Dado, Informao e Conhecimento

DADO Dado: elemento que representa eventos ocorridos na empresa ou circunstncias fsicas, antes que tenham sido organizados ou arranjados de maneira que as pessoas possam entender e usar. (Rossini & Palmisano) Dado qualquer registro ou indcio relacionvel a alguma entidade ou evento. Um dado no , necessariamente, resultado de uma inteno de registrar alguma coisa - o som produzido por um fenmeno natural, uma pegada, a sombra de um objeto, podem ser Dados. O registro ou indcio no precisa ser fsico - uma imagem ou um valor guardados na memria de uma pessoa podem ser Dados. Exemplo: a Tabela abaixo L A B Pr 10.000 10.000 DV 10 5 M 6 6 P 1866,67 1792,21 JN 2 3

Constitui apenas um conjunto de Dados, pois somente com ela no se pode estabelecer um contexto nem um significado. Podemos at imaginar alguns significados, mas no h como assegurar sua validade. INFORMAO
Informao:

Dado configurado de forma adequada ao entendimento e utilizao pelo ser humano.

(Rossini & Palmisano) Podemos afirmar que a informao pode ser composta a partir de um conjunto de dados, desde que estes dados sejam apresentados de forma que possamos compar-los, permitindo que anlises sejam feitas. Isto obtido primeiramente pela introduo de outros dados de mesmo tipo, bem como do fornecimento de outros detalhes, como o ambiente a que se referem os dados, como foram coletados e de que forma foram convertidos. Informao o sentido que um conjunto de dados tem para algum. Um conjunto de Dados representa uma Informao, para uma pessoa, quando ela consegue perceber suas relaes com outros Dados, que lhe definem um contexto e, ainda, com outros Dados e Informaes que j lhe so familiares, lembranas, impresses, experincias, etc., estabelecendo assim seu significado para ela. condies de transformar dados em informaes por meio de sua interpretao. Informao uma viso pessoal sobre um conjunto de Dados - as relaes percebidas associam ao Dado um significado prprio, na medida em que so especficas para cada indivduo, pois dependem de suas capacidades e experincias anteriores. Assim, um mesmo conjunto de Dados no gera a mesma Informao para diferentes pessoas. Nos casos mais simples, envolvendo Dados e relaes menos complexas, as Informaes percebidas por diferentes pessoas podero ser mais semelhantes. Quanto Somente pessoas tem

maior a complexidade da Informao, mais ela depender do repertrio anterior e da capacidade de cada indivduo e, portanto, mais pessoal ser. Informao , portanto, a leitura que cada indivduo faz de um conjunto de Dados, o significado que lhe atribui ao "internalizar" esses Dados. Exemplo: na Tabela acima, se for esclarecido que se trata de uma comparao entre as condies de venda de um produto nas Lojas A e B, incluindo o Preo de Venda, Desconto Vista, prazo em Meses, Valor da Prestao, Juro Nominal declarado, e se esses termos e conceitos fazem sentido para mim, passo a entender o contexto e o significado dos Dados, que passam a constituir uma Informao para mim. Para uma pessoa no habituada a compras a prazo, os Dados podem fazer menos sentido, no transmitindo a mesma Informao. Comunicao da Informao Sabemos que Dados podem transmitidos e recebidos com um grande grau de fidelidade. A comunicao de Dados algo presente em muitos aspectos de nossa vida diria. E a Informao, pode tambm ser comunicada? Se o detentor da Informao for capaz de explicitar a maioria das relaes e dos decorrentes significados que estabeleceu na aquisio da Informao, poder tambm comunic-las a outros. Estes podero assim adquirir uma Informao semelhante, mas certamente diferente da original, no s pelas limitaes na explicitao das relaes, como tambm pela impossibilidade de assegurar que as relaes estabelecidas tenham o mesmo significado para cada receptor. Essa nova Informao, do receptor, poder se aproximar daquela, na medida da preciso e abrangncia da explicitao, da qualidade da comunicao e da equivalncia das experincias pessoais do emissor e dos receptores, relacionadas ou no ao assunto (background geral e especfico). Portanto, uma Informao s pode ser objeto de uma comunicao se suficientemente explicitada e, mesmo assim, sem garantias de fidelidade total. Qualidade da Informao Quais as caractersticas que tornariam os produtos de informao valiosos e teis ? Uma maneira de responder a essa pergunta examinar as caractersticas ou atributos da qualidade da informao. Informaes antiquadas, inexatas ou difceis de entender no seriam muito significativas, teis ou valiosas para os usurios finais. As pessoas desejam informaes de alta qualidade, ou seja, produtos de informao cujas caractersticas, atributos ou qualidades ajudam a torn-los valiosos para elas. A informao dotada de trs dimenses: tempo, contedo e forma. Dimenso do Tempo Prontido : A informao deve ser fornecida quando for necessria Aceitao: A informao deve estar atualizada quando for necessria

