Introduccin

LOral, empresa lder en productos de belleza, fundada en Francia 1907, operando en Mxico desde 1962. Creciendo y fortalecindose cumpliendo expectativas de clientes, proveedores y personal que colabora dentro de su empresa. Se introducir al tema en una breve explicacin de la historia de LOral, algunos hechos relevantes, y la conformacin estructural de la empresa LOral Pars Pgina 1

La presencia del rea de recursos humanos es fundamental para la operacin de la empresa en Mxico, el presente trabajo se basa en hechos realizados en la empresa ubicada en la colonia Benito Jurez. En los primeros apartados se explica a fondo la importancia de esta rea y como se encuentran organizados. Se integraran las bases que la organizacin ha marcado para su operacin, ya que estas deben ir de la mano del rea de recursos humanos, y de las personas que conforman la organizacin, para un manejo eficiente. Los temas siguientes giran en torno al personal; anlisis y diseo de puestos, reclutamiento y seleccin, y contratacin e induccin. Finalizando con la administracin de los recursos humanos en la globalizacin, puesto que debe contemplarse a fondo por que LOral tiene presencias en muchos pases alrededor del mundo. Adems contiene informacin de las fuentes y las conclusiones a las que el equipo lleg.

HISTORIA DE LORAL

Organigrama

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En cuanto al organigrama de lOral lo que nos proporcionaron fueron los nombres de las personas que se encontraban a cargo del rea de Recursos Humanos. Nosotros fuimos las encargadas de estructurarlo. Sin embargo podemos ver que es un tipo de organigrama funcional.

TEMA 1: La funcin de la administracin de los recursos

humanos
La estructura de LOral. El rea de recursos humanos tiene gran participacin dentro de la empresa, est constantemente busca atraer valores nuevos para hacer crecer su gran corporacin. Constantemente se encuentra renovando la forma en atraer el personal y capacitarlo, adems de ayudarlo a acceder a peldaos ms altos del organigrama. En Mxico, en el corporativo ubicado en la colonia Benito Jurez el rea de recursos humanos es centralizada, es decir que se encuentra un rea de recursos humanos para toda la organizacin.

TEMA

2: humanos

La

administracin

corporativa

de

recursos

La empresa no contiene manuales de organizacin, ni general, ni por reas. Contiene formas, polticas, reglas y procedimientos pero todo disperso y en el rea que corresponde. Esto es una estrategia de la empresa para poder elevar la capacidad y la habilidad de responsabilidad, creatividad e iniciativa de los empleados. Se nos explico que LOral es un empresa orgnica, porque cada persona nueva dentro de la empresa va a desarrollarse sin ayuda de un manual, puesto que lo que se desea es explotar su potencial

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Las personas que llegan a trabajar a la empresa LOral, no encuentran documentos ni informacin de los trabajadores anteriores. A las computadoras se les borra toda informacin y algunos documentos se desaparecen. Quien ingrese a LOral tendr que iniciar su informacin y los medios para llegar a esta. Se busca desarrollar habilidades de los trabajadores, as como fortalecer su lado creativo y de iniciativa, es una forma de preparacin para los retos que se avecinan dentro de la empresa. La auditora es un departamento dentro del rea de recursos humanos, esta es muy importante, se realiza con frecuencia y consiste en detectar fallas diversas como: comunicacin, eficiencia y eficacia en los resultados. Para proceder a la auditoria tiene que detectarse varias fallas en un mes. Se lleg a dar importancia en Espaa implementado en Mxico un aspecto de la auditoria denominada auditoria social. Cada ao, L'Oral promueve a cabo diversas las auditoras por expertos independientes para asegurar que sus proveedores y subcontratistas respetan los derechos humanos y las normas de trabajo de la OIT y cumplen los estndares de RSC de la compaa.

