Gnralits.

Similaire au CLIP, mis en place par le groupe ACCOR, le systme SACRE est un outil qui vise inciter chaque collaborateur de l'entreprise dans le cadre de son travail, dresser une image du climat social local et prendre des initiatives cohrentes avec les objectifs gnraux de l'entreprise et en rfrence au systme de valeurs. La Dmarche La dmarche consiste "mesurer" l'ide que se fait le personnel de ses possibilits de prendre des initiatives, pour tre eux-mmes des Acteurs. Pour le chef de service / chef d'quipe. Le systme SACRE est un outil de management complmentaire de l'Audit du climat social et de l'tude d'opinion. Le SACRE est directement appliqu (ou applicable) dans son service ou dans l'quipe qu'il manage. En fonction des perceptions values, il peut agir sur les thmes abords et par l, orienter ses actions. Les thmes abords Ces thmes, dfinis en fonction de l'entreprise, recouvrent des domaines que chaque chef de service/d'quipe contrle d'une faon ou d'une autre, ou sur lesquels il a une influence. L'avis de ses collaborateurs sur ces thmes est donc extrmement important pour son management . A titre d'exemple :

Qualit Service Client

Esprit d'quipe Possibilit de prendre des initiatives Formation Information/Communication Motivations personnelles Sensibilit aux aspects conomique du travail Ractivit et remise en cause Reconnaissance de la hirarchie Fiert d'appartenance, etc...

Prsentation du systme SACRE Le SACRE se prsente sous la forme d'un questionnaire d'une vingtaine de questions/scnarios. Le questionnaire met en jeu des situations juges optimales par la direction de l'entreprise, proposes par notre quipe de consultant. Ces situations sont values en fonction des thmes retenus prcdemment et reprsentatifs du contexte de travail. Utilisation / Fonctionnement Mthodologie de fonctionnement au niveau gnral A chaque niveau de hirarchie, correspond un questionnaire diffrent. Le fonctionnement de la mthode sera donc fonction de la structure de l'organisation. Exemple : une petite socit quatre niveaux de hirarchie :
Directeur Gnral Directeur 1 Directeur 2 Directeur N

Chef Equipe D2/1

Chef Equipe D2/2

Chef Equipe D2/M

Oprateur D2/CE2/1

Oprateur D2/CE2/2

Oprateur D2/CE2/3

Oprateur D2/CE2/P

Le Chef d'quipe D2/2 ralise un SACRE avec les P personnes qui constitue son quipe. Les autres chefs d'quipes font de mme avec leurs quipes. Cette phase termine, Les directeurs organisent un SACRE avec leurs chefs d'quipes (les thmes abords pouvant tre diffrents). et ainsi de suite ... Mthodologie de fonctionnement au niveau local La mise en oeuvre locale du SACRE au niveau des quipes se droule en quatre tapes successives : 1 : La mesure 2 : Le dpouillement individuel 3 : Reprsentation collective

4 : Dfinition et mise en oeuvre des plans d'actions Une cinquime tape consiste en celle d'une rdition du SACRE permettant de contrler l'efficacit et l'impact de mise en oeuvre la suite du SACRE prcdent. La Mesure Elle correspond aux rponses / valuations formules sur les dix thmes prsents aux collaborateurs comme idaliss. Chacun de ces dix thmes est reprsent (ple mle et sans ordre chronologique apparent) par deux scnarios illustrant de manire concrte la mise en oeuvre optimale de chacun des objectifs de management de l'entreprise. Lors d'une runion runissant un quipe complte, les 20 scnarios sont soumis aux collaborateurs qui doivent individuellement leur attribuer une note de 1 10 reprsentant leur perception au niveau de la ralisation effective de ces situations dans le fonctionnement quotidien de l'entreprise. L'analyse se droulant en deux temps : le dpouillement individuel et le collectif Le dpouillement individuel Chacun confidentiellement, met en oeuvre la mthode de dpouillement de ses rponses et obtient ainsi une synthse graphique de son apprciation, cette synthse permet de mettre en oeuvre les points critiques et les carts par rapport la situation optimale. Cette premire phase consiste en un bilan individuel. Elle donne l'occasion chacun de faire le point sur sa perception de la vie au travail et de se fixer un certain nombre d'objectifs personnels. La reprsentation collective Les rsultats individuels sont dans un second temps consolids pour pouvoir tre reprsents graphiquement la vue de l'ensemble de l'quipe et du responsable hirarchique. Il s'agit ici du SACRE moyen, construit partir des SACRES individuels. Cette troisime tape permet simultanment au responsable de disposer d'un outil de management, et l'quipe de mettre en vidence les zones de potentiels pour une action collective. Elle donne galement la possibilit chacun d'valuer les carts entre sa propre perception et la vision collective, favorisant ainsi une remise en cause individuelle. Le responsable hirarchique n'a jamais connaissance des rsultats individuels. chacun conserve son SACRE, ainsi qu'une copie du SACRE moyen, et pourra l'utiliser son initiative (entretien informel, entretien d'valuation, etc...). Dfinition et mise en oeuvre des plans d'actions Cette phase, essentielle dans la dmarche, a pour objectif de mettre en oeuvre les moyens de rduire les carts constats.

