UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DE RETALHULEU FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN

PROYECTO PRESENTADO POR: LUIS MIGUEL MARTNEZ GARCA CURSO: MERCADOTECNIA IV CATEDRTICA ASESORA: Licda. MONICA YAX ESCOBEDO

RETALHULEU, JUNIO DE 2013

NDICE Contenido No. Pgin a

Introduccin.......... 1. Planeacin Estratgica 1.1 Nuestra Empresa... 1.2 Misin.. 1.3 Visin... 1.4 Objetivos 1.4.1 Generales...... 1.4.2 Especficos.... 1.5 Nuestros Valores.... 1.6 Reglas del Personal... 1.7 Anlisis FODA.... 1.8 Anlisis Matriz BCG... 1.9 Segmentacin de Mercado... 2. Estrategias de Mercado... 2.1 Nombre de la Empresa..... 2.3 Caractersticas.... 2.4 Diseo.. 2.4.1 Logotipo. 2.4.2 Slogan 2.5 Servicios... 2.6 Marcas.. 3. Estrategias de Promocin... 3.1 Publicidad.... 3.1.1 Volante... 3.1.2 Valla Publicitaria...... 3.1.3 Pancarta. 3.1.4 Anuncio en Radio.... 3.1.5 Carros Enunciativos... 3.1.6 Moto taxis Enunciativos. 3.1.7 Redes Sociales... 3.2 Promocin de Ventas 4. Precio. 4.1 Pronstico de Ventas... 4.2 Descuentos..... 4.3 Formas de Pago.....
i

1 2 2 3 4 5 5 6 6 7 8 9 10 10 11 12 12 12 13 14 15 15 16 17 17 16 17 17 18 19 21 24 26 27

4.3.1 Efectivo.. 5. Plaza... 5.1 Canal de Distribucin. 5.1.1 Indirecto. 5.2 Ubicacin. 5.3 Cobertura. Conclusiones. Recomendaciones Glosario..

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ii

INTRODUCCION

El mercado de la telefona mvil es uno de los sectores fundamentales que est en plena expansin y cambio debido a los grandes descubrimientos tecnolgicos dados en los ltimos aos y los diversos cambios que se estn produciendo en el estilo de vida de los seres humanos.

No solo se destina para realizar llamadas, sino que adems han aparecido nuevas funciones en los telfonos mviles como el hecho de hacer uso de una tarifa de datos y tener acceso a internet desde cualquier punto en el que nos encontremos, escuchar msica, realizar video-llamadas.

El trabajo que se le presenta a continuacin, se enfoca en la venta de telfonos celulares de diferentes marcas y modelos, en reparacin, desbloqueo, flasheo de los mismos y adems en venta de tarjetas y recargas electrnicas de las tres compaas (claro, tigo, telefnica). Para que las personas puedan hacer uso de nuestros servicios que se brindan.

La Empresa Multiservicios Daniela, cuenta con una planeacin estratgica, un pronsticos de ventas, estrategias de mercado que nos ayudaran hacer ms productiva la empresa.

1. PLANEACIN ESTRATGICA

1.1 NUESTRA EMPRESA Somos una empresa que ofrece el servicio de telefona celular (ventas de celulares, recargas, tarjetas y accesorios, adems se cuenta con reparacin, desbloqueo y flasheo de los mismos) en el Municipio de Retalhuleu, Departamento de Retalhuleu, contando con 3 aos de experiencia, donde usted puede adquirir desde el telfono celular ms bajo al ms caro en relacin a su precio. Siempre y cuando brindado una garanta y prestando un buen servicio.

1.2 MISIN Somos una empresa dedica a la venta, reparacin, desbloqueo y flasheo de telfonos celulares, enfocando nuestros esfuerzos en la calidad que nuestros clientes demandan, y en la innovacin e incorporacin de nuevas estrategias de atencin al cliente para lograr la satisfaccin total de los mismos, adems de poder generar valor para el desarrollo econmico de nuestra empresa y de sus empleados.