TEMA 3: Planeacin estratgica y sistema de informacin

de Recursos Humanos

Misin L'Oral se ha puesto la misin de ofrecerles a todas las mujeres y hombres del mundo, la mejor innovacin cosmetolgica en trminos de calidad, eficacia y seguridad. Perseguimos sta meta a travs de la identificacin de necesidades infinitas de belleza y deseos alrededor del mundo. Facilitar el acceso a productos que mejoran el bienestar, la movilizacin de su fuerza innovadora para preservar la belleza del planeta y apoyar a las comunidades locales. Estos son los retos ms exigentes, que son una fuente de inspiracin y creatividad para L'Oral. La Belleza es universal. Filosofa La filosofa de L'Oral Paris es que cada persona, sea cual sea su edad, su sexo, su origen o su aspecto lo vale. La marca se compromete a LOral Pars Pgina 4

acompaar a mujeres y hombres del mundo entero en todas les etapas de su vida.

Valores:

Anlisis de la situacin e identificacin de Ambiente (FODA) Inventario Hay ms de 1,000 empleados estatutarios trabajan para LOral Mxico en las diversas reas y departamentos corporativos, as como en la cuatro divisiones que corresponden a los diferentes canales de distribucin de nuestros productos: Divisin Productos Gran Pblico (distribucin masiva) Divisin Productos Profesionales (distribucin en salones de belleza) Divisin Productos de Lujo (distribucin en tiendas departamentales) Divisin Cosmtica Activa (distribucin en farmacias especializadas). A nivel mundial cuenta con 68 900 empleados en 66 pases. Un compromiso por desarrollar las habilidades y competencias de todos los empleados para contribuir con el crecimiento contino del Grupo: 5 centros de desarrollo alrededor del mundo en Shangai, Ro de Janeiro, Dubai, Nueva York, y Pars. Una oferta en lnea de aprendizaje de una nueva generacin. Una amplia gama de programas de entrenamiento interno a la medida.

Platilla de personal y/o sistema de escalafn La plantilla de personal actual de LOreal en Mxico es de ms de 1,000 personas. LOral Pars Pgina 5

En el 2012 LOral recluto 300 directores del total de una plantilla externa al Grupo compuesta por 1,000 trabajadores. El 12% de los directores trabajan fuera de su pas de origen, una cifra qe asciende hasta el 15% en el caso del personal del departamento de marketing y el 41% de los Directores Generales del Grupo.

TEMA 4: Anlisis y diseo de puestos

Ingeniero de Fabricacin

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Funcin: Tipo de posicin Tipo de contratacin: Referencia de la posicin Ubicacin Nivel educativo requerido:

Produccin Permanente (contrato indeterminado) Tiempo completo 15190 Distrito Federal Licenciatura

Donde tu misin ser: Liderar un equipo de fabricacin para el cumplimiento de objetivos Desarrollo proyectos de mejora continua Educacin: Ingeniero Industrial, mecnico o afn 3 aos de experiencia en una planta productiva Experiencia en produccin Gestin de Proyectos Paquetera computacional: Office Idiomas: Ingles 90% Francs deseable Datos adicionales: La posicin es para trabajar en Xochimilco.

Analista Investigacin Mercados

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Funcin: Tipo de posicin Tipo de contratacin: Referencia de la posicin Ubicacin Nivel educativo requerido:

Otros Permanente (contrato indeterminado) Tiempo completo 23034 Distrito Federal Licenciatura

Donde tu misin ser: Definir y plantear proyectos de estudios cualitativos al mexicano, en trminos de relevancia y consistencia. Elaborar reportes finales detallados. Anlisis e interpretacin de resultados. Administracin y control de la sala de auto aplicacin de productos y equipos de grabacin. Gestin de proyectos de reclutamiento con agencias de mercado para sesiones de grabacin de entrevistas in-house. Comunicacin, interaccin va telefnica, teleconferencia o presencial con el equipo internacional de Francia. Educacin: Lic. Administracin, Comunicacin, Psicologa, Sociologa, Mercadotecnia o afn Titulado Experiencia mnima de 2 aos: Conocimiento de mtodos y herramientas habituales empleadas en los estudios de mercado Manejo y procesamiento de datos Competencias Comunicacin efectiva Sensibilidad al negocio de la belleza (curiosidad) Orientado a resultados Paquetera computacional Office (Especialmente Excel avanzado) Idiomas: Ingls 80%

