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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

CLASE MAGISTRAL
Tema: RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS

ASIGNATURA PERITAJE CONTABLE


Presentado por: CPC. ROSARIO S. TANDAZO DELGADO

Para obtener una Plaza de Docente en la Escuela Acadmico Profesional de Ciencias Contables y Financieras

Tumbes, 2012

CLASE MAGISTRAL

I. TTULO DEL TEMA: LIDERAZGO

Y TRABAJO EN EQUIPO

II. JUSTIFICACIN: El presente tema responde a la necesidad de forjar en los estudiantes las competencias, es decir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las tcnicas directivas de liderazgo y aprendizaje, de manera que les permitan mejorar en su desempeo profesional y tengan la capacidad de motivar y dirigir a un equipo profesional orientado hacia la consecucin de una meta compartida a travs de una mejora permanente del rendimiento. III. CONOCIMIENTOS PREVIOS RECOMENDADOS: Para cursar la asignatura de modelos de optimizacin organizacional se requiere que el estudiante tenga conocimientos bsicos enadministracin general y de la terminologa empresarial bsica. IV. COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Competencias especficas de la materia Desarrolla habilidades de liderazgo con el fin de mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo. Motiva adecuadamente a los colaboradores con el aprendizaje de nuevos comportamientos de actuacin. Competencias especficas de la Carrera Desarrolla actitudes para facilitar que las personas se adapten a los cambios. Estimular a los integrantes de la organizacin a la consecucin de objetivos sin precedentes. Competencias genricas del Centro de Estudios Vivencias de los valores universales del Humanismo Cristiano Capacidad de aplicar los conocimientos en la prctica Conocimiento sobre el rea de estudio y la profesin Capacidad de trabajo en equipo Responsabilidad social y compromiso ciudadano Compromiso tico V. RECURSOS Proyeccin de diapositivas. Pizarra y plumn pizarra. Computadora. Material impreso prctica. Casos dados. Pginas web de casustica especfica. VI. CICLO DE ESTUDIOS

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V ciclo VII. DURACION: 20 Minutos VIII. CARRERA Asistencia Gerencial IX. ORGANIZACIN DE APRENDIZAJES ACTIVIDADES Se realizara un dialogo referente a la importancia de la comunicacin, liderazgo y trabajo en equipo en las empresas. Empresariales Se realiza el desarrollo de los contenidos preparados para compartir con los estudiantes, interactuando con ellos.Para ello se realizarn las siguientes fases: a) Se abordarn aspectos tericos sobre liderazgo, circulo de liderazgo, el lder. PROCESO b) Se abordarn aspectos tericos sobre trabajo en equipo y las caractersticas de los equipos. c) Se presentar casos relacionados con el liderazgo y el trabajo en equipo, que ser discutido su planteamiento y sus posibles soluciones. Se realizaran interrogantes a los participantes, para medir el grado de comprensin de la clase presentada. MEDIOS MATERIALES Exposicin oral TIEMPO

MOMENTO INICIO

2 min.

Diapositivas, mostradas en proyector multimedia

16 min.

SALIDA

Exposicin oral

2 min.

X. BIBLIOGRAFA 1. HELLRIEGEL, Don y SLOCUM, John: Administracin. 7 edicin, Thomson Editores, Mxico, 1998. 2. STONER, FREEMAN Y GILBERT: Administracin. Prentice Hall. 6 Edicin, 1996. 3. ROBBINS, Stephen, Comportamiento Organizacional (8va Edicin), Prentice may, 1999. 4. SHERMAN, A., Bohlander, G., Snell S. Administracin de Recursos Humanos, (6ta Edicin), Internacional Thomson Editores, 1999.

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MARCO TEORICO Tema: Liderazgoy Trabajo en Equipo. Liderazgo Es la capacidad de influir en el grupo para quelogre las metas propuestas Es el uso poder y la influencia El poder es la capacidad de influenciar sobre otros para cambiar las actitudes o la conducta delas personas o grupos La influencia es cualquier acto o ejemplo deconducta que ocasiona un cambio en la actitud oen la conducta de otra persona o grupo Crculo del liderazgo

El Lder Al lder le interesa loque las personashacen, pero tambin yprincipalmente, el tipo de motivo quetienen y la motivacin(racional oespontnea) que los impulsa... ...Dan confianza yla gente puedeconfiar en ellos... ...Los lderesconstruyen unaunidad de laorganizacin y labran laidentificacin de laspersonas con ella... ...Son el fundamentode la continuidad de lasorganizaciones comofuentes desatisfaccin paralas diferentesnecesidadeshumanas...

