LA COMUNICACION

Gran parte de los problemas y malentendidos que existen hoy da en las organizaciones son debidos a problemas de comunicacin. Lo mismo podra decirse de la vida ordinaria. La comunicacin cobra cada da ms importancia en nuestras relaciones con los dems. A pesar de que el inters por estudiar la comunicacin es muy reciente, comunicacin es una de las necesidades ms importantes del hombre desde el momento en que vive en sociedad. Sin embargo, esto se pone de manifiesto cuando al hombre se le quita la posibilidad de relacionarse con los dems. Podemos decir que se establece una comunicacin cuando una persona influye sobre otra provocando algn poco de reaccin en la segunda. Esta reaccin podr ser o no perceptible a simple vista y podr ser interna o externa. Puede ser un cambio de conducta inmediata o puede ser un cambio de actitud que slo se reflejar cuando las circunstancias sean favorables. De acuerdo con lo anterior, slo se puede hablar de comunicacin, en el sentido ms estricto de la palabra, cuando el emisor y el receptor pueden intercambiar mensajes. Esto es, cuando el receptor tiene la posibilidad de reaccionar al mensaje del emisor. Podemos esquematizar la comunicacin en las siguientes fases: 1- Aparece una idea producida por una primera persona. 2- La idea es transmitida a otra persona. 3- La segunda persona recibe y comprende la idea. Este esquema tan sencillo a primera vista no lo es tanto, ya que la comunicacin depende del intelecto y de la emocin. De esta manera cualquier mensaje no es captado por igual por todos los receptores. En cada uno de los sujetos que recibe una comunicacin se puede despertar diferentes emociones y reacciones, de acuerdo con el sistema de valores de cada cual. Ante este hecho se plantea una pregunta clara. Cul es el mensaje verdadero?, El que entendi A?, El que entendi B? o El que entendi C?. Lo verdadero es lo que han entendido los receptores y si el significado no coincide con la idea original del emisor, la culpa ser de ste. Es decir la responsabilidad de que alguien no entienda bien un mensaje no es del receptor, sino del emisor. La persona que emite el mensaje est obligada a cerciorarse de que ste ha sido captado perfectamente y si los oyentes o los receptores no emiten ninguna seal o reaccin, debe buscar el medio de saber si sus ideas han sido comprendidas. CONTENIDO DE LA COMUNICACION Anteriormente hablamos de que la comunicacin depende del intelecto y de la emocin, sin ser posible desligar el uno de la otra. Analizaremos ahora ms despacio el contenido de la comunicacin.

Cuando una persona tiene una idea tiene que codificarla para poder transmitirla a su interlocutor. Esta persona, a su vez esta influenciada por una serie de circunstancias externas, que le van a conformar y que van a contribuir a clarificar el mensaje. Nos estamos refiriendo a su posicin en el grupo, esto es, al papel o al status que tiene en las distintas sociedades a las que pertenece. Un mismo mensaje dicho de la misma manera, utilizando el mismo medio y dirigiendose a la misma persona, tendr resultados diferentes en funcin del rol del emisor. Adems del status, todo el mundo posee determinadas actitudes hacia temas diferentes, que podrn coincidir o no con las de su interlocutor en el proceso de comunicacin. Si las actitudes de ambos coinciden, ser ms fcil establecer comunicacin. Tambin el grado cultural y el nivel de relaciones de una persona influir en el proceso de la comunicacin. Todo lo dicho hasta ahora acerca del emisor ser igualmente vlido para el receptor, ya que en la comunicacin los papeles estn cambiando constantemente y el que antes era el receptor, despus pasa a ser el emisor y viceversa. Una vez que la idea a sido codificada, es preciso expresar ese mensaje para que pueda llegar al receptor. Aqu habr que tener en cuenta una serie de consideraciones para facilitar la inteligibilidad del mensaje. En primer lugar el lenguaje a emplear. Es totalmente necesario que ambos interlocutores "hablen " el mismo lenguaje. El lenguaje no tiene por que ser solamente oral, cualquiera de los sentidos permite establecer un cdigo. As es posible emitir y recibir mensajes a travs de la vista, el odo, el gusto, el tacto, y el olfato, cosa que muchas veces olvidamos, centrandonos nicamente en la vista y el odo. A su vez, el mensaje llevar un contenido determinado, es decir, aquellas ideas que se intenta que llegen hasta el receptor para influir sobre l. Tambin habr que dar al mensaje una forma determinada. De la buena o mala construccin del mensaje depender una adecuada o mala interpretacin. Cuando se sabe que se va a decir y cmo se va a decir, es preciso elegir el canal ms idneo para hacerlo. As el mensaje puede transmitirse a travs de una carta, un informe, una conferencia, una conversacin, una reunin de grupo... Cada canal exige un tratamiento diferente de la informacin. Cuando por fin el mensaje es transmitido y llega al receptor, ste ha de decodificarlo de acuerdo con su propio sistema de valores, con su personalidad, su status, sus conocimientos... y debe producirse en l una reaccin que permita al emisor saber que el mensaje ha llegado a su destino. De la respuesta que emita podr deducir el emisor si ha alcanzado o no su objetivo. Esta respuesta puede ser una sonrisa, un desplazamiento, una accin, una discusin, en cuyo momento pasa a ocupar el lugar del emisor, y el primero el de receptor. Siempre que existe una reaccin por parte del receptor (feed-back), se establece una comunicacin de tipo bidireccional y en caso contrario, se habla de una comunicacin unidireccional. Decamos al principio del tema que slo existe comunicacin en el sentido estricto de la palabra, cuando se le da la posibilidad de reaccionar al mensaje emitiendo un feedback.

