Principios de la Responsabilidad Social de las Organizaciones 4 Principios de la responsabilidad social 4.

1 Generalidades Este captulo proporciona orientacin sobre los siete principios de la responsabilidad social. Cuando se aborda y ejerce la responsabilidad social, el objetivo global para una organizacin es maximizar su contribucin al desarrollo sostenible. Si bien no existe una lista exhaustiva de principios para la responsabilidad social, dentro de este objetivo se plantea que las organizaciones deberan respetar los siete principios que se describen a continuacin, as como los principios especficos para cada materia fundamental descritos en el captulo 6. Las organizaciones deberan basar su comportamiento en normas, guas o reglas de conducta que estn de acuerdo con los principios aceptados de buena conducta y comportamiento justo en el contexto de situaciones especficas, incluso cuando las mismas sean difciles. 4.2 Rendicin de cuentas El principio consiste en: una organizacin debera ser responsable por sus impactos en la sociedad y el medioambiente. Este principio propone que una organizacin debera aceptar un examen apropiado y, adems, aceptar el deber de responder a ese examen. La rendicin de cuentas impone la obligacin a los gestores de tener que responder a quienes controlan los intereses de la organizacin y a la organizacin de tener que responder ante las autoridades legales en relacin con las leyes y regulaciones. La rendicin de cuentas tambin implica que la organizacin debe responder frente a quienes se ven afectados por sus decisiones y actividades, as como ante la sociedad en general, por los impactos globales de sus decisiones y actividades en la sociedad. Tener que rendir cuentas tendr un impacto positivo, tanto en la organizacin como en la sociedad. El grado de rendicin de cuentas puede variar, pero debera siempre corresponderse con el grado o extensin de la autoridad. Las organizaciones con mxima responsabilidad son quienes deberan poner ms cuidado en la calidad de sus decisiones y su supervisin. La rendicin de cuentas, tambin incluye la aceptacin de responsabilidad cuando se cometen errores, la toma de medidas necesarias para repararlos y la toma de acciones para prevenir. Una organizacin debera responder por:
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los resultados de sus decisiones y actividades, incluyendo las consecuencias significativas, y debera prevenir la repeticin de situaciones debidas a decisiones o actividades no intencionadas o imprevistas; y los impactos significativos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medioambiente.

4.3 Transparencia El principio consiste en: una organizacin debera ser transparente en sus decisiones y actividades que impactan en la sociedad y el medioambiente. Una organizacin debera revelar de forma clara, precisa y completa y en un grado razonable y suficiente la informacin sobre las polticas, decisiones y actividades de las que es responsable, incluyendo sus impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medioambiente. Esta informacin debera estar fcilmente disponible y ser directamente accesible y entendible para aquellos que se han visto o podran verse afectados de manera significativa por la organizacin. Debera ser oportuna y basada en hechos y ser presentarse de una manera clara y objetiva, para permitir que las partes interesadas evalen con exactitud el impacto que las decisiones y actividades de la organizacin producen sobre sus respectivos intereses. El principio de transparencia no exige que la informacin registrada se haga pblica, as como tampoco exige que se proporcione informacin legalmente protegida o que pudiera producir incumplimientos de obligaciones legales, comerciales, de seguridad o de privacidad de las personas. Una organizacin debera ser transparente en cuanto a:
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el objetivo, naturaleza y ubicacin de sus actividades; la manera en que se toman, implementan y revisan sus decisiones, incluyendo la definicin de roles, responsabilidades, formas de rendir cuentas y autoridades en las diferentes funciones de la organizacin; las normas y criterios frente a los cuales la organizacin evala su desempeo en relacin con la responsabilidad social; su desempeo en asuntos pertinentes y significativos de responsabilidad social; el origen de sus recursos financieros; los impactos conocidos y probables de sus decisiones y actividades en sus partes interesadas, la sociedad y el medioambiente; y la identidad de sus partes interesadas y los criterios y procedimientos utilizados para identificarlos, seleccionarlos e involucrarlos.

