EJERCICIO 4 Clasificacin y justificacin de los elementos de costos en las cuatro categoras principales: Costos de fallas internas (FI), Costos

de fallas externas (FE), Costos de evaluacin (E) y Costos de prevencin (P). Prueba e inspeccin de recepcin: E, porque comprende pruebas y evaluacin antes, durante y/ al final del proceso productivo. Desperdicio: FI, porque son costos asociados a fallas que no han llegado a las manos del cliente externo. Capacitacin de la calidad: P, porque son costos que apuntan a disminuir posibles fallas en el futuro. Inspeccin: E, porque considero a la inspeccin como la evaluacin del proceso productivo. Pruebas: E, porque considero a las pruebas como la evaluacin del producto durante y/ al final del proceso productivo, antes de que llegue a las manos del cliente externo. Costo de ajuste de quejas: FE, porque son costos relacionados con los reclamos de los consumidores un producto no conforme, debido a fallas que llegan a las manos del cliente externo. Auditorias de Calidad: P, porque lo considero como un anlisis de los mtodos que se llevan a cabo para realizar pruebas e inspecciones de calidad y para obtener as mejoras (por prevencin y disminucin de fallas) a futuro. Mantenimiento de herramientas y troqueles: P, porque son costos que apuntan a disminuir posibles fallas a futuro. Administracin y control de la calidad: P, porque lo asocio con la planificacin de la calidad, o sea con medidas para mejorar la calidad y reducir fallas a futuro. Pruebas de laboratorio: E, ya que comprende la evaluacin del producto durante y/ al final del proceso productivo. Diseo de equipos de aseguramiento de la calidad: P, ya que apunta a la disminucin de posibles fallas a futuro. Prueba e inspeccin de materias primas: E, ya que comprende la evaluacin de la materia prima antes de comenzar el proceso productivo. Retrabajo: FI, porque son costos asociados a fallas (y la solucin de las mismas) que son detectadas antes de que lleguen al cliente externo. Solucin de problemas de la calidad por los ingenieros de producto: P, porque lo considero como la modificacin y el mejoramiento del producto y del proceso productivo para evitar fallas y mejorar la calidad a futuro. Calibracin de equipos de inspeccin: E, ya que son costos asociados a la evaluacin del proceso y a los mtodos para detectar posibles fallas. Redaccin de procedimientos: P, porque son costos asociados a mejorar el proceso productivo de manera de poder reducir fallas y mejorar la calidad del producto a futuro. Servicio de laboratorio: P, ya que lo asocio con costos necesarios para que las pruebas de laboratorio (evaluacin) en el futuro se puedan llevar a cabo correctamente. Retrabajo por falla de los proveedores: FI, porque son costos asociados a la solucin de fallas que son detectadas antes de que el producto llegue a las manos del cliente externo. Correccin de imperfecciones: FI, ya que considero que son costos asociados a la solucin de fallas que son detectadas antes de que el producto llegue a las manos del cliente externo.
Gestin de la Calidad Pgina 1 de 3

 Puesta en marcha de pruebas e inspecciones: P, ya que considero que son costos orientados a medidas para la deteccin de fallas a futuro que antes no se estaban implementando. Quejas de los clientes: FE, porque son costos asociados a fallas que ya llegaron a las manos del cliente externo.
ELEMENTOS DE COSTOS Prueba e inspeccin de recepcin Desperdicio Capacitacin de la calidad Inspeccin Pruebas Costo de ajuste de quejas Auditoras de la Calidad Mantenimiento de herramientas y troqueles Administracin y control de la Calidad Pruebas de laboratorio Diseo de equipos de aseguramiento de la calidad Prueba e inspeccin de materias primas Retrabajo Solucin de problemas de calidad por los ingenieros de producto Calibracin de equipos de inspeccin Redaccin de procedimientos Servicio de laboratorio Retrabajo debido a falla de proveedores Correccin de imperfecciones Puesta en marcha de pruebas e inspecciones Quejas de los clientes CATEGORA E FI P E E FE P P P E P E FI P E P P FI FI P FE VALOR $ 7.500 $ 35.000 $0 $ 25.000 $ 5.000 $ 21.250 $ 2.500 $ 9.200 $ 5.000 $ 1.250 $ 1.250 $ 1.250 $ 70.000 $ 11.250 $ 2.500 $ 2.500 $ 2.500 $ 17.500 $ 6.250 $ 10.750 $ 10.000

Gestin de la Calidad

Pgina 2 de 3

La siguiente tabla detalla los consumos por cada una de las 4 categoras de costos de calidad con sus respectivos porcentajes en base al total:
COSTOS DE FALLAS INTERNAS ELEMENTOS DE COSTOS Correccin de imperfecciones Retrabajo debido a falla de proveedores Desperdicio Retrabajo TOTAL COSTOS DE FALLAS INTERNAS PORCENTAJE DE COSTOS DE FALLAS INTERNAS COSTOS DE FALLAS EXTERNAS ELEMENTOS DE COSTOS Quejas de los clientes Costo de ajuste de quejas TOTAL COSTOS DE FALLAS EXTERNAS PORCENTAJE DE COSTOS DE FALLAS EXTERNAS COSTOS DE EVALUCIN ELEMENTOS DE COSTOS Pruebas de laboratorio Prueba e inspeccin de materias primas Calibracin de equipos de inspeccin Pruebas Prueba e inspeccin de recepcin Inspeccin TOTAL COSTOS DE EVALUCIN PORCENTAJE DE COSTOS DE EVALUACIN COSTOS DE PREVENCIN ELEMENTOS DE COSTOS Capacitacin de la calidad Diseo de equipos de aseguramiento de la calidad Auditoras de la Calidad Redaccin de procedimientos Servicio de laboratorio Administracin y control de la Calidad Mantenimiento de herramientas y troqueles Puesta en marcha de pruebas e inspecciones Solucin de problemas de calidad por los ingenieros de producto TOTAL COSTOS DE PREVENCIN PORCENTAJE DE COSTOS DE PREVENCIN TOTAL DE COSTOS DE CALIDAD VALOR $ 6.250 $ 17.500 $ 35.000 $ 70.000 $ 128.750 52,03% VALOR $ 10.000 $ 21.250 $ 31.250 12,63% VALOR $ 1.250 $ 1.250 $ 2.500 $ 5.000 $ 7.500 $ 25.000 $ 42.500 17,18% VALOR $0 $ 1.250 $ 2.500 $ 2.500 $ 2.500 $ 5.000 $ 9.200 $ 10.750 $ 11.250 $ 44.950 18,17% $ 247.450

Conclusin: como se puede observar en la tabla anterior, ms de la mitad de los costos de calidad se concentran en la categora de costos de fallas internas. Para reducir esta clase de costos y reducir as los costos totales de calidad se podra hacer mayor hincapi en los costos de prevencin (que solo representan poco menor que un quinto de los costos totales de calidad). De esta manera, invirtiendo ms dinero en prevencin se reducirn las fallas internas y potencialmente las fallas externas, esto ltimo es muy importante si la empresa est buscando la satisfaccin de las necesidades del cliente.

Gestin de la Calidad

Pgina 3 de 3