Manual de Organizacin

SERTEC Servicios Tecnolgicos Renueva tu empresa, renueva tu estilo, SERTEC Aguirre Mena Lorena Elizabeth De la Cruz Bueno Rogelio Guerrero Vega Isaac Uriel Medina Muoz Milton Mizael Rocha Rocha Sandra Angelica

Elaboro

Autorizo

Reviso

Contenido
Introduccin ..................................................................................................................................................3 Antecedentes histricos ................................................................................................................................4 Marco jurdico ...............................................................................................................................................5 Organigrama ..................................................................................................................................................7 Filosofa .........................................................................................................................................................8 Descripcin de funciones ..........................................................................................................................9 Bibliografa ................................................................................................................................................ 10

Introduccin
El objetivo de este manual es mostrar de manera explcita las reas que conforman la empresa ya que son: Los antecedentes histricos de la empresa la cual tambin se menciona el marco jurdico, la filosofa de la empresa, y se muestra la estructura orgnica y el organigrama. El propsito de este documento consiste en orientar sobre la forma en que esta empresa se organiza para cumplir con su objetivo, clarificar los mbitos de responsabilidad de los rganos administrativos que la integran y sus relaciones de autoridad y dependencia. Este documento muestra en las atribuciones una descripcin detallada de las facultades de los rganos de autoridad que integra esta empresa y el organigrama ofrece una visin integral y sinttica de la estructura de organizacin y de la forma como se relacionan las distintas reas que la conforman.

Antecedentes histricos
La empresa mexicana SERTEC (Servicios Tecnolgicos) fue fundada en 2013, por los alumnos Lorena Elizabeth Aguirre Mena, Rogelio De la Cruz Bueno, Isaac Uriel Guerrero Vega, Milton Mizael Muoz y Sandra Anglica Rocha Rocha de la Universidad Tecnolgica de Len el propsito de dar un buen servicio al cliente adems de seguir innovando en el rea a la que dedica, siendo su giro el diseo, reparacin e instalacin de Redes computacionales as como el soporte tcnico a equipos de cmputo a diversos negocios, comercializando sus servicios a nivel local. Inicialmente nuestra empresa abri sus puertas al pblico en el Blvd. Delta, Esq. Con Bodega Aurrera. Donde se estableci su primera planta de servicios computacionales. En sus primeros meses se dedic casi exclusivamente al mantenimiento de redes donde se alcanz un alto grado de especializacin en este rubro, lo que permiti que la empresa comenzara a destacarse y ganar prestigio entre los clientes y sus competidores as cercanos. Despus de laborar por 10 aos en el mercado, los directivos de la empresa deciden ampliar sus instalaciones, debido a la gran demanda de servicios que esta tenia. A su vez tambin se comenz a expandir la empresa a nivel estatal y regional convirtindose en la gran empresa que es hoy en da.

Marco jurdico
SERTEC, apoya la justicia y respalda el servicio que ofrecemos a nuestros clientes gracias a los artculos de la ley federal de telecomunicaciones que se muestran a continuacin: Artculo 2 apartado VIII Red de telecomunicaciones: sistema integrado por medios de transmisin, tales como canales o circuitos que utilicen bandas de frecuencias del espectro radioelctrico, enlaces satelitales, cableados, redes de transmisin elctrica o cualquier otro medio de transmisin, as como, en su caso, centrales, dispositivos de conmutacin o cualquier equipo necesario. Artculo 2 apartado IX Red privada de telecomunicaciones: la red de telecomunicaciones destinada a satisfacer necesidades especficas de servicios de telecomunicaciones de determinadas personas que no impliquen explotacin comercial de servicios o capacidad de dicha red. Artculo 2 apartado X Red pblica de telecomunicaciones: la red de telecomunicaciones a travs de la cual se explotan comercialmente servicios de telecomunicaciones. La red no comprende los equipos terminales de telecomunicaciones de los usuarios ni las redes de telecomunicaciones que se encuentren ms all del punto de conexin terminal. Artculo 2 apartado XII Servicios de valor agregado: los que emplean una red pblica de telecomunicaciones y que tienen efecto en el formato, contenido, cdigo, protocolo, almacenaje o aspectos similares de la informacin transmitida por algn usuario y que comercializan a los usuarios informacin adicional, diferente o reestructurada, o que implican interaccin del usuario con informacin almacenada. Estos y ms artculos acerca de nuestros servicios son respaldados por la ley federal de telecomunicaciones la cual puedes encontrar en:
LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES

SERTEC, empresa comprometida con el esfuerzo de sus trabajadores a los cuales se les respalda gracias a la ley federal del trabajo, los artculos que aplican a nuestro giro empresarial se mencionan a continuacin. Artculo 2 Las normas del trabajo tienden a conseguir el equilibrio entre los factores de la produccin y la justicia social, as como propiciar el trabajo digno o decente en todas las relaciones laborales. Se entiende por trabajo digno o decente aqul en el que se respeta plenamente la dignidad humana del trabajador; no existe discriminacin por origen tnico o nacional, gnero, edad, discapacidad, condicin social, condiciones de salud, religin, condicin migratoria, opiniones, preferencias sexuales o estado civil; se tiene acceso a la seguridad social y se percibe un salario remunerador; se recibe capacitacin continua para el incremento de la productividad con beneficios compartidos, y se cuenta con condiciones ptimas de seguridad e higiene para prevenir riesgos de trabajo. El trabajo digno o decente tambin incluye el respeto irrestricto a los derechos colectivos de los trabajadores, tales como la libertad de asociacin, autonoma, el derecho de huelga y de contratacin colectiva. Se tutela la igualdad sustantiva o de hecho de trabajadores y trabajadoras frente al patrn. La igualdad sustantiva es la que se logra eliminando la discriminacin contra las mujeres que menoscaba o anula el reconocimiento, goce o ejercicio de sus derechos humanos y las libertades fundamentales en el mbito laboral. Supone el acceso a las mismas oportunidades, considerando las diferencias biolgicas, sociales y culturales de mujeres y hombres. Artculo 4 No se podr impedir el trabajo a ninguna persona ni que se dedique a la profesin, industria o comercio que le acomode, siendo lcitos. El ejercicio de estos derechos slo podr vedarse por resolucin de la autoridad competente cuando se ataquen los derechos de tercero o se ofendan los de la sociedad: I. Se atacan los derechos de tercero en los casos previstos en las leyes y en los siguientes: a) Cuando se trate de sustituir o se sustituya definitivamente a un trabajador que reclame la reinstalacin en su empleo sin haberse resuelto el caso por la Junta de Conciliacin y Arbitraje. b) Cuando se niegue el derecho de ocupar su mismo puesto a un trabajador que haya estado separado de sus labores por causa de enfermedad o de fuerza mayor, o con permiso, al presentarse nuevamente a sus labores; y II. Se ofenden los derechos de la sociedad en los casos previstos en las leyes y en los siguientes: a) Cuando declarada una huelga en los trminos que establece esta Ley, se trate de substituir o se substituya a los huelguistas en el trabajo que desempean, sin haberse resuelto el conflicto motivo de la huelga, salvo lo que dispone el artculo 468. b) Cuando declarada una huelga en iguales trminos de licitud por la mayora de los trabajadores de una empresa, la minora pretenda reanudar sus labores o siga trabajando. Estos y ms artculos los mostramos disponibles, los puedes encontrar en: LEY FEDERAL DEL TRABAJO

Organigrama

Filosofa
Misin: Complacer las necesidades de nuestros clientes brindndole un servicio excelente, cmodo, de la mejor calidad, y con los mejores precios, sin dejar de lado los valores y la calidad humana. Visin: Ser una de las mejores empresas en nuestra labor extendindonos a lo largo del pas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Valores: Calidad. Es muy importante realizar a la perfeccin cada uno de nuestros servicios Liderazgo: la capacidad de poder guiar de una forma correcta para un mejor servicio Responsabilidad: nos adjudicamos cada trabajo realizado por nosotros ya que estamos seguros de nuestra calidad. Pasin: comprometidos con la empresa y con nuestros clientes

Polticas de la empresa: Realizar cada uno de nuestros servicios con excelencia y calidad. Dar un trato justo y amable a todos los clientes, Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico y respetuoso hacia el cliente y en general hacia la empresa. Realizar actualizaciones y capacitaciones peridicas, permanentes a todos los procesos de la organizacin. Mantener un entorno agradable y la seguridad en todo trabajo.

Descripcin de funciones
SERTEC INSTALACIONES DE RED YSOPORTE TECNICO.

ISAAC GERENTE GENERAL

QUE HACE? TOMA DECISIONES A FAVOR DE CRECIMIENTO DE LA EMPRESA Cmo LO HACE? BUSCA MEJORES ALTERNATIVAS (CLIENTES) PARA LA EMPRESA. PARA QUE LO HACE? PARA EL BUEN COMUN DE LA EMPRESA.

SANDRA SUB GERENTE

QUE HACE? TOMA DECISIONES A FAVOR DE CRECIMIENTO DE LA EMPRESA Cmo LO HACE? BUSCA MEJORES ALTERNATIVAS (CLIENTES) PARA LA EMPRESA. PARA QUE LO HACE? PARA EL BUEN COMUN DE LA EMPRESA. LORENA AREA ADMINISTRATIVA QUE HACE? ADMINISTRA FUNCIONES QUE PERMITEN EL CONTROL DE LOS SERVICIOS QUE SE IMPARTEN. Cmo LO HACE? EN BASE A ESTADISTICAS, AUDITORIAS DE SERVICIO. ENCUESTAS DE SERVICIO SOBRE EL BUEN FUNCIONAMIENTO. PARA QUE LO HACE? PARA EVITAR LA DISMINUCION DE CLIENTES. Y PERCATARSE DE LOS ERRORESC QUE PUEDAN INCURRIR.

ROGELIO TECNICO DE INSTALACION

MILTON TENICO EN REDES

Qu HACEN? EN CARGADOS DE DE REDES E INSTALACION DE DISEO Y SOPORTE TECNICO Cmo LO HACEN? MEDIANTE DISEOS QUE LOS CLIENTES SOLICITAN PARA QUE LO HACEN? PARA GENERAR UN BUEN MANTENIMIENTO A LAS REDES DE LA EMPRESA Y SERGUIR SIENDO RECONOCIDA A NIVEL NACIONAL.

Bibliografa
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/125.pdf

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/118.pdf

SERTEC utilizo software externo para la elaboracin de nuestro organigrama, este sofisticado software lo puedes encontrar en:

http://www.smartdraw.com/ O igual en el enlace de descargas. http://www.smartdraw.com/specials/ppc/smartdraw.htm?id=104640&gclid=CIW1g5Tb8LcCFQdyQgodw04A bQ