Asimismo, pensando en los usuarios de los servicios que presta Petrleos Mexicanos, se realiza la difusin de los medios de captacin

a travs de Pneles Informativos, los cuales se encuentran instalados en los principales hospitales, clnicas y consultorios de la entidad. CAPTACIN DIRECTA

CORRESPONDENCIA Es la recepcin de las promociones ciudadanas que se realiza en las oficinas del rgano Interno de Control en Petrleos Mexicanos, mediante los servicios de correo o mensajera. BUZONES

RGANO INTERNO DE CONTROL EN PETRLEOS MEXICANOS REA DE QUEJAS

INTRODUCCIN El rgano Interno de Control en Petrleos Mexicanos a travs de su rea de Quejas pone a su servicio, los medios que integran el Sistema de Atencin Ciudadana para la captacin de quejas, denuncias, seguimientos de irregularidad, sugerencias, solicitudes y reconocimientos, con el fin de apoyar a la ciudadana que accesa a dicho sistema, as como al citado Organismo Pblico Descentralizado en su mejoramiento continuo y para investigar conductas irregulares cometidas por servidores pblicos de la referida entidad, implementando acciones preventivas y correctivas que den transparencia a la funcin pblica que desarrolla. Los medios de captacin con que cuenta dicho sistema son los siguientes: Captacin Directa Atencin Telefnica Medios Electrnicos Fax Internet e Intranet de Pemex Correspondencia Buzones

Se realiza en la oficina que ocupa la Gerencia de Responsabilidades del rea de Quejas en el piso 19 de la Torre Ejecutiva del centro administrativo en la Ciudad de Mxico, con horario de atencin de 8:30 a 14:00 hrs. y de 15:30 a 18:00 hrs., de lunes a viernes. ATENCIN TELEFNICA Aquellos usuarios que desean una atencin personal en cualquier parte del territorio nacional, cuentan con el servicio de atencin telefnica, a travs del que podrn recibir asesora profesional y, si lo desean, formular una queja, denuncia, seguimiento de irregularidad, sugerencia, solicitud o reconocimiento; Los telfonos son: En el Distrito Federal 1944-8466, 1944-9593, 1944-8739, lada sin costo 01-800-7106447. Este servicio ofrece atencin personalizada de lunes a viernes de las 8:30 a 14:00 hrs. y de 15:30 a 18:00 hrs. MEDIOS ELECTRNICOS FAX Para quienes disponen de este servicio, se cuenta con el nmero 1944-2804, mismo que funciona de manera automtica las 24 horas del da, los 365 das del ao. INTERNET E INTRANET DE PEMEX Para los que tienen acceso a la Intranet de la entidad se cre el medio de captacin por correo electrnico, en el cual se contempla un formato den fcil llenado, medio de captacin que se localiza en el apartado del rgano Interno de Control, dentro de la pgina institucional del rgano Interno de Control en Petrleos Mexicanos, con direccin http://correoweb.pemex.com, o si lo prefiere, a travs de la red de Internet, puede escribir a la direccin electrnica satciucgc@cgc.pemex.com con servicio de recepcin las 24 horas del da, los 365 das del ao.

Ubicados en los principales centros hospitalarios de Petrleos Mexicanos en el Distrito Federal y rea Metropolitana, cuyo objetivo es captar peticiones mediante el llenado de los formatos localizados a un costado de dichos buzones y posteriormente depositadas en los mismos. PREGUNTAS Y RESPUESTAS Para qu sirven estos medios de captacin? Para recibir de manera escrita o verbal sus quejas, denuncias, seguimientos de irregularidad, sugerencias, solicitudes o reconocimientos sobre el desempeo de los servidores pblicos de Petrleos Mexicanos. Qu es una Queja? Es la manifestacin de hechos presuntamente irregulares que afectan la esfera jurdica de una persona, atribuidos a servidores pblicos de Petrleos Mexicanos que en ejercicio de sus funciones incumplen las disposiciones del artculo 8 de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos. Qu es una Denuncia? Es la relatora de hechos presuntamente irregulares realizada por un tercero atribuidos a servidores pblicos de Petrleos Mexicanos, que en ejercicio de sus funciones incumplen las disposiciones del artculo 8 de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos. Qu es un Seguimiento de Irregularidad? Es la manifestacin de una deficiencia, anomala o irregularidad en la realizacin de trmites o en la prestacin de un servicio por parte de servidores pblicos de Petrleos Mexicanos,

Adems de los medios de captacin antes mencionados, se cuenta con el apoyo de la Secretara de la Funcin Pblica a travs de su sistema telefnico denominado SACTEL, con la lnea 2000-2000 en el Distrito Federal y rea metropolitana, lada sin costo 01-800-386-2466, de Estados Unidos 1-800 475-2393, as como el correo electrnico sactel@funcionpublica.gob.mx.

para que se tomen acciones preventivas correctivas, a fin de que se solvente la misma.

