Como motivar sua equipe de trabalho

AUTOR: SEIITI ARATA JR. 14 COMMENTS

Comentrios motivados pela leitura do livro Motivao 3.0 de Daniel Pink

Se voc tem uma equipe para supervisionar, vai gostar bastante do livro Motivao 3.0: Os novos fatores motivacionais para a realizao de Daniel Pink (link afiliado), que j comentei rapidamente em um vdeo de uma animao da RSA Animate. O motivo de gostar tanto desse livro que ele apresenta elementos que no so muito bvios sobre o tema de motivao no trabalho. Para ns, o bvio seria separar motivao intrnseca, aquela baseada em valores internos, da motivao extrnseca, aquela baseada em recompensas exteriores. Daniel Pink desconstri de forma satisfatria essas duas obviedades, que terminamos o livro denominando de mitos. O autor realiza um timo trabalho nesse livro. Ele conta como aquilo que a gente imagina ser elemento motivacional (como por exemplo o pagamento em dinheiro) nem sempre o que faz as pessoas ficarem interessadas por uma atividade. E, inclusive, o dinheiro pode at mesmo contribuir para afastar e alienar as pessoas. Segundo a teoria de Daniel Pink, recompensas como aumentos de salrio, bnus, comisses, ttulos pomposos ou a sala maior do escritrio, possuem um efeito temporrio. parecido com a cafena e o chocolate que deixam a gente eltrico por um curto perodo de tempo. Depois que o efeito passa, a motivao para as pessoas continuarem acaba at diminuindo, e elas querem mais e mais em uma constante insatisfao. O autor diz que isso acontece pelo fato de a gente ter a tendncia a sempre buscar algo novo e permanecer em movimento. Imaginei algo como a experincia de jogar um videogame bacana: se for muito fcil, no tem graa. Se for muito difcil, deixa a gente irritado. O videogame bacana aquele que vai apresentando desafios cada vez mais interessantes conforme passa o tempo. J jogou Angry Birds? No comeo, bem simples, e a gente tem muita dificuldade em simplesmente jogar o passarinho vermelho no alvo. E conforme passam as fases, precisamos de cada vez mais estratgia e pontaria. Por isso viciante: um game que promove um constante aprendizado. Agora, tiremos os elementos de diverso e de constante desafio do Angry Birds. Pense em fases sempre parecidas, mudando apenas a cor do cenrio, porm complexidade constante. Aparece algum que te diz: vou te pagar cinquenta reais para cada dia de jogo. Voc vai achar bacana, n? Imagine s, ganhar dinheiro para jogar um joguinho. Mas, conforme vai passando o tempo, aquele nimo sobre o dinheiro representa algo cada vez menor, o jogo fica cada vez mais insuportvel. Virou obrigao. E mal paga por sinal. Existe a possibilidade de retomarmos o elemento diverso do Angry Birds? Daniel Pink nos mostra alguns caminhos. Fiz um arranjo muito particular a partir da leitura do texto.

O que motivao 3.0?

Antes de pensar em motivao 3.0, primeiro vamos falar sobre a motivao 2.0, aquela em que a gente acreditou por muitos anos: para aumentar a produtividade e engajamento, basta recompensar as boas aes e punir as ms aes. como colocar a cenoura pendurada numa vara de pescar na frente do burro, e manter um chicote na outra mo. basicamente o fundamento da nossa economia at ento, na anlise do autor.