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Equipos Un equipo son dos oms personas queinteractan y seinfluyen entre s conun solo propsitocomn o meta. Existen dos tipos deequipo: Equipos formales Equipos informales Equipos formales: Son formados por losmando de unaorganizacin Pueden ser: - Equipo de mando:conformado por unmando y - subalternos quedependen de l.Ej. Equipo de sistemasde informacin Comit: existenciarelativamente duradera,creado para que seencargue de tareas especficas de laorganizacin. Ej. Comitde compras o de adquisiciones. Proyecto: equipotemporal para atacar unproblema especfico Equipos informales: Se renen para fortalecerlos vnculos de losmiembros de una Organizacin Actan como grupos dereferencia donde se identifican y compartenlas personas Cumplen lossiguientes roles: Mantiene y refuerzan lasnormas Ofrecen sensacin desatisfaccin, posicin yseguridad sociales. Ayudan a comunicarse Sirven para solucionarProblemas. Superequipos o equipos de altodesempeo: Grupos de entre tres ytreinta personasprocedentes de distintasreas de la empresa, quetrabajan juntos pararesolver los problemasque enfrentan lostrabajadores cada da. Equipos de autoadministrados: Equipos que seadministran a s mismossin supervisin formalalguna. Caracteristicas de los Equipos Roles de liderazgo: El lder formal de unequipo suele serdesignado o elegido. Loslderes informales suelensurgir gradualmenteconforme los miembrosdel grupo van interactuando -6-

Normas del equipo: Con el tiempo losmiembros del grupoestablecen normas, esdecir expectativas encuanto a la forma en queellos y los demsmiembros del equipo secomportan Cohesin del equipo: El grado de solidaridad ylos sentimientos positivosque tiene las personascon relacin a su grupo.

TEMA DE DISCUSIN:

Caso: MR. HART & BING


En el caso Mr. Hart& Bing pienso que el problema fundamental era el conflicto que tenan estos dos seores y la falta de comunicacin que exista entre ellos. En mis comentarios en el punto V del trabajo entregado en fecha 9-03-10 digo Hart comenz a ejercer su nueva posicin con cierto distanciamiento y nunca hablo cara a cara con Bing, incluso tampoco hablo con el resto de su equipo. Hart no ejerce su autoridad de manera correcta un lder debe ser comunicativo y es importante que sus compaeros y subalternos se comuniquen entre todos. Me llamo la atencin cuando vimos las actuaciones de ayer, Juan Pablo (Bing) y Ariel (Hart), que claramente con el dialogo y con la disposicin positivas de las personas negociando se puede llegar a un acuerdo. Vimos la otra cara tambin cuando invirtieron los personajes, ambos tomaron posiciones defensivas y no se llego a ninguna solucin. Que hubiese cambiado: Enfoque el caso en Hart y Bing solamente y en el problema que exista entre ellos. No lleve el caso mas adelante analizando a fondo los diferentes personajes que identificamos en nuestras discusiones (Dept. Control de Calidad, Subalternos, Empresa, Sindicato, etc.), si utilice las suposiciones generadas por estos personajes para darle sustento al conflicto. Me di cuenta que existan preguntas y detonantes que a medidas que se iban contestando aclaran el caso y ayudan a llegar a las soluciones, Aprendizaje: En una negociacin siempre hay dos partes donde un desacuerdo se convierte en un conflicto. Llegar a un acuerdo y resolver el conflicto depende mucho de cmo las personas llevan a cabo la negociacin y su actitud hacia la misma. Si las partes muestran un alto grado de inters en llegar a los objetivos se facilita. Es clave en una negociacin escuchar y observar, estudiar a la persona con quien negocias arrojara resultados positivo y facilitara la solucin del conflicto. LEER ENSAYO COMPLETO Eres miembro? Iniciar sesin ahora -7-