4.4 Comportamiento tico El principio consiste en: una organizacin debera tener un comportamiento tico en todo momento. El comportamiento de una organizacin debera basarse en la tica de la honestidad, equidad e integridad. Esta tica implica la preocupacin por las personas, animales y medioambiente, y un compromiso de abordar los intereses de las partes interesadas. Una organizacin debera promover activamente una conducta tica:
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desarrollando estructuras de gobernanza que ayuden a promover una conducta tica dentro de la organizacin y en sus interacciones con otros;

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identificando, adoptando y aplicando sus propias normas de comportamiento tico apropiadas a su propsito y a sus actividades, y coherentes con los principios descritos en esta norma internacional; fomentando y promoviendo el cumplimiento de sus normas de comportamiento tico; definiendo y comunicando las normas de comportamiento tico que se espera de su estructura de gobernanza, personal, proveedores, contratistas y, cuando corresponda, sus dueos, gestores y, particularmente, de aquellos que tienen la oportunidad de influir significativamente en los valores, cultura, integridad, estrategia y operacin de la organizacin y de las personas que actan en su nombre, al mismo tiempo que se preserve la identidad cultural local; previniendo o resolviendo conflictos de inters en toda la organizacin que, si no, podran conducir a un comportamiento no tico; estableciendo mecanismos de supervisin y controles para hacer seguimiento y asegurar el comportamiento tico; estableciendo mecanismos para facilitar que se informe sobre comportamientos no ticos sin miedo a represalias; reconociendo y abordando situaciones donde las leyes y regulaciones locales, o no existen, o entran en conflicto con el comportamiento tico; y respetando el bienestar de los animales, cuando se vea afectada su vida y su existencia, a travs del aseguramiento de condiciones dignas de conservacin, cra, produccin y uso de animales.

4.5 Respeto a los intereses de las partes interesadas El principio consiste en: una organizacin debera respetar, considerar y responder a los intereses de sus partes interesadas. Aunque los objetivos de la organizacin pueden limitarse a los intereses de sus respectivos dueos, miembros, clientes o constituyentes, otros individuos o grupos, tambin pueden tener derechos, demandas o intereses especficos, que deberan ser tenidos en cuenta. Colectivamente, estas personas o grupos constituyen las partes interesadas de una organizacin. Una organizacin debera:
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identificar a sus partes interesadas; ser conciente de los intereses de sus partes interesadas y respetuosa con los mismos y responder a las inquietudes que manifiestan; reconocer los intereses y derechos legales de las partes interesadas; reconocer que algunas partes interesadas pueden afectar a las actividades de la organizacin; evaluar y tener en cuenta la habilidad relativa de las partes interesadas para contactar,involucrarse e influir en la organizacin; tener en cuenta la relacin de los intereses de sus partes interesadas con las expectativas ms amplias de la sociedad y del desarrollo sostenible, as como la naturaleza de la relacin de las partes interesadas con la organizacin; y considerar los puntos de vista de las partes interesadas que puedan verse afectadas por una decisin, incluso cuando no tengan un rol formal en la gobernanza de la

organizacin, o no sean concientes de su inters en las decisiones o actividades de la organizacin. 4.6 Respeto a la ley El principio consiste en: una organizacin debera aceptar que el respeto a la ley es obligatorio. El respeto de la ley, se refiere a la supremaca de la ley y, en particular, a la idea de que ningn individuo u organizacin est por encima de la ley y de que los gobiernos tambin estn sujetos a la ley. El respeto a la ley contrasta con el ejercicio arbitrario del poder. Generalmente est implcito en el respeto a la ley que las leyes y regulaciones estn escritos, difundidos pblicamente y se hagan cumplir de manera justa, de acuerdo a procedimientos establecidos. En el contexto de la responsabilidad social, el respeto a la ley implica que una organizacin cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables. Esto implica que una organizacin debera dar los pasos necesarios para conocer las leyes y regulaciones aplicables para informar a aquellos dentro de la organizacin de su obligacin de cumplirlas e implementar medidas para que se cumplan. Una organizacin debera:
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cumplir con los requisitos legales de todas las jurisdicciones en las que opera; asegurar que sus relaciones y actividades estn dentro del marco legal previsto y pertinente; mantenerse informada de todas las obligaciones legales; y revisar peridicamente su cumplimiento.