Freqncia : A informao deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessrias Perodo : A informao pode ser fornecida sobre perodos passados, presente e futuros Dimenso do Contedo Preciso : A informao deve estar isenta de erros Relevncia : A informao deve estar relacionada s necessidades de informao de um receptor especfico para uma situao especfica Integridade : Toda informao que for necessria deve ser fornecida Amplitude : A informao pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo Desempenho: A informao pode revelar desempenho pela mensurao das atividades concludas, do progresso realizado ou dos recursos acumulados Dimenso da Forma Clareza : A informao deve ser fornecida de uma forma que seja fcil de compreender Detalhe : A informao pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida Ordem : A informao pode ser organizada em uma seqncia predeterminada Apresentao : A informao pode ser apresentada em forma narrativa, numrica, grfica ou outras Mdia : A informao pode ser fornecida na forma de documentos em papel impresso, monitores de vdeo ou outras mdias CONHECIMENTO a capacidade, adquirida por algum, de interpretar e operar sobre um conjunto de Informaes. Essa capacidade criada a partir das relaes que ele estabelece sobre o conjunto de Informaes, e desse conjunto com outros conjuntos que j lhe so familiares (incluindo experincias, impresses, valores, crenas, etc.), que lhe permitem compreende-lo e tirar concluses sobre ele e a partir dele. uma capacidade, pois o Conhecimento dinmico: quem conhece pode estabelecer novas relaes, tirar novas concluses, fazer novas inferncias, agregar novas Informaes, reformular significados. Ao exercitar o Conhecimento, ele se consolida e cresce. "Quando o conhecimento pra de evoluir, ele se transforma numa opinio ou num dogma (Davenport/Prusak)." As relaes podem servir para estabelecer contextos para as Informaes, realizar comparaes, categorizaes, classificaes, associaes, etc., que definiro sua compreenso e a capacidade operativa sobre elas. Conhecimento pode ser entendido como sendo o conjunto obtido pela informao e o contexto associado, envolvendo a percepo do ambiente, do sistema em que foi composta e coletada e como este sistema age, funciona.

Conhecimento um conjunto de informaes interligadas e logicamente relacionadas. um nvel mais elevado do que um mero conjunto de informaes. Ex. Teoria da Administrao Quanto maior o volume de Conhecimentos de algum, maior sua facilidade de ampli-lo, pois no s partir de uma base mais rica de Informaes e Conhecimentos, aumentando as referncias para o estabelecimento de relaes, como, provavelmente, conhecer um repertrio maior de relaes e estar tambm mais "treinado" para reconhec-las. Exemplo: com referncia mesma Tabela acima, se tenho Conhecimentos sobre Juros e sobre as prticas usuais no comrcio a prazo, sou capaz de interpretar as informaes com maior profundidade, por exemplo, deduzindo como cada loja aplica os juros e calculando os juros reais cobrados por cada uma. Tabela Dado X Informao X Conhecimento

Comunicao do Conhecimento A tentativa de comunicar um Conhecimento, mesmo com suas dificuldades e limitaes, pode ajudar a desenvolver e multiplicar esse Conhecimento - por um lado, o esforo para sua explicitao e comunicao, e para dar respostas a eventuais dvidas e questionamentos podem resultar no seu aprofundamento ou refinamento por parte de seu detentor original - por outro, cada receptor, ao adquirir a sua verso daquele Conhecimento, pode tambm amplia-lo, estend-lo, etc. De qualquer forma, talvez a melhor maneira de comunicar um Conhecimento seja criar condies para que cada receptor reproduza e vivencie, real ou virtualmente, os caminhos que permitiram sua aquisio pelo detentor original.