La comunicacin unidireccional recorta gravemente la recepcin del mensaje, sobre todo cuando sta es de tipo oral, ya que es en este tipo de comunicacin donde los factores emotivos pueden superar lo intelectivos y al no existir un soporte escrito, grfico, audiovisual..., que permita volver a repetir el mensaje, su recepcin puede verse seriamente alterada por el sistema de valores del receptor. BARRERAS QUE IMPIDEN O DETERIORAN LA COMUNICACION Uno de los principales obstculos que pueden surgir en el proceso de la comunicacin es el hecho de que no haya ideas. Cuando no hay nada que transmitir, es imposible que pueda existir comunicacin. Con cierta frecuencia surge otro problema: el emisor que tiene una idea no la codifica bien, as sta es ininteligible para el receptor al no entender qu es lo que intentan decirle. Una tercera causa de problemas se debe a que se puede prestar demasiada atencin a la tcnica de la comunicacin en s, olvidndose de lo ms importante, el contenido del mensaje. Cuando el receptor no escucha o no presta atencin, la comunicacin tambin se ve seriamente daada y puede llegar a ser nula. Tambin las noticias nuevas pueden alterar la comunicacin por el impacto psicolgico que pueden producir en el receptor. REGLAS PARA ESTABLECER UNA BUENA COMUNICACION Es imprescindible que el emisor y el receptor hablen el mismo idioma y a ser posible con el mismo nivel, aunque para ello uno tenga que rebajar el tono de su conversacin para ponerse a la altura del otro. Se deben hacer preguntas del tipo qu?, cmo?, quin?, cundo?, dnde?, y por qu?, que obliguen al interlocutor a expresar su opinin y nunca preguntas que simplemente inviten a contestar s o no. Tal como dice el dicho "lo bueno si es breve, dos veces bueno". Hay que concentrarse en las ideas ms que en los detalles. A fin de evitar los prejuicios y las falsas actitudes hacia determinados temas, se debe prescindir del aspecto y forma de la persona a la que se escucha y prestar atencin a lo que se dice, escuchando y observando. APRENDER A ESCUCHAR Entre las barreras que impiden o deterioran la comunicacin, veamos una que por su peso especfico merece ser tratada aparte. Nos estamos refiriendo al hecho de no escuchar o no prestar atencin.

Todo el mundo habr odo o empleado alguna vez frases como stas: "Parece que hablo para sordos" o "hablar a esos es como hablarle a una pared". Lo que stas sentencias significan es que es imposible la comunicacin si el receptor no escucha. As pues, tan importante es emitir los mensajes correctamente (hablar en el caso de la comunicacin oral), como de recibirlos y entenderlos (escuchar en este tipo de comunicacin). Se debe escuchar con el mximo de atencin, ya que es la mitad de la comunicacin.