CAPITULO: GENERALIDADES DE LA EMPRESA CAPITULO II: DESCRIPCION DE PROCESOS A NIVEL OPERACIONAL, TCTICO Y ESTRATEGICO CAPITULO III: FASE I DE LA MIPE:

APLICACIN DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO 3.1 MODELO ORGANIZACIONAL DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO 3.1.1. MODELO ORGANIZACIONAL OM1 3.1.1.1. PROBLEMAS A NIVEL OPERACIONAL, TACTICO Y ESTRATEGICO POR CADA ACTIVIDAD DE CADA PROCESO
PROBLEMAS POR PROCESO Y ACTIVIDADES EN EL NIVEL OPERACIONAL PROCESO 1 (P1NO): SELECCIN E INVESTIGACION DEL MARKETING MIX

PP1P1NO: No se realice un adecuado uso del BI para un adecuado proceso de seleccin e investigacin en el marketing mix. PP2P1NO: Que no se d la adecuada utilizacin de la tecnologa BI, entre competencias en el sector debido a la amenaza de productos sustitutos ya que el cliente tiene mltiples opciones para escoger el cul puede influir en la compra del producto en otro establecimiento. PP3P1NO: Que el representante de la seleccin e investigacin no aplica BI en la presentacin de la informacin del marketing mix.

PROCESO 2 (P2NO): ANALISIS DEL MERCADO

PP1P2NO: No se realiza un adecuado uso del BI ya que no se obtiene resultados claros sobre los productos que el cliente necesita. PP2P2NO: El representante del anlisis de mercado no aplica la tecnologa de BI para la presentacin del anlisis precisa y concisa.

PROCESO 3 (P3NO): SEGMENTACION

PP1P3NO: Por la mala ejecucin de la tecnologa de BI no se tiene definida el segmento de personas a las cuales se va a dirigir. PP2P3NO: Los resultados de los segmentos no son del todo verdicos

PROCESO 4 DE ELABORACION DE VARIABLES

PP1P4NO: No se aplica bien la tecnologa de BI se elaboran bien las variables generando confusiones y atrasos en la tarea.
PP2P4NO: No se miden las variables para reconocer errores en las variables. PP3P4NO: No se elaboran ni miden las variables para reconocer si son rentables lo que genera descoordinacin en el trabajo. PROBLEMAS POR PROCESO Y ACTIVIDADES EN EL NIVEL TACTICO DESCRIPCIN DE LOS POSIBLES PROBLEMAS A NIVEL TACTICO DE CADA PROCESO EN CADA ACTIVIDAD

PROBLEMAS A NIVEL TACTICO DEL PROCESO 1: DE SELECCIN E INVESTIGACION DEL MARKETING MIX
PNTP1-A1: No existen reportes analticos histricos con cuadros y grficos comparativos que el producto no est contando con los requerimientos adecuados PNTP1-A2: No existen reportes con cuadros y grficos comparativos que tomen en cuenta algunas caractersticas del producto para el departamento de marketing-

PROBLEMAS A NIVEL TACTICO DEL PROCESO 2: ANALISIS DEL MERCADO

PNTP2-A1: No se elabora un reporte y grficos estadsticos comparativos para mejorar la definicin precisa y sistemtica del anlisis del mercado.

PROBLEMAS A NIVEL TACTICO DEL PROCESO 3: SEGMENTACION

PNTP3-A1: No se elaboran reportes ni se determinan las variables para los segmentos PNTP3-A2: No se determina como dividir las variables en grupos homogneos en Mercado. PNTP3-A3: Los encargados del rea de segmentacin no realizan bien su trabajo en generar cuadros analticos.

PROBLEMAS A NIVEL TACTICO DEL PROCESO 4: ELABORACION DE VARIABLES

PNTP4-A1: No se elaboran bien las variables para analizar y determinar las variables en evolucin generando confusiones y atrasos en la tarea. PNTP4-A2: No se miden las variables para reconocer errores en las variables. PNTP4-A3: No se elaboran ni miden las variables para reconocer si son rentables lo que genera descoordinacin en el trabajo. PROBLEMAS POR PROCESO Y ACTIVIDADES EN EL NIVEL ESTRATEGICO DESCRIPCIN DE LOS POSIBLES PROBLEMAS EN EL NIVEL ESTRATEGICO DE CADA PROCESO EN CADA ACTIVIDAD

PROBLEMAS A NIVEL ESTRATEGICO DEL PROCESO 1: DE SELECCIN E INVESTIGACION DEL MARKETING MIX
PNTP1-A1: Faltan estrategias para lograr que el producto cuente con todos los requerimientos previstos PNTP1-A2: Faltan estrategias para tomar en cuenta todas las caractersticas del producto PNTP1-A3: Falta de estrategias para analizar el precio del producto PNTP1-A4: Falta de estrategias para la promocin del producto

PROBLEMAS A NIVEL ESTRATEGICO DEL PROCESO 2: ANALISIS DEL MERCADO

PNTP2-A1: No se haces uso de una adecuada estrategia para el anlisis de mercado PNTP2-A1: No se elaboran reportes analticos histricos con cuadros y grficos comparativos de los resultados del anlisis del mercado

PROBLEMAS A NIVEL ESTRATEGICO DEL PROCESO 3: SEGMENTACION

PNTP3-A1: Las estrategias utilizadas no son adecuadas para la segmentacin PNTP3-A2: No son suficientes estrategias al momento de segmentar la poblacin

PROBLEMAS A NIVEL ESTRATEGICO DEL PROCESO 4: ELABORACION DE VARIABLES

PNTP3-A1: Falta de estrategias para los la elaboracin de los reportes analticos con cuadros y graficas estadsticos histricos para una buena clasificacin de la elaboracin de variables PNTP3-A1: Falta de estrategias para los la elaboracin de los reportes analticos con cuadros y grficos estadsticos histricos para una buena clasificacin de la elaboracin de variables con respecto a mercado segmentado.

3.1.1.2. VISION Y MISION DEL AREA DE MARKETING DE LA EMPRESA SODIMAC HOMECENTER

Visin del rea El rea de marketing es reconocido en 2015 por la calidad de sus productos en base a un marketing de calidad, competitivos en el mbito nacional e internacional, comprometidos con el desarrollo sustentable de su entorno. Misin del rea

Formar trabajadores en marketing, con una formacin integral y un alto sentido humanista; capaces de implementaren un entorno globalizado, procesos para la deteccin de las necesidades y deseos de los individuos y los grupos, as como para generar ofertas pertinentes y socialmente responsables que permitan la mejor satisfaccin de las necesidades y el cumplimiento de los objetivos de las organizaciones, contribuyendo al desarrollo del estado y del pas.

3.1.1.3. FODA DE CADA PROCESO A NIVEL OPERACIONAL, TACTICO Y ESTRATEGICO

Factores internos y externos del rea (FODA del rea) Factores internos. Fortalezas Personal capacitado. Desarrollar en forma ptima los procesos y control de calidad del rea.
Servicios de anlisis a terceros

Cuenta con lo ltimo que ofrece la tecnologa. Innovacin permanente.

Debilidades Falta de cultura de marketing. Los resultados no se ven a corto plazo. Perdidas de las ventas por el mal sistema de atencin al cliente. Se cuenta con poca informacin sobre las ventas y pblico objetivo. Baja efectividad de la publicidad deficiencia en los canales publicitarios.