Datos adicionales: La posicin es para trabajar en Flix Cuevas, es importante contar con disponibilidad para viajar

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Datos adicionales: La posicin es para trabajar en Flix Cuevas, es importante contar con disponibilidad para viajar

Jefe(a) de producto de Mercadotecnia

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Funcin Tipo de posicin Tipo de contratacin Referencia de la posicin Localizacin Nivel de educacin requerido

Marketing Permanente (Contrato indeterminado) Tiempo completo 30816 Distrito Federal Licenciatura

Donde tu misin ser: Control y manejo de OP de la marca Definicin e implementacin de estrategias Propuestas e iniciativas de nuevos productos Planes comerciales Desarrollo de materiales visuales y POP Educacin: Lic. Mercadotecnia, Administracin, Ingeniera Industrial, o afn TITULADO Experiencia mnima de 3 aos: Como asistente de marca/ jefe de producto Contacto de agencias de medios Anlisis desarrollo visual POP Conocimiento en rea comercial y Trade Mkt. Paquetera computacional Office (excel) SAP

Idiomas: Ingls 90% Francs deseable Datos adicionales: La posicin es para trabajar en Flix Cuevas Ofrecemos sueldo atractivo ms prestaciones superiores a las de ley

Gerente de tienda LOral Pars Pgina 10

Funcin: Tipo de posicin Tipo de contratacin: Referencia de la posicin Ubicacin Nivel educativo requerido:

Ventas por mayoreo y menudeo Permanente (contrato indeterminado) Tiempo completo 30829 Distrito Federal Licenciatura

Donde tu misin ser: Gestionar pedidos de los Productos de lujo Desarrollar y entrenamiento del personal a cargo Administrar el inventario de la tienda Mantener el anlisis de ventas diaria, semanal, quincenal, mensual Atencin al cliente Educacin: Licenciatura Trunca, Terminada o Titulado Experiencia mnima de 3 aos: Conocimiento del funcionamiento de la tienda (productos de lujo) Administracin de inventario (presupuestos) Desarrollo de personal Desarrollo e implementacin de material punto de venta para mercado de lujo Paquetera computacional: Office

Idiomas: Ingls intermedio Datos adicionales Disponibilidad de trabajar en Horarios de Plaza, 48hrs. Por semana (de 11am. A 9pm. De Lunes a Domingo)

Gerencia de crdito y cobranza LOral Pars Pgina 11

Funcin: Tipo de posicin Tipo de contratacin: Referencia de la posicin Ubicacin Nivel educativo requerido:

Finanza y control Permanente (contrato indeterminado) Tiempo completo 30819 Distrito Federal Maestra

Donde tu misin ser: Seguimiento de la antigedad de saldos Ejecucin de cobro a clientes en situacin Pre-jurdico y Jurdico corporativo Administracin de la pliza de seguros de crdito Administracin y control de cargos Negociacin con clientes para la cobranza Eficientar los procesos administrativos de la cartera Educacin Educacin: Contador Pblico, administracin , Titulado Preferentemente diplomado o Maestra Experiencia mnima de 5 aos: Gerente o supervisor de crdito (preferentemente en empresas de consumo) Administrando cartera de autoservicios, departamentales, mayoristas, minoristas, drogueros, farmacia y distribuidores. Liderazgo en equipo de 10 personas a cargo.

Paquetera computacional: Office (excel) SAP Portales de negocio. Idiomas Ingls 90% Francs deseable Datos adicionales: La posicin es para trabajar en Flix Cuevas Ofrecemos sueldo atractivo ms prestaciones superiores a las de ley

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 Formador (a) de productos para el cuidado de la piel

Entrenamiento de Campo y de la Educacin Permanente (contrato indeterminado) Tiempo completo 27769 Distrito Federal Licenciatura

Funcin: Tipo de posicin Tipo de contratacin: Referencia de la posicin Ubicacin Nivel educativo requerido:

Donde tu misin ser: Entrenamiento sobre los productos Skinceuticals y de los protocolos para tratamiento en cabina Formar al staff mdico sobre tcnica de ventas Seguimiento de clientes skinceuticals, dudas de producto, encadenamiento, seguimiento de sell out (ventas). Reporte de actividades con clientes (eventos VIP, formaciones, objetivos de venta, etc.) Educacin: Cosmetologa, esteticista, pedagoga, o a fn, TITULADO.

