Acesso do Consumidor

Grande Presença.
 Grande Presença

Resumo de Acesso do Consumidor 3

Plano de Publicidade/
Relações Públicas/Mídia 5

Site da Amway + Sites Pessoais

dos Empresários 13

Presença dos Empresários na revenda

em Spa, Salões de Beleza e Academias 19

Programas de Gerenciamento
de Relacionamento 21

Centros de Experiência 23

Clubes Nutrilite 41

O Próximo Grande Passo 45

Acesso do Consumidor 1
Resumo de Acesso do Consumidor
A melhora do acesso do consumidor é essencial para
a Amway ter sucesso na América Latina. Isso será
importante para que os consumidores conheçam
nossas marcas/produtos e saibam como comprar
produtos depois de entenderem seus benefícios.

Nossa meta será atingida com maior sucesso por

meio das seguintes ações:
• Executar uma campanha de conhecimento para nossas
marcas e produtos principais (canais online e offline).
• Melhorar a experiência online para os consumidores e os
empresários, por meio de uma plataforma de compras
aperfeiçoada e um site personalizado para os Empresários
da Amway.
• Ampliar o conhecimento do consumidor através dos canais
de revenda dos Empresários onde os consumidores podem
comprar produtos em diferentes locais (spa, salões de beleza,
academias e Centros de Experiência).

Acesso do Consumidor 3
Plano de Publicidade/Relações
Públicas/Mídia
Estratégias Comerciais
• Impulsionar o reconhecimento das marcas e venda
dos produtos.
• Aumentar o conhecimento da marca Amway entre os
consumidores e clientes potenciais.
• Alavancar a mídia para se tornar um concorrente viável em
todos os mercados.

Objetivos de Marketing
• Impulsionar as vendas de Nutrilite™.
• Lançar com sucesso a linha de produtos Moiskin™.
• Criar mais impressões positivas da Amway.

Plano de marketing: Nutrilite™

• Objetivos: Criar imediatamente reconhecimento de marca
e impressões como um produto superior. Comunicar o
posicionamento “O melhor da Natureza, o melhor da Ciência”.
• Estratégia: Associar a Nutrilite™ com Ronaldinho e
demonstrar como apoiamos seu rendimento superior.
• Público-alvo: Atuais consumidores de suplementos de
vitaminas, minerais e alimentos.

Anúncio global Nutrilite™/Ronaldinho

(Fevereiro de 2008)
• Anúncio de Relações Públicas (RP): Gerou 300.000.000
impressões globais com um valor de US$ 10 milhões
• Doação à UNICEF: $700,000 euros.

Acesso do Consumidor 5
Evento Nutrilite™/Ronaldinho em São Paulo
(Julho de 2008)
• 2.000 consumidores assistentes.
• Cobertura de mais de 120 representantes da mídia.
• O jogo amistoso de futebol com celebridades foi um grande
sucesso com a participação de mais de 25 celebridades.
• R$50,000 foram doados ao GRAACC, beneficiário da
campanha One by One da Amway Brasil.

Plano de marketing: Moiskin™

• Objetivo: Posicionamento como uma linha de cuidados com
a pele acessível, disponível e efetiva para a pele feminina.
• Estratégia: Em desenvolvimento; a campanha publicitária
começará em fevereiro de 2009.

Estratégia geral de mídia

• Desenvolver planos específicos para o mercado a fim de
maximizar a efetividade nos principais mercados (Brasil,
México e Colômbia).
• Desenvolver planos regionais para maximizar a eficácia em
todos os mercados da América Latina usando TV a cabo,
mídia impressa e redes de relacionamentos online.

Datas
• Nutrilite™: Campanha de publicidade de outubro a dezembro
de 2008; suporte em 2009.
• Moiskin™: Campanha de publicidade começará em fevereiro
de 2009.
• Amway: Campanha de publicidade começará no primeiro
trimestre de 2009 (mas fará parte de todas as peças da
campanha que começará em outubro de 2008).

