INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

4IV71

Presentacin EL PRODUCTO Y NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE

ALUMNOS:
De la Cruz Prez Anahy Hernndez Celis Itzel Fabiola Medina Garca Miguel ngel Zamora Monroy Alonso

PROFESOR:

GUADARRAMA TAPIA EDUARDO

FECHA DE ENTREGA: 27/08/2013

Ciclo del pedido

El ciclo de pedido puede definirse como el tiempo que transcurre entre la emisin de un pedido (orden de compra) por parte de un cliente y la recepcin de las mercaderas solicitadas. Este ciclo contiene todas las actividades necesarias para que el cliente reciba los productos solicitados, entre las cuales se reparte el tiempo que transcurre hasta la recepcin. Tendremos entonces que que el tiempo total del ciclo del pedido se reparte en las actividades de transmisin del pedido, procesamiento, preparacin, disponibilidad del stock, produccin y entrega. Todos estos elementos estn controlados directa o indirectamente a travs del diseo y de las decisiones tomadas sobre los mtodos de transmisin de los pedidos, poltica de inventarios y stocks, procedimientos de procesamiento de pedidos, medios de transporte y mtodos de planificacin.

Componentes que alteran el ciclo

El tipo de transmisin del pedido puede descomponerse en varios conceptos, dependiendo del mtodo empleado para la comunicacin del mismo. Un sistema de comunicacin para los vendedores a travs del correo tendra un tiempo de retencin del pedido por parte del vendedor y de la oficina de ventas antes de mandarlo por correo, y el tiempo que est el pedido en el mismo. Por su parte, un pedido preparado por el cliente y transmitido por medios electrnicos, tendra un tiempo total de transmisin compuesto esencialmente por una llamada telefnica, o por el tiempo consumido por algn otro medio similar de comunicacin. Existen ocasiones en las que puede ser importante considerar para el ciclo del pedido el tiempo que consume el cliente en rellenar la orden de pedido, o el tiempo que transcurre entre las visitas del vendedor. Otro de los componentes principales del ciclo del pedido es el tiempo dedicado al procesamiento y preparacin del mismo. El procesamiento del pedido abarca actividades como la preparacin de la documentacin del envo, el registro de la actualizacin del inventario, la coordinacin con el despacho de aduanas, la comprobacin del pedido para prevenir posibles errores, la comunicacin a los clientes y a los departamentos de la compaa implicados de cul es la situacin de los pedidos, y la entrega de la informacin sobre los mismos a reas como ventas, produccin y contabilidad. La preparacin del pedido es el tiempo necesario para que el pedido quede listo para la entrega una vez que se ha recibido el pedido y que la informacin respecto al mismo queda disponible en el almacn o en el departamento de envos. Las actividades ms comunes que componen la preparacin del pedido son: Obtencin de los artculos solicitados en el stock. Traslado de los mismos a la zona de salida del almacn. Empaquetamiento de las mercancas. Consolidacin con otros pedidos que deban ser transportados en la misma direccin.

Ya que en un alto porcentaje, el procesamiento y la preparacin de los pedidos son actividades que se llevan a cabo de forma concurrente, el tiempo necesario para realizar ambas actividades no es la suma de los tiempos requeridos por cada una por separado. La disponibilidad del stock tiene un efecto dramtico sobre el tiempo total del ciclo del pedido, debido a que, a menudo, puede forzar la activacin de flujos de informacin y produccin adicionales al canal en el que se est operando.

Cuando se produce una situacin de no disponibilidad en el stock del almacn, es necesario emplear un segundo canal alternativo de distribucin. Por ejemplo, un pedido para el que no hubiera existencias en el inventario, producira una transmisin a los stocks de las fbricas para ver si desde ellos se podra satisfacer el pedido. Si tampoco hubiere existencias en estos almacenes, habra que emitir una orden de produccin para reponer los stocks. Una vez hecho esto, la entrega podra realizarse de forma directa desde la fbrica al cliente. Otro posible sistema alternativo puede ser la transferencia de los pedidos que no pueden servirse a otros almacenes o al punto primario de almacenamiento. El ltimo elemento bsico dentro del ciclo del pedido, y sobre el cual el responsable logstico tiene control directo, es el tiempo de entrega (el tiempo necesario para transportar las mercancas solicitadas desde el punto de almacenamiento al cliente). Dentro de este concepto se pude incluir tambin el tiempo de carga en el punto de origen y el de descarga en destino.

Ajustes al tiempo del ciclo del pedido

Prioridades en el procesamiento de los pedidos: En situaciones en las que hay muchos pedidos pendientes, puede ser necesario distinguir unos clientes de otros. Condiciones estndar de los pedidos: Es necesario establecer estndares en el diseo de embalajes, procedimientos para la devolucin y reposicin de productos daados o defectuosos y mtodos de control de calidad de tratamiento de los pedidos. Cmo se ver afectado el tiempo del ciclo del pedido depende de cules y cmo sean dichos procedimientos y mtodos. Limitaciones en los pedidos: En ciertas ocasiones, el responsable logstico puede encontrar aconsejable imponer algunas restricciones en los pedidos. As, el logstico puede limitar a los clientes a que hagan pedidos de una cantidad mnima, restringir la admisin de los mismos a unos perodos predeterminados, o hacer que los clientes rellenen los pedidos segn unas determinadas especificaciones. La puesta en marcha de este tipo de restricciones puede llevar a conseguir importantes ahorros en la distribucin de las mercancas. Por ejemplo, la implantacin de un mnimo en los pedidos y una planificacin rigurosa de los movimientos de las mercancas generalmente suele producir unos costos de transporte ms bajos y un mejor tiempo de entrega debido al aumento del tamao de los envos en la distribucin.

Ciclo del Pedido Primera Etapa: Recepcin del Pedido. Se recibe la informacin acerca de un producto que se necesita. Entre esta informacin se encuentra la cantidad, tiempo y aplicacin. Segunda Etapa: Comprobacin del Pedido. Se verifica toda la informacin entre el cliente y el productor. Tambin se analiza la forma de pago.

Tercera Etapa: Comprobacin de las Existencias. Se verifica el inventario para comprobar si se puede responder con el pedido. Cuarta Etapa: Priorizacin de Pedidos. Hace nfasis en servicio al cliente y fidelizacin. Quinta Etapa: Preparacin del Pedido. Aclara las caractersticas del transporte del pedido. Sexta Etapa: Envo y Entrega. El producto o la mercanca es despachada y entregada al comprador. Sptima Etapa: Facturacin. Se hace entrega de toda la documentacin que soporta el precio del producto y sus declaraciones y clusulas. Octava Etapa: Cobro. Se recibe la cantidad de dinero acordado para el pago del producto.

Tenemos entonces que el TIEMPO TOTAL del ciclo se reparte en las actividades de transmisin del pedido, procesamiento, preparacin, disponibilidad del stock, produccin y entrega.