FUNDACION NACIONAL DELCOMERCIO PARA LAEDUCACION INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO ALBERTO BLEST GANA COORDINACION DE ASUNTOS PEDAGOGICOS

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL GERENCIAS Gerente General: Esta gerencia se encargar de ejecutar las polticas y de practicar todos los actos necesarios para el funcionamiento de la empresa, para lo cual dirigir y administrar integralmente las distintas reas y departamentos. Gerente Comercial: Su funcin ser planificar, organizar, dirigir y controlar las tareas de investigacin, diseo, desarrollo e implementacin de nuevos servicios con el fin de promover el desarrollo de la empresa. Adems, se encargar de divulgar y promover las actividades de la empresa. Gerencia de Marketing: Se encargar de planificar, desarrollar y llevar a cabo las estrategias de marketing. Adems dar a conocer los servicios con los que cuenta la empresa y todo lo que tenga que ver con la imagen corporativa para lo cual realizar promociones y publicidad. Tambin esta gerencia realizar investigaciones de mercado con la finalidad de poder captar nuevos clientes. Gerencia de Operaciones: Esta gerencia se encarga de buscar formas o alternativas para que los servicios demandados por los clientes sean eficientes y eficaces para lo cual deber decidir cmo va a ser el servicio que va prestar, la tecnologa que va a utilizar, el mantenimiento de los equipos de la empresa, adems deber coordinar los servicios y la cantidad de insumos que va a utilizar. De esta gerencia depende el departamento de Planificacin y Control, Jefe de compras y Bodega. Gerente de Administracin y Finanzas: Se encargar del planeamiento, direccin y control de las actividades administrativas y financieras de la empresa, as como de las actividades y procesos relacionados con los sistemas de informacin y recursos tecnolgicos, en concordancia con los objetivos institucionales. Adems, se encargar de la emisin y anlisis de los estados financieros e informes de las actividades econmicas y financieras de la empresa. De esta gerencia depende: departamento de Recurso Humanos, Facturacin y Cobranzas, Finanzas y Contabilidad. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y ORGANIZACIONALES Las funciones o reas de actividad de la empresa cumplen el papel de indicar dnde se aplican los esfuerzos, en qu campos trabajar, adems resuelve el problema de cmo hacer las cosas o las tareas en cada una de estas reas para lograr los objetivos predeterminados. Eso se realiza a travs de las funciones de la administracin o procesos administrativos, como lo son: 1 Planeacin 2 Organizacin 3 Direccin 4 Integracin 5 Control 2.- De acuerdo a las estructuras organizacionales de una empresa se define como organizacin formal aquella donde existe responsabilidad, autoridad y subordinacin. 3.- De acuerdo a los departamentos o secciones se dice que una departamentacion de procesos corresponde a las agrupaciones de empresas de aquellas actividades de acuerdo a las funciones de las empresas. 4.- Dentro de los organigramas se dice que los organigramas clsicos son aquellos que estn representados en forma horizontal y estn compuestos por rectngulos.

PROCESO ADMINISTRATIVO ESQUEMA

CUESTIONARIO: 1.- De Acuerdo al texto resuma las funciones del gerente general, gerente de marketing, gerente comercial, gerente de finanzas. 2.- Indique en qu consiste una organizacin formal. 3.- Que es la departamentacin de procesos. 5.- Describa los organigramas clsicos. 6.- Defina empresa. 7. Clasifique los distintos tipos de empresa.

RELACIONES HUMANAS.

QU DIVERSA Y DINMICA ES LA VIDA DEL HOMBRE: TODO GIRA EN TORNO A LA CONVIVENCIA, AL DILOGO Y A LA PARTICIPACIN! Porque el hombre es un ser social, y su sociabilidad lo lleva a formar grupos y a integrarse a los que ya existen. Si nos orientamos al rea comercial, sabemos que los buenos administradores tienen, desde luego, puntos de vista muy especiales. Su objetivo principal es lograr que otros desarrollen determinadas labores y, para conseguirlo, deben prepararse y capacitarse, teniendo presente cualidades pertenecientes a las relaciones humanas: CUALIDADES DE UN BUEN ADMINISTRADOR Jams dejar que los sentimientos personales influyan en las decisiones. Cuando algo los enoja o los incomoda, no lo manifiesten en un estallido de mal humor. Si se sienten frustrados no demostrar su resentimiento. Procurar tener una conducta ms democrtica que dictatorial, es decir fijar metas, asumir responsabilidades y tomar decisiones. Proponerse siempre metas acordes a la realidad. Deben ser capaces de someterse a la autocrtica y de reconocer errores y enmendarlos. Tener capacidad para mantener la cohesin y la lealtad de grupo. No atribuirse jams lo logrado, ya que ese logro fue a travs de esfuerzos de muchos.

ACTIVIDAD 1 De todas estas cualidades indique a que se refiere el concepto de conducta ms democrtica que dictatorial?

APTITUDES DE LAS RELACIONES HUMANAS.

