10 passos para aumentar o ROI dos sistemas de TI

Por Rodney Repullo

muito comum ver nas empresas os sistemas de TI sendo subutilizados, o que faz vrias pessoas contestarem os discursos de Retorno do Investimento (ROI) to debatidos pelos especialistas do mercado. Mas, o que deve ser contestado no o discurso dos fornecedores e sim a conduo do processo de implementao, manuteno e integrao dentro de casa. O esforo no se encerra no contrato de aquisio do sistema, muito pelo contrrio, este o incio fase mais importante e trabalhosa. O baixo ROI comea pela omisso, ou baixa qualificao de fornecedores de servios de TI, passa pelo desperdcio de investimentos e chega at o pouco apoio e envolvimento da direo das empresas no processo de implementao. Isso sem contar a alta resistncia de boa parte dos colaboradores que, por natureza, esto sempre contrrios a mudanas. Veja abaixo um roteiro com dez passos para estimular uma reflexo e gerar um movimento em sua equipe para que ela possa extrair mais dos investimentos j realizados em sistemas. 1 Melhore sua argumentao Voc sabe o que deve ser feito para melhorar o grau de utilizao dos sistemas, mas no consegue a aprovao das reas de negcios? A falha est em responsabilizar em 100% o tomador de deciso. Temos de pensar que quem solicita a aprovao tem um importante papel, que estruturar bem seu projeto, que mostre de forma consistente os resultados esperados. 2 Mapeie seus processos No possvel automatizar um processo que no esteja explcito. Automatizar algo que est na cabea de algum algo bem prximo da brincadeira do telefone sem fio. H espao para discusso de melhorias, mas cuidado para no sair do foco que extrair melhores resultados dos sistemas atuais. 3- Avance na utilizao de recursos j existentes De posse dos processos documentados chame seu fornecedor do sistema e discuta quais rotinas existentes no esto sendo suportadas pelo sistema, mas que facilmente poderiam ser. Em mdia se utiliza de 10 a 20% do que um sistema pode oferecer. 4 Customize em busca de automatizao Customizao algo que deve ser evitado ao mximo, mas se o item anterior for bem realizado, est agora na hora de customizar. O cuidado aqui que a customizao precisa ser feita de forma que continue possibilitando a atualizao dos sistemas sem nenhum prejuzo. Tempere sempre seus pensamentos com conceitos de automatizao. No crie rotinas para usurios executarem se h regras estveis que possibilitam o desenvolvimento de rotinas automatizadas.

5 Integre seus sistemas No busque colocar tudo no mesmo sistema, um prejuzo eficincia dos processos. Busque a integrao em tempo real entre os sistemas. 6 Mobilize seus processos O aumento do uso dos sistemas atuais muitas vezes pode ser vivel se alguns processos forem mobilizados, por meio de dispositivos mveis. Exigir que o colaborador volte ao escritrio depara lanar dados no sistema pode colocar em risco a sua utilizao. 7 Qualifique melhor os usurios Feito tudo o que possvel sobre os sistemas atuais, no esquea de qualificar muito bem os usurios. Esse um ponto crtico e muitas vezes no dada a importncia que merece.