Teoria del Comportamiento Surge a finales de la dcada de 1940. su mayor exponente es Herbert Alexander Simon.

Chester Bernard, Douglas McGregor, Renesis Likert y Chris Argyris son auores importantisimos en el desarrollo de esta teoria. En el campo de la motivacin humana, se destacan Abraham Maslow, Frederick Herzberg yDavid McClelland. Esta teoria se fundamenta en la conducta individual de las personas dentro de la organizacin. Uno de los temas fundamentales de la teoria del comportamiento en la administracin es la motivacin humana. Para ello es necesario conocer las necesidades humanas, para comprender el comportamiento del hombre y utilizar la motivacin como medio para mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones. Jerarqua de las necesidades humanas, Segn Maslow

Necesidades Secundarias

Necesidades Primarias

Necesidades fisiolgicas: son de vital importancia, estn en el nivel mas bajo de la pirmide. Estn relacionadas con la supervivencia del hombre. En este nivel esta las necesidades de alimentacin (hambre y sed), sueo y reposo (cansancio), abrigo, el deseo sexual, etc. Necesidad de seguridad: bsqueda de seguridad, estabilidad, proteccin contra la amenaza, escape del peligro. Tiene gran importancia en el comprortamiento humano puesto que el empleado esta siempre en relacion de dependencia con la empresa, donde acciones administrativas pueden provocar incertidumbre respecto de su permanencia en el cargo. Necesidades sociales: amistad de los colegas, interaccion con los clientes, gerente amigable, participacin, aceptacin por los compaeros, etc. Cuando estas necesidades no son satisfechas el individuo se vuelve hostil con las personas que lo rodean.

Necesidad de autoestima o de ego: responsabilidad por resultados, orgullo y reconocimiento, ascensos. Estas necesidades estan relacionadas con la manera como el individuo se ve y se evalua asimismo. La satisfaccin de estas necesidades conducen a la autoconfianza. Su frustacion puede conducir a sentimientos de inferioridad, desamparo, desanimo, etc. Necesidades de autorrealizacin: estan en la cima de la jerarquia. Es la necesidad del individuo de realizar su propio potencial y de auto desarrollarse continuamente.

La teora de maslow presupone los siguientes aspectos: o Cuando se satisface una necesidad de nivel mas bajo, deja de ser motivadora del comportamiento, lo cual permite atender aun nivel mas elevado. o No todas las personas consiguen llegar a la cima de la piramide.muchas quedan estancadas en otras necesidades inferiores.

Teora de los dos factores de Herzberg Herzberg formulo esta teora para explicar mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. El autor plantea la existencia de dos factores: 1. Factores higinicos o extrnsecos: se localizan en el ambiente que rodea a las personas, y abarcan las condiciones en que ellas desempean su trabajo. Son salario, beneficios sociales, condiciones fsicas y ambientales de trabajo, el clima de relaciones con la empresa y los empleados, etc. 2. Factores motivacionales o intrnsecos: involucran los sentimientos de crecimiento individual, el reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealizacin, y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo. Para proporcionar motivacin contina en el cargo propone el enriquecimiento de tareas, es decir sustituir constantemente las tareas ms simples en el cargo por tareas mas complejas que ofrezcan desafos y satisfaccin profesional, y ayuden al crecimiento individual del empleado. Lso factores higienicos se refieren a las nceesidades primarias de Maslow, en tanto que las motivacionales a las llamadas necesidades secundarias.

Teora X y Teora Y McGregor, uno de los mas famosos tericos del enfoque del comportamiento en la administracin, se preocupo por comparar dos estilos de administrar, uno

basado en la teora tradicional al que denomino teora X, y otro basados en las concepciones modernas frente al comportamiento humano al que llamo teora Y. Teora X: refleja un estilo de administracin estricto, rigido y autocratico que considera a las personas como meros recursos o medios de produccin y se limita a hacer que estas trabajen dentro de ciertos esquemas y estandares previamente planeados y organizados, teniendo en cuenta solo lso objetivos de la organizacin esta teoria lleva a que las personas hagan exactamente aquello que la organizacin pretenda que haga, independientemente de sus opiniones u objetivos personales. Teora Y: desarrolla un estilo de administracin muy abierto y dinmico, extremadamente democrtico, atravs del cual administrar es el proceso de crear oportunidades. Una administracin por objetivos que realza la iniciativa individual. Esta teora se aplica atravs de estas medidas: 1. descentralizacin de la toma de decisiones y delegacin de responsabilidades. 2. ampliacin del cargo. 3. participacin en las decisiones. 4. autoevaluacin del desempeo.

Sistemas de administracin Likert, otro importante exponente de la teoria del comportamiento, considera la administracin como un proceso relativo en el que no existen normas ni principios validos para todas las circunstancias y ocaciones. Por el contrario, la administracin nunca es igual en todas las organizaciones, y puede asumir formas diferentes, dependiendo de las condiciones internas y externas de la organizacin.

Propone cuatros sistemas administrativos con cuatro variables:

Variables Proceso decisorio

Autoritariocoercitivo Centralizado r en al cpula administrativ a

Autoritariobenevolente Centralizado en la cpula aunque permite una pequea delegacin Prevalecen comunicacione s descendentes sobre las ascendentes Son tolerados, aunque se considera una amenaza

Consultivo Permite participaci n de niveles inferiores

Participativo Totalmente delegado y descentralizad o. El nivel institucional define polticas y controla resultados Los sistemas de comunicacin eficientes son fundamentales para la empresa Trabajo grupal, confianza mutua participacin y compromiso grupal intensos nfasis en recompensas sociales, recompensas materiales frecuentes, castigos son raros.

Sistema de comunicacione s

Verticales y descendent es, llevan ordenes

Busca facilitar el flujo en sentido vertical y horizontal La empresa busca desarrollar la organizaci n informal sana nfasis en recompensa s materiales, recompensa s sociales escasas, casi no existen castigos

Relaciones interpersonales

Se prohbe la organizacin informal

Sistema de recompensas y castigos

nfasis en los castigos, escasas recompensa s

nfasis en castigos aunque con menor arbitrariedad, recompensas salariales mas frecuentes Recompensas sociales muy escasas

El autor de la teora afirma que los cuatro sistemas no tienen limites definidos entre si. Segn Likert cuanto mas prximo del sistemas 4 este una empresa habra mas probabilidades de efectividad y productividad. Por el contrario cuanto mas cerca de el sistema 1 este, ser menos efectiva la empresa.

Organizacin como sistema social cooperativo Segn Chester Bernard, las organizaciones son sistemas sociales basados en la cooperacin de las personas, una organizacin solo existe cuando cumple 3 condiciones: 1. interaccin entre las personas 2. deseo de cooperacin 3. objetivos en comun las personas cooperan si su esfuerzo proporciona satisfaccin y ventas personales que justifiquen tal esfuerzo. La cooperacin es una decisin individual que nace de las satisfacciones y ventajas personales. Organizacin con poco personal Objetivos de la empresa se mezclan con los objetivos personales

Organizacin con mucho personal

Objetivos comunes a los que estn en la cpula de la organizacin y se aleja gradualmente de los objetivos personales de los niveles inferiores de la escala jerrquica