Revista poca - 10/07/2009

D para ser feliz no trabalho?

Dois novos livros de filsofos redefinem a importncia da atividade profissional para nossa formao como seres humanos. E ajudam a responder a uma pergunta que aflige milhes de pessoas
DAVID COHEN E THIAGO CID. COM NDIA MARIANO E RAFAEL PEREIRA

possvel que algum dia olhemos o trabalho, tal como ele exercido hoje, com uma espcie de nostalgia. Talvez os estudiosos do futuro descrevam os escritrios do incio do sculo XXI como locais de encontro e aprendizado, de uma vida social relativamente rica, em que as pessoas eram instigadas a resolver problemas, fazer amigos, s vezes viver romances, exercitar um pouco de poltica, gastar algumas horas em conversas fiadas perto da mquina de caf, navegar pela internet e por que no? at realizar algum servio til de quando em quando. Para ter uma viso benevolente do mundo do trabalho, basta olhar sua evoluo. Na maior parte da histria da civilizao, os bens que consumamos eram feitos por escravos ou servos. Mesmo o trabalho livre no o era tanto. Artesos da Idade Mdia costumavam dormir embaixo da bancada em que trabalhavam, nas guildas europeias. No incio da era industrial, a situao no era melhor: as jornadas podiam chegar a 14, 16 horas, inclusive para crianas, e no havia regulamentao de nenhuma espcie. Pode causar algum espanto, ento, que os pensadores modernos encarem a rotina trabalhista de hoje como um problema, uma questo a ser esclarecida, entendida... trabalhada. Isso acontece porque o trabalho adquiriu um significado completamente novo, como mostram dois livros recm-lanados por dois filsofos modernos. Em cada um deles, o trabalho e seu papel em nossa vida totalmente redefinido. Em The pleasures and sorrows of work (Os prazeres e tristezas do trabalho, ainda sem previso de lanamento no Brasil), o filsofo suo-britnico Alain de Botton afirma: A mais notvel caracterstica do trabalho moderno talvez esteja em nossa mente, na amplamente difundida crena de que o trabalho deve nos tornar felizes. Todas as sociedades tiveram o trabalho em seu centro. A nossa a primeira a sugerir que ele possa ser muito mais que uma punio ou uma pena. A nossa a primeira a sugerir que deveramos trabalhar mesmo na ausncia de um imperativo financeiro. To ligado est o trabalho definio de nossa identidade que, quando somos apresentados a uma pessoa, a pergunta mais imediata que fazemos no de onde ela vem ou quem sua famlia, mas o que ela faz. Se o trabalho assumiu essa importncia to central em nossa vida, natural que no nos contentemos apenas com o que ele nos traz. Ns sempre soubemos que o trabalho a ao de transformar algo: matria-prima em objetos, tarefas em servios. Hoje nos preocupamos tambm com o que ele faz de ns, como ele nos transforma.

Para Botton, tentar extrair a felicidade do reino do trabalho e tambm do amor pedir demais. No que essas duas instncias sejam invariavelmente incapazes de nos dar satisfao, apenas elas quase nunca o fazem, diz. Seu livro uma grande reportagem que investiga o significado do trabalho, num mundo que parece ter realizado uma das profecias de Karl Marx: a alienao. H dois sculos, nossos antepassados sabiam a histria e a origem precisa de praticamente todas as poucas coisas que comiam ou tinham, bem como das pessoas e ferramentas envolvidas em sua produo, afirma Botton. Ns estamos hoje mentalmente desconectados da manufatura e distribuio de nossos bens, num processo de alienao que nos tira uma infinidade de chances de nos maravilhar, ser gratos e nos sentir culpados. As causas de infelicidade Quais so as principais queixas dos trabalhadores, segundo uma pesquisa da consultoria britnica Chiumento

1. O chefe no orienta Lderes tm grande parte da responsabilidade pela felicidade no trabalho. As equipes se ressentem caso no identifiquem coordenao, clareza de objetivos e transparncia, principalmente em tempos de crise