Problema Laboral Hang Y Bing


PROBLEMA LABORAL HART AND BING! Sntess El problema a mi forma de ver, es que Bing ya no quiere estar en ese departamento, el motivo se desconoce, o por el motivo que sea, su objetivo es que lo trasladen, y est haciendo todo lo posible para esto si no es por la buena ser por la mala. El Jefe Mr. Hart est desesperado por queel est consciente de que Bing es muy capaz de hacerlo y no entiende por qu este cambio tan repentino, de lo que s est seguro es de que ya no lo soporta ms y lo ha intentado de todas las formas posibles pero con Bing no se puede tratar. Anlisis ME TRASLADAN O ME TRASLADAN( No me pierde de vista ni un minuto, lo que me fastidia muchsimo. Por lo tanto, pienso que la mejor solucin sera que me trasladaran. Se lo he pedido, pero no me atiende) DICEN QUE EL QUE PERSEVER ALCANZA (Mientras siga aqu intentar que no me atrape en alguna falta, pero aprovechar todas las ocasiones para fastidiarle) Mr. Hart lo que puedo sintetizar del comportamiento de Bing. DIALOGO E ULTIMATUM : (Se lo he hecho notar varias veces, pero parece ser que mis palabras le entran por un odo y le salen por el otro. Si sigue as acabar despedido) OTRA OPORTUNIDAD: (Sigue portndose de esta forma har una reclamacin oficial para que sea despedido sancionado de algn modo) EL LIDER (Hace ostentacin de indiferencia hacia su trabajo y desde luego su influencia sobre los dems no es buena) LO HA HECHO BIEN DURANTE MUCHO TIEMPO (No se siente obligado a cumplir con su trabajo, sin embargo se qu es capaz de llevar a cabo un buen trabajo, como lo ha hecho durante mucho tiempo, pero desde hace unos meses su actitud hacia el trabajo ha cambiado) NO IMPORTA EL MEDIO PARA LLEGAR AL FIN (Me ha pedido un traslado, de modo que s que quiere irse) A FUERZA NI LOS ZAPATOS ENTRAN (Por ms esfuerzos que he hecho, no he conseguido saber de qu se trata. Quiz tenga usted ms suerte) DEL ANALISIS PODEMOS... -8-

Personas En La Organizacin
Informe N1 a la Gerencia General De: Claudia Carbajal Fecha: 16 Abril 2010 Sr. Gerente General Lo expuesto a continuacin es producto de cinco entrevistas sostenidas con el Sr. Hart y el Sr. Bing, llevadas a cabo durante un perodo de dos semanas. 1. Resumen Ejecutivo Existe un conflicto laboral entre el Sr. Hart y el Sr. Bing, por un malentendido entre ambos, el cul el Sr. Hart no ha sabido manejar. La solucin propuesta consiste en mantener a ambos trabajadores en la empresa, invitndolos a solucionar el problema en un plazo de 2 semanas. 2. Diagnstico 2.1 Identificacin del problema Problema 1: Existe un malentendido laboral, debido a que el procedimiento de inspeccin de paneles para equipo electrnico no est claro, y est llevando al Sr. Hart a desconfiar del trabajo realizado por el Sr. Bing y esto trae consigo el deterioro del trabajo en equipo. Problema 2: El Sr. Hart si bien est abogando por el bien de la empresa, no est manejando el conflicto presentado adecuadamente pues no tiene desarrollada su capacidad de liderazgo. Problema 3: El Sr. Bing est presentando una actitud inadecuada, pues se siente maltratado por el Sr. Hart. 3.2 Alternativas y criterios de evaluacin Problema 1 Alternativa 1: No modificar el procedimiento de inspeccin de paneles Alternativa 2: Modificar el procedimiento de inspeccin de paneles. Criterios | Eficacia | Atractividad | Unidad | Alternativa 1 | Mala | Igual | Igual | Alternativa 2 | Buena | Igual | Igual | Problema 2 Alternativa 1: Despedir al Sr. Hart pues no tiene las capacidades adecuadas para liderar un equipo. Alternativa 2: No despedir al Sr. Hart y orientarlo en la solucin del conflicto y ayudarlo a desarrollar su capacidad de liderazgo. Criterios | Eficacia | Atractividad | Unidad | Alternativa 1 | Mala | Muy Mala (nadie aprender) | Mala | Alternativa 2 | Igual | Buena (Mr. Hart aprender) | Muy Buena | -9-

Problema 3 Alternativa 1: Despedir al Sr. Bing...

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

CLASE MAGISTRAL

Titulo

RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS

Presentado por: CPC. ROSARIO SOCORRO TANDAZO DELGADO

Para obtener una Plaza Vacante en el Area de Contabilidad y/o Administracin.

