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EDITORIAL
Ainda bem: os materiais escolares tero que passar por avaliao de conformidade
Os materiais escolares no Brasil sempre, com algumas excees, estiveram abaixo da crtica em termos de qualidade e desempenho. Eles podem ser definidos como os produtos usados em ambiente escolar ou atividades educativas por crianas menores de 14 anos, incluindo lancheiras, apontadores, estojos, pastas, mochilas, canetas, lpis, lapiseiras, giz de cera, pincis, tintas, borrachas, colas, rguas, corretores, tesouras de ponta redonda. A partir de 7 de junho de 2012, segundo o Inmetro, todos eles tero que passar por certificao obrigatria e esse prazo foi determinado pela Portaria n 481/2010 publicada em 7 de dezembro de 2010. Os fabricantes e importadores tero mais um ano para vender os produtos sem certificao, e as lojas tero que zerar o estoque at 7 de abril de 2014. Os requisitos tm como objetivo evitar acidentes que podem colocar em risco a sade e a segurana de crianas. No foram includos na certificao: livros, revistas e gibis, giz para quadro negro e mobilirio escolar, alm de produtos enquadrados em outros regulamentos, como brinquedos e artigos de festa. Os prazos para adaptao: 7 de junho de 2012 - Fabricantes e importadores no podero mais fabricar e importar artigos escolares sem certificao; 7 de junho de 2013 - Fabricantes e importadores no podero mais vender para o varejo artigos escolares sem certificao; e 7 de abril de 2014 - o comrcio varejista s poder vender artigos escolares certificados pelo Inmetro. Em linhas gerais, o objetivo de tudo isso ser minimizar os acidentes de consumo e aumentar a segurana dos produtos comercializados, importados ou fabricados no Brasil. Esto includos nesse enquadramento: borrachas, canetas esferogrficas, rollers e hidrogrficas, colas, compassos, corretores, curvas francesas, esquadros, estojos, giz de cera, lpis, lapiseiras com grafite de at 1,6 mm de dimetro, marcadores de texto, massas de modelar e plsticas, merendeiras e seus acessrios, normgrafos, pastas com aba elstica, rguas, tesouras de ponta redonda, tintas guache, nanquim,, aquarela, pintura a dedo e transferidores. Eles tero que ser submetidos a testes qumicos, mecnicos, fsicos, eltricos ou biolgicos, dependendo do tipo de produto, atendendo aos requisitos da norma brasileira NBR 15236, da ABNT. De acordo com essa norma, os artigos escolares, no devem conter partes pequenas e pontiagudas. As embalagens precisam informar se os objetos possuem peas possveis de quebrar e serem engolidas ou inaladas. A norma estabelece ainda os limites para as substncias presentes em tintas e plsticos coloridos utilizados nas lancheiras. Tintas, colas e massas de modelar tambm necessitam atender aos requisitos, de modo a no causarem intoxicao ou irritarem a pele. A norma NBR 15236 define os requisitos para os materiais escolares, depois de uma reviso do programa que j certificava voluntariamente os artigos escolares desde 2007 e agora tm como objetivo minimizar as ocorrncias de acidentes que podem colocar em risco a sade e a segurana de crianas que utilizam estes produtos. Para obter o selo de identificao da conformidade, os artigos escolares tero que ser submetidos a testes qumicos, mecnicos e eltricos, dependendo do tipo de produto. Aps a publicao da portaria definitiva, to logo seja concluda a consolidao dos comentrios enviados, fabricantes e importadores tero 12 meses e comerciantes tero 36 meses para se adequarem s normas estabelecidas. Terminados estes prazos, os fornecedores que apresentarem produtos no conformes estaro sujeitos s penalidades previstas na lei.
Hayrton Rodrigues do Prado Filho hayrton.prado@epse.com.br
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sumrio
FUNDADOR: Geraldo Banas (1913-1999)

CONSELHO EDITORIAL Anderson Martim Jacintho (ABS) Antonio Carlos da Silva (TV Rheinland) Antonio Carlos Machado (BRTV) Arnaldo Pereira Ribeiro (INMETRO) Carlos Henrique Rocha Figueiredo (SAS) Carlos Santos Amorim Jnior (ABNT) Cid Vieira (AENOR SERV. DE CERTIFICAO) Deze Mineiro (DQS DO BRASIL) Fabio Alves (DNV) Fbio Aurlio Bianco (MSC) Falco Bauer (In memorian) Faustino Vicente (AACQ) Francisco Sedeo (RINA) Jos Joaquim A. Ferreira (FCAV) Jos Ricardo da Silveira (SIEG) Juarez Tvora Veado (In memorian) Julio Fonseca (BSI) Lus Carlos M.B da Silva (LLOYDS REGISTER) Lus Otvio Wey (WEY EXCEL) Luis Pinho (Bureau Veritas Certification) Mrcio Abraham (SETEC) Marco Antonio Grecco DEllia (IPT) Marco Antonio Silveira (CenPRA) Nelson Maral Blanco (PETROBRAS) Oceano Zacharias (QUALITY CONSULTORIA) Pricles Arilho (UL DO BRASIL) Prof Jean Bodinaud (IEE/USP) Prof Luiz Carlos de Campos (NPT/PUC) Rafael Stannieder Pereira (BUREAU ACTA) Reginaldo Maia (GERMANISCHER LLOYD) Roberto Jos Falco Bauer (L.A. FALCO BAUER) Rosemary Vianna (SGS-ICS) Walter Henriques (CERTA DO BRASIL) DIRETOR GERAL Fernando Banas fernando.banas@edila.com.br DIRETOR DE REDAO Hayrton R. do Prado Filho hayrton.prado@edila.com.br REDAO Nathalie Gutierres nathalie.gutierres@edila.com.br EXECUTIVOS DE NEGCIO Andr Castilho andre.castilho@edila.com.br Humberto Siervo humberto.siervo@edila.com.br Marisa Bernal (Projetos Especiais) marisa.bernal@edila.com.br Regina Cabelo regina.cabelo@edila.com.br EXECUTIVO DE NEGCIO (Prmio Gesto Banas) Leonardo Gazillo leonardo@edila.com.br Representante - Paran/ Santa Catarina Print Technology Representaes Comerciais LTDA. Contato: Gilberto Kungnharski / Marilisa da Rocha gilberto@edila.com.br / marilisa@edila.com.br Tel.: (41) 3078-8127/9942-2569 Representante - Rio Grande do Sul Interface Comunicao e Propaganda Ltda Contato: Vera M. A. Silva - banassul@terra.com.br Tel.: (51) 3330-2878 GERENTE DE Marketing E EVENTOS Christine Banas christine.banas@edila.com.br SAC Tel.: (11) 3798-6380 sac@edila.com.br DIRETOR OPERACIONAL/ASSINATURAS Susumu Furukawa furukawa@edila.com.br EDITORAO ELETRNICA Adilson A. Barbosa adilson.barbosa@edila.com.br CAPA DA EDIO Adilson A. Barbosa
26 CAPA
No cumprir as normas tcnicas crime
A norma um importante elemento para elaborao de um sistema de gesto da qualidade que facilita o trabalho, introduz a ordem e torna as atividades mais claras. Na verdade, a observncia das normas tcnicas brasileiras obrigatria e j existe jurisprudncia dos tribunais nacionais dizendo que h implicaes criminais pela sua no observncia.
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Editorial Latina Produtos Mercadolgicos Ltda.

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BANAS QUALIDADE NOVEMBRO 2011 N 234 PERIODICIDADE Mensal IMPRESSO: Maxi Grfica
Filiado
4 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011
SUMRIO
artigos/Sees artigos/sE
6 CARTAS 7 ENTREVISTA
SBGC Gestor do conhecimento
Andr Saito, diretor de educao da Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento
22 METODOLOGIA
Entendendo um pouco sobre japons Um desperdcio mapeado no necessariamente apresenta o grau de profundidade desejvel para desdobramento de um plano de ao.
Gilberto Strafacci
10 PELO MUNDO
As notcias da qualidade e da produtividade
Jeannette Galbinski
12 QUALITY PROGRESS
Transformando Quem em Como As dicas bsicas para no mais apontar o dedo a algum e comear a resolver o problema
Kenneth Thomas
24 TENDNCIAS DA CERTIFICAO
Carlos Pitanga
42 PRMIO NACIONAL GESTO BANAS

As empresas vencedoras em 2011 O tema da premiao deste ano foi Viso Preparar-se para o futuro.
14 QUALIDADE NA MANUFATURA
Thomas R. Cutler
16 DESEMPENHO
O clima organizacional e a unha
Marco Antonio Fernandes de Oliveira
56 MELHORIA CONTNUA
Por que alguns projetos de melhoria contnua no tm xito?
18 INFORMATIZAO
Software de gesto melhora o sistema de documentao da Aperam Para controlar toda a documentao do sistema de gesto do seu processo produtivo, a empresa usa um software de gesto que permite aos gestores um tipo de organizao por rea emitente e por ncleo de documentao
60 FORNECEDORES DA QUALIDADE 62 COMPETNCIAS TCNICAS 64 MASP

Claudemir Y. Oribe
82 CRNICA DA QUALIDADE
Joo Carlos de Noronha
66 INCERTEZA DA MEDIO
Um estudo dos fatores que influenciam o clculo de atenuao em lquidos Incerteza um parmetro metrolgico definido e inerente a qualquer experimento cientfico. Determinar, quantificar e combinar as incertezas melhora o padro de qualidade e a confiabilidade metrolgica dos resultados obtidos.
Monique Kort-Kamp Figueiredo, Rodrigo Pereira Barreto da Costa-Flix, Andr Victor Alvarenga, Lus Eduardo Maggi e Gilberto Alves Romeiro
76 METROLOGIA
Possveis mudanas no Sistema Internacional de Unidades (SI)
Humberto S. Brandi
CARTAS
Treinamentos corporativos: a importncia estratgica
O investimento em treinamentos sempre foi assunto para discusses e polmicas. Questionamentos como O investimento vale a pena?, E se o funcionrio deixar a empresa logo depois, ou Vale a pena form-los aqui dentro ou contratar pessoal j qualificado? so comuns. Mas sabemos que treinamentos so parte integrante da vida corporativa e se fazem necessrios como importantes sadas estratgicas na busca por diferenciais. Mas afinal, mesmo necessrios, os treinamentos so de fato priorizados e considerados cruciais nas empresas brasileiras? Talvez antes deles entrem fatores como aquisio, matria-prima, acervos tecnolgicos, ou outras aes voltadas aos negcios da empresa que parecem vir em primeiro lugar. Por no tratar-se de um investimento direto injetado na empresa, o investimento no capital humano pode ser muitas vezes deixado em segundo plano. Os resultados acabam aparecendo no mdio prazo e no so percebidos logo de cara, diferentemente da compra de uma nova mquina, por exemplo, que pode alavancar a produo em poucos dias. Todas as aes visveis e com resultados positivos facilmente percebidos, parecem automaticamente mais eficazes. A grande questo que a compra e utilizao de maquinrio, o investimento nos negcios, a execuo de aes e tomada de deciso so feitos por pessoas. Na indstria automotiva, por exemplo, os treinamentos so frequentes. impossvel assegurar a qualidade do produto sem treinar o pessoal em aspectos que variam tanto na segurana e organizao do posto de trabalho, at as ferramentas da qualidade utilizadas para aumentar a produtividade dos negcios, por meio da implementao na produo. Outro aspecto importante que deve ser levado em considerao o paradigma dos interesses da empresa versus os interesses do colaborador. Se a empresa investe em treinamentos e os planeja de acordo com seus interesses de negcios, o funcionrio acaba completamente envolvido e especializado naquilo que sua funo, incitando interesse. Se a organizao deixa de lado a questo da especializao, o colaborador acaba buscando por si s treinamentos e programas de aperfeioamento que se encaixam nos seus interesses pessoais, o que pode afast-lo das aes da empresa e at causar diminuio do comprometimento. Por todos esses fatores, os treinamentos corporativos so cartas na manga de toda empresa. Os cursos de aperfeioamento so sempre a primeira opo a ser retirada do planejamento quando h necessidade de corte de custos. O que os gestores devem sempre continuar enxergando que eles so, na realidade, trunfos estratgicos. O investimento no capital humano o investimento no corao da empresa, naquilo que a faz pulsar, funcionar. A compra de equipamentos, a formulao de estratgias de negcios etc. complementos. A ligao desses pontos fica a cargo dos treinamentos, do investimento do capital humano. Pense nisso. Patrcia Sanchez psanchez@setecnet.com.br especialistas em gesto de energia, representantes de mais de 60 pases de todo mundo, que contriburam para sua elaborao. Ela ajudar a organizao a implementar os processos necessrios para entender a linha bsica de consumo de energia, colocar em prtica planos de ao, metas e indicadores de desempenho para reduzir o consumo e identificar, priorizar e registrar oportunidades para melhorar o desempenho energtico. Atualmente, muitas empresas j se beneficiaram com normas, publicaes, treinamentos, software e certificao relacionados a esta norma. A ISO 50001 apropriada a qualquer organizao independente do porte, setor ou localizao geogrfica. Ela particularmente relevante para organizaes de consumo intensivo de energia ou para organizaes que possuem metas corporativas para reduo de emisso de gases de efeito estufa. A certificao independente de terceira parte de um sistema de gesto de energia com base na ISO 50001, concedida pelo BSI, uma garantia s partes interessadas de que sua organizao tem um SGE implementado e alinhado com as melhores prticas existentes a nvel internacional sobre o tema. Com a sua implementao, a empresa pode reduzir custos de energia com uma abordagem estruturada para identificar, medir e gerenciar seu consumo de energia; reduzir a emisso de gases de efeito estufa e aprimorar o cumprimento da legislao, com o alcance de metas de desempenho energtico, atuais ou futuras, voluntrias e/ou obrigatrias ou de reduo de emisses de gases de efeito estufa para atender a legislao ou expectativas de partes interessadas , agora e no futuro; melhorar a segurana no fornecimento de energia, o que compreende a exposio ao risco de energia e identificar reas da empresa com maiores riscos;aprimorar o desempenho do negcio que gere maior produtividade sistematizando a identificao e priorizao das solues tcnicas mais rentveis e que afetem a mudana do comportamento para reduzir o consumo de energia.
ISO 50001
Gostaria de obter mais informaes sobre a norma ISO 5001 ClaudineiiSantos de Almeida Lorena SP Na edio de julho de 2011, a revista tratou desse assunto. Em resumo, a ISO 50001 representa as melhores prticas atuais de nvel internacional em gesto de energia, desenvolvida a partir de normas e iniciativas nacionais / regionais existentes. A norma foi desenvolvida em vrios anos com a participao de
Colaboraes
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ENTREVISTA
ENTREVISTA
SBGC Gestor do Conhecimento

Qual deve ser o perfil deste profissional na atualidade
Andr Saito, diretor de Educao da Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento (SBGC)
[Nathalie Gutierres]
elembrando o perodo em que o departamento de marketing comeou a ser estabelecido nas companhias, tornando-se posteriormente fundamental para o sucesso das empresas, o capital intelectual vem ganhando, gradativamente, sua devida importncia nas organizaes, passando a ser vital a elas. Desse modo, o gestor do conhecimento comea a estabelecer espao nas empresas, com o propsito de realizar a captao, organizao e reteno do conhecimento registrado pelos indivduos que compem as companhias. Entretanto, vrias sero as atividades desse profissional, que deve ter olhar clnico para saber trabalhar da melhor maneira o conhecimento das pessoas que integram as equipes das empresas. Em entrevista revista BANAS QUALIDADE, o diretor de Educao da Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento (SBGC), Andr Saito, explica como deve ser o perfil do gestor do conhecimento para obter os melhores resultados nas empresas. Saito, que Ph.D em Cincia do Conhecimento, professor da Fundao Getlio Vargas e coordenador do curso de gesto estratgica de pessoas do SENAC, alerta:este profissional deve ser multidisciplinar. Confira a ntegra da entrevista.
tais, assim como de negcios. Entre as competncias requeridas para esse gestor, esto: identificar e mapear conhecimentos crticos ao negcio, articular e mobilizar pessoas-chave em processos de conhecimento; formar e conduzir equipes multidisciplinares; iniciar e facilitar processos de mudana; projetar e implementar plataformas de conhecimento. Por ser uma rea ainda em evoluo, a formao acadmica no to relevante. Temos gestores do conhecimento com formaes diversas, como cincias de informao, computao, engenharia, administrao, economia, educao, entre outras. BQ: Como o mercado, como um todo, est se voltando para a funo do gestor do conhecimento? Saito: Assim como as reas de marketing ou tecnologia da informao, que comearam como especialidades restritas a empresas de vanguarda e depois se tornaram reas comuns em qualquer organizao, a gesto do conhecimento tende a se tornar uma funo necessria em qualquer negcio. Algumas empresas j tm o cargo formal de gestor do conhecimento; outras j tm equipes e estruturas totalmente dedicadas funo. A tendncia que isso acontea com cada vez mais empresas. BQ: Quais so os principais desafios das empresas para identificar esse profissional? Saito: O gestor do conhecimento ideal rene um slido conhecimento do assunto com um profundo entendimento da empresa, tanto em termos da estratgia e do negcio como da cultura e do ambiente organizacional. Assim, a empresa deve buscar profissionais que tenham experincia em reas relacionadas a gesto do conhecimento, como gesto de projetos, gesto de processos, www.banasqualidade.com.br Novembro 2011 7
BANAS QUALIDADE: Como voc poderia definir o perfil ideal do gestor do conhecimento? Qual deve ser a formao deste profissional? Andr Saito: Esse novo profissional deve ser multidisciplinar, devendo entender tanto de aspectos tcnicos como comportamen-
ENTREVISTA
Por ser uma rea ainda em evoluo, a formao acadmica no to relevante. Temos gestores do conhecimento com formaes diversas, como cincias de informao, computao, engenharia, administrao, economia, educao, entre outras
educao corporativa, ou gesto de pessoas, mas que, principalmente, conheam a fundo a empresa e sejam reconhecidos por colegas e executivos seniores como algum capaz de mobilizar recursos e conduzir projetos de impacto. BQ: Como esses profissionais devem ser formados e treinados para que ocupem esta funo inovadora? Saito: Cursos formais sobre gesto do conhecimento ou temas afins, como gesto de pessoas, gesto de processos, gesto da informao, entre outros, so necessrios, mas no suficientes. Para que um gestor do conhecimento desenvolva de fato as competncias necessrias para iniciar e conduzir iniciativas de GC, ele deve acumular experincia em projetos multidisciplinares que envolvam mudanas significativas na empresa, que tenham impacto nos negcios, que requeiram a mobilizao de pessoas e recursos. com essa experincia que o profissional ir adquirir a viso ampla e sistmica necessria para introduzir a gesto conhecimento de forma efetiva em uma organizao. Existem vrios cursos de ps-graduao em Gesto do Conhecimento em instituies renomadas que buscam facilitar esse aprendizado. A SBGC oferece tambm diversas oficinas para a preparao desse profissional. gia, engenharia, construo, bens de consumo, bancos, hospitais e laboratrios, so alguns dos setores que mais investem em GC. BQ: Ao definir e formar o profissional para ocupar a funo de gestor do conhecimento, de que forma as empresas devem investir para manter a pessoa devidamente atualizada neste setor? Saito: Educao corporativa e inovao so as palavras-chave. Aprendizado contnuo o que se espera desse profissional, no sentido de abordar questes estratgicas, tticas e operacionais relacionadas GC. Mapeamento e reteno de conhecimentos, redes sociais, aprendizagem colaborativa, governana e indicadores so alguns dos temas requeridos para o seu treinamento. BQ: Com quais setores imprescindvel o trabalho do gestor do conhecimento para que sua atuao seja efetiva? Saito: A implantao dessa gesto exige a mudana cultural nas empresas. Para estimular o compartilhamento de informaes, conhecimentos, experincias e opinies, indispensvel envolver todas as reas de negcio e de apoio. BQ: Atualmente, quais so os desafios do gestor do conhecimento? Saito: Os desafios do momento deste profissional so: insero da Gesto do Conhecimento no contexto organizacional, a criao de indicadores, governana e gesto de mudanas e, principalmente, a gerao de valor para o negcio. BQ: Quais so as tendncias do mercado para investimento neste tipo de profissional? Saito: Setores que esto convivendo atualmente com o envelhecimento de seu quadro profissional so os primeiros a investirem neste tipo de gestor, pois h uma necessidade urgente de reter e compartilhar o conhecimento desses colaboradores dentro da empresa.
A gesto do conhecimento tende a se tornar uma funo necessria em qualquer negcio. Algumas empresas j tm o cargo formal de gestor do conhecimento, enquanto outras j tm equipes e estruturas totalmente dedicadas funo. A tendncia que isso acontea com cada vez mais empresas
BQ: Quais segmentos e tamanhos de empresas que comeam a se voltar no investimento dos gestores do conhecimento? Saito: Principalmente grandes empresas, que tm negcios, estruturas e processos diversos e complexos, ou empresas de qualquer porte que atuam em setores intensivos em conhecimento, que envolvam tecnologia, consultoria e/ou pesquisa e desenvolvimento. Organizaes do setor pblico tm investido bastante no assunto, iniciando projetos e programas, capacitando pessoas e criando estruturas e plataformas para gesto do conhecimento. Recentemente, rgos do Legislativo e Judicirio tm demonstrado interesse. No setor privado, empresas do setor de energia, tecnolo-
PELO MUNDO QUALIDADE

DA
Frase do ms: Quero deixar uma marca no universo.

