01 Sr. Limpieza

UNIVERSIDAD POPULAR AUTNOMA DEL ESTADO DE PUEBLA
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE INSTITUCIONES
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
CASO PRCTICO: SR. LIMPIEZA S.A DE C.V.
TRABAJO DE INVESTIGACIN RECEPCIONAL QUE PARA OBTENER EL TTULO DE: LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE INSTITUCIONES
PRESENTA
MARTHA SELENE PREZ ROLDAN
H. PUEBLA DE ZARAGOZA., NOVIEMBRE 2000
M.A. TITO LIVIO DE LA TOREE HIDALGO DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN Y CONTADURA PRESENTE
Le c o m u n i c o q u e Trabajo Practico Profesional:
hago c o n s t a r
mi
total aprobacin
al
"AUDITORIA ADMINISTRATIVA" CASO PRACTICO: SR. LIMPIEZA S.A. DE C.V. La a l u m n a : Martha S e l e n e Prez Roldan Mat. 2 2 0 3 2 1
Quien trabaj en el proveci d e s d e el mes de J u l i o de 2 0 0 0 , c u a n d o las a u t o r i d a d e s c o r r e s p o n d i e n t e s de la Universidad, tuvieron a bien a p r o b a r la realizacin del m i s m o , a la fecha. Por lo UiiUo, no tem;o nin;.;n inconveniente en d a r mi visto b u e n o p a r a la p r e s e n t a c i n de este trabajo a las a u t o r i d a d e s del D e p a r t a m e n t o de Administracin y Contad'.ira ele la Universidad Popular A u t n o m a del listado de Puebla para efecto de Ir realizacin de su e x a m e n prolesional.
ATENTAMENTE
L.A.E. Arnulfovijimnez M o c t e z u m a ASESOR DE TESIS

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Tenao- miUxm&s de> cena* que/ &%v-axl&cer\e&1 brinda^/ eh ejemplo-, los valores,
pero- ante/ todo-, que/ me/
la/ ediAcaxon y lot> medios para/ ser una/
excelente/ peno-nas, siempre/ dej#\jdo*me/ ser yo- miomas, <5raca& por todo-! le& dedco- no- yylo- mitrabajos^o-todosloi^
Gracia* Vios... porque/ me* asna*, porque* me/ lo- ha* dernostrad/y-, porque/ ha* e*taduO- conmigo-, porque/ me/ cedida* y me/ protege*, por todoen/ axcia/ uno- de/ 'ios instarte* que/ viene/ incluido- en/eXho/. G rada* V Los... por permitirme/encontrarte/entoda*y persona* que/he/ conocido-( mi* padre*, vn* amigos, la/beora/de/la/Viendita/, m*mae*tros, cadx& una*de/la* cuanto-tengo-
de/ esta/ vida/, por la/ vicia/ msivia/ y por torio- lo-
mifdmilia/,
m* exrx/yvios, ehnio-que/
el/seor que/barrerla/calle/,
piole/ dinero- en la/ esquina/,
mi a*e*or ele/ te*is, la/ farvuLia/ que/ conoc/ en eh
hospital/, eh joven que/ e*t/ en/ la/ crcel, eh doctor, en/ fin/, toda* la* persona* que/por tviucho-tieAYpo-, o-po>~ urv instarte/d& huella/dentro-de/ mi/), conocerlos har\/dejad/y-u^
poy-que/ervea*o-traA'frde/eUa*ha*podd\?-reaalarme/ tu-- mirada/, tu,- yy-nrisa/, tu* abramos, tu/amor! tu*
y yo- he/ podido- recibir: tus palabra*,
caricia*, tu. cuidando-, tu/proteccin/yprincpalmerte/...
Te/dedico- nodiariamerte/,
hhr mi trabajo-, sino- toda* y cada/ ujno/ de/ la* cosa* que/ haga/ inclu-iO- mis sacrificios.
Gracia* Vios... por dejarme/e*tar
aa\ui, por no-apastan
de/
mie*a/gracia/ de/ asombrode/ aprender y
de/ vahara*' lo- que/ tengo- y lo- que/ no- tenao-, por esa/ capacidad/ ante- todo- lo- que/ hay en este- wuAjndo-, por darme/ la/ oportunidad/ de/ cada/ situacirv princpali-nerte/ que/ hay en/ mi vida/, por dejarme/
llorar
y rer,
por todos los- sufrivniertos',
porque/ a/ travs- de/ ehlos me/ doy de/ que/
ouerto/ de/ que/ algo- puedo aprender,
de/ que/ toda^via/ puedo- confiar,
todava/ creo- en/ la/ hondad/, pero- lo- m* importante/ que/ no ha/ muerto en> mi esa/ gj-arv,
e* que/ me/ doy cuenta/ de/ de/ AMAR y de/ da*'
grarv capacidad/
bincerarwente/ la* GRACIAS!
RESUMEN
En este trabajo se presenta una Auditoria Administrativa aplicada a una empresa de servicios de limpieza y mantenimiento llamada: Sr. Limpieza.
Para lograr introducir al lector al tema principal del presente trabajo, es necesario exponer las definiciones y conceptos generales que permitan tener una visin ms amplia sobre la base de nuestro trabajo.
Es por eso que en el primer capitulo se explica de manera breve y concisa el concepto, las generalidades, los elementos , las etapas y la importancia de la administracin dentro de las empresas; as como la definicin y clasificacin de estas ltimas.
El segundo capitulo presenta a manera de marco terico, los aspectos principales de una Auditora Administrativa con el objetivo de lograr definir claramente el concepto del tema, el cual es el objeto de estudio.
En el tercer capitulo, se presenta el caso de la empresa Sr. Limpieza, mediante entrevistas y encuestas realizadas al personal que labora en la organizacin; determinando a travs de la informacin recopilada, los problemas de Sr. Limpieza.
Despus de haber determinado los problemas de la empresa, en el ltimo captulo se exponen las sugerencias y propuestas para la solucin de los mismos. Finalmente, se presenta la conclusin correspondiente al estudio realizado a la organizacin.
ABSTRAC
ln this work I present an administrative audit for a company which give cleanness and maintenance services, the ame is: "Sr. Limpieza"
To introduce the lector to the principal theme of this work, is necessary to show the definitions and general concepts, which permit to have more visin about the base of the work.
For that, the first chapter explains in a easy way the concept, the generalities, the elements, the steps and the importance of administration inside the companies; as the same way, the definition and the classification of the last.
ln the second chapter I present in a theoretically
way,
the most
important points for an administrative audit. With the objective of define clearly the theme concept which is the study object.
ln the third chapter, I present the case of the "Sr. Limpieza" company, through the mdium of Interviews and questionnaires realized to all workers in the organizaron; and mdium of re-collected information, the problems of the company was determined.
Once upon established all the problems, in the last chapter I expose the different ways to give it solution. Finally, I present the conclusin which correspond to the study made to the company.
NDICE
INTRODUCCIN 1. PROPSITO Y ORGANIZACIN 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.2 PROPSITO DE LA INVESTIGACIN 1.3 OBJETIVO GENERAL 1.4 OBJEm'OS ESPECFICOS 1.5 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN 1.6 ALCANCES Y LIMITACIONES 1.6.1 Alcances 1.6.2 Limitaciones 2. LA EMPRESA Y SU ADMINISTRACIN 2.1 DEFINICIN DE EMPRESA 2.2 CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS 2.2.1 Por actividad o giro 2.2.2 Por origen de capital 2.2.3 Por magnitud de la empresa 2.2.4 Otros criterios 2.3 CONCEPTO Y DEFINICIN DE ADMINISTRACIN 2.4 PROCESO .ADMINISTRATIVO 2.5PLANEACIN 2.5.1 Concepto 2.5.2 Definiciones 2.5.3 Naturaleza de la planeacin 2.5.4 Pasos de la planeacin 2.5.5 Tipos de planes 2.6 ORGANIZACIN 2.6.1 Principios de la organizacin 2.6.2 Sistemas de organizacin 2.6.3 Definicin de funciones y obligaciones 2.7 INTEGRACIN ". 2.7.1 Importancia de la integracin 2.7.2 Principios de la integracin de las personas 2.7.3 Principio de la integracin de las cosas 2.7.4 Tcnicas de integracin de las personas 2.8 DIRECCIN 2.8.1 Fases de la direccin 2.8.2 Principios de la direccin 2.8.3 Los elementos del mando 2.8.4 Formas del mando 2.8.5 Toma de decisiones 2 5 5 5 6 6 6 7 7 7 9 9 9 9 10 11 11 11 12 12 12 13 13 14 16 17 18 20 22 23 23 23 24 25 25 26 26 27 27 28
2.9 CONTROL 2.9.1 El proceso bsico del control 2.9.2 Puntos crticos de control 3. AUDITORIA ADMINISTRATIVA 3.1 CONCEPTO DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA 3.2 DEFINICIN DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA 3.3 DIFERENCLA ENTRE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y AUDITORIA ADMINISTRATIVA 3.4 OBJETIVOS Y CAMPO DE APLICACIN DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA 3.5 CLASIFICACIN DE AUDrTORLAADMIMSTRATrVA 3.6 VENTAJAS DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA 3.7 PERFIL DEL AUDITOR 3.8 PROCESO PARA LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA 3.8.1 Estudio preliminar y planeacin 3.8.2 Examen e investigacin 3.8.3 Anlisis y evaluacin de la informacin obtenida 3.8.4 Informe final de la auditoria administrativa 3.9 DIAGRAMA DE FLUJO DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA :
29 30 31 33 33 34 35 36 36 38 39 41 42 43 44 46 49
4. APLICACIN DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA 51 4.1 ANTECEDENTES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO 51 4.2 HISTORIA DE LA EMPRESA "SR. LIMPIEZA" 52 4.3 ORGANIGRAMA 54 4.4 CUESTIONARIO APLICADO A LOS DUEOS DE LA EMPRESA 55 4.4.1 Planeacin 55 4.4.2 Organizacin 56 4.4.3 Personal 56 4.4.4 Recursos materiales 57 4.4.5 Recursos financieros 57 4.4.6 Direccin 57 4.4.7 Control 57 4.4.8 Mercadotecnia 58 4.5 CIT.STION.ARJO APLICADO A LOS GERENTES 59 4.5.1 Administracin 59 4.5.2 Produccin 59 4.5.3 Ventas 60 4.5.4 Personal 60 4.5.5 Oficina general 61 4.5.6 Compras 61 4.5.7 Finanzas 62 4.6 CUESTIONARIO .APLICADO A EMPLEADOS DEL .REA ADMINISTRATTVA.63 4.7 CUESTIONARIO APLICADO A EMPLEADOS DEL REA OPERATIVA 64 4.8 REPRESENTACIONES GRFICAS 65 4.9 PROBLEMAS DETECTADOS 84
4.9.1 Clasificacin de los problemas 4.9.2 Clasificacin ABC de los problemas de la empresa "Sr. Limpieza" 5. PROPUESTAS DE MEJORA 5.1 LOS PROBLEMAS DE ADMINISTRACIN EN GENERAL 5.1.1 Planeacin 5.1.2 Organizacin 5.1.3 Integracin de personal 5.1.4 Recursos materiales 5.1.5 Direccin 5.1.6 Control 5.2 LOS PROBLEMAS EN LA PRODUCCIN DE SERVICIOS 5.3 LOS PROBLEMAS FINANCIEROS 5.4 LOS PROBLEMAS DE MERCADOTECNIA CONCLUSIONES BIBLIOGRAFA
85 86 89 89 89 89 90 90 91 91 92 92 93 95 98
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Introduccin
INTRODUCCIN
El presente trabajo se llev a cabo basndose en una investigacin terica y prctica, con el objeto de asegurar que la informacin obtenida fuera verdica y confiable, as como una gua para el desarrollo y buen funcionamiento de la empresa en estudio: "Sr. Limpieza".
Es comn que muchas empresas actualmente no funcionen como debiera ser, y las principales causas del fracaso son de tipo administrativo, y recae sobre la direccin o la gerencia, al no darle importancia al recurso humano de su empresa, y enfocarse nicamente o principalmente a los resultados productivos o financieros.
El personal que labora en una empresa, es el recurso ms importante, y de ellos depende el xito o el fracaso de una empresa, razn por la cual se procurar su satisfaccin en el trabajo mediante un adecuado ambiente laboral, una comunicacin eficiente, establecimiento de polticas y objetivos, entre otras cosas.
Los empresarios no deben hacer a un lado la razn por la cual fue creada su empresa, as como tampoco, sus objetivos y polticas, ni el bienestar laboral de sus empleados, y mucho menos el funcionamiento administrativo.
Es por ello que "Sr. Limpieza" a decidido aceptar que se le realice una Auditora Administrativa, la cual es una herramienta que permiti realizar un diagnstico de la empresa mediante diversas tcnicas de investigacin. Estas tcnicas proporcionaron la informacin que ayud a detectar los problemas potenciales de la empresa.
Pg. #2
Introduccin
Una vez determinados los problemas y sus causas, se sugirieron las propuestas de resolucin.
Una de las limitantes encontradas desde el primer contacto con el director de la empresa es el miedo al cambio, el cual es un impedimento para llevar a cabo cualquier propuesta de mejora. Es por ello que conforme el proyecto vaya avanzando, se procurar ir rompiendo con ese paradigma.
A travs de las propuestas de mejora que se sugirieron despus de la aplicacin de la Auditora Administrativa, la empresa "Sr. Limpieza" podr notar los cambios que traern como consecuencia un gran beneficio; ya que los servicios de limpieza y de mantenimiento tienen una gran demanda en la ciudad de Puebla, y el xito de cada una de las empresas radica en la calidad del servicio que se presta, y como es bien sabido, el servicio comienza dentro de la misma empresa.
Si la empresa se encuentra bien administrativamente hablando, podr reflejar esta imagen ante sus clientes (internos y externos) y proveedores.
Se espera que realmente sea de utilidad la investigacin que se realiz a la empresa "Sr. Limpieza", y que las sugerencias que se plantearon, sean puestas en marcha, con el fin de subsanar los errores que se han cometido en el pasado o depurar los procedimientos vigentes.
Pg #3
Propsito y Organizacin
1. PROPOSITO Y ORGANIZACIN
1.1 Planteamiento del problema
Los dueos de la empresa "Sr. Limpieza", se encuentran angustiados por la situacin crtica que esta pasando su empresa, la cual tiene problemas en todos los aspectos, tanto operativos, como de administracin. An cuando los dueos saben que tienen problemas, no han podido determinar que tipo de problemas son, mucho menos sus causas y las posibles soluciones a ellos. La auditoria administrativa es un medio eficaz para evaluar el desarrollo de una empresa con el fin de lograr determinar los problemas, las causas de los problemas y las posibles soluciones a stos.
1.2 Propsito de la investigacin

