TCNICAS FUNDAMENTALES PARA TRATAR CON EL PRJIMO

REGLA 1: Sonra y llame a todos por su nombre - La gente que sonre tiende a trabajar, ensear y vender con ms eficacia y a criar hijos ms felices. - Tiene que disfrutar cuando se encuentra con la gente, si quiere que los dems la pasen bien con usted. - La accin y el sentimiento van juntos, de tal manera que el camino hacia la alegra es proceder con alegra como si la alegra ya estuviera con nosotros. La nica manera de encontrar la felicidad es controlar nuestros pensamientos, ya que la felicidad no depende de condiciones externas sino de internas. - No es lo que tenemos, lo que somos, donde estamos o que hacemos, lo que nos hace felices o desgraciados, sino lo que pensamos acerca de ello. Usted puede ser tan feliz como decida serlo. - Cada vez que salga lleve erguida la cabeza y llene los pulmones hasta que no pueda ms, beba el sol, salude a sus amigos con una sonrisa y ponga el alma en cada apretn de manos. No pierda un minuto en pensar en sus enemigos. Tenga fija la atencin en las cosas grandes y esplndidas que le gustara hacer , y entonces, ira directamente a la meta., pues, a medida que pasen los da, ver que, inconscientemente aprovecha todas las oportunidades requeridas para el cumplimiento de su deseo. Frjese la idea de la persona capaz, empeosa, til que desea ser y esa idea lo ir transformando en tal individuo. - El sonido mas dulce para una persona es su nombre. REGLA 2: Sea un buen oyente y hable de lo que le interese a los dems. - La persona que solo habla de s, solo piensa en s, y carece de toda educacin. - El camino real hacia el corazn es hablarle de las cosas que mas preciadas le son, por tanto instryase del tema que le interesa a su interlocutor. - Si estamos en desacuerdo, aunque queramos interrumpir, no lo hagamos, es peligroso; no nos prestar atencin mientras tenga todava ideas propias que reclaman expresin. - Anima a tus amigos a contar sus logros y solo cuando te lo pregunten cuenta los tuyos. - Para ser un buen conversador sea un oyente atento. Para ser interesante, hay que interesarse. Alintelo a hablar de si mismo y de sus experiencias. Recuerde que la persona con quien habla esta ms interesada en si misma, en sus necesidades y problemas que en usted y sus problemas. REGLA 3: Demuestre aprecio sincero y elogie hasta el ms modesto progreso. - La mejor forma de desarrollar el entusiasmo y lo mejor que hay en cada persona es por medio del aprecio y el aliento. Si algo le gusta sea caluroso en su aprobacin y generoso en sus elogios, en publico y en privado, pero sea remiso a encontrar defectos. Las personas necesitan alimentar su propia estima, ya que es la que perdurara en su recuerdo. - Todo hombre es superior a m en algn sentido, en ese sentido aprendo de l. Dejemos de pensar en nuestras realizaciones y nuestras necesidades. Tratemos de pensar en las buenas cualidades de otras personas. Trate de dejar un rastro de pequeas chispas de gratitud en sus jornadas. - Demuestre aprecio pero no adule. Una sale del corazn, es altruista; la otra de la boca, es egosta. REGLA 4 : Demuestre respeto por las opiniones ajenas. - Cuando ha lastimado los sentimientos de su interlocutor, ni con la lgica de Platon o Kant podr convencerlo, por que ha lastimado su orgullo de si mismo. - Nunca diga le voy a demostrar, le voy a hacer cambiar de idea, esta equivocada, por que eso lastima su inteligencia, su orgullo, y lo nico que se logra es que quiera devolverle el golpe, no que cambie de idea. Si quiere demostrar algo, hgalo con tal destreza que nadie sepa que lo esta haciendo. No se le puede ensear nada a nadie, solo se lo puede ayudar a que lo encuentre dentro de s. - Es mucho mejor empezar diciendo: yo pienso de otro modo, pero quizs me equivoque, si es as quisiera corregir mi error, as que examinemos los hechos. - Jess dijo: ponte rpidamente de acuerdo con tu adversario, y un rey egipcio dijo 2,200 aos antes: se diplomtico, te ayudar a obtener tus deseos.

