MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: EVALUACION DEL DESEMPEO INDICE

PRESENTACION

1. OBJETIVOS DE LA EVALUACIN DE DESEMPEO.

1.1 Objetivo general

1.2 Objetivos especficos

2. USOS DE LA EVALUACION DEL DESEMPEO

3. ELEMENTOS DE LA EVALUACION DEL DESEMPEO

3.1 Factores de la evaluacin del desempeo

3.1.1 Descripcin de factores

3.1.2 Ponderacin de factores

3.2 Niveles del desempeo

4. EL PROCESO DE EVALUACIN

4.1 Aspectos importantes a considerar para la evaluacin

MANUAL EVALUACION DEL DESEMPEO 2012 JCH. COMERCIAL S.A. PRESENTACION El presente Manual describe los procedimientos bsicos a seguir para la aplicacin de la evaluacin del desempeo, el cual consideramos de gran utilidad para los evaluadores y evaluados. 1. OBJETIVOS DE LA EVALUACION DEL DESEMPEO.

1.1. Objetivo General Fomentar la eficacia de los colaboradores, estimular su desarrollo profesional y optimizar la contribucin de cada uno de ellos al logro de los objetivos de la JCH. COMERCIAL S.A. 1.2. Objetivos Especficos 1.2.1 Detectar si las actividades que se realizan en los diferentes niveles de la Empresa se estn realizando de manera eficiente. 1.2.2 Identificar el potencial de desarrollo de los empleados y motivar su superacin como personas y colaboradores. 1.2.3 Contribuir al mejoramiento de las relaciones humanas, facilitando la comunicacin positiva y productiva entre jefes y colaboradores, para el logro de los objetivos de la Empresa. 1.2.4 Detectar deficiencias en los trabajos, tanto grupales como individuales, mediante el anlisis de los problemas colectivos e individuales que se detecten a travs del proceso de evaluacin. 2. USOS DE LA EVALUACION DEL DESEMPEO. La evaluacin del desempeo deber utilizarse para: Orientar a los colaboradores sobre las expectativas que tiene la empresa sobre la forma en que deben desempear su trabajo, para que ste satisfaga las expectativas de la misma. Propiciar la satisfaccin de las expectativas y aumentar el grado de motivacin de los colaboradores en el trabajo. Determinar necesidades de capacitacin y desarrollo de personal. Factor de decisin para la compensacin del colaborador. Formular polticas que mejoren el buen desempeo general de la empresa.

3. ELEMENTOS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO 3.1. Factores de la evaluacin del desempeo Los factores del desempeo de los instrumentos de evaluacin, estn relacionados con las actividades de los diferentes grupos laborales, y se asignan a los grupos como se muestra a continuacin: FACTORES Desempeo en el Trabajo Criterio o juicio Comunicacin Relaciones interpersonales Desarrollo Profesional Actitud de Servicio al cliente 3.1.1. Descripcin de factores

Desempeo en el Trabajo: 1. Planifica y organiza el trabajo para lograr objetivos. 2. Est motivado para lograr diversos resultados. 3. Es creativo para proyectar nuevas ideas. 4. Le preocupa el aprovechamiento de los recursos de la empresa. Criterio o juicio: 1. Aplica buen criterio para la toma de decisiones. 2. Es oportuno en la toma de decisiones. 3. Analiza las posibles consecuencias de cada decisin. 4. Demuestra habilidades de solucin de los problemas eficaces. Comunicacin: 1. Su comunicacin oral es eficaz. 2. Se comunica por escrito con eficacia. 3. En reuniones de trabajo contribuye con informacin relevante. Relaciones Interpersonales 1. Informa a su supervisor y compaeros, sobre las situaciones importantes que les afectan. 2. Muestra flexibilidad para aceptar nuevas ideas. 3. Muestra flexibilidad y aprovecha la retroinformacin constructiva. 4. Establece y promueve relaciones interpersonales positivas con sus compaeros