Vou oferecer um exemplo. Vamos pensar na Enciclopdia Barsa. Eles precisam de times enormes de editores e especialistas para ter um material de qualidade. Dizer para as pessoas que voluntrios esparramados ao redor do mundo poderiam se unir e preparar uma enciclopdia ainda melhor, mais completa e de graa seria uma heresia h algum tempo. At que a Wikipedia mostrou que existe algo alm desse pensamento bsico de incentivos e punies. A coisa um pouquinho mais complexa. Uma importante parte da equao esquecida na motivao 2.0 o prazer, a motivao intrnseca de fazer algo criativo, de fazer a coisa certa, de contribuir, de ajudar, de se divertir, de aprender. o que motiva pessoas a resolver quebra-cabeas, a jogar vdeogames por horas. Conhece a histria do museu do hambrguer? Diz a lenda (no verifiquei se verdade ou no, mas como ilustrao perfeitamente palpvel) que um rapaz foi ao McDonalds e comprou dois hambrgers. Ele comeu um e colocou o outro no bolso do casaco para comer em casa. Esqueceu o hambrguer no bolso por vrios dias e, quando olhou, o hambrguer estava em perfeitas condies. No tinha estragado. Ele achou curioso e resolveu manter o hambrguer guardado. Existe at um vdeo no YouTube falando do hambrguer binico. Inclusive parece que ele montou um museu, onde todos os anos ele compra um novo hambrguer, coloca uma etiqueta e deixa l, para ver o que acontece. Agora. Qual a motivao desse cara? Ser que ficar famoso e ganhar dinheiro com a audincia? Dificilmente. Ele descobriu algo interessante e est se divertindo com o experimento. S isso. Apenas imagino, pois no conheo muitos detalhes, essa foi apenas uma ilustrao que pode ser levada para outros setores de nossa vida:, quantas outras coisas fazemos com nosso tempo sem uma expectativa financeira? Por que algum escreve um blog especializado? Alguns podem fazer com o objetivo inicial de ganhar dinheiro com AdSense e publicidade. Geralmente so os blogs que no sobrevivem. O cara perde a motivao rapidamente. Mesmo quando ganha um certo dinheiro. No d pra ficar escrevendo sobre coisas que a gente no gosta por muito tempo. Nesse sentido, podemos abrir um pouco nossa mente para ver como a economia no um estudo que envolve finanas, mas o comportamento humano. Daniel Pink revela que seus estudos apontam para o fato de pessoas terem maior probabilidade de encontrar alto nvel de realizao no trabalho, e no no lazer. Eu mesmo posso dizer que quando tiro frias muito compridas, comeo a ficar com vontade de trabalhar. O motivo de eu me sentir assim pelo fato de meu trabalho no ser uma atividade de rotina. Se meu trabalho fosse maante e repetitivo, daria graas a Deus por estar longe do escritrio. Mas meu trabalho altamente criativo. Estou em constante contato com meus clientes, produzindo novos materiais. Pouco dinheiro torna seu colaborador miservel. Muito dinheiro no o deixa necessariamente feliz Esse papinho meio hippie importante fazer o que gosta e o salrio no importa no pode deixar de lado um ponto importante. As pessoas tm contas a pagar. Como que o dinheiro entra nessa equao de felicidade e motivao?

Se o mnimo que uma pessoa precisa para viver decentemente no est sendo obtido na forma de salrio ou pagamento, o foco desse indivduo ser na falta de justia, causando indignao e ansiedade. No dilogo com a editora Rosana Rogeri durante o preparo deste texto, lembramos que existem tambm aquelas pessoas que s reclamam toda hora. Eu sugiro cortar as relaes com essas pessoas o mais rpido possvel.

