Catálogo de Competencias Personal Administrativo

5 NDICE
NDIC E
I. Presentacin II. Descripcin de puestos Auxiliar Operativo A Auxiliar Operativo B Auxiliar Operativo C Auxiliar Operativo D Auxiliar Administrativo A Auxiliar Administrativo B Auxiliar Administrativo C Auxiliar Administrativo D Tcnico Operativo A Tcnico Operativo B Tcnico Operativo C Tcnico A Tcnico B Tcnico C Tcnico D Tcnico E Tcnico Administrativo Administrativo Administrativo Administrativo Administrativo Especializado .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..........................................................3 ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ..7 ...... ..7 ...... ..9 ...... . . 11 ...... . . 13 ...... . . 15 ...... . . 17 ...... . . 19 ...... . . 21 ...... . . 23 ...... . . 25 ...... . . 27 ...... . . 29 ...... . . 31 ...... . . 33 ...... . . 35 ...... . . 37 ...... . . 39 ...... . . 41 .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. ..................................
Tcnico Profesional III. Glosario de competencias
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
IV. Acuerdo para su implementacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555
PRESENTACI N
I. PRESENTACIN
MODELO DE COMPETENCIAS GESTION POR
La empleabilidad de por vida -la capacidad de ser productivo y mantenerse empleado- no est garantizada por la educacin y entrenamientos recibidos en la niez y juventud. Cambios estructurales que afectan la economa han aumentado la importancia de actualizar destrezas y competencias. Responder a estos requerimientos supone desarrollar estrategias efectivas de aprendi- zaje continuo. Fuente: OECD (2001) Education Policy Analysis. Presentaci n Los tradicionales criterios para la seleccin, capacitacin, desarrollo y evaluacin del personal en las organizaciones han sido reba- sados, paulatinamente en algunos casos y estrepitosamente en otros,- por los impactos del avance en las tecnologas y las nuevas formas de organizacin productiva que demandan de nuevos perfiles ocupacionales. Son innumerables los puestos que han perdido su razn de ser en las organizaciones as como los huecos que las nuevas necesidades generan. La calificacin o nivel educativo requerido para obtener un puesto era uno y para todo el tiempo; ahora, la actualizacin permanente es una necesidad viva. El mejor empleado o trabajador ya no es quien tiene ms aos trabajando para la organizacin, sino quien toma ms iniciativas, identifica y resuelve problemas, comprende la visin de la organizacin y se alinea con ella en sus comportamientos. En otras pala- bras: quien es ms competente. La Universidad de Guadalajara ha comprendido esta dinmica econmico-social y est reorientando sus currculas hacia la forma- cin por competencias, en las licenciaturas que imparte tanto presencial como virtualmente. La estructura organizacional de nuestra Alma Mater se est replanteando a la luz de esta dinmica tambin. La gestin por competencias es una forma de organizar el capital humano de las empresas e instituciones, identificando y gestionan- do el valor que aportan las personas desde su cargo, a los resultados esperados por su organizacin. En ese sentido Las descripciones de puesto son demasiado exhaustivas y rgidas como para permitir la flexibilidad y la polivalencia para responder a la constante necesidad de prever los cambios y adaptarse a los mismos, que exigen las organizaciones competitivas"1.
EL CONCEPTO COMPETENCIA
DE
El concepto de competencia empez a ser utilizado como resultado de las investigaciones de David Mc Clelland en los aos 70, las cuales se enfocaron a identificar las variables que permitieran explicar el desempeo en el trabajo. Mc Clelland logr confeccionar un marco de caractersticas que diferenciaban los distintos niveles de rendimiento de los trabajadores a partir de una serie de entrevistas y observaciones. La forma en que describi tales factores se centr ms en las caractersticas y comportamientos de las personas que desempeaban los empleos que en las tradicionales descripciones de tareas y atributos de los puestos de trabajo. En una lnea similar, Boyatzis (1982) se propuso identificar factores subyacentes en los individuos asociados con su desempeo, lle- gando a la conclusin de que, los comportamientos observables competenciastienen un referente directo con los conocimientos, habilidades, actitudes, valores y motivacin que tienen los individuos. A manera de un iceberg (Spencer, 1993).
Competenci as Comportamien tos observables Aptitudes y habilidades Rasgos
CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 3
PRESENTACI N
de personalidad Aptitudes y valores Conocimientos Motivo s
PEREDA MARIN, Santiago. Gestin de recursos humanos por competencias. Ed. Centro de Estudios Ramn Areces, S.A. Madrid 2004. p
COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA
PRESENTACI N
Santiago Pereda (Madrid, 2004) siguiendo a Boyatzis define a la competencia como conjunto de comportamientos observables que est causalmente relacionados con un desempeo bueno o excelente en un trabajo concreto y en una organizacin concreta. Ibarra (Mxico, 2000) la define como la capacidad productiva de un individuo que se define y mide en trminos de desempeo en un determinado contexto laboral, y no solamente de conocimientos, habilidades, o destrezas en abstracto; es decir, la competencia es la integracin entre el saber, el saber hacer y el saber ser. En estos enfoques puede notarse cmo la atencin est centrada ms en la persona que desempea labores que en las labores mismas : actitud de servicio, iniciativa, responsabilidad son elementos que subyacen en la raz-y que merecen ser cultivados si se quiere lograr resultados, buenos resultados, a largo plazo. Las organizaciones crecen solo si crecen las personas que las componen; es por tanto fundamental ayudarles a que crezcan tanto personal como profesionalmente
APLICACIONES DEL MODELO RECURSOS HUMANOS
DE
COMPETENCIAS
PROCESOS
DE
Diseo y evaluaci n puesto de trabajo
Selecci n Contrataci n
Evaluaci n desempe o
Planes de Carrera
MODELO DE COMPENTENCIAS
Organiz acin roles y
Sucesin Remuneracin Formaci n Desarroll o
CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO
PRESENTACI N
Araneda, Hernn. Fundacin Chile. Febrero 2006. Material de trabajo.
BENEFICIOS DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS

Entre los principales beneficios que reporta el modelo de competencias en la gestin de los recursos humanos en las organizaciones, podemos citar: Seleccin Requerimientos claros. Mayor probabilidad de contratacin exitosa. Asegura entrevista sistemtica. Ayuda a distinguir competencias entrenables. Entrenamiento y Desarrollo Foco en competencias de mayor impacto sobre efectividad. Alineamiento inversin en DRH con estrategia y valores organizacionales. Eficiencia de la inversin. Proporciona referente para procesos de coaching y retroalimentacin. Evaluacin Clara comprensin sobre lo que debe monitorearse y medirse. Focaliza y facilita la discusin en torno a la administracin y evaluacin del desempeo. Facilita la obtencin de informacin sobre el desempeo individual. Desarrollo Clarifica los conocimientos y destrezas requeridos en la nueva posicin o rol. Provee mtodo para probar cuando el candidato est listo. Focaliza planes individuales de entrenamiento en brechas. Permite a la organizacin identificar potenciales directivos.
METODOLOGIA UTILIZADA
1. Primeramente se form un Comit Tcnico, integrado por funcionarios de la Universidad de Guadalajara y representantes del Sindicato nico de Trabajadores de la Universidad de Guadalajara. 2. El Comit fue capacitado a travs de talleres presenciales en la conceptualizacin y definicin de las competencias laborales. 3. El Comit aplic los mtodos AMOD y DACUM para la seleccin y definicin de las competencias a abordar. 4. Para el levantamiento de la informacin se realizaron entrevistas semiestructuradas con los mandos medios y cuestionarios, entrevista y lluvia de ideas con los trabajadores expertos. 5. Se pilotearon los instrumentos con una muestra de 60 personas y, una vez ajustados stos, se pas a su aplicacin generalizada. 6. Se visitaron todos los centros universitarios que componen la Red as como los centros laborales ms representativos, hasta cubrir cada uno de los puestos. 7. Una vez definidas las competencias se procedi a su anlisis y documentacin, tal como se presenta en el cuerpo de este trabajo. El trabajo que se reporta fue desarrollado a lo largo de 2006, visitando los centros de trabajo que conforman la Red Universitaria conforme a la metodologa arriba descrita. Este catlogo es una primera versin que requiere de constantes revisiones y actualizaciones; la intencin es asegurar que las prcticas de recursos humanos que llevan a cabo las diferentes entidades de la Red Universitaria aporten al logro de los objetivos y estrategias institucionales.
DESCRIPCIN DE PUESTO
AUXILIA R OPERATIVO
II. DESCRIPCIN DE PUESTOS