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Experiencia mnima de 1 ao Tcnica de faciales y masajes Manejo de venta de productos Formacin Paquetera computacional: Office (PPT, Excel) Idiomas: Ingls 80% (lectura y traduccin) Datos adicionales: La posicin es para trabajar en el corporativo en Felix Cuevas e Insurgentes Sur. Es importante contar con disponibilidad para viajar por lo menos 2 semanas al mes. Ofrecemos sueldo atractivo ms prestaciones superiores a las de ley.

Coordinador (a) de atraccin de talento/ Campus management

Funcin: Tipo de posicin Tipo de contratacin: Referencia de la posicin Ubicacin Nivel educativo requerido: Recursos Humanos Permanente (contrato indeterminado) Tiempo completo 30553 Distrito Federal Licenciatura

Donde tu misin ser: Atraccin de talento de becarios, trainees y otras posiciones de una de nuestras divisiones Contacto con el equipo internacional para liderar la estrategia de los business

LOral Pars

recruiting games Comunicacin externa e interna (social networks e implementacin de EVP) Pgina 14 Contacto con universidades para liderar la estrategia de campus management Trabajo administrativo

Educacin Administracin, Psicologa Organizacional, Comunicacin o afn. TITULADO Experiencia mnima de 2 aos: Manejo de campus management y young talents Comunicacin externa e interna Reclutamiento y seleccin de posiciones Entrevista por competencias Paquetera computacional Office Excel avanzado Conocimiento deseable en peoplefluent Idiomas: Ingls 90% Datos adicionales: Buscamos personas apasionadas, auto motivadas, con alto empuje, enfocado a resultados, con inters en crecer en el rea de RH, analticas. La posicin es para trabajar en Flix Cuevas Ofrecemos sueldo atractivo ms prestaciones superiores a las de ley

Becario(a) Marketing
Funcin: Tipo de posicin Tipo de contratacin: Referencia de la posicin Ubicacin Nivel Pars educativo LOral requerido: Mercadotecni a Intermediario Medio tiempo 30052 Distrito Federal Licenciatura

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Donde tu misin ser: Desarrollo, implementacin y seguimiento de lanzamientos o re-

Liderar proyectos del rea Anlisis de datos Reportes de Sell Out (ventas)

Educacin: Licenciatura en Mercadotecnia, Administracin o a fn que les quede 1 ao para terminar la carrera Experiencia mnima de 6 meses:
Conocimientos generales de mercadotecnia Anlisis de informacin Paquetera computacional: Office Idiomas: Ingls 90% Francs deseable Datos adicionales La posicin es para trabajar en Flix Cuevas, es importante contar con disponibilidad para trabajar 6 hrs diarias Beca mensual integra $6,600 ms comedor y descuento en los productos de la empresa

Jefe (a) ETH-SHE (PT)

Funcin: Tipo de posicin Tipo de contratacin: Referencia de la posicin Ubicacin Nivel educativo requerido: Jefe de Higiene y seguridad Permanente Tiempo completo 30818 Distrito Federal Licenciatura

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Donde tu misin ser: Implementar los controles operacionales de higiene y salud ocupacional Implementar y observar el cumplimiento de los procedimientos y reglas del grupo as como legislacin mexicana en higiene y salud ocupacional Responsable de ergonoma y tablaoux de ergonoma Dar seguimiento a los planes de accin derivadas de las auditorias sobre higiene y salud ocupacional Seguimiento de higiene y salud ocupacional en el sistema de Gestin EHS Responsable y coordinacin de contratistas Participar activamente en el cumplimiento del sistema de gestin Educacin: Ingeniera Industrial o Medicina Laboral TITULADO Experiencia mnima de 2 aos: Seguridad industrial, higiene industrial y ergonoma. Paquetera computacional: Office Idiomas Ingls 80% Datos adicionales: La posicin es para trabajar en Xochimilco