Desarrollo Profesional 1. Solicita y obtiene de su jefe inmediato, la aprobacin y autorizacin de sus planes de desarrollo profesional y logra as, nuevas oportunidades de aprendizaje y crecimiento. 2. Proyecta su desarrollo profesional de acuerdo con las polticas y objetivos de la institucin. 3. Aplica los nuevos aprendizajes obtenidos en la capacitacin adquirida recientemente. 4.- Aprovecha las oportunidades de desarrollo profesional para mejorar su productividad. Actitud de Servicio al Cliente 1. Acta en forma cooperativa y constructiva tanto con clientes internos como externos. 2. Durante el proceso de solucin de problemas, muestra tacto y diplomacia con sus clientes. 3. Demuestra buena voluntad al entablar relaciones con los clientes difciles. 4. Proyecta actitud positiva hacia compaeros de trabajo y les ayuda cuando le es posible. 5. Mantiene un comportamiento profesional, competente con personas externas a la empresa 3.1.2. Ponderacin de factores FACTORES Desempeo en el Trabajo Criterio o juicio Comunicacin Relaciones interpersonales Desarrollo Profesional Actitud de Servicio al cliente PONDERACIN TOTAL

PONDERACIN 20 % 20% 15% 15% 10% 20% 100%

3.2.

Nivel del desempeo.

Con el fin de que el evaluador y el colaborador puedan interpretar adecuadamente los resultados e identificar las fortalezas y debilidades del desempeo demostrado durante el periodo evaluado, en el cuadro siguiente, se indican y definen los diferentes niveles del desempeo equiparados con las correspondientes categoras cualitativas. NIVEL 1 2 3 4 5 DEFINICIN Desempeo muy por debajo del esperado. Desempeo ligeramente por debajo del esperado. Desempeo conforme con el mnimo esperado. Desempeo por encima del esperado. Desempeo Excepcional CATEGORIA DEFICIENTE REGULAR ACEPTABLE NOTABLE SOBRESALIENTE

4. EL PROCESO DE EVALUACION La aplicacin de la presente Evaluacin de Desempeo, est orientado a ser aplicado en forma obligatoria a todos los Empleados de la Empresa 1. Cada miembro integrante del Comit Evaluador (GERENTE Y JEFES DE AREA) debern de efectuar la PONDERACION de los Factores, que habrn de ser empleados por el sistema de evaluacin propuesto. Dichos resultados al ser obtenidos, sern expuestos y ajustados de acuerdo a los requerimientos del estudio, en una reunin. El Gerente, en concordancia con el nmero de Empleados, proceder a recepcionar y delegar los Formatos de Evaluacin al Personal Evaluador (JEFES DE AREA), correspondiente de su rea.

2.

3. El Jefe Inmediato del Empleado ser quien reciba y llene el Formato de Evaluacin de una manera objetiva y justa, para lo cual deber seguir las instrucciones y recomendaciones expuestas en la CARTILLA DE INSTRUCCIONES del referido cuestionario. 4. Llenado el cuestionario lo firmar y citar al evaluado a una Entrevista, el cual debera de revisar (en presencia del evaluador) su evaluacin y dar a conocer por escrito en el mismo formato su conformidad o disconformidad sobre los resultados. Debiendo firmar el Cuestionario en el lugar correspondiente, en seal de que el mismo ha sido observado, para luego devolverlo. 5. Una vez firmado por el Evaluado, ser remitido al siguiente nivel jerrquico (GERENTE), el cual se encargar de verificar si la evaluacin es correcta o no; dando a conocer su apreciacin u observaciones al respecto, y tambin se encarga de dar a conocer el puntaje de cada evaluado y lo enviar a el jefe de rea. 6. El jefe de rea deber ver que polticas tomar segn sea el caso De ser una calificacin SOBRESALIENTE entonces se comunicar al evaluado una carta de felicitacin nombrndolo asi MEJOR COLABORADOR DEL AO De ser una calificacin DEFICIENTE entonces se comunicar al evaluado que necesita una ardua capacitacin.

GERENTE GENERAL

JEFE DE AREA

COLABORADOR

INICIO
RECEPCIN Y DELEGACIN DE LOS FORMATOS DE EVALUACIN FORMATO DE EVALUACIN DE DESEMPEO

RECEPCIN DE FICHA DE EVALUACIN

LLENADO DE FICHA DE EVALUACION DE DESEMPEO LABORAL