INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE SAN MARTIN TEXMELUCAN

INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE SAN MARTN TEXMELUCAN PUEBLA

DIVISIN DE INGENIERA INDUSTRIAL

GESTIN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

INVESTIGACIN 14 PUNTOS DE CALIDAD EXPUESTOS POR EDWARD DEMING.

ALUMNO

FRANCISCO PREZ LIMA

MAESTRO

M. EN A. SALVADOR PREZ MEJIA

SAN MARTN TEXMELUCAN PUEBLA

26 / 08 / 2013

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INTRODUCCIN El concepto de calidad fue expuesto por primera vez por Edwards Deming que realizo un nfasis sobre la importancia en el control de calidad y liderazgo. Deming menciono cuales son los puntos importantes que se deben tratar, para lograr la mejora en la empresa, abarca conceptos como la transformacin, la capacitacin, la inspeccin y como cada y una de ellas logra un cambio importante y de esta manera llevar el concepto de calidad a la empresa sin que este se vea como un concepto imposible de lograr sin tener que hacer una gran inversin, o aumentar el precio del producto.

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DESARROLLO

E. Deming uno de los expertos en calidad a nivel mundial, nacido en 1900. Doctor Honoris Causa por varias universidades. La Unin de Ciencia e Ingeniera Japonesa (JUSE) cre el Premio Deming de la Calidad. Muchos de los que trabajamos en los aos 80 y 90 con los conceptos de la Calidad Total, observamos como hoy en da siguen vigentes los principios gerenciales que el Dr. William E. Deming nos legara. Esos principios, fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permiti que pases como Japn y los tigres asiticos, se posicionaran por delante de pases destacados hasta ese momento por su competitividad, originada principalmente por la calidad de sus productos de exportacin. Asimismo, Estados Unidos cuando se auto-descubri volvi a ocupar el sitial que como potencia econmica haba posedo con anterioridad. El famoso documental de "Por qu Japn puede y nosotros no", les hizo despertar de un letargo de varias dcadas, redescubriendo as a sus propios "gures". 14 puntos considerados como bsicos para conseguir la transformacin de la industria. Estos principios resultan tiles en cualquier nacin, tipo de empresa de fabricacin o de servicios grande o pequea e incluso para una divisin de una empresa u organizacin. Edwards Deming en su libro "Calidad, Productividad y Competitividad" establece un triple objetivo de los 14 principios de sobre calidad que consisten en: Asegurar la permanencia en el mercado

Asegurar los intereses de los inversores

Asegurar puestos de trabajo

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Y se caracterizan por ser pragmticos y tiles tanto para Pymes como para las grandes empresas, ya sean industriales o de servicios.

14 PRINCIPIOS
1. CONSTANCIA El propsito es mejorar constantemente los productos y servicios de la empresa, teniendo como objetivo la consecucin de la competitividad permaneciendo en el mercado para proporcionar empleo por medio de la innovacin, la investigacin, el mejoramiento continuo y el mantenimiento adecuado. 2. NUEVA FILOSOFA Se trata de adoptar una nueva filosofa de empresa ya que estamos viviendo una nueva era econmica (mucho ms ahora) en la que los gerentes deben tomar conciencia de sus responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo que les cabe para lograr el cambio. 3. LA INSPECCIN Se debe dejar de depender de la inspeccin masiva para alcanzar la calidad, hay que eliminar la inspeccin en masa a travs de la integracin del concepto de calidad en todo el proceso de produccin, lo cual aminora costos y permite aumentar calidad. 4. LAS COMPRAS Hay que eliminar la prctica de comprar basndose exclusivamente en el precio, ya que los departamentos de compras tienden a elegir al proveedor con los precios ms bajos. En su lugar, se deben concentrar esfuerzos en minimizar los costos totales, creando relaciones slidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia prima, basndose en la fidelidad y la confianza. 5. MEJORAMIENTO CONTINUO La bsqueda por mejorar debe ser continua, no momentnea ni esttica, se deben mejorar los procesos productivos, el servicio y la planeacin, adems la administracin debe propender por la minimizacin de costos a travs de la reduccin de prdidas y mermas y productos defectuosos.

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6. ENTRENAMIENTO Se debe instituir el entrenamiento y la capacitacin de los trabajadores como una de las tareas del diario acontecer, con esto no slo se consiguen mejores empleados sino mayores resultados en cuanto a calidad y costos. 7. LIDERAZGO Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo, de manera que la labor de los supervisores o jefes no se limite a dar rdenes o impartir castigos, sino que ms bien se convierta en un orientador que le ayude a la gente a hacer mejor su trabajo y que identifique quines son las personas que necesitan mayor ayuda para hacerlo. 8. EL MIEDO Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus niveles, hay que generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar o preguntar, esto permite mayor efectividad en el trabajo y permite que las personas se esfuercen porque quieren que la empresa alcance el xito. 9. BARRERAS Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su gente, no crear competencias que las hagan chocar sino ms bien generar la visin de largo plazo que les permita a todos trabajar por conseguir los mismos objetivos, permitiendo as la colaboracin y la deteccin temprana de fallos. 10. SLOGANS Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas, estos no sirven y lo que causan es relaciones adversas que redundan en prdidas de competitividad y calidad. 11. CUOTAS Deben eliminarse las cuotas numricas, tanto para trabajadores como para gerentes. Las cuotas slo toman en cuenta los nmeros, no los procesos, los mtodos o la calidad y por lo general se constituyen en garanta de baja calidad y altos costos. Las cuotas se deben sustituir con liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.

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12. LOGROS PERSONALES Hay que derribar las barreras que les quitan a las personas el orgullo que les produce su trabajo, eliminando los sistemas de comparacin o de mritos, estos sistemas slo acarrean nerviosismo y disputas internas. 13. CAPACITACIN Se debe establecer un programa interno de educacin y automejoramiento para cada quien, hay que permitir la participacin de la gente en la eleccin de las reas de desarrollo 14. TRANSFORMACIN Todos, absolutamente todos los miembros de la organizacin deben esforzarse por alcanzar la transformacin en cuanto a calidad, procesos, productos y servicios, la transformacin es el trabajo de todos, pero eso s, hay que basarse en un equipo que rena condiciones suficientes de capacidad y liderazgo.

Deming enfatiz que existen siete enfermedades que se oponen a la bsqueda de la calidad:

Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento contino. nfasis en las utilidades de corto plazo. Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin. Inestabilidad y rotacin de la alta administracin. Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo. Costos excesivos por reclamaciones de garanta.

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CONCLUSIN Como hemos visto el concepto de calidad no es nuevo (un concepto que se utilice en esta poca), Deming designo 14 puntos en donde se exponen los aspectos clave segn el autor para mejorar una organizacin u empresa. Deming hizo mencin de lo importante que es tanto la constancia, las nuevas filosofas, hablo sobre la importancia de la capacitacin de los trabajadores y como puede esto ayudar a la calidad.

BIBLIOGRAFIA http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/13/deming.htm http://www.todoempresa.com/Cursos/Gestion%20de%20la%20Calidad%20demo/e xpertos.htm http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/marcin_g_cs/capitulo2.pdf

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