Becario (a) para el rea comercial

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Funcin: Tipo de posicin Tipo de contratacin: Referencia de la posicin Ubicacin Nivel educativo requerido:

Desarrollo Comercial y Empresaria Internado Tiempo completo 25863 Distrito Federal Licenciatura

Donde tu misin ser:

Verificar tiendas, formatos, periodicidad y anlisis de informacin Seguimiento de material POP en punto de venta de acuerdo a lanzamientos de las marcas

Educacin:

Ingeniera Industrial, Administracin o a fin, que les quede 1 ao para terminar su carrera

Experiencia mnima de 6 meses:

Conocimiento del rea comercial Servicio al cliente y negociaciones Deseable conocimiento en SAP

Paquetera computacional:

Office (Excel avanzado)

Idiomas: Ingls 90% Francs deseable Datos adicionales:

La posicin es para trabajar en Flix Cuevas, es importante contar con disponibilidad para trabajar 6 hrs diarias

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 TEMA 5: Reclutamiento y seleccin del personal El departamento de Reclutamiento y Seleccin es el encargado de desarrollar las polticas de reclutamiento de LOral, a lo largo del tiempo se ha ido reforzando y adquiriendo la funcin corporativa que tiene hoy en da. Hacia el exterior se proyecta la imagen de la compaa en general con el fin de encontrar los perfiles que buscan. Hacia el interior se da un servicio a las distintas divisiones del negocio, proporcionando candidatos que se ajusten a sus necesidades, al igual tambin se busca gestionar un extenso programa de prcticas. Como criterio de seleccin se LOral se basa en el perfil personal del candidato antes que en su formacin y experiencia, es decir se basan mas en personalidad que en procedimientos. Ya que lo que se busca son personas entusiastas, apasionadas con sus proyectos, emprendedoras, creativas y a las vez con un fuerte rigor analtico y sensibilidad hacia la cosmtica. LOral da la oportunidad a los nuevos colaboradores de formar parte de n equipo desede el primer momento, de asumir responsabilidades, LOral Pars Pgina 19

Para atraer a los candidatos potenciales se apuesta por los jvenes, por lo que se encuentran en contacto aun ms directo con el mundo universitario, por medio de las exposiciones de empleo en universidad, de convenios de colaboracin, pero sobre todo a travs de juegos empresariales: LOral eStrat, LOral Brandstorm y Reveal: REVEAL un juego electrnico para todos los estudiantes que les quede por lo menos 1 ao para terminar su carrera o recin egresados con menos de 2 aos de experiencia laboral, requisito es tener ingls avanzado, no importa la carrera ni la universidad. Los interesados ingresan a www.reveal-thegame.com se inscriben y comienza el reto, la historia trata de que ingresan a LOral y son asignados como lderes, toman decisiones, tendrn que pasar por diferentes reas. Se maneja por temporadas dependiendo las vacantes y el ganar representa una posibilidad de ser reclutados como becario..

Medios de reclutamiento Los procesos de seleccin, despus de haber realizado un filtro de curriculum, se basan en dinmicas de grupo y en sucesivas entrevistas personales. En la primera dase de dichas entrevistas se centran en el perfil personal. A medida que se avanza en el proceso, las entrevistas se centran ms en las competencias tcnicas. Cabe mencionar que se cuenta con herramientas especificas para el desarrollo de talento, como es: Talent for development; se trata de un procedimiento de evaluacin que se realiza dos veces al ao, con seguimientos personalizados de los managers y del departamento de Recursos Humanos, en los que se analiza el trabajo y las expectativas de un trabajador para, a partir de ah, disear planes de carrera y formacin especficos. El departamento de Recursos Humanos, en los que se analiza el trabajo y las expectativas de colaboradores, proporcionndoles herramientas que les permiten adaptarse a la evolucin de los negocios y de la compaa y mejorar la comprensin de la cultura de empresa. No utilizan test, ya que desde el primer momento se desea entrar en contacto directo con el candidato. LOral Pars Pgina 20