Jeannette Galbinski
(Steve Jobs, inventor e empresrio americano, cofundador da Apple)
Pesquisas rpidas
No site da revista americana Quality Progress (www.qualityprogress. com), os leitores podem responder a uma pequena pesquisa todo ms. Confira os resultados da ltima enquete: Alguns membros do Partido Republicano norte-americano que atuam no atual governo assumiram o compromisso de utilizar o Seis Sigma para acabar com o dficit nacional at 2017. Como voc encara esse compromisso? apenas promessa de campanha e no sair dos papeis: 75% uma tentativa vlida de infundir mais a qualidade no governo: 25% Esperamos que d certo, apesar da descrena. Vamos acompanhar!
NBR 10719:2011
Neste ano foi publicada a reviso da NBR 10719, que especifica os princpios gerais para a elaborao e a apresentao de relatrio tcnicos e/ou cientficos. Ela apresenta toda a estrutura que serve como base para a elaborao desses tipos que relatrio que descrevem formalmente o progresso ou resultado de uma pesquisa cientfica e/ou tcnica. Mais informaes sobre a norma e sobre a aquisio voc encontra no site da ABNT: www.abnt.org.br.
Americanos mais otimistas

De acordo com uma pesquisa recente realizada pela consultoria McGladrey, mais de metade das organizaes norteamericanas afirmaram querer aumentar suas foras de trabalho em mais de 7%, mesmo com 60% delas sendo pessimistas em relao economia do pas. As organizaes que investem mais em tecnologia e equipamentos so mais propensas a afirmar que planejam contratar mais funcionrios e investir em treinamentos. 76%e dos lderes que responderam pesquisa tambm relataram uma maior produtividade em suas atividades no ltimo ano. Desses, 60% afirmaram terem a inteno de aumentar suas foras de trabalho para nos prximos 12 meses. Os setores que visam contratar mais so o de produtos qumicos, leo e plsticos. Para mais detalhes sobre a pesquisa, viste a pgina http://mcgladrey. com/manufacturing-wholesale-distribution/mcgladrey-manufacturingdistribution-monitor-summer-2011-edition.
ISO 13053-1:2011: A norma de Seis Sigma

A nova norma descreve a aplicao da metodologia de melhoria dos negcios por meio do aprimoramento da qualidade nos processos, o Seis Sigma. A ISO 13053-1:2011 Quantitative methods in process improvement Six Sigma Part 1: DMAIC methodology recomenda as melhores prticas mais recomendadas para cada uma das fases da implementao do Seis Sigma durante a execuo de um projeto. Ela tambm fornece diretrizes sobre como os projetos de Seis Sigma devem ser gerenciados, explicando os papis, nveis de conhecimento e treinamento do pessoal envolvido no projeto. Mais informaes no site da ISO: www.iso.org.
Pegada Ecolgica de So Paulo

Voc sabe o que ? A pegada ecolgica corresponde quantidade de recursos naturais necessrios para cada um sobreviver. Levando isso em conta, qual seria a pegada ecolgica de um estado como So Paulo? exatamente isso que est comeando a ser monitorado por uma parceria entre a Federao das Indstrias do Estado De So Paulo (Fiesp), o WWF-Brasil e as Secretrias do Meio Ambiente
Editado por Patrcia Sanchez
do estado e dos municpios, com o levantamento dos dados da pegada ecolgica mdia dos paulistas. O primeiro teste j foi feito no estado do Mato Grosso, e por l foi descoberto que em Campo Grande, por exemplo, so consumidos 3,14 hectares de recursos naturais renovveis por habitante durante um ano. Fazendo uma comparao, se todos no mundo consumissem como se consome na capital do Mato Grosso, seria necessrio 1,7 planeta para suprir a necessidade de recursos, uma vez que a capacidade mxima que a natureza pode repor de biodiversidade por habitante de 1,8 hectare/ano. O estudo vai ajudar na identificao dos setores da economia responsveis pelo excedente, caso ele exista, e trabalhar em solues mais especficas para os problemas. No caso do MT, a pecuria foi a grande vil, consumindo quase 45% dos recursos naturais renovveis da regio. Os resultados de SP sero divulgados na Rio+20, conferncia mundial que acontecer em 2012 no Rio de Janeiro. Estamos de olho!
Os benefcios econmicos da implementao de normas

Uma srie de estudos de caso reunidos pela ISO, baseados nas experincias de 11 empresas dos mais diversos ramos de atividade e vindas de 10 diferentes pases mostra que a implementao de normas internacionais pode trazer benefcios econmicos que representam ganhos de 0,5% at 4% em suas receitas de vendas anuais. Os estudos de caso esto relacionados na nova publicao da ISO, o Economic Benefits of Standards. As empresas participantes vm da Indonsia, Cingapura, Tailndia, Vietn, Brasil, Colmbia, Peru, Botsuana, frica do Sul e Alemanha. So pequenas e grandes organizaes que atuam nos setores de alimentos, construo, transmisso eltrica, informao, telecomunicaes, etc. Para mais informaes, acesse o site da ISO: www.iso.org
Dfict ecolgico
Se toda a populao mundial tivesse o mesmo padro de consumo de Campo Grande, seria necessrio 1, 7 planeta para dar conta da necessidade de recursos, j que a capacidade mxima que a natureza pode repor de biodiversidade por pessoa de 1,8 hectare. Fonte: http://g1.globo.com/natureza/noticia/2011/09/sp-tera-calculo-sobreo-consumo-da-biodiversidade-por-habitante.html
Norma ISO para ergonomia

Mquinas de tickets de estacionamento, teclados de computador, equipamentos para uso em ambientes refrigerados esses so apenas alguns exemplos dos milhes de produtos que devem ser seguros para utilizao, acessveis e no devem representar dificuldades para serem operados, se for o caso. Para que isso seja possvel, eles devem apresentar aspectos ergonmicos no seu design, e a que entra a nova norma ISO 26800:2011, Ergonomics General Apporach, principles and concepts. Ela servir como uma referncia geral trazendo os princpios e os conceitos bsicos de ergonomia em apenas um documento, fornecendo uma viso de alto nvel da aplicao da ergonomia nos produtos. A ISO 16800 descreve esses princpios fundamentais visando a melhoria da segurana, da performance e da utilizao dos produtos e visando tambm melhorar a sade e o bem-estar do capital humano. Mais informaes no site da ISO: www.iso.org
Jeannette Galbinski doutora em engenharia de produo pela Escola Politcnica da Universidade de So Paulo, master of science em qualidade e confiabilidade pelo Technion Institute of Technology, graduada em estatstica pela USP, com especializao em administrao industrial pela Fundao Vanzolini. master black belt e consultora internacional especialista na implementao de ferramentas e sistemas da qualidade e projetos de Seis Sigma. Alm de colunista da Revista Banas Qualidade, colabora tambm com uma coluna no portal da Revista Automotive Business e no blog ingls especializado. jgalbinski@setecnet.com.br
A ma continua crescendo...
Em outubro, um dia antes do falecimento de Steve Jobs, co-Fundador e ex-CEO da Apple, foi divulgado o ranking Melhores Marcas Globais 2011, organizado pela consultoria Interbrand. A empresa deu um salto de 58% em relao ao ano passado e subiu do 17 lugar geral, para o 8, e vale US$ 33,5 bilhes. Entre as dez primeiras do ranking, a Apple foi a nica que apresentou crescimento. Jobs e sua Apple formam o exemplo perfeito de como o bom emprego da inovao pode alavancar uma empresa, uma marca e mexer no s com os lucros, mas tambm com a imagem e o sentimento dos consumidores. Ter um iPod, um iPad ou um iPhone, alguns dos produtos do portflio da empresa, sinnimo de modernidade e representa um status, um conceito uma era. Possuir um aparelho da Apple, que em muitos casos no o melhor que h no mercado, tem muito mais a ver com paixo, necessidade de consumo e design, do que a busca pela qualidade em si. Esse foi o principal segredo do sucesso da marca e a consequente melhoria no ranking. Os dez primeiros colocados foram: Coca-Cola, IBM, Microsoft, Google, GE, McDonalds, Intel, Apple, Disney e Hewlett-Packard. Para mais informaes sobre o ranking, acesse www.interbrand.com.
QUALITY PROGRESS
Transformando Quem em Como

Dicas bsicas para no mais apontar o dedo a algum e comear a resolver o problema
[Kenneth Thomas]
sua culpa! ou Tudo comeou a ficar bagunado graas ao departamento financeiro! Quantas vezes voc ouviu algo similar a isso? Quando as coisas esto erradas, ns somos rpidos a atribuir a culpa ou apontar dedos a algum. De acordo com Rodger Talbert em seu artigo,The Blame Game (O Jogo da Culpa, em traduo livre),as pessoas podem se tornar to preocupadas em localizar a culpa que elas perdem o foco da resoluo do problema. Isso conduz ao fracasso contnuo1. Quando algo d errado, o objetivo deveria ser afastar a tentativa de identificar de quem foi a culpa e rapidamente se voltar para uma mentalidade de resolver o problema, de como tornar as coisas melhores.
Deixando quem no passado

s vezes, muitas empresas tm dificuldade em deixar o quem no passado e, como resultado, recursos so perdidos e os custos aumentam. O tempo despendido e a inteligncia em conduzir a busca ao responsvel pelo problema poderiam ser melhor utilizados em solues de brainstorming para o problema. Para facilitar um rpido movimento para a fase de soluo do problema, recomendado que aqueles envolvidos no passo de falha tomem a responsabilidade. Essa ao mais fcil dita do que feita. No livro de W. Edward Demings book, Out of the Crisis (Fora de Crise, em traduo livre), um dos 14 pontos da gesto :Retire o medo, ento todos podem trabalhar efetivamente para a empresa2. Para que isso funcione, a cultura organizacional deve promover uma comunicao aberta e honesta, e reconhecer que as pessoas so humanas. Erros, bem como as escolhas erradas, iro ocorrer de tempos em tempos. No artigo, Admitting When Youre Wrong (Admitindo que voc est errado, em traduo livre), de Tmara E. Holmes, ela alerta: Contar aos colegas que voc cometeu uma falha , s vezes, o melhor curso de ao3. Ela sugere tomar os seguintes passos: 1. Admitir o erro. 2. Solicitar orientao. 3. Intensificar e reparar. 4. Aprender com os erros. A pessoa responsvel por cometer uma falha deve rapidamente admitir o erro, considerando o seu tamanho ou importncia.
QUALITY PROGRESS
Adicionalmente, o clima operacional deve encorajar todos os colaboradores, dos executivos para baixo, para ser corajoso e assumir a responsabilidade por suas aes. Isso ir resultar em uma reduo de problemas secundrios associados com a tentativa de atribuir a culpa a algum, tais como perda de confiana, brigas e perda de sinergia. Uma pessoa fala enquanto todas outras escutam. Todos tm uma oportunidade para falar. No existem ideias estpidas. Ningum ser permitido a dominar a discusso. Concorde em discordar. Embora no haja garantia de que conduzir uma sesso de brainstorming ir levar a soluo 100% perfeita de um problema, a probabilidade se tomar decises melhores e mais racionais so ampliadas quando voc aproveitar a criatividade dos outros e envolver os stakeholders relevantes no processo de tomada de deciso. Alm disso, reconhecendo o fato que no importantequem cometeu o erro, mas como o erro pode ser corrigido, voc melhora suas chances de solucionar os problemas de maneira mais econmica e oportuna possvel. Referncias
1. Rodger Talbert, The Blame Game, Industrial Paint & Powder, Maio de 2005, pgina 4. 2. W. Edwards Deming, Out of the Crisis, MIT Press, Agosto de 2000, pgina 23. 3. Tamara E. Holmes,Admitting When Youre Wrong, Black Enterprise, Vol. 37, N. 10, Maio de 2007, pgina 124.
Kenneth Thomas engenheiro de processo e gerente de qualidade na Engineering Solutions and Products Inc. em Killeen, Texas. Ele conquistou MBA em psicologia organizacional e desenvolvimento, e gesto de operaes pela American Intercontinental University. membro snior da ASQ, certificado como Master Black Belt, engenheiro da qualidade certificado e associado ao Project Management Institute.
Tomando o como
Com oquemdeixado para trs, ns podemos agora determinarcomoagir para solucionar o problema. Para determinar como resolver as falhas, voc deve primeiramente definir claramente os problemas e identificar quaisquer causas. Voc ir identificar que um diagrama de espinha de peixe ou de Ishikawa uma ferramenta poderosa, e quando utilizado de maneira correta, ir te ajudar a conhecer a potencial causa de um problema. O uso de um exerccio de cinco por qus pode tambm ser til. Depois que a causa raiz identificada, ferramentas como o ciclo PDCA (da sigla em inglsplan, do, check, act), Six Sigma e Lean podem ser usadas para solucionar o problema e para seguir com a melhoria contnua. Desenvolver um diagrama de espinha de peixe ou conduzir uma anlise de cinco por qus sempre efetivo para trazer todos os stakeholders juntos a um brainstorm e compartilhar ideias. Para se beneficiar da criatividade provocada por uma sesso de brainstorming bem sucedida, certas regras bsicas devem ser estabelecidas e comunicadas ao grupo. As regras bsicas recomendadas incluem:
QUALIDADE MANUFATURA
Qualidade no Brasil deve significar menos leses nas costas
NA
Thomas R. Cutler
efeito zero em produtos uma mtrica frequente de um padro de qualidade. Leso zero do trabalhador, apesar de ser um objetivo declarado da maioria das fbricas e centros de distribuio, no tem evoludo at uma norma de qualidade igual. No h dvidas que produtos com defeito custam milhes de dlares s empresas em reparos, reenvios e relaes ruins com o cliente. Ironicamente, a conteno de custos, por meio de menos pedidos de indenizao dos trabalhadores, litgios, ociosidade e reputao do empregador, tem um impacto mais significativo sobre o resultado final do que todas as outras iniciativas de qualidade combinadas. Todos os empregadores concordaro em princpio que a segurana e a sade da fora de trabalho so fundamentais e afetam a qualidade. Mesmo assim, os processos de trabalho fsico documentados na maioria das empresas continuam a revelar que leses repetitivas por levantamento, abaixamento e movimentao custam milhes de dlares anualmente s empresas. Automatizar essas tarefas reduz significativamente o potencial de leses e interrupes dispendiosas. Nenhuma abordagem foi encontrada para eliminar totalmente as leses nas costas causadas por levantamento, ainda que os eficazes programas de controle de segurana da qualidade e o projeto ergonmico de tarefas de trabalho possam ser muito melhorados. O Conselho Nacional de Segurana dos Estados Unidos (NSC) documentou que uma leso incapacitante ocorre a cada 1,3 segundo nos EUA (mais de 63.000 por dia), e a Administrao da Previdncia Social daquele pas prev que 3 em cada 10 trabalhadores que esto entrando no mercado de trabalho hoje vo adquirir algum tipo de deficincia antes de se aposentarem. A preveno destas leses a mtrica de qualidade mais importante. Muitas vezes ela ignorada entre profissionais de garantia/controle de qualidade e relegada para
gerentes de turno e supervisionada por gerentes de operaes focados em cumprir os prazos de entrega corretos a tempo. A incidncia de leses graves relacionadas ao trabalho entre trabalhadores adultos jovens no Brasil: anlise dos dados de compensao foi publicada recentemente pela Dra. Vilma Sousa Santana, do Instituto de Sade Coletiva da Universidade Federal da Bahia, Salvador, Brasil. O objetivo desta pesquisa foi obter estimativas nacionais sobre a incidncia cumulativa anual e a densidade de incidncias de leses graves no fatais com o uso de dados dos benefcios de indenizao do Instituto Nacional de Segurana Social (INSS) e descrever a distribuio scio-demogrfica delas entre trabalhadores com menos de 25 anos. 59.381 trabalhadores receberam benefcios de indenizao por leses no ano estudado. Entre eles, 14.491 (24,4%) foram relacionados ao trabalho, dos quais 12.501 (86,3%) eram homens e 1.990 (13,7%) eram mulheres. A taxa de incidncia cumulativa anual de leses relacionadas ao trabalho (ACIWI) foi 2,9 1000 trabalhadores, mais elevada entre os homens (4,2 1000) do que entre as mulheres (1,0 1000). A taxa de densidade de incidncias (IDRWI) foi 0,7/1000 equivalente a tempo integral (full-time equivalent FTE), maior para os homens (0,97/1000 FTE) do que para as mulheres (0,24/1000 FTE). Ambas as medidas de morbidade foram mais elevadas no grupo mais jovem (1619 anos) e inversamente relacionadas a salrio, especialmente para as mulheres deste grupo. As indstrias de explorao florestal, extrao, alimentos/bebidas e construo tiveram maior ACIWI e IDRWI para trabalhadores adolescentes e jovens adultos de ambos os grupos de gnero. A Dra. Vilma concluiu que estes resultados sugerem que a legislao trabalhista brasileira que restringe os trabalhadores jovens adultos em ambientes perigosos deve ser expandida, adicionando ocupaes em outros setores extrativos e em cer-
Produtos Liftn Buddy Lder em ergonomia nos Estados Unidos
tos tipos de trabalho nas indstrias produtoras de alimentos e bebidas. As desigualdades sociais associadas a necessidades de gnero sero examinadas mais profundamente com mais dados detalhados. Os pedidos de indenizao dos trabalhadores podem custar mais do que acidentes de carro. Os usurios de empilhadores manuais padro tm sido muito criticados pelas taxas de indenizao dos trabalhadores que, em alguns estados, quase triplicaram nos ltimos anos. As empresas devem fazer a coisa certa e reduzir as leses e ver as taxas de indenizao dos trabalhadores carem, de acordo com Aaron Lamb, inventor do Liftn Buddy. Segurana e qualidade devem ser sinnimos Os procedimentos operacionais padro raramente incluem dispositivos mveis de elevao ou empilhadores eltricos. Lamb coloca o componente de qualidade de segurana em perspectiva, observando que Evitar apenas uma solicitao de indenizao por leso relacionada ao trabalho compensaria os custos de uma frota de empilhadores eltricos. Na verdade, dispositivos mveis de elevao econmicos que combinam o melhor da durabilidade e da funcionalidade de um dispositivo padro de duas rodas com os recursos de levantamento e abaixamento automtico possivelmente tero um impacto maior sobre a qualidade, a segurana e o retorno sobre o investimento. Muitas empresas brasileiras e profissionais de qualidade participaro da conferncia Modex, que ser realizada em fevereiro de 2012 em Atlanta e oferecida pela Indstria Norte-Americana de Transporte de Materiais (MHIA Material
Handling Industry of America). Apesar de a robtica ser a soluo mais tcnica apresentada no evento da Marquis, o foco de qualidade deve mudar, reconhecendo que os empilhadores manuais para servios pesados causam mais de um tero de todas as leses com transporte de materiais, quer sejam usados nas entregas, movendo os produtos em um armazm ou no cho de fbrica. Os empilhadores eltricos de qualidade devem ser projetados com boa ergonomia e sempre com o foco na segurana para qualquer pessoa e em qualquer trabalho de movimentao e levantamento. Os dispositivos mveis de elevao, fabricados com alumnio extrudado durvel e leve, ajudaro as empresas a evitar a exposio financeira com leses em funcionrios, litgios e pedidos de indenizao dos trabalhadores, ao mesmo tempo em que estabelece um processo de qualidade de segurana do documento. Este mercado de empilhadores estimado em mais de US$ 30 bilhes por ano; o custo com leses nas costas superior a US$ 250 bilhes por ano; essas leses podem ser evitadas e definem a qualidade em 2012.
Thomas R. Cutler presidente e CEO da TR Cutler, localizada em Fort Lauderdale, na Flrida (www.trcutlerinc.com). Cutler o fundador do Manufacturing Media Consortium, que inclui mais de 4000 jornalistas, editores e economistas escrevendo a respeito de tendncias na fabricao, indstria, transporte de materiais e melhoria de processos. Cutler membro da Society of Professional Journalists, Online News Association, American Society of Business Publication Editors e Committee of Concerned Journalists, e tambm autor de mais de 500 artigos anualmente sobre o setor de produo. Cutler o jornalista industrial independente mais publicado em todo o mundo e pode ser contatado pelo e-mail trcutler@trcutlerinc.com
DESEMPENHO
O clima organizacional e a unha
Se uma empresa no sabe sequer se organizar para bem atender ao seu mercado e no assegura a devida competncia as pessoas, certamente no ter muito xito com programas de melhoria do clima organizacional
[Marco Antonio Fernandes de Oliveira]
clima organizacional pode ser compreendido como os sentimentos compartilhados em relao organizao, sejam eles positivos ou negativos. Estes sentimentos influenciam o comportamento das pessoas e, conseqentemente, o seu desempenho (Souza, Nakata e Yokomizo, 2009), podendo estar associados a fatores internos ou externos organizao. Por tal motivo, o clima organizacional tem sido alvo de preocupao crescente nas empresas. Na busca de um melhor clima entre suas pessoas, entretanto, as organizaes vm apelando para as mais variadas prticas, muitas delas escolhidas apenas com base na esperana de uma soluo milagrosa para seus problemas (ou de um analgsico para a dor recorrente). NesSe embalo, proliferam-se novas e mirabolantes polticas de RH, inusitados programas motivacionais, fantsticasteorias de auto-ajuda empresarial, festivais de palestras e treinamentos para se curtir o momento e inmeros modismos (em gesto de pessoas) de eficcia duvidosa. A grande questo : isso tudo tem resolvido? Constata-se, na maioria dos casos, que as empresas esto se esquecendo do bsico: no h como se solucionar qualquer pro-
blema sem atacar suas causas fundamentais. E a causa que mais se manifesta nesses casos bem simples: prometer o que no se pode cumprir. Dois exemplos tpicos ilustram bem o exposto. O primeiro: uma empresa recebe um pedido urgente de um cliente. Para no perder a venda, ela se compromete com um prazo e um preo (custo) que sabe no ter capacidade de cumprir. Em decorrncia, aciona em cima do lao seu pessoal de produo. Correrias, horas extras, xingamentos, presso e mais presso tornam-se comuns numa situao destas. E a no h milagres: as leis da fsica, que impem limites capacidade humana e de mquina, falam mais alto. Resultado: o prazo e a qualidade prometidos ao cliente no so cumpridos e o lucro prometido ao acionista simplesmente some. O segundo: o departamento de vendas prometeu vender 1000. Por conseguinte, toda a empresa se preparou para produzir 1000 (quanto a pessoas, matrias primas, mquinas, etc.). No final, a venda foi de apenas 500. Resultado: produo ociosa e/ou elevados nveis de estoque. Em ambos os exemplos, se as reais causas do insucesso no forem logo atacadas, os problemas tendero a se repetir, contaminando ainda mais o ambiente. No tardar muito, algum gnio associar o fracasso da empresa ao clima organizacional. Soluo: palestra motivacional para que o pessoal aprenda a superar (sem
DESEMPENHO
reclamar) os limites fsicos de sua capacidade e a conviver naturalmente com o risco de demisses quando a produo estiver em baixa. Haja clima organizacional para suportar tudo isso. Em situaes como as dos exemplos acima, o clima organizacional negativo conseqncia, e no causa, do fracasso empresarial. Em geral, as pessoas, quando conseguem um emprego, nutrem os melhores sentimentos em relao a sua empresa (algum j viu um novato desmotivado no primeiro dia de trabalho?). No entanto, a m gesto que as faz mudar de humor. Nenhum ser humano resiste incompetncia gerencial. Se uma empresa no sabe nem como projetar suas vendas e programar sua produo, pouco adianta depois chamar um comediante para acalmar os nimos da equipe (e acreditar que, por mgica, as coisas iro se resolver). Nestes casos, tal prtica no render mais de que umas boas gargalhadas. A incompetncia gerencial continuar l, espalhando-se como um cncer. Outra confuso comum nesses casos: a rotina de uma empresa no uma atividade de exploso, como um jogo de futebol (onde o grito de guerra na boca do tnel pode ecoar por 90 minutos). As pessoas, numa empresa, no jogam apenas 90 minutos e provavelmente no iriam querer algum gritando em seus ouvidos, a cada 90 minutos, para lhes motivar. Apesar da farta literatura de auto-ajuda empresarial tentar demonstrar o contrrio, no existem atalhos para o sucesso empresarial sustentvel. Para o alcance de diferenciais competitivos, faz-se necessrio atender pr-requisitos estruturais de mbito operacional, gerencial e estratgico, sem o que a organizao no ter suficiente competncia para enfrentar racionalmente os naturais problemas provocados pelo mercado. E isso exige muito aprendizado e trabalho duro. Ao apostar em solues milagrosas, rpidas e indolores, o empresrio age como um atleta da natao que quer vencer a competio apenas por ter as unhas mais compridas. Assim, antes de se dedicar aos rduos treinamentos e dietas para atingir um desempenho atltico competitivo, contrata um consultor de crescimento de unhas porque ouviu falar que o ltimo vencedor da modalidadeganhou pelo comprimento da unha. Ignora que, se a unha foi realmente decisiva para o vencedor, porque todos os demais fatores estruturais da sua competitividade j estavam resolvidos. Se uma empresa no sabe sequer se organizar para bem atender ao seu mercado e no assegura a devida competncia para suas pessoas, certamente, no ter muito xito com programas de melhoria do clima organizacional. Voc, empresrio, pense honestamente: os fatores bsicos da sua competitividade esto resolvidos? Ou voc acha tudo isso muito complicado: mais fcil investir no crescimento da unha!
Marco Antonio Fernandes de Oliveira engenheiro qumico, advogado, especialista em gesto da qualidade total, doutor em desenvolvimento regional, auditor lder da ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004, especialista Six Sigma Black Belt, e consultor da Focel.
INFORMATIZAO
Software de gesto melhora o sistema de documentao da Aperam