REGLA 5: Mire las cosas desde el punto de vista del otro - El hombre que se puede poner en el lugar de los dems, que puede comprender el funcionamiento de la mente ajena, no tiene por que preocuparse por el futuro. Ese es el secreto del xito. - Muchos no tienen lo que desean solo por que piensan en lo que ellos quieren, no comprenden que la gente no quiere comprar nada pero si quieren resolver sus problemas. Si usted demuestra que sus servicios o productos pueden resolver sus problemas, no tiene que esforzarse por venderles nada, lo compraremos nosotros. Y un cliente desea creer que es l quien compra, no que hay quien le vende. - Aunque la otra persona puede estar equivocada por completo, ella no lo cree, por lo tanto no la censure, trate de comprenderla. Solo las personas sagaces y tolerantes actan as. - Hay una razn por la cual la otra persona piensa de esa manera, descubra cual es la razn oculta y tendr la llave de sus acciones. Al interesarnos en las causas es menos probable que nos disgusten sus efectos y habremos aumentado nuestra habilidad para tratar con la gente. . REGLA 6: No critique, no condene ni se queje. Admita primero sus errores. - Recuerde que no tratamos con criaturas lgicas, sino emotivas, con prejuicios e impulsadas por el orgullo y la vanidad. Herir a la gente no solo no la cambia, sino que nadie se lo agradecer. - 99% de veces nadie se critica a si mismo por grandes que sean sus errores, adems pone a la otra persona a la defensiva y generalmente hace que trate de justificarse. - La critica nunca provoca cambios duraderos y con frecuencia crea resentimiento, desmoraliza, lastima el orgullo y hiere el sentido de importancia, y an as no corrige la situacin - No juzgues si no quieres ser juzgado, tratemos de comprender por que hacen lo que hacen, es mucho ms provechoso y de ello surge la simpata, la tolerancia y la bondad. - Cualquiera puede criticar y quejarse, pero se necesita carcter y dominio de si mismo para ser comprensivo y capaz de perdonar. - Es ms provechoso tratar de mejorar uno mismo que tratar de mejorar a los dems, y menos peligroso. - Admitir los propios errores, an cuando uno no los haya corregido, puede ayudar a convencer al otro de la conveniencia de cambiar su conducta. REGLA 7:Evite las discusiones. - 9/10 veces, cuando termina una discusin cada uno de los contendientes esta ms convencido que nunca que tiene la razn. - Es imposible ganar una discusin, por que si se gana, igual perdemos. Por que nuestro triunfo es siempre a costa de haberle hecho sentir inferior y lastimar su orgullo. Ha hecho que se duela de ver que usted triunfa, y alguien convencido contra su voluntad sigue pensando igual. - Un malentendido no termina nunca gracias a una discusin sino gracias al tacto, la diplomacia, la conciliacin, y un sincero deseo de apreciar el punto de vista de los dems. REGLA 8: Si usted esta equivocado admtalo rpida y enfticamente. - Si sabemos que de todas maneras se va a demostrar nuestro error, no es mejor tomar la delantera, no es ms fcil escuchar las criticas de nuestros labios que de labios ajenos. - Hay un cierto grado de satisfaccin en tener el valor de admitir los errores propios, no solo limpia el aire de culpa y actitud defensiva, sino que a menudo ayuda a resolver el problema creado por el error. - Peleando no se consigue jams lo suficiente, pero cediendo se consigue mas de lo que se espera. REGLA 9: Consiga que la otra persona diga SI inmediatamente. - Cuando hable con alguien no empiece por sus divergencias, sino destacando las cosas en que estn de acuerdo, acente que tienen el mismo fin y que la nica diferencia es el mtodo. - Cuando alguien ha dicho no, su orgullo no la deja rectificar aunque sepa que se equivoc. REGLA 10: Permita que la otra persona piense que la idea es de ella. - Aquel que desea estar por encima de los hombres, debe colocarse debajo de ellos para que no sientan su peso; el que quiere estar delante se coloca detrs, y aunque sea su lugar, no lo toman como insulto.

REGLA 11: Apele a los motivos mas nobles. - Todos tienen un alto concepto de ellas mismas y quieren ser nobles y altruistas segn su propio juicio, para modificar a la gente apelemos a sus razones ms nobles. REGLA 12: Lance con tacto, un reto amable. - Estimulen la competencia como un medio de superarse. Todos los hombres tienen temores, pero los valientes los olvidan y van adelante, siempre hasta la victoria. REGLA 13: Empiece con un elogio sincero y luego sobre los errores de manera indirecta. - Siempre es ms fcil escuchar cosas desagradables despus de un elogio. - Utilice la palabra yen lugar de la palabra pero - La bondad, la amabilidad y la apreciacin para con el prjimo puede hacerle cambiar de idea ms velozmente que todos los regaos y amenazas del mundo. REGLA 14: Haga preguntas en vez de dar ordenes. - A nadie le agrada recibir ordenes. Hacer preguntas no slo vuelve ms aceptable las rdenes sino que adems estimula la creatividad de la persona a quien se le pregunta. - Es ms probable que la gente acepte con gusto la orden si ha tomado parte en la decisin. REGLA 15: Atribyale una buena reputacin para que se interese en mantenerla. - Si quiere que alguien mejore en cierto sentido proceda como si ese rasgo particular fuera una de sus caractersticas sobresalientes. Dele una reputacin y le vera hacer esfuerzos antes de desmentirla. - Lo mismo aplica en el plano personal: Asume una virtud si no la tienes. REGLA 16: Alintelo. Haga que los errores parezcan fciles de corregir. - Digamos a alguien que hace mal las cosas, que es tonto, y habremos destruido todo incentivo para que trate de mejorar. Pero si alentamos y hacemos que las cosas parezcan fciles de lograr, si damos a entender que tenemos fe en su capacidad para hacerlas, conseguiremos cosas increbles. REGLA 17: Permita que la otra persona salve su propio prestigio. - Pisoteamos los sentimientos de los dems para seguir nuestro camino, descubrimos defectos, proferimos amenazas, criticamos frente a los dems, sin pensar jams que herimos el orgullo del prjimo. Y sin embargo, unos minutos de pensar, una o dos palabras de consideracin, una comprensin autentica de la actitud de la otra persona contribuirn poderosamente a aligerar la herida. - Alguien dijo: No tengo derecho a decir o hacer nada que disminuya a un hombre ante si mismo. No importa lo que yo pienso de l, sino lo que l piensa de si mismo. Herirlo en su dignidad es un crimen. REGLA 18: Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere. El lder eficaz tendr presente las siguientes guas cuando sea necesario cambiar conductas o actitudes: - Ser sincero, no prometer nada que no pueda cumplir. - Saber exactamente que es lo que quiere que haga la otra persona. - Preguntarse a si mismo que es lo que realmente quiere la otra persona. - Considerar los beneficios que recibir la otra persona por hacer lo que usted sugiere. - Hacer coincidir esos beneficios con los deseos de la otra persona. - Al hacer el pedido, hacerlo de tal manera que destaque los beneficios que recibir la otra persona.