El que se le realice una auditoria administrativa a la empresa, tiene como propsito fundamental la determinacin de todos y cada uno de los problemas con los que cuenta as como encontrar las causas, para que despus se puedan proponer las soluciones que logren que la empresa salga adelante.
Pg #5
1.3 Objetivo General

El objetivo que se pretende alcanzar de manera general mediante la
realizacin de la auditoria administrativa a "Sr. Limpieza", es proporcionar a los dueos un profundo anlisis que les permita conocer el funcionamiento actual de su empresa, y el que realmente se debera estar llevando a cabo.
1.4 Objetivos Especficos

=> Analizar el proceso administrativo que lleva a cabo la empresa. => Determinar los fallas que hay en el proceso administrativo. => Establecer posibles alternativas de solucin.
1.5 Justificacin de la investigacin

El la actualidad, la direccin de una empresa en virtud a los mltiples
cambios que en ella ocurren, exigen una supervisin ms estricta de la manera en que se realizan todas las etapas del proceso administrativo. De tal manera que se puedan verificar la precisin y confiabilidad de las reas que la integran Mediante este trabajo se pretende llegar a que el proceso administrativo sea eficaz en la empresa, y dar como resultado un mejoramiento constante a travs de la evaluacin. Para poderlo lograr es necesario realizar una auditoria administrativa.
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1.6 Alcances y Limitaciones
1.6.1 Alcances
=> Puede dirigirse a las empresas de servicios. => Mantiene la informacin actualizada. => Puede desarrollarse un departamento, en varios, o en la empresa en su totalidad. => Permite detectar problemas. => Permite a la empresa conocer las causas de sus errores. => Permite a la empresa conocer la manera de solucionar los problemas.
1.6.2 Limitaciones
=> La informacin que se obtenga mediante las tcnicas de investigacin ser solo a travs del personal de la empresa, por lo que se confiar en la veracidad de sus respuestas. => Los dueos de la empresa, tienen miedo al cambio, por lo que se tratar de hacerlos ver la importancia de ste. => El personal de la empresa no cuentan con el tiempo necesario para atender al auditor, por lo que se requiere hacer citas con anticipacin, lo cual atrasa el tiempo de realizacin de la auditoria administrativa.
Pg. #7
a t u
o
i
La empresa y su administracin
2. LA EMPRESA Y SU ADMINISTRACIN
2.1 DEFINICIN DE EMPRESA
"Una empresa puede ser definida como una entidad que, operando en forma organizada, utiliza sus conocimientos y recursos para elaborar productos o prestar servicios que se suministran a terceros, en la mayora de los casos mediante lucro o ganancia". (RODRGUEZ, Leonardo)
De acuerdo con la definicin anterior se podra entender de manera ms clara que una empresa es un grupo social o unidad social que produce bienes y/o servicios a travs de la correcta administracin de los recursos y para satisfacer las necesidades de una sociedad.
2.2 CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS

Hablar de la clasificacin de las empresas no es un tema sencillo, existen tantos criterios de clasificaciones como autores, por lo que para este tema se ha hecho una recopilacin de los diferentes puntos de vista, y los resultados son los siguientes:
2.2.1 Por actividad o giro
Estas a su vez se dividen en industriales, comerciales y de servicios. Las industriales son donde la actividad primordial es la produccin de bienes mediante la transformacin y/o extraccin de materias primas. Se clasifican en extractivas, manufactureras y agropecuarias.
Pg #9
La empresa y su administracin Las comerciales son las intermediarias entre productor y consumidor. Se clasifican en mayoristas, minoristas y comisionistas.
Las DE SERVICIO (clasificacin a la cual entra la empresa objeto de estudio) son aquellas que dan un servicio a la comunidad y pueden o no tener fines lucrativos; y se clasifican en servicios de transporte, turismo, instituciones financieras, servicios pblicos, servicios privados, educacin, salubridad y seguros. Las empresas de servicio en la actualidad estn siendo de gran importancia, ya que con la tecnologa que hay hoy en da, se ha ido perdiendo ese espritu de servicio el cual hace la diferencia. Por ejemplo, en una empresa de servicio de transporte, el bien tangible es el medio de transporte, pero el servicio es todo lo que acompaa al bien tangible, como la comodidad del transporte, la actitud del chofer o el piloto, si te ofrecen o no alguna bebida, etc. Tan importante es el servicio, que si una persona tiene que elegir entre tres productos de la misma calidad, eligen el que ofrezca mejor servicio.
2.2.2 Por origen de capital.

Se dividen en pblicas y privadas. Pblicas.- el capital pertenece al estado y su finalidad es satisfacer las necesidades de carcter social; se clasifican en centralizadas,
descentralizadas, estatales, paraestatales y desconcentradas.
Privadas-
son cuando el capital es propiedad de los inversionistas
privados y su finalidad es eminentemente lucrativa.
Pg #10
2.2.3 Por magnitud de la empresa

Pueden ser micro, pequeas, medianas o grandes empresas, y esta clasificacin puede hacerse en base a los siguientes aspectos: ^> Financiero -> Personal ocupado => Produccin => Ventas
2.2.4 Otros criterios
Pueden ser por criterio econmico o por criterio de constitucin legal. Por criterio econmico.- se clasifican en nuevas, necesarias, bsicas, semibsicas, y secundarias.
Por criterio de constitucin poltica.- de acuerdo al rgimen jurdico en que se constituyen la empresa pueden ser: S.A; C.V; Soc. Cooperativa; etc.
2.3 CONCEPTO Y DEFINICIN DE ADMINISTRACIN

"La palabra Administracin viene del latin: ad (direccin para, tendencia para), y minister (subordinacin u obediencia), y significa aquel que realiza una funcin, bajo el mando de otro, esto es, aquel que presta un servicio a otro". (CHIAVENATO, Idalberto )
"Es el proceso de disear y mantener un medio ambiente en el cual los individuos, que trabajan juntos en grupos, logren eficientemente los objetivos seleccionados". (KOONTZ, Harold )
Pg. #11
La empresa y su administracin Existe gran cantidad de definiciones de administracin pero haciendo un resumen se pude decir que la administracin es la manera adecuada de utilizar los diferentes recursos con los que cuenta una empresa con el fin de satisfacer sus necesidades y llegar a sus fines.
2.4 PROCESO ADMINISTRATIVO

El proceso administrativo no es otra cosa mas, que las tareas que tiene que realizar el administrador, para lograr el buen funcionamiento de cualquier empresa.
Se compone de 5 etapas, las cuales son: planeacin, organizacin, integracin, direccin y control, a continuacin se presenta un resumen del concepto y administrativo. las actividades que conforman cada etapa del proceso
2.5 PLANEACIN
2.5.1 Concepto
Aunque el futuro no siempre puede pronosticarse con gran exactitud, y aunque muchas veces surgen situaciones imprevistas que interfieren con los planes realizados, la planeacin de metas y objetivos es lo que une la brecha desde donde estamos hasta donde queremos estar en el futuro.
Pg. #12
La empresa v su administracin
2.5.2 Definiciones
"La planeacin es la seleccin de objetivos y la formacin de una poltica administrativa, as como las reglas y procedimientos que reflejen dichos objetivos". (RODRGUEZ, Leonardo).
"Planeacin es la seleccin de misiones y objetivos, y las estrategias, polticas, programas y procedimientos para lograrlos; requiere tomar decisiones es decir, escoger cursos futuros de accin entre alternativas". (KOONTZ, Harold).
"Planear es seleccionar y relacionar los hechos y formular y emplear supuestos respecto al futuro, en lo que hace a la visualizacin y formulacin de actividades propuestas para alcanzar los resultados esperados" (TERRY, George)
2.5.3 Naturaleza de la planeacin
La naturaleza esencial de la planeacin se puede examinar desde sus cuatro aspectos principales.
=> Su contribucin al propsito y a los objetivos. => Su supremaca entre las funciones del administrador. => Su generalizacin. => La eficiencia de los planes resultantes. Su contribucin al propsito y a los objetivos: se refiere a que todo plan y todos sus planes de apoyo deben ir encaminados a los objetivos propios de la empresa. Su supremaca entre las funciones del administrador: se refiere a que dentro de las funciones del administrador, la planeacin antecede a la organizacin, integracin, direccin y al control, por lo tanto la planeacin es el punto en el que se van a basar las cuatro funciones coordinados.
Pg #13
La empresa y su administracin La planeacin est muy ligada a la funcin de control, porque por medio de este ltimo se verifica que las actividades se hayan realizado de acuerdo a lo planeado. Su generalizacin: se refiere a que la planeacin es una actividad que van a desarrollar todos los gerentes de todos los departamentos y de todos los niveles que tenga la empresa. Adems que en todas las dems funciones o partes del proceso administrativo se necesita de la planeacin. La eficiencia de los planes: sta se mide de acuerdo a la contribucin que haya hecho para la consecucin de los objetivos que se persigan, tomando en cuenta los costos y los resultados obtenidos. Los planes son eficientes si logran su propsito a un costo razonable, an cuando el costo se mide no solo en trminos de tiempo, o de dinero, sino tambin por el grado de satisfaccin individual o de grupo.
2.5.4 Pasos de la planeacin

1.- Conciencia de las oportunidades: este el verdadero punto de partida de la planeacin ya que consiste en conocer y examinar todas las posibles oportunidades futuras y verlas con claridad, saber en donde nos encontramos, nuestras fuerzas y debilidades y comprender que problemas deseamos resolver y porqu.
2.- Establecimiento de objetivos: en la planeacin, el segundo paso consiste en establecer objetivos para toda la empresa y despus para las partes que la integran, ya sea a corto, mediano o largo plazo. Los objetivos especifican los resultados que esperamos obtener y que habrn de lograrse mediante la red de estrategias, polticas, procedimientos, reglas, presupuestos y programas. Los objetivos dan direccin a las actividades que desarrolla la empresa ya que indican el fin al que queremos llegar.
Pg. #14
3.- Desarrollo de premisas: es establecer, difundir y obtener consenso para utilizar premisas criticas de planeacin, tales como los pronsticos, las polticas bsicas y los planes ya existentes de la compaa.
4.- Determinacin de cursos de accin alternativos: consiste en determinar las diferentes opciones equivalentes en el desarrollo de las actividades de la empresa, tratando de tomar en cuenta todas las opciones posibles, an las que resulten menos evidentes. Cuando el gerente desarrolla la funcin de planificacin debe examinar todas estas opciones para descubrir cual le dar resultados ms fructferos.
5.- Evaluacin de los cursos alternativos de accin: despus de buscar los cursos alternativos y examinar sus puntos fuertes y dbiles, el paso siguiente es evaluarlos, ponderarlos a la luz de las premisas y las metas previamente fijadas.
6.- Seleccin de un curso de accin: este es el punto de partida en el cual se adopta el plan, el principio real de la toma de decisiones. Ocasionalmente un anlisis y evaluacin de cursos alternativos revelar que dos o ms de ellos son aconsejables y quiz el administrados decida seguir varios cursos, en lugar del mejor.
7.- Formulacin de planes derivados: se necesitan stos para respaldar el plan bsico.
8.- Expresin numrica de los planes a travs del presupuesto: despus de tomar las decisiones y establecer el plan, el paso final para darle significado , es darles una expresin numrica convirtindolos en
presupuestos.
Pg. #15
2.5.5 Tipos de planes

