Conselho de Autorregulamentao da Atividade de Pesquisa

Cdigo de Autorregulamentao
Verso aprovada em Assemblia Geral Extraordinria, em Agosto de 2007 CDIGO DE AUTORREGULAMENTAO DA ATIVIDADE DE PESQUISA DE MERCADO, DE OPINIO PBLICA E DE MDIA DA ABEP ASSOCIAO BRASILEIRA DE EMPRESAS DE PESQUISA. A Associao Brasileira de Empresas de Pesquisa ABEP, Considerando as diretrizes do Cdigo de tica ICC/ESOMAR e Padres de Qualidade da ABEP; Considerando a necessidade de contedo fidedigno da atividade de pesquisa de mercado, vez que seu xito depende da confiana pblica; Considerando a importncia da ABEP perante as empresas e profissionais que exercem a atividade de pesquisa de mercado e a relevncia que a regulamentao propiciar inclusive para os no associados e usurios de pesquisa da ABEP; Considerando a grande responsabilidade social caracterizada por toda pesquisa de mercado, sua interpretao e publicao, exigindo a adoo de normas ticas e padres de qualidade especficos; Considerando o dever que sujeita todas as pessoas fsicas ou jurdicas, que promovem as atividades de pesquisa de mercado ou as utilizam, aos preceitos da tica e respeito aos informantes, pesquisados, ao pblico em geral, aos direitos individuais, de acordo com a verdade e f pblicas; Resolve, por este instrumento, a servio no s de seus associados, mas tambm dos Poderes constitudos e da sociedade em geral, instituir o presente Cdigo de Autorregulamentao da Atividade de Pesquisa de Mercado, de Opinio Pblica e de Mdia.

CAPTULO I
Seo 1 Dos Objetivos
Art. 1 O principal objetivo deste Cdigo a regulamentao das normas ticas e padres de qualidade, bem como a previso de sanes na hiptese de seu descumprimento, aplicveis s empresas de pesquisa, assim entendida como toda atividade destinada ao levantamento sistemtico, registro objetivo, classificao, anlise e apresentao objetiva de dados sobre comportamentos, necessidades, atitudes, opinies e motivaes de indivduos e organizaes no contexto de suas atividades cotidianas, econmicas, sociais e polticas. Art. 2 A pesquisa contratada por entidades privadas ou governamentais, por empresas subsidirias, autarquias, empresas pblicas, departamentos, entidades paraestatais, sociedades de economias mistas e agentes oficiais da Unio, Estados, Municpios e Distrito Federal, salvo proibio legal, deve estar em conformidade com este Cdigo. Art. 3 Toda atividade de pesquisa deve caracterizar-se pelo respeito dignidade da pessoa humana, intimidade, ao interesse social, s instituies e smbolos nacionais, s autoridades constitudas e ao ncleo familiar. Art. 4 Os padres ticos de conduta estabelecidos neste Cdigo devem ser respeitados pelos envolvidos na atividade de pesquisa, sejam empresas especializadas, profissionais liberais, veculos de divulgao, rgos de classe e demais entidades, independentemente de sua natureza jurdica. Art. 5 Este Cdigo tem por escopo a autodisciplina e controle da atividade de pesquisa, e tambm destinado ao uso das autoridades pblicas como documento de referncia e fonte subsidiria da legislao que tenha direta ou indiretamente relao com tal atividade. Art. 6 O resultado da pesquisa deve refletir de forma verdadeira as informaes obtidas, considerando as caractersticas dos meios de coleta, das formas de processamento e anlise dos resultados, bem como dos princpios tcnicos e estatsticos que norteiam a atividade. Art. 7 Pela importncia econmico-social, pelas repercusses no indivduo ou na sociedade, determinadas categorias de pesquisa devem estar sujeitas a cuidados especiais e regras especficas, alm das normas gerais previstas neste Cdigo.