AUXILIAR OPERATIVO A
DATOS GENERALES Area: Operativa Rama: Auxiliar Operativo Objetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funcionamiento y aspecto, contribuyendo al desempeo adecuado de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visin 2010 Contar con la infraestructura necesaria para el desempeo adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisi n Maneja valores: Si Informacin : confidencial Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales especializadas: Funciones Si Procesos de apoyo Ejecucin No No No Condiciones normales No Coordinacin Evaluaci n
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO A Objetivos especficos: Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpieza Apoyar en las actividades bsicas de conservacin y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
Mandos medios Personal de confianza Tcnico Operativo Auxiliar Operativo
Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Tcnico operativo Puestos que le pueden reportar: No aplica
DESCRIPCIN DE PUESTOS
AUXILIAR OPERATIVO A
RELACIONES DE TRABAJO Internas: Con: Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, administrativo y operativo de otras categoras. Para:
Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones p- timas de limpieza y funcionamiento para el desarrollo de sus actividades. Mandos medios, personal de confianza y tcnicos operativos. Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades. Externas: Con: Para: No aplica RESPONSABILIDADES: Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales. Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las dependencias universitarias. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Secundaria Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Preferentemente masculino Experiencia en actividades afines: Limpieza de edificios, mobiliario y equipos: Auxiliar general de mantenimiento: Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamientos Responsabilidad Disposicin Dinamismo Conocimientos Tcnicas de limpieza Mantenimiento de instalaciones elctricas Mantenimiento de instalaciones hidrulicas Mantenimiento de inmuebles Conservacin de reas verdes INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo Nivel Requerido 2 1 1 Nivel Requerido 1 4 4 4 4
6 meses 6 meses Nivel requerido 1 1 1
90 % de satisfaccin en una encuesta de 360
AUXILIA R OPERATIVO
AUXILIAR OPERATIVO B
DATOS GENERALES Area: Operativa Rama: Auxiliar Operativo Objetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funcionamiento y aspecto, contribuyendo al desempeo adecuado de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visin 2010 Contar con la infraestructura necesaria para el desempeo adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Maneja valores: Si Informacin confidencial Si Condiciones de riesg: Si o: Procesos de apoyo Supervisi n : No No Condiciones normales nno No Ejecucin No Coordinacin Evaluaci n
Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO B Objetivos especficos: Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpieza. Garantizar la conservacin y mantenimiento de las reas verdes. Apoyar en las actividades bsicas de conservacin y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Tcnico Operativo Puestos que le pueden reportar: No aplica
AUXILIAR OPERATIVO B
RELACIONES DE TRABAJO Internas: Con: Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, administrativo y operativo de otras categoras Para:
Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funcionamiento y conservacin. Mandos medios, personal de confianza y tcnicos operativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades. Externas: Con: Para: No aplica RESPONSABILIDADES: Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales Conservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, diseo de jardines y reproduccin de plantas. Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las dependencias universitarias. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Secundaria Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Preferentemente masculino Experiencia en actividades afines: Limpieza de edificios, mobiliario y equipos: Auxiliar general de mantenimiento: Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso
6 meses 6 meses Nivel requerido 1 1 1
COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamientos Responsabilidad Disposicin Dinamismo Conocimientos Tcnicas de limpieza Mantenimiento de instalaciones elctricas Mantenimiento de instalaciones hidrulicas Mantenimiento de inmuebles Conservacin de reas verdes INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo
10 COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA
Nivel Requerido 2 1 1 Nivel Requerido 1 4 4 4 1
AUXILIA R OPERATIVO
AUXILIAR OPERATIVO C
DATOS GENERALES Area: Rama: Operativa Auxiliar Operativo
Objetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funcionamiento y aspecto, contribuyendo al desempeo adecuado de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visin 2010 Contar con la infraestructura necesaria para el desempeo adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisi n Maneja valores: Si Informacin : confidencial Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si Procesos de apoyo Ejecucin No No No Condiciones normales No Coordinacin Evaluaci n
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "C" Objetivos especficos: Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpieza. Garantizar la conservacin y mantenimiento de las reas verdes. Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional. Apoyar en las actividades bsicas de conservacin y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
AUXILIAR OPERATIVO C
Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funcionamiento y conservacin. Mandos medios, personal de confianza y tcnicos operativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades. Externas: Con: Para: No aplica RESPONSABILIDADES Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales Conservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, diseo de jardines y reproduccin de plantas. Participar en las brigadas de proteccin civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales. Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las dependencias universitarias. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Secundaria Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Preferentemente masculino Experiencia en actividades afines: Auxiliar general de mantenimiento: Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamientos Responsabilidad Disposicin Dinamismo Conocimientos Tcnicas de limpieza Mantenimiento de instalaciones elctricas Mantenimiento de instalaciones hidrulicas Mantenimiento de Inmuebles Conservacin de reas verdes Proteccin civil INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Nivel Requerido 2 1 1 Nivel Requerido 1 3 3 3 1 2
1 ao Nivel requerido 1 1 1
AUXILIA R OPERATIVO
Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo
AUXILIAR OPERATIVO D
DATOS GENERALES Area: Operativa Rama: Auxiliar Operativo Objetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funcionamiento y aspecto, contribuyendo al desempeo adecuado de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visin 2010 Contar con la infraestructura necesaria para el desempeo adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisi n Maneja valores: Si Informacin : confidencial Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si Procesos de apoyo Ejecucin No No No Condiciones normales No Coordinacin Evaluaci n
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "D" Objetivos especficos: Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpieza. Garantizar la conservacin y mantenimiento de las reas verdes. Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional. Apoyar en las actividades bsicas de conservacin y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
AUXILIA R OPERATIVO
Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funcionamiento y conservacin. Mandos medios, personal de confianza y tcnicos operativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades. Externas: Con: Para: No aplica RESPONSABILIDADES Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales Conservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, creacin de jardines y reproduccin de plantas. Participar en las brigadas de proteccin civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales. Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las dependencias universitarias. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Secundaria Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Preferentemente masculino Experiencia en actividades afines: Auxiliar general de mantenimiento: Otros: Contar con licencia de automovilista Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamientos Responsabilidad Disposicin Dinamismo Conocimientos Tcnicas de limpieza Mantenimiento de instalaciones elctricas Mantenimiento de instalaciones hidrulicas Mantenimiento de Inmuebles Conservacin de reas verdes Proteccin civil Operacin de vehculos
1 ao
Nivel requerido 1 1 1
Nivel Requerido 2 1 1 Nivel Requerido 1 3 3 3 1 2 2
INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR MPETENCIA LAS C Indicador S Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo 90 % de satisfaccin en una encuesta de 360
AUXILIA R ADMINISTRATIVO
AUXILIAR ADMINISTRATIVO A
DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Auxiliar Administrativo Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010 Lograr una administracin de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisi n Maneja valores: Si Informacin confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si Procesos de apoyo Ejecucin No No No Condiciones normales No Coordinacin Evaluacin Ocasionalmen te
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "A" Objetivos especficos: Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
Mandos medios P ersonal de confianza Tcnicos Administrativos Auxiliar Administrativo
Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Tcnico Administrativo Puestos que le pueden reportar: No aplica
AUXILIAR ADMINISTRATIVO A
RELACIONES DE TRABAJO Internas: Con: Para: Mandos medios, sus pares, alumnos, maestros, Brindar trmites y servicios administrativos de personal administrativo y operativo de otras apoyo a sus actividades. categoras Mandos medios, personal de confianza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades. Externa s: Con: Para: Alumnos, aspirantes y pblico en general Brindarles la atencin y orientacin que requieran. RESPONSABILIDAD ES Recibir, registrar y derivar correspondencia. Reproducir documentos. Clasificar y archivar la documentacin originada por los trmites de las dependencias. Capturar datos. Elaborar documentos Brindar atencin personal y telefnica a los usuarios internos y externos. Efectuar trmites ante dependencias universitarias u organismos externos. PERFIL PUESTO DEL
Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afn Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Indistinto Experiencia en actividades afines: 6 meses Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamiento Responsabilidad Disposicin Dinamismo Conocimientos Operacin de equipo de oficina Administracin de la informacin Elaboracin de documentos INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Nivel Requerido 2 1 1 Nivel Requerido 4 4 4 Nivel requerido 1 1 1
AUXILIAR ADMINISTRATIVO B
AUXILIAR ADMINISTRATIVO B
DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Auxiliar Administrativo Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010 Lograr una administracin de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisin Maneja valores: Si Ocasionalmente Informacin confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si Procesos de apoyo Ejecucin Coordinacin Evaluacin
No
No No Condiciones normales No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "B" Objetivos especficos: Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos; garantizan- do su satisfaccin. Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias. Ubicacin en la Institucin/Relacionesdeautoridad
Mandos medios Personal de confianza Tcnico Administrativo Auxiliar Administrativo
RELACIONES DE TRABAJO Internas: Con: Para: Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Brindar trmites y servicios administrativos de apoyo a sus actividades. Mandos medios, personal de confianza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades. Externas: Con: Para: Alumnos, aspirantes y pblico en general Brindarles la atencin y orientacin que requieran. RESPONSABILIDADES Revisar, clasificar, y registrar la documentacin e informacin relacionada con los servicios que presta. Elaborar documentos. Reproducir documentos Atender las necesidades de informacin y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su mbito de competencia. Efectuar trmites ante dependencias internas o externas. PERFIL DE PUESTO Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afn Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Indistinto Experiencia en actividades afines: Secretaria o capturista de datos: Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamiento Responsabilidad Disposicin Organizacin Conocimientos Operacin de equipo de oficina Administracin de la informacin Elaboracin de documentos Logstica INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo Nivel Requerido 2 1 4 Nivel Requerido 3 3 3 4
