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Grupo H
PRACTICA ARIS
Modelar la estructura de una empresa que tiene las siguientes caractersticas: Es una empresa de servicios Da soporte TI, va telfono, mail o web Esta organizada segn el modelo ITIL.
El Modelo establecido con ARIS deber como mnimo contener: Estructura organizativa: Unidad Organizativa, Puesto y Rol Cadena de Valor, de las funciones objeto del negocio Mapa de procesos Macro proceso de soporte a usuario final para INCIDENCIAS y PROBLEMAS operativos Identificar como mnimo dos indicadores de eficiencia Identificar como mnimo dos alarmas
1. Estructura organizativa
La empresa de servicios consta de la estructura organizativa mostrada en la figura 1. En ella se pueden ver reflejadas las diferentes unidades organizativas en la que esta dividida (Ventas, Soporte tcnico,) y el numero de personal que esta asignado a cada una. Tambin se pueden apreciar los puestos por los que estn formadas estas unidades (Director general, Tcnico,), as como la persona/s que esta al cargo en forma de Rol. En esta ultima estructura, hemos detallado el currculo vitae de la persona que ocupa el puesto. Este es accesible con un clic de ratn en el nombre del fichero.
Organigrama GH
Direccin General
Director general
Maria Gil
Ventas / Comercial
Soporte tcnico
Finanzas
Produccin / explotacin
Servicio Post-Venta
RRHH
Desarrollo I+D
GXS
Grupo H
A continuacin se muestra en detalle, cada una de las unidades organizativas por las que esta formada la empresa. Este nivel de detalle se puede visualizar pulsando doble clic en el icono en forma de 3 cuadrados que aparece en las esquinas inferiores de las diferentes unidades.
Ventas / Comercial
Soporte tcnico
Director Comercial
Jaime Peralta
Hector Molero
Tcnico
Alberto Vilchez
Laia Subirats
Finanzas
Produccin / explotacin
Director explotacion
Javier Merino
Director Finanzas
Joel Garcia
Productores
Silvia Bermudez
Financieros
Pedro Monts
Tania Ferrero
Alberto Martnez
Olga Jimenez
Servicio Post-Venta
RRHH
Director Post-Venta
Alberto Merino
Director RRHH Teresa Viejo
Post-Vendedor
Anna Garvia
RRHH Maite Diaz
Beatriz Borrego
Albert Puig
Marc Benegas
Manolo Duque
Para determinar el nmero de empleados de cada unidad organizativa, se ha definido en los atributos que la plataforma ARIS tiene para tal fin. Estos se pueden ver en la figura 3.
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Cada una de ellas esta constituida por diferentes procesos, los cuales estn mas detallados en el siguiente apartado.
Si entramos en un poco ms de detalle en cada uno de los tres bloques, se puede apreciar mejor cul es su funcionamiento.
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La plataforma ARIS, permite otras visualizaciones a parte de las tradicionales, la figura 7 es un ejemplo.
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3. Mapa de procesos
A continuacin se detallan los procesos de las tres funciones comentadas anteriormente.
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GXS
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GXS
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4. Alarmas e indicadores
En el ejemplo, un indicador como la no respuesta de un servidor puede generar la alarma de que ste haya cado, mientras que si tardamos demasiado en solucionar una incidencia o problema podramos estar incumpliendo un SLA, algo que podra tener consecuencias fatales para la empresa.