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Seo 2 Das Definies

Art. 8 Para os efeitos deste Cdigo, os termos tcnicos relativos atividade de pesquisa sero a seguir definidos: I Pesquisa de Mercado um elemento chave dentro do campo total de informaes de mercado. Une o consumidor, o Cliente e o pblico ao profissional de marketing por intermdio de informaes que so utilizadas para (a) identificar e definir oportunidades de mercado e problemas; (b) gerar, refinar e avaliar aes de marketing; (c) aperfeioar o entendimento do marketing como um processo e as formas nas quais suas atividades especficas podero ser mais eficientes. A - Descreve a informao necessria para encaminhar os temas; desenha os mtodos para coleta de informaes; administra e implementa o processo de coleta de dados; analisa e apresenta os resultados e suas implicaes. B - Inclui atividades como: pesquisa quantitativa, pesquisa qualitativa, pesquisa de mdia e publicidade, pesquisas business to business e industrial, pesquisas entre grupos minoritrios e/ou especiais, pesquisas de opinio pblica e pesquisa de dados secundrios (desk research).

C - Abrange tambm pesquisa social que utiliza abordagens similares e tcnicas para estudo de assuntos no relacionados com o mercado de bens e servios. A cincia social aplicada depende igualmente dos mtodos de pesquisa emprica para desenvolver e testar suas hipteses subjacentes, bem como para entender, prever e identificar tendncias na sociedade para finalidades governamentais, acadmicas e outras. D - Difere de outras formas de coleta de informaes pelo fato de a identidade do fornecedor das informaes no ser divulgada. O marketing direto e qualquer outra atividade em que os nomes e endereos das pessoas contatadas so utilizados para vendas individuais, promoes, levantamento de recursos ou outras finalidades no relacionadas atividade de pesquisa no podero, sob qualquer circunstncia, ser consideradas como pesquisa de mercado, j que esta baseada na preservao completa do anonimato do entrevistado. II Pesquisador qualquer pessoa, agncia de pesquisa, organizao, departamento ou diviso que executa ou atua como consultor em um projeto de pesquisa de mercado ou oferece prestao dos seus servios. A - O termo abrange qualquer departamento que pertena mesma organizao que a do Cliente. Assim, um Pesquisador vinculado ao Cliente ter as mesmas responsabilidades no tocante a outras reas de organizao do Cliente, como um terceiro completamente independente. B - Abrange tambm responsabilidade pelos procedimentos seguidos por qualquer subcontratado, tais como coleta ou anlise de dados, impresso, consultoria profissional, que formam o projeto de pesquisa. Em tais casos, o Pesquisador dever assegurar que os subcontratados agiro em plena conformidade com as provises deste Cdigo. III Cliente qualquer pessoa, organizao, departamento ou diviso, incluindo aquele que pertencer mesma organizao que o Pesquisador, que solicita, contrata ou subscreve, no todo ou em parte, projeto de pesquisa de mercado. IV Entrevistado qualquer pessoa ou organizao de quem a informao obtida para compor o projeto de pesquisa de mercado. O termo abrange casos em que a informao ser obtida por meio de tcnicas verbais de entrevista, questionrios de autopreenchimento, equipamentos mecnicos ou eletrnicos, observao e outros mtodos por meio dos quais sua identidade poder ser gravada ou rastreada. V Entrevista qualquer forma direta ou indireta de contato, utilizando-se de qualquer dos mtodos mencionados anteriormente, em que o objetivo coletar dados ou informaes que podero ser utilizados no todo ou em parte para compor o projeto de pesquisa de mercado. VI Registro entendido por qualquer briefing, proposta, questionrio, identificao do entrevistado, lista de verificao, ficha cadastral, gravao ou fita de udio ou audiovisual, tabelas, disco de dados ou outro meio de armazenamento, frmula, diagrama, relatrio, sobre qualquer projeto de pesquisa de mercado, no todo ou em parte, incluindo os registros produzidos pelo Cliente e pelo Pesquisador.

CAPTULO II
Seo 1 - Das Responsabilidades das Empresas de Pesquisa
Art. 9 Caber empresa incumbida de proceder pesquisa total responsabilidade por sua atividade e observncia das normas de conduta estabelecidas neste Cdigo.