Existen ocho tipos de planes, que son los siguientes:
Propsitos o misiones: identifica la funcin o tarea bsica de una empresa o agencia o de cualquier parte de ella. Son la razn de ser de la empresa.
Objetivos o metas: son los fines hacia los cuales se dirige una actividad. Representan no solo el objetivo final de la planeacin sino tambin el fin hacia el que se encaminan la organizacin, la integracin de personal, la direccin y el control. Aunque los objetivos de la empresa constituyen su plan bsico, los departamentos tambin pueden tener sus objetivos propios, los cuales contribuyen al logro de los objetivos de la empresa.
Estrategias: es la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de los cursos de accin y asignacin de los recursos necesarios para alcanzarlos. El propsito de las estrategias es determinar y transmitir, mediante un sistema de objetivos y plticas bsicas, una imagen de la clase de empresa que se desea proyectar.
Polticas: son los planes en el sentido de que constituyen declaraciones o interpretaciones generales que guan o encauzan el pensamiento para la toma de decisiones. stas definen el rea dentro de la cual se van a tomar decisiones, ayudan a prevenir problemas, permiten a los administradores delegar autoridad, necesitan tener cierta flexibilidad y deben existir en todos los niveles de la organizacin.
Pg. #l
Procedimientos: son planes que establecen un mtodo obligatorio para realizar las actividades futuras. Son tambin una descripcin detallada de manera cronolgica de una actividad. Y son pautas de accin ms que de pensamiento, que detallan la forma exacta en que se deben realizar determinadas actividades.
Reglas: describen con claridad las acciones especficas requeridas o las que no se deben llevar a cabo, sin permitir libertad de accin. Constituyen el tipo mas sencillo de plan.
Programas: son un conjunto de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignacin de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un determinado curso de accin; por lo general cuentan con el apoyo de presupuestos.
Presupuestos:
es
una declaracin
de
los
resultados
esperados,
expresados en trminos numricos. Se puede considerar como un programa "expresado en nmeros. El presupuesto se puede expresar en trminos financieros, horas-hombre, unidades de producto, horas-mquina o en cualquier otro trmino numricamente mesurable.
2.6 ORGANIZACIN
Es aquella parte de la administracin que implica establecer una estructura intencional de los papeles que deben desempear las personas en una organizacin. Chester Barnard menciona que la organizacin puede ser formal o informal.
Pg. #17
Sobre la organizacin formal dice que debe ser flexible y debe dar cabida a la discrecin para aprovechar los talentos de cada persona as como sus capacidades y limitaciones. Sobre la organizacin informal dice que es cualquier actividad personal conjunta en el que los individuos no tienen conciencia de un propsito grupal, an cuando el desarrollo de esa actividad contribuya a los resultados conjuntos, dice tambin que por lo general la organizacin informal se da entre personas con vnculos de amistad y que incluso pueden trabajar en diferentes departamentos o puestos. Los gerentes deben estar conscientes de la organizacin informal y no debern antagonizarla sino por el contrario debern canalizarla para el alcance de sus objetivos.
Las actividades a realizar dentro de esta etapa del proceso administrativo son las siguientes:
=^> Identificacin y clasificacin de las actividades requeridas. => Agrupamiento de las actividades necesarias para lograr los objetivos. => Asignacin de cada agrupamiento a un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo. => Medidas para coordinar horizontal y verticalmente en la estructura
organizacional.
2.6.1 Principios de la organizacin

Existen cuatro principios de la organizacin los cuales son:
1. Principio de especializacin 2. Principio de unidad de mando 3. Principio del equilibrio entre autoridad y responsabilidad 4. Principio del equilibrio entre direccin y control
Pg. #18
Principio de especializacion: cuanto ms se divide el trabajo, es decir, que cada empleado se dedique a una actividad ms limitada y concreta; se obtiene mayor eficiencia, precisin y destreza. La especializacion solo es til cuando se tiene un conocimiento general del campo del que dicha especializacion es parte, de lo contrario se desconoce las relaciones entre la actividad propia y la de conjunto.
=^> Principio de unidad de mando: para cada funcin debe existir un solo jefe. Cada subordinado no deber recibir rdenes sobre una misma funcin por parte de dos personas distintas; ese jefe nico se encargar de fijar el objetivo comn y dirigir a todos para lograrlo.
s > Principio del equilibrio entre autoridad v responsabilidad: " Debe precisarse el grado de responsabilidad que corresponda al jefe en cada nivel jerrquico, establecindose al mismo tiempo la autoridad que corresponde a esa responsabilidad". A mayor grado de autoridad, corresponde un mayor grado de responsabilidad. Cuando se confiere cierta responsabilidad se confiere conjuntamente con la autoridad necesaria para tomar decisiones acerca de esa actividad que se ha delegado.
=> Principio del equilibrio entre direccin y control: "A cada grado de delegacin, debe corresponder el establecimiento de los controles adecuados para mantener la unidad de mando". La administracin no puede existir sin alguna delegacin, ya que la administracin consiste en hacer a travs de otros.
Pg. #19
"La autoridad se delega mientras que la autoridad se comparte". Esto es cierto en el sentido de que la autoridad delegada no debe seguirse ejerciendo mas que en casos extraordinarios, en tanto que la
responsabilidad sealada se sigue teniendo porque el delegante debe conocer a travs de los controles fijados la forma en que est desempeando su actividad el delegado. Los planes generales, as como el control final deben reservarse siempre al delegante en tanto que al delegado corresponde formular, dentro de esos planes bsicos, los planes secundarios para su aplicacin.
2.6.2 Sistemas de organizacin

stos son las diversas combinaciones de divisin de funciones y de autoridad, a travs de las cuales se realiza la organizacin, y existen tres sistemas fundamentales:
=> Organizacin lineal => Sistema funcional => Organizacin lineal y de staff
Organizacin lineal: es aquella en que la autoridad y responsabilidad correlativas se transmiten ntegramente por una sola lnea para cada persona o grupo En este sistema cada individuo no tiene sino un solo jefe del cual recibe ordenes y al cual debe reportarse. Las ventajas de este sistema son que la aplicacin es sencilla y rpida, que no hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad, que facilita la rapidez de las acciones y que es ms fcil y til en la pequea empresa; por otro lado las desventajas son que se carece casi totalmente de los beneficios de la especializacin, as como de
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flexibilidad en caso de crecimiento de la empresa, tambin es difcil capacitar a un jefe en todos los aspectos que debe coordinar, por lo tanto tambin tienen muchos casos y detalles que atender.
Sistema funcional: este sistema fue propuesto por Taylor. En ste tipo de organizacin cada uno de los jefes tiene autoridad en su propio campo sobre la totalidad del personal. Las ventajas son que existe mayor capacidad de los jefes en razn a su variedad de conocimientos, que divide el trabajo complejo de la direccin en varios elementos ms simples y que existe mayor rapidez de adaptacin en caso de cambios en la empresa. Las desventajas son que se vuelve difcil diferenciar la autoridad y responsabilidad de cada jefe en los aspectos que son comunes a varios de ellos, que se da con mucha frecuencia la duplicidad de mando, que surgen fugas de responsabilidad y se dificulta el control disciplinario.
Organizacin lineal y de staff: en este sistema se trata de aprovechar los beneficios de los dos sistemas anteriores. De la organizacin lineal conserva la autoridad y responsabilidad ntegramente transmitida a travs de un solo jefe y para cada funcin. Esta autoridad lineal recibe asesoramiento de tcnicos o grupos de tcnicos especializados para cada funcin. Los comits de staff son necesarios por las siguientes razones: => En muchas ocasiones los gerentes no tienen la preparacin tcnica especfica que requiere la eficiencia del servicio que deberan realizar. => Los gerentes, an teniendo los conocimientos, no tienen tiempo de realizar esas funciones por s mismos y es necesario, encomendar esa actividad a un comit de staff. Las desventajas de utilizar este sistema en una empresa son que se confunden los campos de autoridad lineal y de staff, que los jefes de lnea tratan de nulificar a los staff, considerndolos como intrusos en su actividad y por ltimo, con frecuencia las recomendaciones del staff no son interpretadas como deberas y, por lo tanto, su aplicacin no es la adecuada.
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2.6.3 Definicin de funciones y obligaciones

Es el ltimo paso de la organizacin, consiste en hacer una definicin precisa de lo que debe hacer cada unidad de trabajo, mejor conocida como puesto.
El puesto puede definirse como una unidad de trabajo especfica e impersonal.
Unidad de trabajo.- esto quiere decir que hemos llegado a la parte final del aspecto terico de la organizacin; nos encontramos en la determinacin ltima de lo que cada hombre en concreto debe hacer. A partir de este momento tenemos que analizar el contacto que tiene esta unidad terica con las personas que han de ocupar ese puesto.
Especfica.- el puesto se constituye ante todo con lo que debe hacerse y con lo que se requiere que el trabajador tenga para poder ocuparlo. Estas dos cosas son especficas de cada puesto y hacen imposible intercambiar de inmediato lo que hacen personas de distintos puestos, en tanto que ese cambio se lleve a cabo entre quienes ocupen puestos idnticos solo se necesitarn pequeos ajustes para que ese cambio se lleve a cabo sin dificultades.
Impersonal.- el puesto es una unidad terica por lo tanto no se refiere a las personas concretas que lo ocuparn. As, lo ms frecuente, es que en una organizacin existan varias personas.
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2.7 INTEGRACIN
Consiste en mantener el equilibrio entre los recursos humanos y materiales de la empresa, as como proveer a nuestro personal de todos los requerimientos materiales que necesiten para realizar sus tareas de modo eficaz y sin desperdicios.
2.7.1 Importancia de la integracin

En ella se empieza a llevar a cabo todo lo planeado y organizado tericamente y por lo tanto de ella depende que esa teora se convierta en realidad. Es de gran importancia al iniciar operaciones, pero es una funcin permanente dentro de la empresa.
2.7.2 Principios de la integracin de personas

=> Adecuar al hombre con la funcin.- los hombres que han de desempear cualquier funcin dentro de la empresa, deben de buscarse siempre bajo el criterio de que rena los requisitos mnimos para desempear esa funcin adecuadamente. Debe procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres. Tambin se debe tomar en cuenta que no se necesitan hombres con cualidades excesivamente superiores a las que el puesto requiera, pues eso dara como consecuencia la falta de inters al desempear su trabajo.
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=> Proveer los elementos administrativos.- debe proveerse a cada miembro de la organizacin de los elementos administrativos
necesarios para hacer frente a las obligaciones que tiene su puesto. Los elementos administrativos son la informacin acerca de: sus jefes, sus superiores, sus subordinados, las personas con las que est relacionado su puesto, las normas aplicables a toda la compaa, las normas especficas de su puesto, los medios de comunicacin utilizados en la empresa, etc. => Introduccin adecuada del personal.- tiene gran importancia el momento y el modo en que los elementos humanos se integran a una empresa, esto basa su importancia en que la falta de algn elemento de la empresa, hace que la organizacin no funcione adecuadamente.
2.7.3 Principio de integracin de las cosas

Principio del carcter administrativo de la integracin de las cosas.- dentro de las funciones tcnicas que conlleva un sistema de produccin se encuentran elementos especialmente administrativos que miran a la
coordinacin de los elementos tcnicos entre s, y con las personas.
Dentro de estos elementos tenemos: la simplificacin de los mtodos de trabajo, la distribucin de reas y el mantenimiento preventivo entre otros.
=> Principio de abastecimiento oportuno.- tomando en cuenta todos los elementos materiales como una inversin, debe disponerse de los elementos precisamente necesarios en el momento adecuado; de acuerdo a lo fijado durante la planeacin y la organizacin, esto con el objeto de que no falten en determinado momento, ya que esto restara eficiencia; y de que no sobren, porque producira un incremento en los costos.
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=> Principio de la instalacin y el mantenimiento.- estos dos aspectos se deben planear con mximo cuidado y en forma sistemtica, de tal forma que la improductividad se reduzca al mnimo.
=> Principio de la delegacin y el control.- consiste en establecer sistemas de control adecuados que mantengan a la gerencia general informada de los resultados generales que en materia tcnica se tengan en la empresa.
2.7.4 Tcnicas de la integracin de las personas