Para controlar toda a documentao do sistema de gesto do seu processo produtivo, a empresa usa um software de gesto que permite aos gestores um tipo de organizao por rea emitente e por ncleo de documentao
[Hayrton Rodrigues do Prado Filho]
exporta sua linha de produtos para cerca de 50 pases. No Brasil, sua usina, localizada na cidade de Timteo (MG), no Aperam foi criada a partir do desmembramento da diVale do Ao, a 200 km de Belo Horizonte, tem capacidade de produviso de Inox do grupo ArcelorMittal, em janeiro deste o de 860 mil toneladas anuais de ao lquido. Conta com 2,4 mil ano. um player global em aos inoxidveis, eltricos empregados e tem expertise exclusiva para produo de aos GNO e especiais, com vendas em mais de 30 pases e 11.000 (gro no orientado) e GO (gro orientado) para hidreltricas e linha empregados. Possui 30 escritrios de vendas em todo o mundo branca. Somente em 2011, a companhia concluiu investimentos de com suporte ao cliente e 19 Centros de Servios, incluindo 10 US$ 120 milhes em dois projetos operacionais: o uso de gs natural plantas e instalaes de em substituio ao gs transformao (incluinliquefeito de petrleo do Tubos). O negcio (GLP) e a a converorganizado em trs diso do alto-forno 2, vises: Aos Inoxidveis responsvel por dois & Eltricos; Servios & teros da produo, Solues; Ligados & para a utilizao de Especiais (Specialties). carvo vegetal. Nele, Com sede mundial em foram investidos cerca Luxemburgo, a Aperam de US$ 95 milhes. tem uma capacidade Para controlar toda global para produzir 2,5 a documentao do milhes de toneladas sistema de gesto do de ao bruto por ano, seu processo produtisendo 1,7 milho de vo, a empresa utilizava produtos acabados. o software DocNIX for Alto forno e laminao da usina da Aperam No Brasil, lder Lotus Notes Mdulo em nichos de alto valor agregado ligados e especiais. A Aperam Gesto de Documentos, do Grupo Multidata, que apia a gesto da conta ainda com uma rede altamente integrada de distribuio, documentao em toda a empresa, sendo possvel ao gestor organizar processamento e servios e uma capacidade nica de produzir por rea emitente e por ncleo de documentao. Com a ferramenta, aos inoxidveis e especiais, usando biomassa (carvo vegetal) era feito o gerenciamento visual da situao dos procedimentos, de forma competitiva. Sua rede industrial com seis plantas est apresentando os documentos de referncia, realizando o controle de concentrada no Brasil, Blgica e Frana. mais de 3.000 procedimentos, 883 registros da Qualidade vigentes e A planta industrial brasileira agora rebatizada de Aperam similar quantidade de formulrios vigentes, alm de emitir relatrios South America - completou 67 anos de existncia no Brasil em e grficos gerenciais. 2011, tendo sua origem na ento Acesita. Trata-se da nica proConforme revela a assistente tcnica da Gerncia da Melhoria dutora integrada de aos planos inoxidveis e eltricos da Amrica Contnua e Qualidade, Mrcia Miranda de Assis, depois de algum Latina. Lder no mercado brasileiro, com participao superior a tempo de uso dessa verso do software, a Aperam optou pela mi70%, a companhia tambm produz aos ao carbono especiais e grao para o DocNIX Blue, nova verso do software DocNIX em
INFORMATIZAO
plataforma Java com banco de dados. A deciso pela migrao partiu de um alinhamento tecnolgico idealizado pela rea de Tecnologia da Informao da Aperam em abandonar a sute do Lotus Domino, que hospedava o sistema DocNIX Notes e, em contrapartida, o usurio j clamava por uma funcionalidade mais prxima da modernidade dos sistemas atuais.A verso do nosso sistema estava defasada, pois era uma das primeiras verses do DocNIX. Partimos ento, para o ambiente web com a nova verso do software o DocNIX Blue, mdulo Gesto de Documentos (MaxDOC) e estamos com uma ferramenta excelente para os nossos propsitos, acrescenta. Inicialmente, o sistema DocNIX foi adquirido para eliminar a gerao de cpias controladas de procedimentos corporativos e, consequentemente, a eliminao de cpias obsoletas no local de trabalho. Os procedimentos corporativos so elaborados pelos processos transversais e, geralmente, so aplicveis aos demais processos. Para que toda a informao necessria execuo dos processos alcanasse a todos, era necessrio gerar mais de 80 cpias controladas dos procedimentos e carimbar todas as pginas com os dizeres Cpia Controlada - Reproduo Proibida. Alm do enorme trabalho e controle, raramente conseguamos recuperar todas as cpias distribudas e sempre ficava uma cpia perdida para ser apresentada indevidamente em auditorias internas e externas, gerando no conformidades. Dessa forma, o uso do docNix contribuiu significativamente para a modernizao e simplificao do processo de gerao e controle dos documentos da empresa.Podemos citar que tivemos economia em reproduo de cpias de procedimentos, eliminao de papel e de mo de obra que era necessria para gerar e manter os arquivos da documentao. Alm disso, sob o foco da TI, conseguimos a reduo dos custos com a manuteno das licenas do Lotus Notes e este projeto, foi o pontap inicial dado pela rea de Tecnologia da informao para a eliminao do ambiente Lotus Domino, explica. Em consequncia, com a migrao as expectativas da empresa foram atingidas, pois est com um sistema mais gil, com alta disponibilidade e com a flexibilidade do acesso via web.Contando sempre com o apoio da rea de Tecnologia da Informao, nossa equipe da rea de Qualidade, sempre vislumbrou a melhoria contnua do processo, por meio de mais facilidade no acesso, opes de controle e gerenciamento, simplicidade e interatividade no manuseio. Todas as expectativas foram atingidas. As dvidas existentes so sanadas pela equipe de Suporte ao Cliente da Multidata e quando identificamos algum ponto de melhoria, esse encaminhado equipe de Desenvolvimento para anlise. De forma direta, o projeto atingiu aproximadamente 900 empregados, que so os editores, revisores, aprovadores e os auditores internos, porm, indiretamente, todo o efetivo da empresa foi beneficiado e hoje, do presidente ao operador podem acessar ou disponibilizar procedimentos no sistema, complementa Mrcia. Jose Augusto Rodrigues da Silva, arquiteto de Negcios de TI da Aperam, ressalta ainda que a Multidata realizou a migrao de 8.660 procedimentos, o que foi uma operao complexa, devida ao alto nvel de detalhes encontrados nos documentos.No registramos reclamaes de nossos usurios finais em relao perda de dados por problemas na migrao. O cronograma estabelecido foi cumprido satisfatoriamente. O sistema docNIX for Notes passou por um perodo de congelamento necessrio para a migrao de todos os procedimentos e para a preparao da nova estrutura de TI para o ambiente web, realizado pela equipe de Tecnologia da Informao da Aperam. A Multidata nos apoiou no treinamento e na operao assistida aps implantao. Essa parceria importante e sabemos disto, pois estamos juntos h 14 anos. A Multidata uma grande parceira, esteve sempre presente antes, durante e aps a liberao do sistema, assegura Jos Augusto. Mrcia Miranda conta que a aceitao por parte dos usurios do docNIX Blue foi muito boa, j que o sistema muito prtico, amigvel e prov acesso muito tranquilo para quem o acessa.Quando algum tenta reclamar sobre o funcionamento do sistema, informando que o mesmo no est permitindo acesso, logo falo: esse sistema no tem variao... ou voc tem permisso ou no tem. Na maioria das vezes, o usurio est tentando acessar uma opo que ele ainda no tem permisso de acesso ou alguma varivel em sua estao de trabalho foi modificada. Isso demonstra que o sistema possui uma estrutura robusta de segurana. Importante dizer que foram muitos os benefcios percebidos. O sistema, da forma que foi concebido, permite que vrios usurios de todas as plantas fabris da Aperam possam utiliz-lo. Alm disso, o sistema permite a cada planta da empresa, ter uma estrutura de documentos baseados no mesmo servidor. Podemos listar outros benefcios como a reorganizao dos documentos (procedimentos, registros e formulrios) quando houver mudana na estrutura organizacional da empresa. A assistente tcnica conta, ainda, que hoje apenas houve uma alterao em relao rea emitente, processo e o autor, sem que haja a necessidade de obsolet-lo e, automaticamente, o documento se enquadra na nova estrutura desejada. Outros benefcios notados foram o acompanhamento dos procedimentos vencidos ou a vencer esta funcionalidade que utiliza o farol auxilia na visualizao e na gesto do controle de documentos, pois o emitente notificado sempre que o procedimento se enquadra nos padres de alerta do sistema; o aumento da segurana atualmente o novo sistema aumentou a segurana para o controle dos documentos e melhorou o controle de acesso dos usurios, estando o ambiente integrado com o diretrio da rede corporativa; a edio e visualizao dos procedimentos - com o novo sistema a edio passou a ser realizada via editor de texto MS Word, o que facilitou muito o nosso dia a dia, como tambm, a visualizao por meio do adobe, que trouxe mais segurana; a interligao de Informaes o novo sistema trouxe uma facilidade para interligar todos os documentos de referncia do procedimento (registro, formulrio e outros anexos); e o fluxo de aprovao - workflow permite a elaborao, reviso, aprovao e todas as etapas da gesto dos documentos no ambiente corporativo, trazendo organizao para o processo, diz. Ela ressalta que a migrao ocorreu s vsperas de uma auditoria externa, o que significou assumir riscos e alguma margem de erros.Apesar disso, conforme o padro da empresa, num projeto como esse deve ser estabelecido um controle de experincia
INFORMATIZAO
procedimento transitrio que define as diretrizes necessrias para garantir os controles requeridos, nesse caso, o controle dos documentos da empresa. Antes do congelamento do sistema DocNIX, os empregados envolvidos foram capacitados nesse novo procedimento que permitia a gerao e controle dos documentos em outra mdia e, mesmo tendo duas formas de trabalhar a empresa estava em conformidade. Por este motivo, a auditoria externa transcorreu com tranquilidade e nenhum problema foi detectado com relao a gerao e controle de documentos. Por fim, a assistente informa que houve mais desafios solucionados com a agilidade de atendimento das equipes tcnicas da Multidata em ao conjunta com a TI da Aperam, como a organizao das telas de visualizao dos documentos, o cadastro dos usurios por atribuio de acesso, as tabelas administrativas e o prprio treinamento dos usurios.As equipes de TI da Aperam e da Multidata trabalharam com uma boa sintonia, que permitiu o desenvolvimento do projeto de forma harmoniosa e profissional. Igualmente, ocorreu uma experincia de relacionamento com os colaboradores da Aperam de unidades localizadas fora do Brasil (como Blgica, Luxemburgo e Frana) no processo de auditoria externa, o que trouxe um ganho a partir da gesto do Sistema de Gesto Integrado da Aperam, usando o software DocNIX Blue. Essa colaborao da equipe Aperam gerou elogios ferramenta docNix Blue utilizada naquele processo. Isso ficou evidenciado na Auditoria de Segurana realizada em abril de 2011, por representantes do Grupo da Aperam vindos da Europa, quando foi feito um diagnstico da implementao da OHSAS 18001 e obtivemos nota mxima nos itens 4.4.5 Controle de Documentos e 4.5.4 Controle de Registros devido facilidade para acessar os documentos quando requeridos e a segurana para elaborao, reviso e gerao das cpias controladas dos procedimentos, arremata Mrcia Miranda. Segundo o diretor de Alianas da Multidata, Adalberto de Queiroz, ao optar pelo uso do sistema DocNix Blue, os clientes tm obtido rapidamente vrios benefcios prticos para o seu dia a dia como gestores de Sistemas de Gesto Integrada, desde a questo documental, passando pela gesto das auditorias, das no conformidades, registros, etc.No entanto, o mais importante para ns, como fornecedores de software, estar atento s demandas e apoiar nossos clientes com dedicao e profissionalismo para que eles tenham tranquilidade, do ponto de vista da tecnologia, e assim possam dedicarem-se mais aos seus negcios. No caso da parceria com a Aperam, que completa 15 anos, para ns do Grupo Multidata uma honra e fazemos nosso melhor porque a Aperam um exemplo de empresa de um Brasil produtivo e eficaz, onde as pessoas trabalham com dedicao e amor ao que fazem. Por isso mesmo, A Aperam est entre as 150 Melhores Empresas para se trabalhar no Brasil, segundo o Guia Voc S/A Exame de 2010, tendo sido 5 lugar geral e 1 lugar no Setor de Metalurgia e Siderurgia e pela segunda vez est indicada para o mesmo prmio da Exame, finaliza Queiroz.
METODOLOGIA
Entendendo um pouco sobre japons
Um desperdcio mapeado no necessariamente apresenta o grau de profundidade desejvel para desdobramento de um plano de ao
[Gilberto Strafacci]
ual o momento certo de se fazer Lean dentro da estrutura DMAIC do Lean Seis Sigma? Esse um ponto que acaba ficando nem sempre to claro e preciso entender que o sistema vai alm do simples conhecimento das ferramentas orientadas para eliminao de desperdcios, os conceitos de Manufatura Enxuta, e o prprio Toyota Production System. Vamos comear pelo comeo: A metodologia DMAIC a estrutura para desenvolvimento de projetos atravs das ferramentas Lean e Seis Sigma. Sugerimos a viso integrada dessas duas formas de pensamento. As ferramentas Lean so focadas na eliminao de desperdcios e o Seis Sigma focado na reduo de variabilidade. Bem resumidamente podemos traar a linha de raciocnio do DMAIC desde a definio do problema, medies, anlises das causas, implementao do piloto e melhorias e controle do novo processo. J que logo acima foi citada a sugesto de uma viso integrada
entre as formas de pensamento, como podemos diferenciar projetos mais com a cara japonesa (Lean) do que a americana (Seis Sigma)? Projetos mais focados nas perdas, com base de dados relativamente menos extensa, com parmetros de entrada menos variveis suscetveis a ajustes, tipicamente recairo sobre ferramentas Lean. Do ponto de vista prtico vemos que esses projetos tm maior dedicao na execuo da mudana do que na prpria anlise e definio do problema. So projetos mais focados no Melhorar do que no Analisar. Que fique claro: no so projetos menos complexos ou com menores ganhos. Tampouco so projetos s focados na produo. Ao longo de alguns projetos desenvolvidos, percebo que so projetos com desafios diferentes. O exerccio de se trabalhar com os dados menor, mas o esforo em se conseguir uma soluo eficiente representativamente mais desgastante. H pouco tempo estava discutindo com um amigo, tambm consultor, se desperdcios so puramente problemas ou devem ser vistos como a causa de problemas. Ou seja, estvamos discutindo se o entendimento dos sete ou oito desperdcios deveria acontecer
METODOLOGIA
na etapa D e M ou A. Concluso: depende. E no resposta tpica de consultor e depende mesmo! Depende do foco do projeto, da expectativa do Sponsor e da prpria Voz do Cliente. Vou explicar: A maneira que o grupo desenha a matriz de VOC e desdobra as CTQs ser fundamental para o mapeamento dos desperdcios logo do incio ou mais adiante. De qualquer maneira, um desperdcio mapeado no necessariamente apresenta o grau de profundidade desejvel para desdobramento de um plano de ao. Se a VOC do cliente j descreve, por exemplo, Diminuir Retrabalho, possivelmente recairemos sobre a CTQ Eficcia e, portanto far parte do problema. Em outros casos o desperdcio pode ser a prpria causa do problema como, por exemplo, o excesso de movimentao que afeta o abastecimento da mquina que afeta a disponibilidade da linha. Bom, vamos voltar seleo de projetos e para isso sacarei a ferramenta SMART para sua anlise. Ser que projetos mais Lean (alguns puristas podero dizer que na abordagem Lean Seis Sigma no existe essa viso mais de um lado do que de outro: Por favor!) so menos suscetveis a seleo do que um projeto mais Seis Sigma? Projetos com esse perfil potencialmente atendem todos os critrios de seleo e comparativamente no h razo para no serem bons candidatos de projetos: Reduo do Tempo de Setup, Aumento da Capacidade de Produo, Reduo do Tempo de Pagamento a Terceiros, Otimizao do Processo de Cobrana etc. Inclusive bom reforar: projetos com foco administrativo, por serem focados e orientados por processos com base de dados no to extensa, so excelentes candidatos a usarem mais ferramentas Lean: Fluxo de Processo, SIPOC, VSM, Balanceamento, Gesto Visual, Heijunka e Kaizen. Reforando um pouco o uso do japons, os projetos Lean Seis Sigma orientados dessa forma devem focar seu esforos no Genchi Gembutsu Genjitsu. Onde? No Gemba. Com qual foco? Monodukuri e Hitodukuri. Com qual ferramenta? Possivelmente um Yamazumi Chart. Com qual objetivo? Eliminar mura, muri e muda. Ao final desse pargrafo voltamos motivao desse texto: entender um pouco sobre japons. Bom, no final das contas, o que importa entender que os projetos acima citados devem focar seus esforos no entendimento real sobre o processo da forma que realmente acontece, onde realmente acontece, buscando a melhoria atravs das pessoas em busca de zero defeito. Muitas vezes utilizaremos grficos de balanceamento para poder eliminar ineficincias, sobrecargas e desperdcios.
Gilberto Strafacci Consultor de Lean Seis Sigma do Setec Consulting Group e instrutor de diversos treinamentos nas reas da Qualidade e Produtividade. Graduado Engenheiro Mecnico com nfase automotiva pela Escola Politcnica da Universidade de So Paulo, tambm Master Black Belt - gstrafacci@setecnet.com.br
TENDNCIAS CERTIFICAO
DA
ISO 50001 Benefcios da adoo dos Padres Internacionais para Gesto de Energia e Eficincia Energtica
Carlos Pitanga
e pequenas aes, at melhorias mais profundas envolvendo solues tcnicas incluindo alteraes de projeto, mudanas de processos e tecnologia (exemplos: troca de combustvel para alimentao de caldeiras, implantao de tecnologias de cogerao, alteraes nos sistemas de iluminao, etc.) Um fato inquestionvel que a questo energtica sempre foi objeto de anlise de vrias organizaes e isto deve ser intensificado aps a publicao da ISO 50001. Os motivadores destas preocupaes sempre foram diversos desde a sua importncia na matriz de custos de determinadas organizaes, ou pelos riscos associados continuidade dos negcios em momentos de restries/escassez, ou ainda devido conscincia da necessidade de preservao ambiental e gerao de menor quantidade de carbono. Iniciativas de governo, iniciativas setoriais ou individuais se complementam nos esforos para a melhoria da eficincia energtica em nosso Pas. Em alguns setores de alto consumo energtico, como o de papel e celulose, alumnio e ao, existem iniciativas e estudos desenvolvidos com orientaes para o incentivo eficincia energtica para economia de baixo carbono. Todas estas incitativas so importantes e so contempladas na seo 4.4 da ISO 50001 - Planejamento energtico. At a data de publicao deste artigo, j havia se tornado pblico que uma empresa havia sido certificada pela ISO 50001 no Brasil: em Setembro de 2011 a empresa COMAU do Brasil Indstria e Comrcio Ltda havia sido certificada pelo BSI. Esperamos que outras empresas visionrias passem a adotar o modelo de gesto energtica preconizado pela ISO 50001 e que em breve tenhamos diversos casos de sucesso para compartilhar sobre este tema.
omo antecipado h vrios meses nesta coluna, a ISO publicou a norma ISO 50001 em Junho passado Sistemas de gesto de energia Requisitos com orientaes para uso. Os trabalhos para desenvolvimento da norma foram conduzidos pelo comit ISO/ TC 242 o qual foi coordenado pela ABNT (Brasil) e ANSI (Estados Unidos). A norma fruto de ampla discusso sobre o tema e de experincias acumuladas em normas nacionais e regionais anteriormente publicadas. A seleo dos rgos de normalizao foi bastante oportuna e colocou o Brasil em uma posio de vanguarda. sempre uma satisfao ver o Brasil coordenando trabalhos de normalizao internacional em temas to relevantes e estratgicos como a gesto energtica. Sendo uma norma de sistema de gesto, a ISO 50001 est totalmente alinhada com as diretrizes do ISO Guia 72 e segue o processo PDCA para melhoria contnua neste caso, do sistema de gesto de energia. Esta caracterstica permite que haja integrao com os demais sistemas de gesto que possam existir (exemplo: qualidade, ambiental, segurana da informao, etc) nas Organizaes. Como a grande maioria das normas de sistema de gesto, a ISO 50001 pode ser implementada por qualquer organizao, independente de seu porte ou atividade, porm ela ser mais relevante e trar maiores benefcios para aquelas empresas que tenha em sua matriz de produo alto consumo de energia, em suas distintas formas. A norma no prescritiva e, portanto, no estabelece metas prefixadas em relao ao desempenho energtico. Porm, clculos de consumo devem ser realizados para definir a linha de base e compromissos devem ser definidos, em ritmo apropriado ao seu contexto e capacidade, para melhoria. Melhorias podem ser obtidas de distintas formas. Desde melhorias contnuas atravs da sensibilizao de colaboradores
Carlos Pitanga presidente do BSI Brasil.
CAPA
No cumprir as normas tcnicas crime