6 Acesso do Consumidor
Modelos das Peças em Execução

Internet

Mídia impressa Acesso do Consumidor 9

Canais
Mídia Impressa
Televisão
Em toda a região, estamos usando os meios impressos para
A fim de criar o maior impacto possível em nossos principais
atingir os principais consumidores em publicações de saúde,
mercados da região, aproximadamente 80% de nosso orçamento
estilo de vida, entretenimento e esportes. Eis alguns exemplos
para mídia será investido na publicidade em TV. No Brasil,
das revistas em que anunciaremos no Brasil, no México e na
estaremos nos cinco canais principais em programas como:
Colômbia e em toda a região:
• SBT
• Contigo!
• Band
• Semana
• Brasil News TV
• Caras
• Record
• Men’s Health
• Globo
• Boa Forma
• Jogo Aberto
• Super Pop

Meio ambiente
No México, faremos propaganda nos canais 2, 5 e 9 em uma
Por último, também planejamos anunciar nos principais lugares
variedade de programas, como:
de concentração de pessoas em São Paulo e na Cidade do
• Accion
México como estratégia para atingir os consumidores.
• Hoy
• Nochede Estrellas!
• Los Simuladores

Nos dois canais principais da Colômbia, estaremos nos

programas mais populares:
• La Dama de Troya
• El Cartel de los Sapos
• Censura TV

Acesso do Consumidor 11
Site da Amway + Sites Pessoais
dos Empresários Amway
Objetivo
Melhorar o contato online dos consumidores (informação e
compra de produtos) e dos Empresários (gerenciamento do
negócio e compras).

Ponto Importante
As tecnologias e projetos globais da Web 2.0 estarão
disponíveis para implementação na América Latina entre o
segundo e o terceiro trimestre de 2009.

Solução
Criamos um plano de transição para aperfeiçoar nosso site
atual a partir de outubro de 2008.

Por quê?
As estimativas são de US$5 milhões em vendas online.
À medida que criamos maior acesso do consumidor, o canal
online se transformará em uma ferramenta importante de
revenda para os Empresários.

Plano de Transição
• Aperfeiçoar a interface/capacidade de uso.
• Melhorar a navegação geral.
• Criar experiências específicas para o consumidor e os
Empresários Amway.
• Reduzir o tempo de download.
• Melhorar o processo de finalização de compra.
• Oferecer páginas personalizadas aos Empresários, incluindo
customização de URL e informações visíveis no cabeçalho
do site.
Acesso do Consumidor 13
Melhora no Processo de compra no Site: Três Passos
• Lançamento: 1º de Outubro de 2008

Visão dos Produtos de Maior Demanda Descrição do Produto

Acesso do Consumidor 15
Melhora no Processo de Compra no Site (cont.)

Revisar Carrinho

Pedido Completo

Acesso do Consumidor 17
Presença dos Empresários na
revenda em Spas, Salões de
Beleza e Academias de Ginástica.
Um ponto fundamental será a exposição e a venda de produtos
Amway em locais que favorecem a movimentação de produtos
específicos cuidado da pele, cuidado do cabelo e suplementos
de vitaminas e alimentos. Todos os estabelecimentos serão
certificados e monitorados pela Amway para garantir o
cumprimento às regras e o sucesso do negócio. Modelos de
controle de receitas serão fornecidos aos proprietários dos
estabelecimentos para avaliar a rentabilidade e a viabilidade do
programa. Os Empresários receberão kits de comercialização
da Amway para proteger a imagem da marca.

A partir do 1º de janeiro de 2009, os princípios comerciais da

Amway permitirão aos Empresários expor e vender produtos
Amway específicos em spas, salões de beleza e academias
de ginástica.

As diretrizes gerais serão as seguintes:

• O Empresário deverá ser o proprietário do estabelecimento
ou deverá controlar/gerenciar o estabelecimento com a
autorização do proprietário.
• O objetivo principal do estabelecimento deve ser serviço.
• Os Empresários que participam do programa devem completar
um módulo específico de capacitação.
• O Empresário e o proprietário do estabelecimento devem ter
um contrato legal.

Acesso do Consumidor 19
Programas de Gerenciamento
de Relacionamento

À medida que a América Latina desenvolve programas
mais sofisticados para ajudar os Empresários a geren-
ciarem seus negócios e a atingir os consumidores, é
fundamental também implementar programas de
gerenciamento de relacionamento para os dois
grupos. Isso incluirá programas para ajudar os novos
Empresários a serem bem-sucedidos, plataformas para
premiar os consumidores por suas compras atuais e
futuras e um plano de comunicação padronizado que
fornece informações oportunas e valiosas sobre
nossos produtos e marcas e a oportunidade de
negócios da Amway.

Acesso do Consumidor 21
Centros de Experiência
O Centro de Experiência Amway é um lugar onde os
Empresários podem ir com prospectos ou clientes para
aprender mais sobre toda a experiência Amway, que
inclui:
• A oportunidade de negócios da Amway
• Os produtos (experiência prática)

Contratamos uma empresa internacional de pesquisas

e corretagem, a NAI, para identificar as regiões
adequadas nas cidades-alvo. Também contratamos uma
empresa especializada em projeto varejista, a Design
Forum, para nos ajudar a criar uma experiência ideal
para consumidores e empresários.