4.7 Respeto de las normativas internacionales de comportamiento El principio consiste en: una organizacin debera respetar la normativa internacional de comportamiento, a la vez que acatar el principio de respeto a la ley.
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En pases donde la ley o su implementacin no proporcionen las salvaguardas ambientales o sociales mnimas, una organizacin debera esforzarse por respetar la normativa internacional de comportamiento. En pases donde la ley o su implementacin entran significativamente en conflicto con las normativa internacional de comportamiento, una organizacin debera esforzarse por respetar tales normas en la medida de lo posible. En situaciones en las que la ley o su implementacin entran en conflicto con la normativa internacional de comportamiento y en las que se el hecho de no cumplir con esa normativa implique consecuencias significativas, una organizacin debera, en la medida de lo posible y pertinente, revisar la naturaleza de sus relaciones y actividades en esa jurisdiccin. Una organizacin debera considerar las oportunidades y canales legtimos para tratar de influir en las organizaciones y autoridades pertinentes, con el fin de resolver cualquier conflicto. Una organizacin debera evitar ser cmplice en las actividades de otra organizacin que no estn en consonancia con la normativa internacional de comportamiento.

4.8 Respeto a los derechos humanos El principio consiste en: una organizacin debera respetar los derechos humanos y reconocer, tanto su importancia como su universalidad (vese tambin materia fundamental sobre derechos humanos en el apartado 6.3). Una organizacin debera:
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respetar y promover los derechos establecidos en la Carta Universal de los Derechos Humanos; aceptar que estos derechos son universales, esto es, que son aplicables de forma indivisible en todos los pases, culturas y situaciones; en situaciones donde los derechos humanos no se protegen, dar pasos para respetar los derechos humanos y evitar beneficiarse de esas situaciones; y en situaciones en las que la ley o su implementacin no proporcionan la proteccin adecuada de los derechos humanos, acatar el principio de respeto a la normativa internacional de comportamiento.

5 Reconociendo la responsabilidad social e involucrando a las partes interesadas 5.1 Generalidades Este captulo aborda dos prcticas fundamentales de responsabilidad social. Se trata del reconocimiento por la organizacin de su responsabilidad social y de la identificacin de sus partes interesadas y el involucramientode las mismas. Como en el caso de los principios descritos en el captulo 4, estas prcticas deberan tenerse en mente cuando se aborden las materias fundamentales de responsabilidad social descritas en captulo 6. El reconocimiento de la responsabilidad social implica identificar los asuntos que surgen como consecuencia de los impactos de las decisiones y actividades de una organizacin, as como la manera en que esos asuntos deberan abordarse para contribuir al desarrollo sostenible. El reconocimiento de la responsabilidad social tambin implica el reconocimiento de las partes interesadas de una organizacin. Como se describe en el apartado 4.5, un principio bsico de responsabilidad social es que una organizacin debera respetar y tener en cuenta los intereses de sus partes interesadas. 5.2 Reconociendo la responsabilidad social 5.2.1 Impactos, intereses y expectativas A la hora de abordar su responsabilidad social una organizacin debera entender tres relaciones (vese la figura 2):
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Entre la organizacin y la sociedad: una organizacin debera entender cmo sus decisiones y actividades impactan en la sociedad. Una organizacin tambin debera entender las expectativas de comportamiento responsable que tiene la sociedad en relacin con estos impactos. Esto debera hacerse considerando las materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social (vese el apartado 5.2.2); Entre la organizacin y sus partes interesadas: una organizacin debera ser consciente de sus distintas partes interesadas. Las decisiones y actividades de una