Ser difcil alcanar qualquer tipo de motivao, a no ser aquela movida pela raiva e dio, que no nada positiva (ok, sei que isso est parecendo dilogo do Star Wars!!). Portanto, necessrio sim que exista uma remunerao adequada. Mas um pagamento bastante alto no produzir um resultado sustentvel de longo prazo. Um outro aspecto importante a comercializao das relaes. Daniel Pink, assim como outros autores,em vrios livros (Dan Ariely, talvez o Malcolm Gladwell tambm), usa o exemplo da transfuso de sangue e da coleta de crianas na escola. Curioso observar vrios autores com os mesmos exemplos. Quando a transfuso de sangue voluntria, o nmero de doadores maior que nos casos em que o hospital paga algum valor pelo sangue, de acordo com pesquisas feitas no exterior. No segundo caso, o doador se sente um vendedor de sangue, e o pagamento remove toda a nobreza do ato solidrio. Vira uma transao comercial. Os autores de Freakonomics contam no New York Times que em uma escola em que os professores tinham problemas com alguns pais que demoravam alguns minutos a mais para buscar os filhos, os diretores resolveram cobrar uma taxa de penalidade para cada pai que atrasava. E isso apenas fez com que houvesse mais atrasos: os pais entendiam que agora no havia o compromisso moral com o professor em tentar ser pontual. Eles poderiam comprar a convenincia de aparecer quando bem entendessem, tornando a taxa como um servio extra de bab. Podemos pensar em algo mais familiar. Imagine que algum te convide para um jantar na casa da vov.Voc, no final da refeio, joga uma nota de cem reais na mesa pela comida e bebida. Ser altamente ofensivo, pois como se no quisesse aceitar aquele presente, em uma atitude arrogante. Quando oferecemos algo em troca de alguma coisa, como se a outra parte perdesse um pouco de liberdade. E o trabalho justamente isso, uma transao comercial. A diverso, por outro lado, quando fazemos algo simplesmente pelo fato de dar na telha. Aliar esses dois processos trabalho e diverso parece uma receita milagrosa para motivao.

Motivando empregados e equipes

Os objetivos que as pessoas definem por si mesmas geralmente so buscados com maior afinco e paixo. Por outro lado, os objetivos impostos pelos supervisores, como metas de vendas, geralmente produzem efeitos bem nocivos.

Sou um grande defensor de definio de metas, e acho que elas cumprem um valioso papel no processo de coaching. Porm um efeito colateral negativo das metas que ao tornar nosso foco mais limitado, muitas vezes limitamos nosso pensamento criativo e paralelo. E em um nvel mais inconsciente, o simples fato de oferecer uma recompensa subcomunica que a atividade indesejada. Quando digo para uma criana fazer a lio de casa e assim ganhar um sorvete, estou indicando que estudar algo doloroso e ruim. Assim, as recompensas extrnsecas podem enfraquecer a motivao intrnseca, diminuir a performance e prejudicar o bom comportamento. Em casos mais graves, o brilho encantador da recompensa oferecida pode fazer com que a criatividade dos participantes seja utilizada para burlar o sistema, agindo de forma ilegal ou imoral. E isso feito em um processo cclico, afetando futuras atividades. Basta que a recompensa seja justa e a partir da poderemos desenvolver uma motivao intrnseca saudvel. Veja quanto o mercado paga e siga o que normal. Ficar despejando dinheiro no ser a melhor soluo para desenvolver um time de excelncia. O que importante assegurar a autonomia de seus funcionrios, que devem ser encorajados a se tornarem melhores a cada dia, como um videogame faz muito bem. Alm disso, ser bastante til a empresa ter uma clara misso, um propsito maior do que o interesse de cada indivduo. Como contribuir para melhor educao pblica, desenvolver produtos qumicos mais biodegradveis, encontrar formas de organizar o conhecimento humano e torn-lo acessvel, ou aumentar a autoestima de adolescentes. So todos objetivos nobres que podem ser usados como parmetro para o desenvolvimento de produtos e servios. Uma empresa saudvel aquela que tem uma misso clara de servir ao pblico. E o lucro que obtm uma mera consequncia de servir ao pblico atravs de seus produtos. exatamente isso o que eu fao atravs da Arata Academy: produzo contedo que atende ao pblico. Essa noo de significado bastante clara em um outro livro que eu gosto muito e pretendo comentar aqui em breve: o Homem em Busca de Propsito de Viktor Frankl. Uma das formas que indica que algo bastante importante para ns a quantidade de esforo que colocamos na busca de melhoria. E a maestria total, que o objetivo final dessa dedicao, algo que nunca ser atingido. um objetivo impossvel, que faz nosso foco ficar concentrado na jornada. Alm do propsito, importante que a equipe se sinta competente, autnoma e apreciada.