2. Salrio abaixo do razovel Salrio alto pode no trazer felicidade, mas salrio baixo tende a deixar o indivduo frustrado. Alm do dinheiro em si, ele sugere falta de valorizao do funcionrio

3. Pouco desenvolvimento pessoal Ao dedicar grande parte de seu dia ao trabalho, o indivduo espera em troca que a organizao o ajude a evoluir como profissional. A falta de oportunidades de capacitao drena a motivao

4. Chefia fraca O lder no pode se limitar a coordenar os trabalhos do dia a dia. Se ele no identifica talentos e ambies, nem cria um ambiente de apoio mtuo, o resultado ser uma equipe insatisfeita

5. Falta de reconhecimento Para realizar tarefas cada vez mais complexas, o trabalhador precisa tambm de estmulos morais e elogios. Incentivos financeiros, isoladamente, podem parecer uma tentativa de compra

6. Ideias ignoradas Chefes e organizaes despreparados para captar, avaliar e usar as informaes dos funcionrios (sugestes, opinies e reclamaes) correm o risco de perder seus melhores talentos

7. Benefcios insuficientes Organizaes tendem a confiar demais na rede de benefcios que cerca o trabalhador (como 13o salrio, no caso dos brasileiros) e deixam de identificar demandas especficas, como flexibilidade de horrio ou trabalhar em casa

8. Esforo no percebido

As empresas sabem que alguns funcionrios se esforam mais que outros, mas frequentemente falham em reconhecer isso. O empenhado tende a ficar infeliz e acomodado se no tiver sua dedicao premiada

9. Trabalho desagradvel Todo indivduo pode enfrentar, eventualmente, atividades montonas ou incmodas a falta de expectativa de assumir tarefas mais estimulantes, desafiadoras e criativas, porm, mina a boa vontade de qualquer um

10. Ausncia de propsito Se o indivduo no identificar nenhum valor no que faz ou produz no trabalho que ocupa espao cada vez maior em sua vida e o ajuda a definir uma identidade , fatalmente se sentir angustiado e intil a mesma questo que inspirou outro filsofo, o americano Richard Sennett, um crtico do capitalismo que d aulas na prestigiada London School of Economics. No livro O artfice, recentemente lanado no Brasil (editora Record), ele opina: Podemos alcanar uma vida material mais humana, se pelo menos entendermos como so feitas as coisas. Para Sennett, a questo central no a felicidade, mas a formao do ser humano. Meu livro no sobre felicidade, um livro que assume que a maioria das pessoas pode se desenvolver atravs do trabalho e que isso tem consequncias psicolgicas, recompensas como autorrespeito e o respeito dos outros, disse em entrevista a POCA. O caminho para isso, segundo Sennett, a atividade artesanal. A habilidade artesanal designa um impulso humano bsico e permanente, o desejo de um trabalho bem feito por si mesmo, afirma. O sistema capitalista tem sido incompetente em desenvolver as pessoas. Uma vez que entendamos o que as pessoas so capazes de alcanar, em termos de qualidade de trabalho e autodesenvolvimento, a a questo passa a ser como organizar as instituies do trabalho para promover essas habilidades. De certa forma, o trabalho alienado um efeito colateral da riqueza. No incio do sculo XX, o economista italiano Vilfredo Pareto previu que a sociedade se tornaria abastada medida que seus cidados abdicassem do conhecimento geral em favor de desenvolver habilidades individuais em campos restritos. Na economia vislumbrada por Pareto, os empregos seriam cada vez mais subdivididos para permitir o acmulo de habilidades complexas. Como diz Botton: Numa sociedade perfeita, os trabalhos seriam to especializados que ningum mais entenderia o que os outros esto fazendo. Na fbrica de biscoitos que visitei, com suas tarefas to especficas, percebi que a utopia de Pareto havia se tornado real. Em um momento de crise econmica mundial, esse tipo de preocupao tende a ser relegado a segundo plano. Uma pesquisa da consultoria Nielsen, realizada na semana passada, revela que a principal preocupao dos profissionais brasileiros a manuteno do emprego. Para 22% dos pesquisados, essa a questo primordial, e o total de preocupados com a estabilidade chega a 33%. Se acrescentarmos os preocupados em pagar dvidas (um quarto dos pesquisados) e os preocupados em sustentar a famlia (um quinto), a concluso que as questes pragmticas dominam o mundo do trabalho. No de espantar: como lembra o bem-humorado ditado, se trabalhar fosse bom, no precisaramos ser pagos. Essa viso tem uma forte herana histrica. Os antigos romanos designavam as profisses como srdidas artes. Os gregos antigos, cuja cultura forneceu a base da civilizao