Factores externos Oportunidades Globalizacin de la economa. Mayor poder adquisitivo. Avances tecnolgicos. Apoyo de los medios de comunicacin. Mejor preparacin y formacin en los profesionales. Cambios en los mercados. Que los poderes pblicos tengan visin estratgica. Aparicin de nuevos canales de distribucin.

Amenazas Atomizacin del sector. El Deterioro de la imagen en los medios de comunicacin social. Desconfianza de los consumidores. Dificultad empresarial de adaptacin rpida a los cambios. La falta de ambicin sana. Falta de visin y riesgo de la banca. Las crisis econmicas.

3.1.1.4. DISEO DE ESTRATEGIAS PARA CADA PROCESO EN CADA ACTIVIDAD QUE ABARCA EL NIVEL TACTICO Y EL OPERACIONAL 3.1.1.5. LISTA DE POSIBLES SOLUCIONES PARA CADA PROBLEMA DE CADA ACTIVIDAD DE CADA PROCESOS A NIVEL OPERACIONAL, TACTICO Y ESTRATEGICO SOLUCIONES A NIVEL OPERACIONAL PROCESO 1: SELLECION DE MARKETING MIX ACTV 1: Registrar los procesos de seleccin e investigacin en BI

ACTV 2: Dar un buen uso adecuado para el registro de las competencias en el Software BI ACTV 3: El adecuado uso de BI por los representantes en el proceso de seleccin e investigacin. PROCESO 2: ANALISIS DEL MERCADO ACTV 1: Dar un buen uso del BI para obtener resultados claros de las necesidades de los clientes ACTV 2: Anlisis preciso sobre la aplicacin del BI por parte del representante PROCESO 3: SEGMENTACION ACTV 1: Realizar una apropiada ejecucin de BI para definir la segmentacin de nuestro mercado. ACTV 2: Analizar la recoleccin de datos con el BI para obtener una informacin ms ptima. PROCESO 4: ELABORACION DE VARIABLES ACTV 1: Utilizar bien la tecnologa BI para elaborar variables confiables ACTV 2: Medir las variables para no obtener un margen de error en el BI. ACTV 3: Generar coordinacin en el trabajo con el uso del BI para la elaboracin de las variables

SOLUCIONES A NIVEL TACTICO PROCESO 1: SELECCIN DEL MARKETING MIX ACTV 1: Elaborar reportes analticos, histricos, cuadros y grficos comparativos para el requerimiento adecuado del producto con la ayuda del BI ACTV 2: Elaborar reportes analticos, histricos, cuadros y grficos comparativos para tomar en cuenta las caractersticas del producto haciendo uso del BI. PROCESO 2: ANALISIS DEL MERCADO ACTV 1: Elaborar reportes analticos, histricos, cuadros y grficos comparativos para la definicin precisa y sistemtica del mercado. PROCESO 3: SEGMENTACION ACTV 1: Elaborar reportes analticos, histricos, cuadros y grficos comparativos para determinar las variables de la segmentacin y anotar en el BI. ACTV 2: Determinar variables en grupos homogneos del mercado y anotarlo en el BI ACTV 3: Corregir y medir el desempeo de los encargados del proceso de segmentacin para obtener mejores reportes y cuadros analticos y anotarlo en el BI. PROCESO 4: ELABORACION DE VARIABLES ACTV 1: Elaborar un reporte analtico histrico de cuadros y grficos estadsticos comparativos para determinar las variables y reducir atrasos en las tareas para el uso del BI

ACTV 2: Elaborar un reporte analtico histrico de cuadros y grficos estadsticos comparativos para medir las variables, con la ayuda del BI. ACTV 3: Elaborar un reporte analtico histrico de cuadros y grficos estadsticos comparativos para medir las variables y reconocer si son rentables con la ayuda del BI. SOLUCIONES A NIVEL ESTRATEGICO PROCESO 1: SELECCIN DEL MARKETING MIX ATCV 1: Disear estrategias para lograr que el producto cuente con todos los requerimientos previstos mediante el uso del BI. ACTV 2: Disear estrategias para tomar en cuenta todas las caractersticas del producto mediante el uso del BI. ACTV 3: Disear estrategias para analizar el precio del producto mediante el uso del BI. ACTV 4: Disear estrategias para la promocin del producto mediante el uso del BI. PROCESO 2: ANALISIS DL MERCADO ATCV 1: Disear adecuadas estrategias para el anlisis del mercado mediante el uso del BI. ATCV 2: Disear adecuadas estrategias para el reporte de cuadros y grficos comparativos del anlisis del mercado mediante el uso del BI. PROCESO 3: SEGMETACION ATCV 1: Disear estrategias adecuadas segmentacin mediante el uso del BI para la

ATCV 2: Implementar estrategias adecuadas para el segmento poblacional mediante el uso del BI PROCESO 4: ELABORACION DE VARIABLES. ATCV 1: Disear estrategias adecuadas para la elaboracin de reportes analticos con cuadros y grficos para una buena clasificacin de variables mediante el uso del BI ACTV 2: Disear estrategias adecuadas para la elaboracin de reportes analticos con cuadros y grficos para la elaboracin de variables con respecto al mercado a segmentar mediante el uso del BI.

3.1.2. MODELO ORGANIZACIONAL OM2 (YA SE HIZO EN CLASE ANTERIOR) 3.1.2.1. DIAGRAMA DE UNIDADES ORGANIZACIONALES

PRESUPUESTOS

RR.HH
MARKETING

VENTAS

SOPORTE
ADMINISTRACION

TECNICO

3.1.2.2. DIAGRAMA DE PROCESOS A NIVEL OPERACIONAL, TACTICO Y ESTRATEGICO

ACTIVIDAD 1

PROVEDORES ACTIVIDAD 2 JEFE DE AREA DE MARKETING

ACTIVIDAD 3 CLIENTES

ACTIVIDAD 4

ACTORES INTERNOS: JEFE

Funciones generales Preparar y dar seguimiento al Marketing del plan aprobado por la Gerencia General o por las instancias superiores, as como otras funciones y accesorias que estas estimen conveniente para la empresa, para mantener en alto los ndices de calidad tanto en las ventas como en el servicio. Realizar estrategias de ventas, comunicacin incluyendo publicidad y relaciones pblicas. Desarrollar el marketing estratgico (es el que establece la misin, la visin, proyecciones, etc.), y el marketing operativo (establece lo que es conocido como las 4P que son el producto, el precio, la plaza, la promocin y todo lo que eso implica).

DE

AREA

DE

MARKETING:

CLIENTE: El actor ms importante para cualquier empresa es el cliente final de esta, el que esta fuera de ella y el que compra los productos y adquiere los servicios que la empresa genere ACTORES EXTERNOS: PROVEEDORES: Es la parte importante de todo el sistema de entrega de valor al cliente de la empresa, influye directamente en los costos, calidad, disponibilidad y entrega

3.1.2.3. PERSONAS: DESCRIPCIN DE FUNCIONES Jefe De Publicidad: Funciones: Analizar las preferencias de los consumidores para satisfacer la demanda. Realiza la coordinacin eficiente de la ruta de los vendedores. Realizar estudios de mercado sobre nuevas maneras de ofrecer el producto y las necesidades de los consumidores.