6 meses Nivel requerido 1 1 1
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AUXILIAR ADMINISTRATIVO C
DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Auxiliar Administrativo Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010 Lograr una administracin de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisin Maneja valores: Si Ocasionalmente Informacin confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si Procesos de apoyo Ejecucin Coordinacin Evaluacin
No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO C Objetivos especficos: Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos; garantizan- do su satisfaccin. Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
RELACIONES DE TRABAJO Internas: Con Para: Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Brindar trmites y servicios administrativos de apoyo a sus actividades. Mandos medios, personal de confianza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades. Externa s: Con Para: Alumnos, aspirantes y pblico en general Brindarles la atencin y orientacin que requieran. RESPONSABILIDAD ES: Revisar, clasificar, y registrar la documentacin e informacin relacionada con los servicios que presta. Elaborar documentos. Reproducir documentos Atender las necesidades de informacin y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su mbito de competencia. Efectuar trmites ante dependencias internas o externas. PERFIL PUESTO DEL
Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afn Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Indistinto Experiencia en actividades afines: Secretaria o capturista de 6 meses Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamiento Responsabilidad Disposicin Organizacin Conocimientos Operacin de equipo de oficina Administracin de la informacin Elaboracin de documentos Procedimientos de gestin institucional Logstica INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador
datos:
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AUXILIAR ADMINISTRATIVO D
DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Auxiliar Administrativo Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010 Lograr una administracin de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisi n Maneja valores: Si Informacin confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si Procesos de apoyo Ejecucin No No No Condiciones normales No Coordinacin Evaluacin Ocasionalmen te
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO D Objetivos especficos: Apoyar para que los procesos de gestin institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada. Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
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RELACIONES DE TRABAJO Internas: Con: Para: Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Brindar trmites y servicios administrativos de apoyo a sus actividades. Mandos medios, personal de confianza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades. Externa s: Con: Para: Alumnos, aspirantes y pblico en general Brindarles la atencin y orientacin que requieran. RESPONSABILIDAD ES: Revisar, clasificar, y registrar la documentacin e informacin relacionada con los servicios que presta. Elaborar documentos. Reproducir documentos Atender las necesidades de informacin y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su mbito de competencia. Efectuar trmites ante dependencias internas o externas. PERFIL PUESTO DEL
Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afn Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Indistinto Experiencia en actividades afines: Secretaria o capturista de 6 meses Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y/o comportamientos Responsabilidad Disposicin Organizacin Conocimientos Operacin de equipo de oficina Administracin de la informacin Elaboracin de documentos Procedimientos de gestin institucional Logstica INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador
datos:
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TCNIC O OPERATIVO
TCNICO OPERATIVO A
DATOS GENERALES Area: Operativa Rama: Tcnico Operativo Objetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funcionamiento y aspecto, contribuyendo al desempeo adecuado de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visin 2010 Contar con la infraestructura necesaria para el desempeo adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisi n Maneja valores: Si Informacin confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si Procesos de apoyo Ejecucin No No No Condiciones normales No Coordinacin Evaluacin Ocasionalmen te
DATOS DEL PUESTO: TCNICO OPERATIVO A Objetivos especficos: Garantizar el adecuado funcionamiento de las instalaciones elctricas, hidrulicas y el mobiliario institucional. Apoyar en las actividades de limpieza de las instalaciones, mobiliario y equipo. Apoyar en la conservacin y mantenimiento de las reas verdes. Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Puestos que le pueden reportar: Auxiliar Operativo
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TCNICO OPERATIVO A
RELACIONES DE TRABAJO Internas: Con: Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, administrativo y operativo de otras categoras Mandos medios, personal de confianza Externas: Con: No aplica Para: Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funcionamiento y conservacin. Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades. Para:
RESPONSABILIDADES Mantener en condiciones ptimas de operacin las instalaciones, el mobiliario y equipo institucionales. Participar cuando se le requiera en actividades de limpieza y conservacin de reas verdes institucionales. Participar en las brigadas de proteccin civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Secundaria Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Preferentemente masculino Experiencia en actividades afines: Electricista: 6 meses Fontanero: 6 meses Albailera y pintura: 6 meses Otros: Contar con licencia de chofer Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamientos Responsabilidad Disposicin Dinamismo Conocimientos Tcnicas de limpieza Mantenimiento de instalaciones elctricas Mantenimiento de instalaciones hidrulicas Mantenimiento de inmuebles Conservacin de reas verdes Proteccin civil Operacin de vehculos INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Nivel Requerido 1 1 1 Nivel Requerido 1 2 2 2 2 1 1 Nivel requerido 1 1 1
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TCNIC O OPERATIVO
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TCNICO OPERATIVO B
TCNICO OPERATIVO B
DATOS DEL PUESTO: TCNICO OPERATIVO B Objetivos especficos: Garantizar el adecuado funcionamiento de las instalaciones elctricas, hidrulicas y el mobiliario institucional. Apoyar en las actividades de limpieza de las instalaciones, mobiliario y equipo. Apoyar en la conservacin y mantenimiento de las reas verdes. Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
TCNIC O OPERATIVO
RELACIONES DE TRABAJO Internas: Con: Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, administrativo y operativo de otras categoras Mandos medios, personal de confianza Externa s: Con: Para: No aplica RESPONSABILIDAD ES Mantener en condiciones ptimas de operacin las instalaciones, el mobiliario y equipo institucionales. Participar cuando se le requiera en actividades de limpieza y conservacin de reas verdes institucionales. Participar en las brigadas de proteccin civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Secundaria Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Preferentemente masculino Experiencia en actividades afines: Electricista: 6 meses 6 meses Albailera y 6 meses Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamientos Responsabilidad Disposicin Dinamismo Conocimientos Tcnicas de limpieza Mantenimiento de instalaciones elctricas Mantenimiento de instalaciones hidrulicas Mantenimiento de inmuebles Conservacin de reas verdes Proteccin civil Nivel Requerido 1 1 1 Nivel Requerido 1 1 1 1 2 1 Para: Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funcionamiento y conservacin. Recibir insumos, capacitacin e fin ormacin relacionada con sus actividades.
Fontanero: pintura:
TCNICO OPERATIVO B
INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo
TCNIC O OPERATIVO
TCNICO OPERATIVO C
DATOS DEL PUESTO: TCNICO OPERATIVO C Objetivos especficos: Garantizar el adecuado funcionamiento de las instalaciones elctricas, hidrulicas y el mobiliario institucional. Apoyar en las actividades de limpieza de las instalaciones, mobiliario y equipo. Apoyar en la conservacin y mantenimiento de las reas verdes. Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
TCNICO OPERATIVO C
RELACIONES DE TRABAJO Internas: Con: Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, administrativo y operativo de otras categoras Mandos medios, personal de confianza Externas: Con: No aplica Para: Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funcionamiento y conservacin. Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades. Para:
RESPONSABILIDADES Mantener en condiciones ptimas de operacin las instalaciones, el mobiliario y equipo institucionales. Participar cuando se le requiera en actividades de limpieza y conservacin de reas verdes institucionales. Participar en las brigadas de proteccin civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad Secundaria Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Preferentemente masculino Experiencia en actividades afines: Electricista: 1 ao Fontanero: 1 ao Soldadura general: 6 meses Albailera y pintura: 6 meses Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamientos Responsabilidad Disposicin Dinamismo Liderazgo Conocimientos Mantenimiento de instalaciones elctricas Mantenimiento de instalaciones hidrulicas Mantenimiento de inmuebles Conservacin de reas verdes Proteccin civil INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador
Nivel Requerido 1 1 1 4 Nivel Requerido 1 1 1 2 1
TCNIC O OPERATIVO
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TCNICO ADMINISTRATIVO A
DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Tcnico Administrativo Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010 Lograr una administracin de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisi n Maneja valores: Si Informacin confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si Procesos de apoyo Ejecucin No No No Condiciones normales No Coordinacin Evaluacin Ocasionalmen te
DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO A Objetivos especficos: Apoyar para que los procesos de gestin institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada. Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos. Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Puestos que le pueden reportar: Auxiliar Administrativo
RELACIONES DE TRABAJO Internas: Con: Para: Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Brindar trmites y servicios administrativos de apoyo a sus actividades. Mandos medios, personal de confianza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades. Externa s: Con: Para: Alumnos, aspirantes y pblico en general Brindarles la atencin y orientacin que requieran. RESPONSABILIDAD ES: Revisar, clasificar, y registrar la documentacin e informacin relacionada con los servicios que presta. Elaborar documentos. Atender las necesidades de informacin y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su mbito de competencia. Apoyar en los procesos administrativos de RRHH. Actualizar el inventario de los bienes muebles e inmuebles de la dependencia de adscripcin. Apoyar en los procesos de la administracin de los recursos financieros. Apoyar en los servicios acadmicos que requieran los alumnos y el personal docente de la institucin. PERFIL PUESTO DEL
Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afn Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Indistinto Experiencia en actividades afines: Asistente 6 meses Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y/o comportamientos Responsabilidad Disposicin Organizacin Conocimientos Operacin de equipo de oficina Administracin de la informacin Elaboracin de documentos Procedimientos de gestin institucional Logstica
administrativo:
INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS

TCNIC O ADMINISTRATIVO
COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo
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TCNICO ADMINISTRATIVO B
DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Tcnico Administrativo Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010 Lograr una administracin de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisi n Maneja valores: Si Informacin confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si Procesos de apoyo Ejecucin No No No Condiciones normales No Coordinacin Evaluacin Ocasionalmente
DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO B Objetivos especficos: Apoyar para que los procesos de gestin institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada. Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afn Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Indistinto Experiencia en actividades afines: Asistente administrativo: 6 meses Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y/o comportamientos Responsabilidad Disposicin Organizacin Conocimientos Operacin de equipo de oficina Administracin de la informacin Elaboracin de documentos Procedimientos de gestin institucional Logstica INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS
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TCNICO ADMINISTRATIVO C
DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Tcnico Administrativo Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010 Lograr una administracin de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisi n Maneja valores: Si Informacin confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si Procesos de apoyo Ejecucin No No No Condiciones normales No Coordinacin Evaluacin Ocasionalmen te
DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO C Objetivos especficos: Apoyar para que los procesos de gestin institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada. Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
TCNICO ADMINISTRATIVO C
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TCNICO ADMINISTRATIVO D
DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Tcnico Administrativo Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010 Lograr una administracin de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisi n Maneja valores: Si Informacin confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si Procesos de apoyo Ejecucin No No No Condiciones normales No Coordinacin Evaluacin Ocasionalmen te
DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO D Objetivos especficos: Apoyar para que los procesos de gestin institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada. Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
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TCNICO ADMINISTRATIVO E
DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Tcnico Administrativo Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010 Lograr una administracin de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisi n Maneja valores: Si Informacin confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si Procesos de apoyo Ejecucin No No No Condiciones normales No Coordinacin Evaluacin Ocasionalmen te
DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO E Objetivos especficos: Apoyar para que los procesos de gestin institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada. Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos. Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias. Ubicacin en la institucin/Relaciones de autoridad
TCNICO ADMINISTRATIVO E
Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afn Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Indistinto Experiencia en actividades afines: Asistente 6 meses Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y/o comportamientos Orientacin a resultados Capacidad analtica Organizacin Conocimientos Gestin administrativa Procedimientos de gestin institucional
administrativo:
Nivel Requerido 2 2 1 Nivel Requerido 2 1
INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo
TCNIC O ESPECIALIZA
TCNICO ESPECIALIZADO
DATOS GENERALES Area: Tcnica Rama: Tcnico Especializado Objetivo del rea: Efectuar las actividades de gestin administrativa, apoyo a la docencia y de extensin universitaria que requieran de conocimientos especializados de nivel tcnico. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010 Lograr una administracin de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisi n Maneja valores: Si Informacin confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si Procesos de apoyo Ejecucin No No No Condiciones normales No Coordinacin Evaluacin Ocasionalmen te
DATOS DEL PUESTO: TCNICO ESPECIALIZADO (APLICA PARA LAS CATEGORAS A, B, C y D) Objetivos especficos: Realizar actividades de apoyo en los procesos de difusin cultural. Apoyar en los servicios especializados de extensin universitaria. Colaborar en los programas institucionales de medios de comunicacin. Fortalecer las actividades administrativas que requieran de conocimientos tcnicos especializados. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad.
Mandos medios Personal de colnfianza Tcnico Especializado Auxiliar Administrativo
TCNICO ESPECIALIZA DO
RELACIONES DE TRABAJO Internas: Con: Para: Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Ofrecer servicios de gestin administrativa especializados. Mandos medios y personal de confianza. Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades. Externas: Con: Para: Pblico en general Otorgar servicios institucionales en diversos aspectos de la comunicacin y la cultura entre otros. RESPONSABILIDADES: Efectuar los servicios de gestin administrativa, apoyo a la docencia, de extensin universitaria o en los medios de comunicacin institucionales que por su naturaleza requieran de conocimientos especializados de nivel tcnico. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Tcnico profesional en carrera afn a la funcin. Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Indistinto Experiencia en actividades afines: 1 ao en la rama tcnica requerida Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y/o comportamientos Orientacin a resultados Capacidad analtica Responsabilidad Conocimientos Procedimientos de gestin institucional Los relativos a la naturaleza de la funcin requerida INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo Nivel Requerido 1 1 1 Nivel Requerido 3 1 Nivel requerido 1 1 1
40 40
TCNIC O PROFESION
TCNICO PROFESIONAL
DATOS GENERALES Area: Profesional Rama: Tcnico Profesional Objetivo del rea: Efectuar las actividades de gestin administrativa que requieran de conocimientos especializados de nivel tcnico profesional o licenciatura. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010 Lograr una administracin de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Interviene en: Planeacin Supervisin Maneja valores: Si Ocasionalmente Informacin confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si Procesos de apoyo Ejecucin Coordinacin Evaluacin
No
DATOS DEL PUESTO: TCNICO PROFESIONAL (APLICA PARA LAS CATEGORAS A, B y C) Objetivos especficos: Apoyar en los procesos de planeacin, programacin, presupuestacin y evaluacin de las dependencias. Realizar los registros e informes de actividades especializadas de gestin administrativa en materia de RRHH, y recursos financieros.. Ofrecer servicios profesionales en reas de apoyo a la docencia, como bibliotecas laboratorios, etc. Apoyar en los servicios especializados de extensin universitaria. Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad.
Mandos medios Personal de confianza Tcnico Profesional Tcnico Administrativo Auxiliar Administrativo
Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Puestos que le pueden reportar:
TCNICO PROFESION AL
Tcnico Administrativo Auxiliar Administrativo
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TCNIC O PROFESION
RELACIONES DE TRABAJO Internas: Con Para: Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Ofrecer servicios de gestin administrativa especializados. Mandos medios, personal de confianza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades. Externas: Con Para: Alumnos, oficinas de gobierno y pblico en general Gestionar asuntos relacionados con su mbito de competencia. RESPONSABILIDADES: Participar en las actividades de planeacin, programacin, presupuestacin y evaluacin de las dependencias. Efectuar los trmites y servicios de gestin administrativa, apoyo a la docencia o de extensin universitaria, que por su naturaleza requieran de conocimientos especializados de nivel licenciatura. Apoyar en los servicios acadmicos que requieran los alumnos y el personal docente de la institucin. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Licenciatura afn a la funcin Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aos Gnero: Indistinto Experiencia en actividades afines: 1 ao en la rama profesional requerida Competencias Institucionales Orientacin al usuario interno y externo Iniciativa Compromiso COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y/o comportamientos Orientacin a resultados Capacidad analtica Liderazgo Conocimientos Gestin administrativa Procedimientos de gestin institucional Los relativos a la naturaleza de la funcin requerida INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo Nivel Requerido 1 1 4 Nivel Requerido 1 1 1 Nivel requerido 1 1 1
43
GLOSARIO DE COMPETENCIAS
III. GLOSARIO DE COMPETENCIAS HABILIDADES Y/O COMPORTAMIENTOS