ocidental, menosprezavam o trabalho. A crer em Herdoto, um dos primeiros historiadores do mundo, no estavam sozinhos. Trcios, citas, persas e ldios nutriam-lhe o mesmo desprezo. Os que aprendem as artes mecnicas, e mesmo seus filhos, so vistos como os ltimos dos cidados, disse Herdoto. Na cidade-estado grega, os homens eram valorizados pelo cio (schol, o termo que designava lazer ou cio, a origem da palavra escola), por suas aes heroicas e pela atuao poltica. No extremo da viso pragmtica, o trabalho s existe porque no h outro jeito de conseguir as coisas que queremos de comida e roupas a viajar para a Lua. No livro Chega de oba-oba, a publicitria alem Judith Mair atacou ferozmente a moda de buscar prazer no trabalho. Segundo ela, o escritrio feito para trabalhar, sem distraes ou iluses. Prazeres, alegrias, liberdade, romance devem ser perseguidos fora do horrio de trabalho. Segundo ela, as tentativas de tornar o escritrio um ambiente leve e agradvel so um artifcio criado pelas empresas para manter os funcionrios mais tempo no trabalho. Um engodo. Tapinha nas costas para mim no vale nada, eu quero saber quanto vou ganhar. E quero sempre o mximo, diz o empresrio Sidney Fabiani, de 41 anos, presidente da Gemelo, uma empresa que produz sistemas de informtica para grandes companhias. Bem de acordo com a tese de Mair, a concepo de felicidade de Fabiani ter um trabalho que lhe proporcione dinheiro para aproveitar o que define como as coisas boas da vida viajar com a namorada, passear em seu barco, comprar carros para reformar (ele atualmente tem trs carros: um Jaguar, um Range Rover e um Beetle). Hoje, trabalho cerca de 12 horas por dia, mas no fim de semana quero viajar e curtir meu barco. Passo noites em claro trabalhando para poder sumir no incio da sexta-feira e s aparecer na semana seguinte. Fabiani diz aplicar a mesma filosofia aos 60 funcionrios de sua empresa. Diz que lhes paga acima da mdia do mercado, exige dedicao extrema durante a semana, mas respeita os horrios de folga. Faz sentido. Se o trabalho principalmente uma obrigao, a equao que o rege deveria levar em conta quanto voc entrega de esforo e quanto retira de benefcios. A vida profissional o mais separada possvel da vida pessoal. Porm, o que significa uma vida profissional separada da vida pessoal? Mais: possvel ter uma vida, qualquer que seja ela, separada da vida pessoal? O que seria uma vida no pessoal? Para grande parte das pessoas, o trabalho traz satisfao em si. No , provavelmente, o nico motivo para trabalhar. Talvez nem o principal. Mas um motivo forte. E tem a ver no apenas com a psicologia de cada um, mas com as mudanas pelas quais passou o prprio contedo do trabalho. O novo discurso de um ambiente de trabalho mais saudvel de qualidade de vida, de funcionrio satisfeito e motivado vem de uma mudana institucional sobre a forma de produzir valor no mundo, diz Marco Tlio Zanini, professor de administrao da Fundao Dom Cabral, especializado em liderana e gesto de pessoas. Em vez de produzir objetos numa linha de montagem para consumo em massa, o trabalhador est produzindo informao, prestando servios. Na maior parte dos casos, o objeto de seu trabalho intelectual e exige raciocnio, criatividade, emoo. Sem boas condies, sem satisfao, ele no consegue pensar direito, produzir conhecimento. Nas palavras de Botton: Na maior parte da histria humana, o nico instrumento necessrio para induzir os empregados a completar suas obrigaes era o chicote. Mas as regras do emprego tiveram de ser reescritas com a emergncia de tarefas cujo desempenho exigia de seus protagonistas estar num significativo grau de contentamento, em vez de simplesmente aterrorizados ou resignados. Assim que ficou evidente que algum de quem era esperado remover tumores cerebrais, elaborar documentos legais ou vender condomnios com energia convincente no poderia, lucrativamente, estar aborrecido ou ressentido, moroso ou nervoso, o bem-estar mental dos empregados comeou a ser objeto supremo de preocupao gerencial.