1.3 VISIN Ser una empresa lder en la venta, reparacin, desbloqueo y flasheo de telfonos celulares que se diferencie de sus competidores por la calidad, la rapidez y calidez en la atencin de cada uno de los clientes que sean atendidos en nuestras instalaciones. Y a la vez posicionarnos como la empresa ms exitosa y reconocida a nivel departamental.

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 GENERAL

Ser una empresa lder en el mercado, en la venta, reparacin, desbloqueo y flasheo de telfonos celulares brindando una buena atencin a quienes nos visiten.

1.4.2 ESPECFICOS Ofrecerles a nuestros clientes el mejor servicio, de una manera amable y gil. Aumentar la efectividad de nuestra empresa. Implementar estrategias para mejorar nuestros servicios. Mantener y mejorar la variedad de servicios que ofrecemos.

1.5 NUESTROS VALORES Confianza Honestidad Actitud Positiva Responsabilidad Excelencia

1.6 REGLAS DEL PERSONAL No fumar en horas de trabajo. Mantener una imagen limpia e higinica. Usar identificacin de la empresa.

1.7 ANLISIS FODA

FORTALEZAS Atencin permanente por parte del propietario.

OPORTUNIDADES Competidores con reparaciones de telfonos celulares deficientes.

DEBILIDADES AMENAZAS Falta de Competencia Publicidad. con empresas formadas.

Alto Aumentar la conocimiento cantidad de en los servicios trabajadores. prestados.

Competencia Falta de cercana a estrategia nuestro local para medir en ventas de la telfonos satisfaccin tarjetas y del cliente. recargas electrnicas. Alto costo de alquiler del local.

Garanta en los Proveedores servicios de dispuestos a reparacin. mejores acuerdos debido a nuestros pedidos regulares. Variedad de Servicios

1.8 ANLISIS DE LA MATRIS BCG Alto

Estrella
Venta de cualquier Telfono Celular

?
Reparacin, Desbloqueo y Flasheo de telfonos celulares

Vaca Lechera
Venta de Recargas Electrnicas

Perro
Venta de tarjetas

Bajo Alto Bajo Participacin Relativa en el Mercado Como podemos observar en la matriz BCG, en la interrogante tenemos las reparaciones, desbloqueos y flasheo de telfonos celulares donde se manifiesta si va hacer aceptado o no en el mercado, y con respecto a la estrella se tiene la venta de cualquier telfono celular ya que esta es la que genera ms utilidad pero su venta es baja, como vaca lechera podemos encontrar la venta de recargas electrnica ya que esta es la que mantiene a la empresa por su alto rendimiento en el mercado y por ltimo nos encontramos con perro que son las ventas de tarjetas que ya estn desapareciendo por su baja participacin en el mercado

1.9 SEGMENTACIN DE MERCADO

Identificamos nuestro mercado meta segmentndolo: Demogrficamente: Habitante del Departamento de Retalhuleu. Socio-Econmicamente: Poblacin de clase media media-alta alta, con acceso a gustos y lujos. Socialmente: Familias, estudiantes, colaboradores. Psicolgicamente: Personas de actitudes buenas y que estn interesados en servicios de celulares.

2. ESTRATEGIAS DE MERCADO

2.1 EMPRESA:

2.2 CARACTERSTICAS La empresa Multiservicios Daniela cuenta con las siguientes caractersticas de acuerdo a sus servicios que ofrece: Servicios de Alta Calidad Servicios con Garanta Variedad de Servicios Precios Econmicos

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2.3 DISEO

2.3.1 LOGOTIPO

2.3.2 SLOGAN

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2.4 SERVICIOS

Venta de Celulares (diferentes marcas y modelos)

Venta de Tarjetas ( de saldo, mensajitos y internet) y Recargas Electrnicas de las 3 compaas

Reparacin, Desbloqueo y Flasheo de Celulares

Venta de Accesorios de Celulares

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2.5 MARCAS MODELOS Sony Ericsson (w910i, k310a, Cedar, w880i, etc.) Nokia (N80, N91, N81, 1616, 1280, 2690, 100 etc.) Alcatel MARCAS

(OT-255,

OT305,

OT915, etc.) Samsung (Galaxy S3, E1200, E1205, etc.) BlackBerry (8520, 9300, 9320, etc.) Motorola

(WX306,

EX226,

WX292, etc. LG (Optimus F7, A235, C205, etc.)