La integracin hace de una persona ajena a la empresa un miembro debidamente articulado dentro de su jerarqua. Para esto se requieren cuatro pasos: Reclutamiento.- consiste en hacer de una persona ajena a la empresa un candidato a ocupar un puesto en ella. Seleccin.- consiste en escoger entre los distintos candidatos a aquellos que sean los ms aptos para cada puesto en concreto. Introduccin.- consiste en articular y armonizar al nuevo elemento a la empresa de la cual formar parte. Esta introduccin debe ser de la forma ms rpida y adecuada posible. Desarrollo.- consiste en buscar y desenvolver las cualidades innatas que cada persona tiene, para obtener su mxima realizacin.
2.8 DIRECCIN
Consiste en influir en el personal para que contribuya a los fines propios de la empresa. La buena direccin depende de un buen liderazgo.
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2.8.1 Fases de la direccin

La direccin de una empresa supone: 1. Que se delegue la autoridad, ya que una parte importante de la adaptacin es hacer a travs de otros. 2. Que se ejerza esa autoridad, para lo cual es necesario delimitarla. 3. Que se establezcan canales de comunicacin. 4. Que se supervise el ejercicio de la autoridad de modo simultaneo a la ejecucin de operaciones.
2.8.2 Principios de la direccin

=> Principio de la coordinacin de intereses.- al dirigir las actividades de nuestro personal es necesario tomar en cuenta sus intereses individuales y los intereses organizacionales, esto ayudar a que se llegue a los objetivos de la empresa de manera eficaz.
=> Principio de la impersonalidad del mando.- la autoridad en una empresa debe ejercerse como producto de una necesidad de toda organizacin y no como resultado de la voluntad individual del que da la orden. La fuente inmediata de una orden en la empresa surge de dos factores: La situacin que provoca esa orden y la autoridad del ordenante sobre el ordenado.
=> Principio de la va jerrquica.- cuando transmitimos una orden deben seguirse los conductos previamente establecidos. Solo podrn saltarse niveles de autoridad por casos excepcionales, y nunca debe suceder esto de manera constante. Cuando al dar una orden se brinca algn nivel jerrquico este provoca un debilitamiento en la autoridad de los jefes intermedios y provoca
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tambin desconcierto en el subordinado que recibe la orden pudiendo surgir asi el problema de duplicidad de mando.
~> Principio de la resolucin de conflictos.- debe procurarse que los conflictos aparezcan, se resuelvan lo ms pronto posible y del mejor modo para que no se lesione la disciplina existente. El conflicto es un obstculo a la coordinacin, diferir su solucin puede provocar un problema mayor, que a su vez estorbar a la organizacin de la empresa.
=> Principio del aprovechamiento del conflicto.- debe procurarse no solo solucionar los conflictos, sino aprovechar la situacin para reforzar las relaciones de la empresa. Para ello debemos buscar soluciones que integren pretensiones contrarias.
2.8.3 Los elementos del mando

El poder mandar lleva necesariamente tres elementos: 1. Determinar lo que debe hacerse. 2 Establecer como debe hacerse. 3 Vigilar que lo que se tiene que hacer se haga
2.8.4 Formas del mando

Existen dos formas bsicas de ejercer el mando: rdenes e instrucciones. Las rdenes consisten en el ejercicio de la autoridad por el que un supervisor transmite a un inferior de una situacin particular y concreta que debe realizarse o dejarse de realizar. Los elementos bsicos de una orden son:
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=> Emisin > Ejecucin ^ Verificacin
Las instrucciones se difieren de las rdenes en que no se refieren a una situacin individual y concreta, sino a la norma o procedimiento que han de aplicarse en una serie de casos similares. La instruccin, por tratarse de varias situaciones suele tener ms importancia que la orden, pero la orden implica una mayor obligatoriedad.
2.8.5 Toma de decisiones

La toma de decisiones es la llave final de todo el proceso administrativo, ningn plan, ningn control y ningn sistema de organizacin tiene efecto mientras no se tome una decisin.
La dificultad de esto radica en que en cada una de ellas se combinan elementos tangibles con intangibles, conocidos con desconocidos, razones lgicas con emociones, pero sobre todo se combinan probabilidades con realidades. La tcnica para tomar una buena decisin, vara con el tipo de problema con la persona que la toma y con las circunstancias que las rodean, por lo tanto, no existe una tcnica universalmente vlida para tomar buenas decisiones.
Algunas orientaciones que ayudan a tomar buenas decisiones son las siguientes:
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La empresa y su administracin => Deben identificarse con toda claridad los asuntos sobre los que
se debe decidir. Toda decisin implica la eleccin entre dos o ms alternativas, cuando estas no existen no podr decirse que hay decisin. => Debemos asegurarnos de reunir toda la informacin necesaria para poder decidir. Este aspecto esta muy relacionada con la previsin, ya que mientras ms conozcamos acerca de las opciones o alternativas, mayores fundamentos tendr una posible decisin. ^ Debemos plantear con claridad las diversas posibilidades de accin y ponderarlas, es decir, darles la importancia, comparar sus ventajas y desventajas a fin de darle a cada una su relativa importancia. => Se deben eliminar una a una cada alternativa de acuerdo con su valor prctico decreciente. => Deben tomarse todas las decisiones complementarias. Una decisin nunca es nica o exclusiva sino que con la decisin principal van ligadas otras que la complementan, las cuales pueden ser relacionadas con el como, cuando y el quien llevar a cabo la decisin principal. => Se debe establecer un sistema de control de resultados en nuestras principales decisiones para ver sus efectos positivos o negativos y tomar las medidas correctivas si son necesarias.
2.9 CONTROL
Es la comparacin de los resultados reales con los esperados, con el fin de conocer si lo planeado se llev a cabo. El control nos ayuda a corregir, mejorar y formular nuevos planes.
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2.9.1 El proceso bsico del control

Sin importar donde se encuentre ni que se controle, el proceso bsico de control comprende tres pasos: 1. Establecimiento de estndares. 2. Medicin de los resultados frente a estos estndares. 3. Correccin de las variaciones en relacin con los estndares.
Establecimiento de estndares.- los planes son los puntos de referencia con que los gerentes establecen los controles, por lo que el primer paso en el proceso de control ser el establecimiento de planes, sin embargo debido a lo genrico de los planes se deben establecer estndares especiales que son criterios que facilitan la medicin de los resultados. Una ventaja de establecer estndares es la facilidad para verificar si estos se han cumplido.
Medicin del desempeo.- la evaluacin del desempeo frente a los estndares debe realizarse durante el mismo tiempo en que se lleve a cabo cada operacin, esto con el fin de poder detectar las desviaciones y errores antes de que ocurran y as se eviten mediante las acciones apropiadas ante la dificultad que esto implica, las desviaciones deben darse a conocer tan pronto como sea posible.
Existen algunos estndares muy fciles de establecer y esto normalmente ocurre en los niveles jerrquicos de menor importancia, pero a medida que crece la pirmide jerrquica, se vuelve ms difcil la medicin del desempeo y por lo tanto el establecimiento de estndares.
Correccin de las variaciones.- es el punto en que el control:
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=> Rehace los planes o modifica sus metas. =-> Reasigna o aclara tareas. ^ Contrata personal adicional.
=> Mejora la capacitacin de los subordinados y su seleccin. ^ Despide o contrata. w
=> Mejora su direccin.
2.9.2 Puntos crticos de control

Como en la mayor parte de las operaciones no es posible ejercer el control mediante una cuidadosa observacin personal del desempeo, se seleccionan puntos criticos de control.
El principio del punto critico de control afirma:
El control eficaz requiere presentar una cuidadosa atencin a aquellos factores crticos para evaluar el desempeo con respecto a los planes.
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c a
t u
o 3
i
Auditoria administrativa
3. AUDITORIA ADMINISTRATIVA
3.1 CONCEPTO DE AUDITORA ADMINISTRATIVA
La Auditora Administrativa es la herramienta de la administracin que nos permite realizar un diagnstico de la situacin actual de una empresa, en cuanto a planeacin, organizacin, direccin, integracin, y control.
La auditoria puede ser en cuestin de finanzas, operaciones, o de administracin, y puede ser aplicada a una funcin especifica de la administracin o a toda la empresa, as como puede ser dirigida a un departamento, a una divisin, a un grupo de departamentos o de divisiones, o simplemente a toda la empresa.
Las Auditoria Administrativa sirve para comprobar la capacidad de la administracin de la empresa, y es tambin un servicio proyectado para determinar los puntos dbiles o por otra parte las fortalezas.
La aplicacin de este tipo de auditorias tiene la ventaja de permitir a los ejecutivos conocer a fondo a su empresa, y le permite tomar decisiones que le ayuden a mejorar su funcionamiento o a mantenerlo estable. Pero para poder llevar a cabo la aplicacin de la auditoria es necesario que los directivos de la empresa tengan una actitud mental abierta y dispuesta al cambio.
La auditoria administrativa se puede considerar como una de las actividades de la etapa del proceso administrativo llamada "direccin", ya que en ella se revisan los objetivos, polticas, programas de trabajo, estructuras orgnicas, procedimientos y utilizacin de los recursos entre
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otras cosas; determinando mediante esta auditoria posibles errores que impidan el funcionamiento adecuado de la empresa.
3.2 DEFINICIN DE AUDITORA ADMINISTRATIVA

A continuacin se presentarn diferentes definiciones de "Auditoria Administrativa" segn algunos autores.
"La auditoria administrativa consiste en realizar el anlisis y dictamen de las actividades que lleva a cabo una unidad administrativa para verificar que se ajusten a los objetivos y polticas establecidas, as como para comprobar la utilizacin racial de los recursos tcnicos, materiales y financieros, y el aprovechamiento del personal en el desarrollo operacional y evaluar las medidas de control que aseguran los resultados esperados". (RUBIO RAGAZZONI, Victor y HERNNDEZ FUENTES, Jorge.)
"Es el examen comprensivo y constructivo de la estructura de organizacin de una empresa, institucin, seccin de gobierno, o cualquier parte de una entidad, en cuanto a sus planes y objetivos, sus mtodos y controles, su forma y operacin y sus facilidades humanas y fsicas" (ADAM ADAM, Alfredo y BECERRIL LOZADA, Guillermo)
"La auditora Administrativa es el examen comprensivo y constructivo de una empresa, de una institucin, de una seccin del gobierno o de cualquier parte de un organismo, como una divisin o departamento, respecto a sus planes y objetivos, sus mtodos y controles, su forma de operacin y el uso de sus recursos fsicos y humanos". (WILLIAM P. Leonard)
"Es el arte de evaluar independientemente las polticas, planes, procedimientos, controles y prcticas de una entidad, con el objeto de localizar los campos que necesitan mejorarse y formular recomendaciones para el logro de esas mejoras". (E Hefferon.)
"Es la revisin objetiva, metdica y completa, de la satisfaccin de los objetivos institucionales, con base en los niveles jerrquicos de la empresa, en cuanto a su estructura y la participacin individual de los integrantes de la institucin".( FERNNDEZ ARENA J.A.)
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3.3 DIFERENCIA ENTRE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y AUDITORIA ADMINISTRATIVA
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
PROPOSITO
Auxiliar a la gerencia
Evaluar a la gerencia
HORIENTACIN
x=j|s
Hacia una tarea
Hacia el individuo
Diseado para permitir alguna estandarizacin, MTODO Diseado para una tarea j especfica como uso de cuestionarios y otros materiales
Rara vez, limitada a la REPETICIN terminacin de la tarea especfica
Frecuentemente, promueve una evaluacin i peridica.