MUDANAS O arquiteto Citrangulo passou a produzir brinquedos para se sentir mais til. ris (com Caio, Bruno e Lvia) tem quatro empregos para adequar sua agenda das crianas

Do ponto de vista do cidado, a equao de trabalhar sem prazer para viver livremente nos perodos de folga dura demais, se considerarmos que passamos mais de 60% do dia envolvidos com o trabalho. E, como no h notcia de um ser humano que tenha conseguido desligar o crebro durante suas tarefas, somos tambm ns mesmos durante o labor. impossvel que ele no nos forme, de algum modo. Em A riqueza das naes, o filsofo e economista escocs Adam Smith afirma que o homem que passa a vida desempenhando algumas operaes simples geralmente se torna to estpido e ignorante quanto possvel para uma criatura humana. Referia-se ao trabalho repetitivo, enfadonho. esse tipo de trabalho que Sennett ataca em seu livro. Sennett defende outro tipo, simbolizado pelo arteso. Para defini-lo, cita o socilogo americano Charles Wright Mills, que escreveu em meados do sculo XX: O trabalhador imbudo do ofcio artesanal se envolve no trabalho em si mesmo e por si mesmo; as satisfaes do trabalho so por si uma recompensa; os detalhes do cotidiano so ligados, no esprito do trabalhador, ao produto final; a habilidade se desenvolve no processo do trabalho; ele est ligado liberdade de experimentar; finalmente, a famlia, a comunidade, a poltica so avaliadas pelos padres de satisfao interior, coerncia e experimentao do trabalho artesanal.

Para Sennett, mesmo o ofcio em grandes indstrias pode ter esse componente artesanal. Estamos aprendendo a dividir o trabalho sem condenar as pessoas rotina, disse na entrevista. Empresas como a Apple, a Toyota, hospitais europeus tm adotado tarefas especficas, mas no estticas. H um esforo de rodzio para as pessoas aprenderem novas habilidades, crescerem. Mesmo nesse ambiente que a favorece, a busca pela felicidade profissional est longe de ser fcil. O que conseguimos identificar com clareza seu oposto, a insatisfao ( leia o quadro na primeira pgina). J h, no entanto, um corpo de estudos grande o suficiente para mapear o terreno da felicidade no trabalho. E ele se divide em cinco grandes questes.

