EMPRESA Detalle de Requerimientos

Fecha:

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First Release: July 2006

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1 Introduccin
2 Acerca de este documento
Este documento contiene los requerimientos detallados para ser desarrolladas en las aplicaciones Qlikview. Debido a la naturaleza flexible de QlikView, debe haber un grado de libertad y flexibilidad en los requisitos. Esta libertad y flexibilidad en los requisitos genera mejores resultados finales que si los requisitos son rgidos y estticos. El documento tambin contiene el plan de pruebas para la aplicacin Qlikview, dichas pruebas mencionadas en la Seccin 3 sern consideradas concluidas cuando sean verificadas las cifras de control vs Querys o Reportes existentes.
Compaa Proyecto Lieder de Proyecto Autor Fecha de Creacin

Konexo Contact and Solution Center Mdulo Facturacin []

Requerimientos:
Aprobado por Dueo del Proyecto Nombre (Empresa) Aprobado por Dueo del Proyecto Nombre (Empresa) Aprobado por Lder de Proyecto Nombre (Empresa)

Aprobado por Lder de Proyecto Nombre (Empresa)

Pruebas:
Aprobados por Project Owner Aprobados por Project Owner

Nombre

(Empresa)

Nombre (Empresa)

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3 Detalle de Requerimientos
Esta seccin especfica el detalle de los requerimientos.

4 Requerimientos Generales
Requerimiento Todas la aplicaciones debern de mostrar informacin Tabular y Grfica En todas las aplicaciones (que apliquen) las dimensiones de tiempo deben de incluir Ao, Mes, Semana y Da. En todas las aplicaciones (que apliquen) las dimensiones de Grupo sern por Zona, Tipo de Servicio y Sub Grupo de Tipo de Servicio Las aplicaciones debern de mostrar toda la informacin histrica disponible desde 2010 cuando se disponga de ella Las aplicaciones debern de ser accedidas por medio de un cliente web interno (LAN) Comentarios:
Algunas bases de datos NO contienen histricos desde 2010, exceptundose as del requerimiento general por esta circunstancia. El modelo quedar preparado para trabajar con los datos histricos cuando sean incluidos por parte del rea de BIO Konexo (2).

Completo S/N

Fecha

Verificado por

(2)

La agregacin de datos histricos requiere un anlisis a detalle, dicha informacin se extraer de los documentos XLS generados en meses anteriores.

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5 Requerimientos Especficos
6 FM (Facturacin Mexicana)
Hoja (Tab)
Facturacin

Tipo
Tabular

Requerimiento
Cantidad de Horas: Productivas, de Apoyo y Adicionales; Das festivos Tarifas en monto Total de Horas Agente: Productivas, de Apoyo y Das Festivos Ajuste de Horas Adicionales Resumen General: Programa Ventas Programa Servicios Programa Soporte Puertos IVR Capacitacin Penalizacin Posibilidad de seleccionar dimensiones por Grupo de Zona, Tipo de Servicio y Sub Grupo de Tipo de Servicio. Posibilidad de seleccionar dimensiones de tiempo sujetas Ao, Mes. Total Facturado, con Drill Zona Grupo Tipo Servicio Sub Grupo Tipo Servicio Divididos en seis grupos: Factura 1 (Nacional) Factura 2 (Internacional) Factura 3 (Internet) Factura 4 (Click) Factura 5 (Varios) Factura 6 (Corisidian y FAM) Posibilidad de seleccionar dimensiones de tiempo sujetas Ao, Mes. Total en horas de: ACD Time Aval Time Time in 0 Time in Campaa / Chat Agent Ring Time

Completo S/N

Fecha

Verificado por

Grfico Barras

Conceptos por Facturar

Tabular

Concentrado por Actividades del Grupo Staff

Tabular

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Barra Lineal Puertos IVR Tabular

Grupo Staff

Tabular

Capacitacin

Tabular

Penalizacin Tabular Barras Barras Tarifas Tabular

Time in Trabajo Administrati Other Time Posibilidad de seleccionar dimensiones por Grupo de Zona y Grupo de IDs. Posibilidad de seleccionar dimensiones de tiempo sujetas Ao, Mes, Da. Total Horas productivas, Drill Total Horas Productivas Comparativo con Fechas Anteriores Total de conceptos del Grupo de staff Posibilidad de seleccionar dimensiones por Grupo de Zona, y Grupos IDs. Posibilidad de seleccionar dimensiones de tiempo sujetas Ao, Mes, Da. Nmero de Puertos Costo por Puerto Tipo de Cambio Total en Pesos Posibilidad de seleccionar dimensiones de tiempo sujetas Ao, Mes. Grupo de Areas Totales: Agentes Horas Das Agentes a cobrar Clculo de : Horas totales por grupo Precio por Hora Horas a Cobrar Posibilidad de seleccionar dimensiones de tiempo sujetas Ao, Mes. Total Facturacin Porcentaje de Abandono (viene del INFO Mexicana) Total de Penalizacin Costo de Errores por mes Nacional Internacional Posibilidad de seleccionar dimensiones de tiempo sujetas Ao, Mes. Top Ms Penalizacin Top Menos Penalizacin Capacitacin Tarifa Horas Productivas

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Tarifa Renta de Lugares Usuarios Lugares Costo oficina Costo equipo Otros Costos Facilitador Nocturno Costo Inflacin Corisidian Costo Inflacin FAM's AICM Costo Inflacin Cajeros mampara S / extensin Lugares Costo Tipo de Cambio C / extensin Lugares Costo Tipo de Cambio Posibilidad de seleccionar dimensiones de tiempo sujetas Ao, Mes.

7 Requerimientos de Seguridad
La siguiente lista describe los requerimientos de seguridad para la(s) aplicacin(es) Requerimiento Las aplicaciones debern de ser accedidas por el personal designado previamente a la migracin por PM, PO y BA La seguridad estar sujeta a las directivas locales de seguridad (Active Directory) del dominio determinado para su navegacin por Konexo Los usuarios sern especificados en cada aplicacin por PM, PO y BA Completo Y/N Fecha Verificado por

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8 Validacin de Informacin
Esta seccin detalla la validacin de la informacin. Las preguntas que se realizan deben ser comparadas en la aplicacin y en las cifras de control designadas por Konexo (Querys / Reportes Existentes). Para este caso las cifras de control se tomarn del Reporte [ Facturacin Mexicana.XLS], generado de forma mensual. Pregunta Respuesta Qlikview Respuesta Cifra de Control Diferencia Verificada contra Fecha Validado por

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