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Marketing | 22/09/2011 14:24

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Como o processo de deciso do consumidor?

Especialista ensina a entender como o cliente pensa para faturar mais
Editado por Priscila Zuini, de

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Como o processo de deciso do consumidor? Respondido por Daniela Khauaja, especialista em marketing O modelo do processo de deciso do consumidor representa as etapas que os consumidores passam antes, durante e depois de fazerem alguma compra. Comea quando os consumidores reconhecem que tm uma necessidade no satisfeita e querem fazer alguma coisa para mudar essa situao. O passo seguinte a busca de informao, quando os consumidores procuram se lembrar de experincias passadas ou procuram em fontes externas. Hoje em dia, as redes sociais tm desempenhado importante funo nessa etapa do processo. A terceira etapa a avaliao das alternativas disponveis. Nesse ponto, crucial conhecer quais so os atributos mais importantes para o seu consumidor-alvo, pois muito provvel que ele abra mo de algumas caractersticas do produto em detrimento de outras que considera mais urgentes para satisfazer sua necessidade. A quarta etapa a compra em si, momento no qual importante garantir que o produto esteja acessvel. Muitas empresas tentam fazer desse momento algo memorvel, proporcionando uma experincia nica para seus consumidores. A ltima etapa do processo de deciso do consumidor o ps-compra. Diversas empresas negligenciam essa etapa, perdendo a oportunidade de saber se o produto foi capaz de satisfazer as necessidades do consumidor e de construir um relacionamento duradouro e lucrativo. extremamente importante compreender como seus consumidores se comportam em cada etapa do processo de deciso de compra para garantir o sucesso da sua empresa. Daniela Khauaja especialista em marketing pela Western International University de Londres e coordenadora da rea de marketing de ps-graduao da ESPM. Envie suas dvidas sobre marketing para examecanalpme@abril.com.br .

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