Nivel 1 Alto desempeo o superior; por encima del promedio en una situacin laboral (Incluye el dominio de los niveles 2, 3 y 4).
Nivel 2 COMPETENCIAS Es una caracterstica subyacente en los individuos que est causalmente relacionada a un estndar de efectividad superior en un trabajo o situacin.
Desempeo promedio; no sobresale en el ambiente laboral; sin embargo permanece en un desempeo satisfactorio (Comprende tambin los niveles 3 y 4)..
Nivel 3
Desempeo ligeramente bajo del promedio; con oportunidades de mejora (Comprende tambin el nivel 4).
Nivel 4
Nivel mnimo necesario para eficiente y eficaz del puesto.
el
desempeo
Deficient e
Este nivel no se aplica para la descripcin del perfil; aplica para la evaluacin de la competencia en el ocupante del puesto con el propsito de programar acciones para alcanzar el nivel requerido de competencias.
Nivel 1
Capacidad para establecer una relacin con los usuarios internos y externos a fin de resolver sus necesidades, siempre dispuestos a escuchar y atender sus comentarios dando seguimiento a los servicios relacionados con los mismos. Capacidad para ser un referente dentro de la institucin al momento de ayudar a los usuarios. y servicios. Nivel 2
ORIENTACIN AL USUARIO INTERNO Y EXTERNO Implica el deseo de identificar, conocer, colaborar y ayudar a los usuarios internos y externos de nuestra dependencia, as como satisfacer sus necesidades; an aquellas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y proponer respuesta para los problemas relacionados con los usuarios. Es una actitud permanente de identificar en el desarrollo de nuestras actividades, las necesidades de nuestros usuarios; para incorporar este conocimiento a la mejora de nuestros productos
44 44 COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
GLOSARI O DE COMPETENCIAS
Habilidad para identificar las necesidades de los usuarios internos y externos; an sin que sean manifestadas verbal- mente a fin de revisar sus actividades con el propsito de proponer. Adecuar los procedimientos o instrucciones de trabajo orientadas a satisfacer dichas necesidades. Habilidad para mantener una actitud de disponibilidad hacia el usuario,considerando sus necesidades como prioridad en sus actividades diarias,escuchando con atencin sus necesidades, realizando acciones orientadas a satisfacerlas en tiempo y forma. Capacidad para promover el contacto permanente con el usuario interno y externo; a fin de mantener una comunicacin abierta basada en el respeto y consideracin. Esta siempre mal predispuesto cuando alguien requiere de su atencin. Genera inconformidades entre sus usuarios. Realiza sus tareas con lentitud. Su actitud poco amable perjudica la imagen de la institucin.
45
Nivel 1
Capacidad para anticiparse a las situaciones con una visin a largo plazo; actuar para crear oportunidades o evitar problemas que no son evidentes para los dems. habilidad para sugerir ideas innovadoras. Capacidad para ser considerado inovador, y ser imitado por otros. Capacidad para prepararse frente a los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto plazo. Habilidad de identificar oportunidades o minimizar problemas potenciales. Habilidad para responder de manera gil a los cambios. Habilidad para tomar decisiones en momentos difciles y seguir las indicaciones de sus superiores para evitar inciden- tes negativos. Capacidad para abordar oportunidades o problemas del momento, reconocer las oportunidades que se presentan y actuar para materializarlas o bien enfrentar inmediatamente los problemas o incidencias negativas. Slo realiza actividades apegado a la rutina mecanicamente. Nula habilidad para tomar decisiones. Incapaci dad para detectar oportuni dades o probl emas potenciales.
INICIATIV A Es la actitud permanente de adelantarse a los dems en las acciones. Es la predisposicin a actuar de forma proactiva y no esperar que sucedan los eventos para reaccio- nar. Implica comunicar a los niveles superiores las acciones preventivas que pudieran aplicarse. Los niveles de actuacin van desde identificar un posible problema hasta realizar una actividad que no le corresponde pero que por lgica debe de realizar para alcanzar los objetivos de su rea o dependencia.
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficient e
COMPROMIS O Sentir propios los objetivos de la institucin, conocer como mi actividad contribuye a alcanzar las metas y objetivos de la dependencia a la que pertenezco; percibir que las actividades que realizo da a da son para fortalecer la imagen y prestigio de la Universidad, apoyar e instrumentar decisiones comprometidas por completo con el logro de los objetivos de mi equipo de trabajo primero y despus de la dependencia a la que estoy adscrito. Prevenir y superar obstculos que interfieran con el logro de los objetivos, considerando a mi equipo de trabajo como el medio para definir las estrategias que permintan el logro de los mismos.
Nivel 1
Capacidad para adoptar los objetivos de la institucin como propios, esforzndose al mximo por alcanzar los objetivos y las tareas en tiempo y forma, contribuyendo de manera permanente a fortalecer el prestigio de la institucin. Capacidad para alentar y contribuir al logro de las metas y los objetivos de la dependencia, interesndose en conocer las metas y objetivos de su rea, cumpliendo en tiempo y forma.
Nivel 2
Nivel 3
Capacidad para comprender los objetivos y metas de la dependencia, contribuyendo al logro de las mismas.
Nivel 4
Predisposicin para realizar las actividades conscientes de que su trabajo contribuye a alcanzar los objetivos y metas de la dependencia a la que est adscrito. Predisposicin para incumplir con los compromisos que se ha fijado. Inicia rumores en la dependencia tendientes a fracturar el equipo a fin de no alcanzar las metas. No se siente identificado con las polticas de la institucin.
Deficient e
RESPONSABILIDAD Es el comportamiento que muestra el compromiso con que cada persona realiza las tareas que le han sido asignadas. Su preocupacin por el cumplimiento de lo asignado en el tiempo y con las caractersticas que se lo han solicitado; cuidando su integridad, asi como la de sus compaeros, cumpliendo su rol con los recursos que le han entregado y si es necesario esforzarse para concluir con xito, lo que hace, aun sin que se lo pidan por encima de los propios intereses. La conclusin de la tarea asignada est primero.
Nivel 1
Capacidad para adelantarse a los tiempos y cumplir en todas las formas en que debe de entregar sus tareas o realizar sus actividades, invariablemente cuidando de los materiales y equipo que le han asiganado para el desaerrollo de sus funciones. Capacidad para cumplir en tiempo y forma con sus funciones, recordando fechas de entrega, productos y acuerdos establecidos en el desarrollo de sus tareas. Capacidad para cumplir en forma con sus funciones, con un ligero desfase en tiempos; sin embargo cuidando cumplir con las especificaciones de sus productos o servicios. Capacidad para recordar los compromisos adquiridos en el desarrollo de sus funciones, entregando en forma los productos o servicios de su funcin. Es incapaz de cumplir en tiempo y forma sus actividades. Su irresponsabilidad perjudica el alcance de los objetivos del rea.
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficient e
Nivel 1 DISPOSI N Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones; desempear nuevos roles con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista distintos a los nuestros, escuchando otros enfoques y adaptando su propio enfoque a medida que la situacin cambiante lo requiera; as como promoviendo cambios en la institucin por el logro de los objetivos o cam- biando las responsabilidades de su puesto con el objetivo de contribuir con la institucin.
Capacidad de integrarse rpidamente a nuevos roles, equipos de trabajo o situaciones distintas a las habituales con una actitud asertiva y participativa para contribuir con la asimilacin de las novedades, siempre considerando contribuir con el logro de objetivos. Capacidad para adaptarse a nuevos roles, funciones, y equipos de trabajo; asimilando en un tiempo razonable las nuevas disposiciones en el trabajo y participando activamente.
Nivel 2
Nivel 3
Capacidad para identificar las reas de oportunidad donde pueda colaborar con el fin de alcanzar las metas comunes.
Nivel 4
Capacidad para seguir las indicaciones de sus superiores a fin de alcanzar metas y objetivos de la dependencia.
Deficient e
Incapacidad de integracin a nuevas actividades. Reacio a seguir las indicaciones de sus superiores. Resistente a los cambios de actividades o procedimientos en su dependencia.
Nivel 1
Capacidad para actuar con un alto nivel de dinamismo y energa; an en condiciones de cambio y por jornadas, prolongadas logrando siempre los resultados esperados.
DINAMISM O Es la habilidad para mantener un ritmo de trabajo en situaciones normales, cambiantes o alternativas, valorando cada minuto de la jornada laboral, concinetes de las actividades que se realizan las mas importantes para los usuarios haciendo uso eficiente de recusos que se otorgan para la realizacin del servicio; desempeando las tareas en jornadas de trabajo prolongadas sin que esto afecte su nivel de actividad.
Nivel 2
Capacidad para actuar con energa en condiciones cambiantes sin afectar la calidad de los servicios o productos de sus tareas.
Nivel 3
Capacidad para mantener un ritmo de trabajo exigente en condiciones nuevas.