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Art. 10 A empresa incumbida de realizar a pesquisa deve ter o mximo cuidado em sua elaborao, habilitando o Pesquisador para exercer sua atividade com responsabilidade, de acordo com o disposto neste Cdigo. Art. 11 A empresa de pesquisa designada para a realizao das atividades de campo poder recusar trabalhos cujo contedo fira flagrantemente sua linha de conduta ou os princpios deste Cdigo, devendo, nesta hiptese, comunicar ao Conselho de Autorregulamentao. Art. 12 As empresas de pesquisa no podero solicitar a qualquer contratado externo ou entrevistador o desenvolvimento de atividade que no seja aceitvel segundo os critrios deste Cdigo. Cdigo de AutoRegulamentao

Seo 2 - Das Responsabilidades Profissionais dos Pesquisadores

Art. 13 So deveres dos Pesquisadores: I Empenhar-se para projetar pesquisas que sejam eficientes quanto ao custo e de qualidade adequada, bem como desenvolv-las segundo as especificaes acordadas com o Cliente; II Garantir a segurana de todos os registros de pesquisa sob sua posse ou guarda;

III No fazer afirmaes falsas sobre suas habilidades e experincia, nem tampouco relativas sua empresa; IV No criticar ou depreciar sem motivo outros Pesquisadores;

V Quando no desempenho de sua funo, no desenvolver qualquer atividade que no seja relacionada pesquisa, como por ex., obteno de dados sobre pessoas que sero utilizadas para atividades de marketing direto e promoes. Tais atividades no relacionadas pesquisa sempre devero ser claramente diferenciadas das atividades de pesquisa de mercado; VI Atuar de forma que no possa trazer descrdito profisso de pesquisa de mercado ou conduzila a uma perda de confiana do pblico, seja por ao, seja por omisso; VII VIII Cumprir as leis nacionais e internacionais que regem a atividade de pesquisa; Manter o comportamento tico e o zelo pela reputao da atividade de pesquisa;

IX Respeitar as disposies dos cdigos e das normas da ABEP e ESOMAR, consoantes as boas prticas de mercado, na conduo de pesquisa com crianas e outros grupos vulnerveis da populao; X Compreender que a cooperao dos entrevistados voluntria e deve ser baseada em informao adequada e no induzida, e obrigar-se a informar o entrevistado sobre o propsito geral e a natureza do projeto quando de sua concordncia em participar, honrando, inexoravelmente, esses compromissos; XI Observar os direitos dos entrevistados como indivduos isolados quando estes cooperarem em um projeto de pesquisa; XII Proibir que dados pessoais coletados em um projeto sejam utilizados para qualquer outro objetivo que no a pesquisa propriamente dita; XII Assegurar que projetos e atividades sero desenhados, conduzidos, reportados e documentados de forma acurada, transparente, objetiva e com qualidade apropriada; XIV Respeitar os princpios da concorrncia justa.

Art. 14 O relatrio elaborado pelas empresas de pesquisa para um Cliente ou para o pblico dever conter ou estar preparado para fornecer, em prazo adequado, as seguintes informaes sobre a pesquisa: I II III Nome da empresa que est conduzindo; Finalidade do estudo e objetivos especficos; As datas nas quais ou entre as quais a coleta dos dados foi efetuada;

IV Definio do universo que a pesquisa objetiva representar e a descrio dos elementos populacionais que foram realmente includos na amostra; V Descrio do desenho da amostra, incluindo o mtodo de seleo de seus elementos, mtodo de entrevista, tamanho dos pontos amostrais, nmero de re-contatos, elegibilidade do entrevistado ou critrio de seleo, e demais informaes pertinentes; VI Descrio dos resultados da implementao da amostra incluindo o nmero total de elementos de amostra contatados, de elementos no contatados, de recusas, de entrevistas interrompidas, de noelegveis, de entrevistas completadas;

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VII Bases para qualquer porcentagem especfica devero estar devidamente documentadas e descritas; VIII Questionrio ou a exata redao usada nas perguntas, incluindo as instrues ao entrevistador e os estmulos visuais utilizados; Cdigo de AutoRegulamentao IX Detalhamento de qualquer procedimento de ponderao ou de obteno de estimativas utilizados; X Descrio do tratamento de escalas, ajuste de informaes ou procedimentos de indexao utilizados. Se as empresas de pesquisa utilizarem tcnicas exclusivas, estas devero ser descritas de modo geral e a empresa de pesquisa dever estar preparada para fornecer informaes tcnicas quando solicitada, a pessoas qualificadas e tecnicamente competentes que aceitarem honrar a confidencialidade de tais informaes; XI Estimativas de erro amostrais que devero ser apresentadas quando apropriado, e devero incluir referncia de outras possveis fontes de erros, evitando que impresso enganosa de exatido ou preciso no seja transmitida; XII Tabelas estatsticas com variveis claramente descritas e identificadas com a origem no questionrio, incluindo nmero de casos totais que formam a base para cada cruzamento; XIII Cpias das instrues ao entrevistador, resultados do processo de validao, livros, cdigos e outros documentos importantes do trabalho.