. i . . H . . | j f i | i | > . , | ^ . . .
r
OBJETIVOS Especficos
Hacia lo general o lo especfico
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3.4 OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN DE LA AUDITORA ADMINISTRATIVA

Como se menciono en las definiciones anteriores, el objetivo de la realizacin de una auditoria administrativa es revisar, evaluar y examinar el funcionamiento administrativo de una empresa, a travs de la identificacin de los errores y anomalas; y la propuesta de las mejores soluciones.
Una
auditoria
administrativa
es
aplicable
cualquier
empresa,
organizacin o unidad administrativa, y es de gran ayuda para el empresario, ya que le permite conocer a fondo la situacin real y actual de su negocio.
3.5 CLASIFICACIN DE AUDITORA

Existen diversos tipos de auditoria; la clasificacin de acuerdo a los autores Alfredo Adam Adam y Guillermo Becerril Lozada es la siguiente:
=> Auditoria de Estados Financieros = ^ > - Auditoria Administrativa => Auditoria Operacional => Auditoria Social ^ Auditoria Tcnica
Y las definiciones correspondientes son:
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Auditoria de Estados Financieros.- Es la revisin de los libros y registros contables de una entidad; as como el estudio y evaluacin de control interno y procedimientos contables administrativos de la misma basados en tcnicas especificas ( Normas y Procedimientos de Auditora ), con la finalidad de emitir una opinin acerca de la razonabilidad de las cifras presentadas, con la cual de cubren los siguientes objetivos: salvaguardar los activos; obtencin de informacin; promocin de la eficiencia de operacin; adhesin a las polticas prescritas por la Direccin de la entidad; cumplimiento por parte de la entidad de las disposiciones legales para el mejor funcionamiento de sus operaciones.
Auditora Operacional.- Consiste en el examen de las reas de operacin de una empresa, institucin, seccin de gobierno o cualquier parte de una entidad para determinar si se tienen los controles para operar con eficiencia, tendiendo a la disminucin de costos para incrementar la productividad.
Auditoria Social.- Es un concepto moderno de la auditora que permite revisar y evaluar los logros sociales alcanzados por una determinada entidad. Puede decirse que permite controlar e informar sobre aspectos como: personal empleado, inversin en remuneraciones al mismo, participacin en el mercado con precios accesibles, etc.
Auditoria Tcnica.- sta consiste en una supervisin y evaluacin de actividades tcnicas especializadas y aunque generalmente es en el campo de la ingeniera es necesario la colaboracin de un contador pblico dado que no tiene capacidad para realizar y evaluar clculos matemticos de estructuras y consumo de materiales que son campo de la computacin y la electrnica, entre otros de especializacin.
Existe otro tipo de clasificacin de acuerdo a los mismos autores, y es la siguiente:
Pg. #37
Auditoria Interna.- se realiza dentro del mbito de una organizacin para dar servicio a la misma y es realizada por personal que depende econmicamente de dicha entidad; pero esto no significa que no tenga que tener independencia mental y jerrquica, ya que de esto depende que pueda cumplir con sus objetivos.
Auditora externa.- Este tipo de revisin se lleva a cabo por profesionales independientes de la entidad, y que en consecuencia, no dependen jerrquicamente de la misma. Su campo de accin es muy vasto, ya que normalmente puede comprender todos los campos de auditora que se han mencionado.
3.6 VENTAJAS DE LA AUDITORA ADMINISTRATIVA
1.- Permite que se apliquen a la empresa los conocimientos de una persona profesional, capacitada y con experiencia en determinadas reas.
2 - Proporciona un panorama integral de la empresa que se audita, sealando el grado de efectividad con que opera cada una de las unidades administrativas que la integran.
3 - Indica cuando surge una condicin problemtica y cuando se agrava por situaciones desfavorables, nos indica los desperdicios y puntos dbiles en el rea administrativa.
4 - Resalta mtodos deficientes, inadecuados y costosos; normas incompletas o muy elsticas y equipo obsoleto o impropio.
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Auditoria administrativa 5.- Otra de las ventajas es la imparcialidad y la objetividad de las opiniones y los juicios del auditor, ya que este conoce las situaciones sin involucrarse en ellas y sin la intervencin de cualquier inters personal que pueda presentarse si la auditoria la realizara un miembro interno de la empresa.
3.7 PERFIL DEL AUDITOR

Realizar una auditoria administrativa es algo muy delicado, se necesita tener un amplio conocimiento sobre la teora de la administracin, as como gran experiencia en la rama, ya que del diagnstico que resulte de la aplicacin de la auditoria, se tomarn decisiones que afecten o beneficien a la empresa.
=> Los Auditores debern tener un amplio conocimiento en los siguientes temas:
Fundamentos
de
administracin,
Mtodos
eficaces
de
control,
Evaluaciones cientficas, Administracin de empresas, Economa, Finanzas, Compras, Estadstica, Ventas, Servicio, Calidad, Recursos humanos, Psicologa, Idiomas.
=> Los auditores debern contar con las siguientes caractersticas personales:
Preparacin acadmica a nivel universitario.- es importante que sea Licenciado en Administracin de empresas o de instituciones ya que esto hace suponer que cuenta con los conocimientos tericos y prcticos necesarios para realizar una Auditoria Administrativa.
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Inteligencia.-
porque
es importante que tenga
la facultad
de
comprender y resolver en alto grado y con agilidad cualquier situacin que se le presente. "La inteligencia es el conjunto de todas las funciones que tienen por objeto el conocimiento".1 Un auditor dotado de inteligencia podr razonar y apreciar con mayor facilidad los problemas y discernir sobre ellos con acierto, encontrando las mejores soluciones.
Imaginacin e innovacin.- un auditor con imaginacin y que sea innovador, tendr la capacidad de crear, apreciar, idear, cambiar, mejorar y renovar los sistemas y procedimientos, y proporcionar sugerencias de alto valor. "Imaginacin es la facultad del intelecto que no slo permite representarse cosas materiales o espirituales, sino tambin combinarlas para formar otras"; " Innovacin, es la capacidad de crear y aplicar ideas nuevas".
Criterio.- para poder observar los hechos desde el punto de vista objetivo, formando juicios lgicos y con sentido comn.
Iniciativa.- es la accin oportuna y razonada de formar planes y tomar decisiones con rapidez y eficacia. El que el auditor tenga esta cualidad le permite elegir los caminos a seguir y encontrar soluciones a los objetivos deseados.
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Responsabilidad.- el auditor debe tener presente la responsabilidad tanto social como de servicio que debe tener al aceptar un trabajo profesional, es decir, el auditor no debe aceptar los trabajos para los cuales no este capacitado. Las opiniones que plantee debern ser imparciales e independientes y tratarn de conciliar intereses morales, materiales y econmicos de las partes que de alguna manera resulten afectadas con sus consejos.
Sociable.- aqu se toma en cuenta la forma de conversar, comunicar y tratar a las personas. Con esta cualidad el auditor podr motivar a las personas de la mejor manera, es decir, sin ofenderlas. La forma en la que se trata a las personas es un factor de gran importancia para obtener xito en la auditoria.
Gran capacidad para trabajar en equipo.- un auditor no es independiente, siempre necesitar del apoyo y colaboracin de otras personas, el saber trabajar en equipo es una caracterstica con la que el auditor deber contar para poder lograr los objetivos individuales y generales de la auditoria.
3.8 PROCESO PARA LA AUDITORA ADMINISTRATIVA

Este proceso consta de los siguientes pasos:
1 - Estudio preliminar y planeacin. 2 - Examen e investigacin. 3 - Anlisis y evaluacin de la informacin obtenida. 4.- Informe de la Auditoria Administrativa.
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3.8.1 Estudio preliminar y planeacin.

El papel de la auditoria administrativa es precisamente llevar a cabo una revisin de los planes, mediante el anlisis y evaluacin de sus principales componentes como los objetivos, polticas, programas, etc.
La planeacin es la funcin donde se define el desarrollo y la secuencia de las actividades que van a realizarse. Su finalidad es prever cualquier factor, para evitar que se limite el curso de accin.
Para poder contar con los elementos suficientes para la elaboracin de los programas de auditoria, es necesario, recopilar la informacin y documentacin a con el fin de tener un amplio conocimiento de la empresa a auditar.
En la planeacin de los trabajos a realizar, el auditor tomar en cuenta entre otras cosas las caractersticas de la empresa, la finalidad de los trabajos, la secuencia del desarrollo, la estimacin del tiempo que se va a requerir para cada actividad, el material que va a requerir para llevar a
cabo la auditoria y el que la empresa le proporcione, las tcnicas que se van a utilizar para la realizacin de todos y cada uno de los trabajos, el personal que va a intervenir junto con el auditor y el personal que va a colaborar con el auditor por parte de la empresa.
En esta etapa de planeacin se realizan revisiones y entrevistas no muy profundas que permitan al auditor:
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Auditoria administrativa => Formarse un criterio general sobre la empresa o sea el campo de trabajo => Tener una idea del desarrollo de las operaciones administrativas de la empresa. => Evaluar la efectividad del rea en cuestin. => Descubrir las reas en las que haya problemas de administracin. => Determinar cuales elementos son los de mayor importancia que hay que examinar y evaluar. => Informar por que es necesario estudiar cada uno de los mismos. => Estimar el equipo, recursos (humanos, financiero y materiales)
necesarios.
Al realizar todas las actividades anteriormente mencionadas, el auditor estar en posicin para apreciar el panorama de su campo de trabajo, saber que es lo que va a hacer...
3.8.2 Examen e investigacin.

Se puede decir que es en esta etapa donde realmente comienza la auditoria, puesto que es en sta donde comienza la puesta en prctica de los programas para obtener la informacin necesaria de las reas sujetas a estudio.
Tambin en esta etapa es donde se aplican las tcnicas de investigacin como los cuestionarios, entrevistas y observaciones, para captar de la mejor manera la informacin.
Para
poder llevar a cabo esta parte del proceso de la auditoria se
recomienda seguir los siguientes pasos:
Pg #43
1 - Entrevistas con los responsables de la empresa "Sr. Limpieza". 2.~ Aplicacin de las tcnicas de investigacin. 3-Captacin de la documentacin necesaria (organigrama, manuales,
instructivos, formatos, etctera). 4 - Revisin, complementacin y depuracin de la informacin captada. 5.- Captacin de opiniones y sugerencias.
Una vez que se han realizado las actividades mencionadas, el auditor podr confirmar los resultados obtenidos mediante el uso de sus diferentes tcnicas, con el fin de asegurarse de la confiabilidad de los datos obtenidos, ya que stos sern la base de sus conclusiones.
3.8.3 Anlisis y evaluacin de la informacin obtenida

El auditor recopilar todos los datos obtenidos -escritos o verbales- as como los papeles de trabajo elaborados en las investigaciones efectuadas a fin de estudiarlos y proceder a su clasificacin, la cual tiene por objeto facilitar el la evaluacin de resultados, por lo que el auditor tiene que agruparlos conclusiones. de tal manera, que le sirvan de guia para formular sus
Antes de comenzar a definir las actividades que se realizarn en la etapa de evaluacin, recordaremos las funciones de la administracin que se sometern a revisin o evaluacin.
Pg. #44
=> Planeacion Objetivos Polticas Planes Programas
=> Organizacin Estructura orgnica Funciones Niveles de autoridad y responsabilidad Manual de organizacin
=> Integracin Elemento humano Recursos materiales Recursos tcnicos Recursos financieros
=> Direccin Supervisin Comunicacin Coordinacin Delegacin
=> Control Medidas de control que aseguren los resultados Registros y controles operativos Sistemas y procedimientos administrativos Manual de operacin
Pg #45
Una vez que se saben los puntos administrativos que se deben evaluar, se procede a conocer las actividades que a realizar que son, las siguientes:
1.- Anlisis y evaluacin de la informacin captada. 2 - Jerarquizacin de observaciones. 3.- Planteamiento de las recomendaciones. 4 - Discusin de las observaciones.
En esta etapa se debe tomar en cuenta el cuidado y minuciosidad con que se elabore el anlisis, ya que este determinara el valor de la auditoria, aunque las interpretaciones que se deriven de este no deben tomarse como conclusiones definitivas debido a que tienen que ser relacionadas con otras inferencias.
3.8.4 Informe final de la auditoria administrativa

El informe final de la auditoria consta de los siguientes pasos:
1.- Elaboracin del informe final. 2.- Presentacin del informe final al director general. 3.- Presentacin del informe final a los responsables de la unidad auditada. La base para elaborar el informe final de auditoria en forma adecuada es: en primer lugar determinar: Quien lo va a leer y que uso va a tener; y en segundo lugar: como va a estructurarse este.
Para determinar el contenido del informe se tomarn como referencia los siguientes puntos:
Pg. #46
Propsito de la auditoria.-
es decir el por qu? Y cmo? de la
auditoria administrativa. Se tendr que informar en forma clara pero concisa cul es el propsito de la auditoria, dando una explicacin breve del trabajo desarrollado.
Hechos relevantes generales y departamentales.- en esta parte se debe destacar todos los hechos que requieren medidas correctivas, es
conveniente que se ordenen de acuerdo a la importancia y a la atencin que se requiere, primero los generales, y despus los hechos relevantes de cada departamento.
Recomendaciones.- depende del acuerdo al que hayan llegado la empresa y el auditor, se presentarn o no las recomendaciones. Si se acord que el auditor presentara sus recomendaciones y sugerencias, ste las formular claramente y de manera concisa, dando una explicacin de los beneficios que obtendr la empresa si se llevan a cabo. En esta parte del informe se pueden incluir algunos comentarios sobre el plan de reorganizacin que se piense realizar.
Anexos.- esta ltima seccin del informe, est destinada a incluir en ella grficas, diagramas, cuadros, papelera y todos aquellos datos que sirvan para ampliar o hacer ms clara la informacin contenida en las secciones anteriores.
Presentacin.- como punto general aplicado a todo el trabajo el autor C.P Fabin Martnez Villegas sugiere los siguientes puntos a los que se les debe dar gran importancia:
Pg. #4 7
=> Utilizar lenguaje adecuado a los lectores. => Desarrollar el informe con una secuencia lgica. => El informe debe estar escrito en forma convincente, que refleje seguridad. => Todos los anexos deben presentarse con alguna explicacin y referencia en el texto. => La presentacin del material debe ser atractiva.
Pg #48
3.9 DIAGRAMA DE FLUJO DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA.

