FUNES DE MARKETING Arena do marketing, em que as diferentes empresas buscam oferecer seus servios, produtos e marcas aos consumidores.

. O composto de Marketing auxilia no encontro destes espaos.

Os espaos no mercado em que uma empresa no consegue atender s necessidades de um cliente tornam-se oportunidades para novos concorrentes. O espao em que somente uma empresa preenche as necessidades de seus clientes torna-se seu DIFERENCIAL. Tamanho do mercado A execuo do marketing se d pela aplicao de tcnicas ou programas s diversas dimenses ou variveis passveis de interveno no objeto do marketing isto , o bem, o servio, a ideia ou a pessoa. Composto mercadolgico = mix de marketing = 4Ps = marketing mix Conjunto de ferramentas que propiciam as aes de marketing.

A ESTRUTURA DOS QUATRO PS Tentativa de entender a tica do consumidor; O foco o cliente.

4Cs: modelo alternativo ao tradicional 4 Ps, que enfoca a perspectiva do pblico-alvo, incluindo cliente, custo, comodidade ou convenincia e comunicao. PRODUTO MARKETING MIX PARA SERVIO OS 7 PS DE PAYNE Produto Preo Promoo Posio/distribuio Pessoas Processos Proatividade nos servios do cliente

8 PS DE FRANCISCO ALBERTO MADIA DE SOUZA 1- Produto 2- Preo 5- Pessoas 6- Provedores

3- Praa 4- Promoo

7- Ps-venda 8- Proteo

So as caractersticas de qualquer bem, servio, ideia, pessoa, instituio etc. que potencialmente possui valor de troca. Em marketing, a palavra produto significa mais do que bem, servio ou ideia.

O produto algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciao, aquisio, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade. Os servios so essencialmente intangveis, e embora sejam pagos, no resultam em propriedade. Todo produto tem seu ciclo de vida, tal como o ser humano, suas criaes tambm nascem, passam por um perodo de maturidade e tendem a cair no esquecimento do publico at sua completa extino, salvo se a empresa investir em mecnicas para relanamento/ reposicionamento do produto, que o torna novamente competitivo. Os produtos no tendem a ser eternos. Diferente produtos apresentam tempos de permanncia no gosto da clientela e podem sofrer um processo de obsolescncia mais rpido ou mais lento. Desenvolvimento Introduo Crescimento Maturidade Declnio

So as variveis que refletem o custo do produto para o consumidor, como o preo propriamente dito, condies de pagamento, aceitao ou no de cartes, entre outras. Proporcionar a longo prazo o maior lucro possvel;

Permitir a maximizao lucrativa da sua participao no mercado- Market Share; (participao no mercado) Maximizar a capacidade produtiva, evitando ociosidade e desperdcios operacionais;

Maximizar o capital empregado, de modo a perpetuar os negcios de modo autosustentado. As empresas norteiam-se atravs de 3 mtodos:

1. PREO A PARTIR DA CONCORRNCIA: o mtodo mais simples, pois basta acompanhar os preos praticados pelos seus concorrentes diretos e copia-los mantendo ou no o mesmo valor, de acordo com os objetivos de resultados. 2. PREO A PARTIR DOS CUSTOS: utilizao dos custos variveis e fixos, analisada pelo ponto de vista mercadolgico. Formar preos pelo custo basicamente agregar margem de um valor j realizado, sem questionar se aquele bem necessrio e qual valor o consumidor

estaria disposto a pagar por ele. Corre-se o risco de, num produto industrial ou telecomunicaes a ser desenvolvido, acabar criando um grande prejuzo, pois o produto concebido sem o conhecimento prvio dos valores percebidos pelo consumidor e apreados se esse julgamento. 3. PREO A PARTIR DO VALOR PERCEBIDO PELO CONSUMIDOR: os preos dos produtos e servios so elaborados a partir dos atributos observados pelos consumidores e so definidos de acordo com sua tica, pelos valores apresentados, sendo os custos uma consequncia dos preos estabelecidos. FATORES INTERNOS E EXTERNOS Fatores internos:

Objetivos do marketing - por meio dos quais a empresa a empresa decidir qual ser sua estratgia para o produto, selecionando seu mercado alvo, e seu posicionamento, alm de estabelecer suas polticas de atuao que poder ser por intermdio de 4 opes: sobrevivncia, maximizao dos lucros, liderana de Participao de Mercado e liderana de Qualidade. Fatores externos:

O Mercado e a Demanda- definem o limite superior dos preos, ou seja, os consumidores e compradores industriais comparam os preos com benefcios proporcionais. Esses fatores tambm so definidos pelos quatro tipos de mercado onde o produto possa estar inserido. necessrio que a empresa posicione seu produto com relao qualidade, mercadoalvo e sua estratgia de participao. PRAA o canal de distribuio, a trilha percorrida pelo produto, do produtor ao consumidor, com a participao ou no de intermedirios. Estrutura formada por unidades organizacionais dentro da empresa e pelos agentes e clientes que se encontram fora dela(atacadistas e varejistas) atravs dos quais se distribui uma mercadoria, produto ou servio. (AMERICAN. 2005). tudo que se relaciona distribuio, localizao fsica e logstica envolvida para fazer um produto chegar s mos do consumidor. Uma empresa pode, a depender da logstica planejada, utilizar-se do atacadista, do distribuidor, do varejista, do correio, de loja prpria, ou de qualquer outro canal para distribuir seus produtos na praa. E precisa tambm de fatores para decidir os canais de distribuio , que so: Valor do produto Frequncia da compra Preferncias dos consumidores Caractersticas do produto.