A norma um importante elemento para elaborao de um sistema de gesto da qualidade que facilita o trabalho, introduz a ordem e torna as atividades mais claras, garante a salvaguarda dos direitos fundamentais constitucionais das pessoas, gera produtividade e aumenta a competitividade, cada vez mais acirrada. Na verdade, a observncia das normas tcnicas brasileiras obrigatria e j existe jurisprudncia dos tribunais nacionais dizendo que h implicaes criminais pela sua no observncia
Quando se descumpre uma norma, assumese, de imediato, um risco. Isso significa dizer que o risco foi assumido, ou seja, significa que se est consciente do resultado lesivo.
CAPA
[Hayrton Rodrigues do Prado Filho]
avano tecnolgico est impondo algumas regras para a produo industrial e para a prestao de servios que visam, principalmente, garantir um padro mnimo de segurana e qualidade para esses produtos e servios. Isso pode ser atendido quando so elaboradas as normas tcnicas que estabelecem a adequao de materiais e componentes utilizados, as medidas e os padres corretos, bem como as informaes bsicas para o consumidor do produto ou servio. As normas tcnicas so prescries cientficas e consensuais com uma funo orientadora e purificadora do mercado. Originam-se da necessidade de o homem registrar o seu aprendizado, de modo a poder repetir e reproduzir as suas aes, sem repetir erros j conhecidos, conseguindo os mesmos resultados, sempre visando a segurana das pessoas, a preservao do meio ambiente e a economia e otimizao de produtos e processos. Podem ser tambm conceituadas como os registros de um concentrado de conhecimentos, colocado disposio da sociedade e sem o qual no se pode controlar a qualidade nem certificar o produto ou servio. As normas tcnicas no so apenas vetores da qualidade de instituies privadas. Essa interpretao equivocada por parte de algumas pessoas deve levar a alguns questionamentos sobre qual o fundamento e a finalidade da atividade de normalizao no Brasil; qual a natureza jurdica da atividade de normalizao no Brasil; qual a legalidade da normalizao tcnica; qual a posio institucional da ABNT; qual a funo de normalizao no quadro institucional brasileiro? Na verdade, a observncia das normas tcnicas brasileiras obrigatria e j existe jurisprudncia dos tribunais nacionais dizendo que h implicaes criminais pela sua no observncia. A sua utilizao traz inmeros benefcios: elimina a variedade desnecessria, reduz os custos operacionais, favorece a segurana, protege a sade e o meio ambiente, permite a intercambialidade e incrementa a produtividade, mantendo adequada a qualidade. So de propriedade comum e so regras criadas pela sociedade tcnica, chanceladas por rgo vinculado ou autorizado pelo governo, que expressam um fator de conhecimento em benefcio de toda a sociedade. So instrumento de desenvolvimento, de qualidade e no podem ser privativas. Sobretudo em uma sociedade industrial, em que a produo feita em massa, sem conhecimento dos consumidores, cuja segurana e confiana provm minimamente do cumprimento de regras estabelecidas pela sociedade tcnica. No mundo globalizado, o cumprimento das normas tcnicas obrigatrio, sob pena de inviabilizar a exportao de produtos ou servios, que no seriam adquiridos se os compradores imaginassem que os produtores no seguem as normas, pois constituem requisitos bsicos de qualidade. Segundo o Instituto Tecnolgico de Estudos para a Normalizao e Avaliao de Conformidade (Itenac), embora no sejam leis, as normas tcnicas tm fora obrigatria, sendo importante distinguir o carter voluntrio, que existe na iniciativa e no processo de elaborao das normas tc-
Roberto Tardelli Promotor de Justia do Tribunal do Jri de So Paulo
nicas, da obrigatoriedade do seu cumprimento, quando em vigor. A iniciativa da elaborao pode ser voluntria, porque depende de as empresas ou entidades se organizarem para propor a sua elaborao, mas o cumprimento das normas, depois de aprovadas, tem carter obrigatrio. O promotor de Justia do Tribunal do Jri de So Paulo, Roberto Tardelli, assegurou que as implicaes criminais da no observncia das normas tcnicas podem implicar em homicdios, leso corporal, exposio de perigo, etc., alm de crimes de perigo comum, como incndio, exploso, inundao, desabamento, etc. Na verdade para se determinar as implicaes criminais, precisamos saber o que significam as normas tcnicas exatamente? Por que a norma deve ser obedecida? Qual (is) a(s) consequncia(s) do no cumprimento? Normas existem na sociedade moderna, marcada pela impessoalidade, para garantir segurana, qualidade e alcance da finalidade de cada coisa. No h sentido jurdico em norma sem poder de coero. Norma tem a ver com civilidade e progresso; tratamento igualitrio. Garantir significa prevenir; significa preservar. O descumprimento da norma implica em: sano; punio; perda; e gravame. As consequncias do descumprimento vo desde indenizao, no cdigo civil, at processo por homicdio culposo ou doloso. Quando se descumpre uma norma, assume-se, de imediato, um risco. Isso significa dizer que o risco foi assumido, ou seja, significa que se est consciente do resultado lesivo. A conscincia do resultado lesivo implica em uma conduta criminosa, passvel de punio pelo cdigo penal. www.banasqualidade.com.br Novembro 2011 27
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O promotor diz que ficou surpreso quando foi convidado para discutir se uma norma deveria ser cumprida ou no. Isso para mim parece ser extico, pois algum que acredita que pode descumprir uma norma est com srios problemas. Se uma casa pegou fogo e as pessoas dentro dela morreram. Sabe o que quer dizer isso: homicdio doloso. Pena de 12 a 30 anos de recluso, um crime hediondo, suscetvel de ficar sem liberdade provisria. Se as pessoas acreditarem que elas podem optar ou no a cumprir uma norma tcnica, isso poder significar que a sociedade vai viver numa selva mercadolgica, ningum mais vai cumprir nada. Quem estiver dizendo que uma norma tcnica no precisa ser cumprida, ou seja, que ela voluntria, est dizendo uma sandice, uma estupidez. uma afirmao inconsequente, leviana e muito perigosa. Fujam de quem afirma esta bobagem. Para o promotor, a norma de observncia obrigatria, pois isso se encaixa muito bem no ordenamento jurdico brasileiro. Ou seja, o cumprimento das normas constitucional, no depende de concordncia do Inmetro, dos Ipems e da ABNT. O sistema jurdico brasileiro tem uma hierarquia lgica: a constituio, as leis federais, as leis estaduais, regulamentos, portarias e outros documentos. A norma se encaixa nisso. Para garantir os direitos bsicos dos cidados, o Estado cria esse sistema jurdico. Se hoje o Brasil possui mais ou menos 500 regulamentos tcnicos, isso no abrange todos os produtos e servios. E os vasos sanitrios possuem regulamentos tcnico? No possuem. Se houver uma quebra, quem garante que esse produto foi fabricado corretamente. Somente as normas tcnicas. O Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), lei de carter geral e nacional, editado com fundamento no artigo 5, inciso XXXII, da Constituio brasileira, aprovado pela Lei n 8.078, de 11-9-1990, ao disciplinar as vedaes aos fornecedores de produtos ou servios com o intuito de coibir prticas abusivas estabelece em seu artigo 39,VIII: vedado ao fornecedor de produtos ou servios: colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem, pela ABNT ou entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro). Assim, quando no existir regulamentao tcnica especfica de um assunto, qualquer produto ou servio tem que seguir a norma. Dessa forma, os empresrios que no seguem as normas esto passveis de sano penal, como fechamento de seu estabelecimento, multa, recolhimento de produtos, etc. A obrigatoriedade de cumprimento das normas tcnicas decorre de vrios fatores e princpios, previstos implcita ou expressamente em diversos dispositivos legais e aplicveis s relaes de um modo geral, quer se tratem de relao de consumo, quer no. So obrigaes que se enquadram no plano geral de responsabilidades, cujo descumprimento, a exemplo das leis, traz consequncias para o seu autor, provando que as normas tcnicas tm eficcia. Alm dos fatores de natureza jurdica, de se destacar que h fatores de ordem comercial que impem a obrigatoriedade de atendimento s normas tcnicas, pois no mundo globalizado em que se vive seria invivel a exportao de produtos se os pases compradores imaginassem que os produtos importados no possuem os requisitos bsicos de qualidade, ou seja, no seguem as normas tcnicas. No mercado brasileiro, o que existe uma grande confuso entre certificao compulsria e cumprimento de normas tcnicas, j que os produtos com certificao compulsria ou com regulamentao tcnica so obrigados a provar, antes de entrar no mercado, que seguem determinadas normas com ensaios de laboratrio e levam um selo de certificao. Isso no quer dizer que quando no tem esse tipo de certificao, um produto ou servio no precisa seguir normas. Necessita observar as normas, somente no precisa ensaiar os seus produtos ou servios. Para vender uma lmpada que no precisa de selo de conformidade, o fabricante precisa seguir as normas. Ele no precisa mostrar isso antes para algum, como terceira parte, mas obrigado a seguir a norma. Como se pode viver em uma sociedade com apenas mais ou menos 300 produtos certificados? E o resto? E os copos plsticos descartveis, e o aditivo para o radiador do carro, e as cadeiras altas infantis para alimentao, etc.? Atualmente, existem mais de 10.000 normas tcnicas e mais ou menos 500 regulamentos tcnicos. Quer dizer que s devem ser cumpridos os 500 regulamentos? E as outras 9.500 normas? So para serem cumpridas. Nas relaes de consumo, alm de serem aplicveis os dispositivos legais, o CDC estabelece expressamente, nos artigos 18 e 20, a responsabilidade dos fornecedores de produtos ou servios de qualidade (e a falta de atendimento s normas tcnicas gera, em princpio, um vcio de qualidade), tanto pelos vcios que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo, como por aqueles que diminuam o seu valor. O 6. do art. 18 do CDC considera, inclusive, imprprios para o consumo os produtos em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, ou seja, em desacordo com as normas tcnicas de fabricao, se houver. Um exemplo prtico que ocorre no Brasil. O caso das escadas
Quem estiver dizendo que uma norma tcnica no precisa ser cumprida, ou seja, que ela voluntria, est dizendo uma sandice, uma estupidez. uma afirmao inconsequente, leviana e muito perigosa. Fujam de quem afirma esta bobagem.
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metlicas domsticas, aquelas que so usadas para trocar lmpadas ou limpar lugares altos. De acordo com o Itenac, a norma exige que esses equipamentos necessitem ser fabricados com materiais e dimenses para evitar que uma pessoa de 90 kg, por exemplo, possa utiliz-las sem riscos de quebra de degrau, tombamento lateral ou escorregamento, etc. No existe regulamento para isso, s norma tcnica brasileira. Uma empresa produz uma escada com material inadequado (mais barato) e com dimenses reduzidas (menos matria prima) e sem antiderrapante nos degraus. Se acontecer uma tragdia, de quem a culpa? Da pessoa que comprou a escada mais barata ou da empresa que fabricou? Se a norma no for obrigatria, vai ser s um acidente. No, a norma obrigatria e a culpa da empresa que no cumpriu a norma para segurana e sade da sociedade. Por isso, vem aumentando as decises jurdicas baseadas em normas. H um tempo, eram 20 decises, Depois, isso aumentou para 54, e hoje j so mais de 300 sentenas baseadas em normas. Uma delas foi sobre um acidente com um caminho de gado. A companhia de seguros alegou que no iria pagar o prmio, pois foi um erro do condutor. A empresa proprietria alegou que a curva da pista levou ao acidente e acionou a concessionria da estrada. Foi provado por um estudo de engenharia que a pista estava de acordo com as normas brasileiras. E a justia deu razo a ela. Ento, fica provado que as normas devem ser obrigatrias Outro exemplo, a anlise da norma NBR 15662 - Sistemas de preveno e proteo contra exploso - Gerenciamento de riscos de exploses que pode ser aplicada no caso da exploso do restaurante Fil Carioca, no Rio de Janeiro, em que foi levantado um alerta para os riscos da armazenagem e manuseio do GLP em casas e estabelecimentos comerciais. Embora os casos de exploses sejam em pequeno nmero no pas, o Corpo de Bombeiros atende, diariamente, muitas solicitaes relativas a vazamentos de gs e a grande maioria resolvida com orientaes por telefone. Porm, a simples instalao de um botijo de gs em casa ou em outros locais necessita de cuidados, j que o descuido pode causar acidentes graves. O GLP, em seu estado natural inodoro, mas um cheiro caracterstico adicionado a ele para que um eventual vazamento possa ser identificado mais facilmente. Importante saber que todo combustvel inflamvel e, portanto, potencialmente perigoso. Assim como a gasolina, o lcool ou o querosene, o GLP tambm pega fogo com facilidade ao entrar em contato com chamas, brasas ou fascas. No Brasil, fornecido pelas companhias em botijes e cilindros transportveis ou estacionrios. Para ser seguro, um botijo de gs precisa ser fabricado de acordo com as normas tcnicas, devendo passar por controle de qualidade cada vez que voltar s bases de engarrafamento e ser manuseado corretamente. Os recipientes tambm deve ser fabricados com chapas de ao, conforme normas tcnicas de segurana da ABNT sendo capazes de suportar altas presses. pode vir acondicionado em diferentes tipos de recipientes padronizados e que variam conforme a utilizao e as necessidades dos consumidores. O botijo de 13 kg (P13) o mais utilizado no pas, principalmente em foges residenciais para cozinhar alimentos. O cilindro de 45 Kg (P45) usado em larga escala, em diferentes situaes, tais como estabelecimentos comerciais, bares, restaurantes, lavanderias, indstrias, hospitais, escolas, etc.
Nas residncias, os botijes P13 devem, se possvel, ser colocados do lado de fora e os P45 devem ser colocados em abrigos, construdos em alvenaria, com cobertura de laje, fechado na frente por um porto com tela, com dois, quatro ou seis botijes. O abrigo deve estar localizado no exterior da edificao, em local ventilado, prximo de um acesso, preferencialmente onde no haja trnsito de alunos. O abrigo tambm no deve estar perto de locais onde existam fontes de calor. Os acessos ao abrigo devem estar sempre desimpedidos, com os equipamentos de proteo contra incndio (hidrantes/extintores) em funcionamento e com facilidade de acesso e operao. Caso o estabelecimento no tenha rede de hidrantes, o abrigo deve possuir, em suas proximidades, dois extintores de p qumico de 4 kg cada um. Outra coisa que os botijes e os dispositivos internos do abrigo no devem ficar em contato com a terra nem em locais onde haja acmulo de www.banasqualidade.com.br Novembro 2011 29
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gua de qualquer origem. Junto do abrigo devem existir placas de sinalizao com os dizeres: PERIGO, INFLAMVEL, PROIBIDO FUMAR. Em hiptese alguma pode haver dentro do abrigo materiais combustveis. O espao tambm no pode ser usado para guardar qualquer outro tipo de produto. J a rede interna do abrigo o conjunto de tubos e vlvulas de esfera que interligam os botijes dentro do abrigo. Normalmente, vai estar submetida a uma presso muito alta, de 7 kg/cm, que a mesma presso interna dos botijes. Uma vlvula de esfera deve ser colocada e a indicada a especfica para gs e serve para fechamento do fluxo entre o botijo e o restante da rede, sendo utilizada para substituio dos botijes ou para inverso do ramal de fornecimento. O regulador de presso de primeiro estgio tem a funo de reduzir a presso dos botijes de 7 kg/cm para a presso de 150 kPa, que a presso de trfego do GLP, em estado gasoso, na tubulao da rede primria. O regulador deve ser confeccionado em ao conforme a norma NBR 13932, junto dele deve estar acoplada a vlvula de bloqueio automtico por sobrepresso, que um equipamento de segurana que interrompe o fluxo de gs sempre que a sua presso exceda o valor da presso da rede primria. Ele o incio da rede primria, onde a presso muito alta e incompatvel com os aparelhos de queima. A rede primria (150 kPa alta presso) o conjunto de tubos, conexes e equipamentos compreendidos entre o regulador de primeiro estgio (inclusive o regulador) e o regulador de segundo estgio (exclusive). A presso existente nesta rede no compatvel com nenhum equipamento de consumo, portanto nada deve ser ligado diretamente a ela. A rede secundria de 2,8 kPa ou de baixa presso a rede compreendida entre o regulador de segundo estgio (inclusive) e o ponto de consumo (fogo). Toda tubulao da rede deve ser preferencialmente aparente para facilitar a deteco de vazamentos e da diminuir as chances do GLP se propagar no interior de uma estrutura (alvenaria, subsolo, dutos ou redes de guas pluviais). Toda a tubulao aparente dever ser pintada de amarelo, conforme padro 5Y8/12 do sistema Munsell, para identificar que o tubo conduz GLP. Em locais onde possam ocorrer choques ou esforos mecnicos, as tubulaes aparentes devem estar protegidas contra danos fsicos para evitar que ocorram acidentes e, sempre que possvel, devem estar localizadas fora do alcance das pessoas. As tubulaes aparentes da rede devem ter: afastamento mnimo de 0,30 m de condutores de eletricidade se forem protegidos por condute e 0,50 m nos outros casos; afastamento mnimo de 2 m de para raios e seus respectivos pontos de aterramento. No devem passar no interior de: dutos de lixo, ar condicionado e gua pluviais; reservatrios de gua; poos de elevadores; compartimentos de equipamentos eltricos; qualquer tipo de forro falso ou compartimento no ventilado, exceto quando da utilizao de tubos luva; locais de captao de ar para sistemas de ventilao; todo e qualquer local que propicie o acmulo de gs vazado; compartimentos destinados a dormitrios; poos de ventilao capazes de confinar gs; e qualquer vazio ou parede contgua a qualquer vo formado pela estrutura ou alvenaria ou por estas e o solo, sem a devida ventilao. Assim, o cumprimento das normas tcnicas estabelece uma presuno de conformidade, de qualidade, de atendimento aos requisitos tcnicos. A falta de atendimento s normas tcnicas impe ao fabricante ou prestador de servio o nus de provar que o produto ou servio atende aos requisitos mnimos de segurana e qualidade exigidos pela sociedade tcnica e o mercado de consumo, ainda que no estejam normalizados. Presuno a concluso que se extrai de fato conhecido, para provar- se a existncia de outro desconhecido. No direito moderno, as presunes classificam-se em legais (juris) e comuns (hominis). As presunes legais dividem-se em presunes juris et de jure (absolutas) e as presunes juris tantum (relativas). As presunes juris et de jure (absolutas) no admitem prova em contrrio; a prpria lei as considera como verdades absolutas. A lei presume o fato, sem admitir que se prove o contrrio. o que ocorre com o conhecimento da lei, por exemplo. A lei presume que todas as pessoas conheam a lei, e no admite prova em contrrio. Trata-se de presuno absoluta, ou juris et de jure. J a presuno juris tantum, ou relativa, admite a prova em contrrio. Essa presuno legal tem a finalidade de eliminar a dificuldade no julgamento de uma questo, mas, se essa prova possvel, cai por terra a presuno. o que ocorre em casos de pagamento de cotas peridicas, por exemplo, em que a quitao da ltima estabelece, at prova em contrrio, a presuno de estarem solvidas as anteriores (CC, art. 322); da mesma forma, a entrega do ttulo ao devedor presume o pagamento (CC, art. 324), mas essa
Atualmente, a competio internacional criou a necessidade do uso da normalizao pelas empresas, de forma a representar, efetivamente, um instrumento de administrao e de gerncia da produo nos processos industriais. Ao nvel internacional, o uso das normas apresenta uma vantagem decisiva.
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presuno admite prova em contrrio. Atualmente, a competio internacional criou a necessidade do uso da normalizao pelas empresas, de forma a representar, efetivamente, um instrumento de administrao e de gerncia da produo nos processos industriais. Ao nvel internacional, o uso das normas apresenta uma vantagem decisiva. Se um pas exporta seus produtos em conformidade com normas aprovadas internacionalmente, possui um excelente argumento para vendas, que a comparao com produtos oriundos de pases concorrentes. Caso contrrio, este processo torna-se muito difcil, se as normas do pas comprador diferirem daquelas do pas fornecedor. Outro ponto substancial a questo das barreiras alfandegrias, especialmente devido s restries legais impostas importao de mercadorias, que no estejam em conformidade com as leis e normas do pas ou bloco de pases importadores. Ao nvel nacional, constata-se que nas empresas so feitos esforos permanentes para reduzir custos, enquanto se procura manter ou melhorar a qualidade para obter um projeto e uma produo mais econmicos. Nesse sentido a normalizao utilizada cada vez mais como um meio para se alcanar a reduo de custos da produo e do produto final. Sua utilizao apresenta inmeros benefcios, desde a concepo de novos produtos at os servios de manuteno aps a comercializao. Os benefcios da normalizao podem ser qualitativos e quantitativos. Quanto propriedade intelectual das normas e o escopo da sua proteo autoral, os limites da propriedade do contedo cientfico ou tcnico no se tornam apropriveis pelo instituto do direito autoral. No caso do contedo tcnico, poder ser aproprivel somente no campo das patentes. As normas tcnicas no podem ser protegidas como propriedade intelectual devido a carncia de originalidade e criatividade. As NBRs possuem caractersticas funcionais, ou seja, so elaboradas para que determinado produto/ servio atendam a certas especificaes tcnicas. Assim, no apresentam as caractersticas exigidas pela legislao autoral e propriedade industrial que so modeladas para incentivar e no coibir o desenvolvimento criativo e tecnolgico de uma nao. Enfim, a legislao brasileira de direitos autorais no restringe sociedade a utilizao das NBRs, sendo lcito reproduzir o contedo delas. O direito autoral tutela as obras literrias e artsticas, excludas as que constituem forma necessria a expresso do contedo tcnico ou cientfico. Procedimentos normativos destinados obteno de um resultado no constituem obras literrias ou artsticas (LDA/98: art. 8, inc. I). A simples seleo, reunio e organizao despidas de criatividade e originalidade de tecnologias obtidas em uma determinada rea por um processo cientfico exauriente no considerada elemento caracterizador de uma obra intelectual. A norma tcnica no possui o carter criativo que a legitima a ser considerada obra literria ou artstica. O autor de obra literria ou artstica trabalha com a sua imaginao, no limitada pela funcionalidade. Atualmente, as normas, alm dos produtos em si, abrangem um universo bem maior de temas. Esses temas, chamados de tericos, tratam de questes relativas a terminologias, glossrios de termos tcnicos, smbolos, regulamentos de segurana, metrologia, entre outros. O aparecimento de normas especficas para temas dessa natureza que caracterizou a segunda fase da normalizao. Tanto no campo industrial quanto na relao entre fabricantes e consumidores, a normalizao passou a cumprir alguns objetivos relacionados simplificao; comunicao; economia global; segurana, sade e proteo da vida; e proteo do consumidor e dos interesses da sociedade. O trabalho de normalizao necessrio e importante para garantir que qualquer pessoa envolvida dentro do processo, em qualquer das etapas, consiga obter o mesmo resultado de outra pessoa dentro do mesmo processo. Na prtica, a normalizao uma forma de reduzir o desvio padro dos processos, aumentando tambm a eficincia da capacidade produtiva. No se pode parar com este imenso e contnuo processo de melhoria, que traz cada vez produtos seguros, melhores e de baixo custo para a populao. A Revoluo Industrial, no sculo XVIII, tambm teve seu papel relevante, pois marcou o declnio do trabalho artesanal e o aumento da especializao e da padronizao, de modo a favorecer a produo seriada em massa. Assim, a partir do momento em que o homem entra na era industrial e inicia a produo em massa, surge uma grande variedade de formas e tamanhos desse produto e de seus componentes e a necessidade de se garantir ao
Ao nvel nacional, constatase que nas empresas so feitos esforos permanentes para reduzir custos, enquanto se procura manter ou melhorar a qualidade para obter um projeto e uma produo mais econmicos. Nesse sentido a normalizao utilizada cada vez mais como um meio para se alcanar a reduo de custos da produo e do produto final.
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consumidor que os produtos derivados dessa produo em massa no iro trazer prejuzos de qualquer natureza. Devido ao grande nmero de variveis para o setor produtivo controlar, os custos dos produtos geralmente eram elevados. Por volta de 1839, o ingls Joseph Whitworth realizou um importante estudo, com o propsito de padronizar os perfis das roscas de fixao. Com a introduo da padronizao, todos os elementos que compem uma rosca: o passo, os raios, a altura e os ngulos do filete passaram a seguir os padres estabelecidos por Whitworth. Alm de reduzir a variedade de passos e ngulos e facilitar os processos de fabricao e controle, a padronizao das roscas criou uma linguagem comum entre fabricantes e consumidores. Essa padronizao logo se tornou conhecida na Inglaterra, sendo adotada, tambm, por indstrias de outros pases. E como so elaborados os documentos normativos? Antes disso, preciso que seja definida pela sociedade a necessidade de existncia da norma e que problemas podero ser evitados com essa norma? Depois, definir os principais pontos para a sua elaborao, isto , levantar a prtica atual; fazer fluxograma do processo; e descrever quem usa, quem faz, o que usa, o que faz, para quem faz e como faz as atividades do processo. Alguns pontos importantes na elaborao de um documento normativo: apresentar uma linguagem simples e objetiva, e ser elaborada de forma participativa atravs do consenso entre representantes dos consumidores, fabricantes e instituies neutras que se interessam sobre o assunto da Normas, alm, claro, da responsabilidade. Na formatao se define o padro visual e sua estruturao de apresentao na empresa, atravs de uma norma bsica para elaborao e formatao Norma das Normas, que pode ser ou no nos padres da Diretiva 2 de 2011, estabelecida pela ABNT. Nessa norma das normas devem ser estabelecidas as regras de numerao, aprovao, reviso e distribuio. Deve-se verificar se a norma proposta no fere algum dispositivo j existente em vigor na estrutura vigente, se est de acordo com a poltica global da empresa e se no cria conflito de autoridade. Esta verificao limita-se analise dos aspectos formais, no entrando no mrito do contedo da atividade que est sendo normalizada. A sua formatao deve constar de: Identificao; Sumrio; Texto dividido em sees; e Informaes complementares. A identificao pode ser de cabealho e rodap. A identificao de cabealho consta de: logotipo da Empresa; ttulo da norma; numerao de ordem; nmero da verso/reviso; e cancelamento. A identificao de rodap consta de: elaborado por; aprovado por; data de vigncia; e nmero da pgina. O Sumrio o resumo de todos os itens constantes da norma. No Texto deve constar: objetivo; campo de aplicao; referncias normativas; definies; diretrizes; procedimentos; e anexos. O objetivo, campo de aplicao e as diretrizes so obrigatrios sempre numa norma. O objetivo descreve a finalidade bsica da norma. Geralmente comea com verbo no infinitivo. O campo de aplicao, refere-se a abrangncia do assunto normalizado. Pode-se ter uma ou mais reas da organizao, de acordo com a abordagem sobre o tema normalizado. As referncias normativas so leituras complementares de documentos que aprofundam os conhecimentos sobre o assunto tratado. As definies so explicaes complementares que auxiliam no entendimento de palavras ou expresses utilizadas no texto da norma. As siglas e abreviaturas so utilizadas para definir siglas ou abreviaturas escritas ao longo do texto da norma, sem que haja necessidade de repetir o extenso da sigla aps sua identificao. As diretrizes so orientaes necessrias para o pleno entendimento e operacionalizao do assunto normalizado. Os procedimentos descrevem passo a passo cada uma das etapas referentes a operacionalizao do assunto normalizado. Para descrio de procedimentos, utiliza-se normalmente, o verbo no tempo presente e na terceira pessoa do singular. Os anexos so documentos, formulrios, instrues de preenchimento, mapas, desenhos, plantas, que auxiliam no entendimento do assunto. Na verdade, um sistema normativo pode ser definido como um dos pilares de um sistema de gesto, contudo antes ele estava dirigido para fixar a tecnologia e evoluiu permitindo tambm garantir a qualidade dos produtos e servios por meio de um programa de gesto. O programa de gesto depende fundamentalmente das atividades de normalizao, pois um dos instrumentos de sustentao para a sua implantao e seu desenvolvimento. As normas so os documentos que contm o domnio tecnolgico, servindo de orientao para as atividades de rotina e base para a definio das atividades de melhoria. Qualquer sistema de gesto requer uma padronizao das operaes de fabricao e controle, e isto s possvel, atravs de um sistema normativo. A norma ISO 9001 diz que todos os elementos, requisitos e dispositivos adotados por uma empresa para o seu Sistema da Qualidade devem ser documentados, de maneira sistemtica e ordenada, sob a forma de polticas e procedimentos escritos. O processo de normalizao , portanto, o primeiro passo para se atingir alguma qualidade e por meio dele que se mantm a evoluo da empresa. Isso deve ser aprimorado de maneira a atender s novas necessidades tcnicas e mercadolgicas.
Qualquer sistema de gesto requer uma padronizao das operaes de fabricao e controle, e isto s possvel, atravs de um sistema normativo.
CAPA
Em consequncia, a normalizao precisa estar estruturada de maneira a dar suporte qualidade em nveis de produto e processo. Sendo a normalizao o ponto onde se fixa o perfil da qualidade, as normas constituem a referncia do nvel de qualidade desejado e a certificao da conformidade do produto com as normas que sua fabricao est sob contnuo controle do fabricante, atendendo s condies estabelecidas atravs de um sistema de gesto implantado. A metodologia empregada no sistema normativo define-se em um constante processo evolutivo e participativo, envolvido no assunto. Ele deve tornar o processo estvel, previsvel, cumprindo todas as suas etapas, conforme o planejado; documentar todos os passos da rotina, de forma que qualquer funcionrio possa
Dessa forma, para uma organizao se manter competitiva, deve usar as normas tcnicas como uma fonte de tecnologia, manuteno de qualidade e otimizao de processos que asseguram que a produo esteja competitiva e adequada aos padres nacionais e internacionais.
execut-lo; uniformizar o entendimento a respeito de formulrios, smbolos, fluxos e outros elementos da documentao; atender a uma necessidade real; registrar uma soluo aceitvel; e gerar benefcios para a empresa. A normalizao no deve gerar um sistema de documentao intil, j que ele deve se constituir na documentao dos processos formado pelo conjunto de normas e procedimentos. Todas as atividades devem estar documentadas de acordo com padres predefinidos; sendo que essa documentao retratar os procedimentos necessrios execuo e avaliao das tarefas, devendo ser redigidas com a estrita participao daqueles que sero seus usurios. Essa participao essencial para a gerao de boas normas e procedimentos que certamente sero efetivamente cumpridas, pois refletiro a prtica existente e tero a co participao do operador. A normalizao, em conjunto com a gerncia de processo, a
CAPA
anlise de problemas, anlise de processo e o sistema de garantia da qualidade, vai gerar a administrao das rotinas, onde todas as atividades sero permanentemente monitoradas para atingir seu nvel timo dentro das normas e procedimentos. A obedincia s normas e procedimentos elimina variaes na qualidade que possam ocorrer com a mudana de operadores nos turnos de trabalho ou substituio de mo de obra. Os documentos normativos conferem confiabilidade aos processos e garantem adequao, ao longo do tempo, do produto ou servio junto aos clientes. Portanto, verificar se as normas e procedimentos esto sendo seguidos fundamental para a garantia da qualidade e sua permanente evoluo. J a satisfao do cliente demanda do conhecimento, em primeiro lugar, das normas que ele exige para o produto ou servio oferecido, como, por exemplo, as normas de gerenciamento do produto e a norma tcnica. Por sua vez, a organizao, ao adquirir seus insumos, matrias primas e equipamentos, deve exigir o cumprimento de normas adequadas s suas necessidades. Importante observar que, para cada item do processo registrado na norma de gerenciamento do produto, ser gerada uma norma de gerenciamento de processo, que ir descrever aquele processo especfico. Para cada norma de gerenciamento de processo ser somada uma norma operacional, que orientar o operador a executar as suas tarefas. Em paralelo, a atividade da normalizao caracteriza um processo dinmico que envolve a participao das partes interessadas e daquelas por ela afetada (consumidores, produtores, fornecedores, institutos de pesquisa, universidades, governo, dentre outros atores), organizando as atividades pela criao e utilizao de regras ou normas, visando contribuir para o desenvolvimento econmico e social. O regulamento um documento que contm regras de carter obrigatrio e que adotado por uma autoridade (ABNT ISO/IEC Guia 2:2006) e Regulamento Tcnico (RT) estabelece requisitos tcnicos, seja diretamente, seja pela referncia ou incorporao do contedo de uma norma, de uma especificao tcnica ou de um cdigo de prtica. Um RT pode ser complementado por diretrizes tcnicas, estabelecendo alguns meios para obteno da conformidade com os requisitos do regulamento, isto , alguma prescrio julgada satisfatria para obter conformidade (ABNT ISO/IEC Guia 2: 2006). J o Regulamento Tcnico Metrolgico (RTM) um conjunto de prescries tcnicas e / ou metrolgicas, de carter compulsrio, baixado por Portaria do Inmetro e relativo aos instrumentos de medio, sistemas de medio, medidas materializadas e produtos prmedidos, utilizados no mbito da metrologia legal (NIE-Dimel-002, 2008). Eles tratam dos aspectos relativos aos instrumentos de medio regulamentados. Assim, todo o trabalho de normalizao deve ser feito com a participao efetiva do pessoal que executa o processo que est sendo normalizado. Este um ponto fundamental para a execuo de uma atividade com qualidade. A documentao preparada precisa estar de acordo com o padro normativo da empresa, quanto: a forma, classificao, identificao (numerao), regras de elaborao, nveis de aprovao e rotinas de reviso e distribuio. Dessa forma, para uma organizao se manter competitiva, deve usar as normas tcnicas como uma fonte de tecnologia, manuteno de qualidade e otimizao de processos que asseguram que a produo esteja competitiva e adequada aos padres nacionais e internacionais. A tecnologia de uma empresa d apoio tecnolgico s normas de gerenciamento de processos e produtos que, por sua vez, garantem a qualidade permanente do produto ou servio, tambm d apoio tecnolgico s normas de operao dirigidas ao operador que executa as atividades repetitivas. So a base tecnolgica para elaborao do produto com as caractersticas de qualidade exigidas pelo cliente. Enfim, as normas tcnicas so um processo de simplificao, pois reduzem a crescente variedade de procedimentos e produtos. Assim, elas eliminam o desperdcio, o retrabalho e facilitam a troca de informaes entre fornecedor e consumidor ou entre clientes internos. Outra finalidade importante de uma norma tcnica a proteo ao consumidor, especificando critrios e requisitos que aferem o desempenho do produto/servio, protegendo assim tambm a vida e a sade. Contribuem para a qualidade: fixando padres que levam em conta as necessidades e desejos dos usurios, produtividade: padronizando produtos, processos e procedimentos; tecnologia consolidando, difundindo e estabelecendo parmetros consensuais entre produtores, consumidores e especialistas, colocando os resultados disposio da sociedade; e marketing: regulando de forma equilibrada as relaes de compra e venda. Como o resultado de um processo de consenso estabelecido por um organismo reconhecido onde todas as partes interessadas podem participar e contribuir, as normas se baseiam em estudos consolidados da cincia, tecnologia e experincia acumulada, visando a benefcios para a comunidade. Proporcionam maior facilidade e segurana nas trocas de informaes entre o fornecedor e o consumidor, eliminando rudos na comunicao. Alm disso, criam padres de qualidade, em respeito ao seu consumidor, aos novos mercados que pretende alcanar e, ainda, imagem de sua empresa e setor industrial. Promovem a difuso
Muitas vezes o cliente, alm de pretender que o produto siga uma determinada norma, tambm deseja que a conformidade a essa norma seja demonstrada, mediante procedimentos de avaliao da conformidade.
CAPA
tecnolgica, consolidando e estabelecendo parmetros consensuais entre todas as partes envolvidas. As comisses de estudos a ela relacionadas renem agentes especializados nas mais diferentes matrias, que interagem continuamente na troca do conhecimento. Um de seus grandes mritos exatamente a atualizao tecnolgica, para a busca de melhoria do produto e dos processos, alm da melhor adequao da mo de obra e dos centros e institutos de pesquisa. Muitas vezes o cliente, alm de pretender que o produto siga uma determinada norma, tambm deseja que a conformidade a essa norma seja demonstrada, mediante procedimentos de avaliao da conformidade. Por vezes os procedimentos de avaliao da conformidade, em particular a certificao, so obrigatrios legalmente para determinados mercados (certificao compulsria estabelecida pelo governo para comercializao de produtos e servios); outras vezes, embora no haja a obrigatoriedade legal, as prticas correntes nesse mercado tornam indispensvel utilizar determinados procedimentos de avaliao da conformidade, tipicamente a certificao. O ordenamento jurdico da maioria dos mercados normalmente considera que as normas em vigor nesse mercado devam ser seguidas, a menos que o cliente explicitamente estabelea outra norma, a qual, no poder prescrever diretrizes que no atendam as diretrizes das normas oficiais em vigor. Assim, quando uma empresa pretende introduzir os seus produtos (ou servios) num determinado mercado, deve procurar conhecer as normas que l se aplicam e adequar o produto a elas. As normas tcnicas so uma fonte de tecnologia, manuteno de qualidade e otimizao de processos que asseguram que a produo de sua empresa esteja competitiva e adequada aos padres nacionais e internacionais. Ela d apoio tecnolgico s normas de gerenciamento de processos e produtos que por sua vez, garantem a qualidade, permanente do produto ou servio, tambm d apoio tecnolgico s normas de operao dirigidas ao operador que executa as atividades repetitivas. O descumprimento da norma implica em sano, punio, perda e gravame. As consequncias do descumprimento vo desde indenizao, no cdigo civil, at processo por homicdio culposo ou doloso. Quando se descumpre uma norma, assume-se, de imediato, um risco. Isso significa dizer que o risco foi assumido, ou seja, significa que se est consciente do resultado lesivo. A conscincia do resultado lesivo implica em uma conduta criminosa, passvel de punio pelo cdigo penal. O descumprimento das NBRs legitimadas no ordenamento jurdico brasileiro em leis gerais (Lei 5.966/73, 993399 e em atos regulamentares transcritos) e em legislao especial (Cdigo de Defesa do Consumidor Lei 7078/1990 - e respectivo regulamentar Decreto 2.181/97), alm de outras como a Lei 8.666/93 (Lei das Licitaes), Leis Ambientais, (Leis de sade pblica e atos regulamentares), sujeita o infrator s penalidades administrativas impostas em leis e regulamentos, sem prejuzo de sanes de natureza civil e criminal tambm previstas em leis, conclui Roberto Tardelli.
GUIA DE CERTIFICADORAS
ABRACE - Avaliaes Brasil da Conformidade e Ensaios