Inicio
Definicin del objetivo de estudio
Autorizacin de la Auditoria Administrativa
Investigacin preliminar
Elaboracin del plan de trabajo
Recopilacin de datos
ZW
Resumen de la investigacin obtenida
Anlisis de los datos y formulacin del informe.
<Z>
Formulacin de conclusiones
Apreciacin y toma de decisiones por parte de la empresa.
Fin
Pg. #49
Aplicacin de la Auditoria administrativa
4. APLICACIN DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA 4.1 ANTECEDENTES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIO DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO.
En los 60's surge en la ciudad de Mxico la primera empresa de limpieza llamada "LAVA TAP"; fundada por el Sr. Bernardo Chico Mena, quien en ese entonces tena una gran necesidad econmica.
El Sr. Bernardo viva en una azotea, y se dedicaba a barrer calles, algn da una persona lo vio y le pidi que le lavara un mueble, y luego un tapete, y se fue dando a conocer por lavar tapetes, los cuales se los llevaba a su cuarto, y en la azotea los extenda, tena todo para hacerlo bien y cuando se dio cuenta de los buenos resultados, decidi juntar dinero para crear una pequea empresa de limpieza, con muy poco personal y equipo.
Su negocio continu creciendo, se unieron a l dos personas ms como socios: Estuardo Soto y Mximo Snchez, los cuales aportaron un fuerte capital para crear "LAVA TAP" que significa: lava tapetes.
Estas tres personas tenan familiares en las principales ciudades del pas, como Guadalajara, Mrida y Tijuana; por lo que vendieron franquicias las cuales en aquel entonces se llamaban sociedades. As fueron creciendo este tipo de empresas, actualmente "LAVA TAP" es la empresa de limpieza ms fuerte, teniendo franquicias en todo el pas.
Pg #51
4.2 HISTORIA DE LA EMPRESA "SR. LIMPIEZA"
El 21 de octubre de 1997 surge la empresa "Sr. Limpieza" debido a la expansin que tuvo la empresa predecesora "LISA".
La historia comienza con un padre de familia, el Sr. Jos Pina Hernndez quien decidi comprar una franquicia de "LAVA TAP", y hace su negocio, al cual se fueron incorporando sus hijos cuando terminaron sus carreras universitarias. El xito de la empresa fue tal, que los hijos crearon a la competencia de "LAVA TAP", nombrando a su empresa "LISA".
Los dos hijos varones, el Arq. Jos Pina Surez y el Lic. Ricardo Pina Surez se unieron como socios de "LISA", y se inaugura el 13 de enero de 1984, despus llegaron sus hermanas, con sus respectivos esposos, y la familia Pina fue creciendo as como las necesidades econmicas.
A la muerte del Sr. Jos Pina Hernndez, las empresas se descontrolan totalmente, por lo que los hijos deciden separarse:
La hija ms grande se retira del negocio. La hija mediana se retira del negocio. La hija ms chica se queda en LAVA TAP. El hijo grande se hace cargo de LISA. El hijo chico se queda a cargo de LAVA TAP.
Pg. #52
La situacin permaneci as por 13 aos, hasta que la empresa "LISA" presenta una desequilibrada expansin, el nmero de clientes creci
demasiado rpido superando la capacidad general de la empresa. Es por ello que los mismos socios de "LISA" deciden crear "SR: LIMPIEZA", empresa que ayudara a disminuir la carga administrativa y operacional de "LISA", mediante la adquisicin de gran parte de la cartera de clientes y con una salud econmica aceptable.
En cuestiones legales, los socios de la empresa "SR. LIMPIEZA", son las Sras. Rebeca Roldan de Pina y Laura Sonia Garca Aburto, esposas de los socios de "LISA", quienes fueron nombradas como tal, gracias a las recomendaciones de algunos asesores fiscales, debido a los problemas hacendarlos de la primera empresa, LISA; la cual despus de algunos meses, desapareci del mercado.
Asi
es como
surge SR. LIMPIEZA, empresa de servicios
de
mantenimiento y limpieza a la cual se le aplic la Auditoria Administrativa.
Pg #53
4.3 ORGANIGRAMA
Socios
Director General Asistente
Gerente General :: : Gerente Operativo
r -
J Gerente Administrativo
Jefe de personal Encargado de Almacn
Jefe de contabilidad
Cobrador
Supervisores
Instructores
Cabos aseadores
Pg #54
4.4 CUESTIONARIO APLICADO A LOS DUEOS DE LA EMPRESA

NOMBRE: EDAD: SEXO: CUAL ES SU GRADO MXIMO DE ESTUDIOS? 4.4.1 Planeacin
1 Tiene claramente definidos los objetivos generales de la empresa? Cuales son? 2.Cuales son las principales limitaciones que tiene para cumplir satisfactoriamente con esos objetivos? 3.Existen planes y objetivos dentro de todas las reas de la empresa? 4Quin desarrolla los planes y objetivos? 5.Se encuentran claramente definidas, y por escrito, las polticas de la empresa? Cules son? 6.Existen programas en general y en particular para todas las actividades de la empresa, de que tipo y cuales son? 7.Para elaborar estos programas se toman en cuenta aspectos como la calidad, economa, etc.? 8.Considera que las leyes, reglamentos, instructivos, etctera, en que se basa para desarrollar sus actividades son adecuados? Por qu? 9.Cuales son los problemas ms frecuentes que se presentan? 10.Cuales cree usted que son las causas?
Pg #55
4.4.2 Organizacin
1. Cuenta con un manual de organizacin que contenga las funciones de toda la empresa? 2.Cree usted que sobran o faltan puestos para cubrir las necesidades de la empresa? 3.Indique cuales son los puestos que sobran o faltan en la empresa. 4.Considera usted que el personal con que cuenta la empresa es el requerido para su carga y volmenes de trabajo? Por qu? 5Que problemas son los que se presentan frecuentemente, y cuales cree que son las causas?
4.4.3 Personal I .La empresa cuenta con un sindicato? 2.Como es el proceso de seleccin de personal? 3.Como realizan la contratacin del personal? 4.Existe algn perodo de prueba para el personal? 5.Existe un contrato colectivo de trabajo vigente? 6.Cuentan con planes de capacitacin? Si. Qu opina de ellos? No. Cree usted que debera tenerlos? 7.Existen planes de incentivos para el personal? Cuales? 8 Cuentan con planes de promocin? 9.Existe buena comunicacin dentro de la empresa? Por que? 10 Son tomadas en cuenta las sugerencias de sus subordinados? I I Como le son dadas a conocer stas? 12 Por lo que respecta a las quejas, stas son atendidas? 13 Como motiva usted a su personal? 14 Cuenta con un reglamento interior de trabajo? 15 Existe rotacin de personal? 16 Existe un alto ndice de ausentismo? 17.Que tipo de problemas se presentan frecuentemente? 18.Cuales considera que son las causas?
Pg. #5
4.4.4 Recursos materiales

1 .Considera usted que todos cuentan con todo el material, equipo y dems medios requeridos para realizar su trabajo? 2.Considera que las condiciones de trabajo son adecuadas? Por qu?
4.4.5 Recursos financieros

1.Considera usted que los recursos econmicos de que dispone sean los adecuados? 2.Se cuenta en la empresa con presupuestos de todas las reas? 3.Quin realiza estos presupuestos? 4.En caso de existir gastos imprevistos como los absorben? 5.Existen planes para realizar inversiones prximas o cuentan con algn tipo de crdito en estos momentos? 6.Cual es el plazo con el que cuentan para cubrir este crdito?
4.4.6 La direccin 1 Considera usted que los niveles de autoridad y responsabilidad se encuentran bien definidos? 2.Delega usted la autoridad necesaria para el desarrollo de las actividades? 3.La comunicacin que tiene usted con su personal es la adecuada? Por qu? 4.Utilizan medios de comunicacin (reportes e informes ) que usted haga llegar a su personal o viceversa? 5.Considera usted a estos medios de comunicacin adecuados? Por qu? 6.Existe malestar, falta de armona, fricciones, problemas, etc., entre el personal? Por qu?
4.4.7 Control 1 .Existe un control de trmites, oficios, ordenes, etc.? Por qu? 2 Considera usted que los sistemas y procedimientos que se utilizan coadyuven al logro de sus planes y objetivos?
Pg #5 7
3.El siguiente espacio es por si usted quiere agregar alguna opinin, comentario o sugerencia adicional a este cuestionario.
4.4.8 Mercadotecnia 1 .Como realizan las actividades propias de este departamento? 2.Cul es su mercado? 3.Cubren satisfactoriamente las necesidades de ste? 4.Han realizado algn tipo de estudio para conocer cuales son sus consumidores y conocer sus necesidades? 5.De que manera fijan sus precios? 6.Influye el precio que maneja la competencia? 7.Existe una identificacin del nombre de la empresa? 8.Cuentan con los suficientes recursos para aplicarlos a la publicidad de los servicios que presta la empresa? 9.Existe algn tipo de promocin? De que tipo?
Pg. #58
4.5 CUESTIONARIO APLICADO A LOS GERENTES

NOMBRE: EDAD: SEXO: GRADO MXIMO DE ESTUDIOS. PUESTO QUE DESEMPEA: 4.5.1 Administracin
1. Discute peridicamente el consejo de administracin los objetivos a largo plazo de la compaa, y planea los puntos bsicos de investigacin con relacin a ellos. Si No 2. Existe un programa para investigacin y desarrollo. Si No 3. Es la organizacin general de la compaa la ms apropiada para las operaciones presentes. Se han analizado recientemente las ventajas y desventajas de cada una de estas formas. Si No 4. Se han estudiado las posibilidades de los servicios secundarios. Si No
4.5.2 Produccin
5. Se basan las operaciones sobre estndares de produccin y de costos? Si No 6. Se efectan juntas peridicas para discutir y analizar las variaciones de los estndares? Si No 7. Hay un programa definido para la inspeccin y mantenimiento del Equipo e Instalaciones? Si No
Pg #59
8. Existe un programa establecido para la simplificacin del trabajo que asegure el constante reconocimiento del "por que" de las operaciones, y tambin asegure su ejecucin con el mnimo de esfuerzo y materiales? Si No
4.5.3 Ventas
9. El precio del servicio que presta la compaa, est en proporcin con el precio de la competencia? Si No 10. El volumen de ventas est en proporcin con las ventas de la competencia? Si No 11 .Existe un mtodo de investigacin para conocer las demandas del cliente? Si No 12. Existe la debida liga entre los departamentos de ventas y produccin para cerciorarse de si se est causando algn problema de produccin o de costos? Si No
4.5.4 Personal
13. Existen registros al corriente respecto de todos los puestos identificables? Si No 14. Existen pruebas de trabajo, de aptitudes y otros medios psicolgicos que se usen en la seleccin, asignacin de puestos y promocin? Si No 15. Existe un programa organizado de entrenamiento en el terreno de la prctica? Si No 16. Existe un programa organizado para entrenamiento de supervisores? Si No 17.Se usan manuales de entrenamiento e informacin adecuados y al corriente? Si No 18. Existen programas formales para el desarrollo de ejecutivos en los niveles superiores al de supervisor? Si No
Pg. #60
19. Existe un instructivo escrito de las polticas bsicas de trabajo? Si No 20. Existe un camino establecido para promocin y transferencias? Si No 21 .Existen manuales de seguridad? Si No
4.5.5 Oficina general

22.Son lgicos los procedimientos de archivo? Si No 23. Se lleva a cabo sistemticamente la revisin y destruccin de registros obsoletos conforme a un plan previo de guarda de los mismos? Si No 24. Estn contenidas por escrito en un manual, las rutinas bsicas de oficina? Si No
4.5.6 Compras
25. Se utilizan investigaciones cientficas ventajosamente los pedidos? Si No de mercados para colocar
26. Se revisan peridicamente los estndares de calidad y otras especificaciones para reducir posibles requisitos excesivos? Si No 27. Se usan solicitudes de compra con clusulas de ajuste en los precios? Si No 28.Se ha analizado la periodicidad de los pedidos de tal manera que stos puedan hacerse con intervalos mayores eliminando gran nmero de rdenes pequeas que requieren presupuesto por separado y manejo adicional? Si No 29. Se ha tomado la precaucin de mantener diversas fuentes de aprovisionamiento de materiales particularmente para materiales bsicos en la fabricacin evitando as que falle el abastecimiento? Si No
Pg. #61
4.5.7 Finanzas
30.Se cuenta en la empresa con presupuestos de todas las reas? Si No 31 .Existe alguien que se dedique a realizar estos presupuestos? Si No 32.Considera que los recursos de los que disponen son apropiados? Si No 33.Cuenta con algn tipo de crdito? Si No 34.En caso de existir casos improvistos como los absorben?
35.Existen planes para realizar alguna inversin prxima o cuentan con algn tipo de crdito en estos momentos? Si No 36Cual es el plazo con el que cuentan para cubrir este crdito?
Pg #62
4.6 CUESTIONARIO APLICADO A EMPLEADOS DEL REA ADMINISTRATIVA