 Promover el producto en el mercado con constantes campaas publicitarias Lograr las ventas mediante medios publicitarios, el ejecutivo de esta rea debe visualizar y tratar a cada uno de los objetivos como unidades estratgicas de negocio, a travs del establecimiento y ejecucin de planes y estrategias de mercadotecnias claras y efectivas. Anlisis Funcional: Persona con capacidad de comunicacin, debido a que deber tener un contacto estrecho con el cliente. Preparar un documento con pregunta a realizar al cliente durante las entrevistas. Determinar las flechas de reunin con el cliente. Estudiar la metodologa de diseo Construir el documento de requisitos de solfware. Programador: Persona con el conocimiento en varias ambiente, pudiendo ayudar a los analistas y diseadores a elegir el apropiado. Interactuar con los diseadores. Explorar los diferentes ambientes en que el sistema puede ser desarrollado. Jefe de Ventas Responsable del asesoramiento al cliente, utilizando los medios y las tcnicas a su alcance para conseguir que este cliente adquiera el producto y se d el servicio.

 Elevar las ventas en su rea y elevar el nmero de clientes para lograr los objetivos. Toma de Decisiones Elaboracin de informes cuantitativos que recogen su actividad y resultados Elaboracin de informes cualitativos que recogen los movimientos de la competencia, las vicisitudes del mercado y el grado de aceptacin del servicio. 3.1.2.4. RECURSOS: RECURSOS HUMANOS (SOLO SE INDICA LOS CARGOS ACTUAL Y PROPUESTO) RECURSOS TECNOLGICOS A NIVEL DE HARDWARE (actual y propuesto)
Control De Calidad De Hardware Plan de solucin: Tiene que ver desempeo y capacidades de hardware como pc`s, servidor , laptos , etc Entrega e instalaciones del servicio HP Costos de hardware (pc, laptop y escner) Costo de capacidades para el personal que utilizara en gestor Entrega y configuraciones para el personal que utiliza el gestor Entrega y configuracin de computadores personales Entrega y configuracin de laptops.

RECURSOS TECNOLGICOS DE SOFTWARE (ACTUAL Y PROPUESTO ES EJM SCM

Control De Calidad De Software: Plan de solucin: Implementacin de un gestor documental Propuesta econmica Costo mano de obra (ingenieros, analistas, programadores, etc.) Beneficios de software sobre los costos incurridos Documentos de ahorros de tiempo y dinero Costo de terceros comprometidos en el desarrollo de la empresa Diseo Ciclo de vida de la documentacin Modelo de gestin documental Tipologa documental Estructura documental Flujos de estado para la documentacin tcnica

Implementacin Evaluacin de herramientas de gestin Informes Estimaciones de costes Manual de usuario

RECURSOS TECNOLOGICOS A NIVEL DE REDES (ACTUAL Y PROPUESTO ES EJM SCM

Control De Calidad Segn Los Entregables. (El producto adquirido,
desarrollado o personalizado, con caractersticas cuantificables y medibles en trminos de su valor, integralidad, funcionalidad y capacidades.)

Plan de solucin Diseo Ciclo de vida de la documentacin Modelo de gestin documental Tipologa documental Nomenclatura de la documental Estructura documental Flujos de estado para la documentacin tcnica Propuesta econmica Entrega e instalacin del servidor HP Entrega y configuracin de computadores personales Entrega y configuracin de laptop

Implementacin: Evaluacin de herramienta de gestin Informes estimaciones de costes Manual de usuario

3.1.2.5. CONOCIMIENTO (COPIAR LOS PROCESOS OPERACIONALES, TACTICOS Y ESTRATEGICOS CON SUS ACTIVIDADES)
PROCESOS EN EL NIVEL OPERACIONAL DEL AREA PROCESO 1.- PROCESO DE SELECCIN E INVESTIGACION DEL MARKETING MIX Actividad 1: Producto Actividad 2: Precio Actividad 3: Plaza o Distribucin Actividad 4: Promocin PROCESO 2.- ANALISIS DEL MERCADO Actividad 1: Analizar el mercado y elaboracin de estrategias para la seleccin de clientes

PROCESO 3.- SEGMENTACION Actividad 1: eleccin de los segmentos PROCESO 4.- ELABORACION DE VARIABLES Actividad 1: Analizar las variables de las encuestas en base a la segmentacin. Resultados en los grficos estadsticos. PROCESOS EN EL NIVEL TCTICO PROCESO 1.- PROCESO DE SELECCIN E INVESTIGACION DEL MARKETING MIX ACTIVIDAD 1: En base a los resultados del marketing mix elaborar cuadros estadsticos de aceptacin de los productos. ACTIVIDAD 2: Elaborar un reporte analtico, cuadros y grficas estadstico comparativo para implementacin de costos del producto, comparar la lnea de precios, sus niveles de descuentos, las condiciones de pago, los intereses para medir las variables si son rentables. ACTIVIDAD 3: Elaborar un anlisis estratgico sobre los productos que sales de la empresa, su transporte, almacenamiento. ACTIVIDAD 4:Elaborar un reporte analtico , sobre la edicin de las ideas publicitarias: realizar contratos con agencias publicitarias , para sus promociones , buzz, y tener ms beneficios en las redes sociales. PROCESO 2.- ANALISIS DEL MERCADO ACTIVIDAD 1: disear estrategias para la seleccin de clientes, percibiendo a lo que el mercado demande. PROCESO 3.- SEGMENTACION ACTIVIDAD: Realizar estrategias que permite seleccionar aquellas Segmentos de cada mercado para que la empresa este bien prepara o conformada para atenderlos con ventaja sobre sus competidores. PROCESO 4.- ELABORACION DE VARIABLES ACTIVIDAD: Determinar y Analizar las variables de las encuestas en base a la segmentacin. Resultados en los grficos estadsticos.

3.1.2.6. CULTURA Y PODER (MINIMO 15 INDICADORES DE CULTURA CON UNA ESTARTEGIA EN CADA ACTIVIDAD)
El marketing cultural El marketing cultural es la estrategia de difusin de los proyectos culturales, y por lo tanto, es la contrapartida de las comunicaciones de acciones culturales que realizan las instituciones con el propsito principal de generar imagen positiva en sus pblicos. Encuentra su mercado natural en el propio sector de la cultura, que est constituido por una amplia variedad de organizaciones que constituyen la industria cultural y el sector de las Artes. Se trata, por tanto, de todas aquellas empresas e instituciones cuyo objeto y razn de ser son los productos culturales (ya sean bienes o servicios). Por otro lado, todas las empresas e instituciones ajenas al sector cultural componen el mercado no natural del marketing cultural. Aqu, es donde se convierte en una nueva herramienta de comunicacin ya que, a travs de actividades culturales, proporciona valor aadido a las marcas y a los productos de estas organizaciones cuya naturaleza de negocio no pertenece al mundo cultural Objetivos del marketing cultural Las grandes polticas de marketing son las definidas en el ao 1985 por McCarthy. A veces son las llamadas 4 Ps: producto, precio - distribucin y comunicacin. Esta mxima aplicada al Marketing cultural incide principalmente en los siguientes objetivos de consecucin: Mejorar las relaciones con los distintos clientes de cualquier organizacin Aumentar la informacin sobre la realidad del mercado Aumentar los canales de distribucin comercial Informar, captar e incitar a un mayor consumo cultural Captar nuevos clientes y mercados Sensibilizar socialmente a los pblicos

