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Case Study | ROI/Sales

Ergebnisse

Besucher der Facebook-Seite von Rossmann geben im Durchschnitt 1,5x


mehr in Rossmann-Mrkten aus als Nicht-Besucher Eine aktuelle Studie der GfK anhand des Media Efficiency Panels hat gezeigt, dass Besucher der Facebook-Seite von Rossmann mehr in Rossmann-Filialen einkaufen und treuere Kunden sind, als NichtBesucher der Facebook-Seite. Wie Rossmann mit Facebook die Kundenbindung ausgebaut und erreicht hat, dass Facebook-Besucher mehr in Rossmann-Filialen ausgeben, lesen Sie hier.

Besucher der Facebook-Seite zeigen eine 73% hhere Bindung zu Rossmann


als Nicht-Besucher

Bei Besuchern der Facebook-Seite ist es 77% wahrscheinlicher, dass sie


Kunden sind, als bei Nicht-Besuchern der Facebook-Seite

Besucher der Facebook-Seite geben 2x mehr fr Eigenmarken von


Rossmann aus

Ziele

Ausbau der Kundenbindung Steigerung der Markenbekanntheit sowie der Interaktion mit
der Marke

Verbesserung des Kundenservices und Initiierung eines Dialogs


mit Kunden

Wir sind sehr stolz auf das groe Engagement der Nutzer auf unserer Facebook-Seite. Dies beschert uns sehr treue Kunden und unser Ziel ist es, dies in Zukunft kontinuierlich auszubauen.
Dirk Bger, Marketing Director, Dirk Rossmann GmbH

Erhhung des Umsatzes in den Rossmann-Mrkten


Vorgehensweise
Rossmann hat eine Reihe von Facebook-Kampagnen durchgefhrt, um das Interesse an der Marke aufrechtzuerhalten, eine enge Bindung mit Kunden zu entwickeln und auf die Produktvielfalt von Rossmann aufmerksam zu machen. Zudem hat Rossmann fr Fans Anreize gesetzt, damit sie die Rossmann-Filialen besuchen und FacebookWerbeanzeigen genutzt, um die Aufmerksamkeit zu erhhen. Rossmann hat eine gut strukturierte und interaktive Facebook-Seite erstellt. Das Unternehmen hat auf seiner Facebook-Seite verschiedene Rossmann-Welten erschaffen. Jede Welt hatte ein eigenes Tab und eine individuell entwickelte App, die auf einen Schwerpunkt fokussiert sind, z.B. Kind, Foto, Karriere etc. Rossmann hat die Seite regelmig aktualisiert und eine kontinuierliche Interaktion mit der Community gepflegt, sowie schnell auf Kundenkommentare reagiert. Dies hat zu einem echten Dialog zwischen der Marke und seinen Fans gefhrt. Facebook Ad Facebook Page

Rossmann hat treue Fans belohnt und die Aufmerksamkeit durch interaktive Inhalte und Mehrwerte auf seiner Facebook-Seite erhht. Das Unternehmen hat Links fr in der Filiale einlsbare Gutscheine exklusiv auf der Facebook-Seite gepostet. Dadurch wurden die Fans belohnt und die Menschen ermuntert, die Sichtbarkeit der Marke durch das Teilen der Beitrge zu erhhen. Oftmals erschienen auf der Seite auch Links zu anderen Kommunikationskanlen, so z.B. der Webseite, dem Kundenmagazin, der Werbebeilage oder auch Kampagnen in anderen sozialen Netzwerken was zu einem umfassenden Markenerlebnis fhrte.

Facebook Ad

Um den Effekt von Mundpropaganda zu verstrken und die Markenbekanntheit zu erhhen, hat Rossmann FacebookWerbeanzeigen und gesponserte Meldungen eingesetzt. Rossmann hat seine Beitrge ber Facebook-Werbeanzeigen hervorgehoben, um sicherzugehen, dass alle Fans die neuesten Inhalte sehen besonders die Beitrge mit Gutscheinen oder Rabatten. Um den Effekt von Mundpropaganda zu verstrken, hat Rossmann gesponserte Meldungen genutzt. Diese wurden in den Neuigkeiten der Freunde der Fans angezeigt und haben dazu eingeladen, bei der Facebook-Seite von Rossmann Gefllt mir zu klicken. Die gesponserten Meldungen enthielten einen Link zu einem Gutschein oder anderen Kommunikationskanlen. Auerdem beinhalteten sie den Namen des Freundes, dem die Marke bereits gefllt. Rossmann ist die zweitgrte Drogeriekette in Deutschland und betreibt 2.700 Rossmann-Mrkte in sechs europischen Lndern.

In Kooperation mit der GfK hat Rossmann anhand des GfK Media Efficiency Panels untersucht, welche Auswirkungen die FacebookAktivitten von Rossmann auf den Kundenwert haben.

Facebook.com/ rossmann.gmbh

Facebook: Building Essential Connections