Seo 3 Dos Direitos e Responsabilidades Recprocos entre Pesquisador e Cliente

Art. 15 Os direitos e responsabilidades recprocas devero ser regidas por contrato formal celebrado entre o Pesquisador e o Cliente e a pesquisa de mercado dever ser conduzida de acordo com os princpios de concorrncia leal, nos termos acordados e aceitos. Art. 16 O Cliente no tem o direito de saber nomes ou endereos dos entrevistados, a menos que haja prvia e expressa permisso destes. Art. 17 O Pesquisador dever informar ao Cliente se o trabalho a ser desenvolvido ser realizado conjuntamente com trabalhos para outros Clientes, no sendo autorizado revelar a identidade de tais Clientes. Art. 18 O Pesquisador dever informar ao Cliente antecipadamente, sempre que possvel, a respeito da subcontratao de qualquer parte do trabalho, incluindo a utilizao de qualquer consultor externo, e se solicitado, o Cliente dever ser informado sobre a identidade do subcontratado. Art. 19 O Cliente no ter direito, sem o prvio consentimento das partes envolvidas, ao uso exclusivo dos servios do Pesquisador ou de sua empresa, integral ou parcialmente. Se realizar o trabalho para diferentes Clientes, o Pesquisador dever evitar possveis conflitos de interesse. Art. 20 So de propriedade do Cliente e no podero ser divulgados pelos Pesquisadores a quaisquer terceiros, sem prvia autorizao, os seguintes registros: I Briefings ou pedidos de cotao de pesquisas de mercado, especificaes e outras informaes fornecidas pelo Cliente; II Dados da pesquisa e resultados de um projeto de pesquisa de mercado, exceto em casos de projetos ou servios desenvolvidos para vrios clientes, onde as mesmas informaes so disponveis para mais de um Cliente. Art. 21 So de propriedade do Pesquisador os dados abaixo indicados, exceto se especificamente acordado em contrrio e aceito pelas partes: I Propostas tcnicas de pesquisas de mercado e valores de cotao, a menos que tenham sido pagas pelo Cliente. Tais propostas no devero ser reveladas pelo Cliente a terceiros, com exceo de seus prprios consultores, desde que estes no estejam trabalhando concomitantemente para concorrente do Pesquisador. Em particular, no podero ser usados pelo Cliente para orientar propostas tcnicas de pesquisa ou cotaes de preos de outros Pesquisadores; II O contedo de um relatrio, em casos de projetos desenvolvidos para vrios clientes, no qual as mesmas informaes so disponveis a mais de um Cliente e claramente entendido que os relatrios resultantes so disponveis para aquisio geral. Esse Cliente no poder revelar os resultados de tal pesquisa a terceiros que no sejam seus prprios consultores e assessores, para utilizao em seu negcio sem a permisso do Pesquisador; III Todos os registros e relatrios de pesquisa elaborados pelos pesquisadores (com exceo dos casos de projetos no-sindicalizados, o relatrio ao Cliente, o desenho da pesquisa e o questionrio onde os custos para seu desenvolvimento so cobertos pelos encargos pagos pelo Cliente).

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Art. 22 As partes somente podero divulgar para terceiros as informaes relativas pesquisa realizada se houver concordncia prvia por escrito.

CAPTULO III
Art. 23 Constituem infraes disciplinares todas e quaisquer aes e procedimentos que firam as normas estabelecidas no Cdigo de tica e Estatuto Social da ABEP, bem como Guias e Cdigos da ESOMAR e da ABEP, em qualquer etapa do projeto de trabalho desenvolvido por empresas de pesquisa, tais como cotao, contratao, planejamento, campo, recrutamento, anlise, apresentao, divulgao e utilizao. Art. 24 As sanes disciplinares consistem em: I II III Advertncia; Suspenso; Excluso. Cdigo de AutoRegulamentao