NOMBRE: EDAD: SEXO: PUESTO: I .Cual es el nivel de estudios que usted tiene? 2.Cuantos tiempo lleva trabajando en la empresa? 3.Se siente usted bien trabajando para "Sr. Limpieza"? 4.Le gustara desempearse en otra actividad? 5.Mencione el principal objetivo de su trabajo. 6.Mencione algunas responsabilidades de su puesto. 7.Podra mencionar los objetivos generales de la empresa y de su departamento? 8.Existen limitantes para el cumplimiento de stos objetivos? 9.Le es delegada alguna responsabilidad en sus actividades? 10.Por que medio recibe informacin de sus superiores y subordinados? I I Como considera que es la comunicacin con sus compaeros, superiores y subordinados? 12.Se siente satisfecho con su empleo y con su desempeo? 13 Considera que en funcin de su desempeo, es adecuada la remuneracin que recibe 7 14.De acuerdo a sus conocimientos y experiencia cules son los problemas y las fallas que encuentra en cuestin administrativa a la empresa? 15 Cules serian las sugerencias que dara para mejorar su trabajo en la empresa 7
Gracias por su colaboracin!!!
Pg. #63
4.7 CUESTIONARIO APLICADO A LOS EMPLEADOS DEL REA OPERATIVA

NOMBRE: EDAD: SEXO: PUESTO: 1 .Cuanto tiempo tiene usted trabajando para la empresa Sr. Limpieza? Menos de 1 ao G Entre 1 y 5 aos D Entre 5 y diez aos D Mas de 10 aos 2.Como se siente trabajando en el empresa? Muy mal D Mal 0 Regular Bien G Muy bien 3.Cuenta usted con el material necesario para llevar a cabo su trabajo? D Nunca Casi nunca G Casi siempre G Siempre 4.Como considera usted el sueldo que recibe, de acuerdo con su desempeo? D Bajo G Justo G Alto 5.Como es su relacin con sus superiores? G Mala G Regular G Buena 6.Como es su relacin con sus compaeros? G Mala G Regular G Buena 7Tiene usted alguna sugerencia que hacerle a la empresa? Gracias por su colaboracin!!!
Pg. #64
Aplicacin de la auditoria administrativa
4.8 REPRESENTACIONES GRFICAS

4.8.1 Grficas de una breve encuesta aplicada a los dueos
1.- Conoce usted el proceso administrativo?
O si Bno
100%
2 - De acuerdo a sus conocimientos, considera usted que el proceso de planeacin se lleva a cabo correctamente en su empresa.
r0%
100%
3 - De acuerdo a sus conocimientos, considera usted que el proceso de organizacin se lleva a cabo correctamente en su empresa.
O bien 0 regular O mal
100%
Pg. #65
4 - De acuerdo a sus conocimientos, considera usted que el proceso de seleccin, reclutamiento e induccin se lleva a cabo correctamente en su empresa.
Dbien B regular Dmal
100%
5- De acuerdo a sus conocimientos, considera usted que los recursos materiales son manejados de la manera adecuada.
100%
6.- De acuerdo a sus conocimientos, como considera usted que se encuentra el estado financiero de su empresa.
Dbien B regular Dmal
100%
Pg. #66
Aplicacin de la auditoria administrativa 7.- De acuerdo a sus conocimientos, considera usted que el proceso de direccin se lleva a cabo correctamente en su empresa.
bien B regular mal
100%
8 - De acuerdo a sus conocimientos, considera usted que el proceso de control se lleva a cabo correctamente en su empresa.
100%
9 - De acuerdo a sus conocimientos, considera usted que el sistema de mercadotecnia que utiliza la empresa es el adecuado para satisfacer las necesidades de la misma.
100%
Pg. #67
4.8.2 Grficas de los cuestionarios aplicados a los gerentes

1. Administracin Discute peridicamente el consejo de administracin los objetivos a largo plazo de la compaa, y planea los puntos bsicos de investigacin con relacin a ellos.
o s
Bno
100%
Existe un programa para investigacin y desarrollo.
25%
Dsi Bno 75%
Es la organizacin general de la compaa la ms apropiada para las operaciones presentes. Se han analizado recientemente las ventajas y desventajas de cada una de estas formas.
25%
Dsi Bno
75%
Pg. #68
Se han estudiado las posibilidades de los servicios secundarios.
a s
Bno
100%
2. Produccin Se basan las operaciones sobre estndares de produccin y de costos?
50%
50%
Dsi Bno
Se efectan juntas peridicas para discutir y analizar las variaciones de los estndares?
25%
Dsi Bno 75%
Pg. #69
Aplicacin de la auditoria administrativa Hay un programa definido para la inspeccin y mantenimiento del Equipo e Instalaciones?
Dsi EBno
100%
Existe un programa establecido para la simplificacin del trabajo que asegure el constante reconocimiento del "por que" de las operaciones, y tambin asegure su ejecucin con el mnimo de esfuerzo y materiales?
asi
Hno
75%
3. Ventas El precio del servicio que presta la compaa, est en proporcin con el precio de la competencia?
25%
Dsi Hno 75%
Pg. #70
El volumen de ventas est en proporcin con las ventas de la competencia?
25%
O si
Bno
Existe un mtodo de investigacin para conocer las demandas del cliente?
Dsi Bno
100%
Existe la debida liga entre los departamentos de ventas y produccin para cerciorarse de si se est causando algn problema de produccin o de costos?
25%
Dsi Bno 75%
Pg. #71
4. Personal Existen registros al corriente respecto de todos los puestos identificables?
Dsi Bno
100%
Existen pruebas de trabajo, de aptitudes y otros medios psicolgicos que se usen en la seleccin, asignacin de puestos y promocin?
Dsi Bno
100%
Existe un programa organizado de entrenamiento en el terreno de la prctica?
Dsi Bno
100%
Pg. #72
Existe un programa organizado para entrenamiento de supervisores?
25%
Dsi Bno
Se usan manuales de entrenamiento e informacin adecuados y al corriente?
a s Bno
100%
Existen programas formales para el desarrollo de ejecutivos en los niveles superiores al de supervisor?
a s
no
100%
Pg. #73
Existe un instructivo escrito de las polticas bsicas de trabajo? o %
Dsi Hno
100%
Existe un camino establecido para promocin y transferencias? o %
Dsi Hno
100%
Existen manuales de seguridad? o %
Dsi Hno
100%
Pg. #74
5. Oficina general Son lgicos los procedimientos de archivo?
si Bno
75%
Se lleva a cabo sistemticamente la revisin y destruccin de registros obsoletos conforme a un plan previo de guarda de los mismos?
25%
Dsi Bno
Estn contenidas por escrito en un manual, las rutinas bsicas de oficina?
Dsi Bno
100%
Pg. #75
6. Compras Se utilizan investigaciones cientficas de mercados para colocar ventajosamente los pedidos?
Dsi Bno
100%
Se revisan peridicamente los estndares de calidad y otras especificaciones para reducir posibles requisitos excesivos?
a s Bno
100%
Se usan solicitudes de compra con clusulas de ajuste en los precios?
Dsi Bno
100%
Pg. #76
Se ha analizado la periodicidad de los pedidos de tal manera que stos puedan hacerse con intervalos mayores eliminando gran nmero de rdenes pequeas que requieren presupuesto por separado y manejo adicional? o %
O si
Bno
100%
Se ha tomado la precaucin de mantener diversas fuentes de aprovisionamiento de materiales particularmente para materiales bsicos en la fabricacin evitando as que falle el abastecimiento? o %
Dsi Bno
100%
Pg. #77
4.8.3 Grficas de los cuestionarios aplicados a los empleados del rea administrativa
1 .Cual es el nivel de estudios que usted tiene?
33%
D licenciatura B carrera tcnica preparatoria D secundaria
67%
2.Cuantos tiempo lleva trabajando en la empresa?

desde sus inicios B menos de un ao D entre 1 y 5 aos D entre 5 y 10 aos
33%
67%
3.Se siente usted bien trabajando para "Sr. Limpieza"?
O si Bino
100%
Pg. #78
4.Le gustara desempearse en otra actividad?
a s
Bno
100%
5.Mencione el principal objetivo de su trabajo.
33%
34%
Dcumplir con la empresa B superacin personal O superacin de la empresa
33%
7.Podra mencionar los objetivos generales de la empresa y de su departamento?
Dsi Bno
100%
Pg. #79
Aplicacin de la auditoria administrativa 8.Existen limitantes para el cumplimiento de stos objetivos?
33%
Dsi Bno
67%
9.Le es delegada alguna responsabilidad en sus actividades? o %

Dsi Bno
100%
10.Por que medio recibe informacin de sus superiores y subordinados?
25% D medio escrito B medio oral 75%
Pg. #80
Aplicacin de la auditoria administrativa 11 .Como considera que es la comunicacin con sus compaeros, superiores y subordinados?
33% Dbuena B regular rnala
67%
12.Se siente satisfecho con su empleo y con su desempeo?
33%
34%
Dsi
B regular Dno
33%
13.Considera que en funcin de su desempeo, es adecuada la remuneracin que recibe?
Dsi Hno
100%
Pg. #81
4.8.4 Grficas de los cuestionarios aplicados al rea operativa

1 .Cuanto tiempo tiene usted trabajando para la empresa Sr. Limpieza?
17%
D menos de un ao B entre uno y cinco aos D entre cinco y diez aos 77% mas de diez aos
2.Como se siente trabajando en el empresa?
muy mal 42% 58% Hmal regular Dbien muy bien
3.Cuenta usted con el material necesario para llevar a cabo su trabajo?
nunca 47% B casi nunca 53% casi siempre siempre
4.Como considera usted el sueldo que recibe, de acuerdo con su desempeo?
Pg. #82
Dbajo Hjusto D alto
97%
5.Como es su relacin con sus superiores?
33% buena B regualr Dmala
67%
6.Como es su relacin con sus compaeros?
36%
D buena regular Dmala
64%
Pg #83
4.9 PROBLEMAS DETECTADOS
Desercin de personal Dificultad para la contratacin de nuevo personal Falta de capacitacin Duplicidad de mando Falta de comunicacin Alta rotacin de personal Impuntualidad e inasistencias constantes Conflictos interpersonales Salarios inadecuados Muchas limitaciones para el cumplimiento del trabajo Falta de personal Conflictos laborales constantes Falta de equipo adecuado Fallas continuas de los equipos Robo de materiales Falta de liquidez Disminucin de las ventas Aumento de los costos Prdida de clientes importantes Baja calidad en el servicio Malas relaciones con los proveedores Problemas con Hacienda y con el IMSS Miedo al cambio por parte de los dueos Marcado estrs en los jefes Mal manejo de facturacin y cobranza Contabilidad y reportes desactualizados Fallas en todo el proceso administrativo
Pg #84
4.9.1 Clasificacin de los problemas por reas