Rua Dr. Neto de Arajo, 397-A Vila Mariana 04111-001 So Paulo SP Te.: (11) 5575-6987 e-mail: executivo@abracesp-.org.br site: www.abracesp.org.br
REAS DE ATUAO
CERTIFICAO DE PRODUTOS: Servio de requalicao de cilindros de alta presso para armazenamento de gs natural veicular como combustvel a bordo de veculos automotores Capacetes para condutores e passageiros de motocicletas e similares Embalagem utilizadas no transporte terrestre de produtos perigosos Contentores Intermedirios para granis (IBC) utilizados no transporte terrestre de produtos perigosos Embalagens Refabricadas utilizadas no transporte terrestre de produtos perigosos Embalagens Recondicionadas utilizadas no transporte terrestre de produtos perigosos Panelas de Presso Aparelho para melhoria da Qualidade da gua para consumo humano Tanques portteis utilizados no transporte terrestre de produtos perigosos Colches e colchonetes de Espuma Flexvel de Poliuretano - CERTIFICAO DE SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE - CERTIFICAO DE SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL
BSI- Brasil Sistemas de Gesto LTDA
Rua Gomes de Carvalho 1069- 18 andar 04547-004 Vila Olimpia So Paulo SP bsibrasil@bsibrasil.com.br www.bsibrasil.com.br FILIAIS Belo Horizonte: Av. Brasil 1438 Sala 503 30140-003 Tel: (31) 3213-7085 Salvador: Av. Tancredo Neves, 620, Sala 1124 Condomnio Mundo Plaza Caminho das rvores Salvador BA Brasil Rio de Janeiro: Rua da Conceio, 95 Sala 1702 Niteri RJ Tel: (21) 2620-8981 Curitiba: Av. do Batel, 1230- 5 andar Sala 508 Batel Curitiba PR Tel: (41) 3029-1520
REAS DE ATUAO CERTIFICAO ISO9001 ISO14001 OHSAS 18001 ISO20001 ISO22000 ISO27001 TS 16949 BS25999 ISO50001 ONA ISO13485 PBQP-H PAS 99. TREINAMENTO Alimentos BCM Gerenciamento Continuidade de Negcios Dispositivos Mdicos Gesto de Energia Meio Ambiente Qualidade Qualidade Automotiva Qualidade para Laboratrios Responsabilidade Social SASSMAQ, Satisfao de Clientes Segurana da Informao Segurana e Sade Ocupacional Sistema de Gesto Integrado Tecnologia da Informao.
CERTLAB LABORATRIO DE ENSAIOS ELETROMAGNTICOS

Rua Maestro Francisco Manoel da Silva, 71, Jardim Santa Genebra 13080-190 Campinas SP Tels.: (19) 3259-1450 comercial@icbr-certlab.org.br www.certlab.org.br
REAS DE ATUAO Ensaios para Certicaes ANATEL e INMETRO Escopo Resumido: Telefones Celulares Taxa de Absoro Especca (SAR) Equipamentos Wi-Fi e Bluetooth Carregadores para Telefone Celulares Baterias de Ltio Rdios Digitais Acima e Abaixo de 1GHz Estao Rdio Base (ERB) Repetidores para Estao Rdio Base (ERB) Dispositivos RFID Equipamentos de Radiao Restrita Compatibilidade Eletromagntica Segurana Eltrica para Equipamentos de Telecomunicaes Interface E1, Ethernet, entre outros. CERTIFICAES REALIZA ENSAIOS PARA CERTIFICAO
Fundao Carlos Alberto Vanzolini

Certicao: Rua Camburi, 255 - Alto da Lapa 05058-020 - So Paulo - SP Tel.: (11) 3836-6566 Fax: (11) 3832-2070 certic@vanzolinicert.org.br www.vanzolini.org.br
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CERTIFICAO DE SISTEMAS: Qualidade: NBR ISO 9001 NBR 15100 ISO/TS 16949 TL 9000 (em parceria com a IQNet) Selo de tiragem. Sustentabilidade: Alta qualidade ambiental NBR ISO 14001 OHSAS 18001 NBR 16001 SA 8000 (em nome da IQNet) NBR 9050 ISO 14064 4C. Tecnologia da Informao: NBR ISO/IEC 27001 ISO/IEC 20000 GoodPriv@cy. Construo Civil: SIAC - Obras /Projeto ACQUA / PBQP-H Qualihab (SP) Programa setorial ABEF Qualiobras (SE) Qualipav (RJ) Qualiop (BA) Par obras (PA) Properq PBQP-H (DF) PBQP (TO). Logstica e Transporte: Transqualit SASSMAQ Sade: ONA - Organizao Nacional de Acreditao NBR ISO 13485. Alimentos: Selo Produto de So Paulo Selo ABIC Feed & Food Safety NBR ISO 22000. Probare: Selo de tica Maturidade de gesto. CERTIFICAO DE PRODUTOS: Extintores preservativos masculinos blocos instalaes eltricas e materiais eltricos pneus (novos) equipamentos eletromdicos e de telecomunicaes dentre outros.
GL Germanischer Lloyd
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Certicaes: ISO 9001 (Qualidade) ISO 14001 (Meio Ambiante) OHSAS 18001 (Seguraa e Sade Ocupacional) SiAC/PBQP-H (Construo Civil) EN 9100 (Aeroespacial) ISO/TS 16949 (Automotivo) FSR TAPA CTQI e ISO 28000 (Logstica) ISO 22000 (Segurana de Alimentos) ISO 27001 (Segurana da Informao) MDL (Mecanismo de Desenvolvimento Limpo Crdito de Carbono) Marca CE / ISO 13485 ONA (Sade).
Acreditaes: INMETRO TGA KBA EMA PCA ECAC IATF VDA UNFCCC CE.
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Veja algumas das certicaes que disponibilizamos Certicao de ISO 22000 - Sistema de gesto para segurana de alimentos - Requisitos para qualquer organizao na cadeia produtiva de alimentos Certicao de Sistema de Gesto Ambiental ISO 14001 Certicao de Sistema de Gesto da Qualidade - ISO 9001 Certicao de Sistema de Gesto em Segurana e Sade Ocupacional - OHSAS 18001
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Certicao e Homologao de Produtos para Telecomunicaes no Brasil, Amrica Latina, entre outros. CERTIFICAES BRASIL - ANATEL MXICO COFETEL (Telecom) e NYCE/NOM (Safety) ARGENTINA CNC (Telecom) e IRAM (Safety) VENEZUELA CONATEL COLMBIA - CRT CHILE SUBTEL EQUADOR SUPERTEL URUGUAY URSEC PERU MTC COSTA RICA SUTEL HONDURAS CONTATEL ENTRE OUTRAS
INSTITUTO DE CERTIFICAES BRASILEIRO

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Certicao e Homologao INMETRO nos seguintes escopos: Eletrodomsticos (Portaria 371) Eletromdicos (Portaria 350) Produtos de Atmosfera Potencialmente Explosiva (Portaria 179) Bens de Informtica Auditoria CERTIFICAES INMETRO Mandatrias e Voluntrias
PRMIO NACIONAL GESTO BANAS
as empresas vencedoras em 2011

O tema da premiao deste ano foi Viso Preparar-se para o futuro
[Nathalie Gutierres]
m sua 17 edio, o Prmio Nacional Gesto Banas anuncia as companhias que foram destaque e marcaram o ano de 2011 com seus Sistemas de Gesto nas categorias Qualidade (ISO 9001), Desenvolvimento Sustentvel (ISO 14001), e Responsabilidade Social (considerando as normas NBR 16001, SA 8000 e AA 1000). A premiao tambm reconheceu a empresa vencedora no Prmio Banas Excelncia em Metrologia, com base na norma ISO 17025. Para este ano, o tema escolhido para orientar a premiao foi Viso Preparar-se para o futuro. O ciclo 2011 foi iniciado no ms de maro deste ano, passando por duas etapas distintas. Na primeira, foi realizada a anlise do relatrio de gesto por quatro avaliadores do prmio, juntamente com a auto-avaliao das empresas candidatas. As companhias que ento se classificaram dentro da pontuao de corte, seguiram segunda fase, executada por dois avaliadores com visitao s organizaes candidatas. Foram sete meses de trabalho at que fossem identificadas, dentre 13 empresas participantes, as sete vencedoras da edio 2011 do Prmio Nacional Gesto Banas. Na categoria Qualidade, conquistaram o trofu as empresas Technicolor Brasil Mdia e Entretenimento Ltda., Rexam Amaznia, Construtora Andrade Gutierrez, Unimed Campinas Cooperativa de Trabalho Mdico e Sabesp. Na categoria Desenvolvimento Sustentvel, venceram as empresas Baesa Energtica Barra Grande, e novamente as empresas Rexam Amaznia Ltda. e Construtora Andrade Gutierrez. Na categoria Responsabilidade Social, a Construtora Andrade Gutierrez tambm levou o trofu. J no Prmio Banas Excelncia em Metrologia, o Senai Laboratrio de Anlise em Alimentos Setor Microbiologia foi o campeo. O Lder do Ano, a empresa Viso e a organizao Ouro aquela que conseguiu somar a maior pontuao entre todas as candidatas classificadas sero anunciados ao pblico apenas no dia 07 de dezembro, na cerimnia de entrega do Prmio, que ocorre no Hotel Renaissance, na capital paulista.
PRMIO NACIONAL GESTO BANAS Empresas vencedoras do Prmio Nacional Gesto Banas 2011
CATEGORIA QUALIDADE Construtora Andrade Gutierrez Rexam Amaznia Sabesp Technicolor Brasil Mdia e Entretenimento Ltda. Unimed Campinas Cooperativa de Trabalho Mdico DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL Baesa Energtica Barra Grande Construtora Andrade Gutierrez Rexam Amaznia Ltda. RESPONSABILIDADE SOCIAL Construtora Andrade Gutierrez PRMIO BANAS EXCELNCIA EM METROLOGIA Senai Laboratrio de Anlise em Alimentos Setor Microbiologia
QUADRO DE AVALIADORES
Os organizadores do Prmio Gesto Banas agradecem a participao de todos os avaliadores das premiaes: Acio Batista de Souza Airton Momma Alexandre Francisco Silva Anderson Palcio Andr Macena Aparecida Alves Teixeira Cacilda Costha Paranhos Carlos Andr Carlos Eduardo Tadao Uchiya Luz Cintia de Oliveira Conegundes Claudia Ramires Queiroz Claudio Vicente da Silva Damaris Marques do Nascimento Eb Chiarini Eduardo Moura Fernanda Mor Flvio Fernandes Geosmar Ciro Tadeu Belizrio Geraldo Falco Iara Cristina Faustino Berto Iochabel Peixoto dos Santos Ivan Ailton Freitas Motta Jailson Motta Marcelo Vieira Marcos F. E. Martins Marcos Roberto Silva das Dores Maria das Graas da Silva Nandr Aranha Noel Lins Rodrigues Junior Patricia Roggero Paulo Cesar Silva Raul Lis Crnkovic Ricardo Souza Borges Robson Fioravante Coelho Samara Helena Tomz Samuel Kei Kajiwara Sergio Lopes Stella Maris Spera Thiago Guedes Vanusa Sales Araujo Alves
Critrios, itens e pontuaes mximas

A) Os critrios do Prmio Gesto Banas ISO 9001 Qualidade contemplam os 5 (cinco) elementos e os 23 (vinte e trs) itens para uma pontuao mxima de 1.000 pontos. B) Os critrios do Prmio Gesto Banas ISO 14001 Desenvolvimento Sustentvel contemplam os 6 (seis) elementos e os 17 (dezessete) itens para uma pontuao mxima de 1.000 pontos. C) Os critrios do Prmio Gesto Banas Responsabilidade Social Corporativa contemplam os 6 (seis) elementos e os 17 (dezessete) itens para uma pontuao mxima de 1.000 pontos.
Baesa Energtica Barra Grande

analisa o Diretor de Sustentabilidade e de Relaes Institucionais da Baesa Energtica Barra Grande S/A, Edson Schiavotelo. A partir da implantao do SGA, o desempenho ambiental da Baesa registrou melhorias significativas, tais como a reduo do volume de resduos gerados, substituio de produtos perigosos por biodegradveis, melhorias na estao de tratamento de esgoto, implementao de programas de reciclagem, entre outros.O desafio agora aprimorar permanentemente o SGA de modo a fortalecer a preservao ambiental e a sustentabilidade, adianta Schiavotelo. Certificada na norma ISO 14001, emitida pelo British Standard Institution BSI em 2009, a Baesa identificou o amadurecimento alcanado em seu SGA aps dois anos de aes para tomar a iniciativa e participar do Prmio Nacional Gesto Banas.Mais do que participar, a meta da Baesa era alcanar a excelncia com base no reconhecimento do referido Prmio. Soma-se a esse aspecto, o fato de que o Prmio confere legitimidade e credibilidade ao trabalho desenvolvido por nossos colaboradores, alm de oferecer sugestes para o aprimoramento do SGA, analisa Schiavotelo. Na viso do Diretor, a participao no Prmio Nacional Gesto Banas proporciona benefcios que vo alm de sua conquista. Embora o reconhecimento seja elogivel, fundamental ressaltar que o cumprimento dos requisitos previstos para candidatar-se ao Prmio j uma grande conquista, pois permite reavaliar diversos aspectos que fazem parte do dia a dia da empresa e que nem sempre so devidamente reavaliados. Em face da reconhecida importncia do mtodo Banas de avaliao e do alto nvel das organizaes participantes, ter o privilgio de ser uma das empresas vencedoras do Prmio Nacional Gesto Banas 2011 um atestado de competncia do trabalho realizado. Mais do que isso, comprova o nvel de desenvolvimento e comprometimento da organizao e de nossos colaboradores. Estamos cada vez mais convictos que nossa busca pela sustentabilidade segue o rumo certo, conclui Schiavotelo.
Edson Schiavotelo, Diretor de Sustentabilidade e de Relaes Institucionais da Baesa Energtica Barra Grande S.A.
A construo e operao da Usina Hidreltrica Barra Grande, no leito do rio Pelotas, motivou as empresas Alcoa Alumnio S/A, Camargo Corra Cimentos S/A, Companhia Brasileira de Alumnio, Companhia Paulista de Fora e Luz (Gerao) e DME Energtica Ltda. a constiturem a Baesa Energtica Barra Grande S/A, no ano de 2001. Com uma concesso de 35 anos, a Usina est localizada entre os municpios de Anita Garibaldi (SC) e Pinhal da Serra (RS), abrangendo ainda reas de outros municpios. Vencedora do Prmio Nacional Gesto Banas na categoria Desenvolvimento Sustentvel, a Baesa tem seu Sistema de Gesto Ambiental focado na busca permanente pela melhoria deste segmento. Trabalhando em prol da conservao do meio ambiente, a organizao atribui o sucesso de seu Sistema de Gesto Ambiental conscientizao do corpo funcional. De posse de informaes sobre como otimizar o uso de recursos naturais e minimizar a gerao de resduos, os colaboradores se sentiram motivados a participar do processo, implantado com o envolvimento de todos os setores da empresa (Gerncia, Operao & Manuteno, Meio Ambiente e Administrativo), alm de prestadores de servios,
Construtora Andrade Gutierrez

os seus processos de Gesto da Qualidade e obteve a primeira certificao na norma ISO 9001 em 1999, processo que alavancou o ciclo de grandes melhorias da gesto. Desde 2003 o Sistema de Gesto da Construtora integrado e contempla Qualidade (ISO 9001), Meio Ambiente (ISO 14001), Sade e Segurana no Trabalho (OHSAS 18001) e Responsabilidade Social (SA 8000), descreve Karen. Desde 1999, quando foi certificada pela normalizao ISO 9001, a Andrade Gutierrez seguiu expandindo as certificaes em outras normas, melhorando expressivamente a gesto do negcio, como avalia Karen.Em 2001, obtivemos a certificao segundo a norma PBQP-H SiAC Nvel A Obras Virias e de Artes Especiais , certificaes importantes para o atendimento dos requisitos de clientes pblicos. A construtora considera os processos de avaliao externa, como o Prmio Nacional Gesto Banas, elementos fundamenAndrade Gutierrez: Obras que ligam o pas tais para uma avaliao da eficincia da gesto da companhia e incentivadores dos processos de melhoria Pelo terceiro ano consecutivo, a Construcontnua e benchmarking. Desde 2009, tora Andrade Gutierrez conquista a vitria com a primeira participao da Construno Prmio Nacional Gesto Banas. Nesta tora no Prmio, tem-se elaborado um reedio, a companhia ganhou o trofu nas latrio que apresenta sinteticamente todo trs categorias: Qualidade, Desenvolvimento o trabalho das Obras e reas Corporativas Sustentvel e Responsabilidade Social. relacionado Gesto. Alm de ser um Representando um dos maiores grupos documento muito valioso, sua atualizao privados da Amrica Latina, a organizao anual um processo de grande aprendizaentende que a vitria em mais uma edio do e identificao dos pontos de melhoria do Prmio o resultado dos esforos da da empresa, avalia Karen. empresa realizados desde 1988, quando Ter o reconhecimento da revista Baforam estabelecidas as bases do Sistema nas Qualidade nesses trs anos motivo de Gesto Integrado da companhia. A de muito orgulho e alegria a todos aqueles Gesto da Qualidade da Construtora teve incio no final da dcada de 80 por meio do Karen Pizzotti, Gerente Corporativa de Gesto que trabalham na Andrade Gutierrez, descreve Karen. Ela analisa que o destaque programa AG 2000. Essa proposta tinha da Construtora Andrade Gutierrez da Construtora como grande vencedora da como objetivo preparar a companhia s premiao nos ltimos dois anos impulsionou a candidatura em mudanas com a virada do sculo. Em 1993, a Andrade Gutierrez mais esta edio do Prmio. oficializou a rea de Gesto Corporativa de Qualidade, contando com o apoio da Fundao Christiano Ottoni, explica a Gerente Corporativa de Gesto da empresa, Karen Pizzotti. Ela conta que a construtora teve a consultoria do Professor Falconi e utilizou o modelo japons de Total Quality Control (TQC) para a implantao da rea de Gesto Corporativa de Qualidade. Na sequncia, a Construtora definiu o Sistema de Padronizao e, mais tarde, aderiu ao modelo de gerenciamento de projetos do Project Management Institute (PMI).A Construtora sistematizou
Rexam Amaznia Ltda.