organizacin pueden tener impactos potenciales y reales en estos individuos y organizaciones. Estos impactos potenciales o reales son la base de la incumbencia o inters que hace que las organizaciones o individuos se consideren partes interesadas; y o Entre las partes interesadas y la sociedad: una organizacin debera comprender, por un lado, la relacin entre los intereses de las partes interesadas que se ven afectadas por la organizacin, y por otro lado, las expectativas de la sociedad. Aunque las partes interesadas son parte de la sociedad, pueden tener intereses que no estn en consonancia con las expectativas de la sociedad. Las partes interesadas tienen intereses especficos con respecto a la organizacin que pueden diferenciarse de las expectativas de la sociedad sobre lo que debe entendese como un comportamiento socialmente responsable en relacin a cualquier asunto. Por ejemplo, el inters de un proveedor en que le paguen, y el inters de la sociedad en la honradez en los contratos, pueden ser diferentes perspectivas del mismo asunto. A la hora de reconocer su responsabilidad social, una organizacin necesitar tener en cuenta las tres relaciones. Es probable que una organizacin, sus partes interesadas y la sociedad las cuales probablemente tengan diferentes perspectivas, porque sus objetivos son diferentes. Debera reconocerse que los individuos y las organizaciones pueden tener muchos y variados intereses que pueden verse afectados por las decisiones y actividades de una organizacin. 5.2.2 Reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos pertinentes de responsabilidad social Una forma efectiva para que una organizacin identifique su responsabilidad social, es familiarizarse con los asuntos relacionados con la responsabilidad social dentro de siguientes las materias fundamentales: gobernanza de la organizacin; derechos humanos; prcticas laborales; medioambiente; prcticas justas de operacin; asuntos de consumidores; y participacin activa y desarrollo de la comunidad. Estas materias fundamentales cubren los impactos ms probables, tanto de tipo econmico, ambiental y social, que deberan abordar las organizaciones. Cada una de estas materias fundamentales se consideran en el captulo 6. La discusin sobre cada materia fundamental abarca asuntos especficos que una organizacin debera tener en cuenta a la hora de identificar su responsabilidad social. Cada materia fundamental, no as necesariamente cada asunto, tiene alguna pertinencia para todas las organizaciones
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RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES La responsabilidad social se vislumbra a travs del apoyo filantrpico que durante muchos aos dieron las empresas a la sociedad en general, lo que se ha convertido en una estrategia corporativa de todo tipo de organizaciones. Las empresas socialmente responsables establecen polticas y programas que inciden positivamente en su entorno, tienen una conciencia de mejora continua cumpliendo tanto con los objetivos de los socios como con las expectativas de su entorno social. Lo que incluye aspectos que van desde acciones puramente altruistas hasta estrictamente econmicos. .A continuacin revisaremos algunas definiciones de la responsabilidad social escrita por algunos autores: es la obligacin tica de un negocio para proteger los intereses de sus clientes, empleados y la comunidad en general segn Longenecker, Jusin G., Moore, Carlos W y Petty, J William, mientras que para Servulo Anzola es una obligacin de las empresas hacia su medio ambiente social (proveedores, mayoristas, detallistas, agentes, distribuidores, comunidad, clientes, accionistas, empleados) y la seria consideracin del impacto en la sociedad de las acciones de las compaas segn Koontz, Harold y Weihrich, Heinz. Conocida tambin como respuesta social o compromiso social, es el reconocimiento de que las organizaciones tienen una influencia significativa en el Sistema Social y que tal influencia se debe considerar y equilibrar de un modo apropiado en todas las acciones de la Organizacin. Es decir, las organizaciones deben funcionar como parte de un sistema social mayor porque, de hecho, forman parte del mismo segn Keith, Davis y Newstrom, John W. Juan Gerardo Garza Trevio sostiene que consiste esencialmente en no daar a la sociedad, no deteriorar el ambiente, conservar el patrimonio de la comunidad, cuidar los productos y servicios que ofrece, no engaar a los consumidores, cumplir con las garantas que ofrece as como contribuir a elevar la calidad de vida de la comunidad. Segn Laura Fisher y Jorge Espejo es la determinacin de lo que quiere la sociedad y posteriormente la prediccin de cules sern los efectos a largo plazo de sus decisiones al tratar de satisfacer los deseos de un grupo. Es una obligacin de las organizaciones a considerar el impacto de sus acciones sobre la sociedad segn Rodrguez Valencia, Joaqun. Acciones que evidencian la responsabilidad social de las organizaciones en Coatzacoalcos: Para efecto de este anlisis hemos considerado: la misin y la visin de las empresas; conocimiento de lo que es la responsabilidad social por parte de sus directivos; el valor que como funcin se le otorga y qu puestos son los responsables de cumplirla; la importancia de la responsabilidad social con la poblacin; la responsabilidad social de la empresa; las medidas que han tomado para cumplir con la misma y el tiempo que llevan desarrollando la funcin de responsabilidad social. Del total de las empresas encuestadas encontramos que el 100% dentro de su misin y visin tienen contemplada su responsabilidad social, la cual encontramos reflejada de la siguiente manera. Sector Comercial: Llevar a todos los lugares posibles los productos que los clientes prefieren al mejor precio e impulsados por nuestros valores brindar acceso a la clase media, adems de ser los proveedores de ms bajo costo para nuestros socios (individual y de negocios,