Nivel 4
Capacidad para seguir el dinamismo de sus superiores, logrando concentrarse en las indicaciones recibidas.
Deficient e
Pierde el tiempo con facilidad. Desempea las tareas con lentitud, sin seguir las indicaciones de sus superiores; suele cansarse muy rpido y en jornadas prolongadas baja la alidad de su trabajo.
Nivel 1
Capacidad para contagiar una convincente visin del futuro demostrar un carisma especial que genera entusiasmo ilusin y compromiso profundo con la misin del equipo. Capacidad para posicionarse como lder, asegurndose que todos los participantes conozcan las metas y objetivos del equipo. Capacidad para promover la eficacia del equipo, compartien- do informacin referente al proyecto, logrando una interac- cin adecuada al proyecto.
LIDERAZG O Es la habilidad necesaria para orien- tar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada, inspirando valores y anticipando escenarios del desarrollo de la accin de ese equipo. La habilidad de fijar, seguir y alcanzar objetivos en los equipos de trabajo siempre con una actitud proactiva basada en la comunicacin.
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Capacidad de dar instrucciones adecuadas, delegar tareas rutinarias y comunicar objetivos y metas de tareas ejecutoras.
Deficient e
Carece de habilidad para determinar, seguir y alcanzar una meta. Evita comunicar objetivos,metas y estrategias; no escucha y mantiene un actitud de superioridad.
Nivel 1
Habilidad para definir prioridades y resguardar datos, documentos o insumos de la funcin que desmpea a fin de garantizar el racional uso de los recursos, siempre con el cuidado de satisfacer las expectativas del usuario. Habilidad para identificar e integrar datos,documentos o insumos de la funcin que desempea a fin de asegurar el racional uso de los recursos, siempre con el cuidado de satisfacer las expectativas del usuario. Habilidad para identificar datos, documentos o insumos de la funcin que desempea a fin de cuidar el racional uso de los recursos, siempre con el cuidado de satisfacer las expectativas del usuario. Habilidad para reconocer y seguir indicaciones sobre datos, documentos o insumos de la funcin que desempea a fin de entregarlos cuando les sean solicitados. No identifica cuales tareas tienen prioridad. Si le es solicitado un documento, insumo o material no sabe donde encontrarlo o lo encuentra en mal estado por descui- do o negligencia.
ORGANIZACIN Es la habilidad de identificar prio- dades, de acuerdo a importancia para su usuario; actuando de manera que cada producto o servicio tenga su espacio de acuerdo a los procedimientos internos; teniendo cuidado en mantener confiablemen- te los documentos e insumos que maneje en el desarrollo de sus actividades de manera que si le son solicitados conozca su estado ac- tual, lugar y todos los datos que le permitan un rpido acceso a los mismos.
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficient e
Nivel 1
Capacidad para realizar anlisis lgicos profundos, integran- do y coordinando datos de diferentes fuentes pero que interacten con le propsito de presentar propuestas o conclusiones fundamentadas y cognitivamente aceptables. Capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos estableciendo conexiones relevantes entre diferentes tipos de informacin
CAPACIDAD ANALTICA Es la habilidad de organizar cognitivamente informacin y trabajo. Es la capacidad general para realizar anlisis lgicos identificando situaciones especiales, reconociendo informacin significativa, haciendo uso de tcnicas de lectura; buscando y coordinando datos relevantes. Es la capacidad de analizar, organizar y presentar diferentes tipos de datos para establecer conexiones importantes y conclusiones.
Nivel 2
Nivel 3
Capacidad para analizar y organizar informacin identificando conexiones relevantes entre diferentes tipos
Nivel 4
Capacidad para analizar informacin identificando rasgos diferenciadores entre tipos de datos
Deficient e
Escasa o nula habilidad para concentrarse y realizar anlisis lgicos de informacin o datos
Nivel 1
Capacidad para inspirar un ambiente organizacional que identifique los resultados esperados y estimule la mejora conti nua con ori entaci n a l a efi caci a. H abi l i dad para planificar, realizar y evaluar procesos organizacionales que contribuyan a la mejora continua.
ORIENTACIN A RESULTADOS Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando se deben tomar decisiones importantes, para alcanzar los resultados o productos esperados. Es la capacidad de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecucin de los resultados o productos esperados. Tendencia al logro de objetivos.
Nivel 2
Capacidad para lograr y superar estndares de desempeo y plazos establecidos, fijndose parmetros que deben alcanzar. Habilidad para trabajar con objetivos claramente establecidos, realistas y desafiantes. Capacidad para realizar correctamente el trabajo con tiempos establecidos que se ha fijado l mismo, considerando la calidad del servicio o producto final. Capacidad para realizar correctamente el trabajo en tiempos que l e han fi j ado sus superi ores, i denti fi cando metas y mostrando frustracin en caso de no alcanzarlos en los tiempos establecidos. Incapacidad para identificar los resultados esperados con un alto ndice de entrega de tareas extemporneas, contribuyendo a impedir la mejora y eficacia de procesos.
Nivel 3
Nivel 4
Deficient e
CONOCIMIENTOS
Nivel 1 Planeacin estratgica. Anlisis e interpretacin de resultados.
Nivel 2
Integracin de informes financieros, de actividades y de avance programatico. Captura de datos en el P3e. Nocin de RRHH. Procedimientos de compras. Deficiente
PROCEDIMIENT OS INSTITUCIONAL ES Es el conjunto de conocimientos sobre las etapas, especificaciones y requisitos para alcanzar un resultado relacionado con los procesos de carcter estratgico y operativo de la institucin.
Nivel 3
Nivel 4
Registro y rastreo de datos, en los programas informticos relacionados con su mbito de desmepeo (SACE, Shake 7, mdulos de SIIAU, ALPH, etc. ) Procedimientos para la obtencin y comprobacin de los recursos financieros. Control de inventarios. Control de incidencias del personal. Estructura organizacional de la Red Universitaria. Normatividad universitaria aplicable al mbito de desempeo Conocimientos bsicos de contabilidad y presupuestos.
Desconocimiento de la estructura organizacional de la Red. Ignorancia acerca de la normatividad aplicable a la funcin. Dificultad para resolver problemas aritmticos simples.
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Nivel 1
Uso de software necesario para el diseo de pginas Web, presentacin de documentos y flujogramas desarrollo de estadsticas y dems documentos fsicos y/o electrnicos que se requieran para el desempeo de las actividades en las dependencias de la Red. Diseo de imgenes, publicidad, constancias, diplomas, elaboracin de documentos contables y cronogramas de actividades mediante programas especializados como Corel Draw, Photoshop Illustrator Paintbrush Autocad, Microsoft Publisher, Power Point Avanzado, Contpaq, Cheqpaq, Nomipaq o Excel Avanzado. Elaboracin de manuales, hojas de clculo, reportes manejo de directorio y agenda electrnica mediante el uso de software. (Word Avanzado, Excel Bsico, Outlook Avanzado) Uso de software (Word bsico) y tcnicas de redaccin para la elaboracin de comunicados oficiales. Manejo del correo electrnico (Outlook). Nulo conocimiento sobre el uso de la tecnologa como apoyo en la elaboracin de documentos requeridos en las dependencias para el desarrollo de sus actividades.
ELABORACION DE DOCUMENTOS Conjunto de conocimientos y tcnicas que permiten elaborar documentos y presentaciones empleados en la gestin administrativa.
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficient e
Nivel 1
Anlisis, clasificacin y seleccin de la informacin oficial en medios fsicos y electrnicos. Registro de datos en el SIIAU.
Nivel 2
Consulta de datos y generacin de reportes en el SIIAU e Internet. e
ADMINISTRACION DE LA INFORMACION Conocimiento necesario para el anlisis, seleccin, clasificacin y archivo de la documentacin fsica o electrnica generada por los trmites realizados en la dependencias de la Red.
Nivel 3
Nivel 4
Deficient
Uso de las herramientas que faciliten la digitalizacin, organizacin y el archivo electrnico de la documentacin e informacin generada en las diferentes dependencias de la Red.
Tcnicas de clasificacin, control y archivo fsico de la documentacin para una consulta gil y oportuna.
Nulo conocimiento sobre tcnicas y manejo de la documentacin.
Nivel 1
Evaluacin de proyectos. Prcticas tradicionales de RRHH. Gestin de la calidad. Principios de auditoria financiera. Tcnicas para la planeacin estratgica. Nocin de relaciones laborales. Diseo de proyectos. Conocimiento de la norma ISO.
GESTIN ADMINISTRATIVA Es el conjunto de conocimientos y tcnicas en el campo de la administracin que permiten al personal contribuir en las actividades de planeacin, evaluacin y organizacin en una entidad de la Red.
Nivel 2
Nivel 3
Relacionan los procedimientos administrativos con documentos o registros producto de la actividad.
Nivel 4
Identifican los procedimientos administrativos, aplican procedimientos y dan seguimiento de los mismos
Deficient e
Incompetencia para el diseo pertinente de proyectos. Desconocimiento de los principios de calidad organizacional. Ignorancia acerca de los procedimientos laborales en la institucin.