evoluo sustentada. Uma das maiores fabricantes de latas para bebidas do mundo Desde a inaugurao da Unidade da empresa em Cuiab, e uma das lderes globais em embalagens para consumo, a Rexam ocorrida em 2006, a Rexam passou a investir na capacitao de seus Amaznia Ltda. venceu o Prmio Nacional Gesto Banas em duas colaboradores e na melhoria do sistema produtivo, pois, de acordo categorias: Qualidade e Desenvolvimento Sustentvel. De origem com a empresa, essas aes refletem diretamente na qualidade do inglesa e presente em mais de 20 pases, a companhia explica que o seu produto.Em relao ao Desenvolvimento Sustentvel, temos atendimento s exigncias de seus clientes o ponto fundamental investido em novos produtos para reduo da gerao de resduos que norteia o seu sucesso. slidos e utilizao de GLP, explica Villatoro. Ter um Sistema de Gesto da Qualidade eficiente e eficaz A participao no Prmio Nacional Gesto Banas se deu no garante o atendimento aos requisitos do cliente, aumentando com momento que a companhia percebeu que esta poderia ser uma isso sua satisfao. A Rexam Amaznia certificada pelo Bureau oportunidade de avaliao da empresa em todas as reas, podendo Veritas desde 2008 e, desde ento, procura manter o elevado padro medir a eficcia e eficincia do Sistema de Gesto, alm de ajudar de qualidade de seus produtos, declara o Gerente Regional de a identificar os pontos fortes Operaes da companhia, e de melhoria da organizaFauze Villatoro. Dessa foro. Segundo Villatoro, a ma, o Sistema de Gesto metodologia de avaliao da Qualidade da empresa do Prmio seguiu critrios avaliado periodicamente, que justificam o nvel da com o foco na melhoria premiao. O processo de contnua. anlise mostrou-se transO trabalho em equipe parente: os avaliadores so na Rexam Amaznia um profissionais com alto nvel ponto fundamental para de conhecimento e compeque a organizao esteja tncia, garantindo assim a alinhada com a Poltica Incredibilidade ao Prmio. tegrada da Qualidade. S Villatoro enumera a imconquistamos isso porque portncia de se conquistar o mantemos um excelente trofu do Prmio Nacional ambiente de trabalho, com Gesto Banas nas categofuncionrios motivados e rias Qualidade e Desenhbeis para a realizao volvimento Sustentvel: das atividades, analisa reconhecimento nacional Villatoro. Ele discorre que e internacional como ora conscientizao para a ganizao com Sistema de Qualidade de todos os coGesto Integrado alinhado laboradores est em evitar aos requisitos das normas erros e no em corrigi-los, Fauze Villatoro Gerente Regional de Operaes Rexam Amaznia internacionais de gesto; e que a exigncia quanto funcionrios orgulhosos conscientizao para a e comprometidos com o sucesso da empresa; possibilidade de Qualidade uma contnua responsabilidade da liderana em analisar criticamente as prticas de gesto e diferencial para a todos os nveis. melhoria da competitividade. A Unidade de Cuiab da Rexam Amaznia, que conquistou o prmio, certificada nas normalizaes ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18007. Entretanto, o nmero das certificaes da companhia devem se expandir em breve. Atualmente, estamos em processo de certificao na ISO 22000, que refere-se Segurana de Alimentos, adianta Villatoro. Segundo o executivo, o Sistema de Gesto Integrado resulta na otimizao dos processos e colabora para um aumento de produtividade, em uma base de
Sabesp Cia. de Saneamento Bsico do Estado de SP

examinadores nos mostra os ponCom quase quatro dcadas de tos onde podemos melhorar nossa histria, a Sabesp (Companhia de gesto. A imparcialidade com que os Saneamento Bsico do Estado de avaliadores conduziram o processo So Paulo) maior empresa de saevidencia o alto nvel que o Prmio neamento das Amricas conquista atingiu. Dessa forma, todo o mercado a vitria na Categoria Qualidade sai ganhando. do Prmio Nacional Gesto Banas. O registro de mais um trofu hisEntretanto, esta no a primeira tria da Qualidade da Sabesp traz um vez que concorre premiao: a forte significado empresa.Este Prmio companhia j participou de outras nos mostra que estamos no caminho edies, sendo representada por certo, focados na melhoria contnua dos suas diferentes unidades. nossos processos, nos nossos mais de 26 A Sabesp apresenta um Sistema milhes de clientes e, principalmente, de Gesto Integrado, que engloba as na melhoria da qualidade de vida da normas ISO 9001 (para Processos), populao do Estado de So Paulo, OHSAS 18001 (para Sade e Seanalisa Sigollo. Outro ponto importante gurana do Trabalho), ISO/IEC para da conquista do Prmio, segundo o exeos laboratrios e ISO 14001 para as cutivo, identificar o desenvolvimento questes ambientais. O Sistema do SGQ da companhia. Acreditamos de Qualidade Integrado tem gesto que a maturidade do Sistema de Gesto corporativa e trabalha em rede com da Qualidade, somada aderncia dos representantes da Qualidade em toWalter Sigollo, Superintendente de Recursos Humanos processos norma ISO 9001, trouxe das as diretorias, prestando suporte s e Qualidade da Sabesp empresa a viso, o comprometimento diversas reas da empresa e tambm da alta direo e o foco no cliente, justificando o Prmio. atua como elo entre estes setores e a rea corporativa, em uma atuao Para o superintendente da Sabesp, a incluso em mais de uma dinmica e completamente integrada, descreve o Superintendente edio do Prmio Nacional Gesto Banas pode trazer grande de Recursos Humanos e Qualidade da Sabesp, Walter Sigollo. contribuio ao SGQ das companhias. A participao consecuO mote da proposta desta edio do Prmio Nacional Gesto tiva permite perceber a evoluo dos processos da organizao e Banas foi o fator que incentivou a companhia a decidir participar proporciona referenciais em relao desta edio. O tema Viso Preparar-se para o Futuro foi o ao mercado. Ele adianta que, com grande estmulo participao da Sabesp em 2011. Ressalta-se que base no Relatrio de Avaliao anualmente passamos por avaliao pelo organismo certificador, que a organizao ir receber, ser mas queramos outro enfoque de verificao de conformidade, possvel objetivar as necessidades explica Sigollo. Ele conta que o Prmio Nacional Gesto Banas de melhoria da empresa, porque proporciona s empresas candidatas uma avaliao diferenciada sempre h ajustes a serem feitos e e abrangente, alm de ser uma oportunidade de comparao com temos certeza de que a estar o maior empresas de benchmarking de mercado. aprendizado. A participao no Prmio em outras edies foi outro fator que impulsionou a candidatura da Sabesp, como avalia Sigollo. A experincia foi enriquecedora, pois a avaliao realizada pelos
Technicolor Brasil Mdia e Entretenimento

indicadores chave de desempenho) via sistema online, para que a tomada de deciso seja rpida e o monitoramento das aes eficazes, tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo, sendo este ltimo focado principalmente nos clientes, acrescenta Anapaula. Certificada com as normas ISO 9001 e ISO 14001, a Technicolor Brasil Mdia e Entretenimento Ltda. identificou no Prmio Nacional Gesto Banas um meio para avaliar a realidade de seu SGI, como define Anapaula.Levando em conta a credibilidade e seriedade do nome Banas, e sempre buscando aplicar as melhores prticas diante da alta qualificao do seu capital humano, notamos uma oportunidade de mostrar o que possumos na nossa Gesto por meio desta candidatura. Para a empresa, o processo de avaliao foi bastante minucioso e proporcionou a participao ativa da companhia, prestando todo o suporte necessrio aos avaliadores. Um ponto que nos serviu de reflexo e, consequentemente, de experincia, foi uma observao dada pelos avaliadores em relao aos nossos resultados, na riqueza de informaes, no profissionalismo e know-how de todo o time. Resumindo, no quanto somos bons no que fazemos, utilizando ferramentas de Gesto que trazem resultados que superam as expectativas, declara a gerente. Aspectos como unio, garra e o gosto pelo desafio foram os pontos principais que conduziram a Technicolor Brasil Mdia e Entretenimento Ltda. conquista do Prmio, como defende Anapaula. Este trofu significa a certeza de que o capital humano da Technicolor Brasil Mdia e Entretenimento Ltda. trabalha como um time coeso e que sempre supera as expectativas. Participar do Prmio Nacional Gesto Banas foi um marco para a busca de novas conquistas desafiadoras, avalia Anapaula. O aprendizado principal que sempre podemos fazer melhor, levando em considerao fatores como a garra e a unio de um time.
Anapaula Figueiredo, Gerente Snior de Contas e Qualidade da Technicolor Brasil Mdia Parte da Technicolor Corporation, a Technicolor Brasil Mdia e Entretenimento Ltda. atua no ramo de alta tecnologia de comunicao, produzindo decodificadores (via cabo e satlite) e modens de acesso internet destinados a clientes que fornecem servios de TV por assinatura e provedores de internet rpida. Com a fbrica instalada em Manaus, a companhia conquista o Prmio Nacional Gesto Banas na categoria Qualidade. O Sistema de Gesto Integrado da Technicolor Brasil Mdia e Entretenimento Ltda gerencia os programas de Qualidade e Meio Ambiente de acordo com documentos normativos.O SGI adota uma hierarquia documental, iniciando pelo manual da Qualidade, procedimentos, instrues de trabalho, folhas de processo, ajudas visuais, planos de controle, FMEA (anlise dos modos de falha e efeito) e finalmente os formatos, explica a gerente snior de Contas e Qualidade, Anapaula Figueiredo. Diante da estrutura de SGI da companhia, existe um espelho para o direcionamento da estratgia da empresa, adotada nos nveis estratgico, ttico e operacional. Desta forma, os objetivos e metas so definidos para cada nvel, fechando assim o ciclo do PDCA (sigla para Plan, Do, Check e Act), que no caso da Technicolor avaliado a cada incio de trimestre. O SGI todo monitorado via rede e no caso dos KPIs (sigla para
Unimed Campinas
Gesto da Qualidade da organizao. O grande diferencial da Unimed Campinas o trabalho de relacionamento com o cliente, diferenciado para cada momento (venda, atendimento, realimentao), para cada tipo de contrato (pessoa fsica e pessoa jurdica) e durante toda a vida do contrato. De acordo com o porta-voz, a Unimed Campinas possui uma equipe de funcionrios altamente comprometida, e o Sistema de Gesto s to bom porque a busca incessante pela satisfao do cliente sempre fez parte de nossa cultura organizacional. H seis anos a Unimed Campinas certificada com a ISO 9001, sob um escopo que engloba todos os seus servios administrativos. Nosso servio de quimioterapia tambm certificado na ISO 9001, em um Sistema de Gesto prprio por conta da caracterstica de assistncia sade, mas totalmente integrado ao Sistema de Gesto da Unimed Campinas. Nesse momento, estamos estudando o recmpublicado manual de acreditao da Agncia Nacional de Sade. Planejamos adequar nosso sistema de gesto para essa acreditao j em 2012, avalia Pagano. A participao da Unimed Campinas n a edio 2011 do Prmio Nacional Gesto Banas aconteceu com a proposta de proporcionar uma avaliao isenta do Sistema de Gesto da organizao.Receber um olhar externo sempre muito bom. Mergulhados na nossa rotina, acabamos por no valorizar nossas virtudes ou identificar oportunidades. Sabamos desde o incio que, no mnimo, poderamos aprender muito com o processo. No estvamos enganados, finaliza Pagano.
Renato Cesar Vieira Pagano, Representante da Direo e Supervisor de Gesto da Qualidade e Projetos da Unimed Campinas Com uma histria de sucesso de mais de 40 anos de liderana absoluta em sade suplementar, a Unimed Campinas conta com mais de 620 mil clientes e quase 3 mil mdicos especialistas cooperados. Somando 3,4 mil contratos com empresas de grande, mdio e pequeno portes instaladas em Campinas e nas demais cidades que compem a sua rea de ao, a Unimed Campinas conquista o trofu na Categoria Qualidade do Prmio Nacional Gesto Banas. Para a organizao, a Gesto da Qualidade em uma operadora de sade a gesto de toda uma cadeia de processos: desde a venda, passando pelo monitoramento do contrato, atendimentos e liberaes, at a cobrana de clientes e pagamento de prestadores mdicos. esse o nvel de complexidade do Sistema de Gesto da Unimed Campinas, onde o que considerado simples processo de apoio em outros tipos de negcio pode ter grande impacto na satisfao do cliente, descreve o representante da Direo e supervisor de Gesto da Qualidade e Projetos da companhia, Renato Cesar Vieira Pagano. Segundo Pagano, a satisfao do cliente sobre os servios prestados o mtodo mais importante utilizado na
O grande diferencial da Unimed Campinas o trabalho de relacionamento com o cliente, diferenciado para cada momento, para cada tipo de contrato (pessoa fsica e pessoa jurdica) e durante toda a vida do contrato.
Senai Laboratrio de Anlise em Alimentos Setor Microbiologia

Leania.Nos ltimos anos, o Laboratrio vem passando por inmeras mudanas e desafios, ficando clara a necessidade de se tornar mais competitivo no mercado. A participao foi vista como uma oportunidade de aprimoramento das atividades desenvolvidas por ns e a manuteno do Sistema de Gesto da Qualidade. Outro incentivo que determinou a candidatura do Laboratrio ao Prmio Banas Excelncia em Metrologia foi o SENAI em Chapec, como explica a Gerente da Qualidade, Andressa Casarin. A orientao foi feita com a meta de promover a busca da melhoria contnua e o aperfeioamento permanente do Sistema da Qualidade, Responsabilidade Social e do Meio Ambiente. A participao atingiu o resultado esperado, melhorando o atendimento s necessidades dos clientes, com treinamentos constantes com o grupo, possibilitando a formao de uma equipe coesa e comprometida com o trabalho a ser realizado, em um processo de melhoria contnua para a eficcia do Sistema de Gesto. A experincia de se candidatar ao Prmio contribuiu de modo significativo companhia.Esta participao nos possibilitou reavaliar as prticas referentes ao Sistema de Gesto da Qualidade. Com a anlise realizada pela metodologia do Prmio Banas Excelncia em Metrologia, foi possvel visualizar a situao do Laboratrio como um todo, identificando gargalos de produo, capacidade produtiva e melhora nos relatrios gerenciais de forma mais efetiva, avalia Leania. A conquista do trofu representa ao Laboratrio um diferencial de mercado. Considerando a nossa preocupao no aperfeioamento contnuo de todos os processos, busca pela melhoria contnua, maior produtividade, diminuio nos desperdcios, maior satisfao dos clientes, melhoria dos processos internos e da qualidade dos ensaios realizados, a avaliao do Prmio garante a credibilidade do Laboratrio junto aos seus clientes, declara Andressa. Ela destaca que esta vitria tem sido fundamental para estabelecer um conceito de Qualidade e uma forma de competitividade do Laboratrio no mercado.
Andressa Casarin, Gerente da Qualidade e Leania Maria Fabbi, Responsvel Tcnica do Laboratrio, Senai em Chapec - SC Vencedor no Prmio Banas Excelncia em Metrologia, o Laboratrio de Anlise em Alimentos Setor Microbiologia do SENAI integrante da Rede SENAI de Laboratrios de Metrologia, prestando ensaios laboratoriais microbiolgicos em alimentos e guas. Localizado em Chapec, no Estado de Santa Catarina, o Laboratrio existe h 15 anos e tem como objetivo atender as demandas em servios laboratoriais da regio oeste de Santa Catarina. Credenciado pelo MAPA (Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento) e tambm pela ANVISA/REBLAS, o Laboratrio apresenta a certificao ISO/IEC 17025 desde 2008. Como suporte ao SGQ, o Laboratrio possui documentao da Qualidade formada por Manuais Corporativos do SENAI/SC; Instrues Corporativas do SENAI/SC; Manual da Qualidade do Laboratrio, entre outros procedimentos, detalha a Responsvel Tcnica do Laboratrio, Leania Maria Fabbi. O foco em avaliar o Sistema de Gesto foi um dos fatores que impulsionaram a candidatura do Laboratrio de Anlise em Alimentos ao Prmio Banas Excelncia em Metrologia, como classifica
MELHORIA CONTNUA
Por que alguns projetos de melhoria continua no tm xito?

CAUSA 3: Perfil Inadequado dos Especialistas
[George Bratti]
uitas empresas escolhem como facilitador do seu processo de melhoria contnua a implantao do Programa Lean Seis Sigma, com a formao de profissionais especialistas na resoluo de problemas de maneira estruturada. A taxa de sucesso deste Programa alta, com a maior parte dos projetos de melhoria sendo concluda com xito, mas eventualmente alguns projetos no obtm o sucesso esperado. Vrios so os possveis motivos que acarretam o fracasso de alguns projetos: falta de comprometimento da mdia administrao com o sucesso do programa, escolha errada de projetos, especialistas com perfil inadequado e falta de acompanhamento dos projetos. Neste texto trataremos da terceira possvel causa. Os projetos de melhoria conduzidos dentro do Programa Lean Seis Sigma devem ser feitos em equipe, sob a liderana de
um especialista na metodologia e nas ferramentas estatsticas e de qualidade propostas no Programa. Esses especialistas so normalmente chamados de Green e Black Belts. Ao serem convidados a entrar no Programa, estes recebem uma formao que os capacita a conduzir os projetos. No entanto, percebe-se que algumas vezes os indicados para o curso de Green e de Black Belts no tm o perfil adequado para conduzirem um Projeto Lean Seis Sigma, o que acaba comprometendo o seu xito. bom ressaltar que isto no significa que eles sejam maus profissionais, j que h uma diversidade grande de perfis de profissionais e nem todos so recomendados para conduzir este tipo de projeto. Nas primeiras empresas que implantaram o Programa Lean Seis Sigma, at por no terem claro o que esperar destes profissionais, era comum que as indicaes fossem feitas comoprmio a alguns colaboradores, ou como forma de completar a carga de trabalho dos profissionais que estavam ociosos. Porm, estas empresas logo perceberam que as escolhas no poderiam ser feitas desta forma, pois vrios projetos no chegavam ao seu final com sucesso. Ficou claro para estas empresas que, para ser um bom
MELHORIA CONTNUA
Green ou Black Belt, era necessrio que os especialistas tivessem um perfil tcnico e comportamental especfico e que, alm disso, tivesse tempo para conduzir suas anlises. Em relao ao perfil tcnico, esperado que um Belt tenha um raciocnio analtico bem desenvolvido, que consiga dar uma ordem lgica ao seu raciocnio e que saiba conduzir projetos (todo projeto tem comeo, meio e fim). Alm disto, alguma facilidade com nmeros tambm necessria, pois as ferramentas estatsticas so bastante utilizadas. Conhecer tecnicamente o assunto cujo projeto ir desenvolver ajuda, mas no o mais importante. As caractersticas anteriores so necessrias, e esta ltima recomendada. Tratando do perfil comportamental, como um Belt ir conduzir projetos funcionais ou multifuncionais que sempre envolver outras pessoas, recomendado que um Belt saiba trabalhar em equipe, tenha uma boa capacidade de comunicao, iniciativa, poder de argumentao, curiosidade, perseverana e bom trnsito na empresa. Durante a conduo do projeto, muitas sero as barreiras encontradas. O que se espera de um bom Belt que, quando se deparar com uma, ele consiga rapidamente encontrar a soluo, para que no fique com o projeto parado ou at desista dele. Uma terceira questo relacionada ao perfil dos especialistas o fato de que ele precisar de tempo para fazer suas anlises e conduzir o projeto com sucesso. Normalmente um gerente da empresa tem um bom perfil tcnico e comportamental, mas quando ele indicado ao curso de formao, normalmente faltalhe tempo para conduzir o projeto, o que acaba ocasionando um insucesso. O mesmo vale para excelentes especialistas que esto com sobrecarga de trabalho. Por mais que eles tenham perfil tcnico e comportamental interessantes, no conseguiro conduzir os projetos com a qualidade esperada. Portanto, aps dez anos implantando o Programa Lean Seis Sigma em grandes e mdias empresas, posso afirmar que uma boa parcela do sucesso dos projetos de melhoria vem da indicao correta dos especialistas. Para isto, os gestores devem ter em mente que, de uma maneira resumida, os indicados devem ter um raciocnio lgico bem desenvolvido, assim como um altocoeficiente de virao prprio(capacidade da pessoa de sair de situaes difceis). Como peso para a indicao, a experincia mostra tambm que o perfil comportamental mais importante que o tcnico, at porque este mais rpido de ser desenvolvido do que aquele. A sugesto para avaliar o perfil dos indicados pedir auxlio rea de recursos humanos da empresa ou at, se for o caso, contar com ajuda de consultorias especializadas em anlise de perfil. Por fim, no basta somente indicar o especialista que tenha um bom perfil pessoal. O gestor deve se conscientizar de que, uma vez feita a indicao, ele deve proporcionar ao seu indicado que ele tenha tempo para conduzir o projeto. Desta forma, nem sempre o colaborador com o melhor perfil deve ser indicado para a turma que ir iniciar. prefervel um especialista com o perfil adequado e com horas livres para o projeto do que um com um perfil excelente, mas com o seu tempo todo tomado por outras tarefas.
George Bratti diretor da OThink Solues empresariais othink@othink.com.
PROGRAMA MINEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Prmio valoriza a gesto das empresas mineiras

Solenidade de entrega foi realizada no teatro SESIMINAS
Instituto Qualidade Minas e o Programa Mineiro da Qualidade e Produtividade promoveram, na noite desta tera-feira (8), no teatro SESIMINAS, em Belo Horizonte, a solenidade de entrega da edio 2011 do Prmio Mineiro da Qualidade. Doze empresas foram premiadas nas categorias bronze, prata e ouro, que diferenciam as organizaes pelos estgios de desenvolvimento e de aprimoramento dos processos voltados a excelncia na gesto. O destaque da premiao ficou por conta da Energisa Solues S/A, empresa especializada no mercado de energia, localizada em Cataguases, na Zona da Mata mineira, que conquistou o trofu PMQ, destinado companhia que se destaca entre as vencedoras da faixa ouro de reconhecimento. Para o diretor de operaes da Energisa Solues, Adriano Vignoli, o prmio uma demonstrao clara de que a organizao est no caminho certo.Esse reconhecimento coloca uma srie de novos desafios e oportunidades para todos ns, que enxergamos a valorizao da gesto como um diferencial competitivo, afirma. Segundo o presidente do Programa Mineiro da Qualidade e Produtividade e Instituto Qualidade Minas, Petrnio Machado Zica, por meio de casos exemplares e emblemticos, proporcionados
PROGRAMA MINEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Conhea a relao das companhias vencedoras