La importancia de la cultura en las decisiones de marketing Un anlisis cultural permite al marketing segmentar el mercado para llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por los

miembros un grupo cultural especfico. Las actividades que realiza la gente estn determinadas por la cultura y casi todas las compras de bienes se realizan para obtener comodidad fsica o bien para llevar a cabo las actividades que constituyen la vida de una cultura. Marketing La antropologa apoya a los profesionales del marketing a reconocer que los bienes de consumo poseen una notable capacidad de transmitir y comunicar un significado cultural, proceso en el cual el significado cultural se transfiere a un bien de consumo a travs de la publicidad y del sistema de modas. Despus se transfiere de esos bienes a la vida de cada consumidor mediante ciertos rituales de consumo Caractersticas de la Cultura Se aprende, en los primero aos de vida, se trasmite de generacin a otra. Se comparte socialmente, es un fenmeno de grupo, compartido por seres humanos que viven en sociedades organizadas a quienes la presin social confiere bastante uniformidad. Las culturas son semejantes en algunos aspectos y diferentes en otros, las culturas muestran ciertas semejanzas como el cortejo, la danza, educacin, familia, gestos, lenguaje, vivienda, msica. No obstante hay variacin entre sociedades por lo que respecta a cada uno de estos elementos. Es adaptativa, An y con nuestra resistencia al cambio, las culturas cambian de forma gradual y constante. Organizada e integrada, si bien todas las culturas presentan elementos incongruentes, tienden a formar un todo coherente e integrado. De carcter prescriptivo, Contiene normas ideales o patrones de conducta para que los miembros de la sociedad tengan un conocimiento comn del bien y de la forma correcta de pensar, sentir y obrar. Caractersticas de la Cultura

Valores y Actitudes Valores Son modos de conducta y a estados finales de existencia. Es decir, tiene la creencia arraigada de que determinado modo de conducta o estado final de existencia es preferible a otro modo o estado final. Cumplen la funcin de criterios que nos indican cmo obrar, qu hemos de querer y cules actitudes debemos sostener. Valores y Actitudes en el Marketing El experto en marketing tiene la necesidad de conocer la estructura de los valores bsicos de la sociedad, a fin de que sus decisiones estratgicas no choquen con los

patrones culturales que sostiene el pblico resulta mucho ms fcil adaptarse a una cultura que intentar cambiar los valores y actitudes culturales bsicos

3.1.3. MODELO ORGANIZACIONAL OM3 (YA SE HIZO EN CLASE ANTERIOR) ES UNA PLANTILLA PARA CADA NIVEL OPERACIONAL, TACTICO Y ESTRATEGICO)
Modelo de Organizacin OM-3 Nro TAREA O PROCESO PROCESO 1: SELECCION DE MARKETING MIX PROCESOS A NIVEL OPERACIONAL/NIVEL TACTICO, NIVEL ESTRATEGICO

REALIZADA POR

DONDE

FONDO DEL CONOCIMIENTO ACTV Registrar procesos seleccin investigacin BI 1: los de e en

INTENSIVO (frecuencia)

IMPRTANCIA

Ejecutivos de Marketing

rea de Marketing

ACTV 2: Dar un buen uso adecuado para el registro de las competencias en el Software BI ACTV 3: El adecuado uso de BI por los representantes en el proceso de seleccin e investigacin.

Frecuencia Anual

5: Alta porque a travs de los procesos se analizar nuestros recursos.

PROCESO 2: ANALISIS DEL

ACTV 1: Dar un buen uso del BI para obtener

MERCADO

resultados claros de las necesidades de los clientes ACTV 2: Anlisis preciso sobre la aplicacin del BI por parte del representante

PROCESO 3: SEGMENTACION

ACTV 1: Realizar una apropiada ejecucin de BI para definir la segmentacin de nuestro mercado. ACTV 2: Analizar la recoleccin de datos con el BI para obtener una informacin ms ptima.

PROCESO 4: ELABORACION DE VARIABLES

ACTV 1: Utilizar bien la tecnologa BI para elaborar variables confiables ACTV 2: Medir las variables para no obtener un margen de error en el BI. ACTV 3: Generar

coordinacin en el trabajo con el uso del BI para la elaboracin de las variables

3.1.4. MODELO ORGANIZACIONAL OM4 NIVEL OPERACIONAL MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4 Fuente de conocimient o Posedo por PROCESO 1: SELECCION DE MARKETING MIX

Usado en

Forma correcta?

Lugar correcto?

Tiempo correcto?

Calidad correcta?

ACTV 1: Registrar los procesos de seleccin e investigacin en BI PROCESO 1: SELECCION DE MARKETING MIX ACTV 2: Dar un buen uso rea de adecuado marketin para el g registro de las competencias en el Software BI ACTV3: El adecuado uso de BI por los representant es en el proceso de

Si, se realiza una buena gestin en el rea de marketin g, y con la utilizaci n del software BI en el rea de Marketin g

Si, el rea de Marketing se encuentra en una buena ubicacin dentro de la empresa, ya que cuenta con una amplia infraestructur a.

Si, ya que cuenta con una supervisin en los debidos tiempos determinad os para cada proceso.

Si, el rea de marketin g cumple con grandes estndar es de calidad en la seleccin del marketin g mix para mejorar su lnea de producto

seleccin e investigacin.

s.

MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4 Fuente de conocimient o Posedo por

PROCESO 2: ANALISIS DEL MERCADO

Usado en Forma correcta?

Lugar correcto?

Tiempo correcto?

Calidad correcta?

PROCESO 2: ANALISIS DEL MERCADO

ACTV 1: Dar un buen uso del BI para obtener resultados claros de las necesidades de los clientes ACTV 2: Anlisis preciso sobre la aplicacin del BI por parte del representant e

rea de marketin g

Si, se realiza una buena gestin en el rea de marketin g, y con la utilizaci n del software BI en el rea de Marketin g

Si, el rea de Marketing se encuentra en una buena ubicacin dentro de la empresa, ya que cuenta con una amplia infraestructur a.

Si, ya que cuenta con una supervisin en los debidos tiempos determinad os para cada proceso.

Si, el rea de marketin g cumple con grandes estndare s de calidad en la seleccin y anlisis del mercado para mejorar su lnea de producto s.

MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4

PROCESO 3: SEGMENTACION

Fuente de conocimiento

Posedo por

Usado en

Forma Lugar correcta? correcto?

Tiempo correcto?

Calidad correcta?

PROCESO 3: SEGMENTACI ON

ACTV 1: Realizar una apropiada ejecucin de BI para definir la segmentaci n de nuestro mercado. ACTV 2: Analizar la recoleccin de datos con el BI para obtener una informaci n ms ptima.

rea de marketi ng

Si, se realiza una buena gestin en el rea de marketin g, y con la utilizaci n del software BI en el rea de Marketin g

Si, el rea de Marketing se encuentra en una buena ubicacin dentro de la empresa, ya que cuenta con una amplia infraestructu ra.