Nivel 1
Manejo de equipos electrnicos, empleados en la ejecucin de actividades especializadas (cmputadoras, sistemas de redes informticas, etc.) Videograbacin de eventos, proyeccin de documentos e informacin en general, digitalizacin e impresin de documentos oficiales.
Nivel 2
MANEJO DE EQUIPO DE OFICINA Conocimiento del manejo y mantenimiento preventivo de los equipos de oficina, requerido para el desarrollo de las actividades en las dependencias.
Nivel 3
Funcionamiento de los equipos de oficina y aplicacin de mantenimiento preventivo.
Nivel 4
Operacin del equipo bsico para el desarrollo y funcionamiento de una oficina (telfono, computadora, fax, Impresora, copiadora, etc.)
Deficient e
Nulo conocimiento sobre el uso del equipo de oficina necesario para la realizacin de las actividades administrativas.
50
Nivel 1
Planeacin y difusin de eventos. Tcnicas bsicas para la elaboracin de presupuestos
Nivel 2
Atencin de eventos oficiales. Tcnicas de negociacin
LOGISTIC A Es el conjunto de conocimientos y tcnicas empleadas para la gestin y atencin de eventos oficiales.
Nivel 3
Registro y seguimiento de acuerdos en juntas de trabajo. Diseo de rutas crticas.
Nivel 4
Control de agenda. Organizacin de juntas de trabajo. Tcnicas para la administracin del tiempo. Incompetencia para la atencin y seguimiento de juntas de trabajo. Desconocimiento de las tcnicas para administracin del tiempo.
Deficient e
Nivel 1
Planeacin de instalaciones elctricas. Instalaciones y equipo elctrico de alta tensin. Organizacin de un taller de electricidad. Alimentacin o acometidas para alta tensin. Normas de instalacin. Reparacin de instalaciones elctricas de Alta tensin. Tableros de control y distribucin de circuitos en edificios. Apartarrayos. Acometidas para instalaciones de baja tensin. Modificacin de instalaciones elctricas. Simbologa empleada en instalaciones elctricas. Identificacin de circuitos derivados y alimentadores. Reparacin de instalaciones elctricas de baja tensin. Conocimiento de materiales y equipo. Nocin de instalaciones elctricas. Elementos fundamentales de los circuitos elctricos. Uso de herramientas bsicas para el electricista. Normas bsicas de seguridad. Reparacin de luminarias e interruptores unipolares. Incompetencia en la identificacin y reparacin de instalaciones elctricas bsicas. Impericia en el manejo de las herramientas bsicas para la electricidad. Desconocimiento de las normas de seguridad.
MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES ELCTRICAS Son los conocimientos que se utilizan para proporcionan mantenimiento de tuberas y cableado de instalaciones elctricas, conexin de terminales, cableado para interruptores, apaga- dores, transformadores con el objetivo de mantener diferentes circuitos, as como el sistema general a la toma de energa elctrica, de forma segura en los espacios fsicos de la Universidad de Guadalajara.
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficient e
Nivel 1
Planeacin de instalaciones hidrosanitarias. Sistemas hidroneumticos. Sistemas de drenaje. Sistemas y equipo ahorradores de agua. Organizacin del taller de fontanera. Normas para instalaciones hidrosanitarias. Instalacin y reparacin de fluxmetros. Reparacin en tuberas de cobre. Manejo de equipo especializado. Reparacin de lneas de drenaje.
MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES HIDRULICAS Son los conocimientos respecto a las tareas relacionadas con la colo- cacin y reparacin de tuberas, ductos, sistemas de desage, de gas y accesorios de bao en los espacios fsicos de la Red Universitaria.
Nivel 2
Nivel 3
Instalacin y reemplazo de muebles hidrosanitarios. Reparacin del mobiliario y fugas menores. Eliminar obstrucciones en tuberas. Reparacin en tuberas de acero galvanizado y PVC. Uso de herramientas bsicas para el plomero. Normas bsicas de seguridad. Reemplazo de accesorios. Eliminar obstrucciones en muebles hidrosanitarios. Incompetencia en la eliminacin de obstrucciones en los muebles hidrosanitarios. Impericia en el manejo de las herramientas bsicas de fontanera. Desconocimiento de las normas de seguridad.
Nivel 4
Deficient e
Nivel 1
Soldadura autgena. Sistemas de aire acondicionado. Organizacin de talleres. Uso de herramienta y equipo especializado. Soldadura elctrica. Reparacin de chapas. Carpintera. Preparacin de texturas para muros. 4
Nivel 2
MANTENIMIENTO DE INMUEBLES Son las tcnicas aplicadas a las tareas relacionadas con la reparacin, y/o remodelacin de muros, pisos, techos, y otras estructuras de los edificios de la Universidad de Gua- dalajara.
Nivel 3
Deficiente
Nivel
I m p e r m e a b i l i z a c i n d e e d i f i c i o s . I g u a l a c i n d e c o l o r e s . I n s t a l a c i n
s y banquetas. d e c h a p a s . R e p a r a c i n d e r e c u b r i m i e n t o s e n m u r o s . R e p a r a c i n d e p i s o Preparacin de muros para la aplicacin de pintura. Aplicacin de pintura en muros, herrera y accesorios de madera. Uso de las herramienta para la pintura de muros y herrera. Reemplazo de vidrios. Normas de seguridad e higiene.
Incompetencia en la preparacin y pintura de muros y herrera. Desconocimiento de las normas de seguridad e higiene.
Nivel 1
Conduccin de camionetas de carga y autobuses. Normatividad federal en materia de transporte. Conocimiento de la ciudad y carreteras estatales. Procedimientos administrativos para el uso del vehculo. Conduccin de automviles. Reglamento de vialidad y trnsito. Mecnica bsica. Conocimiento de la ciudad. Plan de conservacin y mantenimiento de vehculos.
Nivel 2 OPERACIN DE VEHCULOS Es el conjunto de conocimientos y tcnicas orientadas a la conduccin y operacin de equipos automotores destinadas al transporte de materiales, equipos o personas.
Nivel 3
NO APLICA
NO APLICA Nivel 4 Incompetencia para el manejo de automviles. Desconocimiento de la normatividad vial. Ignorancia del funcionamiento bsico del vehculo.
Deficient e
Nivel 1
Diagnstico de riesgos en edificios e instalaciones institucionales. Identificacin de zonas seguras. Tcnicas de rescate. Conocimiento de la normatividad aplicable. Instalaciones y equipo para la prevencin y atencin de riesgos. Prevencin de riesgos y atencin de desastres naturales. Atencin de contingencias en edificios institucionales. Deficiente
PROTECCIN CIVIL Es el conjunto de conocimientos y tcnicas orientados a la administracin de polticas y programas para la minimizacin de riesgos, seguridad de los usuarios internos y externos; as como combate de siniestros en las instalaciones institucionales.
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Vigilancia institucional, sin armas. Primeros auxilios. Uso del equipo bsico contra incendios. Mantienen, actualizan y manejan informacin sobre la seguridad y prevencin de personas e infraestructura en base de datos exprofeso. Aplican y controlan los programas de seguridad y prevencin de riesgos de usuarios, infraestructura y bienes muebles en las instalaciones de la red universitaria Desconocimiento de los procedimientos para la prevencin, atencin y combate de siniestros y desastres naturales. Incompetencia en el uso del equipo y herramientas para atencin de siniestros. Ignorancia de las tcnicas y procedimientos de los primeros auxilios mdicos.
Nivel 1
Implementacin de sistemas de riego por aspersin. Propagacin de plantas y reforestacin de reas verdes. Poda ornamental de plantas. Diseo de jardines. Uso de fertilizantes y plaguicidas para la conservacin de reas verdes. Preparacin y aplicacin de composta. Uso del equipo y herramientas para la conservacin y mantenimiento de jardines y otras reas verdes. Podas de rboles y plantas (tcnicas y temporadas). Identificacin de los tipos de plantas ornamentales y sus cuidados. Tcnicas de riego para jardines y otros tipos de reas verdes. Incompetencia en el manejo del equipo y herramientas para la conservacin de reas verdes. Desconocimiento acerca de las tcnicas para la conservacin y propagacin de reas verdes.
CONSERVACIN DE REAS VERDES Es el conjunto de conocimientos y tcnicas relacionados con la reproduccin y mantenimiento de plantas, arbustos y pasto en areas verdes en las instalaciones universitarias.
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficient e
Nivel 1
Uso del equipo y herramientas para limpieza de instalaciones en general. Manejo de residuos peligrosos. Preparacin y aplicacin de productos qumicos. Limpieza de equipos e instrumentos de laboratorio. Uso de herramientas y equipo para limpieza en superficies especiales. Conocimientos en preparacin y aplicacin de productos de limpieza.
Nivel 2
TCNICAS DE LIMPIEZA Es el conjunto de conocimientos y tcnicas, que permiten realizar de manera eficiente y segura actividades de limpieza del mobiliario, equipo e instalaciones de la infraestructura institucional.
Nivel 3
Tcnicas de separacin de desechos slidos. Tcnicas de limpieza para equipo electrnico.
Nivel 4
Uso de materiales de limpieza. Uso de herramientas y accesorios de limpieza. Identificacin y relacin de superficies con productos de limpieza. Incompetencia en el manejo del equipo y herramientas para limpieza. Desconocimiento acerca de la preparacin y uso de productos qumicos. Desconocimiento acerca del manejo de residuos peligrosos. Desconocimiento de la importancia de reciclar los desechos slidos.
Deficient e
ACUERDO PARA SU IMPLEMENTACI
IV. ACUERDO PARA SU IMPLEMENTACIN