O ambiente
No toa que a srie The Office faz tanto sucesso (no Brasil, ela transmitida no canal de TV a cabo FX). Pseudodocumentrio humorstico, ela retrata os sentimentos mesquinhos, as confuses cotidianas, os dramas e conflitos de um escritrio, com o chefe medocre, o vendedor entediado, o colega agressivo e adulador, a moralista, o temporrio. H material para qualquer espectador promover sua catarse pessoal de frustraes vividas no escritrio. Enxerga-se ali com toda a crueza como difcil criar um ambiente de civilidade entre pessoas que precisam se ver todos os dias. O riso nos recompe para nossas prprias experincias. Se, no entanto, voc no consegue rir dos pequenos dramas da empresa, um sinal de que o ambiente em seu escritrio passou do limite do saudvel. A satisfao depende muito da empresa e do chefe, diz o colunista de POCA Max Gehringer, especialista em carreiras. A poltica e os modos do chefe dificilmente mudam. Se eles forem ruins e injustos, melhor o trabalhador aceitar o risco e mudar de emprego. A responsabilidade de criar um ambiente que motive os trabalhadores e incentive a cooperao da empresa, diz o consultor dinamarqus Alexander Kjerulf, que vende programas de felicidade para grandes empresas (entre seus clientes esto multinacionais de prestgio como a Lego e a IBM). As empresas reconhecem essa responsabilidade. por isso que faz tanto sucesso a lista das 100 Melhores Empresas para Trabalhar, do Great Place to Work Institute, feita com base em questionrios respondidos pelos funcionrios sobre o clima na empresa (no Brasil, essa lista publicada por POCA). As empresas sabem que um bom ambiente de trabalho ajuda a atrair e reter talentos e incentiva os profissionais a produzir mais e melhor, diz Jos Tolovi Jr., presidente do GPTW Brasil. A designer carioca Roberta Balbi, de 25 anos, atribui a seus colegas boa parte da satisfao que tem no emprego. Ela trabalha com sete colegas na OM, uma empresa que cuida da identidade visual de grupos de moda. Em poucos dias, os colegas perceberam que tinham mais em comum que a profisso. Comeamos com os chopes de quinta-feira pelos bares de So Cristvo (Zona Norte do Rio), diz Roberta. Da passamos para outros interesses. A msica, por exemplo. Todos os funcionrios tocavam ou j haviam tocado algum instrumento. Segundo eles, a integrao traz benefcios ao prprio trabalho. Na rea de criao, qualquer crtica mexe muito com o ego, diz Rafo Castro, outro designer. Entre ns isso no existe. Criamos intimidade para falar o que realmente achamos, e isso s ajuda todo mundo.

RECOMPENSA O empresrio Sidney Fabiani e seu Jaguar. Ele diz trabalhar para conseguir as boas coisas da vida

Imerso
Para Richard Sennett, o arteso o profissional capaz de se concentrar to profundamente no trabalho que parece no haver nada a sua volta. Alain de Botton aponta algo semelhante quando descreve a rotina de um pintor, Stephen Taylor, que passa horas observando uma rvore. No incomum para Taylor se esquecer de comer enquanto est trabalhando. Nesses momentos, ele apenas uma mente e uma mo se movendo ao longo do quadrado de uma tela. O passado e o futuro desaparecem enquanto ele consumido pelas tarefas de misturar as tintas, checar suas cores diante do mundo e coloc-las no lugar reservado num tabuleiro, diz Botton. No h mais dez da manh, ou mais julho, mas apenas a rvore diante dele, as nuvens acima, o sol lentamente atravessando o cu e a pequena brecha entre um galho e outro, cuja resoluo e execuo vo constituir um dia inteiro de trabalho. O psiclogo hngaro Mihaly Csikszentmihaly criou um conceito para definir esse estado: o flow (algo como fluir, estar imerso). Nesse estado, no h estresse, no h tarefa, no h eu. Apenas a atividade e o ator, misturados. Trabalho, em mdia, dez horas por dia, mas, quando h algum projeto que precisa de acabamento, eu esqueo da hora, diz Gustavo Costa, de 34 anos, desenvolvedor de sistemas de informtica para grandes empresas. Quando me envolvo em um novo projeto, eu me dedico totalmente, para que o resultado satisfaa o cliente e me satisfaa, afirma Costa. Quando uma pessoa est em flow, as outras coisas perdem a importncia, diz a psicloga Lilian Graziano, autora de uma tese de doutorado na Universidade de So Paulo sobre felicidade, em que usa os conceitos de Csikszentmihaly. Muitas vezes, o indivduo nem trabalha num ambiente to justo, mas a tarefa que ele faz o motiva tanto que ele feliz, afirma Zanini, da Fundao Dom Cabral. Parece conversa zen-budista, mas a teoria amparada por nmeros. Uma pesquisa do Instituto Gallup, feita no ano passado, constatou que os brasileiros que se consideravam engajados com seu trabalho se diziam tambm mais felizes. Entre os totalmente engajados, 20% afirmaram que tinham a melhor qualidade de vida possvel. Entre os desengajados, o ndice era de 4%.