Seo 1 - Das Infraes e Sanes Disciplinares

Art. 25 A advertncia consiste em notificao enviada ao reclamado, associado ou no da ABEP, com cpia para o reclamante, apontando as infraes cometidas e recomendando aes que devero ser tomadas. Art. 26 A suspenso aplicada somente aos associados da ABEP, que tero sua filiao suspensa pelo perodo mximo de (03) trs meses. Para sua aplicao no se faz necessria prvia advertncia. O teor da deciso ser divulgado a todos os associados da ABEP para conhecimento. Art. 27 A excluso aplicada somente aos associados da ABEP, que no mais podero fazer parte do quadro de filiados. O teor da deciso ser divulgado a todos os associados da ABEP para conhecimento. Art. 28 As sanes sero aplicadas segundo a gravidade do assunto, freqncia da ao ou omisso, bem como do objeto, sendo este considerado em duas categorias, conduta tica e padres de qualidade.

CAPTULO IV
Seo 1 - Da Competncia do Conselho de Autorregulamentao
Art. 29 Compete ao Conselho apreciar e julgar as infraes aos dispositivos deste Cdigo e demais documentos referenciais, nas reclamaes enviadas por quaisquer pessoas fsicas ou jurdicas, independentemente de serem associadas da ABEP. Art. 30 Competir ao Conselho elaborar anualmente, ou quando situaes especficas o exigirem, relatrios atinentes aos projetos de pesquisa que alcanam o domnio pblico, tais como pesquisas de mdia, polticas e sociais, bem como a convenincia e a forma como sero divulgados. Art. 31 O Conselho dever disponibilizar o material ou documento que ser utilizado para a avaliao das reclamaes, a saber: I II III Notas interpretativas do Cdigo de tica da ABEP; Normas e padres de qualidade da atividade de pesquisa; Legislao pertinente matria.

Art. 32 O Conselho poder avaliar casos pregressos, desde que ocorridos h no mximo 02 (dois) anos, e de posse de tais informaes, sugerir adequaes dos materiais e documentos que prestaro para avaliao das reclamaes propostas. Art. 33 Na consecuo de suas atividades, poder o Conselho convidar membros de empresas associadas ou no ABEP para dar suporte e parecer tcnico, advogados, representantes de outras associaes ou ligados a Empresas-Clientes. Ao Conselho caber sempre, em ltima instncia, a expedio de relatrios sobre quaisquer assuntos que lhe forem apresentados e a elaborao de pareceres. Art. 34 Caso a reclamao seja feita contra no associado da ABEP, o Conselho poder analis-la e emitir parecer, cujo teor ser enviado s partes, e tambm ficar disponvel para consulta pblica. Art. 35 O Conselho, toda vez que entender necessrio ou conveniente, poder juntar documentos ou materiais para subsidiar seus pareceres.

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Seo 2 - Da Composio e Funcionamento do Conselho de Autorregulamentao

Art. 36 O Conselho ser formado por 07 (sete) membros, sendo um denominado Presidente e os demais, simplesmente Conselheiros. Todos devero ser funcionrios ou prepostos das empresas associadas da ABEP. Art. 37 Os Conselheiros sero indicados e eleitos pela Diretoria da ABEP, ad referendum do seu Conselho Superior, e quando for o caso, o voto do Presidente do Conselho ser o de desempate. Art. 38 O mandato do Presidente e dos Conselheiros ser de 04 (quatro) anos, sendo permitida a reeleio. Art. 39 Em caso de vacncia ou impedimento temporrio de Conselheiros caber Diretoria da ABEP indicar novo Conselheiro, ad referendum do Conselho Superior. Art. 40 O Conselho ser composto por 02 (duas) Turmas de Julgamento, cada uma composta por 03 (trs) Conselheiros, que usaro a designao de Relator, Revisor e Conselheiro. Art. 41 Caber ao Presidente a distribuio dos processos disciplinares e a presidncia das Sees de Julgamento das Turmas. Art. 42 So atribuies do Relator: I II III Ordenar e dirigir o processo; Designar dia para o julgamento dos processos disciplinares que lhe couberem por distribuio; Encaminhar o processo disciplinar ao Revisor, com o relatrio e seu voto. Cdigo de AutoRegulamentao

Art. 43 So atribuies do Revisor: I II Confirmar, completar ou retificar o relatrio, se for o caso; Elaborar seu voto e encaminhar o processo disciplinar ao Conselheiro.