Si, ya que cuenta con una supervisin en los debidos tiempos determinad os para cada proceso.

Si, el rea de marketing cumple con grandes estndares de calidad en la seleccin se una buena segmentaci n para mejorar su lnea de productos.

MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4 Fuente de conocimient o Posedo por

PROCESO 4: ELABORACION DE VARIABLES

Usado en Forma correcta?

Lugar correcto?

Tiempo correcto?

Calidad correcta?

ACTV 1: Utilizar bien la tecnologa BI para elaborar

Si, se realiza una

Si, el rea de Marketing se encuentra en

Si, ya que cuenta con una

Si, el rea de marketing

PROCESO 4: ELABORACIO N DE VARIABLES

variables confiables ACTV 2: Medir las variables para no obtener un margen de error en el BI. ACTV 3: Generar coordinaci n en el trabajo con el uso del BI para la elaboracin de las variables.

rea de marketin g

buena gestin en el rea de marketin g, y con la utilizaci n del software BI en el rea de Marketin g

una buena ubicacin dentro de la empresa, ya que cuenta con una amplia infraestructur a.

supervisin en los debidos tiempos determinad os para cada proceso.

cumple con grandes estndare s de calidad en la seleccin y elaboraci n de variables para mejorar su lnea de productos.

NIVEL TACTICO MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4 Fuente de conocimient o Posedo por PROCESO 1: SELECCION DE MARKETING MIX

Usado en Forma correcta?

Lugar correcto?

Tiempo correcto?

Calidad correcta?

ACTV 1: Elaborar

Si, se

Si, el rea de

Si, ya que

Si, el rea

PROCESO 1: SELECCION DE MARKETING MIX

reportes analticos, histricos, cuadros y grficos comparativo s para el requerimient o adecuado del producto con la ayuda del BI ACTV 2: Elaborar reportes analticos, histricos, cuadros y grficos comparativo s para tomar en cuenta las caracterstic as del producto haciendo uso del BI.

rea de marketin g

realiza una buena gestin en el rea de marketin g, y con la utilizaci n del software BI en el rea de Marketin g

Marketing se encuentra en una buena ubicacin dentro de la empresa, ya que cuenta con una amplia infraestructur a.

cuenta con una supervisin en los debidos tiempos determinad os para cada proceso.

de marketin g cumple con grandes estndare s de calidad en la seleccin del marketin g mix para mejorar su lnea de producto s.

MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4 Fuente de conocimient o Posedo por

PROCESO 2: ANALISIS DEL MERCADO

Usado en

Forma correcta?

Lugar correcto?

Tiempo correcto?

Calidad correcta?

PROCESO 2: ANALISIS DEL MERCADO

ACTV 1: Elaborar reportes analticos, histricos, cuadros y grficos comparativ os para la definicin precisa y sistemtica del mercado.

rea de marketin g

Si, se realiza una buena gestin en el rea de marketin g, y con la utilizaci n del software BI en el rea de Marketin g

Si, el rea de Marketing se encuentra en una buena ubicacin dentro de la empresa, ya que cuenta con una amplia infraestructur a.

Si, ya que cuenta con una supervisin en los debidos tiempos determinad os para cada proceso.

Si, el rea de marketin g cumple con grandes estndare s de calidad en la seleccin y anlisis de mercado para mejorar su lnea de productos .

MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4 Fuente de conocimiento Posedo por

PROCESO 3: SEGMENTACION

Usado en

Forma Lugar correcta? correcto?

Tiempo correcto?

Calidad correcta?

ACTV 1: Elaborar reportes

rea de

Si, se realiza una

Si, el rea de Marketing se encuentra en

Si, ya que cuenta con una

Si, el rea de marketing

PROCESO 3: SEGMENTACI ON

analticos, marketi histricos, ng cuadros y grficos comparativ os para determinar las variables de la segmentaci n y anotar en el BI. ACTV 2: Determinar variables en grupos homogneo s del mercado y anotarlo en el BI ACTV 3: Corregir y medir el desempeo de los encargados del proceso de segmentaci n para obtener mejores reportes y cuadros analticos y anotarlo en el BI.

buena gestin en el rea de marketin g, y con la utilizaci n del software BI en el rea de Marketin g

una buena ubicacin dentro de la empresa, ya que cuenta con una amplia infraestructu ra.

supervisin en los debidos tiempos determinad os para cada proceso.

cumple con grandes estndares de calidad en la seleccin y segmentaci on para mejorar su lnea de productos.

MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4 Fuente de conocimient o Posedo por

PROCESO 3: SEGMENTACION

Usado en

Forma correcta?

Lugar correcto?

Tiempo correcto?

Calidad correcta?

PROCESO 4: ELABORACIO N DE VARIABLES

ACTV 1: Elaborar un reporte analtico histrico de cuadros y grficos estadsticos comparativ os para determinar las variables y reducir atrasos en las tareas para el uso del BI ACTV 2: Elaborar un reporte analtico histrico de cuadros y grficos estadsticos comparativ os para medir las variables, con la ayuda del

rea de marketin g

Si, se realiza una buena gestin en el rea de marketin g, y con la utilizaci n del software BI en el rea de Marketin g

Si, el rea de Marketing se encuentra en una buena ubicacin dentro de la empresa, ya que cuenta con una amplia infraestructur a.

Si, ya que cuenta con una supervisin en los debidos tiempos determinad os para cada proceso.

Si, el rea de marketing cumple con grandes estndare s de calidad en la seleccin y elaboraci n de variables para mejorar su lnea de productos .

BI. ACTV 3: Elaborar un reporte analtico histrico de cuadros y grficos estadsticos comparativ os para medir las variables y reconocer si son rentables con la ayuda del BI.

NIVEL ESTRATEGICO MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4 Fuente de Posedo por conocimient o ATCV 1: Disear estrategias para lograr que el producto cuente con PROCESO 1: todos los SELECCION requerimient DE os previstos MARKETING mediante el PROCESO 1: SELECCION DE MARKETING MIX

Usado en

Forma correcta?

Lugar correcto?

Tiempo correcto?

Calidad correcta?

rea de

Si, se realiza una buena gestin en el rea

Si, el rea de Marketing se encuentra en una buena ubicacin dentro de la

Si, ya que cuenta con una supervisin en los debidos

Si, el rea de marketin g cumple con grandes

MIX

uso del BI. ACTV 2: Disear estrategias para tomar en cuenta todas las caracterstica s del producto mediante el uso del BI. ACTV 3: Disear estrategias para analizar el precio del producto mediante el uso del BI. ACTV 4: Disear estrategias para la promocin del producto mediante el uso del BI.

marketin g

de marketin g, y con la utilizaci n del software BI en el rea de Marketin g

empresa, ya que cuenta con una amplia infraestructur a.

tiempos determinad os para cada proceso.

estndar es de calidad en la seleccin del marketin g mix para mejorar su lnea de producto s.

MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4 Fuente de conocimient o Posedo por

PROCESO 2: ANALISIS DL MERCADO

Usado en

Forma correcta?

Lugar correcto?

Tiempo correcto?

Calidad correcta?