 TEMA 6: Contratacin e induccin del personal Se cuenta con el Programa de Integracin FIT (Follow-up & Integration Track), un programa de acompaamiento personalizado de dos aos de duracin cuyo objetivo es lograr una plena y positiva integracin del nuevo colaborador en la compaa. Este programa les permite adems enriquecer y transmitir la cultura del Grupo, el know-how que ha contribuido al xito de LOral. LOral junto con la Comisin Mexicana de Cooperacin con la UNESCO (CONALMEX), la Oficina de la UNESCO en Mxico y la Academia Mexicana de Ciencias (AMC) otorgan becas a las mujeres de ciencia, con el objetivo de promover a las Mujeres en la Ciencia, motivando a las jvenes cientficas mexicanas para progresar en la generacin de conocimiento. Para el cumplimiento de este objetivo se otorgarn anualmente, cinco becas destinadas a la realizacin de trabajos de investigacin cientfica a nivel de posdoctorado, en algunas de las reas de Ciencias naturales, Ingeniera y tecnologa y Ciencias exacta

TEMA 7: La administracin de recursos humanos en la

globalizacin
L'Oral empresa francesa, central de moda e innovacin en belleza, es una de las empresas ms reconocidas a nivel mundial cuenta 68 900 empleados en 66 pases se ha desarrollado con la tendencia de sus productos. Un compromiso por desarrollar las habilidades y competencias de todos los empleados para contribuir con el crecimiento contino del Grupo: 5 centros de desarrollo alrededor del mundo en Shangai, Ro de Janeiro, Dubai, Nueva York, y Pars. En ellos se busca la mejora de sus productos y la realizacin de nuevos. Una oferta en lnea de aprendizaje de una nueva generacin. Una amplia gama de programas de entrenamiento interno a la medida.

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Una estrategia de reclutamiento global:

Un fuerte compromiso con la diversidad: 113 nacionalidades 58% de los gerentes y 38% del comit de direccin son mujeres. Ms de 7 500 gerentes en 32 pases han asistido a los programas de diversidad en LOral. L'Oral est posicionado entre los empleadores ms atractivos (n3 a nivel mundial entre compaas de bienes de consumo para alumnos de negocios).

Cada ao L'Oral organiza un concurso de marketing en el que participan estudiantes de cuarto y quinto curso de las mejores escuelas de negocio de todo el mundo. En 2010 participaron 43 pases y el equipo representante de Portugal gan la final internacional. La prxima final internacional tendr lugar en junio, en Pars. El primer premio consiste en un viaje valorado en 10.000 euros para el equipo ganador, uno valorado en 5.000 para el segundo clasificado y uno valorado en 2.500 para el tercero. La empresa se encuentra posicionada en Mxico como una empresa fuerte ante publicidad.

Conclusin Para tener xito en la gestin de los recursos humanos el empresario debe tener en mente dos conceptos fundamentales: confianza y comunicacin. Sin confianza mutua y una comunicacin fluida y sincera una empresa tiene muchas posibilidades de no llegar a buen puerto. Los trabajadores de tu empresa deben tener bien claras cules son sus tareas y saber adaptarse con flexibilidad a otras nuevas que vayan surgiendo. Por ello, la creatividad es una caracterstica muy valiosa en recursos humanos. Al igual que la coordinacin, un pilar fundamental en el buen funcionamiento de tu empresa. Por lo que adems de ser una empresa internacional busca obtener un mayor rendimiento en su personal para el logro de objetivos

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En la actualidad LOREAL es una de las empresas ms importantes a nivel nacional-internacional debido a su gran participacin en el mercado y por su gran incremento de ventas de productos innovadores de buena calidad para el cabello y entre otras ramas que lo clasifican. Por lo tanto, concluimos que en el rea de Recursos Humanos de esta organizacin, esencialmente forma parte, ya que su filosofa es buscar el talento para crear, descubrir, experimentar e innovar lo que ha sido una gran estrategia para la empresa, adems de contar con muchos beneficios en el entorno laboral como la flexibilidad de horarios, sueldos o salarios y dems prestaciones que benefician a sus trabajadores. Nos atendi la Lic. Layda Vianney Monarres. El trato que recibimos fue excelente

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