Trofu do PMQ Energisa Solues S/A (Cataguases) Faixa Ouro Energisa Solues S/A (Cataguases) 1 Ofcio de Registro de Imveis da Comarca de Belo Horizonte (Belo Horizonte) Companhia Ultragaz S.A (Ibirit) Faixa Prata BGM Instrumentao Controle e Automao Ltda (Belo Horizonte) Brunauer Transporte e Locadora de Mquinas Ltda (Joo Monlevade) Hospital Geral de Juiz de Fora (Juiz de Fora) MIP Engenharia S.A (Belo Horizonte) Nefro MG S/C (Belo Horizonte) Rhodes S.A (Cambu) Faixa Bronze Comando da 4 Regio Militar (Belo Horizonte) Injeplastic Injeo e Comercializao Prtica Produtos S.A.
por empresas e organizaes de destaque, que o Prmio Mineiro da Qualidade cumpre a sua misso de identificar, reconhecer e propagar metodologias que ajudam a disseminar por todo o estado de Minas Gerais as boas prticas de gesto. O Prmio Mineiro da Qualidade uma iniciativa do Instituto Qualidade Minas e do Programa Mineiro da Qualidade e Produtividade e conta com o apoio do Sistema Fiemg. Mais informaes, pelo site http://www.pmqp.org.br/.
FORNECEDORES DA QUALIDADE
FORNECEDORES DA QUALIDADE
COMPETNCIAS TCNICAS
Mtodo x Carter
No basta ter conhecimento tcnico, para que um cidado possa ser verdadeiramente til a um grupo se faz necessrio o equilbrio adequado entre as competncias tcnicas, administrativas, psicossocial e polticas
[Tadeu Figuera]
Grupo 1
Chamado, pelo autor, como Santificados, composto por pessoas com misses especiais, como: Madre Tereza, Irm Dulce, Gandhi entre outros;
odemos de um modo geral afirmar que em uma comunidade onde as pessoas apresentam um carter vicioso no adiantam as leis, pois os mesmos no vo respeit-las. Em contrapartida, em uma comunidade onde as pessoas apresentam um carter virtuoso as leis no so necessrias, portanto o carter infinitamente mais importante que o mtodo, a regra escrita, a norma ou qualquer procedimento documentado. Podemos aproveitar aqui, de uma maneira adaptada, o resultado obtido por Aristteles (350AC) no estudo sobre o Carter, aonde ele chegou concluso que com base no carter os seres humanos esto divididos em 6 grupos:
Grupo 2
Chamado de Virtuosos, que nos dias atuais poderamos classificar que so aquelas que ao encontrar uma carteira com documentos e dinheiro a devolvem ao dono ou entregam a uma autoridade e ficam tranquilos com sua conscincia, pois a ao e o carter esto alinhados;
Grupo 3
Chamado de Continentes, que nos dias atuais poderamos classificar que so aquelas que ao encontrar uma carteira com
COMPETNCIAS TCNICAS
documentos e dinheiro a devolvem ao dono ou entregam a uma autoridade, mas no ficam tranquilos com sua conscincia, se perguntando qual a vantagem que poderia ter tirado daquela situao, pois a ao e o carter no esto alinhados; alteradas com base nacopiao, ou seja, em uma comunidade onde o ndice de virtuosos predominante, a tendncia o aumento (quantitativo e qualitativo) do nmero de virtuosos, enquanto que em uma comunidade onde o ndice de viciosos predominante, a tendncia o aumento (quantitativo e qualitativo) do nmero de viciosos. Isto posto, verificamos a importncia dos educadores e administradores empreenderem esforos na preparao das nossas crianas, jovens e trabalhadores para que tenham em seus perfis competncias, tais como: responsabilidade, honestidade, disciplina, atitude, compromisso, etc., afim de que atendamos positivamente novas demandas, pois atualmente no mundo do trabalho as pessoas devem ser mais responsveis por suas aes e exercerem com muito mais frequncia e intensidade papis de liderana. Esto desaparecendo cargos estanques e surgindo funes de trabalho destinadas ao cumprimento de atividades em que a responsabilidade do executor cada vez mais cobrada. Ser responsvel responder por seus atos e, com grande frequncia, pelos atos de outras pessoas pelas quais somos responsveis.
Tadeu Figuera Qumico com especializao em anlise instrumental, diretor da Fatos e Dados, autor dos livros: Manual Prtico de Cromatografia Gasosa, editado pelo IBP e Gesto da Pequena Empresa (guia para implantao da ISO-9001 em pequenas empresas, Editora EPSE e Auditor Lder em Gesto da Qualidade. Professor de ps graduao dos mdulos de Indicadores de Desempenho, MASP e ISO 9001 da UNIJORGE. Como consultor estruturou e implementou Sistema de Gesto em mais de 100 organizaes de vrios segmentos e como instrutor formou mais de 2000 auditores internos de sistemas.
Grupo 4
Chamado de Incontinentes, que nos dias atuais poderamos classificar que so aquelas que ao encontrar uma carteira com documentos e dinheiro no a devolvem ao dono e nem a entregam a uma autoridade, mas no ficamtranquiloscom sua conscincia, se perguntando sobre o prejuzo do ex dono, pois a ao e o carter no esto alinhados;
Grupo 5
Chamado de Viciosos, que nos dias atuais poderamos classificar que so aquelas pessoas que ao encontrar uma carteira com documentos e dinheiro no a devolvem ao dono e nem a entregam a uma autoridade, e ficam tranquilos com sua conscincia, nem se perguntando sobre, pois a ao e o carter esto alinhados;
Grupo 6
Chamado como Bestiais, composto por pessoas que quase no apresentam civilidade e que dificilmente poderiam fazer parte de um grupo produtivo. Pautado neste estudo Aristteles chegou a uma segunda concluso, ele observou que os grupos de pessoas tm suas caractersticas
MASP
Os tipos de grupos de aplicao do MASP
Claudemir Y. Oribe
resoluo sistemtica de problemas sempre faz uso de mtodos estruturados como o MASP e um determinado conjunto de ferramentas da qualidade. Os relatos sobre a aplicao do MASP nas empresas escondem uma disputa sutil: insistir no uso rigoroso do mtodo ou buscar obcecadamente o resultado desejado? Autores das tcnicas japonesas tendem a defender o uso rigoroso do mtodo como a melhor forma de alcanar resultados. No entanto, justamente sobre este rigor que se baseiam os crticos do MASP, pois isso enrijeceria a soluo de problemas e a tomada de deciso, devido fatores restritivos como a limitao do do homem administrativo, aos processos heursticos, a urgncia e tudo aquilo que conspira contra a racionalidade. A resposta para essas objees a flexibilidade do MASP para se ajustar a diferentes situaes, como a nfase em determinadas etapas. Existem basicamente dois tipos de grupos que usam mtodos de soluo de problemas com propsitos distintos. O Crculo de Controle da Qualidade uma atividade voltada para o desenvolvimento das pessoas, principalmente na capacidade de controlar a qualidade. O grupo de melhoria um grupo interfuncional de pessoas, escolhidos pela gerncia para resolver problemas especficos, com tema, prazo Aspecto
Compromisso do grupo Membros Composio de membros Quem escolhe o tema e a coordenao Mtodo utilizado Aplicao do mtodo Durao Papel do problema Ambiente de desenvolvimento Etapas mais enfatizadas Impacto nos resultados
CCQ
Aprendizado Voluntrios Intrafuncionais O grupo MASP ou QC-Story Rigoroso Indeterminada Meio Estimulante Todas igualmente Pequeno ou mdio
de execuo e resultados previamente estabelecidos pela empresa. O quadro abaixo apresenta as principais diferenas entre esses dois tipos de grupos. Enquanto que o CCQ possui um propsito baseado no aprendizado dos membros, o Grupo de Melhoria est focado na obteno de um resultado especfico. Todos os demais aspectos decorrem dessa diferena bsica, pois abordam escolhas que favorecem uma ou outra abordagem. No caso do CCQ a organizao precisa criar um ambiente de estmulo ao aprendizado, o que se d dentro de um grupo mais limitado e voluntrio de pessoas, em que esses tomam decises quanto sua organizao e ao tema sobre o qual iro trabalhar. O problema exerce um papel coadjuvante, uma vez que o rigor na aplicao completa do mtodo que serve de base para o desenvolvimento humano e profissional dos circulistas. Por sua vez, a estruturao do Grupo de Melhoria percorre caminhos que so fundamentais para que o grupo consiga os resultados desejados. Os problemas so normalmente de natureza multidisciplinar e sistmicos, priorizados pela prpria organizao. Os grupos seguem a estrutura adhocrtica, cujos membros so escolhidos pela gerncia e so mais livres para escolher seu mtodo, ferramentas e priorizar etapas. O resultado o fim e, devido a isso, as etapas enfatizadas so aquelas relacionadas sua obteno. Grupo de Melhoria A natureza e o propsito dos dois tipos de Resultado organizao das equipes onde o MASP aplicado, Convocados podem desencadear conseqncias organizacionais Interfuncionais distintas. O CCQ pode propiciar mais gerao de A empresa aprendizado devido realizao de todas as suas etapas MASP, PDCA, DMAIC com rigor. No entanto, a natureza pragmtica do Grupo de Melhoria pode trazer maiores benefcios econmicos. Flexvel Cabe organizao decidir qual utilizar: se o CCQ, o Determinado; ad hoc Grupo de Melhoria ou ambos. Fim
Claudemir Y. Oribe mestre em administrao de empresas PUC Minas/Fundao Dom Cabral, scio consultor da Qualypro claudemir@qualypro.com.br
Exigente Plano de Ao e Ao Alto
INCERTEZA DA MEDIO
Um estudo dos fatores que influenciam o clculo de atenuao em lquidos

Incerteza um parmetro metrolgico definido e inerente a qualquer experimento cientfico. Determinar, quantificar e combinar as incertezas melhora o padro de qualidade e a confiabilidade metrolgica dos resultados obtidos. Dessa forma, a incerteza da medio de atenuao de lquidos foi estudada com o objetivo de se identificar os principais parmetros que influenciam nesta incerteza
[Monique Kort-Kamp Figueiredo, Rodrigo Pereira Barreto da Costa-Flix, Andr Victor Alvarenga, Lus Eduardo Maggi e Gilberto Alves Romeiro]
incerteza de medio um parmetro, associado ao resultado de uma medio, seja ela uma calibrao ou um ensaio, que caracteriza a disperso dos valores que podem ser atribudos ao mensurando1. A incerteza pode ser entendida como o grau de dvida inerente ao processo de medio, no qual j no mais possvel a aplicao de correes para que a mesma seja eliminada por completo. Na avaliao da conformidade, a incerteza vem sendo utilizada para definio de regras de deciso para aceitao e rejeio7. Vale lembrar que a incerteza composta de diversos componentes, conforme sugere o GUM1, sendo, ento, necessria uma avaliao completa e cautelosa de todas as suas fontes. O ultrassom vem sendo aplicado em diversas etapas de processos qumicos, quer seja na acelerao da reao9 quanto na separao de compostos ou mesmo na sua identificao e anlise6. Outras atividades correlacionadas, tais como medio de vazo, tambm se mostram apropriadas utilizao do ultrassom como princpio fsico de execuo do processo. Entretanto, do ponto de vista metrolgico, ainda h muito que se fazer. Alguns trabalhos sobre a medio do coeficiente de atenuao e velocidade de propagao tm sido publicados, como os de Stavarache et al.11 e Bulent Koc4, porm estes apresentam apenas valores mdios e desvio-padro. Assim, esse trabalho surge para corroborar e evidenciar cientificamente a utilizao do ultrassom em sonoqumica e no controle de processos qumicos de maneira mais abrangente. O objetivo deste trabalho aplicar o mtodo descrito no GUM para expressar as incertezas de medio da velocidade de propagao, viscosidade, amplitude do sinal entre outros parmetros necessrios para o clculo do coeficiente de atenuao de lquidos, utilizando o ultrassom, atravs do mtodo implementado no Laboratrio de Ultrassom (Labus) do Inmetro.
As amostras utilizadas para medio da atenuao foram inseridas em um cilindro de 20 mm de altura e 64 mm de dimetro, sendo sua extremidade inferior vedada por uma pelcula de PVC. A amostra de referncia continha apenas gua destilada e a amostra teste continha apenas glicerol a 99,5%. Escolheu-se glicerol 99,5% como amostra teste devido aos parmetros dessa amostra ser de conhecimento prvio e fartamente difundido na literatura especializada 8. Foram utilizados pares de transdutores de frequncia de ressonncia nominal de 1,00 MHz (frequncia de 1,00 MHz), 2,25 MHz (frequncias de 2,00 MHz, 2,25 MHz e 2,50 MHz), 3,50 MHz (frequncias de 3,00 MHz, 3,50 MHz e 4,00 MHz) e 5,00 MHz (frequncias de 4,50 MHz e 5,00 MHz). Todos os transdutores so da Panametrcis-NDT 10. Devido baixa atenuao obtida utilizando os transdutores de 1,00 MHz, utilizou-se um cilindro de maiores dimenses (50 mm de altura e 64 mm de dimetro). Por outro lado, para os transdutores de 5,00 MHz utilizou-se um cilindro de menor espessura (10 mm de altura e 64 mm de dimetro), pois nesta freqncia a atenuao muito grande, impossibilitando uma medio com suficiente acurcia em amostras com maior espessura, j que o sinal da amplitude torna-se muito pequeno. As medies foram realizadas em duas etapas e o mtodo utilizado foi o de transmisso => recepo. Na primeira etapa o cilindro contendo apenas gua posicionado entre dois transdutores, tal que um destes ir emitir o ultrassom e o outro ir receber o sinal transmitido atravs da amostra. Na segunda etapa o cilindro contendo a glicerina a 99,5% posicionado entre os mesmos transdutores, na mesma distncia. Estas medies realizadas utilizando o cilindro com apenas gua sero usadas como referncia. Ilustra-se a montagem experimental na Figura 1.
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INCERTEZA DA MEDIO
Figura 1: Montagem experimental utilizada na medio de atenuao, onde Tr Emissor o transdutor emissor e Tr Receptor o transdutor de recepo
as componentes da incerteza. Na avaliao do Tipo A, o mtodo de avaliao da incerteza baseia-se na anlise estatstica de uma srie de observaes. E na avaliao do Tipo B, o mtodo de avaliao da incerteza baseia-se por outros meios que no a anlise estatstica de uma srie de observaes. A incerteza padro combinada de um resultado de medio a incerteza padronizada quando este resultado obtido por meio dos valores de vrias outras grandezas, sendo igual raiz quadrada positiva de uma soma de termos, sendo estes as varincias ou covarincias destas outras grandezas, ponderadas de acordo com quanto o resultado da medio varia com mudanas nestas grandezas.
Formulao terica
Formulao e clculos de incerteza para encontrar a atenuao terica A equao utilizada para o clculo da atenuao terica est descrita na equao (1). Todos os parmetros utilizados no mtodo implantado no Labus foram avaliados quanto suas incertezas padro Tipo A e Tipo B, bem como a incerteza padro combinada. O propsito de classicao Tipo A e Tipo B o de indicar as duas maneiras diferentes de avaliar
(1) onde x o comprimento da amostra e
INCERTEZA DA MEDIO
E assim, pode-se reescrever a equao (4) como: (2) (6)
Sendo f a freqncia utilizada, h a viscosidade dinmica, hB a viscosidade de bulk, rA a densidade da amostra e CA a velocidade da amostra. Para encontrar a incerteza da atenuao terica de acordo com a equao (3), necessita-se do conhecimento das incertezas de todos os parmetros utilizados na equao (1). Nesta equao, as variveis c representam o coeficiente de sensibilidade de cada parmetro e sua incerteza. (3)
Pode-se, assim, ter um coeficiente de sensibilidade e uma incerteza para os valores numricos (constantes), como demonstrado na equao (7), simplificando a frmula terica. (7)
A frmula simplificada ento est apresentada na equao (8). Para facilitar o clculo dos coeficientes de sensibilidade realizou-se uma simplificao na frmula terica da atenuao (1), cujo resultado apresentado na equao (4): sendo (4) (8)
Sendo assim, a frmula utilizada para encontrar a incerteza da atenuao terica ser: (9)
Coeficientes de sensibilidade utilizados nos clculos da atenuao terica

(5) Os coeficientes de sensibilidade so obtidos derivando-se parcialmente a equao (8), conforme apresentado nas equaes (10-13).
INCERTEZA DA MEDIO
(10) medies. O valor de A c obtido pela equao (15). (15) (11) Logo, para se estimar a incerteza da velocidade da amostra, precisa-se conhecer as incertezas da espessura da amostra ( x ) e o tempo (t ) que a onda demorou para percorrer uma determinada espessura. Sendo assim, a incerteza da velocidade dada pela equao (16). (13) (16)
(12)
Incertezas padro do Tipo A e B e a incerteza padro combinada Para a frequncia utilizou-se apenas a incerteza padro do tipo B: (14) onde resol. a resoluo do instrumento utilizado para gerar o sinal, neste caso, o gerador de sinais modelo 33250A2. O fator de 2 3 utilizado, levando-se em considerao que as medies realizadas por este equipamento fornecem resultados que seguem uma distribuio retangular. Para as variveis rA e h foram utilizadas as incertezas padro do Tipo A, obtidas por meio do clculo do desvio-padro de cinco
Coeficientes de sensibilidade utilizados nos clculos da velocidade Os coeficientes de sensibilidade so obtidos derivando-se parcialmente a equao (15), conforme apresentado nas equaes (17-18). (17)
(18)
Incertezas-padro do tipo A e B, bem como a incerteza combinada para o clculo da incerteza da velocidade
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INCERTEZA DA MEDIO
Para as variveis x e t , foram utilizadas a incerteza padro do Tipo A, obtida por meio do clculo do desvio-padro de cinco medies. As incertezas do Tipo B de t foram baseadas na informao do osciloscpio modelo DSO6032A3, utilizado no experimento, conforme apresentado nas equaes (19-20). (19) (20) (21) 3.3.2 Formulao e clculos de incerteza para encontrar a atenuao experimental. A equao utilizada para o clculo da atenuao experimental est descrita na equao (22). Onde V0 a amplitude do sinal de referencia (no caso gua), V a amplitude do sinal da amostra, e e x a espessura da amostra, no caso glicerina 99,5%. (24) (23) Coeficientes de sensibilidade dos parmetros utilizados nos clculos da atenuao experimental. Os coeficientes de sensibilidade so obtidos derivando-se parcialmente a equao (22), conforme apresentado nas equaes (24-26).
(25)
(26)
(22)
Para encontrar a incerteza da atenuao experimental de acordo com a equao (23), necessita-se do conhecimento das incertezas de todos os parmetros utilizados na equao (22).
Coeficiente de sensibilidade dos parmetros utilizados nos clculos da atenuao experimental. Para a varivel e x utilizou-se a mesma incerteza calculada para a espessura ( x ) no clculo da atenuao terica. Para as variveis V e V0 , utilizou-se a incerteza padro do Tipo A, obtida por meio do clculo do desvio-padro de cinco medies. As incertezas do Tipo B so demonstradas a seguir:
INCERTEZA DA MEDIO
(27)
(29)
(28)
Resultados
Utilizando-se os parmetros tais como definidos nas equaes (1) e (22), os resultados das medies de atenuao terica e experimental, realizadas com a amostra padro de glicerina 99,5%, se encontram na Tabela 1 expressa em dB/cm. Nela pode-se observar que os resultados tericos e experimentais so equivalentes para todas as frequncias nominais de ressonncia utilizadas. A viscosidade dependente diretamente da temperatura e, portanto foi corrigida em todas as medies variando entre 19C e 23C. As incertezas padro combinadas das variveis que descrevem os mensurandos em questo, tanto para os clculos da atenuao terica quanto experimental, esto descritas na Tabela 1.
As incertezas-padro combinadas tanto da medio da atenuao terica quanto da experimental obtiveram considerveis resultados para todas as faixas de frequncias testadas, como mostra a Tabela 2. Comparando-se os resultados apresentados nestas tabelas, pode-se afirmar que a incerteza do clculo da atenuao experimental maior do que a incerteza do clculo da atenuao terica, como o esperado. Conforme sugerido nos manuais metrolgicos, uma avaliao detalhada da incerteza de todos os parmetros envolvidos na medio possibilita uma anlise mais detalhada dos resultados, permitindo identificar com maior exatido onde pode estar localizado um possvel problema e corrigi-lo. Desta forma, os experimentos podem ser aprimorados fornecendo assim resultados mais confiveis. Analisando-se a Tabela 2, verifica-se que a incerteza-padro combinada da velocidade a incerteza que mais contribui para a incerteza-padro combinada do clculo da atenuao terica. O valor dessa grandeza foi obtido utilizando a equao (16). Nesta, a incerteza-padro do Tipo A do tempo de propagao para a glicerina 99,5% representa a maior contribuio para a incerteza final. Esse fato pode ser atribudo, em parte, ao procedimento de substituio da amostra de referncia pela amostra de glicerina, o que pode causar um pequeno desalinhamento entre os transdutores. Melhorando-se a reprodutibilidade desse procedimento seria possvel diminuir a incerteza da velocidade. Outro fator importante que pode ser observado nessas tabelas contribuio da viscosidade na incerteza do clculo da atenuao terica, sendo este o segundo fator www.banasmetrologia.com.br Novembro 2011 73
INCERTEZA DA MEDIO
mente aumenta tambm a incerteza do clculo da atenuao experimental. Pode-se observar, tambm, que com o aumento da frequncia contribui para o aumento da incerteza de medio da atenuao. Porm, existem alguns casos que no seguem essa regra, devido amplitude do sinal recebido aps propagao atravs da amostra ser de menor intensidade, mesmo utilizando-se o cilindro com gua. A Figura 2 mostra a relao entre a frequncia e a atenuao, e suas respectivas incertezas, onde se pode observar que a atenuao aumenta em funo da frequncia e, de forma geral, a incerteza tambm segue essa tendncia. Todavia, os valores de incerteza encontrados no clculo experimental, esto associados s diferenas na amplitude do sinal, que pode variar dependendo da frequncia nominal de ressonncia de cada transdutor. Enfim, foi realizado um estudo da incerteza na medio de atenuao em lquidos (glycerol), a partir de clculos tericos
mais importante. O valor dessa grandeza foi obtido atravs da temperatura, uma vez que a viscosidade dependente da temperatura. A utilizao de termmetros calibrados e a realizao das medies em temperaturas controladas podem resultar em diminuio da incerteza da viscosidade. Para o clculo de atenuao experimental, observase nas tabelas que a incerteza-padro combinada da amplitude do sinal (V) a varivel que mais contribui para a incerteza do clculo da atenuao experimental. E isso ocorre devido atenuao na glicerina ser grande e quando se obtm uma amplitude do sinal em [mV], aumenta-se consideravelmente a incerteza do sinal e consequente-
INCERTEZA DA MEDIO
e experimentais. Constatou-se que, para a atenuao terica, a maior fonte de incerteza devido medio da velocidade e da viscosidade. No caso da velocidade, a maior contribuio para a incerteza foi devido variabilidade na captao do tempo de pico. Para a atenuao experimental, a maior incerteza devido medio da amplitude do sinal, uma vez que quanto maior for atenuao na amostra menor ser o sinal e, conseqentemente, maior ser a incerteza. Referncias 1) ABNT /INMETRO. Guia para a Expresso da Incerteza de Medio. Terceira edio brasileira em lngua portuguesa. Rio de Janeiro: ABNT, INMETRO, 120 p. 2003. 2) AGILENT, EUA, Gerador de sinais modelo 33250A. Manual do usurio. 3) AGILENT TECHNOLOGIES, Osciloscpio de armazenamento digital Srie DSO6032A. Manual do usurio. 4) BULENT, A.K.; Ultrasonic monitoring of glycerol settling during transesterification of soybean oil, Bioresource Technology, vol. 100, pp. 19-24, 2009. 5) DASH, J.K.; SAHU, M.; CHA.KRABORTTY. M.; (2000)Viscosity, conductance and acoustic studies on lanthanum (hi) chloride in water and maltose-water mixed solvent system Journal of Molecular Liquids , 84, 215-222, 2000. 6) GEORGOGIANNI, K. G.; KONTOMINAS, M. G.; TEGOU, E.; AVLONITIS Biodiesel production: reaction and process parameters of alkali-catalyzed transesterification of waste frying oils Energy & Fuels, 21, 3023-3027, 2007. 7) ISO - Geometrical Product Specification (GPS) Inspection by measurement of workpieces and measuring equipment; Part 1: Decision rules for proving conformance or nonconformance with specifications, 14253 1. Geneva 1998. 8) J.A. DEAN, Langes Handbook of Chemistry, 13th Edition, McGrawHill Book, New York, pp 10-97. 9) LIDA, Y., TUZIUTI, T., YASUI, K., KOZUKA, T., TOWATA, A. Protein release from yeast cells as an evaluation method of physical effects in ultrasonic field Ultrasonics Sonochemistry, v. 15, p. 9951000.; 2008. 10) OLYMPUS - NDT, Panametrics - NDT Ultrasonic Transducers for Nondestructive Testing, Immersion Transducer VIDEOSCAN V306-SU. 11) STAVARACHE, C.,VINATORU, M., MAEDA, Y. Aspects of ultrasonically assisted transesterification of various vegetableoils with methanol, Ultrasonics Sonochemistry, vol. 14, pp. 380-386, 2007.
Monique Kort-Kamp Figueiredo mkfigueiredo@inmetro.gov.br; Rodrigo Pereira Barreto da Costa-Flix rpfelix@inmetro.gov.br; Andr Victor Alvarenga avalvarenga@inmetro.gov.br; e Lus Eduardo Maggi - lemaggi@inmetro.gov.br so servidores do Inmetro; e Gilberto Alves Romeiro - gilbertoromeiro@ig.com.br do Instituto de Qumica da Universidade Federal Fluminense.
METROLOGIA
Possveis mudanas no Sistema Internacional de Unidades (SI)