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3. ESTRATEGIAS DE PROMOCIN

3.1 PUBLICIDAD: 3.1.1 VOLANTE

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3.1.2 VALLA PUBLICITARIA

3.1.3 PANCARTA

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3.1.4 ANUNCIO EN RADIO

Multiservicios Daniela ofrece al pueblo retalteco Venta de telfonos celulares Tarjetas y recargas electrnicas Accesorios Reparacin, Desbloqueo y Flasheo

No busque ms Todo lo que necesites lo tenemos y si no te lo buscamos Recuerda puedes encontrar nuestras instalaciones en 2da. Avenida 8-23 zona 1 Cantn San Josecito Calidad, Rapidez y Economa Solo en Multiservicios Daniela Para ms informacin comuncate al telfono 4090-4863

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3.1.5 CARROS ENUNCIATIVOS

3.1.6 MOTOTAXI ENUNCIATIVO

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3.1.7 SIGUENOS EN FACEBOOK: Multiservicios Daniela

18

3.2 PROMOCION DE VENTAS

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A LAS PRIMERAS 25 PERSONAS QUE SE ACERQUEN EN EL MES DE JULIO A ADQUIRIR DE NUESTROS SERVICIOS LES ESTAREMOS REGALANDO UNA HERMOSA Y LINDA PLAYERA

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4. PRECIO MARCA DE CELULARES MODELO-IMAGEN PRECIO

Blackberry

8520

Q. 1850.00 - Q. 3950.00

Samsung Galaxy

S3

Q. 350.00 - Q. 5150.00

Sony Ericcson

Cedar

Q. 750.00 - Q. 3000.00

Motorola

WX290

Q. 375.00 - Q. 2500.00

LG

Kp100

Q. 250.00 - Q. 2750.00

Alcatel 297

Q. 225.00 - Q. 1000.00

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COMPAIA

PRECIOS DE TARJETAS

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NOMBRE DEL ACCESORIO Bateras

IMAGEN

PRECIO Q. 50.00 Q.150.00

Auriculares

Q. 35.00 Q. 100.00

Cargadores

Q. 20.00 Q. 65.00

Memoria MicroSD

Q. 50.00 Q. 150.00

Cartula para Celulares

Q. 75.00 Q. 250.00

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4.1 Pronstico de Ventas Presupuesto de Ventas para el Ao 2013 Mtodo de ndice de Variacin Estacional Multiservicios Daniela (Expresado en miles de Quetzales)
AO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL MEDIA