Tumbes, 2011
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SESION DE APRENDIZAJE

I.- TITULO: RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS

II.- IDEA CENTRAL Las personas deben aprender a manejar de manera pacfica los conflictos. Necesitan conocer que un conflicto no es malo. Ayuda a enfrentar el devenir diario de la vida en comunidad. (Escuela, Universidad, Centro laboral, etc).

III.- JUSTIFICACION El docente debe considerar en el proceso de construccin del conocimiento la responsabilidad de los alumnos de su propio proceso de aprendizaje, donde deben aprender a aprender a solucionar problemas mediante el conocimiento cotidiano, el conocimiento cientfico y con la interaccin social que les permite la construccin de conceptos contextualizados en un ambiente en constante interaccin.

En el desarrollo de esta clase se pondr nfasis en la capacidad fundamental, solucin de problemas, enfatizando el tema transversal el Respeto de las diferencias entre amigos; a fin de desarrollar el tema Resolucin pacfica de conflictos en la universidad, que conlleve a entender que convivir no es asumir una estabilidad histrica sino que la diversidad de opiniones, la negociacin, el debate y el dilogo son sntomas de una buena convivencia.

IV.- OBJETIVOS

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Al finalizar la clase, los alumnos estarn en condiciones de: Definir Qu es un conflicto? Identificar el origen del conflicto. Identificar las posiciones ante el conflicto Asumir actitudes positivas, para lograr la resolucin pacificas de conflictos en el mbito universitario.

V.- RECURSOS Dinmica: Los dos Burros Proyeccin de diapositivas

VI.- CICLO DE ESTUDIOS I ciclo

VII.- DURACION: 20 MINUTOS

VIII.- ESPECIALIDAD Administracin

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IX.- ORGANIZACIN DELOS APRENDIZAJES

Momentos

Estrategia

Medios y Materiales

Tiempo


Inicio

Inicio: Permiten romper el hielo y generar un ambiente de respeto y confianza. Empleamos la dinmica de la naranja. - Utilizar una

Reflexin: Nos permite explorar ideas de los estudiantes, al ir observando como naranja y cortarla reaccionan ante el hecho de que un alumno corte una naranja por mitad y que otro por la mitad. compaero escoja la mitad que desee. 5 min. Recurrimos a la experiencia del alumno permitiendo volcar sus preguntas, inquietudes y reflexiones sobre su propia vida y entorno social. Por ejemplo: Crculo del conflicto, qu afecta mi autoestima?, mis estilos de enfrentar los conflictos, la expresin de mis sentimientos, etc.

Empleamos la dinmica de los dos burros, Proceso

mostramos al estudiante vieta por vieta,

- Dinmica de los dos burros. 10 min. - Proyeccin de Diapositivas.

buscando que los estudiantes vayan diciendo lo que ven, analizando las situaciones y sacando conclusiones. Nos detenemos en la tercera vieta y solicitamos nos indiquen como creen que ser el final. Poco a poco vamos desarrollando los temas de la clase, definiendo lo que es un conflicto, origen del conflicto, actitudes ante el conflicto.

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Se destacar la importancia de las dinmicas presentadas, las mismas que irn generando un clima de reflexiones finales y la comprensin del tema destacando o ratificando las siguientes: Conclusiones:

Es esencial considerar la forma de abordar los conflictos. Existen planteamientos y soluciones distintas para la resolucin de los mismos. Es necesario estar preparados para asumir que el conflicto es parte de nuestras vidas. Debemos manejarlo creativamente, y aprender a convivir con l, ya que el buen manejo del mismo es parte de nuestro crecimiento personal, lo que nos permitir construir la Paz

Trmino

desde nuestras aulas.

5 min. - Informe final.

Al analizar cualquier conflicto debemos indagar y escuchar a las partes involucradas, tratar de reconocer las necesidades y describir el contenido del problema, antes de buscar la solucin. Evaluacin:

Se le solicitar al estudiante elabore un mapa conceptual que describa: El conflicto, su origen y las actitudes frente a l. Elaborar una relacin de posibles conflictos suscitados en aula con la respectiva actitud, realizando una comparacin entre el antes y el despus de conocer el manejo del conflicto. Sacando conclusiones.

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Los alumnos intercambian opiniones y resultados. Elaboran un informe final.

Los estudiantes realizan como tarea posterior a la clase, lo siguiente: Investigan en la biblioteca o internet, sobre el manejo del conflicto y elaboran un informe breve (20 lneas) sobre algn hecho no tratado en clase.

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