Qu es una Sugerencia? Es la propuesta se realiza con el fin de corregir, agilizar y/o mejorar la calidad de los servicios y trmites de Petrleos Mexicanos. Qu es una Solicitud? Es la peticin que se efecta con el propsito de requerir la prestacin o ampliacin en la cobertura de un servicio, o la atencin de alguna necesidad en particular. Qu es un Reconocimiento? Es el escrito a travs del cual se solicita sea reconocida la calidad de la atencin recibida o el servicio prestado por uno o varios servidores pblicos o incluso, por una o varias reas de Petrleos Mexicanos. Quines son servidores pblicos? Los funcionarios y empleados y, en general, toda persona que desempee un empleo, cargo o comisin de cualquier naturaleza en la Administracin Pblica Federal. Quin puede realizar dichas peticiones? Cualquier persona que utilice o tenga conocimiento de hechos relacionados con los servicios que presta Petrleos Mexicanos, utilizando los medios de captacin antes descritos para presentar sus quejas, denuncias, seguimientos de irregularidad, sugerencias, solicitudes o reconocimientos. Cmo se debe hacer? Elegir cualquiera de los medios de captacin que integran el Sistema de Atencin Ciudadana. Es muy importante que indique correctamente su nombre completo, domicilio y telfono, el nombre(s) del (los) servidor(es) pblico(s), el motivo de la queja, denuncia, seguimiento de irregularidad, sugerencia, solicitud o reconocimiento, en qu consiste la irregularidad que se cometi (para el caso de quejas o denuncias), el puesto y/o cargo que tiene(n) el(los) servidor(es) pblico(s), as como referir cundo, cmo y dnde sucedieron los hechos. As mismo, aportar documentos a su alcance o indicar en donde se localizan, proporcionar los nombres y domicilios de las personas que presenciaron o les constan los hechos

(si existieran o los conoce). Lo anterior es necesario para poder realizar las investigaciones administrativas en forma oportuna, a efecto de poder otorgar la atencin de manera correcta y desde luego, apegada a la legalidad. Cul es el camino que seguir su promocin? El rgano Interno de Control recibir su promocin turnndola al rea de Quejas, sta ser atendida directa e inmediatamente por la Gerencia de Responsabilidades dependiente de la citada rea de Quejas del propio rgano Interno de Control y si no fuera competente, lo enviar a la autoridad a la que corresponda su atencin, hacindolo del conocimiento del quejoso y/o denunciante. Qu resultados puede tener una queja o denuncia? La presuncin de incumplimiento de las obligaciones asignadas a los servidores pblicos de la entidad, en el desempeo de su empleo, cargo o comisin enunciados en el artculo 8 de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos, derivada de una investigacin administrativa sustentada en evidencias objetivas, dando lugar a turnar el asunto al rea de Responsabilidades del propio rgano Interno de Control en donde se iniciar el procedimiento administrativo correspondiente y despus de otorgar la garanta de audiencia y desahogar las pruebas que ofrezca el (los) presunto(s) responsable(s), resolver considerando, en su caso, la imposicin de las sanciones administrativas que correspondan en trminos de ley; o en caso de no contar con pruebas, procede el archivo del asunto. Recuerde, que nuestro principal compromiso con la ciudadana, es investigar en forma efectiva las quejas y denuncias que formulen, teniendo informado al interesado desde el inicio hasta la conclusin de su asunto, con el fin de generar confianza, credibilidad y dar transparencia a la actuacin de los servidores pblicos de nuestra entidad.

DIRECTORIO

Ing. Gustavo Ernesto Ramrez Rodrguez TITULAR DEL RGANO INTERNO CONTROL EN PETRLEOS MEXICANOS

DE

Piso 42 de la Torre Ejecutiva en Avenida Marina Nacional 329, Colonia Huasteca, Delegacin Miguel Hidalgo, Mxico, D.F. C.P. 11311. Tel. 01 55 1944-9459 Fax: 01 55 1944-9179 Lic. Juan Adrin Puig Mrquez TITULAR DEL REA DE QUEJAS Piso 42 de la Torre Ejecutiva en Avenida Marina Nacional 329, Colonia Huasteca, Delegacin Miguel Hidalgo, Mxico, D.F. C.P. 11311. Tel. 01 55 1944-8996 Fax: 01 55 1944-8550 Lic. Mara Josefina Ramrez Garca GERENTE DE RESPONSABILIDADES Piso 19 de la Torre Ejecutiva en Avenida Marina Nacional 329, Colonia Huasteca, Delegacin Miguel Hidalgo, Mxico, D.F. C.P. 11311. Tel. 01 55 1944-8466 Fax: 01 55 1944-2804

SUBGERENTE DE QUEJAS, DENUNCIAS Y ATENCION CIUDADANA Piso 19 de la Torre Ejecutiva en Avenida Marina Nacional 329, Colonia Huasteca, Delegacin Miguel Hidalgo, Mxico, D.F. C.P. 11311. Tel. 01 55 1944-8739