2010 2011 2012

1.0 1.8 2.5

1.1 1.7 2.4

1.3 1.9 2.5

1.5 2.0 2.6

1.7 2.3 2.8

1.6 2.2 2.7

1.7 2.3 2.5

1.8 2.2 2.7

1.6 2.4 2.8

1.8 2.5 3.0

1.7 2.3 3.1

1.9 2.7 3.5

18.70 26.3 33.1

1.54 2.19 2.76

AO

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

2010 2011 2012 Total ndice Mensual

0.65 0.82 0.91 2.38 0.79

0.71 0.78 0.87 2.36 0.79

0.84 0.87 0.91 3.01 1.00

1.10 0.91 0.94 2.62 0.87

1.04 1.05 1.01 3.10 1.03

1.04 1.00 0.98 3.02 1.00

1.10 1.05 0.91 3.06 1.02

1.17 1.00 0.98 3.15 1.05

1.04 1.10 1.01 3.15 1.05

1.17 1.14 1.09 3.4 1.13

1.10 1.05 1.12 3.27 1.09

1.23 1.23 1.27 3.73 1.24

Pronstico de Ventas para 2013

AO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL

REAL

L 2012

2.5

2.4

2.5

2.6

2.8

2.7

2.5

2.7

2.8

3.0

3.1

3.5

33.1

INDICE MENSUAL DETERMINADO

0.79

0.79

1.00

0.87

1.03

1.00

1.02

1.05

1.05

1.13

1.09

1.24

PRONSTICO

2013

1.97

1.90

2.50

2.26

2.88

2.70

2.55

2.76

2.94

3.39

3.38

4.34

VARIACIN

-0.53

-0.50

-0.34

0.08

0.05

0.06

0.14

0.39

0.28

0.84

24

Multiservicios Daniela Proyeccin de Ventas

5 4 3 2 1 0 Apr-13 May-13 Mar-13 Ventas Mensuales 2,013

Septiembre

Pronstico Agosto Marzo Enero Junio Mayo Julio Abril de Ventas (expresado en miles de Quetzales). 2013 1.97 1.90 2.50 2.26 2.88 2.70 2.55 2.76 Febrero

Nov-13

Aug-13

Dec-13

Feb-13

Sep-13

Oct-13

Jun-13

Jan-13

Jul-13

Noviembre

2.94

3.39

3.38

4.34

25

Diciembre

Octubre

4.2 DESCUENTOS

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4.3 FORMAS DE PAGO

4.3.1 EFECTIVO

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5. PLAZA 5.1 CANALES DE DISTRIBUCIONS 5.1.1 INDIRECTOS

Es el encargado de proveer telfonos celulares, recargas electrnicas, tarjetas y accesorios a la empresa.

PROVEEDORES

Es la que se encarga de intermediario en la venta de los servicios que el proveedor le brinda para el consumidor

Es el que busca satisfacer las necesidades con nuestros servicios.

final. CONSUMIDOR FINAL

MULTISERVICIOS DANIELA

5.2 UBICACIN

Retalhuleu

2. Avenida 8-23 zona 1, Cantn San Josecito.

Empresa Pequea Personal: nico.

28

5.3 COBERTURA

Departamento de Retalhuleu

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CONCLUSIONES

La Empresa Multiservicios Daniela ha sobresalido por brindar un buen servicio a todas las personas que nos visiten y tiene como objetivo ser lder, exitosa y reconocida en el mercado a nivel departamental. Cuenta con personal altamente capacitado para la realizacin de una buena atencin y servicio al cliente donde refleja un camino bueno hacia el xito de nuestra Guatemala. En la realizacin de este proyecto se determin paso a paso la manera de cmo se pueden realizar estrategias de promocin de un producto o servicio, y que por medio de ellas se puede llegar a posicionar en la mente del cliente o consumidor de todas las empresas del Departamento de Retalhuleu.

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RECOMENDACIONES

Mantener la ideologa de seguir prestando buenos servicios, y ampliarlo para las necesidades del cliente, y ofrecerles un servicio de calidad integral.

Seguir desarrollando e implantando estrategias para un mejor desempeo organizacional.

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GLOSARIO Canal Indirecto: Es cuando primero se vende un producto a intermediarios, y luego stos venden el producto al consumidor final. Canales de Distribucin: Canales o medios a travs de los cuales se vende u ofrece un producto a los consumidores. Competencia: Conjunto de negocios o empresas que compiten con el nuestro. Estrategia: Es la determinacin de los objetivos a largo plazo y la eleccin de las acciones y la asignacin de los recursos necesarios para conseguirlos. Logotipo: Distintivo grfico que representa a un negocio o empresa, normalmente incluye el nombre del negocio o su marca. Marca: Nombre, trmino, signo, smbolo, diseo o una combinacin de stos que se le asigna a un producto, servicio o empresa con el fin de identificarlo y distinguirlo de los dems productos o servicios. Plan de Marketing: Documento en donde se describe el entorno de una empresa, la situacin en la que se encuentra, los objetivos de marketing que buscar alcanzar, las estrategias de marketing que le permitirn alcanzar dichos objetivos, y los planes de accin que le permitirn implementar dichas estrategias. Planeacin Estratgica: Es el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a la organizacin llevar a cabo sus objetivos. Slogan: Frase corta y concisa que tiene como finalidad reforzar la publicidad de una marca o producto al motivar su compra o uso, al ayudar a diferenciarla de la competencia.

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