Le SACRE est un outil de diagnostic et de REACTIVITE, qui MENE l'ACTION Cette tape se droule en trois phases : 1 Prise de conscience Il s'agit d'une rflexion individuelle d'un quart d'heure environ au cours de laquelle chacun examine son SACRE par rfrence au SACRE collectif, et note les commentaires qu'il souhaite partager avec ses collgues. 2 Choix des priorits Les axes d'efforts proposs par les participants seront rassembls et chacun leur assignera un ordre de priorit de 1 N ; L'ordre des priorit sera donc l'ordre inverse de la suite des sommes de priorit. 3 Elaboration d'un plan d'action Les priorits seront tudies une par une en veillant ce que le plan d'action reste proportionn aux moyens de l'quipe. Pour chaque priorit retenue, les participants donneront leur vision des causes principales de l'cart entre l'idal et la situation observe (les causes tudies sont les causes locales sur lesquelles des moyens d'action sont possibles, les autres causes seront voques et pourront donc tre examins par des SACRES des niveaux hirarchiques diffrents) Cette analyse permettra de mettre en vidence les causes dominantes sur la base desquelles chacun pourra faire ses propositions d'action.

LE SACRE Guide d'utilisation

Mise en oeuvre Le sacre s'effectue de faon individuelle et par tous les membres d'une mme quipe. Cette mise en oeuvre ncessite une runion d'environ 2h30 3h00 qui se dcompose comme suit : Prsentation aux participants de l'outil SACRE et des objectifs viss (20 30mn) L'objectif : l'issue de cette prsentation, les participants doivent tre informs sur l'outil, la dmarche, l'esprit et la pratique puisqu'eux mmes auront faire vivre le SACRE par leur plan d'action ; d'amlioration ...

Leve des ambigu ts si ncessaire pour les groupes htrognes. Le SACRE n'est pas une valuation / jugement de son suprieur hirarchique, le
but vis est tout autre.

Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises notes Chacun se prononce par rapport sa propre perception (attentes, motivations
niveau d'exigence, anciennet ...)

La perception individuelle est par nature relative Attention donc aux jugements de valeurs trop rapides et aux comparaisons entre
services.

Expliciter les diffrentes tapes du droulement de la runion Expliciter et insister sur la dmarche en terme
de plan d'action de mesure des volutions (rptitivit du SACRE)

Prvenir et informer de la restitution des rsultats des plans d'action valids et

consolids. Rponse au questionnaire (10 mn) Le test est compos de deux feuillets indpendants :

Le questionnaire Les lments du dpouillement :