Como oferecer recompensas extrnsecas

Realmente quer dar um bnus ou um brinde surpresa para quem faz um bom trabalho? Daniel Pink sugere que a recompensa extrnseca seja oferecida de forma inesperada e apenas aps a tarefa ser completa. Em outras palavras, no pode fazer parte do pacote contratado. Se apresentarmos a mera possibilidade de uma recompensa surpresa ao final, isso modifica expectativas da equipe e faz com que seu foco de ateno seja direcionado em conseguir a recompensa (e no em desenvolver sua criatividade!). Quando existe a forte necessidade de resultados rpidos e sem necessidade de continuidade, possvel usar a recompensa extrnseca, uma vez que esse tipo de recompensa bem imediatista. Porm, quando pensamos no longo prazo, geralmente as pessoas que se revelam vencedoras so as que possuem motivao intrnseca. Esses indivduos geralmente possuem melhor autoestima, melhores relacionamentos, melhor capacidade de escuta e compreenso de seus colegas.

Ambientes que valorizam resultados

Um nvel ainda mais radical aquele em que ningum tem um compromisso de horrio na empresa. A equipe aparece quando quer. A nica coisa que importa so os resultados. Os indivduos decidem se preferem trabalhar em casa, de madrugada, de pijama ou durante 24 horas sem parar e descansar 36 horas.

Nesse ambiente, os objetivos so claramente definidos e existem gerentes para facilitar a coordenao. Mas o detalhe que a remunerao no diretamente relacionada aos objetivos alcanados, pois isso seria como dizer que a cultura da empresa apenas valoriza o dinheiro gerado pelo funcionrio. O que se pretende, ao contrrio, celebrar a criatividade dos indivduos em alcanar resultados.

Gerenciando com autonomia

Daniel Pink recomenda que a autonomia seja fortemente valorizada na empresa. Isso no quer dizer que cada um deve sair fazendo tudo sozinho e nunca depender dos outros. Ao contrrio: a boa autonomia aquela em que os indivduos podem se organizar por iniciativa prpria e, juntos, colaborarem para alcanar grandes resultados. Pessoalmente, eu acredito que a autonomia bastante positiva e uma das formas de respeitarmos indivduos. Quando necessrio gerenciar, ao invs de ir s mincias, o que eu gosto de fazer apenas pedir uma nica coisa das pessoas com quem trabalho de forma remota: que me enviem um email dirio, contando o que elas fizeram, que dificuldades elas encontraram e que perguntas elas possuem. Apenas isso. um email que pode ser escrito em cinco minutos ou menos e suficiente para mantermos bom contato. Uma variao desse mtodo que d ainda mais autonomia equipe pedir que cada membro faa uma avaliao de como est se saindo. Essa avaliao pode ser feita semanal ou mensalmente.

A autonomia ideal aquela em que ns mesmos podemos traar nossos limites. Uma coisa curiosa que eu recomendo para quem trabalha em casa considerar sair de casa em alguns momentos para ter um ambiente sem interrupo. Isso aparentemente absurdo, j que a grande vantagem de trabalhar como autnomo trabalhar em casa. Mas, quando ns mesmos que decidimos ir para uma biblioteca ou outro espao, essa acaba sendo uma dimenso de nossa autonomia. Um exemplo o caso de gente que ganha dinheiro importando da China usando o sistema do meu amigo Caio Ferreira (link afiliado). Quando eu mesmo decido que tenho um prazo de cinco dias para resolver todos os assuntos de migrao do meu site para outro servio de hospedagem, um prazo que eu mesmo defini. E sem colocar esses

limites, sei que poderei procrastinar. Mas estou satisfeito, pois no final das contas eu estou no comando, decidindo de forma autnoma. Por fim, importante voltarmos sempre analogia do videogame. Entender que quando o indivduo comea a se sentir aborrecido, pelo fato de provavelmente ter alcanado um grau de experincia muito superior s demandas do dia a dia naquela rea. Mantenha-o sempre confortvel de que ele poder encontrar um profissional mais jovem para ser treinado e assumir essas tarefas, de modo a buscar aprendizado em outros desafios dentro da empresa. Para quem no deseja ler o livro inteiro, os comentrios que fizemos neste texto, junto com o vdeo abaixo podem ajudar bastante como um guia de orientao para reformular estratgias de engajamento e inspirao de funcionrios: