CASO: El trabajo en ThinkLink Mallory Murray no tena mucha experiencia de trabajo como parte de un equipo.

Recin graduada de la Universidad de Alabama, su programa en administracin de empresas se haba centrado en los proyectos y los logros individuales. La poca experiencia que tena en equipos era de sus cursos de comportamiento organizacional, investigacin de mercados y formulacin de estrategias. Cuando la entrevistaron en ThinkLink, una empresa de software educativo de Gainesville, Florida, no estaba muy preocupada por el hecho de que la compaa trabajara extensamente con equipos multifuncionales. Durante las entrevistas en las instalaciones, les dijo a los entrevistadores y administradores que tena poca experiencia con los equipos; pero tambin les dijo que trabajaba bien con la gente y que pensaba que sera una buena integrante. Por desgracia, Mallory Murray estaba equivocada. Mallory Ingres en ThinkLink como asistente del director de marketing para los programas bsicos de preparatoria. Se trata de programas de software diseados para ayudar a los estudiantes a aprender lgebra y geometra. El jefe de Mallory es Lin Chen (director de marketing). Los otros miembros del equipo en el que trabaja actualmente son Todd Schlotsky (jefe programador), Laura Willow (publicidad), Sean Traynor (vicepresidente de marketing estratgico), Joyce Rothman (cofundadora de ThinkLink que ahora slo trabaja medio tiempo, fue maestra de matemticas en preparatoria y es lder formal del proyecto) y Harlow Gray (asesor pedaggico). Despus de la primera semana en el puesto, Mallory pensaba seriamente en renunciar. Nunca me imagin lo difcil que es trabajar con personas tan obstinadas y competitivas. Cualquier decisin parece un concurso de poder. Sean, Joyce y Harlow son quienes ms problemas dan. Sean piensa que su puesto le concede la ltima palabra; Joyce piensa que sus opiniones deben valer ms, puesto que fue parte en la creacin de la compaa, y Harlow est convencido de que los dems saben menos que l. Como es asesor de varias compaas de software y distritos escolares, es un sabelotodo. Para empeorar las cosas, Lin es pasivo y tranquilo rara vez habla en las juntas y parece querer evitar cualquier conflicto. Lo que hace especialmente difcil mi trabajo continu Mallory- es que no tengo responsabilidades concretas. Parece como si alguien siempre interfiriera en lo que hago o me dijera lo que tengo que hacer. Nuestro equipo tiene siete miembros: seis jefes y yo.

El proyecto en el que trabaja Mallory tiene un plazo dentro de apeas seis semanas y en estos momentos el equipo tiene por lo menos dos semanas de retraso. Todos saben que hay un problema pero nadie es capaz de resolverlo. Lo que ms frustra a Mallory es que ni Lin Chen ni Joyce Rothman muestran ningn liderazgo. Lin est preocupado por otros proyectos y Joyce no logra controlar las personalidades fuertes de Sean y Harlow.

Preguntas: 1. Analice los equipos multifuncionales desde el punto de vista de su propensin a generar conflictos. 2. Qu tcnicas o procedimientos ayudaran a reducir los conflictos en los grupos multifuncionales? 3. Si usted fuera Mallory, hay algo que pudiera hacer para aminorar los conflictos por la parte central del proyecto? Profundice.