Los problemas detectados en la empresa "SR. LIMPIEZA" se clasifican en seis reas: 1.- Administracin en general 2.- Produccin de servicios 3.- Finanzas A- Mercadotecnia 5.- Personal 6.- Recursos materiales
=> Problemas de Administracin en general Fallas en todo el proceso administrativo
=> Problemas en la produccin de servicios Baja calidad en el servicio
=> Problemas de finanzas Falta de liquidez Robo de materiales Problemas con Hacienda y el IMSS Contabilidad y reportes desactualizados Mal manejo de facturacin y cobranza
= = > Problemas de mercadotecnia Disminucin en las ventas Prdida de clientes importantes
=> Problemas de personal Dificultad para la contratacin de nuevo personal Falta de capacitacin Duplicidad de mando Falta de comunicacin Alta rotacin de personal Impuntualidad e inasistencias constantes Conflictos interpersonales Salarios inadecuados Muchas limitaciones para el cumplimiento del trabajo Falta de personal
Pg. #85
Conflictos laborales constantes Miedo al cambio por parte de los dueos => Problemas de recursos materiales Falta de equipo adecuado Fallas continuas de los equipos Robo de materiales Falta de liquidez
4.9.2 Clasificacin Limpieza".
A,B,C
de ios problemas de la empresa "Sr.
Esta clasificacin consiste en agrupar los problemas de la siguiente manera: Los de tipo A: son aquellos problemas que tienen la probabilidad de solucionarse de manera inmediata. Los de tipo B: son aquellos cuya solucin se plantea a mediano plazo. Los de tipo C: son los problemas cuya solucin ser a largo plazo.
Problemas de Tipo A: La empresa no tiene establecida la misin. La empresa no tiene establecidas sus polticas. La empresa no cuenta con un manual de bienvenida. La empresa no cuenta con un manual de induccin. Miedo al cambio por parte de los dueos
Problemas de Tipo B: El organigrama est mal estructurado. Inadecuada delegacin de autoridad. Dificultad para la contratacin de nuevo personal Falta de capacitacin Duplicidad de mando Falta de comunicacin Mal manejo de facturacin y cobranza Contabilidad y reportes desactualizados Alta rotacin de personal Impuntualidad e inasistencias constantes
Pg #8
Malas relaciones con los proveedores Problemas con Hacienda y con el IMSS Falta de capacitacin
Problemas de Tipo C: Falta de equipo adecuado Fallas continuas de los equipos Robo de materiales Falta de liquidez Disminucin de las ventas Aumento de los costos Prdida de clientes importantes Baja calidad en el servicio Salarios inadecuados
Pg. #87
a P t u 1 o
5
Propuestas de mejora
5. PROPUESTAS DE MEJORA
5.1 A LOS PROBLEMAS DE ADMINISTRACIN EN GENERAL
5.1.1 Planeacin
Propuesta:
Se sugiere seleccionar y establecer la misin, objetivos, las
estrategias, polticas, programas y los procedimientos a seguir para lograr las metas y los objetivos de la empresa. Es necesario elaborar un manual de Bienvenida el cual deber ser entregado a cada uno de los trabajadores que laboran dentro de la
empresa, para obtener los resultados deseados. De esta manera el personal conocer a su empresa y se sentir ms comprometido con ella y con su trabajo.
5.1.2 Organizacin
Propuesta: Por lo analizado, la empresa tiene establecido un organigrama, el cual nos dimos cuenta de que no funciona, solo estn los nombres de las personas, pero no realizan el puesto correspondiente, de igual manera no existe una descripcin de puestos, por lo que se sugiere realizar una reestructuracin del organigrama, eliminando los puestos que realmente no son necesarios. Tambin se propone la realizacin de un manual de organizacin, este manual deber contener tambin la descripcin de cada puesto que exista en la empresa.
Pg #89
5.1.3 Integracin de personal
Propuesta: En la empresa, es muy normal adecuar las funciones a los hombres, siendo que debera ser al revs, pero una vez establecida la descripcin de puestos, esto ser ms sencillo. Ahora por el lado de contratacin del personal, las tcnicas de
reclutamiento, seleccin, integracin y desarrollo del personal, no son las adecuadas, siendo este un paso muy importante del proceso de integracin, porque de este depende el desempeo del personal que ayudar a cumplir con las metas y objetivos de la empresa. Es por esto que se propone establecer procedimientos de reclutamiento y seleccin, as como tambin un programa de capacitacin.
5.1.4 Recursos materiales

Propuesta: La empresa no provee a su personal de todos los
requerimientos materiales que necesitan para realizar sus tareas de modo eficaz y sin desperdicios. En cuestin de los recursos materiales, es importante repasar lo expuesto en la pgina 26, los principios de integracin de las cosas, para poder evitar la falta o exceso de materiales, lo cual tiene repercusin en los costos, afectando la economa de la empresa. Se sugiere establecer un sistema de control de inventarios tanto de equipo como de materia prima, as como un programa donde se determine el procedimiento de compras.
Pg #90
5.1.5 Direccin
Propuesta: La buena direccin depende de un buen liderazgo, y este se debe utilizar para influir en el personal de manera que contribuya a los fines de la empresa. Se sugiere: Que se delegue la autoridad, ya que una parte importante de la adaptacin es hacer a travs de otros. Que se ejerza esa autoridad, para lo cual es necesario delimitarla. Que se establezcan canales de comunicacin. Que se supervise el ejercicio de la autoridad de modo simultaneo a la ejecucin de operaciones. Que se establezca un plan de supervisin.
5.1.6 Control
Propuesta: Se sugiere llevar a cabo el proceso de control, comenzando por los tres pasos de los que consta este proceso: Establecimiento de estndares. Medicin de los resultados frente a estos estndares. Correccin de las variaciones en relacin con los estndares.
La evaluacin del desempeo frente a los estndares debe realizarse durante el mismo tiempo en que se lleve a cabo cada operacin, esto con el fin de poder detectar las desviaciones y errores antes de que ocurran y as se eviten mediante las acciones apropiadas ante la dificultad que esto implica, las desviaciones deben darse a conocer tan pronto como sea posible.
Pg #91
Se sugiere que cuando algo no salga como debiera, se realicen las siguientes actividades: rehacer los planes o modifica sus metas; reasignar o aclarar tareas, contratar personal adicional, mejorar la capacitacin de los subordinados y su seleccin, despedir o contratar personal, mejorar la direccin.
5.1.7 Produccin de Servicios

Propuesta: El tipo de problemas que tiene la empresa para poder brindar un servicio de calidad, se basa en el personal, es por eso que se sugiere: Establecer programas de capacitacin para todo el personal sin importar el rea en que trabaje. Estos programas debern ser referentes a los siguientes temas: calidad en el servicio, motivacin y principalmente en cuestiones operativas, ya que la empresa al utilizar un sistema de capacitacin de tres das con el fin de no gastar dinero sufre la consecuencia de no brindar el servicio que ofrece.
5.1.8 Finanzas
Propuesta: Para dar solucin a los problemas financieros de la empresa, se sugiere iniciar procesos de negociacin con los proveedores y con los departamentos gubernamentales a fin de subsanar los retrasos en la materia. Se sugiere tambin realizar una reestructuracin en los procedimientos de facturacin y cobranza; y por ltimo determinar presupuestos para cada rea o departamento que conforman la empresa.
Pg. #92
5.1.9 Mercadotecnia
Propuesta: Antes que nada, se sugiere determinar el presupuesto que se destinar para los asuntos de mercadotecnia; en seguida se propone realizar un estudio de mercado el cual servir para que la empresa conozca el lugar donde esta ubicada, luego crear un plan de publicidad que de a conocer las promociones y precios, los cuales se determinarn de acuerdo a las necesidades de los clientes de la empresa.
Pg. #93
se
o
1 s i
o n e
Conclusiones
CONCLUSIONES
En la empresa "Sr. Limpieza", se realiz una auditoria administrativa, para lo cual se realizaron los siguientes pasos:
Primero, se realiz una investigacin que permiti obtener el panorama general de la empresa, seguida de la aplicacin de cuestionarios y entrevistas.
Los resultados obtenidos de las tcnicas de investigacin mencionadas, fueron analizados con la finalidad de determinar claramente los problemas que tiene la empresa, y despus fueron graficados, facilitando as la
interpretacin de los mismos.
Una vez que estuvieron determinados los problemas, se clasificaron por reas (problemas de administracin en general, produccin de servicios, finanzas, mercadotecnia, recursos humanos y recursos materiales), y en base a esta clasificacin se proporcionaron las recomendaciones o propuestas de mejora, las cuales son las mas viables para la ptima solucin de los problemas detectados.
Se concluye que a pesar del miedo al cambio por parte de los dueos, lo importante es que decidieron emprender el camino a la resolucin de sus problemas mediante el apoyo que proporciona la auditoria administrativa.
Pg. #95
Conclusiones
Despus de haber ledo el trabajo realizado, se puede uno percatar que la empresa tiene grandes dificultades as como obstculos para solucionarlas, pero aun as, los inconvenientes no son determinantes para su fracaso. Por el contrario, la auditoria administrativa aplicada ser de gran ayuda para la empresa, permitiendo que conozca sus errores, las causas y la importancia de implementar soluciones lo antes posible.
No ser fcil la recuperacin de la empresa, y tampoco ser en corto plazo, se requiere subsanar errores con los que se ha estado arrastrando con el paso del tiempo, y eso necesita tiempo y disposicin para lograrlo, aunque la satisfaccin y el futuro de la empresa bien valen los sacrificios que sean necesarios realizar.
Una vez lograda la recuperacin de "Sr. Limpieza", se exhorta a continuar con los procesos de control para evitar que se vuelvan a cometer los mismos errores y as podr crecer y seguir el camino del xito, compitiendo con las grandes empresas pertenecientes al ramo de los servicios de
mantenimiento y limpieza.
Pg. #9
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Bibliografa
FERNNDEZ ARENA, Jos Antonio., La auditoria administrativa: Editorial Diana; Mxico 1992.
RODRGUEZ VALENCIA, Joaqun., Sinopsis de auditoria administrativa: Editorial Trillas; Mxico 1991.
WALKER, Frank P., Manual para auditoria de pequeas y medianas empresas; Editorial ECASA; Mxico 1985.
CHIAVENATO, Idalberto., Introduccin a la teora general de la aministracin: Editorial Me Graw Mili; Mxico 1990.
ROBBINS, Stephen., Administracin; Editorial Prentice Hall; Mxico 1994.
GMEZ MORFIN, Joaqun., El control en la administracin de empresas; Editorial Diana, Mxico 1997.
STONER, James y FREEMAN, Edward; Administration: Editorial Prentice Hall; Mxico 2000
ACOSTA
BENITEZ,
Vernica
ARROYO
LPEZ,
Eddysa;
Auditoria
administrativa aplicada al CECSUR (Tesis); Mxico 1998.
Pg #98

01 Sr. Limpieza

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UNIVERSIDAD POPULAR AUTNOMA DEL ESTADO DE PUEBLA

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE INSTITUCIONES

MARTHA SELENE PREZ ROLDAN

H. PUEBLA DE ZARAGOZA., NOVIEMBRE 2000

Le c o m u n i c o q u e Trabajo Practico Profesional:

L.A.E. Arnulfovijimnez M o c t e z u m a ASESOR DE TESIS

pero- ante/ todo-, que/ me/

la/ ediAcaxon y lot> medios para/ ser una/

piole/ dinero- en la/ esquina/,

mi a*e*or ele/ te*is, la/ farvuLia/ que/ conoc/ en eh

poy-que/ervea*o-traA'frde/eUa*ha*podd\?-reaalarme/ tu-- mirada/, tu,- yy-nrisa/, tu* abramos, tu/amor! tu*

y yo- he/ podido- recibir: tus palabra*,

caricia*, tu. cuidando-, tu/proteccin/yprincpalmerte/...

Gracia* Vios... por dejarme/e*tar

aa\ui, por no-apastan

mie*a/gracia/ de/ asombrode/ aprender y

por todos los- sufrivniertos',

porque/ a/ travs- de/ ehlos me/ doy de/ que/

ouerto/ de/ que/ algo- puedo aprender,

de/ que/ toda^via/ puedo- confiar,

e* que/ me/ doy cuenta/ de/ de/ AMAR y de/ da*'

bincerarwente/ la* GRACIAS!

ln the second chapter I present in a theoretically

1.1 Planteamiento del problema

1.2 Propsito de la investigacin

1.3 Objetivo General

1.4 Objetivos Especficos

1.5 Justificacin de la investigacin

1.6 Alcances y Limitaciones

2.1 DEFINICIN DE EMPRESA

2.2 CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS

2.2.1 Por actividad o giro

2.2.2 Por origen de capital.

descentralizadas, estatales, paraestatales y desconcentradas.

son cuando el capital es propiedad de los inversionistas

privados y su finalidad es eminentemente lucrativa.

2.2.3 Por magnitud de la empresa

2.2.4 Otros criterios

2.3 CONCEPTO Y DEFINICIN DE ADMINISTRACIN

2.4 PROCESO ADMINISTRATIVO

2.5.3 Naturaleza de la planeacin

2.5.4 Pasos de la planeacin

2.5.5 Tipos de planes

2.6.1 Principios de la organizacin

2.6.2 Sistemas de organizacin

2.6.3 Definicin de funciones y obligaciones

El puesto puede definirse como una unidad de trabajo especfica e impersonal.

2.7.1 Importancia de la integracin

2.7.2 Principios de la integracin de personas

2.7.3 Principio de integracin de las cosas

coordinacin de los elementos tcnicos entre s, y con las personas.

2.7.4 Tcnicas de la integracin de las personas

2.8.1 Fases de la direccin

2.8.2 Principios de la direccin

2.8.3 Los elementos del mando

2.8.4 Formas del mando

=> Emisin > Ejecucin ^ Verificacin

2.8.5 Toma de decisiones

2.9.1 El proceso bsico del control

Correccin de las variaciones.- es el punto en que el control:

=> Mejora la capacitacin de los subordinados y su seleccin. ^ Despide o contrata. w

=> Mejora su direccin.

2.9.2 Puntos crticos de control

El principio del punto critico de control afirma:

mi aeor ele/ te*is, la/ farvuLia/ que/ conoc/ en eh

poy-que/erveao-traA'frde/eUahapodd\?-reaalarme/ tu-- mirada/, tu,- yy-nrisa/, tu abramos, tu/amor! tu*