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5 NDICE

Tcnico Profesional III. Glosario de competencias

IV. Acuerdo para su implementacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555

de personalidad Aptitudes y valores Conocimientos Motivo s

COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

APLICACIONES DEL MODELO RECURSOS HUMANOS

Diseo y evaluaci n puesto de trabajo

Organiz acin roles y

Sucesin Remuneracin Formaci n Desarroll o

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

Araneda, Hernn. Fundacin Chile. Febrero 2006. Material de trabajo.

COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

BENEFICIOS DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS

II. DESCRIPCIN DE PUESTOS

6 meses 6 meses Nivel requerido 1 1 1

90 % de satisfaccin en una encuesta de 360

COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

Ambiente: Condiciones especiales Funciones especializadas: Si

6 meses 6 meses Nivel requerido 1 1 1

Nivel Requerido 2 1 1 Nivel Requerido 1 4 4 4 1

90 % de satisfaccin en una encuesta de 360

Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo

90 % de satisfaccin en una encuesta de 360

Nivel Requerido 2 1 1 Nivel Requerido 1 3 3 3 1 2 2

Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo

90 % de satisfaccin en una encuesta de 360

6 meses Nivel requerido 1 1 1

90 % de satisfaccin en una encuesta de 360

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

Nivel Requerido 2 1 4 Nivel Requerido 3 3 3 4 4

Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo

90 % de satisfaccin en una encuesta de 360

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

Nivel Requerido 2 1 4 Nivel Requerido 3 2 3 3 3

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo

90 % de satisfaccin en una encuesta de 360

COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo

90 % de satisfaccin en una encuesta de 360

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

90 % de satisfaccin en una encuesta de 360

Nivel Requerido 1 1 1 4 Nivel Requerido 1 1 1 2 1

Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo

90 % de satisfaccin en una encuesta de 360

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

Nivel Requerido 2 1 3 Nivel Requerido 2 1 3 3 2

INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS

COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo

90 % de satisfaccin en una encuesta de 360

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

Nivel Requerido 2 1 3 Nivel Requerido 2 1 2 3 2

COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo

90 % de satisfaccin en una encuesta de 360

COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

Nivel Requerido 2 1 2 Nivel Requerido 2 1 2 2 2

COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo

90 % de satisfaccin en una encuesta de 360

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

Nivel Requerido 1 1 1 Nivel Requerido 1 1 1 2 1