PROCESO 2: ANALISIS DEL MERCADO

ACTV 1: Disear adecuadas estrategias para el anlisis del mercado mediante el uso del BI. ACTV 2: Disear adecuadas estrategias para el reporte de cuadros y grficos comparativ os del anlisis del mercado mediante el uso del BI.

rea de marketin g

Si, se realiza una buena gestin en el rea de marketin g, y con la utilizaci n del software BI en el rea de Marketin g

Si, el rea de Marketing se encuentra en una buena ubicacin dentro de la empresa, ya que cuenta con una amplia infraestructur a.

Si, ya que cuenta con una supervisin en los debidos tiempos determinad os para cada proceso.

Si, el rea de marketin g cumple con grandes estndare s de calidad en la seleccin y anlisis del mercado para mejorar su lnea de productos .

MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4 Fuente de conocimient o Posedo por

PROCESO 3: SEGMETACION

Usado en

Forma correcta?

Lugar correcto?

Tiempo correcto?

Calidad correcta?

ACTV 1: Disear estrategias adecuadas para la

Si, se realiza una

Si, el rea de Marketing se encuentra en

Si, ya que cuenta con una

Si, el rea de marketing

PROCESO 3: SEGMETACI ON

segmentaci n mediante el uso del BI ACTV 2: Implementa r estrategias adecuadas para el segmento poblacional mediante el uso del BI

rea de marketi ng

buena gestin en el rea de marketin g, y con la utilizaci n del software BI en el rea de Marketin g

una buena ubicacin dentro de la empresa, ya que cuenta con una amplia infraestructu ra.

supervisin en los debidos tiempos determinad os para cada proceso.

cumple con grandes estndares de calidad en la seleccin y segmentaci n para mejorar su lnea de productos.

MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4 Fuente de conocimient o Posedo por

PROCESO 4: ELABORACION DE VARIABLES.

Usado en

Forma correcta?

Lugar correcto?

Tiempo correcto?

Calidad correcta?

PROCESO 4: ELABORACIO N DE VARIABLES.

ACTV 1: Disear estrategias adecuadas para la elaboraci n de reportes analticos con cuadros y grficos para una buena clasificaci n de variables

rea de marketin g

Si, se realiza una buena gestin en el rea de marketin g, y con la

Si, el rea de Marketing se encuentra en una buena ubicacin dentro de la empresa, ya que cuenta con una

Si, ya que cuenta con una supervisin en los debidos tiempos determinad os para cada

Si, el rea de marketing cumple con grandes estndare s de calidad en

mediante el uso del BI ACTV 2: Disear estrategias adecuadas para la elaboraci n de reportes analticos con cuadros y grficos para la elaboraci n de variables con respecto al mercado a segmentar mediante el uso del BI.

utilizaci n del software BI en el rea de Marketin g

amplia infraestructur a.

proceso.

la seleccin y elaboraci n de variables para mejorar su lnea de productos.

3.1.5. MODELO ORGANIZACIONAL OM5 (YA SE HIZO EN CLASE ANTERIOR)

MODELO DE ORGANIZACIN OM-5 HOJA DE TRABAJO OM-5: LISTA PARA EL DOCUMENTO DE DECISIN DE VIABILIDAD

Costo: La empresa cuenta con recursos econmicos para implementar estas Estrategias. VIABILIDAD Beneficio: En beneficio seria mayor a mediano y largo plazo para ECONOMICA que el proyecto se realice de una forma adecuada y a paso seguro. Se tiene los recursos necesarios. Es viable tcnicamente porque se va a desarrollar los procesos con eficacia y tecnolgicamente VIABILIDAD segn los procesos TECNICA Permite desarrollar un software libre y est disponible al pblico en general. Contamos con los recursos necesarios. VIABILIDAD Es viable porque a travs de estos procesos vamos a adquirir OPERACIONAL DEL experiencia en el desarrollo del sistema el cual ayudara a la PROYECTO empresa a ser ms competitiva como tambin podremos implementar mejor el software BI. ACCCIONES Capacitar al l personal en los nuevos procesos como CRM y en PROPUESTAS todo lo que est basado, llegando a conocer de una forma EQUIVALE A LAS profunda este sistema. POSIBLES Establecer un plan de accin para la cartera de proyectos a SOLUCIONES realizarse en el mediano plazo y verificar la culminacin de dicho proyecto.

3.2 MODELO DE TAREAS (CLASE DE HOY MARTES 25 DE JUNIO) CADA TAREA TM1 REPRESENTA UN PROCESO. SE REALIZARN LAS TAREAS A NIVEL OPERACIONAL
MODELO DE TAREA TM-1 TAREA = PROCESO ORGANIZACION ANLISIS DE TAREA HOJA DE TRABAJO TM- 1 P1PROCESO DE SELECCIN DE MARKETING MIX ACTV 1: Registrar los procesos de seleccin e investigacin en BI ACTV 2: Dar un buen uso adecuado para el registro de las competencias en el Software BI ACTV 3: El adecuado uso de BI por los representantes en el proceso de seleccin e investigacin META Y VALOR P1 PROCESO DE SELECCIN DE MARKETING MIX ACTV 1: Registrar los procesos de seleccin e investigacin en BI

AZUL: TODOS LOS PROCESOS DE SELECCIN E INVESTIGACION DEL MARKETING MIX TIENEN CALCULADO SU NIVEL DE STOCK (100%) VERDE: EL 90% DE LOS PROCESOS DE SELECCIN E INVESTIGACION DEL MARKETING MIX TIENEN CALCULADO SU NIVEL DE STOCK AMBAR: EL NIVEL PROCESOS DE SELECCIN E INVESTIGACION DEL MARKETING MIX SE HAN CALCULADO ENTRE EL 75% Y MENOS DEL 90% D ROJO: EL NIVEL DE PROCESOS DE SELECCIN E INVESTIGACION DEL MARKETING MIX SE HAN CALCULADO MENOS DEL 75% .

ACTV 2: Dar un buen uso adecuado para el registro de las competencias en el Software BI AZUL: TODOS LOS PROCESOS DE USO ADECUADO PARA EL REGISTRO DE LA COMPETENCIA TIENEN CALCULADO (100%) VERDE: EL 90% DE LOS PROCESOS DE USO ADECUADO PARA EL REGISTRO DE LA COMPETENCIA. AMBAR: EL NIVEL DE PROCESOS DE USO ADECUADO PARA EL REGISTRO DE LA COMPETENCIA SE HAN CALCULADO ENTRE EL 75% Y MENOS DEL 90% ROJO: EL NIVEL DE PROCESOS USO ADECUADO PARA EL REGISTRO DE LA COMPETENCIA SE HAN CALCULADO MENOS DEL 75%.

ACTV 3: El adecuado uso de BI por los representantes en el proceso de seleccin e investigacin AZUL: TODOS LOS PROCESOS DE USO ADECUADO DEL BI POR LOS REPRESENTANTES SE TIENEN CALCULADO AL (100%) VERDE: EL 90% DE LOS PROCESOS DE USO ADECUADO POR LOS REPRESENTANTES. AMBAR: EL NIVEL DE PROCESOS DE USO ADECUADO POR LOS REPRESENTANTES SE HAN CALCULADO ENTRE EL 75% Y MENOS DEL 90% ROJO: EL NIVEL DE PROCESOS USO POR LOS REPRESENTANTES SE HAN CALCULADO MENOS DEL 75%.