ASERTIVIDAD: Es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla. Es un comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otros, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos

EMPATIA: En resumen es la capacidad de entender cmo se siente el otro, es decir, de ponerse en su lugar y entenderle. A veces se utiliza como una habilidad para conectar con los dems.

TRABAJO EN EQUIPO El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecucin de un proyecto. Se ver trabajo en equipo cuando se presentan tres caractersticas distintivas: N1: El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus miembros de forma independiente. N2: Cada miembro est especializado en una rea determinada que afecta al proyecto. N3: Cada miembro del equipo es responsable de un cometido y slo si todos ellos cumplen su funcin ser posible sacar el proyecto adelante. LIDERAZGO: El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. MOTIVACION: Son los estmulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminacin. Este trmino est relacionado con voluntad e inters.

A continuacin encontrars un cuadro esquemtico que contiene todos los recursos que podemos utilizar para dar a conocer la informacin. Este esquema, incluye tanto los recursos comunicacionales de la empresa propiamente tal, as como tambin los medios y canales que me ofrecen los medios de comunicacin masiva, tambin conocidos como ms media.

ACTIVIDAD 2 .Realice un resumen de las aptitudes de las relaciones humanas indicando sus principales caractersticas:

FORMAS DE COMUNICACIN: Comunicacin oral: La trasmisin de la informacin es de forma inmediata, presencial de contacto directo entre el emisor y el receptor. Comunicacin escrita: La comunicacin escrita, a diferencia de la oral o verbal, no est sometida a los conceptos de espacio y tiempo. La interaccin entre el emisor y el receptor no es inmediata e, incluso, puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito perdure eternamente. Comunicacin visual: La forma de trasmisin de la informacin es a travs de la imagen como medio de expresin, unidas con el avance tecnolgico, por lo tanto, es un proceso de elaboracin, difusin y recepcin de mensajes. Comunicacin formal: Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. Esta comunicacin suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. Comunicacin Informal: Es la comunicacin en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. Es decir, es aquella que surge de relaciones interpersonales que se desarrollen entre los miembros de la empresa por razones de proximidad, afecto y afinidad. Un ejemplo de este tipo de comunicacin es el rumor, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad. ACTIVIDAD 3.- A travs de los tipos de comunicacin confeccionar un mapa conceptual.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL APUNTES Qu es Empresa? Es toda actividad organizada encaminada a producir bienes y/o servicios que apunten a la satisfaccin de las necesidades del hombre. Adems, persigue una permanencia en el tiempo. Para ello es necesario que cuente con recursos humanos y materiales. TIPOS DE EMPRESAS Segn su nivel de ventas: Microempresas: Aqulla en que su nivel de ventas por productividad anual sea inferior a 2.400 UF. Pequea Empresa: Aqulla en que su nivel de ventas por productividad anual oscile entre las 2.400 UF y las 25.00 0 UF. Mediana Empresa: Aqulla en que su nivel de ventas por productividad anual oscile entre las 25.000 UF y las 100.000 UF. Gran Empresa: Aqulla en que su nivel de ventas por productividad anual supere las 100.000 UF.

Segn su actividad: Industriales: Son aquellas empresas que trasforman la materia prima en algn producto comercializable. En este tipo de empresa existen aqullas que transforman la materia prima en otro tipo de materia prima. Ejemplo: Empresa de Estructuras Metlicas, Compaas Mineras Comerciales: Son aquellas que se dedican a comercializar artculos o productos ya elaborados o industrializados. En este grupo pueden existir empresas que fabrican, arman o envasan, y comercializan sus propios productos. Entre este tipo de empresas encuentran las mayoristas y las minoristas. Ejemplo: Minoristas, Mayoristas. Financieras: Corresponden a grupo de empresas que trabajan con circulante, es decir con dinero, o documentos valorados. Promueven el ahorro o el crdito. Ejemplo: Banco, Financieras, Cajas de Compensacin. Servicios: Son empresas que ofrecen distintos tipos de servicios dirigidos a personas naturales o a otro tipo de empresas. Los servicios generalmente son intangibles, es decir se paga por un producto que no se ve pero produce un efecto. Ejemplo: Aseo Industrial, Institutos de Educacin Extractivas: se dedican a extraer recursos naturales y someterlos a procesamiento o comercializacin. Ejemplo: Pesca Artesanal.

Segn su Capital: Empresas Privadas: Son creadas por una persona natural o por ms de una persona, en este caso generalmente son sociedades. En cualquier caso el capital proviene del aporte de la o las personas que la crean. Las empresas privadas pueden ser con o sin fines de lucro. Empresas Pblicas: Creadas exclusivamente con capitales estatales o fiscales, provenientes de la hacienda pblica o por capitales extranjeros entregados al estado. Las empresas pblicas o fiscales, pueden ser con o sin fines de lucro. Empresas Mixtas: Creadas por capitales aportados por el estado y por particulares en proporciones establecidas de comn acuerdo.