Entre os dias 17 e 21 de outubro de 2011, realizou-se, em Paris, a 24 CGPM. Entre as diversas resolues tomadas nesta Conferncia, uma trata especificamente de mudanas no SI, que podero ser adotadas em um futuro prximo
[Humberto S. Brandi]
eriodicamente, os estados-membros do Bureau Internacional de Pesos e Medidas (BIPM), bem como pases e economias associados, renem-se na Conferncia Geral de Pesos e Medidas (CGPM), para discutir e examinar propostas elaboradas pelo Comit Internacional de Pesos e Medidas (CIPM), brao executivo do BIPM. Dentre outros aspectos, as reunies da CGPM se dedicam a assegurar a disseminao e o aprimoramento do Sistema Internacional de Unidades (SI), especialmente por meio de discusses que endossem os resultados de novas determinaes metrolgicas fundamentais e de resolues cientficas no mbito internacional. Entre os dias 17 e 21 de outubro de 2011, realizou-se, em Paris, a 24 CGPM. Entre as diversas resolues tomadas nesta Conferncia, uma trata especificamente de mudanas no SI, que podero ser adotadas em um futuro prximo. Das sete unidades de base do SI, apenas o quilograma ainda definido em termos de um artefato material, o prottipo internacional do quilograma (um cilindro de platina irdio), o que implica em vrias limitaes importantes, entre as quais se destaca o fato da sua massa poder variar ao longo dos anos. Tambm, as definies do ampere, do mol e da candela que, como o quilograma, so unidades de base do SI, dependem do quilograma. Esses foram alguns dos motivos pelos quais, durante a realizao da 21a CGPM, em 1999, foi recomendado que os laboratrios nacionais continuassem seus esforos, refinando os experimentos que relacionam a unidade de massa (1 kg) s constantes fundamentais, ou atmicas, visando uma futura redefinio do quilograma. Desde ento, muitos avanos foram feitos na direo de se adotar novas definies do quilograma, do ampere, do kelvin e do mol, em termos de constantes fundamentais. 1 Importantes progressos foram obtidos relacionando a massa do quilograma com a constante de Planck, h, atravs de mtodos que incluem balanas de watt e medies da massa de um tomo de silcio.
2 As incertezas de todas as unidades eltricas do SI, realizadas direta ou indiretamente atravs dos efeitos Josepshson e Hall quntico, dos valores do SI das constantes de Josephson (KJ=2e/h) e de von Klitzing (RK=h/e2), poderiam ser significativamente reduzidas se o quilograma fosse redefinido de modo a associ-lo a um valor exato de h, e o ampere fosse redefinido de modo a associ-lo a um valor exato da carga elementar do eltron e. 3 O kelvin pode ser redefinido associando-o a um valor numrico exato da constante de Boltzmann k. 4 O mol pode ser definido associando-o a um valor exato da constante de Avogadro NA e, portanto, independente da definio do quilograma. 5 As incertezas dos valores de outras importantes constantes fundamentais e dos fatores de converso de energia desapareceriam ou seriam significativamente reduzidos se h, e, k, NA, tivessem valores numricos exatos, quando expressos em unidades do SI. No entanto, apesar de todo o progresso realizado, nem todos os requisitos necessrios para a redefinio das unidades do SI esto estabelecidos claramente e, desta forma, o (CIPM) no est em posio de apresentar uma proposta final. Porm, uma explicao detalhada do que ser provavelmente proposto foi apresentada CGPM, pelo CIPM, cuja reviso do SI vislumbra um sistema de unidades no qual: 1 A freqncia do desdobramento hiperfino do estado fundamental do tomo de csio 133,(133Cs)hfs exatamente 9 192 631 770 hertz, 2 A velocidade da luz no vcuo, c, exatamente 299 792 458 metros por segundo 3 A constante de Planck, h, exatamente 6.626 06X 1034 joule segundo 4 A carga elementar e exatamente 1.602 17X 1019 coulomb, 5 A constante de the Boltzmann k exatamente 1.380 6X 1023 joule por kelvin
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METROLOGIA
6 A constante de Avogadro NA exatamente 6.022 14X 1023mole-1, 7 A eficcia luminosa Kcd da radiao monocromtica de freqncia 540 1012 Hz exatamente 683 lumen por watt, onde: hertz, joule, coulomb, lumen, e watt, cujos smbolos Hz, J, C, lm, e W, respectivamente, so relacionados s unidades segundo, metro, quilograma, ampere, kelvin, mol, e candela, com simbolos s, m, kg, A, K, mol, e cd, respectivamente, de acordo com Hz = s1, J = m2 kg s2, C = s A, lm = cd m2m-2 = cd sr, and W = m2 kg s3, o smbolo X na Minuta da Resoluo da CGPM representa um ou mais dgitos adicionais a serem includos nos valores numricos de h,e,k, e NA, utilizando os ajustes mais recentes dos valores no CODATA, segue-se que o SI continuar a ter o atual conjunto de sete unidades de base, em particular: 1 o quilograma continuar a ser a unidade de massa, mas seu valor ser estabelecido fixando o valor numrico da constante de Planck exatamente igual a 6.626 06X 1034 quando expresso em unidades do SI, m2kgs-1, que igual a joule segundo (Js) 2 o ampere continuar a ser a unidade de corrente eltrica, mas seu valor ser estabelecido fixando o valor numrico da carga elementar exatamente igual a 1.602 17X 1019 quando expresso em unidades do SI, sA, que igual a joule coulomb (C) 3 o kelvin continuar a ser a unidade de temperatura termodinmica, mas seu valor ser estabelecido fixando o valor numrico da constante de Boltzmann exatamente igual a 1.380 6X 1023 quando expresso em unidades do SI m2 kg s2 K1, que igual a (J K1), 4 o mol continuar a ser a unidade de substncia de uma entidade elementar especificada, que pode ser um tomo, molcula, on, eltron, qualquer outra partcula ou um grupo especificado de tais partculas, mas seu valor ser estabelecido fixando o valor numrico da constante de Avogadro exatamente igual a 6.022 14X 1023 quando expresso em unidades do SI, mol-1. A 24a CGPM chama tambm a ateno que, as novas definies propostas para o quilograma, ampere, kelvin e mol so intencionalmente do tipo constante-explicta, isto , uma definio em que a unidade definida indiretamente, atravs da especificao explcita do valor exato de uma constante fundamental, amplamente reconhecida, a definio atual do metro associada diretamente a um valor exato da velocidade da luz no vcuo, que tambm uma constante fundamental amplamente reconhecida, a atual definio do segundo associada diretamente a um valor exato de uma propriedade do tomo de csio, o que tambm um invariante da natureza, embora a definio atual da candela no esteja associada a uma constante fundamental, pode ser vista como associada a um valor exato de um invariante da natureza, a compreenso do SI seria facilitada adotando uma descrio semelhante para todas unidades de base. O CIPM tambm propor uma reformulao das atuais definies do segundo, metro, candela, nos seguintes termos: 5 o segundo smbolo s a unidade de tempo; seu valor obtido fixando-se o valor numrico da freqncia do desdobramento hiperfino do tomo de csio 133, em repouso e temperatura de 0 K, exatamente igual a 9 192 631 77 quando expressa em unidades do SI, s-1, que igual ao Hz, 6 o metro smbolo m a unidade de comprimento; seu valor obtido fixando-se o valor numrico da velocidade da luz no vcuo , exatamente igual a 299 792 458 quando expressa em unidades do SI, ms-1, 7 a candela smbolo cd a unidade de intensidade luminosa em uma dada direo; seu valor obtido fixando-se o valor numrico da eficcia luminosa da radiao monocromtica de freqncia 540 1012 Hz , exatamente igual a 683 quando expressa em unidades do SI, m2kg-1s3cd sr, ou s3cd srW-1 Desta forma, as definies de todas as sete unidades de base esto associadas naturalmente ao conjunto das sete constantes definidas acima. Referncias 1- http://www.bipm.org/ 2- http://www.bipm.org/utils/en/pdf/Press_release_resolution_1_ CGPM.pdf
A balana de Watt
FASE ESTTICA Uma espira de comprimento L, na qual circula uma corrente I, colocada em um campo magntico uniforme B, de tal modo que a fora eletromagntica exercida na espira est na direo vertical, F z. A espira e uma massa m, esto suspensas em uma balana. A corrente I, na espira, escolhida de modo a que a fora eletromagntica na espira compensse o peso desta massa. F= B L I = m g (1) FASE DINMICA A mesma espira move-se, no campo magntico B, com velocidade vertical,v z, induzindo uma voltagem i gual a variao do fluxo de B atravs da espira, =d/dt = - B L (dz/dt) = - B L v (2) Se o campo B, o comprimento L, e seus alinhamentos relativos, permanecem inalterados nas duas fases, usando (1) e (2) pode-se eliminar BL
METROLOGIA
m g v= I (3) Esta relao, que equaciona a potncia eltrica com a potncia mecnica, est na origem do nome da experincia, pois a unidade de potncia o watt. Experimentalmente, a corrente I obtida usando-se a lei de Ohm, medindo-se a diferena de potencial,V causada nos terminais de uma resistncia R, devido a circulao da corrente na espira. m g v = V /R (4) Para estabelecer a relao entre a massa macroscpica m e a constante de Planck, h, a voltagem e a corrente so medidas usando-se dois efeitos qunticos macroscpicos, os efeitos Josephson e Hall quntico. Esses efeitos so atualmente utilizados por muitos Institutos Nacionais de Metrologia para medies muito acuradas do volt e do ohm. Se uma juno supercondutor-isolante-supercondutor submetida a uma radiao de alta freqncia, cuja freqncia f, o efeito Josephson, permite determinar a voltagem como uma combinao da constante de Planck, a carga elementar (a constante de Josephson, KJ), e a freqncia f, f1 h/2e= 1 f1/KJ (5) U f2 h/2e= U1 f2/KJ (6) Por outro lado, o efeito Hall quntico, que a quantizao da resistncia Hall de um gas de eltrons bi-dimensional, permite determinar a resistncia R como um mltiplo adimensional R1 de uma outra combinao da constante de Planck e da carga elementar, a constante de von Klitzing R = R1 h/e2= R1 RK (7) Portanto, determinando os valores de , U, R em termos de (5), (6) e (7), a massa pode ser expressa como: m = V /(gvR) = (1 U1f1f2)/(gv R1RKKJ2) = 1/gv . (1 U1f1f2)/ R1 . 1/ (RKKJ2) = [4A/(gv)] . h (8) A expresso (8) relaciona m com h. Referncias 1- http://www.bipm.org/en/scientific/elec/watt_balance/wb_principle.html 2- http://www.french-metrology.com/en/feature/watt-balance.asp 3- http://www.bipm.org/en/scientific/elec/watt_balance/
A esfera de silcio projeto avogadro

A proposta do Projeto Avogadro redefinir o quilograma em termos da constante de Avogadro. Por definio, 12 gramas exatamente o pso correspondente ao nmero de Avogadro de tomos de Carbono-12 (12C). Portanto, o quilograma poderia ser definido como a massa de 1000/12 vezes o nmero de Avogadro de tomos de 12C. A constante de Avogadro a razo entre a massa molar e a massa de um tomo. Para determinar a constante de Avogadro, a escolha recaiu no Silcio, que pode ser obtido em forma de um grande monocristal, com elevado grau de pureza. Para esta estrutura cristalina, a massa molar M, o nmero de tomos n e o volume V0 de uma clula unitria so conhecidos. A massa do cristal, m, pode ser obtida atravs da constante de Avogadro, NA, e da determinao do seu volume, V. m = (M/NA)(Vn/V0) (9)
METROLOGIA
A expresso (9) representa a massa de um tomo multiplicada pelo nmero de tomos no cristal. A constante de Avogadro pode ser expressa em termos da densidade = NA/V NA = (M/)/(V0/n) (10) Para determinar a constante de Avogadro utilizada uma esfera de monocristal de Silcio polida, de 5 kg, cuja densidade calculada a partir de sua massa m (usando a atual definio de massa) e do seu volume V (medindo o dimetro e a esfericidade da esfera). Este mtodo reduz-se a medir NA com uma incerteza de 1 parte em 108 que a incerteza na atual definio do quilograma. Um importante avano no projeto Avogadro foi recentemente alcanado com a ajuda de um mono cristal de 28Si altamente enriquecido (99.99%).A constante de Avogadro foi medida com uma incerteza relativa de 3. 10-8, nunca obtida anteriormente, utilizando, no PhysikalischTechnische Bundesanstalt (PTB) um novo mtodo de espectrometria de massa para determinao da massa molar. Dentro do objetivo da redefinio do quilograma, o valor NA= 6.02214078(18) 1023 mol1 permite a mais exata realizao desta unidade, no momento. Referncias
1. http://www.acpo.csiro.au/avogadro.htm 2. http://www.npl.co.uk/engineering-measurements/mass-force-pressure/mass/research/ avogadro-project 3. http://www.ptb.de/cms/index.php?id=2664&L=1
Humberto S. Brandi Diretor de Metrologia Cientfica e Industrial do Inmetro
NDICE DE ANUNCIANTES
1 Ofcio de Reg. de Imveis..... 59..................................www.1ribh.com.br Abrace.................................. 33/36.................................www.abrace.org.br Aliana....................................... 69.......... alianca-consultores@zaz.com.br Allquality.................................... 61............................ www.allquality.com.br Alltasks...................................... 61..............................www.alltasks.com.br Ambplan............................... 61/65............................ www.ambplan.com.br ANT Ferramentas...................... 69..................www.antferramentas.com.br Auna.......................................... 61..................................www.auna.com.br Baesa........................................ 21................................ www.baesa.com.br Bagarel...................................... 69..............................www.bagarel.com.br Balinorti. ..................................... 61............................. www.balinorti.com.br Best-Vision. ................................ 62.........................www.best-vision.com.br Biocor........................................ 63................................ www.biocor.com.br BSI............................................. 36.............................www.bsibrasil.com.br Camposfer................................. 69.......................camposfer@terra.com.br Carbosolda................................ 69........................ www.carbosolda.com.br Casa dos Machos...................... 69................www.casadosmachos.com.br CD Media. .................................. 57............................ www.cdmedia.com.br Certlab.................................. 25/38.................................www.certlab.org.br Cruz Verde. ................................ 39............................www.cruzverde.org.br De Luca................................ 60/65.............. www.delucaconsultass.com.br Deco Ferramentas..................... 69...............www.decoferramentas.com.br DNV........................................... 23.........................................www.dnv.com Editora EPSE. ....................... 37/56.................www.banasqualidade.com.br Ferragens Universal.................. 69............ www.ferragensuniversal.com.br Fiat. ............................................ 47.......... www.projetoarvoredavida.com.br Food Design.............................. 13........................ www.fooddesign.com.br Fundao Vanzolini................... 38..............................www.vanzolini.org.br Germanischer Lloyd.................. 40.................................www.gl-group.com Ibrace. ................................... 25/41..................................www.ibrace.org.br ICBr...................................... 25/41......................................www.icbr.org.br Importadora Rocha.................... 69..............www.importadorarocha.com.br Incoterm. .................................... 72............................ www.incoterm.com.br Instituto Falco Bauer. ............... 70....................... www.falcaobauer.com.br Iron Consultoria.................... 60/65...................www.ironconsultoria.com.br ISOTools.................................... 51................................www.br.isotools.org Labelo Pucrs. ............................. 79................................ www.labelo.com.br Learn Business................ 48/49/65....................www.consultoriaiso.com.br Minitab....................... 65/4 Capa...................................www.minitab.com Mitutoyo................................ 67/69............................ www.mitutoyo.com.br MTU........................................... 65...................www.mtuconsultoria.com.br Multidata........................... 3 Capa........................... www.multidata.com.br Nikkeypar. .................................. 69...........................www.nikkeypar.com.br Nortel......................................... 69.................................www.nortel.com.br Novus........................................ 71................................ www.novus.com.br NV Consultoria.......................... 61.....................www.nvconsultoria.com.br Pafer.......................................... 69.............................. www.paferjoi.com.br PM Analysis............................. 65........................www.pmanalysis.com.br QMN.......................................... 60...................................www.qmn.com.br Qualnter.................................... 60............................ www.qualinter.com.br Quality Service............ 2 Capa/40...................www.certificadoraqs.com.br Qualtec................................. 60/65.............................. www.qualtec.com.br Qualy Sigma......................... 61/65........................www.qualysigma.com.br RD Consultoria.......................... 65..................... www.rdconsultoria.com.br Repatri....................................... 69................................www.repatri.com.br Rexam....................................... 35.................................... www.rexam.com Senai Chapec.......................... 17.............www.senaimaiscompetitividade Setec Consulting Group............ 19............................ www.setecnet.com.br Sigma Consultores...................... 9..............www.sigmaconsultores.com.br Skilltech..................................... 81............................. www.skilltech.com.br Stance....................................... 65.......................www.stancebrasil.com.br Superdin.................................... 69............................ www.superdin.com.br Testo.......................................... 75.................................. www.testo.com.br Tex Equipamentos..................... 73..................................... www.tex.com.br TWA Brasil............................ 62/65............................www.twabrasil.com.br Ultra Mquinas.......................... 69................... www.ultramaquinas.com.br Vaisala....................................... 68........................................br.vaisala.com Visomes..................................... 77.............................www.visomes.com.br VL Corra.................................. 60............................. www.vlcorrea.com.br
CRNICA QUALIDADE
DA
Prezado leitor,
Joo Carlos de Noronha
ada vez mais se discute com profundidade as questes sustentveis, com a preocupao da sobrevivncia das futuras geraes, compondo um novo e importante desafio para a gesto de todas as organizaes, quando comprometidas com seus stakeholders, no sentido de cuidar do planeta e de sua responsabilidade social. A misso dos profissionais da Gesto da Qualidade (Consultores, Auditores, Gestores e Representantes da Direo) sem dvida a busca por um ideal ou constncia de propsitos que modifique paradigmas, motive e comprometa pessoas na busca da melhoria contnua e que promova ainda as mudanas necessrias para que as organizaes obtenham melhores resultados em sua gesto. A dificuldade em envolver e comprometer pessoas uma rdua tarefa que faz parte do cotidiano desses profissionais que precisam evidenciar o compromisso da Alta Direo e acreditarem sempre na misso da melhoria contnua como maior motivo desta nobre ao. Essa misso fica mais difcil, porm cada vez mais necessria, no momento em que assistimos os paradoxos da dura realidade do nosso pas. Somos emergentes e considerados a bola da vez graas credibilidade que atingimos em relao a atual estabilidade financeira, comparando-se s crises da Europa e dos Estados Unidos, como ainda o fato de sermos os prximos anfitries do mundo em 2014 e 2016, nos grandes eventos esportivos. Este cenrio positivo se contrape realidade em que vivemos, como uma Gesto Pblica das piores j vistas em termos de valores ticos e morais, onde escndalos que envolvem todos os nveis de governo se arrastam nos noticirios; pagamos por impostos que contribuem para uma estatstica contraditria denominada custo Brasil; temos altos ndices de criminalidade, pobreza, falta de educao e populaes vivendo a baixo da linha da misria; assistimos cidades como So Paulo e Rio de Janeiro onde bueiros e restaurantes explodem matando pessoas; grandes obras e parques residenciais sendo interditados por absoluta falta de compromisso de administraes passadas. Mas, como agravante, no encontramos apenas as lideranas polticas desrespeitando a populao. Cotidianamente assistimos a motoristas irresponsveis atropelando e matando pessoas, que, por sua vez, rompem as regras atravessando as ruas fora das faixas de segurana,
as quais tambm no so obedecidas por muitos motoristas. Essa falta de respeito ainda vista em situaes difceis de entender como, por exemplo, alguns passageiros que voam a negcio e que cometem pequenos atos de desrespeito ao colocar sua bagagem nos bagageiros das primeiras filas das aeronaves, sendo que seu assento seria na parte traseira do avio, somente para tirar vantagem na hora da sada, mas dificultando aos que possuem o assento frente que no encontram lugar disponvel para suas bagagens devido a esta situao. Todo esse cenrio nos leva a refletir como podemos ser um pas de Qualidade, com Compromisso Sustentvel, se ainda encontramos pessoas mal educadas, que no respeitam os direitos uns dos outros, somos roubados diariamente e no preservamos a vida das pessoas. A resposta, sob nosso ponto de vista, est em nossas mos, ns profissionais dedicados Qualidade das organizaes, que temos uma misso muito nobre, uma vez que tudo converge para um processo de permanente educao. Essa dcada ser definitiva para concretizao de nossas pretenses, a de estar entre as maiores potncias do mundo e de sermos respeitados pelos produtos e servios que produzimos e fornecemos. Nossa recomendao que todas as pessoas e organizaes, que estabelecem compromisso com a Qualidade e Sustentabilidade, invistam muito em seus recursos humanos e promovam permanentemente aes de conscientizao, incluindo ainda seus clientes e fornecedores neste processo, s dessa forma seremos de verdade uma nao forte e teremos reais chances de garantir a sobrevivncia da atual e das futuras geraes. Nossa abordagem visa fazer com que os Empresrios, Consultores, Auditores e Representantes da Direo, que nos lem, faam imediatamente uma anlise critica dos seus Processos de Gesto e incluam como requisitos de competncia treinamentos comportamentais para seus colaboradores, exijam dos seus fornecedores no processo de seleo cada vez mais evidncias de sustentabilidade e que promovam aos seus clientes produtos e servios cada vez mais confiveis e sustentveis. Sucesso para todos ns na busca permanente da nossa sobrevivncia e em nosso compromisso Sustentvel.
Joo Carlos de Noronha diretor e consultor da NV Consultoria www.nvconsultoria.com.br
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EDITORIAL

Hayrton Rodrigues do Prado Filho hayrton.prado@epse.com.br

www.banasqualidade.com.br Novembro 2011 3

FUNDADOR: Geraldo Banas (1913-1999)

Editorial Latina Produtos Mercadolgicos Ltda.

www.banasqualidade.com.br www.qualistore.com.br www.certificadas.com

4 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

42 PRMIO NACIONAL GESTO BANAS

60 FORNECEDORES DA QUALIDADE 62 COMPETNCIAS TCNICAS 64 MASP

www.banasqualidade.com.br Novembro 2011 5

Para se comunicar com a revista

Correspondncia para esta seo

ASSINATURAS assinaturas@edila.com.br PRODUO producao@edila.com.br PUBLICIDADE publicidade@edila.com.br REDAO redacao@edila.com.br

6 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

SBGC Gestor do Conhecimento

8 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

PELO MUNDO QUALIDADE

Frase do ms: Quero deixar uma marca no universo.

(Steve Jobs, inventor e empresrio americano, cofundador da Apple)

Americanos mais otimistas

ISO 13053-1:2011: A norma de Seis Sigma

Pegada Ecolgica de So Paulo

10 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

Editado por Patrcia Sanchez

Os benefcios econmicos da implementao de normas

Norma ISO para ergonomia

www.banasqualidade.com.br Novembro 2011 11

Transformando Quem em Como

Deixando quem no passado

12 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

www.banasqualidade.com.br Novembro 2011 13

Qualidade no Brasil deve significar menos leses nas costas

14 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

Produtos Liftn Buddy Lder em ergonomia nos Estados Unidos

www.banasqualidade.com.br Novembro 2011 15

O clima organizacional e a unha

[Marco Antonio Fernandes de Oliveira]

16 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

www.banasqualidade.com.br Novembro 2011 17

Software de gesto melhora o sistema de documentao da Aperam

18 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

20 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

www.banasqualidade.com.br Novembro 2011 21

Entendendo um pouco sobre japons

22 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

www.banasqualidade.com.br Novembro 2011 23

Carlos Pitanga presidente do BSI Brasil.

24 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

No cumprir as normas tcnicas crime

26 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

[Hayrton Rodrigues do Prado Filho]

Roberto Tardelli Promotor de Justia do Tribunal do Jri de So Paulo

28 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

30 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

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32 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

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34 www.banasqualidade.com.br Novembro 2011

www.banasqualidade.com.br Novembro 2011 35

ABRACE - Avaliaes Brasil da Conformidade e Ensaios

BSI- Brasil Sistemas de Gesto LTDA

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CERTLAB LABORATRIO DE ENSAIOS ELETROMAGNTICOS

Fundao Carlos Alberto Vanzolini