Movimentar fisicamente os produtos Promove-los Retornar informaes sobre o mercado Ensejar (ensaiar) custos de marketing reduzidos Maximizar resultados e lucros.

PROMOO o elo de comunicao entre vendedores e compradores. o processo de comunicao ativa dos atributos e benefcios de um produto para o mercadoalvo pretendido. Para tanto, envolvem a criao e veiculao de programas de propaganda, relaes pblicas, alm de venda pessoal. O composto de promoo compreende:

A PROPAGANDA: que so estmulos para criar a demanda de um produto atravs dos meios de comunicao. Muito utilizada, pois coloca o objeto a ser promovido em todos os lugares, atravs de televiso, radio, internet, outdoor, painis, dentre outros. A promoo de vendas: que consiste num conjunto diversificado de ferramentas de incentivo de curto prazo, que visa estimular a compra de um produto ou servio. Merchandising: que o conjunto de tcnicas utilizadas para despertar e acelerar o desejo de compras do consumidor, uma motivao sem limites, aplicada em lugar determinado(ponto de venda). Ele assume papel decisivo de ligao entre o desejo e a compra, pois se o produto no estiver bem exposto, todo esforo promocional fica comprometido. Diferena entre Propaganda e publicidade A PROPAGANDA a propagao de ideias sem finalidade comercial/ lucrativa. Ela tende a influenciar o homem com objetivo cvico, poltico e religioso. Atualmente o termo Propaganda nos parece mais abrangente e prximo da funo comunicacional patrocinada destes termos, pois em um universo comoditizado de produtos, bens e servios, o que vale e diferencia justamente o aspecto criativo, conceitual que a fora e a natureza persuasiva da propaganda traz A Publicidade a divulgao, ato de tornar pblica alguma coisa, notcia ou fato; informao pblica sobre ideias e fatos de interesse de empresas, governos ou outras instituies, sem que necessariamente se identifique um patrocinador. Publicidade = Comercio e vendas A propaganda vem do latin Propagare: reproduzir doutrina ou princpios. Propaganda = Divulgao

 qualquer forma remunerada de apresentao no pessoal e principalmente de ideias, bens ou servios por patrocinador identificado . Kotler e Armstrong (1998, p. 341) OBJETIVOS DA PROPAGANDA: informar, persuadir ou lembrar.

Elaborao do briefing: resume as informaes preliminares, contendo todas as instrues que o cliente fornece as agencias para orientar seus trabalhos. Deve ser resumido, porm completo.

Deve ser aprovado por quem tenha poderes, de modo a no ser modificado, para que a agencia tenha uma base segura para trabalhar. INFORMAES DE UM BRIEFING: Qual o produto/ servio O que a empresa deseja com essa campanha Qual o tom de comunicao e quanto a empresa pretende gastar.

So os incentivos em curto prazo para encorajar a experimentao ou compra de um produto ou servio. Modalidades de promoo de vendas: concursos, jogos, sorteio, incentivos, embalagem, amostras, degustao, cupons, shows, patrocnios, prmios, brindes. CARACTERSTICAS DE UMA PROMOO: Tempo de durao (vendas x institucional) Repetio de uma mesma ao Verba para sua realizao Incluir a promoo na estratgia de vendas da empresa;

Levar em considerao a facilidade da mecnica e compreenso da promoo pelo publico. Em, ingls, merchand mercador. Merchandising, portanto, significa destacar a mercadoria. Enquanto o Marketing explora imagem da empresa como um todo, incluindo logomarca, promoo, distribuio, mdia, tudo enfim, o merchandising a exposio do produto. Mostrar o produto fazer merchandising.

Merchandising na TV, por exemplo, colocar o produto no meio de uma cena de novela. Mas existe tambm o merchandising no ponto de venda, que tem como responsabilidade destacar o produto perante os demais. Assim, outdoors, placas em padarias, nibus, degustao em supermercados tambm so aes de merchandising. Tudo o que coloca o produto em evidncia merchandising

 o conjunto de atividades de marketing e comunicao destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e servios nos pontos de venda. responsvel pela apresentao destacada de produtos na loja, criando espao e visibilidade, de maneira tal que acelere sua rotatividade. O merchandising tanto pode usar a propaganda (quando divulga ofertas na mdia) como a promoo de vendas (quando se utiliza de preos mais baixos ou brindes) para a ampliao de sua estratgia. A grande importncia do merchandising est no fato dele ser a soma de aes promocionais e materiais de ponto de venda que controla o ltimo estgio da comunicao mercadolgica - a hora da compra. ANNCIOS Circulao promocional: Circulao gratuita dirigida aos anunciantes, agncias e segmentos de formadores de opinio. Circulao controlada - Total da circulao gratuita dirigida a determinados segmentos da populao ou a grupos profissionais. Circulao dirigida - Total da circulao gratuita dirigida a determinados segmentos da populao ou a grupos profissionais. Circulao fracionada - Este de anncio aplicado apenas em revistas ou jornais, quando o anunciante pretende divulgar seu produto ou servio em determinadas regies do pas. Circulao verificada- Circulao certificada por um instituto especializado em verificaes de circulao ou firma de auditoria contbil.