Reconhecimento
No h imerso que resista falta de reconhecimento da empresa e do chefe. A primeira forma de reconhecimento o dinheiro. J se tornou clssico, entre profissionais de recursos humanos, separar as aes de motivao entre higinicas e incentivadoras. O salrio e os benefcios so considerados higinicos. Quer dizer: eles no so capazes de criar um nvel de motivao mais alto. Mas, se no forem percebidos como justos, destroem a vontade do funcionrio. O difcil medir o que seria um nvel justo. Em alguns casos, o valor financeiro torna-se a principal forma de reconhecimento. Como no caso do empresrio Fabiani, citado anteriormente. H, porm, outras formas: a celebrao de resultados, o status conferido pelos colegas que o admiram, o diploma. E h, segundo Sennett, o maior de todos: o autorreconhecimento. A noo de ter feito um bom trabalho. Ele est presente na assinatura do artista em seu quadro. curioso que escravos romanos assinavam os tijolos que fabricavam. provvel que no fosse tanto por orgulho de seu trabalho, como pela necessidade de proclamar-se vivo, de resistir. Mas, como lembra Sennett, dizer que existe talvez seja a sinalizao mais urgente que um escravo pode mandar.

Equilbrio
A simples existncia da palavra karoshi (um termo japons que designa a morte por excesso de trabalho) j mostra o tamanho do problema. As empresas so irnicas, diz Zanini, da Dom Cabral. Elas pregam qualidade de vida, mas entopem os funcionrios de exigncias que os obrigam a trabalhar muito mais. Sennett aponta a contradio dentro do prprio arteso. O sujeito apaixonado por seu trabalho torna-se frequentemente escravo de um padro que no pode ser alcanado. Quanto melhor sua tcnica, mais inatingveis seus padres, afirma Sennett. O conflito se resolve quando outros valores se apresentam. o caso de ris Moura Castro, uma mdica radiologista de 36 anos. Com trs filhos pequenos, ela tem quatro empregos trabalha em dois hospitais, uma clnica e d aula numa faculdade de medicina. Por incrvel que parea, esse arranjo foi feito para ter mais tempo. J recusei muitas propostas de emprego, no dou mais planto noite nem em fins de semana. Mesmo com tantos empregos, estou em casa sempre s 6 da tarde, quando meus filhos chegam da escola.

Propsito
Talvez nenhum outro fator seja to crucial quanto o propsito. O filsofo renascentista Pico della Mirandola, que viveu no sculo XV, considerava que a expresso Homo faber significava o homem que faz a si mesmo. um fazer atravs do trabalho, como enfatiza Sennett. O desejo de agir com sentido em nosso trabalho parece uma parte to importante de nossa estrutura como nosso apetite por dinheiro ou status, afirma Botton. E no devemos restringir nossa ideia de propsito a profisses nobres, como mdicos ou bombeiros. H propsito em praticamente toda profisso. Uma contadora (profisso tida como burocrtica) afirma, no livro de Botton: Sem mim, o capitalismo no anda. No encontrar sentido no que faz a principal justificativa para as mudanas de carreira. Foi o que aconteceu com o arquiteto Augusto Citrangulo, de 48 anos. Ele largou o escritrio que tocava com trs scios e montou um ateli para fabricao de brinquedos a partir de materiais reciclveis, em So Paulo. Eu me permiti abraar outras reas que trabalhassem com criao, fui em busca de um universo mais amplo, diz. Isso me deu realizao pessoal, me faz feliz no dia a dia, me deu leveza.

O professor de gesto de pessoas Richard Leider, da Universidade Harvard, um terico do propsito. Para ele, significado uma das foras que nos permitem viver. O trabalho nosso principal construtor de identidade hoje. Se ele no tem um propsito, nossa vida no ter um propsito, diz Leider. Isso gera uma crise existencial muito grande.