Notes par thme et trac du profil SACRE

Ce feuillet est distribu une fois le questionnaire rempli Chaque collaborateur reoit un questionnaire avec consignes explicatives sur le systme de cotation Chaque collaborateur rpond individuellement dans les cases appropries. Dpouillement individuel (10 Mn) Chacun reoit les lments de dpouillement. Calcule son SACRE individuel avec reprsentation graphique, de leur perception. Chaque personne analyse en silence son rsultat SACRE Points forts Points amliorer Ce que je vais faire Ce que je vais proposer Le responsable / Animateur SACRE veillera respecter cette tape de travail personnel et de remise en cause personnelle. REMARQUE FONDAMENTALE : LES SACRES INDIVIDUELS SONT STRICTEMENT CONFIDENTIELS Reprsentation collective (30 Mn) Collectivement, l'quipe en l'absence de son responsable hirarchique, met en commun les notes par thme pour en effectuer la moyenne. On abouti ainsi au SACRE quipe. Le groupe recherche un consensus sur les thmes de discussion aborder avec le responsable. NB : des supports permettent de reprsenter graphiquement le SACRE quipe Restitution / Dbat (1h00 1h30) Le responsable hirarchique rintgre le groupe. Un porte parole de l'quipe (ou le groupe) restitue les rsultats SACRE quipe. L'quipe et son responsable, analysent les points forts et points faibles du SACRE quipe. Ils dcident ensemble des plans d'actions, d'amlioration, selon la mthode prconise. A l'issue de la runion, chaque collaborateur repart avec ses deux feuillets (questionnaire / dpouillement individuel).

Le profil collectif de l'quipe sera transmis au N+2 et une copie rediffuse chaque membre de l'quipe. La frquence Le SACRE est effectu l'initiative du N+2. Pour tre efficace et permettre de suivre les volutions, il doit tre utilis de faon rgulire, une fois par an la mme priode. Il peut galement tre utilis une autre fois dans l'anne en cas d'vnement particulier dans le service. Suivi des SACRES du service Tout au long de la dmarche SACRE dans votre service ou quipe, votre rle est de suivre les ralisations pour ventuellement, intervenir, accompagner, expliquer. Ainsi l'issue de chaque runion SACRE, le responsable doit vous remettre une fiche SACREINFO, cette fiche indique la date de ralisation du SACRE, le nombre de participants, les rsultats SACRE Equipe, le plan d'action dcid, et la date fixe pour le prochain SACRE. Cette fiche doit vous tre transmise compltement remplie. Les fiches SACRE -INFO permettront, outre de suivre de prs l'avancement du SACRE, de calculer le SACRE du service lorsque tous les SACRES Equipes seront raliss. Tableau de suivi des SACRES dans le service Il s'agit pour vous de rassembler en un mme document les expriences SACRE ralises dans le service. L'objectif est de l'afficher et de le communiquer tous, puisqu'il concerne tout le personnel. Il devra donc tre complt ds qu'une nouvelle quipe aura ralis son SACRE. Ce tableau indique l'ensemble des SACRES Equipes raliss, leur date, le thme d'action retenu, le plan d'action dcid, et la date du prochain SACRE Exemple SACRE

Equipe

Date SACRE

Thme d'Action retenu

Plan d'action dcid

Date prochain SACRE

Suivi de la dmarche La dmarche SACRE est permanente : Le SACRE Equipe ralis signifie la fin de la premire srie. En effet, chaque quipe s'est en principe engage sur la date de son prochain SACRE. Votre rle permanent est d'intervenir pour stimuler, garantir le bon fonctionnement de la dmarche, d'expliquer nouveau ...

S.A.C.R.E
Systme d'Audit du Climat et de Ractivit en Entreprise
(une perception de ma vie quotidienne au travail) Voici 20 affirmations : elles dcrivent des situations prcises de la vie au travail. Pour chacune d'elles, donnez une note de 1 10 en fonction du barme suivant : 1: L'affirmation ne s'applique pas du tout ce que vous vivez 10 : L'affirmation est totalement vraie Notes intermdiaires pour nuancer votre avis

Affirmations 1. Nous avons en permanence le souci de suivre l'volution des techniques et technologies et d'anticiper les nouveaux besoins de nos clients 2. Mon responsable hirarchique encourage la prise d'initiatives, les objectifs sont clairs, les responsabilits sont parfaitement dfinies

3. J'analyse et/ou je ngocie avec mon interlocuteur le cot de mes prestations, je respecte mes engagements et compare objectifs et rsultats 4. Notre service est l'coute de ses clients. Il agit pour se faire connatre et reconnatre par la qualit de ses prestations

