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NEUE KUNDEN IN SOZIALEN MEDIEN GEWINNEN.

WER IN SOZIALEN MEDIEN KUNDEN GEWINNEN WILL, MUSS DIE KONKRETEN ANLIEGEN DER KUNDEN IN DEN MITTELPUNKT STELLEN Wer in den neuen Sozialen Medien neue Kunden gewinnen mchte, muss die tatschlichen Bedrfnisse der Zielgruppen in den Fokus der Kommunikation stellen. Viele Unternehmen nutzen die Sozialen Netze derzeit noch meist dafr, Werbebotschaften mglichst kostenlos verbreiten zu knnen. Aber das stt bei den Zielgruppen eher auf Ablehnung. Immer mehr Unternehmen wollen Facebook, Twitter und Co. nutzen, um neue Kundenkontakte aufzubauen. Die kostenlose Mglichkeit, hier Informationen verbreiten zu knnen, verleite die Unternehmen zu oft, werbliche Botschaften, Eigenlob und Selbstdarstellung in solche Kanle einzusteuern. "Unternehmen stecken mittlerweile viel Aufwand in die Sozialen Medien und stellen gleichzeitig fest, dass kaum ein messbarer Erfolg sichtbar wird." kommentiert Marketingberater und Social Media Spezialist Hagen Stoll. "Die Unternehmen reklamieren einen fehlenden Nutzen aus den Aktivitten in den Sozialen Medien. Das ist das richtige Stichwort, aber mit der falschen Perspektive. Wenn Unternehmen aufhren, zuerst ihren eigenen Nutzen zu sehen und beginnen, den Nutzen fr die Zielgruppen in den Mittelpunkt zu stellen, entwickelt sich das Ganze automatisch zum Vorteil aller Beteiligten." Stoll sieht dabei ein typisch deutsches Problem. Es scheine fr deutsche Unternehmen schwierig zu sein, mit dem Kontrollverlust in den Sozialen Medien konstruktiv umgehen zu

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knnen. Gleichzeitig habe man in Deutschland bisher wenig Erfahrung damit, in Pre-SalesService zu investieren, also Kunden bereits vor der Kaufentscheidung vor dem Hintergrund ihrer Anliegen konkreten Service und Hilfestellung anzubieten. Um solche Investitionen nachhaltig rechtfertigen zu knnen, msse man auf das angelschsische Modell des "ClientLifetime-Values" zurckgreifen, also den durchschnittlichen Gesamtwert eines neuen Kunden. Stoll sieht dabei eine einfache Lsung greifbar. Die Unternehmen mssen lediglich Teile ihrer vorhandenen Marketingbudgets umdefinieren und in wertvollen Service fr potentielle Kunden investieren. Der positive Marketing-Effekt hieraus ist heute bereits grer, als die Wirkung der typischen Werbemanahmen mit Eigenlob und Selbstdarstellung. Diese Aufgabe sei allerdings fr Unternehmen nicht ganz einfach, weil die Zustndigkeiten der Bereiche fr Vertrieb, Marketing, Online-Marketing und Kundenservice neu definiert und in eine ganze neue Dimension der Zusammenarbeit gehoben werden mssen. VIDEO: Hagen Stoll ber Social Media Marketing & Vertrieb: http://y54.de/NKlW

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