin de Negocio Proceso de Negocio Regla de Negocio

Sector Bancario Aprobacin de Crdito Clculo de la calificacin crediticia

2011 SAP AG. All rights reserved.

Beneficios de la Administracin de Reglas de Negocio

Analyze Budget Impact

Analyze Resource Impact

Expertos de Negocio pueden buscar, cambiar y probar reglas de negocio crticas

Administracin de Reglas de Negocio

Sistemas flexibles y agiles

Precisin en la toma de decisiones Visibilidad mejorada para el usuario

Tiempos de respuesta ms rpidos ante cambios

Costos reducidos en los cambios

2011 SAP AG. All rights reserved.

Visin General de la Solucin de SAP

Jefe de una Lnea de Negocio

2011 SAP AG. All rights reserved.

CIO: Software duradero a bajo costo

2011 SAP AG. All rights reserved.

CIO: Software duradero a bajo costo

Elementos Diferenciadores de SAP

2011 SAP AG. All rights reserved.

COO: Mejor transparencia y consistencia

COO: Mejor transparencia y consistencia

SAP Business Rule Management plus

Transparencia Integracin Gobernabilidad Bajo TCO

Elementos Diferenciadores de SAP

2011 SAP AG. All rights reserved.

Jefe de una Lnea de Negocio: Mejor automatizacin en la toma de decisiones

2011 SAP AG. All rights reserved.

Jefe de una Lnea de Negocio: Mejor automatizacin en la toma de decisiones

Elementos Diferenciadores de SAP

2011 SAP AG. All rights reserved.

BRFplus es el Mejor Motor de Reglas de su Clase

Generacin de valor inmediata