5. Je suis fier de mon usine, et je ne rate pas une occasion de la valoriser l'extrieur

6. Nous avons des objectifs communs clairement dfinis. C'est la base de la cohsion de notre quipe

7. J'ai avec mon responsable hirarchique les contacts ncessaire pour analyser mes rsultats. Mes progrs sont reconnus et ont une influence sur mon volution de carrire 8. Notre responsable hirarchique se montre disponible pour traiter avec nous des problmes de l'quipe (il se "mouille" pour son quipe, il fait remonter l'information et valorise notre travail)

9. Ma hirarchie m'informe des possibilits de formation pour voluer . Nous discutons ensemble des moyens d'acqurir les connaissances ncessaires et adaptes mes besoins professionnels. 10. Je fais remonter les informations dont je dispose et les diffuse au niveau de mes collgues

11. Notre quipe de travail est performante. Elle assure, auprs de ses clients un service de qualit en terme de dlais, de cots, de rponses adaptes aux besoins exprims 12. Je suis intress par mon travail, mes objectifs me motivent, je tente de les dpasser

13. Dans le cadre de mes fonctions, je prends des initiatives et j'assume mes responsabilits (je rends compte)

14. Nous travaillons dans une bonne ambiance. Chacun peut apporter sa contribution et s'exprimer librement

15. Mon rle et mon travail sont importants et contribuent dvelopper l'image de mon service. J'ai envie de le promouvoir dans l'usine

16. Je suis prt fournir les efforts pour me former et informer mes collgues de travail de mes nouveaux acquis

17. Mes rapports avec mon responsable hirarchique sont francs, il me flicite pour mes performances et m'apporte une critique constructive pour mes insuccs 18. Dans notre travail, Nous utilisons des mthodes, procdures et outils permettant d'apprcier l'influence de nos prestations sur le cot global du produit fini. 19. Pour progresser, je sais me remettre en cause, rechercher les ides des autres, analyser de faon positive les erreurs et les critiques pour en tirer profit 20. Notre hirarchie nous communique en temps voulu les informations sur la vie et les rsultats de l'entreprise, du service et ensemble nous les commentons

Grille de dpouillement Dans le tableau ci-dessous, reportez sous chaque numro d'affirmation la note que vous lui avez mise. Puis remplissez la ligne d'en dessous en additionnant 2 2 les notes des affirmations correspondantes ; vous obtenez alors sur cette ligne des notes sur 20 dans les 10 cases.
4
N

11

14

13

16

20

10

12

18

19

17

15

Note/10

Note/20

A
Thme

Chacune de ces dix cases correspond un thme (Thmes de A J). Chaque thme traite d'un point prcis de votre environnement de travail et de la faon dont vous y ragissez. Thme A B C D E F G H I J Qualit Service Client Esprit d'quipe Possibilit de prendre des initiatives Formation Information Motivation personnelle Sensibilit aux aspects conomiques du travail Ractivit et remise en cause Reconnaissance de la Hirarchie Fiert d'appartenance Note/20

Fiche Information
Date du SACRE Service Secteur/Equipe Nombre de membres Nombre de participants : ___ / ___ / ___ : _______________________ : _______________________ : ______ : ______

Rsultats SACRE Equipe

4
N

11

14

13

16

20

10

12

18

19

17

15

Note/10

Note/20

A
Thme

Thmes de discussion

Plan d'action (remplir feuille annexe) Date de controle des actions Prochain clip envisag : ____ / ___ / ___ : ____ / ___ / ___

Suivi
Destinataires Directeur Chef de service Resp. de secteur Retour aux membres de l'quipe SACRE Date Signature Observations

Fiche Plan d'Actions de Progrs

Libell du thme amliorer :
Lettre du thme

Libell du thme amliorer

Lettre du thme

Note actuelle

/20

Note actuelle

/20

Constat des problmes concrets ameliorer sur le(s) thme(s) :

. . . . .

Actions d'amlioration correspondantes :

Libell du plan d'actions

Dlais

Pilotes

N'hesitez pas valoriser votre travail en groupe li la mise en oeuvre de vos plans d'actions en communiquant vos compte-rendus de reunion de travail votre coordinateur SACRE.