Grupo: Felipe Campos Gabriel Orrego Christopher Norambuena

Caso West Jet

1. Compare rivalidades de los competidores (destacar a cada competidor y compararlos separando a los directos de los indirectos) Aerolnea privada (en su principio era publica). Air Canada hacia lo posible para lograr ser una aerolnea independiente, ofreciendo tarifas bajas. Pero la desventaja de esta empresa fue que su mayor concentracin fue ser independiente, en conseguir aprobacin para la adquisicin de Canadian y en evitar que otros participantes como West jet ofreciera tarifas bajas, que sus iniciativas para crear una aerolnea de tarifas bajas no estaba del todo clara y no era la prioridad, o por lo menos no se vea como una, ya que muchos de los observadores dudaban de que Air Canada fuera capaz o que se le permitiera, conservar toda la participacin. Comparndola con las dems Air Canada era buena en cuanto a rutas, equipos y finanzas pero limitada en potencial ya que contaba con exceso de personal, baja productividad y una actitud corrosiva en cuanto a los derechos de los trabajadores, cosa que lo diferenciaba considerablemente con West jet. West Jet, empez a operar en el 96, y su modelo de negocios era el de Southwest remache por remache, puntada por puntada. En ese entonces, las aerolneas importantes de Canad haban tenido serias dificultades en sus intentos por establecer unidades operativas con tarifas bajas similares. El modelo que persegua, se basa en centrarse en pasajeros sensibles a los precios, utilizar un sistema de rutas de punto a punto de trayecto corto, y, manejar una operacin de bajo costo sin adornos superfluos. Se centr en un pblico objetivo, lo que creaba ms competencia entre los dos tipos existentes de aerolneas. Esta frmula de Southwest optada por West Jet estaba diseada para lograr bajos costos. Con esta ventaja en costos que posea con respecto a Air Canad y Canadian, se vieron amenazadas y contraatacaron en forma previsible. Buscaron lograr igualar los precios que se ofrecan por, pero al hacer tal cosa levantaron barreras para limitar su erosin de los ingresos a nivel general. En general su enfoque y el hecho de haber seguido el modelo de negocios de Southwest, llevo a ser lder en costos en comparacin con sus competidores Air Canad y Canadian. Air Canad Air Transat American Airlines Delta Air Lines US Airways Competidor Fuerte Competidor Dbil Competidor Dbil Competidor Dbil Competidor Dbil

Los competidores indirectos de una lnea area, son las empresas de autobuses y ferrocarriles, las que recorren distancias cortas y medias dentro del pas de Canad o hasta EEUU que es un pas limtrofe, que solo requiere de cruzar la frontera. 2. Anlisis de Porter FODA Fortalezas: Pasajes de bajo costo, estandarizacin de servicios que garantiza calidad, propios aviones. Debilidades: Nula diferenciacin, escasa implementacin de TI en la promocin de los pasajes. Oportunidades: Alto valor pasaje de la competencia, oportunidad de aplicar estrategias, agencias dispuestas a tomar acuerdo con aerolneas de bajo costo. Amenaza: Mejores condiciones de vuelo, ms variedad de destinos por ser chrter. La estrategia que debe Tomar West Jet es seguir con la estrategia de liderazgo de costos, ya que esto los posiciona como una alternativa ms atractiva a nivel monetario para sus clientes. Estrategia de innovacin y nuevos canales de distribucin llegar a esto se debe implementar las TI para la promocin y ventas de sus pasajes, como la WEB que en la actualidad es una vitrina muy eficiente del mercado en expansin 3. Como debe ser la estrategia de la compaa para enfrentar a los competidores (sugerencia: usar bloques genricos de la ventaja competitiva ) Calidad Superior: West Jet debe consolidar su TQM (Total quality management, Administracin de calidad total), debe enfocarse a su producto y produccin de los servicios, deber tratar de encontrar maneras de medir su calidad antes y despus de otorgar su producto, como por ejemplo tener clientes incognitos para evaluar el desempeo de sus aeromozas, otro punto para lograr una calidad superior es establecer metas y crear incentivos, estos pueden ser regalar pasajes al hacer un buen servicio al cliente incognito, etc. West Jet adems deber identificar sus defectos y rastrear sus orgenes, estos ya provengan de l o bien de su competencia y adoptar una postura a solucionarlo, con esto podemos pasar a otro punto fuerte q debe hacer West Jet, consolidar su compromiso (en es te caso, con la calidad), deber quizs mejorar sus mquinas su servicio en el aire, enfocndose en el cliente, preguntando al propio cliente que mejorara o bien, su apreciacin respecto al servicio. Eficiencia Superior: Deber marcar su cualidad distinta a la de sus competidores, y aadir servicios o quizs hacerlos ms placenteros, dentro de sus bajos costos, evaluando si le falta algo o hace algo mal, esto por ende conlleva a la comercializacin, para determinar la taza de infidelidad del cliente y que falta

para bajar estos niveles, por ejemplo, incluir video juegos u otra diversin para viajes cortos y/o largo, tanto para adultos o nios. Lograr disminuir sus costos fijos como luz, agua, etc. Teniendo purificadores o bien generadores. Mejorar sus procesos de atencin y servicio a raz de otros servicios y procesos anteriores en el tiempo. Adems vincular a sus trabajadores con la compaa, tomar sus decisiones en cuenta, ya que ellos trabajan en s con el ltimo eslabn, como tambin dndoles ganancias porcentuales de acuerdo a las utilidades obtenidas, si bien podra ser acciones, pero la empresa debera ser sociedad annima y no limitada.

Innovacin Superior: West Jet es la segunda empresa ms grande de aerolneas en Canad, deber tratar de dar otorgar un servicio nuevo, a relacin de su bajo costo, adems de que este sea innovador y diferenciado del resto, podra ser pionero y recordado por x servicio o bien mantenerlo y renovarlo a medida que se requiera, pero deber tener las herramientas o activos necesarios para poder explotar dicha innovacin, sin que esta le haga decaer los clientes o bien subir sus precios, adems de que se pueda integrar a la sociedad en el mbito con el cliente. Superior capacidad de satisfacer al cliente: Lo anterior sealado (Calidad, Eficiencia e Innovacin), son fuentes de satisfaccin al cliente, si West Jet adopta esas medidas por completo o en parte lograra aumentar su valor en el mercado y en el subconsciente colectivo de los clientes. Personalizar sus servicios a cada clientes puede ser una medida drstica pero con una fidelizacin completa con respecto a sus clientes, tanto para las necesidades personales de cada persona o bien haciendo una batera de servicios de los cuales ellos elegirn los que quieren y le acomodan de acuerdo a lo que necesitan. Una rpida atencin al cliente, estar cuando el cliente lo necesita, no cuando se tenga el tiempo de estar, adems de apoyar la post venta superior, tanto en el diseo como en el apoyo del servicio mismo.