asociados, proveedores y accionistas) siempre orientados a dar alto valor a los bienes a travs de la ms grande red de tiendas especializadas de marca en la que nuestros colaboradores fomenten en cada una de sus actividades nuestra misin, visin y filosofa, para asegurar una relacin permanente y valiosa con nuestros clientes, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando as nuestra permanencia y crecimiento sustentados en el Servicio a travs de una Mejora Continua. Sector Industrial: Alcanzar y superar consistentemente las expectativas de nuestros clientes, mejorando cualquier otro proveedor en el mercado, logrando de esa manera ser una Empresa de alto desempeo en el mercado con la fabricacin y elaboracin de productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Sector Servicio: Posicionarnos como las instituciones ms eficientes y rentables de Mxico, al crear y mantener un ambiente de trabajo que estimule el desarrollo integral de nuestros empleados en el marco de las responsabilidades que seala la regulacin laboral, satisfaciendo con calidez humana las crecientes necesidades de nuestros clientes ofrecindoles productos y servicios innovadores y de la ms alta calidad y competitividad diseados de tal forma que podamos cuidar sus recursos financieros y apoyarlos en sus proyectos personales y familiares. Ratificando de ese modo nuestro compromiso con las comunidades a las que servimos. Resultados de la encuesta aplicada a las empresas en el Municipio de Coatzacoalcos, Ver.: Del total de las empresas encuestadas el 50 % pertenecen al sector comercial, 33 % al de servicio y .17 % al industrial. Todos sus directivos respondieron que Si saben en que consiste la responsabilidad social, como se puede observar en la Grfica 1. La importancia que como funcin le otorgan las empresas a la Responsabilidad social y los puestos encargados de cumplirla en las Organizaciones se muestra en las Grficas 2 y 3. En donde 92 % de las empresas encuestadas dijeron que si cuentan con un departamento encargado de determinar su responsabilidad, de este ndice: el 73 % mencion que la gerencia es la encargada de hacerlo, el 18 % que le corresponde a cada rea de la empresa y el 9 % que la fundacin es la responsable. El 8 % restante dijo que no cuenta con un departamento especfico que se encargue de la determinacin de su responsabilidad social, pero que existen brigadas de apoyo para el cumplimiento de la misma. De las empresas del sector comercial: el 50% opina que ser responsable socialmente contribuye al desarrollo del medio ambiente; el 33% considera que su crecimiento depende del entorno y el 17% restante estima que es una forma de agradecer su preferencia. Las organizaciones que integran el sector industrial estimaron en un mismo porcentaje que ser responsable socialmente es una forma de agradecer la preferencia de su entorno y su crecimiento depende de ellos El sector servicio valor en un 50% que su responsabilidad social contribuye al desarrollo de su contexto, el 25% todo lo que hace la empresa afecta a su entorno y en una misma proporcin su crecimiento depende del mismo. Grfica 4. En la grfica 5 se observa como manifiestan las empresas su responsabilidad social a quienes se relacionan con ella El 100% de las empresas del sector industrial declaran que a travs de la satisfaccin de las necesidades de sus clientes es como muestran su responsabilidad social; el 75% y 25% de las organizaciones clasificadas dentro del rea de servicios expresan su responsabilidad social a travs del apoyo que brindan a la sociedad e instituciones de beneficencia as como la satisfaccin de las necesidades de sus clientes respectivamente; en lo que respecta a las entidades que pertenecen al ramo comercial, en igualdad de proporcin, el 33%, exponen que su responsabilidad social se observa a travs de la satisfaccin de las necesidades de los clientes, generacin de empleos y el reconocimiento a empleados y socios. Las medidas que han tomado las entidades de los distintos sectores para cumplir con su responsabilidad social y la proporcin en que las han implementado son: a) creacin de fundaciones (donaciones): servicio 50%; b) apoyo a los empleados, sus familias y la sociedad en general: comercial 17%, industrial 50% y 25% servicio; c) innovacin constante (servicio e

instalaciones): comercial 50%, industrial 50% y 25% servicio; d) creacin de brigadas (monitoreos constantes): comercial 33%. Grfica 6. Atendiendo al tiempo que las entidades llevan desarrollando las medidas anteriormente citadas, la Grfica 7 expresa que lo han hecho; a) desde su creacin hace 7 o ms aos: el 50% de las empresas del sector industrial y el 33% del sector comercial; b) al consolidarse, lo que ha ocurrido entre los 4 y 16 aos: el 75% de empresas de servicio, 50% de industriales y el 33% comerciales; c) recientemente desde hace 3 aos: 33% de las comerciales y 25% de las de servicio.