Transmitiremos a mensagem de nossos produtos e

marcas de forma envolvente e inovadora.

Os Centros de Experiência oferecerão:

• Legitimidade comercial
• Acesso local e revenda aos consumidores
• Demonstrações de produtos e amostras
• Serviços de apoio ao negócio
• Área de café para apoiar o contato das redes de negócios,
os clientes potenciais e as apresentações de planos
• Estação de Internet
• Experiência da Marca: comunicar nossa proposta de valor
aos Empresários e produtos para consumidores
• Instalações para capacitação e reuniões
• Instalações para aquisição de produtos pelos Empresários
• Conhecimento da empresa no mercado local
Acesso do Consumidor 23
Vista Externa do Projeto

Acesso do Consumidor 25
Hall de Entrada

Acesso do Consumidor 27
Espaço Nutrilite™

Acesso do Consumidor 29
Espaço Moiskin™

Acesso do Consumidor 31
Blender Bar

Acesso do Consumidor 33
Sala de Negócios

Acesso do Consumidor 35
Sala de Negócios

Acesso do Consumidor 37
Cronograma de Lançamento dos
Centros de Experiência

Locais

• Bogotá
Fase 1 • Guadalajara
• Cidade do México
• Monterrey
• Rio de Janeiro
• San Salvador
• São Paulo

• Argentina
Fase 2 • Brasil
• Chile
• Guatemala
• Honduras
• México
• Venezuela

Fase 3 • Brasil
• Colômbia
• Costa Rica
• México
• Panama
• Uruguai
• Venezuela

38 Acesso do Consumidor
Clubes Nutrilite™
A Amway terá uma oportunidade diferenciada para
ganhar market share. Nosso plano é criar o Clube
Nutrilite, um clube de café da manhã que está
um passo adiante da concorrência no que tange à
nutrição, ao gerenciamento e ao desenvolvimento
de marca.

Com teste piloto efetuado no México, o Club Nutrilite

foi desenvolvido para promover os negócios de nutrição
e bem-estar da Amway e oferecer aos Empresários
uma forma rápida e rentável de revenda. A idéia é
simples: Empresários qualificados terão a oportunidade
de estabelecer um clube de revenda de café da manhã
nas suas próprias casas. Nestes lugares eles poderão
servir shakes, barras de cereais e outros produtos
Nutrilite a seus clientes, vizinhos e amigos.

Objetivos
Gerais:
• Melhorar o reconhecimento da marca de Nutrilite™.
• Aumentar a interação do cliente com a Nutrilite™ e outros
produtos Amway.
• Melhorar a proposta de valor para os Empresários.
• Aumentar as vendas à medida que os produtos se tornem
mais visíveis.

Acesso do Consumidor 41
Consumidores:
• Socializar e aprender sobre nutrição em um contexto familiar
(compartilhando o café da manhã nas casas dos amigos).
• Obter fácil acesso a uma experiência prática e de baixo custo
com os produtos. Nutrilite™
• Estabelecer um ponto de contato para informações nutricionais.

Empresários:
• Obter uma fonte imediata de renda para aumentar a
motivação e criar lealdade.
• Fornecer um lugar para reunião, socialização e conhecimento
dos produtos.
• Formar uma sólida carteira de clientes.
• Através da Nutrilite™ alavancar a venda de toda a linha de
produtos Amway.

42 Acesso do Consumidor
O Próximo Grande Passo
Parabéns. Conhecendo nossos planos, você deu
seu primeiro grande passo para transformar o
negócio da Amway na América Latina. Agora que
você entende o panorama geral, você será um apoio
valioso para espalhar a novidade e ajudar a produzir
as mudanças.

Esperamos, portanto, que você utilize este guia de três

formas importantes:
• Consulte-o frequentemente para relembrar seus
conhecimentos sobre estratégias, metas e cronogramas.
• Reproduza as páginas e compartilhe com seu grupo
de negócios.
• Use o guia como fonte de informação para responder
perguntas dos membros do seu grupo e se certificar que
as informações que você compartilha são sempre exatas
e uniformes.

A mudança está em andamento. À medida que atualizarmos

os cronogramas, definirmos os planos e avançarmos,
informaremos online. Cheque seu e-mail para ver as
comunicações e visite nosso site regularmente.

Agradecemos, novamente, por desempenhar um papel tão

importante no nosso sucesso!

Atualizações penseGRANDE
www.amway.com.br
(selecione seu país e então clique no botão penseGRANDE)

Acesso do Consumidor 45
Notas