LA META ES VERDE DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de entrada: P1PROCESO DE SELECCIN DE MARKETING MIX

Tarea de salida: P2: ELABORACION DE VARIABLES DEL MARKETING MIX

OBJETO MANEJADOS

OBJETO ES UN DOCUMENTO O INFORMACIN Objetos De Entrada: Los objetos, incluyendo elementos de informacin y conocimientos, que son la entrada a la tarea.ES LA INFORMACIN QUE VIENE DE LA TAREA O PROCESO QUE PRECEDE PARA EL EJEMPLO EL OBJETO DE ENTRADA ES EL REQUERIMIENTO DE INFORMACIN SOBRE LA LISTA DE PRODUCTOS DE REPOSICION Objetos de salida: Los objetos, incluyendo elementos de informacin y conocimientos, que no son ni entrada ni salidas. ES LA INFORMACIN QUE SALE DE LA TAREA O PROCESO Y VA AL PROCESO QUE LE SIGUE EL OBJETO DE SALIDA ES LA LISTA DE REPOSICIN ELABORADA Y VA A IR AL PROCESO 2 Se puede utilizar un diagrama de clases para describir esto.

TIEMPO Y CONTROL

Describe la frecuencia y duracin de la tarea Describe la relacin de control con otras tareas( Se puede utilizar un diagrama de estado o de actividad) Describe restricciones de control: Precondiciones: que deben considerarse antes de ejecutar la tarea. Poscondiciones: que deben considerarse como resultado de la ejecucin de la tarea. PARA CADA ACTIVIDADA HAY UN TIEMPO ACTIVIDAD 1: DETERMINAR EL NIVEL DE STOCK EN FUNCION AL STOCK DE SEGURIDAD, SE DEBE REALIZAR EN UNA JORNADA DE 4 HORAS VERIFICANDO EN ALMACEN EL STOCK AZUL MENOS DE 4 HORAS VERDE = 4 HORAS

AMBAR: MAYOR A 4 HORAS Y MENOR A 6 HORAS ROJO ES MENOR A 3 HORAS

A2: A3:

AGENTES

Los miembros de la plantilla y / o los sistemas de informacin ( ver OM-2 y OM- 3) que son responsables en la realizacin de la tarea.. SON LOS QUE INTERVIENEN EN LA TAREA O TROCESO SOLO DEBE MENCIONARLO PARA EL PROCESO 1 INTERVIENE EL JEFE DE AREA DE LOGISTICA CON SU ASISTENTE

CONOCIMENTOS COMPETENCIAS

Competencia que se requieren para la realizacin con xito de la tarea. PARA CADA ACTIVIDAD ACTIVIDAD 1: DETERMINAR EL NIVEL DE STOCK EN FUNCION AL STOCK DE SEGURIDAD: CONOCIMIENTO Y COMPETENCIA: DEBE CONOCER COMO SE ELABORA EL PUNTO DE REORDEN Y EL CALCULO DE LOS NIVELES DE STOCK

Para los elementos de conocimientos involucrados, existe una hoja separadas TM-2. Listar otras destrezas y competencias. Indicar qu elementos de la tarea son de conocimientos intensivos. Algunas tareas que pueden entregar competencias a la organizacin y puede ser atril indicarlas aqu. RECURSOS Describir y si es posible cuantificar los recursos consumidos por la tarea. La descripcin es un refinamiento de los recursos de OM-2. RECURSOS DE SOFTWARE: DEBE TENER INSTALADO EL SW SCM PARA EL PROCESO 1 EFICIENCIA Y CALIDAD Describir la calidad y las medidas de Performance que se utilizan por la organizacin para determinar la ejecucin con xito de la tarea. TIEMPO DE PROCESAMIENTO IGUAL A 4HORAS CONOCIMIENTO DEL EMPLEADO SOBRE LAS COMPETENCIAS PARA EL PROCESO 1. EL EMPLEADO ES EFICIENTE SI REALIZA EL CALCULO DE STOCK EN LAS 4 HORAS PROGRAMADAS Y SERA ALTAMENTE EFICIENTE SI LO REALIZA MENOS DE 4 HORAS. LA CALIDAD ESTA EN FUNCION EN ALCANZAR EL SEMAFARO VERDE Y EN EL MEJOR DE LOS CASOS EL SEMAFORO AZUL

NATURALEZA DEL CONOCIMIENTO: TM-2

CUELLO DE BOTELLA PARA SER MEJORADO A travs de la informacin sobre la empresa SODIMAC HOME CENTER en el rea de marketing, se propone aplicar el software BI LA INFORMACIN ES PROCESADA CON EL SOFTWARE BI TIENE ESTANDARES DE PROCESAMIENTO en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER. LA EMPRESA NO CAMBIA LOS PROCESOS POR ESTAR CON MOF en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER. SE CONOCEN LAS COMPETENCIAS DE CADA PROCESO en el rea de Marketing de la empresa SE OPERATIVIZAN CADA PROCESO TRANSACCIONAL en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER. SE GENERAN REPORTES SEGN CADA PROCESO en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER. LOS PROCESOS YA ESTAN DEFINIDOS en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER. CADA PROCESO GENERA REPORTES PARA SU VERIFICACION en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER. LA INFORMACIN ES TACITA en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER.

FORMAL, RIGUROSA

SI

EMPIRICA

NO

HEURISTICA

NO

DOMINIO ESPECIFICO

SI

BASADO EN LA ACCION

SI

INCOMPLETA

NO

CAMBIANTE

NO

DIFICIL DE VERIFICAR

NO

TACITO

SI

FORMA DEL CONOCIMIENTO EL CONOCIMIENTO ES TA FORMALIZADO en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER. SE GENERAN DOCUMENTOS EN CADA PROCESO en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER. SE GENEAR INFORMACIN ELECTRONICA en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER.

A TRAVES DEL JUICIO

NO

DOCUMENTOS

SI

ELECTRONICO

SI

DISPONIBILIDAD DEL CONOCIMIENTO Los procesos estn dentro del tiempo establecido en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER. SE DEBE AMPLIAR LOS ESPACIOS PARA CADA PROCESO en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER. LA INFORMACIN ESTA MANEJADA CON SOFTWARE MRP en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER. LOS PROCESOS ESTAN DESARROLLANDOSE CON COMPETENCIA Y CALIDAD en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER. EXISTEN DOCUMENTOS CON FORMATOS ESTABLECIDOS en el rea de Marketing de la empresa SODIMAC HOME CENTER.