Art. 44 So atribuies do Conselheiro: I II Analisar o relatrio e os votos do Relator e Revisor; Emitir seu prprio voto.

CAPTULO V
Seo 1 - Do Processo Disciplinar
Art. 45 O processo disciplinar poder ser instaurado de ofcio pelo Presidente do Conselho ou mediante representao de pessoa fsica ou jurdica interessada. Art. 46 As representaes que versem sobre questes que envolvam a atividade de pesquisa de mercado devero ser endereadas ao Presidente do Conselho e protocoladas na secretaria da ABEP. Art. 47 Ao representado compete o amplo direito de defesa, podendo acompanhar o processo pessoalmente ou por intermdio de seu procurador. Art. 48 Recebida a representao, o Presidente do Conselho dever avali-la e emitir parecer acerca da sua admissibilidade, no prazo de 05 (cinco) dias corridos contados a partir de seu protocolo. Art. 49 Entende-se por atendidos os requisitos de admissibilidade quando a representao for preenchida com qualificao e endereo completos do(s) representante(s) e for devidamente subscrita, alm da necessidade de ser instruda com os seguintes documentos: se for pessoa fsica, uma cpia autenticada do Registro Geral (RG); e se for pessoa jurdica, uma cpia autenticada do contrato ou estatuto social consolidado. Art. 50 Caso o Presidente entenda, na anlise preliminar, que no foram atendidos os requisitos de admissibilidade, dever notificar por escrito o(s) representante(s) a fim de que a irregularidade seja sanada. Art. 51 Cumpridos os requisitos de admissibilidade, o Presidente do Conselho determinar a abertura de processo disciplinar e providenciar notificao do representado por meio de carta registrada, certificando seu recebimento nos autos, para que tome cincia dos termos da representao e apresente sua defesa no prazo de 15 (quinze) dias corridos a partir do seu recebimento. Pargrafo nico Se a defesa for apresentada fora do prazo, no poder ser considerada para fins de julgamento, devendo ser reputados verdadeiros todos os fatos alegados na representao.

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Art. 52 O Presidente do Conselho distribuir o processo disciplinar para uma das Turmas, e o Relator designar dia e hora do julgamento. Aps elaborar seu relatrio e voto, o Relator encaminhar o processo ao Revisor e ao Conselheiro para elaborao de seus respectivos votos. Art. 53 Se algum Conselheiro se considerar impedido de se manifestar no processo disciplinar, dever informar ao Presidente do Conselho, que imediatamente providenciar remanejamento do referido processo para outra Turma. Se permanecer o impedimento na outra Turma, o Presidente do Conselho organizar uma Turma exclusiva para anlise e julgamento do referido processo. Art. 54 No dia e hora marcados, a Turma reunida apresentar relatrio, votos e deciso do julgamento do processo disciplinar ao Presidente do Conselho, que, se entender necessrio, poder requerer reexame da matria, designando dia e hora para nova reunio da Turma, ocasio em que ser apresentada nova deciso ou mantida a anteriormente proferida, com o devido fundamento. Art. 55 A deciso final do julgamento do processo disciplinar ser enviada pelo Presidente do Conselho s partes envolvidas por meio de notificao por carta registrada, devendo ser feita a certificao nos autos de seu recebimento. Art. 56 Da deciso do julgamento da Turma caber recurso no prazo de 15 (quinze) dias corridos a partir da data do recebimento da notificao por carta registrada ou de sua cincia nos autos do processo disciplinar. Art. 57 O recurso dever ser protocolado na secretaria da ABEP e ser analisado e julgado pelo Pleno, composto pelos integrantes das duas Turmas Julgadoras e pelo Presidente do Conselho, o qual ter direito a voto. O teor da deciso proferida pelo Pleno ser enviado s partes envolvidas por meio de notificao por carta registrada, devendo ser feita a certificao nos autos de seu recebimento, sendo que no mais caber recurso.

CAPTULO VI
Seo 1 Das Disposies Gerais
Art. 58 Compete privativamente Assemblia Geral de associados da ABEP, mediante a solicitao e manifestao do Conselho Superior, alterar, suprimir ou acrescentar disposies deste Cdigo

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