LIMITACIONES DE TIEMPO

NO

LIMITACIONES DE ESPACIO

SI

LIMITACIONES DE ACCESO

NO

LIMITACIONES DE CALIDAD

NO

LIMITACIONES DE FORMA

NO

3.3 MODELO DE AGENTES (CLASE DE HOY MARTES 25 DE JUNIO) Esta plantilla se realiza por cada cargo o puesto de trabajo en el rea ESTE MODELO ES POR CADA CARGO DENTRO DEL AREA: EJEMPLO JEFE DEL AREA, ASISTENTE OPERARIO, ETC PARA CADA CARGO SE DEBE ELABORAR UNA FICHA DE MODEL DE AGENTE
MODELO DE AGENTE AM-1 AGENTE: HOJA DE TRABAJO AM-1 JEFE DEL AREA DE LOGISTICA NOMBRE ORGANIZACION Nombre del agente JUAN PEREZ Indicar la posicin del agente en la organizacin, tal como se describe en la hojas de trabajo del modelo de organizacin

JEFE DEL AREA DE LOGISTICA DEPENDE ADMINISTRACION INVOLUCRADO EN Lista de tareas (ver TM-1) Se debe colocar el nombre de todos los procesos P1;P2etc COMUNICACION CON Lista de agentes

DE

Se comunica con el administrador ,asistente de logstica ,Recursos Humanos INDICAR CON QUE AGENT SE COMUNICA DENTRO Y FUERA DEL AREA DENTRO DEL AREA SE COMUNICA CON EL ASISTENTE Y OPERARIOS FUERA DEL AREA Y DENTRO DEL AREA SE COMUNICA CON EL FEJE DE RRHH JEFE DE ALMACEN JEFE DE PRODUCTO FUERA DEL AREA Y FUERA DE LA EMPRESA: SE COMUNICA CON EL PROVEEDOR CONOCIMENTOS Lista de elementos de conocimientos posedos por el agente Son los conocimientos que se van a procesar en cada

actividad SE COLOCA LAS COMPETENCIAS Y CONOCIMIENTOS DEL MODELO DE TAREAS QUE DEBE TENER EL AGENTE (COPIAR DEL TM1) P1: Todas las actividades de P1 OTRAS COMPETENCIAS Lista de elementos de otras competencias requeridas o representes en el agente Son las actitudes Las otras competencias estn relacionados con la cultura organizacional innovacin, responsabilidad,empata etc SE REFIERE A LAS COMPETENCIAS ACTITUDINALES RELACIONADAS CON LA CULTURA OGANIZACIONAL (VER CON EL MODELO ORGANIZACIONAL LA CULTURA ORGANIZACIONAL) RESPONSILIDADES Y RESTRICCIONES Lista de responsabilidades que el agente tiene en la ejecucin de las tareas y restricciones a este respecto. Las restricciones se pueden referir a limitaciones en la autoridad y tambin a normas profesionales legales. Limitaciones a nivel de recursos humanos ,software, tecnolgicos,redes. SON LOS PROCESOS QUE ES RESPONSABLE EL AGENTE DBE ESTAR EN FUNCION A TM1 Y AL MOF

3.4 MODELO DE COMUNICACIN (CLASE DE HOY MARTES 25 DE JUNIO)..la prxima clase

EJEMPLO DE UN MODELO DE COMUNICACIN (CM-1) PARA MATRICULAS VA WEB TAREA Evaluacin del proceso de matriculas en Web COLOCAR EL NOMBRE DEL PROCESO EJEMPLO P1: PROCESAR LA LISTA DE PRODUCTOS DE REPOSION OBJETO DE INFORMACION Se deber verificar el desarrollo del proceso de matriculas con la implementacin del nuevo sistemas y de estar forma evaluar si el sistema cumple con los requerimientos y funcionalidades para el que fue elaborado.

COLOCAR LA INFORMACION QUE INGRESA AL PROCESO (OBJETO DE ENTRADA DE TM1) Y COLOCAR LA INFORMACION QUE SALE DEL PROCESO (OBJETO DE SALIDA DE TM1) AGENTES INVOLUCRADOS DIRECTOR, SECRETARIA, PADRE DE FAMILIA QUE AGENTES INTERVIENEN EN ESTE PROCESO O TAREA (COPIAR DEL TM1) PLAN DE COMUNICACIN DIAGRAMAS DE ACTIVIDADES SIMILAR AL DIAGRAMA DE PROCESOS SOLO QUE EN LUGAR DE COLOCAR PROCESOS SE COLOCAN ACTIVIDADES Y DEBEN HACER UN DIAGRAMA DE ACTIVIDADES PARA CADA PRCESO) INDICAR QUE PROBLEMAS SE PRESENTAN EN CADA ACTIVIDAD Y Q UE SOLUCION POSIBLE SE SUGIERE(GUIARSE DE OM1 QUE MUESTRA LOS PROBLEMAS Y SOLUCIONES DE CADA ACTIVIDAD EN CADA PROCESO SE DEBE INDICAR EL USO DEL SOFTWARE EJM SW PARA CADA LOGISTICA Informacin a nivel Operacional: Se solicitan datos a nivel operacional colocar la informacin que se procesa Informacin a nivel Tctico: colocar el reporte analtico, histrico con cuadros y graficos estaditicos del proceso EJEMPLO P1 LISTA DE REPOSICION Informacin a nivel estratgico: COLCOAR LA DATA DE LAS ESTRATEGIAS DISEADAS PARA PROCESAR LA LISTA DE REPOSICION

CONTENSION

ESPECIFICACIN INTERCAMBIO INFORMACIN

DE DE

3.5 MODELO DEL CONOCIMIENTO POR CADA PROCESO O TAREA A NIVEL OPERACIONAL (CLASE DE HOY MARTES 25 DE JUNIO) EL MODELO DEL CONOCIMIENTO TRABAJA CON LOS SEMAFOROS DE LA META Y VALOR DE CADA ACTIVIDAD (DEL MODELO DE TAREAS)
ACTIVIDAD 1: DETERMINAR EL NIVEL DE STOCK EN FUNCION AL STOCK DE SEGURIDAD AZUL: TODOS LOS RPODUCTOS TIENEN CALCULADO SU NIVEL DE STOCK (100%) VERDE: EL 90% DE LOS PRODUCTOS TIENEN CALCULADO SU NIVEL DE STOCK AMBAR: EL NIVEL DE STOCK DE LOS PRODUCTOS SE HAN CALCULADO ENTRE EL 75% Y MENOS DEL 90% DE STOCK DE LOS PRODUCTOS ROJO: EL NIVEL DE STOCK DE LOS PRODUCTOS SE HAN CALCULADO MENOS DEL 75% DE STOCK DE LOS PRODUCTOS

Ejemplo de modelo de conocimiento

TASK: PROCESO P1: PROCESAR LA LISTA DE PRODUCTOS DE REPOSSION DOMAIN NAME: EVALUAR LA META Y EL TIEMO DE CADA ACTIVIDAD DEL PROCESO P1 ACTIVIDAD 1: DETERMINAR EL NIVEL DE STOCK EN FUNCION A STOCK DE SEGURIDAD Y SU TIMEPO EN QUE SE REALIZA ACTIVIDAD 2 ACTIVIDAD 3 GOAL: META DE LA TAREA PARA CADA ACTIVIDAD ( SOLO SE COLOCA EL VALOR DEL COLOR VERDE META) ACTIVIDAD 1: VERDE: EL 90 % DE LOS PRODUCTOS TIENEN CALCULADO SU NIVEL DE STOCK ACTIVIDAD 2 ACTIVIDA 3 ETC ROLES: IMPUT CASE DESCRIPTION (COPIAR EL NOMBRE DE LA ACTIVIDA) ACTIVIDAD 1; DETERMINAR EL NIVEL DE STCOK EN FUNCION

CAP IV: FASE II DE LA MIPE: MAPA ESTRATEGICO (CLASE DE HOY MARTES 25 DE JUNIO) CAP V: FASE III DE LA MIPE: TOMA DE DECISIONES EN EL NIVEL TCTICO